EXPENDEDORES DE COMBUSTIBLE

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1 EXPENDEDORES DE COMBUSTIBLE º PERIODO FORMATIVO INSTALACIONES DE LA ESTACIÓN DE SERVICIO. Edificio. Instalaciones que se pueden encontrar en diferentes tipos de Estaciones de Servicio. Aseos y duchas. Zonas de acceso y aparcamientos. Ubicación de equipos e instalaciones. Tanques de almacenamiento. Aparatos de suministros. Instalaciones de lavado. Aspiradores. Agua. Aire. Recomendaciones generales de funcionamiento. Señalizaciones. Sistemas de información. Limpieza y conservación. Actitudes a adoptar ante inspecciones. SERVICIO DE GASOLINA. Área de suministro. Descripción. Tanques de almacenamiento. Características. Apertura. Llenado. Medición. Precauciones. Camión Cisterna. Descarga de Cisterna. Derrames en la descarga. Precauciones. Eliminación de derrames. Combustibles. Tipos, características, mezclas y usos. Aparatos surtidores. SERVICIOS A LA AUTOMOCIÓN. Productos de Lubrificación. Refrigeración y Potenciación para motores. Lubricantes: Gama existente, utilización y aplicaciones. Refrigerantes / Anticongelantes: Gama existente, utilización y aplicaciones. Potenciadores: Gama existente, utilización y aplicaciones. Instalaciones de lavado. Tipos y características. Funcionamiento. Mantenimiento. Aspiradores de Aceite. Características, funcionamiento y mantenimiento. Servicios de aire y agua. Descripción. Funcionamiento. Mantenimiento. Presión de Neumáticos. SERVICIO DE TIENDA. Instalaciones y equipamientos. Productos de tienda. Gestión de aprovisionamiento. Recepción y almacenamiento de productos. Previsión de Stocks. Exposición de productos. El surtido. Manipulación de productos y alimentos. Mantenimiento de la tienda. 2º PERIODO FORMATIVO OPERACIONES DE CAJA. Medios de pago. Tipos. Características. Instalaciones de caja. Uso y manejo de las cajas registradoras y del TPV. Codificaciones / Códigos de barras. El producto. Clasificación de los productos. Relación entre necesidad y producto. El producto: Características Técnicas, comerciales y psicológicas. El ciclo de vida del producto. Empaquetado de productos. Clases. Envasado. Presentación y adorno. Prácticas de empaquetado. Operativa y Manejo de caja. Teclado del TPV. Visores del TPV. Funciones del teclado. Menú de Opciones. Movimientos de Caja. Entrada como usuario. Cambio de turno. Usuario: Salir. Obtención de informes. Usuario. Ausentarse. Secuencia de anulación. Venta al Detalle. Medios de pago. Ejemplo Secuencia completa de venta al contado. SEGURIDAD EN ESTACIONES DE SERVICIO. RIESGOS COMUNES NORMATIVA CONTRA INCENDIOS PARA ESTACIONES DE SERVICIO NORMATIVA SOBRE SEGURIDAD MEDIO AMBIENTAL PARA ESTACIONES DE SERVICIO SEGURIDAD ELECTRICA DE GASOLINERAS ACTUACION ANTE CONTINGENCIAS ATENCIÓN AL PÚBLICO. CONTRATOS DE FORMACIÓN Página 1

2 Calidad y servicio: algunas definiciones. La importancia de la calidad del servicio. Gestión a la calidad del servicio. Las estrategias del servicio. La comunicación del servicio. Normas de calidad del servicio. Caza de errores: a la conquista del cero defectos. Medir la satisfacción del cliente. Sin suerte. Cómo lanzar un programa de calidad de servicio. El teléfono como instrumento de atención al público. 3º PERIDODO FORMATIVO PSICOLOGÍA DEL VENDEDOR Autoconocimiento del vendedor. La fuerza de la mentalidad optimista en las ventas. La motivación. Cómo prepararse material, física y psicológicamente para una visita comercial. El vendedor competitivo. Cómo utilizar la voz e interpretarla en el mundo de las ventas. La voz y la expresión corporal en las ventas y conferencias. La comunicación. Técnicas de comunicación para el desarrollo personal del vendedor. Actitud y alta presión del vendedor frente a la compra. Conocer al cliente. COLABORACIÓN EN LA POLÍTICA COMERCIAL DE LA EMPRESA. LA EMPRESA. Definición. Tipos. El entorno de la empresa. ORGANIZACIÓN. Funciones administrativas. Planificación y objetivos. Organización y proceso de la dirección. Estilos de dirección. El control. LA ACTIVIDAD COMERCIAL DE LA EMPRESA. Marketing. Determinantes. Políticas de producto, precio, promoción, distribución. ESTUDIO DEL MERCADO. Fases. Métodos. Análisis cuantitativo y cualitativo. Competencia. LA FUERZA DE VENTAS. Definición. Constitución. Dirección RELACIÓN EMPRESA-FUERZA DE VENTAS. Objetivos. Estrategia. Organización. Tamaño. Remuneración. EL SURTIDO. Composición. Mezcla de los productos. Características. El plan portafolio de la empresa. EL PRECIO. Fijación del precio. Técnicas. Selección del precio final. Descuentos de los precios y otras deducciones. CONTRATOS DE FORMACIÓN Página 2

3 Impuestos. FORMAS DE VENTA. La venta de servicios. La venta electrónica. El intercambio comercial. La Venta a grupos. La venta telefónica o telemarketing. Características de otras ventas. 4º PERIODO FORMATIVO PREVENCION DE RIESGOS LABORALES 1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. El trabajo y la salud: los riesgos profesionales. Factores de riesgo Daños derivados del trabajo. Accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Otras patologías derivadas del trabajo Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales. Derechos y deberes en esta materia 2. RIESGOS GENERALES Y SU PREVENCIÓN. Riesgos derivados de las condiciones de seguridad Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual. El plan de emergencia El control de la salud de los trabajadores 3. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE LA GESTIÓN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS. Instancias implicadas en la dirección Organización del trabajo preventivo, rutinas básicas Documentación: recogida, elaboración y archivo 4. PRIMEROS AUXILIOS. Primeros auxilios INGLÉS PRONUNCIACIÓN EL ARTÍCULO INDETERMINADO Y DETERMINADO. VERBO TO BE NOCIONES DE GÉNERO Y NÚMERO EL ADJETIVO PRONOMBRES Y ADJETIVOS EL ADVERBIO. TIPOS Y FUNCIONES DE LAS PREPOSICIONES EL VERBO. LOS TIEMPOS DE PRESENTE EL VERBO. EL PRETÉRITO. LOS TIEMPOS DE PRETÉRITO EL VERBO. LOS TIEMPOS DE FUTURO EL VERBO. EL CONDICIONAL LOS VERBOS MODALES. LOS VERBOS AUXILIARES EL IMPERATIVO. LAS FORMAS NO PERSONALES DEL VERBO LA VOZ PASIVA EL ESTILO DIRECTO. EL ESTILO INDIRECTO. ORACIONES SUBORDINADAS COORDINACIÓN Y SUBORDINACIÓN TEXTOS PARA TRADUCIR ANEXOS + VOCABULARIO 5º PERIODO FORMATIVO UBICACIÓN PROFESIONAL Y ORIENTACIÓN EN EL MERCADO DE TRABAJO LA FORMACIÓN OCUPACIONAL. ANÁLISIS DE LA BÚSQUEDA DE EMPLEO. EMPLEO POR CUENTA AJENA. EL CONTRATO DE TRABAJO. EL AUTOEMPLEO: COMO CREAR TU PROPIA EMPRESA. OFFICE 2010 CONTRATOS DE FORMACIÓN Página 3

4 WORD 2010 Desarrollar las habilidades necesarias para gestionar documentos de texto, de manera que se resuelvan los problemas complejos que puedan surgir, además de conocer las herramientas avanzadas que supongan un ahorro de tiempo en el trabajo diario. EXCEL 2010 Adquirir conocimientos y habilidades desde un nivel básico, sobre el uso y manejo de las hojas de cálculo. Saber realizar desde operaciones matemáticas sumamente sencillas hasta operaciones estadísticas y financieras con cierta complejidad. Tener capacidad para proporcionar a los documentos gráficos estadísticos, además de otros. ACCESS 2010 Desarrollar las habilidades necesarias para gestionar una base de datos, desde la creación de tablas con sus registros, hasta consultas, informes y formularios, que le resultarán de gran utilidad en el día a día. POWERPOINT 2010 Crear atractivas presentaciones y dotarlas de animaciones, efectos, transiciones y demás elementos, para que tengan un aspecto profesional. Aprender a configurar las diapositivas por separado o conjuntas, insertar audio y vídeo, y utilizar botones de navegación, entre otras muchas opciones. 6º PERIODO FORMATIVO INTERNET Y CORREO ELECTRÓNICO EN RELACIÓN CON EL CLIENTE INTRODUCCIÓN AL ORDENADOR (HARDWARE/SOFTWARE) Hardware. Software. UTILIZACIÓN BÁSICA DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES Interface. Carpetas, directorios, operaciones con ellos. Ficheros, operaciones con ellos Aplicaciones y herramientas del sistema operativo. Exploración/navegación por el sistema operativo. Configuración de elementos del sistema operativo. Utilización de cuentas de usuario. Creación de Backup. Soportes para la realización de Backup. Realización de operaciones básicas en un entorno de red. INTRODUCCIÓN A LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Qué es Internet. Aplicaciones de Internet dentro de la empresa. Historia de Internet. Terminología relacionada. Protocolo TCP/IP. Direccionamiento. Acceso a Internet. Seguridad y ética en Internet. NAVEGACIÓN POR LA WORLD WIDE WEB Definiciones y términos. Navegación. Histórico. Manejar imágenes. Guardado. Búsqueda. Vínculos. Favoritos. Impresión. Caché. Cookies. Niveles de seguridad. UTILIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO CONTRATOS DE FORMACIÓN Página 4

5 Definiciones y términos. Funcionamiento. Gestores de correo electrónico. Correo web. TRANSFERENCIA DE FICHEROS FTP Servidores FTP. Definiciones y términos relacionados. CONTROL DE CALIDAD INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CALIDAD. CONCEPTOS BÁSICOS. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD Y DE SU ENTORNO. NECESIDAD E IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD. HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. SISTEMAS DE CALIDAD. GESTIÓN DEL MEDIOAMBIENTE EL MEDIO AMBIENTE: DESARROLLO SOSTENIBLE. CONTAMINACIÓN ATMOSFÉRICA. CONTAMINACIÓN DE AGUAS. CONTAMINACIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS. LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL DE LA EMPRESA. AUDITORÍAS AMBIENTALES, CERTIFICADO DE EMPRESAS. CONTRATOS DE FORMACIÓN Página 5

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