UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR Decanato de Estudios de Postgrado Especialización en Gerencia de las Telecomunicaciones Trabajo Especial de Grado

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1 UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR Decanato de Estudios de Postgrado Especialización en Gerencia de las Telecomunicaciones Trabajo Especial de Grado MIGRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE TELEFONÍA BÁSICA A VOZ SOBRE IP, EN LA GERENCIA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN DE LA SUNAI Trabajo especial de grado presentado a la Universidad Simón Bolívar por José Rafael Bellomo Como requisito parcial para optar al grado de Especialista en Gerencia de Telecomunicaciones Realizado con la tutoría de Prof. Daniel Varnagy Julio, 2007.

2 UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR Decanato de Estudios de Postgrado Especialización en Gerencia de las Telecomunicaciones Trabajo Especial de Grado MIGRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE TELEFONÍA BÁSICA A VOZ SOBRE IP, EN LA GERENCIA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN DE LA SUNAI Este Trabajo Especial de Grado ha sido aprobado en nombre de la Universidad Simón Bolívar por el siguiente jurado examinador: Julio, 2007.

3 iii DEDICATORIA A mi hija y a mi esposa por su constante apoyo y comprensión mientras estuve inmerso en la realización y desarrollo del presente proyecto de grado, a mi familia por su paciencia y muy sentidamente a mi hermano menor que introdujo en mi el empuje y los elementos necesarios para que se hiciera realidad. José Rafael

4 iv AGRADECIMIENTOS No quisiera dejar de mencionar y agradecer la cooperación de mi amigo y Profesor Ing. Luís Inojosa, de la colaboración de mi compañero de equipo Ing. Cesar Bieli y de la guía como profesional y como persona que dejo en mi aprendizaje, individual y humano el Prof. Daniel Varnagy. José Rafael.

5 v RESUMEN El propósito del presente trabajo consiste en el análisis de las características necesarias para migrar la plataforma tecnológica de telefonía básica, a la tecnología de telefonía de voz sobre IP (VoIP), bajo la Gerencia de la Tecnología de la Información (TI) en la Superintendencia Nacional de Auditoria Interna (SUNAI), cumpliendo con la normativa técnica que garantice la prestación de servicios de telecomunicaciones de alta calidad o calidad de servicio (Qos: Quality of Service) específicamente en la Gerencia (TI); para ello, se estudio las posibilidades, ventajas y desventajas de dos proveedores de este servicio (CANTV y TELCON) para la realización de dicha migración. Se partió de un estudio de naturaleza descriptiva, operativa y estratégica, siendo el diseño de tipo documental y expofacto, ya que la mayoría de los datos que permitieron tomar las decisiones, en cuanto a cuales eran los equipos óptimos de VoIP o ToIP para ser incorporados a la red de la SUNAI y que fueran compatibles con dicha red, fueron obtenidos de revisión de textos, manuales, datasheets, entre otros. Para alcanzar el logro de los objetivos propuestos, se debió cumplir con las siguientes fases: (a) Se elaboró el examen de la situación de la SUNAI, (b) Se presento la evaluación de las empresas y las propuestas de implementación de la plataforma, (c) evaluación del proceso general cumplido, el cual consistió en un cuadro resumen de las características ofrecidas entre las dos compañías, sugeridas por el autor de la presente investigación. Toda esta información servirá de base para que el equipo multidisciplinario de la SUNAI, encargado del proyecto pueda evaluar las propuestas de las empresas proveedoras y las recomendaciones del autor, las cuales servirán de referencia para la toma de la decisión final. Palabras claves: VoIP, ToIP, Migración, Tecnología, Telefonía Básica

6 vi INDICE DEDICATORIA iii AGRADECIMIENTO iv RESUMEN v INDICE GENERAL vi INDICE DE FIGURAS Y CUADROS viii INTRODUCCIÓN 1 CAPÍTULO I CAPÍTULO II 1.1 Justificación de la investigación Objetivos Objetivo general Objetivos Específicos Marco teórico Enfoque histórico Descripción de la empresa. (Superintendencia Nacional de Auditoria Interna SUNAI) Antecedentes relacionados con el tema Enfoque conceptual Telecomunicación Conceptos básicos en telecomunicaciones Tecnología de Telefonía Básica La Red básica actual Tecnología de telefonía de Voz sobre IP (VoIP) Latencia, valores recomendados y posibles soluciones Calidad del servicio (QoS=Quality of Service), valores recomendados y posibles soluciones Jitter - Causas, soluciones y valores recomendados Gerencia de la tecnología de la información 29 CAPÍTULO III 3.1. Metodología Tipo de investigación Tipo de diseño Desarrollo de las fases 31 pp

7 vii Fase I (Elaboración del examen de la situación) Situación de la Red (WAN & LAN) de la Superintendencia Nacional de Auditoría Interna (SUNAI) Situación Monitoreo de la Red Situación Plataforma Telefónica de la Superintendencia Nacional de Auditoría Interna (C.P.A.) Condiciones técnicas que se deben cumplir en la SUNAI Fase II (Presentación y evaluación de las empresas y propuestas de implementación de la Plataforma) Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela. (CANTV): Perfil Corporativo Telecomunicaciones y Controles, C.A. (TELCON); Perfil Corporativo 49 CAPÍTULO IV 4.1. Análisis de resultados Situación organizacional de la SUNAI Estudio de las empresas 67 CAPÍTULO V 5.1 Conclusiones Recomendaciones 73 BIBLIOGRAFÍA 76 ANEXOS 79 A Topología SUNAI, PLATINO y ONCOP de SUNAI 80 B Topología de Comunicación de la Telefonía Básica C.P.A. Digital 82 C TELCON infraestructura 84 D Distribución de Productos: Compañías dedicadas a la fabricación productos y soluciones en el área de las comunicaciones y de la tecnología de información. 87

8 viii INDICE DE FIGURAS, TABLAS Y CUADROS. Figura Nº 1 Organigrama Estructural Superintendencia Nacional de Auditoría Interna (SUNAI) 10 2 Sistema Nacional de Control Fiscal (SNCF) 11 3 Serie Cisco Backbone IP / MPLS 2005 de CANTV 40 5 Anillo CORE Región Capital de CANTV 41 6 Conectando clientes con servicios, servicios con redes y redes entre sí 41 7 Una Red, Múltiples Servicios 42 8 Evolución en la creación de Servicios IP 43 9 Servicios Administrados - Portafolio de Negocios Acceso a Voz, Video y Datos desde cualquier parte Red e Infraestructura de Servicios Convergente Servicios L2 VPN Conectividad con interworking FR, ATM, Ethernet Demo de Connected Home Servicios profesionales de TELCON Plataforma Mitel Red de Convergencia Implantación de CITELlink Gateway con varios fabricantes Arquitectura 63 Tabla Nº 1 Entorno Operativo 59 2 Requisitos energéticos del sistema 60 3 Conjunto de herramientas de administración WAN & LAN mantenidos por la SUNAI 66 4 LIVESECURITY, SPAMBLOKER Y WEBBLOKER 66 Cuadro N 1 Puntuación MOS Codecs más usados 26 3 Análisis de características plataforma 67 pp.

9 1 INTRODUCCIÓN En los años actuales, uno de los elementos que ha impactado con mayor fuerza y rapidez en todo el mundo es Internet, este sin demarcar el interés de las personas, ha cambiado los esquemas de comunicación del mundo en el que se vive, haciendo posible la interacción desde casi cualquier lugar y en cualquier momento, reduciendo notoriamente las limitaciones temporales y espaciales. Las facilidades y beneficios que brinda Internet han creado en el hombre nuevas ideas y nuevas necesidades. En la actualidad, se puede enviar y recibir información a través de Internet prácticamente sin ningún costo, y en algunos países o con algunos sistemas de Internet por cable, ni siquiera se incurre en consumo telefónico. Entonces, ante la posibilidad de eliminar los altos costos de las llamadas telefónicas tradicionales, factor que no existiría si manejáramos la voz por Internet, entonces Qué es lo que hace falta para poder enviar y recibir voz por la misma red, estableciendo una conversación de la misma calidad a la que se esta acostumbrado telefónicamente? Al manejar la voz por Internet, el canal por el que se transmite es compartido y en algunos casos hasta se pueden utilizar distintos canales. El hecho de no mantener el canal de comunicación reservado para un solo usuario, como lo es en el caso de las redes telefónicas tradicionales, es la causa principal de la reducción de los costos por la llamada. Es por lo antes expuesto, que se ha creado a nivel mundial, la necesidad de buscar una nueva solución a un menor costo, donde se pueda transmitir voz por los mismos canales por donde se transmiten datos, permitiéndoles a los usuarios establecer una conversación a través de Internet. Ante esta necesidad, empresas como TELCON, CANTV, etc., entre muchas otras, han desarrollado equipos y programas que permiten la transmisión de la voz a través de Internet, haciendo posible el establecimiento de una conversación entre los usuarios, con la misma calidad de una llamada telefónica convencional.

10 2 Este modo de transmisión de voz se conoce como Voz sobre el Protocolo de Internet o VoIP (Voice over Internet Protocol). Esta tecnología consiste en transmitir la voz sobre el protocolo IP, el cual corresponde al protocolo utilizado por los datos que viajan por Internet; se le conoce también como telefonía por Internet; es un método de digitalización de la voz, encapsulamiento en paquetes, y envío a través de una red de conmutación de paquetes IP, es una colección de Tecnologías o dispositivos; provee de forma mejorada los servicios de comunicaciones de voz actuales; extiende las capacidades de Red actuales hacia nuevas aplicaciones de voz, datos y video. En la actualidad las aplicaciones de voz y video se están convirtiéndose en herramientas claves para la comunicación entre personas, las motivaciones principales: Reducción de costos Convergencia Mayores servicios Distribución de inteligencia de la red La aplicación de VoIP apunta hacia dos ambientes. El primero son las redes públicas. Los proveedores de servicio de Internet (ISP, Internet Service Provider) están interesados en esta solución para así poder ofrecer un nuevo valor agregado al negocio y al servicio brindado a sus clientes. El segundo ambiente son las redes para compañías. Las compañías se están dirigiendo hacia el uso de soluciones de VoIP o Telefonía sobre el Protocolo de IP o ToIP (Telephon over Internet Protocol), principalmente por los grandes ahorros que se podrían obtener al reducir los costos operativos de manejar redes independientes de voz y datos, y poder así manejar una misma red para transmitir ambos. Es precisamente por esto, que para la Superintendencia Nacional de Auditoria Interna (SUNAI) el migrar la plataforma tecnológica de telefonía básica es de suma importancia para así poder dar cumplimiento a sus objetivos operacionales y estratégicos, entre los cuales se incluye el aseguramiento en la prestación de servicios de Telecomunicaciones con un alto rendimiento de confiabilidad, lo que le permitiría

11 3 reducir considerablemente los costos, aumentar las ventajas operativas y mejorar los tiempos en la obtención y prestación del servicio, logrando así la satisfacción de las exigencias de los usuarios, quienes cada día solicitan servicios más innovadores y eficientes. La investigación está compuesta por cinco capítulos los cuales se detallan a continuación: En el Capitulo I se presenta la justificación de la investigación, el objetivo general y los específicos; en el Capitulo II de expone el marco teórico de la investigación desarrollado en dos enfoques: enfoque histórico y enfoque conceptual; en él se da una descripción de la empresa caso estudio, un enfoque conceptual y/ o Bases Teóricas; en este punto se orienta y se ubica la teoría en relación al tema (o problemática) de estudio, dentro de un área del conocimiento documental existente, en el Capitulo III se describen la Metodología o Marco Metodológico del trabajo investigativo como lo es el tipo y diseño de la investigación, técnicas e instrumentos de recolección de la información, instrumentos y procedimientos de recolección de información; es de hacer notar que para esta investigación no se trabajo con población y muestra ya que el mismo no es de nivel consultivo puesto que la decisión de migrar o no a una plataforma sobre VoIP o ToIP es tomada directamente por la Gerencia de TI de la SUNAI. Consecutivamente en el Capítulo IV se presentan los resultados obtenidos con las técnicas e instrumentos de recolección de datos y finalmente en el Capitulo V se plasman las conclusiones que abarcan las apreciaciones personales con relación a los hallazgos encontrados, así también las recomendaciones alcanzadas con la investigación y finalmente las referencias bibliográficas y anexos.

12 4 CAPITULO I 1.1. Justificación del problema: Hace mas de 30 años las comunicaciones se realizaban por medio del teléfono a través de la red telefónica pública conmutada PSTN (Public Switched Telephone Network), actualmente y con los avances tecnológicos esto ha ido cambiando; hoy por hoy, existen aparatos bastante útiles que han permitido pensar en nuevas tecnologías de comunicación: PCs, teléfonos celulares y finalmente la popularización de la gran red Internet. La gran revolución en comunicaciones, a permitido que todas las personas usen los computadores e Internet en el trabajo y en el tiempo libre para comunicarse con otras personas, no sólo para intercambiar datos, si no también, para hablar con mas personas usando aplicaciones como NetMeeting o teléfono IP (Internet Phone), pero la calidad de voz que se obtiene a través de Internet es muy pobre, por lo cual se comenzó a difundir en el mundo la idea que en un futuro se podría utilizar una comunicación en tiempo real por medio del PC: VoIP (Voice Over Internet Protocol). La nueva generación tecnológica de voz sobre IP, están basadas en la conmutación por paquetes, lo que le permite a las empresas proveedoras proporcionar una diversidad de servicios de comunicaciones basados en IP, equivalentes a los servicios básico de voz, que se obtienen con las redes tradicionales, pero con la ventaja de contar con una diversidad de servicios adicionales, tales como imagen, texto, archivos, datos, video e inclusive videoconferencia en tiempo real, con una inversión, costos operativos y de administración razonables para los clientes finales. Esta tecnología también permite la implementación y ejecución de una gestión a distancia y centralizada (es decir, no se requiere de la presencia física), lo cual representa una gran ventaja para el cumplimiento de las labores de administración, mantenimiento, seguimiento y control de los servicios que se brindan y de la propia plataforma en sí.

13 5 Ahora bien, la Superintendencia Nacional de Auditoria Interna (SUNAI) posee actualmente una infraestructura de telefonía básica que utiliza una variedad de diferentes tecnologías y sistemas, los cuales se basan en la conmutación de circuitos, por lo que con el presente proyecto especial de grado se pretende realizar un estudio operativo y estratégico de la migración de telefonía básica utilizada actualmente a la nueva plataforma de transmisión de voz sobre IP o Telefonía IP, que la SUNAI ha emprendido para dar cumplimiento a sus objetivos operacionales y estratégicos, entre los cuales se incluye la seguridad en la prestación de servicios de Telecomunicaciones con un alto rendimiento de confiabilidad, lo que le permitiría reducir considerablemente los costos, aumentar las ventajas operativas y mejorar los tiempos en la obtención y prestación del servicio, logrando así la satisfacción de las exigencias de los usuarios, quienes cada día solicitan servicios más innovadores y eficientes. No obstante, si en una empresa se dispone de una red de datos que tenga un ancho de banda bastante grande, también se podría pensar en la utilización de esta red para el tráfico de voz entre las distintas delegaciones de la empresa. Las ventajas que se obtendrían al utilizar la red para transmitir tanto la voz como los datos son evidentes, ahorro de costos de comunicaciones, pues las llamadas entre las distintas delegaciones de la empresa saldrían gratis Objetivos: Objetivo General: Migrar la plataforma tecnológica de telefonía básica bajo la gerencia de la Tecnología de la Información (TI) a la tecnología de telefonía de voz sobre IP (VoIP) o (ToIP), en la Superintendencia Nacional de Auditoria Interna, cumpliendo con la normativa técnica que garantice la prestación de servicios de telecomunicaciones de alta calidad o calidad de servicio (Qos: Quality of Service).

14 Objetivos Específicos Analizar, revisar y evaluar las distintas propuestas de los proveedores de servicio de VoIP o ToIP bajo la supervisión de la Gerencia de TI. Planificar el periodo de implementación y desarrollar la interfase que se utilizará para la provisión automática de los servicios sobre VoIP o ToIP que brindara la nueva tecnología. Realizar la transferencia de la central de telefonía básica para ser migrada a la nueva tecnología de VoIP o ToIP. Establecer los puntos de interconexión que permitan la comunicación entre los nodos, es decir entre la SUNAI y el proveedor de servicio de telefonía sobre VoIP o ToIP.

15 7 2.1.Marco teórico: CAPITULO II En este capitulo de la investigación, se expone la revisión de la literatura, pertinente al tema. Se construyo bajo los siguientes enfoques: a). Enfoque Histórico: permite entender el origen, desarrollo y estado actual del tema estudiado; aquí se incluye, la descripción de la empresa caso estudio. La revisión bibliográfica se basa en las investigaciones plasmadas en libros, folletos, páginas Web, Tesis, Proyectos y/o trabajos de investigación, entre otros, realizadas con anterioridad en áreas también relacionadas con el tema motivo de esta investigación. b) Enfoque Conceptual: para informar al lector(es) del estudio, sin mucho énfasis a datos históricos, lo que indica la literatura sobre el problema y los aspectos que se ha investigado del mismo, igualmente se exponen los antecedentes relacionados con el tema Enfoque histórico: Descripción de la empresa. (Superintendencia Nacional de Auditoria Interna SUNAI): En febrero del año 1995, se crea mediante Decreto Presidencial el Programa de Modernización de la Administración Financiera del Estado, (PROMAFE), bajo el patrocinio del Banco Mundial, con el propósito de desarrollar e implantar el Sistema Integrado de Gestión y Control de las Finanzas Públicas (SIGECOF), fortalecer las funciones de control del gasto público y de auditoría interna en los organismos públicos, mediante la creación de un órgano rector del control Interno y la auditoría interna y simplificar y automatizar los procesos de administración financiera. La creación del mencionado órgano rector del control interno estaba prevista para la segunda etapa del Programa de Modernización de la Administración Financiera del Estado, una vez adelantadas las reformas de los procesos y la definición del marco legal, pero ese

16 8 mismo año 1995 es promulgada una nueva Ley Orgánica de la Contraloría General de la República, que entró en vigencia a partir del febrero de Esta Ley, por una parte, facultó a la Contraloría para decidir el cese de sus competencias de control previo de compromisos y pagos, conservando las verificaciones respectivas como responsabilidad de la administración activa, certificada en su cumplimiento por los denominados órganos de control interno o contralorías internas; por la otra, atribuyó directamente al Ministerio de Hacienda, hoy Ministerio de Finanzas, la funciones de contabilidad que venía ejerciendo la Contraloría General desde su creación. La misma Ley Orgánica de la Contraloría ordenó al Ejecutivo crear, en un plazo perentorio, la Superintendencia Nacional de Control Interno y Contabilidad Pública, que debía ser responsable de la orientación del control interno y la dirección de la auditoría interna, así como de ejercer las funciones atribuidas al Ministerio de Hacienda en materia de contabilidad. Todo ello obligó a modificar los objetivos del Programa de Modernización de la Administración Financiera del Estado, para cumplir los cometidos de la nueva Ley. El mandato de la Ley Orgánica de la Contraloría General de la República de 1996, introducido sobre la marcha, en el proceso de sanción de la citada Ley, se inspiró en el modelo español de la Intervención General de la Administración del Estado, no obstante recibió críticas del propio Organismo Contralor, así como de especialistas en la materia, por reunir en la Superintendencia a crearse funciones de contabilidad, incluida la elaboración de balances y otros estados financieros, junto con las de control y auditoría interna, así como porque la integración al Ministerio de Hacienda limitaba la jerarquía e independencia técnica que debía tener el órgano, dadas sus funciones rectoras de control interno y los requerimientos de sus relaciones externas. Los estudios adelantados por PROMAFE y los órganos rectores para la reforma de la Administración Financiera del Estado, así como el examen de las experiencias más recientes de derecho comparado, las propuestas iniciales de la Comisión de Reforma Fiscal de 1982 y de la COPRE, determinaron la procedencia de separar ambas funciones. No obstante, para cumplir con el mandato de la Ley Orgánica de la Contraloría General de la República, se creo la Superintendencia Nacional de Control Interno y Contabilidad Pública (SUNACIC), como un órgano de transición que si bien tenía atribuidas todas las funciones que ordenaba dicha

17 9 Ley, las mismas estaban organizacionalmente separadas. Se trató cuidadosamente que el Reglamento sobre la Organización del Control Interno y la Contabilidad Pública, vigente a partir del 1 de enero de 1997, además de ser un instrumento útil para el proceso de transición, facilitara también en el futuro la separación de la rectoría de las funciones de contabilidad de las de control interno y auditoría Interna. La SUNACIC tuvo a su cargo funciones de suma importancia en el cumplimiento de las responsabilidades de control previo por la administración, en la transición y en la implantación del nuevo sistema de contabilidad. Sin embargo, la experiencia de integración al Ministerio de Finanzas y la dependencia presupuestaria afianzaron los requerimientos de jerarquía e independencia orgánica y funcional, acordes con la trascendencia y relevancia de sus funciones rectoras del control interno, y las necesidades de sus relaciones externas. La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, aprobada mediante el Referéndum Popular de 1999, da un impulso definitivo a la reforma de la Administración Financiera del Estado y al Sistema Nacional de Control Fiscal, por lo que los estudios para dicha reforma, adaptados a los nuevos requerimientos del Texto Fundamental en la Ley Orgánica de la Administración Financiera del Estado, promulgada el 05 de septiembre del año 2000, desarrollan definitivamente la nueva concepción de la administración financiera del Estado y del sistema de control Interno. Los sistemas básicos de administración financiera, como son: presupuesto crédito público, tesorería y contabilidad, se integran al Ministerio de Finanzas, cada uno a cargo de un órgano rector y bajo la coordinación del Ministro de Finanzas. El sistema de control interno se organiza en dicha Ley como un sistema integral e integrado a los procesos, bajo la responsabilidad de las máximas autoridades jerárquicas de los órganos y entes de la Administración Pública; se separan definitivamente las funciones de contabilidad y control Interno, se crea el servicio de auditoría interna y los órganos de control interno se definen como unidades de auditoría interna. Como órgano rector del sistema de control interno y la auditoría interna, se crea la Superintendencia Nacional de Auditoría Interna, con potestad jerárquica, organizativa y reglamentaria para su titular, que junto con la independencia presupuestaria, definen una autonomía funcional y administrativa para el ejercicio de sus funciones.

18 10 El 23 de septiembre de 2003, el Presidente de la Republica Bolivariana de Venezuela, Hugo Chávez, dicta el Reglamento sobre la Organización del Control Interno en la Administración Pública Nacional mediante el Decreto Nº 2621, publicado en la Gaceta Oficial Nº del , en el cual se establecen las disposiciones relativas a la organización del control interno en los organismos de la Administración Pública Nacional, Central y Descentralizada funcionalmente. La Superintendencia Nacional de Auditoría Interna es un órgano del Poder Ejecutivo, que debe planificar sus acciones en función de los objetivos de la planificación estatal, y las políticas públicas, garantizar razonablemente la existencia de un sistema de control interno eficiente que, además de resguardar los bienes públicos y verificar la legalidad de los procesos, proporcione un flujo de información cierta, real y oportuna a las autoridades de cada ente, para introducir los correctivos necesarios durante la ejecución y lograr la continuidad de las acciones, sobre la base de resultados de cada ejercicio. (Fuente: Seguidamente, se expone el organigrama estructural de SUNAI y a posterior el del Sistema Nacional de Control Fiscal: Figura Nº 1 Organigrama Estructural Superintendencia Nacional de Auditoría Interna (SUNAI) Fuente:

19 11 Figura Nº 2 Sistema Nacional de Control Fiscal (SNCF) Fuente: Antecedentes relacionados con el tema: La función de los antecedentes es ubicar la situación del problema en una determinada situación histórica, social, académica y su relación con otros fenómenos, las relaciones de los resultados por alcanzar con otros que ya están establecidos en trabajos realizados en el mismo tema por otros investigadores. Se entiende también que está integrado con las ideas, teorías y procesos que fundamentan el tema que se está tratando. Por lo antes expuesto, se presentan a continuación sustentos de otros trabajos investigativos que poseen cierta relación con el tema motivo de este trabajo, con los que se apoyará parte de la información teórica.

20 12 Maldifassi F, y Cariño K, (2000) en sus tesis de grado no publicada, titulada Estudio y Desarrollo de la Plataforma para Voz sobre IP (VoIP) para su futura utilización en una Red Pública ; los autores se plantearon dar respuesta al objetivo siguiente: analizar la red telefónica actual de CANTV para diseñar su integración con una red de datos, y de esta forma transmitir voz utilizando el protocolo. Esta integración de redes se estudió bajo los esquemas de una simulación, y de esta forma obtuvieron resultados estadísticos que reflejaron su funcionamiento. El estudio se desarrollo de acuerdo a la metodología de Yourdon 1, que consta de cuatro fases principales: Análisis, Diseño, Desarrollo y Pruebas, que facilitan y optimizan los procesos inmersos en el desarrollo de la investigación. Llevaron a cabo una serie de análisis que permitirían tomar decisiones en el momento de implementar la tecnología de VoIP. Otro de los objetivos que presentó este trabajo de grado fue la realización de una Prueba Real de transmisión de voz utilizando el protocolo IP, para la posterior comparación de los resultados obtenidos durante la prueba, con los resultados esperados arrojados por la simulación de la misma. Buscaron comparar la Calidad de Servicio obtenida en ambas situaciones. Por medio de la simulación realizada observaron el comportamiento de los paquetes transmitidos, comprobándose que no existía pérdida de los mismos en el recorrido desde el origen de la transmisión hasta el destino. También midieron la magnitud del retardo con el que llegó cada paquete, factor determinante para mantener la calidad de servicio de la voz. No obstante, como a través del software de simulación utilizado no se podía evaluar parámetros como el eco y el ruido en la transmisión; realizaron una prueba real de transmisión de VoIP, permitiéndoles ésta, evaluar otros parámetros que miden, a su vez, la calidad de servicio. Los resultados los obtuvieron a través de encuestas realizadas a personas que expresaron su opinión respondiendo un cuestionario y cuyas respuestas fueron ponderadas utilizando una escala de MOS (Mean Opinion Score), en la cual reflejaron su percepción de mayor o menor calidad de la voz escuchada. 1 Yourdon, E. Análisis Estructurado Moderno (1993). Mexico, Prentice Hall.

21 13 Por su parte, Hernández, R. (2005) en su tesis de grado no publicada, titulada Implementación de la Tecnología de Voz sobre IP (VoIP) para Venezuela ostento como objetivo, el desarrollar el proyecto para obtener la habilitación de la licencia de la tecnología VoIP con miras a que los usuarios obtengan costos más bajos que en la telefonía tradicional. Para ello intento sentar las bases que facilitaran la ejecución del mismo. La investigación se estructuró en tres secciones: la definición del producto en la cual estableció la descripción, funcionamiento y objetivos de calidad del servicio a implementar. Una sección económicofinanciera donde realizó un estudio del mercado y proyecciones de ingresos y gastos con miras a estudiar la factibilidad del proyecto; y por último consideró las limitaciones y riesgos que se podrían presentar en la ejecución del mismo. Realizó una investigación proyectiva del mercado de las telecomunicaciones por medio de la recopilación y análisis sistemático de materiales bibliográficos o electrónicos que, directa o indirectamente, aportaron información útil para el desarrollo del estudio a los segmentos del mercado, suscriptores a captar y los costos de los servicios prestados por otras operadoras; estudió la factibilidad de solucionar el problema de los usuarios de telefonía, a través de la implementación de la tecnología de VoIP, cumpliendo con las previsiones técnicas, legales y económico-financieras contenidas en las normativas y reglamentos establecidos por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL). Expone que: La tecnología VoIP a implementar, permitirá a los usuarios de la misma, no sólo hacer uso de los diferentes servicios de telefonía pública tradicional (PSTN), sino también de disfrutar de los principales beneficios que ofrece esta tecnología, como son, los bajos costos, mejoras operacionales y la capacidad de disfrutar nuevas aplicaciones. Otro antecedente importante es el aporte dado por Arnaldo Montaner (2006), ingeniero de Sistemas de Cisco Systems, en el ciclo de conferencias Redes y Centrales IP organizado por la Cámara Venezolana de Empresas de Tecnología de la Información (Cavedatos) donde expone que Cisco Systems acondiciona su infraestructura de redes para ofrecer aplicaciones para telefonía IP; con respecto a Venezuela, Montaner explica que.