Términos de Servicio Direct Energy Power-To-Go SM Fecha de Entrada en Vigencia: 09/01/10

Transcripción

1 Términos de Servicio Direct Energy Power-To-Go SM Fecha de Entrada en Vigencia: Nos complace que haya elegido a Direct Energy, LP (en lo sucesivo denominada Direct Energy o nosotros ) como su Proveedor de Electricidad al Detalle ( Proveedor de Electricidad ). Estos Términos de Servicio ( Acuerdo ) explican las responsabilidades y derechos de Direct Energy como su Proveedor de Electricidad y sus derechos y responsabilidades como nuestro cliente. Estos Términos de Servicio incluyen su Declaración de Divulgación, Etiqueta Informativa de la Electricidad y sus Derechos como Cliente. Información de Contacto Direct Energy, LP: Los representantes de Servicio al Cliente de Direct Energy están disponibles para ayudarlo de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 8:00 p.m. y los sábados de 7:30 a.m. a 4:00 p.m., hora central de los Estados Unidos. Teléfono para llamada gratis para clientes residenciales: Escríbanos a Direct Energy, P.O. Box , Dallas, TX Envíenos un fax a nuestro número gratis , vea otros productos y servicios en o envíenos un a customerhelp@directenergy.com. Publicación de Información sobre los Clientes Al inscribirse en Direct Energy, usted nos autoriza a conseguir cualquier información que creamos necesaria o útil para ofrecerle el mejor servicio de electricidad posible, la cual puede incluir la dirección, número de teléfono, números de cuenta, datos históricos de consumo, registros de pago y crédito y otra información, tanto de su parte, de un tercero, de su Servicio Público de Transmisión y Distribución ( Servicio Público por sus siglas en inglés) o de su Proveedor de Electricidad actual. Con quién comunicarse si hay un corte del servicio de electricidad En el caso de un apagón generalizado en su área, por favor llame a su Servicio Público para reportar el apagón, disponible las 24 horas del día. Es muy útil que tenga su ESI-ID a la mano al momento de la llamada. Póngase en contacto con su Servicio Público en: TDU: Oncor Electric Delivery Teléfono: TDU: Centerpoint Electric Delivery Phone: (713) Plazo y Opciones de Renovación del Servicio: Direct Energy iniciará su inscripción con el Servicio Público en un plazo de dos (2) días hábiles después que usted haya autorizado su inscripción con nosotros. Tendrá que hacer su primer pago dentro de estos dos (2) días o su servicio será interrumpido hasta que haya un saldo positivo en su cuenta. Su servicio de electricidad con Direct Energy es día a día y se renovará automáticamente cada día a menos que sea cancelado por usted o por Direct Energy conforme a lo dispuesto en el presente Acuerdo. Capacidad del Cliente para Rescindir la Aceptación En el caso de un cambio desde otro Proveedor de Electricidad, usted tiene el derecho de cancelar su selección de Direct Energy como su Proveedor de Electricidad sin penalidad o cargo de cualquier tipo dentro de (3) días hábiles federales después de recibir su Acuerdo. Puede rescindir llamando a Servicio al Cliente. Si no ha rescindido su selección de Direct Energy para el final del período de rescisión de (3) días hábiles federales, la prestación del servicio de electricidad por Direct Energy sólo podrá ser cancelada en los términos del presente Acuerdo. Interrupción del Servicio de Electricidad Usted está obligado a pagar por adelantado el consumo de electricidad y tener un saldo positivo en su cuenta a excepción de lo autorizado en el presente Contrato. Si el saldo de su cuenta prepagada es igual o inferior a $0.00, Direct Energy puede solicitar que el Servicio Público interrumpa su servicio de electricidad. Cuando esto sucede, su servicio de electricidad se 1

2 detendrá hasta que usted restaure un saldo positivo en su cuenta. Direct Energy no interrumpirá su servicio de electricidad según la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT, Comisión de Servicios ), Sección (h) ( incluso si el saldo de su cuenta es igual o inferior a $0.00. En estos casos, la interrupción del servicio de electricidad se retrasará hasta el comienzo del siguiente día hábil. La interrupción se considerará como una desconexión en el presente Acuerdo. Si su servicio es interrumpido y usted esta en territorio de Centerpoint. Una tarifa de desconexión/ conexión sera cargado. Ver Apendice A para la cantidad de la tarifa. Una parte sustancial de esta tarifa, que se aplica a reconexión, es cargado por adelantado. Direct Energy recomienda encarecidamente que usted tenga al menos $20.00 en el saldo de su cuta cada día para evitar la interrupción. Actualizaciones de la Cuenta del Cliente Direct Energy se comunicará con usted a través de un proceso de Actualización de la Cuenta. En el momento de la inscripción con nosotros, debe seleccionar una de las opciones que ofrece Direct Energy como su método de Actualización de Cuenta, ya sea por o por mensajes de texto. Las Actualizaciones de Cuenta contienen información que puede incluir: El saldo de su cuenta prepagada El gasto reciente de electricidad La información más reciente disponible de consumo conforme a lo dispuesto por el Servicio Público (la cual puede contener información retrasada), Precio actualizado Tiempo estimado y/o días de servicio de electricidad restantes Confirmación de las compras de crédito prepagado y/u otros avisos relacionados con su cuenta Pueden aplicar cargos estándar de mensajes de texto (como los cobre su proveedor de telefonía celular), si esta es la opción que elige para recibir sus Actualizaciones de la Cuenta. Falla de Entrega de Actualización de Cuenta Direct Energy no está obligado a reenviarle Actualizaciones de la Cuenta, incluso si el mensaje no pudo ser entregado por algún motivo. Usted sólo es responsable de ponerse en contacto con Servicio al Cliente para darnos información actualizada y correcta de contacto si: (1) la información de su método elegido de contacto para Actualizaciones de la Cuenta ha cambiado; (2) su método elegido de Actualizaciones de la Cuenta no está funcionando adecuadamente; (3) su método elegido de Actualizaciones de la Cuenta ya no es válido, (4) en cualquier momento después de haber comenzado a recibir servicio de electricidad prepagado de Direct Energy pasan 48 horas en las cuales no recibe una Actualización de Cuenta; (5) o no ha recibido una Actualización de Cuenta de nosotros en un lapso de 24 horas después de cualquier pago a su cuenta. Se le puede cobrar una Tarifa de Actualización de Cuenta (hasta de $2.50) si solicita una actualización a través del Servicio al Cliente. Facturación y Pago No recibirá una factura de nosotros. En su lugar, Direct Energy (o un centro de pago autorizado) le proporcionará un recibo de compra o número de confirmación que le mostrará la cantidad de dinero abonado en su cuenta. Direct Energy le enviará la confirmación del pago a través de una Actualización de la Cuenta. Tenga en cuenta que los pagos en efectivo sólo se aceptan a través de nuestro(s) centro(s) de pago autorizado(s). Vaya a para ver las ubicaciones. Los pagos con tarjeta de crédito son aceptados en línea en Los pagos efectuados a nosotros enviando un cheque o yendo a un centro de pago que no aparezca en no serán aceptados por Direct Energy. Si por alguna razón su pago es procesado, usted acepta y reconoce que habrá un retraso en la actualización del pago a su cuenta. Si el saldo de su cuenta es igual o inferior a $0.00 durante este retraso, Direct Energy puede solicitar que el Servicio Público interrumpa su servicio de electricidad. Puede ser cobrado un cargo por transacción de pago cada vez que añada fondos a su cuenta. Usted puede solicitar que le enviemos un Resumen de Consumo y cuenta, que le será enviado a través del servicio postal de EE.UU. 2

3 Direct Energy se reserva el derecho de cobrarle hasta $2.95 por cada Resumen de Consumo y Cuenta que se le envíe por correo. A petición, se ofrecerá Resumen de Consumo y Cuenta a un organismo de asistencia de energía, de conformidad con la sección (f)(4) del PUCT ( Aviso de Advertencia de Saldo $0.00 Se le enviará un aviso de advertencia 3-7 días antes de cuando se calcule que su saldo prepagado alcance $0.00 por medio de una Actualización de Cuenta. Precios de la Electricidad La Etiqueta Informativa de la Electricidad incluye detalles sobre el Servicio Direct Energy Power-To-Go SM, el cual es un producto de precio variable, con un Cargo de Energía por kwh y un Cargo Base diario. El precio promedio por servicio eléctrico refleja el Cargo de Energía, un Cargo Base diario (durante 30 días), y todos los cargos recurrentes existentes, excluyendo los impuestos estatales y locales sobre las ventas y el Reembolso Estatal del Impuesto a los Ingresos Brutos Misceláneos. Es posible que su precio varíe de un día para otro si hay cambios en los cargos de suministro del TDU, en los cargos reguladores o cambios de las leyes que establezcan tarifas nuevas o modificadas que escapan a nuestro control. Además, el Cargo de Energía y el Cargo Básico diario pueden cambiar hasta dos veces por mes, según el criterio de Direct Energy. Para cada cambio de precio durante el mes, Direct Energy limitará los aumentos del Cargo de Energía y/o el Cargo Básico diario a no más del 30% del precio cobrado en el período anterior. Un cambio en el Cargo de Energía y/o el Cargo Básico diario no constituye un cambio sustancial en la prestación del servicio de electricidad por Direct Energy. En su Actualización diaria de la Cuenta, aparecerá el verdadero precio por su servicio y el consumo de electricidad real. Esto será utilizado para calcular el monto de su consumo diario. Otras Tarifas y Cargos Una lista detallada de Otras Tarifas y Cargos se adjunta como Apéndice A al final de este documento de Términos de Servicio. Las Tarifas y Cargos se deducirán automáticamente de su cuenta en el momento en que se valoren a través de Direct Energy. Saldo Cero o Deficitario Si, por alguna razón, usted sigue recibiendo energía cuando el saldo de la cuenta es igual o inferior a $0.00, su cuenta acumulará un saldo deficitario. Cuando el saldo de su cuenta Direct Energy Power-To-Go SM sea igual o inferior a $0.00, Direct Energy puede solicitar que el Servicio Público interrumpa su servicio de electricidad. Si el Servicio Público realiza la interrupción de su energía, los costos incurridos en su cuenta mientras espera que el Servicio Público realice una interrupción pueden resultar en un aumento del saldo deficitario adeudado a su cuenta. Si su servicio es interrumpido y usted esta en territorio de Centerpoint. Una tarifa de desconexión/ conexión sera cargado. Ver Apendice A para la cantidad de la tarifa. Una parte sustancial de esta tarifa, que se aplica a reconexión, es cargado por adelantado. Cualquier saldo deficitario deberá ser abonado en su totalidad antes de que su servicio de electricidad sea reanudado. Fondos Insuficientes y Pagos Devueltos Cobramos una tarifa de $25 por todos los pagos electrónicos devueltos o pagos con tarjeta de crédito rechazados que no hayan sido procesados debido a: (1) fondos insuficientes; (2) falta de crédito disponible; o (3) cualquier otra razón de devolución. Todo cheque o transferencia electrónica devueltos por el banco por fondos insuficientes o falta de fondos se tratará como si no se hubiese recibido ningún pago. No somos responsables de notificarle de sus pagos electrónicos devueltos. Si no se recibe pago válido y su saldo es igual o inferior a $0.00, Direct Energy puede solicitar que su Servicio Público interrumpa su servicio de electricidad. Plan de Pago Diferido Si en algún momento un saldo deficitario es igual o superior a $50.00, debido a una emergencia por clima extremo o subfacturación, usted puede ser elegible para inscribirse en un Plan de Pago Diferido. Debe contactar a Servicio al Cliente para solicitar la inscripción en un Plan de Pago Diferido. Deberá pagar su saldo deficitario con el tiempo como parte de los pagos futuros, y el 25% de todos los pagos futuros serán utilizados para pagar el saldo deficitario pendiente hasta que el saldo deficitario sea pagado completamente. El incumplimiento de los términos acordados en un Plan de Pago Diferido dará lugar a que la totalidad del importe pendiente del saldo deficitario quede inmediatamente como adeudado e incluido en su saldo de su cuenta. Si esto da como resultado que el saldo de su cuenta sea igual o inferior a $0.00, Direct Energy puede solicitar que su Servicio Público interrumpa su servicio de electricidad. 3

4 Plan de Pago Diferido de la Cuenta Anterior Si va a cambiarse a este producto de otro producto de Direct Energy, puede tener una opción de un Plan de Pago Diferido de una Cuenta Anterior una vez que cumpla nuestros requisitos de elegibilidad. Un Plan de Pago Diferido de una Cuenta Anterior le permite correr su saldo pendiente anterior y el saldo no facturado a su saldo de la cuenta prepagada con déficit. Si decide no fijar este plan, puede pagar totalmente el saldo anterior pendiente y el saldo no facturado. Si establece este plan, podemos pedirle que pague una cuota inicial, la cual no excederá los $200. Con el tiempo debe pagar el Plan de Pago Diferido de una Cuenta Anterior como parte de los pagos futuros, con un máximo de 25% de todos los pagos futuros dirigidos al plan hasta que el plan sea pagado completamente. El incumplimiento de los términos del plan se traducirá en que la totalidad del importe pendiente del saldo deficitario en el plan quede inmediatamente como adeudado y agregado al saldo de su cuenta. Si esto da como resultado que el saldo de su cuenta sea igual o inferior a $0.00, Direct Energy puede solicitar que su Servicio Público interrumpa su servicio de electricidad. Deudas Pendientes Podremos cobrar las deudas pendientes relativas a su cuenta, incluidos los importes relacionados con un Plan de Pago Diferido o Plan de Pago de una Cuenta Anterior si usted no cumple con las condiciones de cada plan. Podremos usar agencias de cobro de deudas para cobrar saldos pendientes en su cuenta. Nosotros, o cualquiera que actúe en nuestro nombre, nos reservamos el derecho de imponer y recaudar de usted, como cliente actual o anterior o de otros responsables, cualquiera y todos los costos, tarifas y cargos relacionados con la recaudación de saldos vencidos, que incluyen, entre otros, las comisiones, costos, tarifas y honorarios de los abogados en los que se incurrió al recuperar saldos pendientes a través de cualquier agencia de recaudación o un abogado. Terminación del Acuerdo por parte del Cliente Como comprador de un producto de precio variable usted puede terminar este acuerdo con Direct Energy sin sanción, en cualquier momento y por cualquier razón. Si desea cancelar su servicio de electricidad con Direct Energy para cambiarse a otro Proveedor de Electricidad, debe iniciar el servicio de electricidad con otro Proveedor de Electricidad. Mudarse de su residencia se considera una cancelación de su servicio de electricidad con Direct Energy. Si desea terminar su servicio en una fecha específica, debe ofrecer una notificación de un mínimo de tres días hábiles a partir de esa fecha. Permitir que su servicio de electricidad siga interrumpido por un período de más de diez (10) días naturales se considera una terminación de su servicio de electricidad. Terminación del Servicio de Electricidad por parte de Direct Energy Direct Energy puede cancelar el servicio de electricidad en cualquier momento con una notificación previa a usted de catorce (14) días. Si Direct Energy cancela el servicio de energía eléctrica por cualquier razón, usted debe empezar inmediatamente a hacer arreglos alternativos para el servicio de energía eléctrica con otro Proveedor de Electricidad. Si el servicio de electricidad es cancelado, todos los importes adeudados por usted a Direct Energy quedarán inmediatamente adeudados y pagaderos. Su deuda con Direct Energy continuará hasta que haya pagado todas las cantidades adeudadas. Cambio de los Términos y Condiciones Direct Energy notificará por escrito con por lo menos catorce (14) días de anticipación sobre cualquier cambio sustancial en la prestación del servicio de electricidad a menos que el cambio le beneficie. Si usted se opone al o los cambio(s) en los Términos de Servicio antes de que entren en vigor, podrá rescindir este acuerdo con Direct Energy iniciando un servicio a su nombre con otro Proveedor de Electricidad. El precio podría cambiar según lo dispuesto en el Acuerdo y no constituye un cambio significativo de los servicios de electricidad por parte de Direct Energy. Podrá encontrar el Acuerdo más actualizado en Saldo de Cancelación y Devoluciones No habrá reembolso de ningún saldo de una cuenta mientras usted es cliente de Direct Energy. Si cancela el servicio de electricidad con Direct Energy (ya sea por mudarse o cambiar su servicio a otro Proveedor Eléctrico) o nosotros cancelamos el servicio de electricidad con usted, tiene derecho a una devolución del saldo pendiente de la cuenta menos cualquier saldo deficitario acumulado, los montos adeudados según DPP o PADPP y/o los cargos impuestos hasta la fecha en que termine su servicio de electricidad con Direct Energy. Direct Energy se refiere a esta cantidad como Saldo de Cancelación. Si se está mudando, es responsable de contactar con Atención al Cliente y solicitar que Direct Energy cancele su cuenta, incluyendo el registro del Saldo de Cancelación en el momento en que su servicio termine oficialmente. Si va a cambiar a otro Proveedor de Electricidad, su Saldo de Cancelación será determinado por Direct Energy el último día de su servicio con Direct Energy. Tenga 4

5 en cuenta que habrá una Tarifa por Cheque de Reembolso de $2.50 por todos los cheques que se le envíen por correo. La Tarifa por Cheque de Reembolso será deducida automáticamente de su Saldo de Cancelación antes de la emisión de su reembolso. Si su Saldo de Cancelación es igual o inferior a $15.00, y no solicita un reembolso en un lapso de 30 días a partir del último día de su servicio con Direct Energy, usted acepta permitir que Direct Energy done esa cantidad a un programa de asistencia de pago de energía. Depósitos y Cheques de Crédito El Servicio de Electricidad de Direct Energy Power-To-Go SM no exigirá un depósito de seguridad. La aceptación de los importes prepagados es únicamente para su conveniencia y no será considerado como un depósito por Direct Energy. Direct Energy no exigirá un cheque de crédito al momento de la inscripción. Interés sobre los Montos de Prepago Direct Energy no pagará intereses sobre saldos de cuentas. Direct Energy se reserva el derecho de establecer un límite máximo en el saldo de su cuenta. LITE-UP Texas Direct Energy ofrece descuentos en el servicio de electricidad a los clientes elegibles que califican para el programa LITE-UP Texas para personas de bajos ingresos a fin de reducir el costo mensual del servicio de electricidad durante ciertos meses del año. Los clientes calificados recibirán automáticamente un descuento en la tarifa de consumo de energía durante estos períodos. La verificación de la elegibilidad y los descuentos se mostrarán a través de Actualizaciones de la Cuenta. El formulario de Descuento por Auto-Inscripción de LITE-UP Texas y las preguntas más frecuentes (FAQ) se pueden accesar en o llamando al Agencias de Asistencia y Asistencia para Pago de Facturas En caso de necesitar ayuda para pagar su servicio de electricidad, póngase en contacto con el o vaya a para conseguir una lista de las agencias de asistencia. A su solicitud o la de un organismo de asistencia, Direct Energy le proporcionará su historial de consumo reciente y de pagos. Direct Energy trabajará con organismos de asistencia, según sea necesario y si usted califica, para ayudarle en el mantenimiento de su servicio de electricidad. Subfacturación Direct Energy se reserva el derecho de corregir cualquier factura diaria anterior debido a cargos faltantes o erróneos al cliente que puedan surgir como resultado de: (1) errores de lectura del medidor; (2) cálculo erróneo de impuestos; (3) errores en cobros en el centro de pago autorizado; u (4) otros errores/omisiones. Si la cantidad subfacturada es menor a $10.00, inmediatamente se aplicará esta cantidad subfacturada al saldo de su cuenta. Si la subfacturación es mayor a $10.00, es posible establecer un Plan de Pago Diferido tal como se describe en el presente Acuerdo. Si la cantidad subfacturada no se paga de acuerdo a lo anterior, y su saldo es igual o inferior a $0.00, Direct Energy puede solicitar que su Servicio Público interrumpa su servicio de electricidad. Desconexión del Servicio sin Previo Aviso Direct Energy puede, en cualquier momento, autorizar la desconexión del servicio de electricidad de un cliente sin previo aviso cuando exista alguna de las condiciones siguientes: - Existe una condición peligrosa conocida (la interrupción puede continuar hasta que la condición ya no exista). - Ha habido un intento de eludir el medidor del Servicio Público para obtener electricidad sin pagar, o manipular otro Servicio Público o equipo de Direct Energy. Hay evidencia de robo real o intento de robo de servicio. Clientes en Cuidado Crítico / Gravemente Enfermos: 5

6 Direct Energy no podrá ofrecer (o seguir ofreciendo) a usted servicio prepagado de electricidad si indica que su Servicio Público lo califica como un cliente de cuidado crítico, o si una interrupción del servicio podría causar que una persona que viva en su residencia enferme gravemente o empeore. Cuidado Crítico está definido en la sección del reglamento de la Comisión de Servicios ( Para ser elegible para el estatus de cuidado crítico, el cliente debe tener el formulario estandarizado de la Comisión de Servicios aprobado por el Servicio Público. Si usted proporciona información a Direct Energy de que está bajo cuidado crítico, o que una interrupción del servicio haría que usted o una persona que viva en la residencia del cliente caiga gravemente enferma, Direct Energy revisará el asunto con usted para la transición a otro producto o proveedor de manera que evite una interrupción del servicio; aplican todos los requisitos de elegibilidad. Política de No Discriminación Direct Energy no negará su servicio a causa de raza, credo, color, origen nacional, ascendencia, sexo, estado civil, fuente legal de ingresos, nivel de ingresos, discapacidad, estado familiar, ubicación de un cliente / solicitante en un área geográfica de depresión económica o calificación por bajos ingresos o servicios de eficiencia energética. Direct Energy no utilizará los datos de una cuenta de crédito, historial de crédito o pago de servicios como base para la determinación del precio del servicio de electricidad. Advertencia sobre la Responsabilidad de los Costos para Visita de Servicios Públicos Si informa un corte de energía eléctrica en su área que dé lugar a una visita de servicio por el Servicio Público, se le cargará el importe total de los cargos discrecionales efectuados por el Servicio Público SI el Servicio Público determina que el corte fue causado por su error (como una interrupción debido a la insuficiencia de crédito prepagado) y no al equipo de transmisión y distribución del Servicio Público. Fuerza Mayor Haremos todo lo razonablemente posible desde un punto de vista comercial para proporcionarle servicio de electricidad, pero no garantizamos un suministro continuo de electricidad. Ciertas causas o eventos están fuera de nuestro control razonable y pueden dar como resultado interrupciones en el servicio. No transmitimos ni distribuimos electricidad o controlamos si usted tiene un medidor avanzado (o si funciona correctamente). No somos responsables por daños causados por sucesos ocurridos al azar, cambios en las leyes, normas o regulaciones u otros actos que provengan de cualquier autoridad del gobierno (incluyendo la PUCT o ERCOT o TRE), accidentes, huelgas, disputas laborales, trabajo de mantenimiento requerido, la imposibilidad de tener acceso al sistema local de distribución de servicios públicos, la falta de desempeño por parte del Servicio Público o cualquier otra causa que esté fuera de nuestro control razonable. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD LAS RESPONSABILIDADES NO EXCUSADAS POR MOTIVO DE FUERZA MAYOR U OTRO SE LIMITARÁN A LOS DAÑOS DIRECTOS REALES. NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE ANTE LA OTRA POR DAÑOS CONSECUENTES, INCIDENTALES, PUNITIVOS, EJEMPLARES O INDIRECTOS. NO SOMOS RESPONSABLES POR INTERRUPCIONES O INSUFICIENCIAS DEL SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD NI NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO RESULTANTE. ESTAS LIMITACIONES SE APLICAN SIN TENER EN CUENTA LA CAUSA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD O DAÑO. NO HAY NINGÚN TERCER BENEFICIARIO DE ESTE ACUERDO. REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS DEL PROVEEDOR DE ELECTRICIDAD CUMPLIREMOS LA NORMA DE CALIDAD DEL SERVICIO PÚBLICO APLICABLE Y SERÁ SUMINISTRADO DESDE UNA VARIEDAD DE FUENTES. NO OFRECEMOS NINGUNA REPRESENTACIÓN NI GARANTÍA EXCEPTO LAS QUE SE ESTABLECEN EXPRESAMENTE EN ESTE ACUERDO, Y NEGAMOS EXPRESAMENTE TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD O AQUELLAS DE APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. Misceláneos: Este Acuerdo está sujeto a las leyes aplicables y sustituye a cualquier promesa, entendimiento y acuerdo anteriores. Si cualquier disposición de este Acuerdo se considera inválida, ilegal o no se puede hacer cumplir, acordamos que se deberá modificar al mínimo necesario para que sea válida, legal y se pueda hacer cumplir. Si una disposición no se puede modificar de una manera que haga que sea válida, legal y se pueda hacer cumplir, la disposición será separada del Acuerdo, y todas las demás disposiciones continuarán en pleno vigor legal. Cualquier falla por nuestra parte en el cumplimiento de cualquier condición de este Acuerdo o ejercicio de cualquier derecho bajo estos términos y condiciones no se considerará una renuncia de nuestro derecho de hacer cumplir todos y cada uno de dichos términos o de ejercer dicho derecho o cualquier otro derecho bajo esos términos y condiciones. Usted no podrá asignar este Acuerdo sin nuestro consentimiento previo por 6

7 escrito. Podremos: (a) Transferir o vender este Contrato o su cuenta relacionada con cualquier financiamiento; (b) transferir este Contrato a cualquiera de nuestras afiliadas; (c) Transferir o asignar este Contrato a cualquiera que suceda en todos o prácticamente todos nuestros activos o de nuestro segmento de negocios; y (d) Transferir o asignar el Acuerdo a otro Proveedor de Electricidad certificado por la Comisión de Servicios Públicos. Luego de la asignación no tendremos más obligaciones bajo este Acuerdo. 7

8 APÉNDICE A - Otras Tarifas y Cargos: La tabla siguiente contiene tarifas y cargos estándar que pueden ser aplicados por el Proveedor del Servicio Público de Transmisión y Distribución o por Direct Energy. Usted puede estar obligado a pagar tarifas no recurrentes según lo que requiera o permitan las reglas de la Comisión de Servicios Públicos de Texas, incluyendo, pero no limitándose a tarifas y cargos por establecer, cambiar, o mantener el servicio de electricidad. Los cargos por tarifas requeridas, no recurrentes, se cobrarán inmediatamente al saldo de su cuenta cuando sean calculados. Esta lista no representa todas las tarifas o cargos del Servicio Público de Transmisión y Distribución o de Direct Energy. Para preguntas acerca de estas u otras tarifas y cargos, por favor póngase en contacto con Servicio al Cliente al número de teléfono gratuito que aparece en Nuestra Información de Contacto que se encuentra en el documento de Términos de Servicio. Cargos por Prestación del Servicio Eléctrico por Oncor: Mudanza Estándar (Entrada) - $8.55 Mudanza Prioritaria (Entrada) - $17.10 Cargos por Prestación del Servicio Eléctrico por CenterPoint: Mudanza Estándar (Entrada) - $10.52 Mudanza Prioritaria (Entrada) - $38.53 Desconexión / reconexión - $13.19 (Una parte sustancial de esta tarifa, que se aplica a reconexión, es cargado por adelantado.) Tarifas y Cargos de Direct Energy: Tarifa de Actualización de la Cuenta Ninguna Tarifa de Actualización y Reenvío de la Cuenta por contactar el Servicio de Atención a Clientes - $ 2.50 Tarifa de Transacción de Pagos - $2.00 en estación de pago en persona - $0.00 en línea Tarifa por Resumen Mensual de la Cuenta - $2.95 Tarifa por Pago Atrasado Ninguna Tarifa de Reenvío de Actualizaciones de la Cuenta - $2.95 Tarifa por Fondos Insuficientes o Retorno de Pago - $25.00 Tarifa COB por Cheques Reembolsados - $2.50 Direct Energy, LP (Certificado de la PUCT Nº 10040) 8