Autogestión Empresas. Es simple EsClaro

Transcripción

1 Autogestión Empresas Es simple EsClaro

2 Bienvenido al nuevo sitio de Autogestión para Clientes Empresa de Claro. Índice: Ingreso a Autogestión. Acceso. Secciones del Sitio. Menú Autogestión. Información de su Cuenta. Consulta integral de la cuenta. Consultas. Facturación. Gestiones. Historial.

3 Ingreso a Autogestión Para ingresar al nuevo sitio, debe colocar en la barra de direcciones del navegador Importante: Internet Explorer serán soportado a partir de la versión 8.

4 Acceso Para ingresar al sitio es necesario ingresar el número de cuenta y clave de autogestión. Primer Ingreso? Si es su primer ingreso a nuestro sitio y desconoce su clave, comuníquese con nuestros asesores a través del o *26776 desde su celular, de lunes a viernes de 8 a 20 hs. Importante: Al recuperar tu clave deberás aguardar unos minutos para ingresar nuevamente y de esta manera asegurar que el proceso de restablecimiento se complete adecuadamente. Olvidaste tu clave? Podes restablecer la misma ingresando en Recuperar Clave. Seguí los pasos y una nueva clave llegará a tu casilla de correo electrónica registrada. Si no tenes una casilla de correo registrada es importante que llames a nuestro centro de atención y solicites el registro de la misma. Si ingresas la clave 3 veces erróneamente la cuenta será bloqueada como medida de seguridad y será necesario que restablezcas tu contraseña nuevamente.

5 Secciones del sitio

6 Menú Autogestión Podrás encontrar el acceso a todas las funcionalidades disponibles en el sitio utilizando el Menú principal.

7 Información de su Cuenta Al ingresar al sitio en el sector derecho se encontrarán los datos de la cuenta. Recuerde siempre actualizar su dirección de y línea autorizante, ambos medios son de vital importancia para comunicarnos con el responsable de la cuenta.

8 Consulta integral de la cuenta Podrás observar el estado de las líneas de tu flota e iniciar desde aquí acciones rápidas tales como: Consulta de consumo, Detalles de línea, Cambio de usuario y Consulta de PIN y PUK.

9 Consulta integral (Consumo) Podrás observar el consumo de tus líneas a día cerrado.

10 Consulta integral (Detalle de línea) Podrás observar información sobre la línea seleccionada: Número, estado, plan, usuario equipo asociado, equipo activo en la línea y servicios habilitados.

11 Consulta integral (Pin y Puk) Podrás obtener los códigos Pin y Puk de las líneas de tu flota de forma rápida y sencilla en caso de que alguna de ellas haya sido bloqueada por ingresos erróneos de códigos.

12 Consulta integral (Cambio de usuario) Podrás gestionar los nombres de usuario de cada línea para reconocer a simple vista a quien pertenece cada una.

13 En el menú Consultas podrá acceder a las siguientes opciones: Consultas: 1. Detalle de Llamadas. 2. Consumos por línea. 3. Códigos PIN y PUK. 4. Planes y servicios de sus líneas. 5. Envíos de equipos y chips. 6. Estado de solicitudes. 7. Consulta de centros de atención al cliente. 8. Consulta de código de desbloqueo.

14 Detalle de Llamada El detalle de llamadas, muestra para todas las líneas de la cuenta que tengan activo el pack de factura digital, detalles de llamadas emitidas ó servicios consumidos a ciclo cerrado. Disponible en formato comprimido (.gz) los últimos 3 periodos. Para poder abrir estos archivos se recomienda tener instalada en su pc alguna aplicación como winrar o winzip.

15 Detalle de Llamada (continuación) Se podrá utilizar el filtrado de Excel para observar las llamadas de cada línea. Importante: Los detalles pueden demorar hasta 6 días en estar disponibles luego del cierre del ciclo.

16 Consumo por línea Se podrá consultar para cada línea de la cuenta el consumo actual.

17 Códigos PIN y PUK Accediendo a esta funcionalidad podrá conocer los códigos PIN y PUK de cada una de las líneas de su flota.

18 Planes y servicios de sus líneas En esta pantalla podrá obtener información sobre las tarifas aplicadas a su línea y los servicios activos en ella.

19 Envío de Equipos y Chips Accediendo a esta funcionalidad podrá conocer el estado de su pedido de envió de chips o equipos en todo momento.

20 Estado de solicitudes El estado de las solicitudes/gestiones registradas sobre la cuenta podrán ser consultadas desde esta opción de menú, estarán disponibles los últimos 45 días.

21 Consulta de centros de atención a clientes Aquí podrá ubicar los centros de atención mas próximos a su ubicación.

22 Consulta de código de desbloqueo Accediendo a esta funcionalidad podrá conocer el código de desbloqueo de una terminal, con la cual la misma queda liberada.

23 En el menú Facturación podrá acceder a las siguientes opciones: Facturación: 1. Estado de cuenta. 2. Detalle de factura. 3. Notas de débito y crédito.

24 Estado de cuenta Es una vista del balance de su cuenta donde podrá observar y descargar los comprobantes de los últimos seis períodos facturados. Sus pagos estarán visibles para que pueda comprobar la imputación de los mismos a la cuenta. Sus facturas en formato digital podrán ser descargadas 8 días luego del corte de ciclo. En caso de que la misma aún no este disponible para ser descargada, el icono correspondiente aparecerá deshabilitado.

25 Estado de cuenta (Descarga de factura) Vista previa de factura del cliente en formato PDF.

26 Estado de cuenta (Lugares de pago) Desde el link ubicado debajo del estado de cuenta se podrá acceder a consultar los lugares de pago próximos a su domicilio.

27 Estado de cuenta (Pago mis cuentas) Al presionar el link de pago mis cuentas será redirigido al sitio de pago desde donde podrá abonar sus facturas sin moverse de su oficina.

28 Detalle de Factura El detalle de factura, muestra para todas las líneas de la cuenta que tengan activo el pack de factura digital, los conceptos que se han facturado a ciclo cerrado sobre las líneas. Disponible en formato comprimido (.gz) los últimos 3 periodos. Para poder abrir estos archivos se recomienda tener instalada en su pc alguna aplicación como winrar o winzip.

29 Detalle de Factura (continuación) Con la ayuda de Excel, podrá utilizar los filtros para determinar los cargos de cada línea. Importante: Los detalles pueden demorar hasta 6 días en estar disponibles luego del cierre del ciclo.

30 Notas de débito y crédito Aquí podrá acceder a la descarga de los comprobantes generados en los últimos seis meses.

31 En el menú Gestiones podrá acceder a las siguientes opciones: Gestiones: 1. Administrar servicios en sus líneas. 2. Perfil de llamada de sus líneas. 3. Reportes. 4. Reparación de equipos. 5. Suspensión de líneas. 6. Solicitudes en línea. 7. Configurar factura electrónica.

32 Administrar Servicios Desde aquí podrá administrar los servicios de SMS y Datos en las líneas de su cuenta.

33 Perfil de llamada de sus líneas Con esta funcionalidad se podrá modificar el perfil de llamadas de sus líneas. Para activar los servicios de Discado Directo Nacional, Discado Directo Internacional o Discado Directo Internacional Full, ingrese el numero de línea sobre la cual desea consultar o modificar el tipo de discado.

34 Perfil de llamada de sus líneas (continuación) Podrá pasar a los diferentes estados DDN, DDI y DDI Full

35 Reportes Se enviarán a su casilla de correo informes detallados de las líneas de su cuenta y packs vigentes en las mismas. Importante: su cuenta debe tener casilla de correo registrada y válida.

36 Reparación de equipos Usted podrá consultar el estado de los equipos ingresados a Servicio Técnico. Obtendrá un listado de los equipos en reparación de los últimos 6 meses. Importante: para ingresar a consultar una orden de reparación haga clic sobre la misma.

37 Reparación de equipos (continuación) Importante: el importe presupuestado NO incluye impuestos.

38 Suspensión de líneas Podrá suspender líneas que haya extraviado o hayan sido sustraídas y además solicitar el SIM para dicha línea.

39 Solicitudes en línea En esta pantalla Usted podrá iniciar una gestión, que será asignada a nuestros asesores para brindarle asesoramiento, solución y soporte sobre las distintas consultas o servicios de comunicaciones móviles que Usted y su Compañía requieran.

40 Configurar Factura electrónica Desde aquí se podrá acceder a la configuración de factura electrónica. Nota: Usted decide a que líneas Claro y que dirección de correo recibirá el aviso cuando su factura este disponible en la web. El aviso siempre se genera 8 días luego del corte de ciclo. No olvide configurar sus medios de recepción.

41 En el menú Historial podrá acceder a las siguientes opciones: Historial: 1. Operaciones en la web.

42 Operaciones en la web Es un registro de las consultas realizadas sobre la web.

43 Buzón de sugerencias Déjenos sus sugerencias y/o comentarios. Ayúdenos a mejorar. Presionando en la etiqueta Sugerencias se abrirá una caja de texto donde podrá ingresar sus comentarios.

44 Configuración de cuenta Podrá configurar la el y línea autorizante de su cuenta al ingresar en dicha funcionalidad.

45 Configuración de cuenta (Cambio de mail) Podrá modificar el mail registrado en su cuenta en simples pasos. Nota: es importante tener una casilla registrada y válida, ya que todos los procesos de la web utilizarán la misma para el envío de códigos de autorización de transacciones además del restablecimiento de clave y notificaciones.

46 Configuración de cuenta (Administrar línea autorizante) Podrá registrar o modificar la línea autorizante de su cuenta en simples pasos. Nota: es importante tener una línea autorizante, ya que todos los procesos de la web utilizarán la misma para el envío de códigos de autorización de transacciones.

47 Muchas Gracias.