CONSULTAS LICITACIÓN L12009 SOLUCIÓN ALMACENAMIENTO Y RESPALDO CENTRALIZADO

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1 CONSULTAS LICITACIÓN L12009 SOLUCIÓN ALMACENAMIENTO Y RESPALDO CENTRALIZADO De acuerdo al calendario de las bases del proceso de Licitación L12009 Solución Almacenamiento y Respaldo Centralizado, a continuación se presentan aclaraciones, las preguntas recibidas y sus respectivas respuestas. I. Aclaraciones 1. Nuevo Calendario de Actividades De acuerdo a lo establecido en el numeral 10 de las Bases, donde se establece que el Banco podrá modificar el calendario de actividades, a continuación se presentan las nuevas fechas para las actividades restantes del proceso: ACTIVIDADES Publicación de respuestas a consultas y aclaraciones Presentación de ofertas FECHAS Jueves 26 de julio de 2012 Jueves 9 de agosto de 2012, Hasta las 14:00 horas Apertura de Ofertas Técnicas Jueves 9 de agosto de 2012 Visitas a referencias Viernes 10 de agosto de 2012 al Lunes 20 de agosto de 2012 Apertura de Ofertas Económicas Miércoles 22 de Agosto de 2012 Comunicación de la Adjudicación Lunes 10 de septiembre de 2012 Envío de los contratos Jueves 27 de septiembre de 2012 Firma de los contratos Jueves 4 de octubre de El Anexo B.1 señalado en el numeral 3 del Anexo B de las Bases se entregará en un CD a las empresas que hayan manifestado interés y/o hayan formulado consultas, medio óptico que contiene además información técnica solicitada en las consultas. Las empresas deberán firmar un documento simple que dejará constancia de la recepción de dicho CD, y que será tratado en forma reservada conforme a lo establecido en el numeral 8 Confidencialidad de las Bases. 1

2 II. Preguntas y Respuestas 1. Responsabilidad de la Empresa: La Empresa se obligará a responder ante el Banco de todo daño, perjuicio, deterioro, pérdida o extravío de artículos y equipos del Banco, que se originen en las dependencias institucionales, que ocurran en las horas en que la Empresa presta sus Servicios y que se encuentren a su cargo o que se originen por responsabilidad de su personal por cualquier causa o motivo. Es factible que Banco acepte modificar este acápite correspondiente a las bases Administrativas por el siguiente párrafo? En caso de conducta dolosa, la responsabilidad de la Empresa se regirá por el ordenamiento jurídico aplicable. En todos los demás casos, toda la responsabilidad de la Empresa y sus proveedores que se derive de los Producto o Servicios proporcionados, estará limitada a los daños que surjan de las consecuencias inmediatas del hecho dañoso, comprobados, causados por la negligencia exclusiva de la Empresa. La responsabilidad emergente de las consecuencias inmediatas del hecho dañoso, estará limitada a un monto que no superará: (i) US$ (Dólares de los Estados Unidos de Norte América Un Millón;), por daños a bienes inmuebles o bienes muebles; y, (ii) el precio pagado por el Cliente a la Empresa por el Servicio (calculado anualmente, cuando sea aplicable) o el Producto de los cuales se derivase tal reclamo, en caso de daños de cualquier tipo y naturaleza no identificados en el pto. (i) anterior, o que hayan sido excluidos de otro modo o por cualquier otra causa, a lo largo del presente documento. La Empresa no tendrá responsabilidad alguna por las consecuencias mediatas del hecho dañoso (daños indirectos o consecuenciales), incluyendo responsabilidad por pérdida de beneficios, ingresos y/o utilidades, datos o uso, fallas de servicios en producción o por gastos ineficaces. En consecuencia las partes excluyen a la Empresa de cualquier responsabilidad que no haya quedado expresamente aceptada en el presente contrato. Los términos y condiciones que rigen en este proceso son los establecidos en las Bases y sus Anexos. 2. Numeral 16. Una vez resuelta la licitación y dentro del plazo máximo de 10 días hábiles bancarios, contados desde la comunicación de la adjudicación de la licitación, el Banco enviará a la Empresa adjudicataria los contratos que se indican a continuación, los cuales deberán ser suscritos por ésta en un plazo no superior a los 5 días hábiles bancarios contados desde la fecha de su envío Es factible que Banco acepte cambiar la palabra suscritos por negociados? Favor referirse al tercer párrafo del numeral 16 de las Bases, dónde se establece que Los contratos contendrán las condiciones establecidas en los modelos que se adjuntan como Anexos D y E, incorporando en lo que corresponda, las condiciones de la oferta presentada por la Empresa adjudicada y que hayan sido aceptadas por el Banco, además de las adecuaciones que resulten del proceso de consultas y aclaraciones de esta licitación. 2

3 3. Modelo de Contrato, cláusula primera: Objeto del Contrato.: Es factible que el Banco Central acepte los siguientes Términos y Condiciones comerciales? Notificación del Producto significa la notificación, publicada en la página Web correspondiente de la Empresa, actualmente ubicada en el sitio Web de la Empresa, la cual establece las especificaciones de productos derechos de uso, garantía y términos de mantenimiento (soporte) y que es incorporada a la propuesta de la Empresa o a la cotización. Precios. En caso que las autoridades gubernamentales pertinentes incrementen o disminuyan las tasas y/o aranceles de importación, y/o introduzcan cualquier nuevo gravamen o eliminen alguno existente sobre la importación y/o comercialización del equipamiento propuesto, y el mismo tenga fuerza vinculante, la Empresa trasladará al cliente en mas o en menos, dichos valores. Pago. El Cliente deberá pagar las Facturas de la Empresa en un plazo de cuarenta y cinco (45) días contados desde la fecha de emisión de la factura por parte de la Empresa. Tipo de Cambio. Todos los valores de la presente están expresados en Dólares Estadounidenses. Los mismos deberán ser cancelados por el Cliente en Dólares moneda de los Estados Unidos, o su equivalente en Pesos, al tipo de cambio vendedor del Banco Central, vigente al día hábil anterior al del pago, y aplicable a las transferencias al exterior de dividendos, y/o utilidades que se efectúen, de carácter privado. Lugar de Instalación. El lugar de instalación (Site) del Cliente, deberá cumplir con los requerimientos técnicos de ambiente y alimentación requeridos por la Empresa para el equipamiento cotizado en la presente. La preparación y/o adecuación del lugar de instalación, incluyendo instalación eléctrica de alimentación, cableado de cualquier tipo, acondicionamiento de aire/humedad, etc. correrá por exclusiva cuenta y cargo del Cliente, limitándose en este aspecto la responsabilidad de la Empresa a la verificación pre-entrega del cumplimiento del Site de los requerimientos de ambiente y alimentación Entrega de Productos. La Titularidad y el riesgo de pérdida de los Equipos y de los medios físicos por los cuales se entregan los Softwares serán transferidos al Cliente al momento de entrega por la Empresa, en el punto de entrega designado por la Empresa, a una compañía de transporte especificada por la Empresa (la Entrega ). El Software puede ser suministrado (i) al momento de Entrega del medio físico, o (ii) por envío a través de medios electrónicos, si estuvieren disponibles. Licencia Otorgada. La Empresa otorga al Cliente una licencia no exclusiva e intransferible (salvo que se establezca algo distinto en los presentes términos), sin derecho a sublicenciar, (i) de uso del Software sólo para propósitos internos del negocio del Cliente, y (ii) de la Documentación del Software para facilitar el uso del Software por el Cliente. 3

4 Las licencias concedidas a los clientes, a menos que se indique lo contrario en la cotización de la Empresa, son perpetuas y comenzarán a partir de la entrega de los medios físicos o la fecha en que se notificó al cliente la disponibilidad electrónica. Todas las licencias de software únicamente son para el uso de código objeto. El Cliente tiene permitido copiar el software necesario para instalarlo y ejecutarlo de acuerdo con la licencia, pero de otro modo únicamente para fines de respaldo. El cliente no podrá, sin previo consentimiento por escrito de la Empresa (i) usar el software en una oficina de servicios, proveedor de aplicaciones de servicio o capacidad similar, o (ii) revelar a terceros los resultados de los análisis comparativos o competitivos, prueba de referencia o análisis de Productos de la Empresa realizados por o en nombre del Cliente, (iii) ofrecer software en cualquier forma a nadie más que los empleados del Cliente o contratistas, o (iv) transferirá software a un afiliado o de un tercero. Todos los derechos no concedidos expresamente al Cliente están reservados. En particular, ningún título o la propiedad del Software se transfieren al Cliente. El cliente no deberá modificar, mejorar, ampliar, crear trabajos derivados, desensamblar, realizar ingeniería inversa, descompilar o reducir a un formato legible para humanos del software sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa, ni al cliente permitirá ningún tercero a hacer lo mismo. Garantía. La Empresa garantiza que las actualizaciones de equipos, y equipos instalados en el equipo, adquirido a través de la Empresa, con un uso normal y con un servicio regular recomendado estará libre de defectos materiales y mano de obra, y funcionará sustancialmente de acuerdo con la Documentación proporcionada del equipo hasta la expiración del período de garantía. A menos que se indique lo contrario en el Aviso de productos de la Empresa o cotización, la cobertura de garantía para el software del sistema microcódigo, el firmware o de funcionamiento que permite a los equipos llevar a cabo como se describe en la Documentación no podrá ser inferior a la que se aplica a equipos tales. La Empresa garantiza que el software se ajusta sustancialmente a la Documentación correspondiente para dicho software y que los medios de comunicación estarán libres de defectos de fabricación en materiales y mano de obra hasta la expiración del período de garantía. La Empresa no garantiza que el funcionamiento del Software será ininterrumpido o libre de errores, que todos los defectos pueden ser corregidos, o que el software cumple con los requisitos del Cliente. A menos que se indique lo contrario en la cotización de la Empresa, el período de garantía será como se establece en el Aviso de productos. La garantía del equipo comienza en el momento de entrega. La garantía del Software comienza con la entrega de los medios de comunicación o la fecha en que se notificó al cliente la disponibilidad electrónica, según corresponda. Las actualizaciones de los equipos tienen una garantía de entrega hasta el final del período de garantía para el equipo en el que dichas actualizaciones se instalan. Toda la responsabilidad de la Empresa y los recursos de clientes en virtud de las garantías descritas en esta sección será de la Empresa, a su elección, para remediar el incumplimiento o reemplazar el producto afectado. Si la Empresa no es capaz de llevar a cabo dicha solución dentro de un tiempo razonable, entonces la Empresa deberá reembolsar el importe pagado por el Cliente para el producto en cuestión como se depreció de forma lineal a lo largo de un período de cinco (5) años, hasta el regreso de dicho Producto a la Empresa. Todos los productos sustituidos o partes del mismo pasarán a ser 4

5 propiedad de la Empresa. Si dicha sustitución no se realiza, el Cliente deberá pagar en ese momento a la Empresa los precios vigentes de las piezas de repuesto en consecuencia. Exclusiones de la garantía. La garantía no cubre los problemas que surgen a partir de (i) accidente o negligencia por parte del Cliente o cualquier tercero, (ii) problemas relacionados con o inherentes a artículos de terceros o servicios con los que el Producto es utilizado; (iii) instalación, operación o uso que no esté conforme con las instrucciones de la Empresa o de la Documentación correspondiente; (iv) uso en un ambiente, en una forma o con un propósito para el cual el Producto no se encontraba diseñado; (v) modificación, alteración o reparación por cualquiera ente distinto a la Empresa o sus representantes autorizados; o, en caso de Equipos (vi) causas no atribuibles al desgaste natural. La Empresa no tiene obligación alguna respecto al Software que haya sido instalado o usado de una manera no conforme con los términos de licencia, de los Equipos movidos sin el consentimiento de la Empresa o cuyas marcas de identificación original han sido alteradas o retiradas. Para eliminar o inhabilitar las capacidades de soporte remoto durante los períodos de garantía se requerirá dar notificación razonable a la Empresa. La remoción, inhabilitación o uso inadecuado de las Herramientas de Soporte del Cliente, estarán sujetas a un recargo de conformidad con las tarifas estándar de la Empresa vigentes para el momento. Ninguna Garantía Adicional. Excepto por lo expresamente establecido en la garantía correspondiente, de acuerdo con este Contrato, la Empresa (incluyendo sus proveedores) no ofrece ninguna otra garantía expresa o implícita, escrita u oral. En la medida permitida por la ley aplicable, todas las otras garantías se excluyen específicamente, incluidas las garantías surja por un estatuto, curso de negociación o uso comercial. Limitación de daños directos. la responsabilidad total de la Empresa y única y exclusiva del cliente para cualquier reclamación de cualquier tipo, derivada del presente, producto o servicio proporcionado, estará limitada a daños probados directos causados por negligencia única de la Empresa en una cantidad que no exceda (i) de dólares EE.UU., por daños a la propiedad personal tangible o real, y (ii) el precio pagado por el cliente a la Empresa para el servicio específico (calculado sobre una base anual, cuando sea aplicable) o producto del que surja alguna reclamación por daños de cualquier tipo no identificado en (i) anteriormente, o estén excluidas en este acuerdo. Excepto en relación con las reclamaciones sobre violación de los derechos de propiedad intelectual de la Empresa, ni el cliente ni la Empresa tendrán responsabilidad ante la otra por cualquier daño especial, consecuente, ejemplar, incidental o indirecto (incluyendo, pero no limitado a, pérdida de beneficios, ingresos, datos y / o uso), aún habiendo sido advertido de la posibilidad de ello. Productos seleccionados. La Empresa periódicamente puede proporcionar o licenciar ciertos productos que no sean fabricados por la Empresa, sino por un tercero. Tales productos son identificados como Productos Seleccionados la Empresa, y están listados en el sitio Web de la Empresa. La Empresa y el Cliente podrán acordar eventualmente la provisión o licenciamiento de productos de terceros en respuesta a un pedido del Cliente, 5

6 ( Productos Brokerage ), y serán identificados en la propuesta de la Empresa como Brokerage o con una palabra similar. No obstante cualquier termino contrario en este Contrato, los Productos Seleccionados la Empresa y los Productos Brokerage están sujetos a los términos estándar de licencia, garantía (s) Indemnización y/o términos de soporte del tercero fabricante/proveedor que se proveen con dichos Productos (o al contrato entre el Cliente y dicho fabricante/proveedor, al existir tal contrato), y serán aplicables al Cliente. La Empresa no ofrece soporte para los Productos Seleccionados la Empresa o de Brokerage, por lo que el Cliente acuerda contactar directamente al tercero responsable para que le provea servicios de soporte. Cualesquiera reclamos de garantía o de indemnización en contra de la Empresa con relación a los Productos Seleccionados la Empresa o de Brokerage se encuentran expresamente excluidos. La Empresa no será responsable en ningún caso ante el Cliente por daños que pudieran surgir o se relacionen con algún Producto Seleccionado la Empresa o de Brokerage. Los Productos Seleccionados la Empresa y los Productos Brokerage son suministrados por la Empresa En su estado de entrega. Control de exportación. Los Productos, Servicios y la tecnología incluida en ellos y que se proveen bajo este Contrato Marco están sujetos a restricciones gubernamentales en materia de (i) exportaciones desde los Estados Unidos de América; (ii) exportaciones desde otros países en los que tales Productos y tecnología incluida en los mismos puedan ser producidos o estar ubicados; (iii) revelaciones de tecnología a personas extranjeras; (iv) exportaciones de productos derivados de estos últimos desde el exterior; y (v) la importación y/o el uso de tales Productos y tecnología incluidos en el mismo fuera de los Estados Unidos de América o de otros países (colectivamente, Leyes de Exportación ). Acuerdo Completo. Este Acuerdo/ cotización y cada orden de compra (i) constituye la totalidad de lo acordado entre las Partes con respecto a su objeto, y (ii) sólo podrá modificarse mediante documento escrito firmado por ambas Partes. Todos los términos de cualquier orden de compra o documento similar proporcionada por el Cliente, incluyendo pero no limitado a un eventual pre-impreso términos y los términos que sean incompatibles o en conflicto con los términos establecidos en este Acuerdo /cotización, será nula de pleno derecho y sin fuerza o efecto legal, incluso si la Empresa no expresa rechazo a tales términos cuando se acepta una orden de compra o documento similar proporcionada por el Cliente. Sin embargo, los términos de un cliente siempre que el documento que se apartan de esta propuesta cita tendrá carácter obligatorio para las partes cuando dichos términos se expresa claramente identificadas y aceptadas por la Empresa por escrito en una confirmación de pedido o un documento similar. Los términos y condiciones que rigen en este proceso son los establecidos en las Bases y sus Anexos, sin perjuicio de la aplicación de términos y condiciones técnicas del oferente que eventualmente se adjudique la licitación, que hayan sido aceptadas por el Banco y que en esencia no se contrapongan o definan algo distinto a lo señalado en las bases. 6

7 4. Modelo de Contrato. Cláusula Décimo Octava: Responsabilidad de la Empresa: Es factible que el Banco acepte modificar este acápite correspondiente a las bases Administrativas por el siguiente párrafo? En caso de conducta dolosa, la responsabilidad de la Empresa se regirá por el ordenamiento jurídico aplicable. En todos los demás casos, toda la responsabilidad de la Empresa y sus proveedores que se derive de los Productos o Servicios proporcionados, estará limitada a los daños que surjan de las consecuencias inmediatas del hecho dañoso, comprobados, causados por la negligencia exclusiva de la Empresa. La responsabilidad emergente de las consecuencias inmediatas del hecho dañoso, estará limitada a un monto que no superará: (i) US$ (Dólares de los Estados Unidos de Norte América Un Millón;), por daños a bienes inmuebles o bienes muebles; y, (ii) el precio pagado por el Cliente a la Empresa por el Servicio (calculado anualmente, cuando sea aplicable) o el Producto de los cuales se derivase tal reclamo, en caso de daños de cualquier tipo y naturaleza no identificados en el pto. (i) anterior, o que hayan sido excluidos de otro modo o por cualquier otra causa, a lo largo del presente documento. La Empresa no tendrá responsabilidad alguna por las consecuencias mediatas del hecho dañoso (daños indirectos o consecuenciales), incluyendo responsabilidad por pérdida de beneficios, ingresos y/o utilidades, datos o uso, fallas de servicios en producción o por gastos ineficaces. En consecuencia las partes excluyen a la Empresa de cualquier responsabilidad que no haya quedado expresamente aceptada en el presente contrato Los términos y condiciones que rigen en este proceso son los establecidos en las Bases y sus Anexos. 5. Formulario 5 Pág. 36 CG.5 Considerando que es un equipo de respaldo es aceptable contar con una controladora y con tiempos comprometidos de reemplazo en caso de falla de 4 horas? La consulta hace referencia a la unidad de cintas. Lo requerido para esto es que cuente con alta disponibilidad, esto quiere decir que el equipo debe tener un uptime de 99,99% del tiempo. Si con la solución mencionada cumplen éste uptime, el Banco no visualiza problemas. 6. Formulario 5 Pág. 39 AL.3 Dado que los discos de 15K (tanto FC como SAS) entregan 180 IOPS y los de 10K entregan 150 IOPS tendrán mayor ponderación los de 15K que los de 10K? No, la ponderación es la misma para ambos casos. 7. Por favor confirmar que los 55TB en protección RAID 5 son útiles Si, se confirma que los 55TB solicitados son útiles. 7

8 8. Por favor confirmar que los 5TB en RAID 10 son útiles Si, se confirma que los 5TB solicitados son útiles. 9. Formulario 5 Pág. 39 AL.4 Cuando se refiere a Protección RAID 6 o superior, se busca maximizar la protección de los datos o el rendimiento? Se busca maximizar ambos conceptos. Desde el punto de vista de la protección tener un disco adicional en el arreglo provee al Banco mayor seguridad y ante situaciones de fallas, tener un mejor desempeño. 10. Formulario 5 Pág. 40 AL.11 Es requisito incluir el software para que los servidores permitan el tráfico activo por ambas HBA que lo conectan al Storage (como por ejemplo PowerPath)? Para cuántos servidores? Indicar la cantidad por c/tipo de sistema operativo, Windows, Linux, Solaris, AIX, VMware, otros El oferente debe incluir el software necesario para que la solución propuesta tenga un óptimo rendimiento y disponibilidad. La solución actual opera con el software de PowerPath de EMC2. Se entrega información de los servidores para evaluar en caso de no utilizar PowerPath. 11. Formulario 5 Pág. 40 AL.12 Es suficiente ofertar 2 puertos iscsi como mínimo o prefiere el Banco contar con 4 o más puertos iscsi? El Banco requiere un mínimo de 4 puertos iscsi, en cada site y distribuidos en distintos dispositivos para ofrecer la mayor disponibilidad. 12. Formulario 5 Pág. 42 SA.3 Especificar la cantidad mínima de puertos de 8Gbps y la cantidad mínima de puertos de 16Gbps Se requiere tener todas las puertos con una capacidad de hasta 16Gbps y asegurando la conectividad con la infraestructura que el Banco ha dejado disponible para su validación. 13. CG.4: Por alta disponibilidad en la plataforma de respaldo se refieren a que los trabajos de respaldo o recuperación se puedan atender indistintamente de cualquiera de los centros de cómputos? La respuesta a la pregunta considera dos conceptos. Uno respecto de que la solución debe proveer alta disponibilidad de acuerdo a los parámetros de uptime solicitados y, otro de 8

9 que la solución de respaldo/recuperación de la información pueda ser realizada indistintamente en ambos sitios. 14. CG.11: De requerirse licencias TSM también deben ser proporcionadas por el proponente o estas serán disponibilizadas por el Banco? El Banco cuenta con el licenciamiento para la solución e infraestructura actual. Si la solución propuesta requiere de algún modulo de TSM adicional a los que posee el Banco para su correcto funcionamiento este debe ser considerado en la propuesta. 15. CG.16: Existen algunos valores máximos de Climatización (BTUs/hr) y consumo eléctrico que deba cumplir la solución? No, sin embargo la evaluación asigna mayor puntaje en caso de ocupar tres racks solamente (dimensionados según las estimaciones del Banco). 16. RD.2: La solución de respaldo a disco debe incluir adicionalmente a las puertas FC, puertas de red que permitan utilizarla también como Repositorio CIFS/NFS? La funcionalidad de administración de protocolo CIFS/NFS es un opcional. 17. Adicionalmente el Banco podría proporcionar la siguiente información: Volumen a respaldar cada vez que toman un respaldo FULL Semanal: a. % de file system: b. % de base de datos: c. % de correo electrónico: d. % de audio/video/imágenes: e. Política de retención buscada en la solución de respaldo a disco: ej. 4 copias full Volumen a respaldar cada vez que realizan un respaldo Diario: a. % de file system: b. % de base de datos: c. % de correo electrónico: d. % de audio/video/imágenes: e. Política de retención buscada en la solución de bkp a disco: ej. 12 respaldos diarios La política es respaldar y mantener 90 días de backup con 5 versiones en la unidad de respaldo en disco y mensualmente un respaldo full histórico en la unidad de respaldo en 9

10 cinta con una retención de 5 años. En CD aparte se proporciona información de la conformación de la información almacenada. 18. Se define que el acompañamiento es por 3 meses, es factible extender este servicio o es por tiempo limitado? En caso de poder extenderse por cuánto tiempo? No está considerado extender el plazo indicado. 19. El acompañamiento es fijo 4horas diarias o será factible acumular horas y darlas por día completo? El acompañamiento es fijo 4 horas diarias y no es factible acumular las horas y entregarlas por día completo. 20. SG.2 La Propuesta de servicios de Garantía debe contemplar el cambio de piezas en forma inmediata, de acuerdo a los tiempos de soporte indicados por el Banco, sin esperar su reparación por la Marca. Cuáles son los tiempos de soporte indicados por el Banco? Los tiempos de servicios solicitados se encuentran a partir de la página 51, de las bases de licitación. 21. SP.1 Los servicios de soporte, mantención Ingeniería deben ser prestados con personal dependiente de la Oficina o Agencia en Chile del fabricante Es probable que haya intervención de personal de soporte regional y corporativo? No existe problema en que ello suceda. Solo se debe tener presente que el personal debe ser presentado y autorizado previamente por el Banco, para cumplir las labores que se requieren. 22. SP.7 Ante un incidente de severidad Alta, se debe establecer un tiempo de mitigación en un máximo de 3 horas. Qué se entiende por mitigación? El concepto de mitigación consiste en resolver el incidente de la mejor forma posible, dejando operativo el servicio afectado y en forma posterior aplicar una solución definitiva al problema que lo originó. Ambos conceptos están en línea a la definición de buenas prácticas de ITIL. 23. SP.8 Ante un incidente de severidad Media, se debe establecer un tiempo de mitigación en un máximo de 12 horas. Qué se entiende por mitigación? Favor referirse a la respuesta a la pregunta Nª22 anterior. 10

11 24. SP.9 Ante un incidente de severidad Baja, se debe establecer un tiempo de mitigación o respuesta en un máximo de 72 horas. Qué se entiende por mitigación? Favor referirse a la respuesta a la pregunta Nª22 anterior. 25. Punto PM.1; Se habla de que la migración debe durar seis meses, esto incluye el tiempo inicial para la instalación y configuración de la infraestructura? No, el proceso de migración es posterior a la etapa de instalación, configuración y aceptación de la infraestructura, especificación que se encuentra en el Anexo B de las bases de licitación. 26. Punto SP.14 y SP.15; Se habla de la elaboración de un informe mensual y de una presentación para exponer el análisis del informe. Esto debe ser durante todo el periodo en el que el soporte esté vigente (cinco años)? Si, la elaboración del informe mensual y presentación para exponer el análisis del informe dura todo el periodo en el que el soporte esté vigente. Esto está orientado a la mejora continua y es requisito para la aprobación del pago mensual. 27. Pueden detallar los sistemas operativos de los Host conectados a los Storage por cada sitio? En CD aparte se proporciona la información requerida. 28. Cuál es la cantidad de HBA por Host? 2 o más HBA por Host. Por ejemplo, en los casos de virtualizacion se encuentran máquinas de 8 o más HBAs. 29. Qué software multipath tienen hoy los Host de cada sitio? PowerPath de EMC2, en diferentes versiones. 30. Debemos considerar para la librería que el servicio de implementación de esta llega hasta que se presenten los tape drive al TSM? Confirmar esto. Si. Sin embargo, el servicio de acompañamiento debe estar capacitado para resolver cualquier incidente que se presente en el uso del TSM (versión 6.3 o superior), con los dispositivos. Por ejemplo, si el TSM ve el dispositivo pero no puede grabar sobre él, es requerido que se busque la solución a la incompatibilidad presentada. El Banco es el responsable de la configuración del TSM. 11

12 31. El Banco dispone de los addon necesarios para Tivoli para soportar la nueva librería? El Banco tiene los addon necesarios para la solución e infraestructura actual. Si la solución propuesta requiere de algún módulo de TSM adicional para su correcto funcionamiento, éste debe ser considerado en la propuesta. 32. Pág. 20. El punto 2, Definiciones de términos" del Anexo B define "Alta Disponibilidad" a "Tener una infraestructura que permita mantener un alto nivel de disponibilidad (Mayor o igual a 99,9999%). Ratificar % de disponibilidad (99,9999% de downtime implica 32 segundos al año) Donde dice 99,9999%, debe decir 99,99%. 33. Pág. 20. El punto 2, Definiciones de términos" del Anexo B define "Alta Disponibilidad" a "Tener una infraestructura que permita mantener un alto nivel de disponibilidad (Mayor o igual a 99,9999%). La disponibilidad es referida al dispositivo de hardware? La disponibilidad es referida a la solución. 34. Pág. 20. El punto 2, Definiciones de términos" del Anexo B define "Alta Disponibilidad" a "Tener una infraestructura que permita mantener un alto nivel de disponibilidad (Mayor o igual a 99,9999%). Cómo se medirá la disponibilidad efectiva? Favor referirse a la respuesta a la pregunta Nº32 anterior. 35. Pág. 22. Anexo B. 3. Situación Actual. Se solicita indicar con mayor precisión la distancia de FO entre los sites y especificar la atenuación del enlace. La distancia considerada para la FO es de 50 KM, se utilizarán dos tecnologías que son FO oscura y DWDM. 36. Pág. 22 y 23. Anexo B. 3. Situación Actual. En la descripción de la situación actual se indica que hoy los respaldos a disco son replicados por el software TSM. Ahora se pide que las VTL provean esta replicación. Por favor confirmar que se va a descontinuar la replicación por software. El Banco optará por utilizar la mejor opción en acuerdo con el oferente entre TSM y replicación directa de VTLs. 37. Pág. 42 Formulario 5. Ítem SA.4. En el ítem SA.4 se pide SFPs LW para 50km pero en el ítem SA.8 se pide conexión FO Oscura o DWDM, no se puede saber cuál de los dos se va a usar para no incluir elementos innecesarios? 12

13 Se utilizará indistintamente ambas tecnologías, dado que en casos de contingencias el Banco dispone de líneas standby para conmutar. 38. Pág. 42 Formulario 5. Ítem SA.4. En el ítem SA.4 se pide 4 SFPs LW para 50km, esto es 2 por cada switch? 2 SFPs LW por cada director (no switch). 39. Pág. 42 Formulario 5. Ítem SA.8. En el ítem SA.8 se pide 4 conexiones FO Oscura o DWDM, esto es dos por cada switch? 2 SFPs LW por cada director (no switch). 40. Pág. 45. Formulario 5. Ítem SC.1. En caso de presentar un software de monitoreo que cubra toda la plataforma propuesta, Se debe considerar operadores para el monitoreo de la plataforma o eso es responsabilidad del Banco? En caso de optar por la compra de este producto, éste será utilizado por personal del Banco, en las instalaciones del Banco y con el soporte del oferente. 41. Pág. 46. Formulario 5. Ítem SC.7. La Mantención de la operación y actualización del software al ofrecerlo, será responsabilidad del proveedor o del Banco? La responsabilidad de la actualización será de responsabilidad del oferente. Las coordinaciones para realizar las actualizaciones serán de común acuerdo entre el oferente y el Banco. La operación de la solución será responsabilidad del Banco. 42. Pág. 48. Formulario 5. Ítem PI.2. Para el Proyecto de Instalación se debe considerar proveer una PMO o se refiere a la metodología que el Jefe de Proyectos debe ocupar? El rol de PMO es asegurar el cumplimiento de los objetivos, el seguimiento metodológico e informar desviaciones y riesgos del proyecto. Si el oferente, estima que dicho rol puede ser asumido por el Jefe de Proyecto, el Banco no ve inconvenientes, en el entendido de que mantenga un adecuado gobierno del proyecto. 43. Pág. 49. Formulario 5. Ítem PM.2. En relación al proyecto de migración Es posible contar con el detalle de servidores, sistema operativo, aplicaciones y LUN presentadas, con el fin de estimar mejor los esfuerzos de la migración de datos? En CD aparte se proporciona la información requerida. 44. Pág. 49. Formulario 5. Ítem PM.2. Es posible instalar hardware y software adicional de forma temporal para el proyecto de migración? 13

14 Si es posible instalar hardware y software adicional. La evaluación del impacto de la instalación de hardware y software adicional debe ser realizada y acordada previamente por personal técnico del Banco y del oferente, siendo el principal cuidado del Banco en esta materia mantener el nivel de continuidad operacional y la calidad en el nivel de servicio actual. 45. Pág. 49. Formulario 5. Ítem PM.2. Cuánto es el tiempo de indisponibilidad considerado para el proceso de migración? Es parte de la estrategia que debe proveer el oferente y ser acordada con el Banco, considerando que el Banco en general dispone de horarios nocturnos y fines de semana para realizar estas labores. 46. Pág. 49. Formulario 5. Ítem PM.2. Se considera realizar pilotos o pruebas de concepto, paralelos al ambiente productivo? Sí, en las etapas de pruebas iniciales. Una vez que comience la migración, la solución formará parte de los servicios productivos del Banco y por ende no podrá ser utilizado como ambiente de laboratorio. 47. Pág. 49. Formulario 5. Ítem PM.2. Podría enviar un mayor detalle de la plataforma conectada a la SAN, para los sitios SPE y SPP, que considere las versiones de los SO's, HBA's FC, drivers, etc? En CD aparte se proporciona la información requerida. 48. Pág. 49. Formulario 5. Ítem PM.2. Respecto a la solución de respaldo centralizado, el Banco considera mantener la actual herramienta o esta dispuesto a cambiarla, considerando el entrenamiento al personal y el soporte personalizado? El Banco tiene considerado mantener la actual herramienta de respaldo centralizado. 49. Pág. 49. Formulario 5. Ítem PM.2. Se debe armar una SAN paralela y extender al momento de la migración o se usara la actual SAN (ambos sitios)? Se deberá armar una SAN paralela, con los directores incluidos en la oferta y con dos enlaces (que ya se encuentran disponibles), para realizar el proceso de migración. Terminado el proceso de migración se les adicionarán los dos enlaces actualmente operativos. 50. Pág. 49. Formulario 5. Ítem PM.2. Dentro del proceso de migración, se debe considerar los servicios asociados a las aplicaciones o estas las proveerá el Banco? 14

15 Las aplicaciones son responsabilidad del Banco. Es responsabilidad del oferente declarar si existen incompatibilidades con respecto de los productos de software instalados en el Banco y la solución ofertada. 51. Pág. 50. Formulario 5. Ítem EC.3. Se solicita que el Entrenamiento y/o Capacitación debe ser presencial. Pregunta: Debe dictarse fuera de las oficinas del Banco? O Puede usarse las dependencias del Banco incluidos el nuevo equipamiento para laboratorio? El nuevo equipamiento puede utilizarse hasta el comienzo de la migración para fines de capacitación. El lugar de capacitación puede ser en el Banco o fuera de éste. 52. Pág. 51. Formulario 5. Ítem SP.7-SP.9. Cuando habla de Tiempo de Mitigación se refiere a Tiempo de Solución de Hardware? Favor referirse a la respuesta a la pregunta Nº22 anterior. 53. Pág. 52. Formulario 5. Ítem SP.10. Es indistintamente para el Banco que el centro de Monitoreo de Hardware se encuentre en el extranjero, pero dentro de la empresa proveedora? El Banco no ve inconvenientes en lo indicado, toda vez que los accesos para la función de monitoreo se acuerden previamente con el Banco y tengan los adecuados mecanismos de seguridad y segregación de funciones que asegure la integridad y confidencialidad de la información. 54. Pág. 57. Formulario 6. Ítem 5.3 sobre Tarifas de funcionalidades Opcionales. Explicar con mas detalle acerca de: Elementos (hardware, software y servicios) la funcionalidad de administración centralizada. Este ítem como se complementa con el Ítem SC.1 del Anexo C, formulario 5? Se refiere a tener una funcionalidad opcional de disponer de una sola consola desde donde se pueda administrar la solución completa: Almacenamiento, SAN, Respaldo de disco, Respaldo de Cinta. Se debe considerar todos los elementos de hardware, software y servicios para lograr esta funcionalidad. En el formulario 5 se pregunta si existe el software y en el Formulario 6 se solicita que indiquen el precio. Este ítem es opcional, siendo el Banco quién decidirá si lo toma o no. 55. Pág. 85. Dice: "Se define la siguiente tabla de uptime o disponibilidad de servicio, para la solución de Almacenamiento y SAN indistintamente para los sitios SPP y SPE, para la cual la unidad de tiempo es el minuto" Definir la disponibilidad requerida, dado que los 7 nueves de disponibilidad (99,99999%) implican un downtime de 3 segundos al año y el RFP indica downtime de 5 minutos al año. Donde dice 99,99999%, debe decir 99,999%. 15

16 56. Pág. 85. Dice: "Se define la siguiente tabla de uptime o disponibilidad de servicio, para la solución de Almacenamiento y SAN indistintamente para los sitios SPP y SPE, para la cual la unidad de tiempo es el minuto" Definir si la disponibilidad especificada es requerida sobre el hardware o sobre la solución de almacenamiento y SAN Es sobre la solución de almacenamiento y SAN, en sus componentes de hardware y software. 57. Pág. 85. Dice "Se define la siguiente tabla de uptime o disponibilidad de servicio, para la solución de Almacenamiento y SAN indistintamente para los sitios SPP y SPE, para la cual la unidad de tiempo es el minuto" Como se va a medir la disponibilidad? La disponibilidad se mide como el tiempo que está el servicio operativo para la función que se espera cumpla, respecto del tiempo total del período, considerándose el periodo un año calendario. 58. Pág. 86. Anexo E, Modelo de contrato a suscribir. Dice: "Se define la siguiente tabla de uptime o disponibilidad de servicio, para la solución de Respaldo en Disco y Respaldo en Cinta, indistintamente para los sitios SPP y SPE, para la cual la unidad de tiempo es el minuto." Definir la disponibilidad requerida, dado que los 6 nueves de disponibilidad (99,9999%) implican un downtime de 32 segundos al año y la RFP define dowtime máximo de 52 minutos anual. Donde dice 99,99999%, debe decir 99,999%. 59. Pág. 86. Anexo E, Modelo de contrato a suscribir. Dice: "Se define la siguiente tabla de uptime o disponibilidad de servicio, para la solución de Respaldo en Disco y Respaldo en Cinta, indistintamente para los sitios SPP y SPE, para la cual la unidad de tiempo es el minuto." Definir si la disponibilidad especificada es requerida sobre el hardware o sobre la solución de Respaldo en Disco y Respaldo en Cinta. La disponibilidad es respecto a la solución. 60. Pág. 86. Anexo E, Modelo de contrato a suscribir. Dice: "Se define la siguiente tabla de uptime o disponibilidad de servicio, para la solución de Respaldo en Disco y Respaldo en Cinta, indistintamente para los sitios SPP y SPE, para la cual la unidad de tiempo es el minuto Como se va a medir la disponibilidad? Favor referirse a la respuesta a la pregunta Nº57 anterior. 16

17 61. Software y solución de respaldo. Es aceptable dentro de la oferta la inclusión de un nuevo software de respaldo en reemplazo del actual? Favor referirse a la respuesta a la pregunta Nº48 anterior. 62. Software y solución de respaldo. Podrían indicar por favor el inventario de servidores indicando: Sistema operativo y versión del mismo Volumen de datos a respaldar Políticas de respaldo y retención de los mismos (diarios, semanales, mensuales, full, incrementales y por cuanto tiempo deben retenerse ya sea en disco o cinta) Si los servidores son físicos o virtuales En el caso de virtualizadores, cantidad de hosts y versión del virtualizador De todos los servidores, indicar cuales se respaldarían con aplicaciones y/o bases de datos abiertas Indicar que aplicaciones y/o bases de datos deben respaldarse y versiones de las mismas En CD aparte se proporciona la información requerida. 63. Del Presupuesto. Le interesa al Banco un financiamiento de la tecnología de manera de no hacer el desembolso este año? No. 64. Del presupuesto. Le interesaría al Banco comprar el equipamiento como servicio instalado en su datacenter y administrado por ustedes, de manera de que se vea como un gasto y no como inversión? La garantía de 5 años y la cuota de arriendo del equipo pueden ser calzadas e incluidas en una solo factura. No. 64. Con respecto al punto de Confidencialidad, Cuál será la vigencia del acuerdo de confidencialidad? La establecida en la cláusula 12 del contrato o en el anexo que incluye el contrato de confidencialidad? Rigen todas las condiciones de confidencialidad de las bases y sus anexos, de acuerdo a la etapa en que se encuentre el proceso: el numeral 8 de las Bases, el formulario de confidencialidad del Anexo C Presentación de Ofertas, la cláusula duodécima del modelo de contrato de Provisión e Implementación Solución de Almacenamiento y Respaldo Centralizado contenido en el Anexo D y la cláusula duodécima del modelo de contrato de Soporte, Mantención e Ingeniería de Solución Almacenamiento y Respaldo Centralizado contenido en el Anexo E. 17

18 65. De qué manera se va a medir la alta disponibilidad y la tolerancia a fallas que se solicitan en la solución? Los mantenimientos y bajadas de ambiente ajenos a la plataforma van a incluirse en este requisito? La disponibilidad se mide por el tiempo disponible del servicio sobre el tiempo total del período, considerándose el período un año calendario. Los mantenimientos y bajadas de ambientes ajenos a la plataforma no serán considerados para esta medida. 66. Qué significan los requerimientos AL31 y AL32, favor aclarar si se refiere a que la solución de almacenamiento soporte virtualización entre sitios? Favor aclarar Ambos puntos (AL31 y AL32), se refieren a una funcionalidad opcional que puede tener la solución que permita la virtualización entre los dos datacenter. El Banco considera opcional la decisión de adquirir esta funcionalidad. 67. Dado que hasta el momento no se ha hecho envío del documento Anexo B1, se solicita que éste sea enviado para su revisión, así como también otorgar una nueva fase de consultas para dar respuesta a las posibles dudas En CD aparte se proporciona la información correspondiente al Anexo B1. No está contemplada una etapa adicional de consultas. 68. Con respecto a la Visita a Terreno, se solicitó programar la visita de acuerdo al calendario entregado. Sin embargo no se envió fecha. Favor indicar la fecha para esta visita, así como también otorgar una nueva fase de consultas para dar respuesta a las posibles dudas. La omisión fue subsanada. No está contemplada una etapa adicional de consultas. 69. ALMACENAMIENTO. Se requiere contar con la información de la SAN existente, favor ejecutar un SAN Health para la SAN completa que incluya Switch y Directores. En CD aparte se proporciona la información requerida. 70. ALMACENAMIENTO. Además para obtener mayor información de la configuración del almacenamiento actual, se requiere contar con un SPCollect respecto de los Storage Clariion CX3-40F actualmente en operación. En CD aparte se proporciona la información requerida. 71. RESPALDO. Cuál es la configuración detallada de la plataforma TSM? 18

19 2 LPAR sobre servidores IBM pseries Power7 con sistema AIX 7.1 y software de cluster POWER HA 6.1. Los servidores conforman un cluster y bajo ellos se encuentran presentadas las VTL. Actualmente las librerías físicas están controladas por las VTL. El software de TSM utilizado actualmente se encuentra en la versión RESPALDO. Los respaldos están direccionados a disco? Los respaldos esta direccionados a los pool de discos primarios residentes en las VTL. 73. RESPALDO. Cuál es la cantidad de datos respaldados en forma diaria y su destino? Diariamente se respaldan 4 TB y su destino son las VTL. 74. RESPALDO. Cuál es la cantidad de nodos en cada TSM? Existen 2 servidores TSM los cuales conforman un cluster con Power HA, el cual respalda 323 nodos. En CD aparte se proporciona la información detallada. 75. RESPALDO. Los TSM servers son independientes entre sí? Son independientes físicamente, ya que uno se encuentra en el sitio de procesamiento principal (SPP) y el otro en el sitio de procesamiento externo (SPE), pero ambos conforman un cluster. 76. RESPALDO. Las licencias TSM son provistas por el cliente? El Banco proveerá las actuales licencias de TSM en uso. Si la solución requiere licenciamiento adicional este debe ser considerado en la oferta. 77. RESPALDO. Cuál es la ocupación de espacio por nodo? En CD aparte se proporciona la información requerida. 78. RESPALDO. Cuál es la cantidad de cintas físicas por cada TSM Server? La capacidad total de cintas en las bibliotecas físicas que tiene presentada el TSM Server son 160 cintas LTO Pág. 5. Bases Administrativas. 8. Confidencialidad. Por favor confirmar la disposición del Banco Central para firmar un acuerdo de confidencialidad, donde las partes determinen qué información será considerada confidencial, realicen un listado de las categorías de información a las que se otorgará el carácter de confidencial y se establezca la obligación 19

20 de rotular como confidencial el resto de la información que se quiera obtengan dicho carácter. En el numeral 8 de las Bases, en el formulario de confidencialidad del Anexo C Presentación de Ofertas, en la cláusula duodécima del modelo de contrato de Provisión e Implementación Solución de Almacenamiento y Respaldo Centralizado contenido en el Anexo D y en la cláusula duodécima del modelo de contrato de Soporte, Mantención e Ingeniería de Solución Almacenamiento y Respaldo Centralizado contenido en el Anexo E, se encuentra definido la información que se considera confidencial o reservada. 80. Pág. 5. Bases Administrativas. 8. Confidencialidad. Por favor confirmar la disposición del Banco Central para establecer un plazo de vigencia, respecto de la obligación de confidencialidad, el cual será de 2 años desde la divulgación de la información. No se contempla determinar el plazo. 81. Pág. 7. Bases Administrativas. 11. Plazo y Forma de Presentación de las Ofertas punto b).se señala que la oferta debe tener una validez mínima de 90 días corridos y por otro lado se exige una Boleta de Seriedad de la Oferta por 120 días, entendiendo que ambas condiciones deben tener la misma vigencia, favor aclarar. Efectivamente se debe considerar la validez mínima de la oferta en 120 días corridos contados desde la fecha de presentación de la misma, consecuente con la validez de la Garantía de Seriedad de la Oferta. 82. Pág. 8. Bases Administrativas. 12. Garantías. Solicitamos confirmar que la Boleta de Garantía de Seriedad de la Oferta podrá ejecutarse si el adjudicatario no firma el contrato en las condiciones que queden establecidas en las Bases luego de la consolidación de las respuestas y aclaraciones a las mismas, o en su defecto en las condiciones que sean acordadas por las partes. La Garantía de Seriedad de la Oferta podrá ejecutarse si el adjudicatario no firma el contrato en las condiciones establecidas en las Bases, las que incluyen el o los documentos de aclaraciones y respuestas a consultas que el Banco envíe como parte del presente proceso. 83. Pág. 8. Bases Administrativas. 12. Garantías. Solicitamos confirmar que la Boleta de Garantía por Cumplimiento de Obligaciones (Fiel Cumplimiento), será ejecutada en caso de terminación del contrato por incumplimiento imputable al proveedor, considerándose el monto de dicha boleta como una avaluación anticipada de perjuicios, por lo que el Banco Central no podrá demandar indemnizaciones adicionales que se deriven de perjuicios relacionados con dicha terminación, en caso de ejecución de la boleta. 20

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