Contrato IBM con Clientes. Anexo para Productos y Servicios de Sistemas de Seguridad de Internet de IBM (IBM ISS) 1. Definiciones. 2.

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1 Contrato IBM con Clientes Anexo para Productos y Servicios de Sistemas de Seguridad de Internet de IBM (IBM ISS) Este Anexo de Productos y Servicios de Sistemas de Seguridad de Internet de IBM ( Anexo ) se celebra entre el Cliente (referido también como usted ) e IBM del Ecuador C.A. ( IBM ). Este Anexo cubre, únicamente, la adquisición de Productos y Servicios de Sistemas de Seguridad de Internet de IBM ( IBM ISS, por sus siglas en inglés). El hardware y los programas de software bajo licencia de IBM se adquirirán por contrato separado. Los términos de este Anexo son adicionales a los términos establecidos en el Contrato IBM con Clientes (ICA o IBM Customer Agreement), en el Contrato IBM con Clientes Internacional (IICA o IBM Internacional Customer Agreement), o en cualquier contrato equivalente firmado por el Cliente e IBM ( Acuerdo ) según se especifique en este Anexo. Este Anexo incluye al Acuerdo, a los términos y condiciones de este Anexo, y a las Ordenes o documentos de transacción firmados por las partes. En el caso de un conflicto entre este Anexo y: a. el Acuerdo, prevalecerá este Anexo; o b. una Orden, prevalecerá la Orden, excepto cuando en la Orden se estipule expresamente que el Anexo prealecerá sobre la Orden. 1. Definiciones Dispositivo: un Producto de IBM ISS que consiste en Software preinstalado en un solo dispositivo de hardware ( Máquina ). Las Máquinas consisten en el dispositivo aplicable y la documentación del usuario correspondiente. Servicios de Seguridad Gestionada: aquellos servicios de seguridad gestionada que permiten a una organización tercerizar ( outsource ) la gestión de determinadas funciones de seguridad de Internet como se describe en más detalle en la sección Servicios de Seguridad Gestionada de este Anexo. Orden: (i) cualquier Orden inicial; (ii) una Cotización de ventas o Descripción de Servicios (SOW) (incluyendo cualquier Orden de Servicios aplicable) firmada por el representante autorizado del Cliente y aceptada por IBM; (iii) la o las ordenes de compra del Cliente aceptadas por IBM, siempre que tales órdenes de compra estén regidas por y no modifiquen los términos de este Anexo; o (iv) toda enmienda o suplemento a lo anterior realizados por escrito que hagan referencia a este Anexo y estén firmados por el representante autorizado de cada parte. Producto(s): el Software de IBM ISS y/o los Dispositivos de IBM ISS suministrados al Cliente según este Anexo, excluyendo Productos de Terceros. Software: instrucciones que puede leer la Máquina, la documentación de usuario correspondiente y actualizaciones, correcciones de errores, mejoras y nuevos lanzamientos periódicos pertinentes generados por IBM y adquiridos por el Cliente según el programa de mantenimiento y soporte. El Software se proporciona en código objeto únicamente. Producto(s) de Terceros: todo software o hardware suministrados al Cliente según este Anexo que no sean producidos por IBM. Los Productos de Terceros incluyen Hardware de terceros y Software de terceros. 2. Servicios 2.1 Descripción Los Servicios que prestará IBM son aquellos establecidos en la correspondiente Orden. Página 1

2 2.2 Servicios de Seguridad Si una Orden incluye servicios de escaneo, pruebas, evaluación, de análisis forense o de reparación de seguridad ( Servicios de Seguridad ), el Cliente entiende y acepta que IBM podrá utilizar varios métodos y herramientas de software para sondear los recursos de red en busca de información relacionada con la seguridad y para detectar fallas y vulnerabilidades de seguridad reales o posibles. El Cliente autoriza a IBM a prestar tales Servicios de Seguridad en los recursos de red con las direcciones IP identificadas por usted. IBM prestará los Servicios de Seguridad durante un período de tiempo acordado mutuamente con el Cliente. 2.3 Servicios de Seguridad Gestionada Esta sección se aplica únicamente a los Servicios de Seguridad Gestionada establecidos y descritos en la correspondiente Orden, si hubiere Inicio y renovación IBM comenzará a facturar los Servicios de Seguridad Gestionada en la fecha de inicio según se indique en la Orden. Sin embargo, si los Servicios de Seguridad Gestionada no se inician dentro de los treinta (30) días siguientes de la fecha de inicio programada, por un motivo que no sea un retraso de IBM, IBM comenzará a facturar los cargos mensuales de los Servicios de Seguridad Gestionada a inicios del mes siguiente. Si no se indica una fecha de inicio para los Servicios de Seguridad Gestionada, se considerará que será sesenta (60) días desde la fecha de suscripción de la Orden. Los Servicios de Seguridad Gestionada se prestarán durante el período indicado en la Orden., El plazo de los Servicios de Seguridad Gestionada se renovará automáticamente por un período adicional de la misma duración, si IBM no notifica al Cliente aproximadamente con noventa (90) días de anticipación al vencimiento del plazo vigente en ese momento lo contrario o si el Cliente decide suspender los Servicios notificando a IBM por escrito con sesenta (60) días de anticipación. Ninguna de las partes será responsable ante la otra parte por no renovar los Servicios de Seguridad Gestionada. Los cargos por los períodos de renovación están sujetos a cambio. El Cliente podrá cancelar los Servicios de Seguridad Gestionada en cualquier momento durante el período inicial o durante cualquier período de renovación. Para ello, deberá entregar a IBM una notificación por escrito con sesenta (60) días de anticipación. Al momento de la cancelación, el Cliente acepta pagar a IBM todos los cargos por Servicios de Seguridad Gestionada hasta la fecha de cancelación vigente y un cargo por cancelación anticipada equivalente al cincuenta por ciento (50%) de esos cargos por el período de contrato remanente Cambios Las partes podrán hacer cambios a los programas y los cargos de los Servicios de Seguridad Gestionada mediante una Solicitud de Cambio Acuerdos de Nivel de Servicio Durante el período para el cual el Cliente ha pagado los cargos por los Servicios de Seguridad Gestionada, IBM proporcionará los Servicios de Seguridad Gestionada de conformidad con las descripciones del servicio y los acuerdos de nivel de servicio asociados aplicables al tipo de Servicios de Seguridad Gestionada solicitado por el Cliente; ambos disponibles en Las reparaciones especificadas en el documento que aparece en el sitio Web antes referido, son los únicos y exclusivos remedios disponibles para los acuerdos de nivel de servicio Mantenimiento El Cliente acepta adquirir y mantener los niveles de mantenimiento prescritos por IBM para todos los Productos y cualquier otro producto de hardware y software que IBM gestione para el Cliente. Los acuerdos de nivel de servicio no se aplicarán al período durante el cual tal mantenimiento no esté disponible para IBM. El Cliente puede adquirir ese mantenimiento a través de IBM o de terceros. Página 2

3 2.3.5 Responsabilidades y realización de informes del Cliente Los Servicios de Seguridad Gestionada no incluyen servicio de acceso a Internet ni circuitos de transporte de telecomunicaciones los cuales son responsabilidad del Cliente. El Cliente es responsable de sus propios procedimientos de respuesta ante una violación a la seguridad y normas de seguridad de redes. El Cliente da su consentimiento para que IBM reúna datos de eventos de seguridad para observar las tendencias y posibles o reales amenazas. IBM podrá reunir estos datos con datos similares de otros Clientes siempre que éstos se reúnan o registren de manera tal que de ningún modo revelen o puedan ser atribuibles al Cliente. 3.0 Productos 3.1 Software Descripción El Software, si hubiera, se detallará en el Orden correspondiente.. El Software es propiedad de IBM o sus licenciatarios, está protegido por leyes de propiedad intelectual ( copyright ) y por tratados internacionales, y se licencia (no se vende). El Software se licencia bajo Acuerdo de IBM separado (por ejemplo el Acuerdo Internacional de Licencia de Programas de IBM, disponible en Mantenimiento del Software IBM proporcionará mantenimiento para Software durante el período para el cual el Cliente haya pagado las cuotas de mantenimiento aplicables de conformidad con sus normas y políticas para el Mantenimiento disponibles en 3.2 Dispositivos Descripción y licencia Los Dispositivos se detallarán en la Orden correspondiente. La licencia para utilizar el Software preinstalado se otorga únicamente en conjunto con la Máquina con la cual se suministra originalmente. Dicho Software no podrá ser removido de la Máquina. Con respecto al cumplimiento de la Orden de un Dispositivo, IBM podrá entregar un nuevo modelo del Dispositivo en lugar de un modelo anterior, o entregar un modelo con funcionalidad y rendimiento igual o superior en lugar de un modelo no disponible, siempre que el modelo entregado cumpla con o supere las especificaciones de la Máquina del modelo que se reemplace Garantía de la Máquina IBM garantiza la Máquina por un (1) año a partir de la Fecha de Instalación de la Máquina. La fecha de emisión de la factura del Cliente será considerada la Fecha de Instalación, a menos que IBM informe otra cosa. En caso de que IBM determine que es necesario reemplazar la Máquina del Cliente, IBM proporcionará una Máquina de reemplazo de acuerdo con los términos del Servicio de cambio de Máquinas IBM Mantenimiento de Dispositivos El mantenimiento de Dispositivos incluye: (a) soporte técnico para los Dispositivos, (b) reparación, reemplazo o cambio avanzado de la Máquina, y (c) actualizaciones, reparaciones y mejoras del contenido de seguridad del Software relacionado para el Software preinstalado durante el período en que el Cliente haya pagado los cargos de mantenimiento aplicables de conformidad con las normas para el Mantenimiento y Soporte de IBM disponible en 3.3 Cumplimiento El Cliente deberá proporcionar una certificación por escrito delcumplimiento de los términos de este Anexo dentro de los cuarenta y cinco (45) días de la solicitud por escrito de IBM. Previa notificación con treinta (30) días de anticipación, IBM podrá, a su cargo, designar a un auditor calificado para que durante el horario normal de trabajo, en las oficinas del Cliente, examine el uso y registros del Cliente, exclusivamente con el objetivo de confirmar que el uso que el Página 3

4 Cliente hace del Software sea hecho de conformidad con este Anexo.. Si de el informe de auditoria revelase que el uso del Software se ha expandido más allá del alcance de uso y/o de la cantidad de Dispositivos especificados en las Ordenes correspondientes, IBM tendrá el derecho de cobrar al Cliente el uso expandido del Software a los precios de lista vigentes en ese momento. 4. General 4.1 Cumplimiento con las leyes IBM cumplirá con las leyes aplicables a un proveedor de servicios de tecnología de la información. A menos que se acuerde expresamente otra cosa, IBM no realizará obligació alguna de regulación o de gestión del Cliente y no será responsable de determinar los requisitos que las leyes aplicables establezcan para la empresa del Cliente, incluyendo aquellas relacionadas con los Productos y Servicios que el Cliente adquiera bajo este Anexo, ni de establecer que la provisión de IBM o la recepción del Cliente de los Productos y Servicios bajo este Anexo cumplen con los requeriemientos de tales leyes. Cada parte cumplirá con las leyes y regulaciones de importación y exportación aplicables, incluyendo aquellas de los Estados Unidos de América que prohíben o limitan la exportación para determinados usos o a determinados usuarios. 4.2 Pago; Envío Todos los montos son exigibles y pagaderos desde la fecha de recepción de la factura. El Cliente acuerda pagar dichos montos, incluyendo cualquier cargo por mora en el pago. El pago se realizará mediante transferencia electrónica de fondos a una cuenta indicada por IBM o bien por otros medios según lo acuerden ambas partes. A menos que se establezca otra cosa en una Orden, todos los cargos se establecerán y serán pagados en Dólares de los Estados Unidos de América. Si no se recibe el pago puntualmente, IBM se reserva el derecho de suspender la prestación de los servicios o la entrega de productos hasta que se reciba el pago. IBM facturará los gastos de viaje y hopedaje acordados y programdado por anticipado con el Cliente.. A menos que en la Orden se indique otra cosa, la entrega del Software se efectuará a la entrega de los datos de la clave de la licencia al Cliente. Los datos y la documentación para la descarga del Software están a diposición del Cliente Cualquier otro Producto o Productos de Terceros serán entregados al Cliente Offshore Exenciones de responsabilidad Los Productos y Servicios no están garantizados para funcionar sin interrupciones o libres de errores. Nuevas amenazas a la seguridad están en constante evolución y ningún Producto o Servicio diseñado para brindar protección ante las amenazas a la seguridad podrá hacer que los recursos de red sean invulnerables. En consecuencia, IBM no garantiza la red del Cliente contra amenazas a la seguridad, vulnerabilidades, mensajes de correo electrónico no solicitados y contenido de Internet no deseado y otorga únicamente aquellas garantías establecidas expresamente en el Acuerdo y en este Anexo. Los Productos y Servicios no son tolerantes a fallas y no están diseñados ni ideados para usarse en entornos peligrosos que requieran un funcionamiento a prueba de fallas, que incluyen, entre otros, navegación aérea, sistemas de control de tráfico aéreo, sistemas de armas, sistemas de soporte vital, instalaciones nucleares, o cualquier otra aplicación en la que una falla en los Productos o Servicios pudiese ocasionar la muerte, lesiones personales o daños a la propiedad. El Cliente reconoce que los Productos o Servicios para realizar pruebas, evaluar, escanear o controlar la seguridad de los recursos de red, incluyendo la implementación y la instalación, podrían revelar o crear problemas en el funcionamiento de tales recursos. Por lo tanto, el Cliente y sus empleados y agentes declaran y garantizan que (i) están totalmente autorizados por el Cliente y los propietarios de los recursos de red para celebrar este Anexo y cada Orden, y (ii) que el Cliente, empleados y agentes y los propietarios de los recursos de red entienden y aceptan los riesgos involucrados que en algunas circunstancias podrían incluir, entre otros, períodos de Página 4

5 inactividad, pérdida de conectividad o datos, falla completa del sistema o degradación del rendimiento. El Cliente entiende y acepta que IBM no establece ninguna garantía, expresa o implícita, ni asume ninguna responsabilidad legal o de otro tipo por la exactitud, integridad o utilidad sobre cualquier información proporcionada como parte de estos Servicios. 4.4 Consentimientos 4.5 Plazo Antes de poner a disposición de IBM las instalaciones, software, hardware, redes u otros recursos similares, el Cliente acepta obtener todas las licencias o autorizaciones necesarias para que IBM o sus subcontratistas usen, accedan y modifiquen en tales recursos lo necesario para que IBM proporcione los Productos y/o preste los Servicios, incluso el desarrollo de Materiales. IBM será liberado de sus obligaciones cuando el incumplimiento por parte del Cliente de obtener oportunamente las mencionadas licencias o autorizaciones afecte negativamente la capacidad de IBM de llevar a cabo sus obligaciones. Si un tercero presenta una demanda contra IBM como resultado del incumplimiento del Cliente de obtener estas licencias o autorizaciones, el Cliente acepta compensar a IBM por todos los costos y perjuicios en los que IBM hubiera incurrido razonablemente en relación con esa demanda. Este Anexo tendrá plazo indefinido, sujeto al derecho de cualquiera de las partes de cancelarlo como se establece en el Acuerdo. La cancelación no afectará la vigencia y aplicación de las condiciones establecidas en este Anexo para cualquier Orden que aún no hubiera sido completa. 4.6 Resolución de disputas Cada parte dará a la otra una oportunidad razonable para dar cumplimiento a las obligaciones contenidas en este Anexo u Ordenes, antes de efectuar una reclamación. Las partes intentarán de buena fe resolver todas las disputas, desacuerdos o reclamos entre ellas, relacionados a este contrato. Ninguna de las partes entablará acción legal alguna derivada de este Anexo y de cualquier Orden pasados dos años de haberse presentado el motivo de tal acción. No obstante lo anterior, se aplicarán tiempos menores de prescripción según lo determine la Ley. 4.7 Varios a. Este Anexo y cualquier Orden no crea agencia, joint venture o asociación entre el Cliente e IBM. b. Los derechos de propiedad y las licencias otorgados al Cliente bajo una Orden están sujetos a las respectivas obligaciones de pago. c. El Cliente acepta autorizar a International Business Machines Corporation y sus subsidiarias, sucesores y cesionarios, contratistas y Asociados de negocios de IBM a almacenar y usar la información de contacto empresarial cada vez que se realicen transacciones en relación con los productos y servicios de IBM o como referencia comercial. d. La falta de la cualquier de las partes en no insistir oportunamente a la otra a ajustarse estrictamente a todas las condiciones de este Anexo, o de una Orden, no se considerará una renuncia a dicha condición ni tampoco despojo de esa parte del derecho a insistir en dicha adhesión en el futuro. Una renuncia a este concepto deberá realizarse por escrito y ser firmada (o aceptada por medios electrónicos) por un representante autorizado de la parte que renuncia. e. El Cliente es responsable de seleccionar los Productos y Servicios que satisfagan sus necesidades y de los resultados obtenidos por el uso de los Productos, Servicios y Materiales, incluyendo la decisión del Cliente de implementar cualquier recomendación de IBM concerniente a las prácticas y operaciones de su empresa. f. Cuando se requiera aprobación, aceptación o consentimiento de alguna de las partes ésta no será demorada ni retenida irrazonablemente. Página 5

6 g. Las modificaciones realizadas a este Anexo no tendrán validez ni efecto a menos que se hagan por escrito, con expresa referencia a este Anexo y estén firmadas por el representante autorizado de cada parte. El Acuerdo, este Anexo y las respectivas Ordenes constituyen el acuerdo completo entre el Cliente e IBM con respecto a los Productos y Servicios de Sistemas de Seguridad de Internet de IBM y reemplazan cualquier comunicación oral o escrita anterior entre las partes. En consecuencia, al celebrar este Anexo (y cada Orden), ninguna de las partes dependerá de compromisos que no se especifiquen en este Anexo o en cualquier Orden aplicable, incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier declaración concerniente a 1) cargos, fechas y horas estimadas de finalización para proporcionar cualquier Producto o Servicios; 2) las experiencias de otros Clientes; o 3) los resultados o el ahorro económico que el Cliente pueda lograr. Otros términos adicionales o diferentes establecidos en cualquier comunicación por escrito proveniente del Cliente (como una orden de compra) se considerarán nulos. Las partes, aceptan los términos de este Anexo mediante la firma de este Anexo (u otro documento que lo incorpore por referencia) escrita a mano o, donde la ley lo reconozca, emitida electrónicamente. El Cliente acepta los términos de las Ordenes mediante (i) la firma escrita a mano o, donde la ley lo reconozca, emitida electrónicamente, (ii) la utilización del Producto o Servicio o la entrega de autorización para que otros lo utilicen, o (iii) el pago de un Producto o Servicio. Un Producto o Servicio pasa a estar sujeto a este Anexo cuando IBM acepta el pedido del Cliente mediante (i) el envío de un formulario de Orden, o (ii) la entrega del Producto o Servicio. Las Ordenes serán firmadas por ambas partes si cualquiera de las partes así lo solicita. Una vez firmado, (i) cualquier reproducción de este Anexo realizada por medios confiables (por ejemplo, fotocopia, imagen electrónica o facsímil) se considerará un original y (ii) todos los Productos y Servicios ordenados según este Anexo se sujetarán al mismo. Aceptado por: {Nombre legal del Cliente} Firma autorizada Nombre (a máquina o en letra de imprenta): Fecha: Número de identificación del Cliente: Dirección del Cliente: Aceptado por: IBM del Ecuador C.A. Firma autorizada Nombre (a máquina o en letra de imprenta): Fecha: Nombre del Acuerdo: Número de Acuerdo: Dirección de IBM: Almagro N32-48 y Whymper Página 6

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