ACTO DE ENTREGA DE CERTIFICADOS DE CALIDAD DE LA NORMA UNE Y COMERCIO EXCELENTE DEL 2012

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1 número 30 zenbakia apirila 2013 abril CONFEDERACIÓN EMPRESARIAL DE COMERCIO DE BIZKAIA BIZKAIKO MERKATARITZAKO ENPRESARI KONFEDERAZIOA ACTO DE ENTREGA DE CERTIFICADOS DE CALIDAD DE LA NORMA UNE Y COMERCIO EXCELENTE DEL 2012 Norma UNE Q Bronce Comercio Excelente La Q de Bronce es un reconocimiento a la labor llevada a cabo por las empresas dedicadas en exclusiva a la comercialización. Q Azul Comercio Excelente Entregada por el Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco. Confederación Empresarial de comercio de Bizkaia Bizkaiko Merkataritzako Enpresari Konfederazioa

2 Nuevo Comité Ejecutivo de CECOBI 10 Deposito Legal BI CONSEJO DE REDACCIÓN Pedro Campo Director Julián Ruiz Gutiérrez Secretario General de CECOBI María Irigoyen Adjunta a la secretaria General de CECOBI Jon Ibarra, Aitor Hernández, Estefanía Campo Asesores Técnicos de Comercio Cristina Cano, Miriam Gónzalez Colaboradoras revista CECOBI Luis Rodríguez Comité Ejecutivo de CECOBI Igor Del Busto Director de Comunicación e Imagen Corporativa de CEBEK Entrega de los certificados de calidad de la Norma une y Comercio Excelente del ÍNDICE ENTREVISTA... 4 NOTICIAS ACOSERBI Cómo me afecta la reforma de la jubilación parcial y anticipada?... 6 NOTICIAS CECOBI La evolución de ventas del comercio minorista de la CAV Agenda cecobi Pedro Campo reelegido presidente de CECOBI...10 Campaña de apoyo al comercio BONO DENDA CECOBI ofrece a sus asociados las posibilidad de tramitar las nuevas ayudas publicadas por la SPRI...12 CECOBI pone en marcha la plataforma de comercio electrónico BIZKAIA MARKET...14 Programa Compite Comercio...15 Programa Comercio Excelente...16 Entrevista a Comercial Argi...16 Entrevista a Mercedes de Miguel...17 Entrega de los certificados de calidad dela Norma UNE y Comercio Excelente CECOBI firma un protocolo de integración con Park Avenue Fashion Outlet...19 FORMACIÓN Plan de formación de Euskomer...20 Plan de formación ACOSERBI...20 Plan de formación CECOBI OPINIÓN DEL EXPERTO Protección de Información...22 La revolución de los Social Media...26 ASOCIACIONES GREMIALES Norma profesional para el sector de la imagen personal AVEAF trabaja en el desarrollo de su página web...27 ASOCIACIONES ZONALES Basauri Campaña tarjetas comercio...28 IV Feria de oportunidades...28 BARAKALDO Campañas en Barakaldo...29 PORTUGALETE Asamblea general XII Concurso de escaparates Villa de Portugalete...30 Los comercios de Portugalete os deseamos zorionak eta Urte berri on..31 Gambas jardilleras...31 La tarjeta de comercio de Portugalete...31 EZKERRALDENDA 1º encuentro entre Ezkerraldenda y el nuevo departamento de prensa del Gobierno Vasco...32 SESTAO Campaña de Navidad solidaria...32 TRAPAGARÁN Exposición avance de temporada...33 Feria de precios...33 DEUSTO Miles de personas pasan por el 3º outlet organizado por Deusto Bizirik..33 Campaña coordinada entre la hostelería del barrio...34 Premio del concurso de fotografia...34 BALMASEDA Charla formativa sobre la plataforma web comercial...34 SANTURTZI Santurtzi shopping gaua...36 Comercios unidos de Santurtzi con la Sotera...36 ABANTO-ZIERBANA Y ORTUELLA Feria de Comercio LEIOA Comercios unidos de Leioa en Facebook...37 TRASDENDA Inauguración de la sastrería Foraster...38 Jornada asociacionismo en Madrid...38

3 EDITORIAL El pasado mes de Diciembre celebramos las Asambleas Generales Ordinaria y Extraordinaria de CECOBI para la renovación de los representantes en nuestra Asamblea y Junta Directiva, y para la elección de Presidente. Tomé la decisión de presentar mi candidatura para la reelección porque entendía que teníamos que dar continuidad al proyecto que iniciamos hace 4 años y debíamos intentar lograr su consolidación definitiva. En este proceso estamos poniendo especial énfasis en la atención personalizada a todos nuestros/as asociados/as. Asimismo en estos momentos tan difíciles que estamos viviendo consideramos que es una prioridad y un objetivo claro tratar de evitar el cierre de comercios y por lo tanto la desaparición de puestos de trabajo. En este sentido hemos venido promoviendo y desarrollando proyectos y campañas finalistas, como Comercio Verde, Bono Dekor o Bono Denda que deben tener continuidad a lo largo del año 2013 por tratarse de iniciativas claramente incentivadoras del consumo como así lo demuestran los positivos resultados obtenidos en cada una de ellas. Por otra parte, también valoramos muy positivamente iniciativas como la campaña de Apoyo financiero al comercio al por menor de Bizkaia, impulsada desde el Departamento de Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia, cuyo objetivo es el apoyo a la inversión mediante la financiación de los intereses de las cuentas de crédito para operaciones de circulante que tengan suscritos con entidades financieras las empresas de comercio. La Formación y Profesionalización seguirán siendo un eje fundamental de nuestra actividad, por lo que, a pesar de los recortes que nos anuncian, estamos tratando de conseguir que tengan los apoyos y recursos necesarios por tratarse de un factor estratégico para nuestro sector. En otro orden de cosas, me gustaría trasladar una reflexión: debemos resultar atractivos para personas jóvenes. Tenemos que conseguir que vean en el Comercio una salida profesional. En este sentido, en CECOBI, estamos trabajando en un proyecto novedoso, que en breve haremos público. Sabemos todos que estamos y vamos a pasar un año muy difícil pero en algún momento esta tendencia tendrá que revertir. Hasta que llegue ese momento tenemos que estar más unidos que nunca y agudizando la imaginación. Desde CECOBI estaremos más cerca, si cabe, de los/as empresarios/as de comercio y de sus problemas para ayudar en todo cuanto esté en nuestro alcance. CECOBI es la Organización patronal representativa en el sector de comercio de Bizkaia que tiene la gran responsabilidad de la gestión de la negociación colectiva en nuestro Territorio. En este sentido, nuestra apuesta es clara: abogamos por un convenio provincial que asegure un ámbito de negociación propio y cercano a la realidad de nuestras empresas. Actualmente 6 convenios colectivos provinciales de comercio siguen sin acuerdo. En un ejercicio de responsabilidad, se hace absolutamente imprescindible un dialogo social posibilista, de acuerdos y que tenga en cuenta la coyuntura socio-económica por la que venimos atravesando en los últimos años. Llegar al mes de Julio en las circunstancias actuales podría considerarse una irresponsabilidad por parte de todos. Desde CECOBI pondremos todo de nuestra parte para intentar alcanzar acuerdos. Esperamos contar con la participación de aquellos sindicatos que asuman su responsabilidad en el actual marco socioeconómico. Abenduan, CECOBIren ohiko eta ezohiko batzar nagusiak egin genituen, batzarreko eta zuzendaritza-batzordeko ordezkariak berritzeko eta presidentea hautatzeko. Berriro hautatua izateko hautagaitza aurkeztu nuen, duela 4 urte hasitako proiektuari jarraipena eman behar geniola eta behin betiko sendotu behar genuela uste nuelako. Prozesu horretan, gure bazkide guztien banakako atentzioari eman diogu lehentasuna. Era berean, gure iritziz, une zail hauetan lehentasunezkoa eta helburu argia da saltegi gehiago ez ixtea eta, horren ondorioz, lanpostu gehiago ere ez desagertzea. Alde horretatik, proiektu eta kanpaina finalistak sustatu eta garatu egin ditugu, Merkataritza Berdea, Dekor Bonoa edo Denda Bonoa, esaterako, eta jarraipena eman behar diegu urtean. Izan ere, argi eta garbi dago horrelako ekimenek kontsumoa suspertzen dutela, eta euretako bakoitzean lortutako emaitza onak dira horren adierazgarri. Bestetik, gure ustez, oso egokia ere izan da Bizkaiko Foru Aldundiko Ekonomia Sustapen Sailak bultzatutako Bizkaiko merkataritza txikizkarirako laguntza finantzarioa kanpaina. Horren bidez, inbertsioa sustatu da, merkataritzako enpresek finantza-erakundeekin zirkulatzailearen eragiketetarako sinatutako kreditu-kontuetako interesak finantzatzeko. Berriro ere, prestakuntza eta profesionalizazioa gure jardueraren funtsezko ardatza izango dira. Hori dela eta, iragarritako mozketak mozketa, behar beste baliabide eta laguntza eskaini nahi dizkiegu, gure sektorearentzako faktore estrategikoak dira-eta. Horrez gain, honako hausnarketa hau ere egin nahi nuke: erakargarriak izan behar gara gazteentzat. Eurentzat merkataritza irtenbide profesionala izatea lortu behar dugu. Zentzu horretan, CECOBIn, laster jakitera emango dugun proiektu berritzailean lan egiten ari gara. Jakin badakigu oso urte gogorra izango dela, baina joera hori uneren batean aldatu beharko da. Ordura arte, inoiz baino batuago egon beharko gara, eta irudimena suspertu beharko dugu. CECOBI bera merkataritzako enpresari eta euren arazoetatik hurbilago egongo da, ahal duen guztian laguntzeko. CECOBI Bizkaiko merkataritzaren sektoreko erakunde patronal ordezkaria da, eta gure lurraldeko negoziaketa kolektiboa kudeatzeko erantzukizun handia dauka. Alde horretatik, gure apustua argia da: hitzarmen probintziala lortu behar dugu, gure enpresen errealitatetik hurbil dagoen negoziaketa-esparrua bermatzeko. Gaur egun, adostasunik gabeko 6 merkataritza-hitzarmen kolektibo probintzial daude oraindik. Erantzukizunez jokatu nahi izanez gero, ezinbestekoa da azken urteotako egoera sozio-ekonomikoa kontuan hartu eta adostasunean oinarrituta dagoen elkarrizketa sozial posibilista lortzea. Hain zuzen ere, guztion arduragabekeria izango litzateke uztailera horrelako inguruabarretan iristea. CECOBIn, ahal dugun guztia egingo dugu, hitzarmenak lortzen saiatzeko. Gaur egungo esparru sozio-ekonomikoan erantzukizuna euren gain hartuko duten sindikatuek bertan parte hartuko dutelakoan gaude. PEDRO CAMPO Presidentea CECOBI, Confederación Empresarial de Comercio de Bizkaia 3

4 Entrevista Elkarrizketa Itziar Epalza, Viceconsejera de Comercio y Turismo del Gobierno Vasco Trabajamos para que el comercio vasco reciba el apoyo financiero y de gestión que le permita adaptarse a los nuevos mercados Los consumidores vuelven al comercio de cercanía para controlar más el gasto y evitar desplazamientos, y nuestro sector hace un esfuerzo encomiable por aprovechar todas las oportunidades. Con la crisis los comerciantes vascos se están enfrentando a una fuerte caída de la demanda y un crecimiento de la competencia sectorial, situación agravada por la ausencia de crédito, que pone en riesgo la continuidad de sus establecimientos. Cómo enfrenta su departamento esta situación? Somos muy conscientes de estos problemas y trabajamos con prioridades claras. En primer lugar dentro del acuerdo marco del Gobierno Vasco se busca financiación, un fondo de liquidez adaptado al comercio, sacar una línea de apoyo para financiar el circulante es clave para mantener nuestro tejido comercial. Igualmente esencial es impulsar la cooperación ínter empresarial en el sector del comercio y dinamizar la gestión con programas como el MEC, para la modernización de equipamientos comerciales, Merkagune para presentar las empresas de Euskadi en Internet, o los programas para el relevo generacional y la transmisión empresarial (proyecto re-empresas), que están pensados para mejorar la competitividad. Ve al sector con la fortaleza necesaria para afrontar el complicado escenario en que vamos a movernos todavía en los próximos años? Sin duda si algo nos caracteriza es liderar la búsqueda de soluciones cuando los problemas aprietan, y estoy segura de que la suma de esfuerzos institucionales y privados, el análisis y los cambios de políticas para buscar nuevas formas de hacer negocios serán positivos. La actividad comercial en Euskadi supone el 11,33% del PIB total vasco; supera los establecimientos con contrataciones, lo que supone un 14% del empleo total de la CAV. Una actividad que, además de generar riqueza, resulta crucial para la organización espacial de pueblos y ciudades en términos de diseño urbano y social. El sector en conjunto esta luchando para dar respuesta a cambios estructurales profundos como los nuevos hábitos de los consumidores en relación con horarios, calidad, políticas de precios adecuadas, servicios, sistemas de contratación, etc. Hay que destacar y agradecer este esfuerzo por salir adelante, se están replanteando muchas cosas y usando todas las herramientas que ponemos a su alcance. Puede concretar algún ejemplo de esa colaboración interinstitucional y privada que se esta impulsando? Voy a destacar el trabajo que desde el Departamento de Desarrollo Económico y Competitividad estamos llevando a cabo en colaboración con EUDEL, para la actualización y homogeneización de las diferentes ordenanzas municipales relacionadas con el comercio, buscando sumar esfuerzos y teniendo siempre presente la opinión de los comerciantes. Todos debemos ser conscientes de la importancia que el comercio tiene. La calidad de vida y aspectos relacionados con la cohesión social y territorial están unidos a la existencia del comercio, por eso impulsamos Planes Comerciales en los principales núcleos urbanos de Euskadi, así como planes especiales en áreas desfavorecidas. Una pregunta obligada y controvertida cuando se habla de competitividad y adaptación al cambio de hábitos es la referida al régimen de horarios comerciales. Qué opina de cómo ha legislado el Gobierno de Madrid este tema? El Gobierno Vasco va a recurrir este decreto no sólo porque vulnera las competencias de nuestro Ejecutivo en esta materia, sino porque las disposiciones adoptadas generalizan 4 CECOBI, Confederación Empresarial de Comercio de Bizkaia

5 Entrevista Elkarrizketa de una forma que son inaceptables. El trazo grueso no se puede aplicar y menos en momentos como el actual. Es necesario hacer informes de impacto y considerar las necesidades de cada territorio, de cada zona y que sea nuestro sector el que opine. La normativa del Gobierno Vasco se ha preocupado por garantizar una oferta comercial diversa en beneficio del consumidor, porque la mayor parte de nuestro tejido comercial es un comercio de proximidad, que responde a un modelo concreto y aunque va a tener que adaptarse al cambio profundo en los perfiles del consumidor, tendrá que hacerlo de forma que puedan asumirlo sin comprometer su supervivencia. En definitiva, nuestra política en esta materia es buscar el equilibrio entre los distintos formatos comerciales y ámbitos territoriales. La transformación en los hábitos de consumo durante los últimos años es incuestionable. Considera esto una amenaza o una oportunidad para nuestro comercio? Los hábitos de consumo se han transformado completamente en las últimas décadas, y aunque la situación actual hace que se busque más el precio que la calidad en mayor medida que antes, eso no nos perjudica necesariamente: hay que ver las oportunidades. Lo que está ocurriendo no esta reñido con nuestro modelo de comercio sino que tiene más que ver con la capacidad de respuesta. Por ejemplo, estamos detectando una vuelta a la compra en el comercio de cercanía por dos motivos fundamentales: un mayor control en la acción de compra y un mayor ahorro en desplazamientos. Esto es una oportunidad que muchos comercios pueden aprovechar para fidelizar ese flujo de clientes. Otro ejemplo interesante es que el consumidor, cada día más, realiza compras online, especialmente los jóvenes, y en este canal puede entrar tanto el pequeño comercio como el grande. La venta online puede ser un aliado eficaz para todos y muy interesante a la hora de captar al cliente joven. Hay que recordar que también hay mensajes positivos que dar en este momento, y quiero subrayar que desde el Gobierno vamos a apoyar el esfuerzo que el sector está haciendo. En esta línea quiero destacar nuestra apuesta por fomentar el asociacionismo y la cooperación entre empresas, propiciar y aprovechar sinergias entre instituciones y el sector privado para que la estructura comercial mejore de forma continua, pero también sólida. CECOBI, Confederación Empresarial de Comercio de Bizkaia 5

6 ACOSERBI ASOCIACIÓN DE AUTÓNOMOS DE COMERCIO Y SERVICIOS DE BIZKAIA MERKATARITZA ETA ZERBITZUETAKO BIZKAIKO AUTONOMOEN ELKARTEA CÓMO ME AFECTA LA REFORMA DE LA JUBILIACION PARCIAL Y ANTICIPADA? Retirarse antes de tiempo será mas difícil y supondrá una menor pensión. Hará falta más edad, más cotización y aumentan las penalizaciones. El decreto ley aprobado el pasado 16 de marzo por el Gobierno hará más difícil jubilarse antes de la edad legal y además supondrá para quienes lo hagan un mayor coste. También se complica la jubilación parcial. En cambio, se abre la puerta a compatibilizar trabajo y el 50% de la pensión. Estas son las principales medidas: Para acceder a la jubilación anticipada Más edad: Hasta ahora, la edad de acceso era de 61 años. Ahora, será la inferior en 4 años, como máximo, a la edad ordinaria de jubilación establecida con carácter general. Así, ira pasando de 61 años y un mes a 63 años. Desde el paro: Se puede acceder cuando el cese en el trabajo es involuntario, consecuencia de una situación de crisis o cierre de la empresa. Quienes la soliciten deben haber estado inscritos como parados, al menos, 6 meses. Más cotización mínima: Se eleva de 30 a 33 años el periodo mínimo de cotización efectiva exigido. A estos efectos, se puede computar hasta un año de servicio militar o de prestación social sustitutoria. Más penalización: Se endurecen los coeficientes reductores de la pensión por cada trimestre o fracción de trimestre que, en el momento de la jubilación anticipada, le falte al trabajador para cumplir la edad legal de jubilación. Una vez aplicados los coeficientes reductores, el importe de la pensión no podrá superar la cuantía resultante de reducir el tope máximo de pensión en un 0,50% por cada trimestre o fracción de trimestre de anticipación. Nueva jubilación anticipada voluntaria: Junto a la jubilación anticipada forzosa, que era la única que existía hasta ahora, se crea ahora una jubilación anticipada voluntaria. La edad de acceso deberá ser inferior en dos años, como máximo, a la edad ordinaria de jubilación establecida con carácter general. Es decir, irá pasando de los 63 años y un mes actuales a los 65 años. En este caso, harán falta 35 años de cotización efectiva. Además, los coeficientes reductores son más agresivos. El importe de la pensión ha de resultar superior a la cuantía de la pensión mínima que correspondería al interesado por su situación familiar al cumplimiento de los 65 años de edad. En caso contrario, no se podrá acceder a esta fórmula de jubilación anticipada. Es decir, esta figura no es compatible con complementos a mínimos. Para acceder a la jubilación parcial Más edad: Se eleva progresivamente la edad de acceso hasta llegar a los 63 siempre y cuando se tenga 36 años y 6 meses cotizados o más y hasta llegar a los 65 años si cuenta con 33 años cotizados o más. Menos reducción de jornada. Sigue habiendo que acreditar un período de antigüedad en la empresa de, al menos, 6 años inmediatamente anteriores a la fecha de la jubilación parcial. La reducción de la jornada de trabajo del jubilado parcial debe estar entre un mínimo de un 25% y un máximo del 50% (antes, el 75%). Se puede llegar al 75% (antes, al 85%) en los casos en que el trabajador que releve al jubilado parcial sea contratado a jornada completa mediante un contrato fijo, a tiempo completo, y una duración mínima de, al menos, dos años más que lo que reste al trabajador para alcanzar la edad ordinaria de jubilación. El incumplimiento de esta condición generará obligaciones de compensación al empresario. Más periodo de cotización: Se eleva de 30 a 33 años el periodo mínimo de cotización exigido para acceder a la jubilación parcial. Base de cotización creciente: Se mantiene la exigencia de que la cotización correspondiente al trabajador relevista no podrá ser inferior al 65% del jubilado parcial. Además, durante el periodo de disfrute de la jubilación parcial, empresa y trabajador cotizarán por la base de cotización que, en su caso, hubiese correspondido de seguir trabajando este a jornada completa, si bien este punto se aplica gradualmente comenzando con un 50% de la base de cotización que hubiera correspondido a jornada completa e incrementándose un 5% cada año hasta llegar al 100%. Para trabajar y cobrar pensión a la vez La mitad de la pensión: Se facilita la posibilidad de cobrar el 50% de la pensión ser a la vez trabajador en activo, tanto por cuenta ajena como propia, a tiempo completo o parcial. Cotización solidaria: Se exime del pago de buena parte de las cotizaciones sociales, aunque se introduce una llamada cotización de solidaridad del 8% (6% a cargo de la empresa, 2% a cargo del trabajador). Para acceder a esta modalidad se deberán haber alcanzado la edad legal de jubilación y el 100% de la base reguladora. Cuando finaliza el periodo de actividad, se restablece el pago de la pensión íntegra, sin que el pensionista pierda esta cualidad en ningún momento. 6 CECOBI, Confederación Empresarial de Comercio de Bizkaia

7 Noticias CECOBI CECOBIko albisteak La evolución de ventas del comercio minorista de la capv. Las ventas del sector minorista de la CAPV registraron un descenso del 3,8%, una vez excluidas las estaciones de servicio, respecto al ejercicio 2011, según los datos consultados en el Eustat. Por territorios, el peor comportamiento en el sector minorista se observa en el Territorio Histórico de Bizkaia, con un descenso del 3,5%, seguido por Gipuzkoa, que descendió en un 3,4% y de Araba, con una caída para el conjunto del año del 1,4% A precios constantes, se mantiene la dinámica de disminución de las ventas, resultando ser el descenso en Araba del 4,4%, en Bizkaia del 5,3% y en Gipuzkoa del 5,6%. Las ventas nominales del comercio minorista de Euskadi vieron disminuidas sus ventas en un 4,2% respecto al ultimo trimestre de 2011 y de un 2,8% respecto al trimestre anterior, sin tener en cuenta la estacionalidad. Por sectores, y a nivel de Comunidad Autónoma, la alimentación disminuyó sus ventas nominales en el cuarto trimestre de 2012 en un 3,7%, experimentando, a su vez, un retroceso del 6% en el resto de productos de comercio minorista, todo ello respecto al mismo periodo de Dentro del comercio minorista de alimentación, el comercio especializado disminuyo en un 5,5% las ventas, mientras que el no especializado con predominio de alimentación bajó un 2,8%. En lo que al resto de productos se refiere, se aprecia un aumento en el comercio no especializado con predominio en resto de productos en un 0,8%. El comercio especializado en equipamiento del hogar, redujo sus ventas en un 11,2%, el de la persona en un 6%, mientras que el comercio especializado en otros bienes de consumo bajó en un 3,5% Por Territorios Históricos, en lo que al cuarto trimestre de 2012 se refiere, el mayor descenso de las ventas nominales radica en Bizkaia con una bajada interanual del 4,8%, Gipuzkoa con el 4,3% y Araba sufre un descensos del 2,2%. Sin tener en cuenta el efecto de los precios, las ventas del comercio minorista descendieron en un 7% en el cuarto trimestre, siendo este dato aun mas negativo, 7,4% si no se tienen en cuenta las estaciones de servicio En el conjunto del año, las ventas del comercio minorista ha experimentado un descenso nominal acumulado del 3,1%, eliminando los efectos estacionales con respecto a En lo que al subsector de alimentación se refiere, la caída ha sido del 6,5%, mientras que para el resto de productos la caída ha sido del 8% en este mismo periodo. Dentro del comercio minorista de alimentación, la evolución interanual para el comercio especializado se redujo en un 7,6% y el no especializado con predominio en alimentación en un 5,6%. En el comercio de resto de productos se descendió en todos los sectores, siendo el del equipamiento del hogar el mas afectado con una minoración del 11,7%, el de equipamiento de la persona del 8,3%, el especializado en otros bienes de consumo bajó un 5,2% y las ventas en comercios no especializados con predominio de resto de productos bajaron un 2,1% en términos reales. Los tres territorios registraron descensos reales en sus ventas. En Bizkaia, donde las ventas se redujeron en un 7,4%, fue en el sector de alimentación donde se dieron mayores descensos, del 7,5% y un 6,9% en el resto de productos. En Gipuzkoa el descenso fue de 7%, siendo el resto de productos los que bajan un 9,8% y la alimentación un 5,5%. Por su lado, en Araba el descenso fue del 5,4% bajando el resto de productos un 8,9% y el sector de alimentación un 5,7%. El descenso del empleo en el sector comercial minorista de Euskadi sobre la media del año anterior ha sido del 3,8%, siendo la disminución del cuarto trimestre de 2012 del 0,7%. Para el caso de Bizkaia, el descenso sobre la media del año anterior es del 3,4%, siendo la disminución del cuarto trimestre del 0,1% Índice general Alimentación Especializado equipamiento persona Especializado equipamiento hogar No especializado con predominio resto Trim Trim Trim Trim Trim Trim Trim Trim Trim Trim Trim Trim 2012 CECOBI, Confederación Empresarial de Comercio de Bizkaia 7

8 Agenda Cecobi Cecobiko egunkariak MES DE DICIEMBRE Junta Directiva ACOMET (Asociación de Comercio de Metal de Bizkaia) Asamblea Electoral de CECOBI Junta Directiva ASACABI (Asociación de Almacenes de Saneamientos y calefacción de Bizkaia) MES DE ENERO Junta Directiva CECOBI Jornada Presentación Programa Compite 1º Jornada Programa Compite Comité Ejecutivo CECOBI Reunión Asociaciones Zonales 2º Jornada Programa Compite MES DE MARZO Entrega certificados Norma UNE Jornada Negociación Colectiva de Comercio 3º Jornada Programa Compite MES DE FEBRERO Asamblea General Extraordinaria de AVEAF (Asociación Vizcaina de Empresarios de Actividad Física) Junta Directiva de AMUBI (Asociación de Expendedores de Prensa y Revistas de Bizkaia) 1º Jornada Compite Empresas de Imagen Personal 2º Jornada Compite Empresas de Imagen Personal Comité Ejecutivo CECOBI Asamblea general ordinaria de la Asociación de Electrodomésticos del País Vasco KONECTIA Consultoría y Formación Paseo LANDABARRI, 3 5ª Planta - Edif. La Avanzada Leioa (Vizcaya) Tlf.: Fax: CECOBI, Confederación Empresarial de Comercio de Bizkaia

9 CECOBI, Confederación Empresarial de Comercio de Bizkaia 9

10 Noticias CECOBI CECOBIko albisteak Pedro Campo reelegido Presidente de cecobi El pasado día 18 de diciembre tuvo lugar la Asamblea Electoral de CECOBI donde Pedro Campo, fue reelegido como Presidente de CECOBI para los próximos cuatro años. A propuesta de Pedro Campo se ratificó la composición del Comité Ejecutivo que quedó constituido de la siguiente forma: Presidente: D. Pedro Campo (Asociación de Comercio de Mueble de Bizkaia AMUBI ) Vicepresidentes: D. Montxu Martinez (Asociación de Comerciantes de Calzado y Piel de Bizkaia) D. Antonio Monasterio (Asociación de Comercio de Metal de Bizkaia ACOMET ) Tesorero: D. Jose Luis Loza (Asociación de Comercio de Metal de Bizkaia ACOMET ) Vocales: D. Mikel Aranaga (Agrupación de Comercio de Alimentación) Dña. Mª Feli Bilbao (Agrupación de Asociaciones Gremiales con Estructura Externa) Dña. Julia Diéguez (Agrupación de Comercio Varios) Dña. Yolanda Elvira (Asociación Profesional de Embotelladores y Mayoristas de Vinos de Bizkaia) D. Jon Foraster (Bizkaia Textil y Moda) D. Luis Rodriguez (Asociación de Comercio del Mueble de Bizkaia AMUBI ) D. Txomin Telletxea (Agrupación de Asociaciones Zonales) Secretario General: D. Julián Ruiz Ezkerretik eskubira: Julián Ruiz, Pedro Campo, Nadia González, Luisa Iribarnegaray eta Ramón Martínez. Nuevo Comité Ejecutivo de CECOBI Junta Directiva de EUSKOMER El pasado día 24 de enero se celebró en su sede social, la Junta Directiva anual de la Confederación Vasca del Comercio (EUSKOMER). A la misma, asistieron los tres presidentes junto a sus secretarios generales: PEDRO CAMPO (PRESIDENTE DE LA CONFEDERACIÓN EMPRESARIAL DE COMERCIO DE BIZKAIA) ANDONI ASPURU (PRESIDENTE DE LA FEDERACIÓN ALAVESA DE COMERCIO Y SERVICIOS) FERNANDO AMUNARRIZ (PRESIDENTE DE LA FEDERACIÓN MERCANTIL DE GIPUZKOA) En la misma se aprobaron las cuentas del ejercicio anterior, se analizó la situación actual por la que está atravesando el sector comercial y se definieron las líneas de actuación para el presente año, así como las propuestas a presentar ante distintos organismos públicos. 10 CECOBI, Confederación Empresarial de Comercio de Bizkaia

11 Noticias CECOBI CECOBIko albisteak Campaña de apoyo al comercio: BONO DENDA A través del Bono Denda hemos pretendido promover una campaña de apoyo al comercio especializado y urbano en Bizkaia. Se trata de una campaña en la que el consumidor pagaba con un bono descuento en aquellos comercios adheridos a la campaña, con el fin de reactivar el consumo. CARACTERISTICAS DE LA CAMPAÑA Los consumidores podían adquirir el Bono Denda en los cajeros multiservicio de la BBK. Los bonos podían obtener con una tarjeta de crédito o débito de cualquier entidad financiera. El coste de Bono Denda es de 40. Con este Bono Denda el consumidor tenía derecho a una compra por valor de 50 en aquellos comercios adheridos que tienen que cumplir los siguientes requisitos: Cualquier persona física o jurídica, cuya actividad principal se encuentre encuadrada en los epígrafes 64, 65 o 66 del IAE correspondientes a comercio al por menor y sea acreditada con el correspondiente documento de alta. Establecimientos comerciales (puntos de venta) estén radicados en Bizkaia. Cuentan con una plantilla de hasta 10 personas empleadas, considerando para ello tanto el número de personas trabajadoras por cuenta ajena como el personal autónomo. Los comercios adheridos debían acreditar el cumplimiento de estos 3 requisitos mediante la entrega de la solicitud de adhesión, copia del documento de alta en el IAE, copia del TC2 así como el justificante de pago de la cuota de autónomos correspondientes al mes anterior al de la adhesión a esta campaña. Esta campaña estaba señalizada mediante pegatinas en las escaparates de los comercios adheridos. Esta campaña se desarrolló entre el 1 de diciembre y el 5 de enero, finalmente se amplió hasta el día 31 de enero. El Bono Denda se podrá adquirir y gastar a partir del 1 de diciembre y hasta el 31 de enero. El consumidor podía consultar los establecimientos adheridos en la página web de CECOBI DATOS DE LA CAMPAÑA: Total Bonos vendidos: bonos Comercios adheridos en Bizkaia a la campaña Bono Denda: La campaña ha generado unos ,41 en ventas La compra media por bono ha ascendido a 84,61 El IVA aplicado en las facturas como resultado de la campaña asciende a ,93 Ezkerretik eskubira: Imanol Pradales, Ekonomia Sustatzeko Diputatu Forala eta Pedro Campo, CECOBIko Presidentea. CECOBI, Confederación Empresarial de Comercio de Bizkaia 11

12 Noticias CECOBI CECOBIko albisteak CECOBI ofrece a sus asociados la posibilidad de tramitar las nuevas ayudas publicadas por la SPRI La SPRI publicó en el mes de enero dos programas de ayudas (+ DIGITAL 2013 y AFI 2013) que pueden resultar de interés para el sector de comercial de la C.A.P.V. Desde CECOBI, como viene siendo habitual, ofrecemos la posibilidad a aquellas empresas asociadas interesadas, al objeto de facilitar el acceso del pequeño comercio a estas líneas de ayudas, a tramitar la solicitud de ayuda ante la SPRI. A continuación se detallan las características de las líneas de ayudas publicadas por la SPRI: INICIATIVA MEJORA +DIGITAL@ (PYMES Y AUTÓNOMOS) Hecho subvencionable: Diagnóstico de necesidades y/o elaboración de Planes de Implantación de las TICs en la empresa. Ejecución de los Planes de Implantación de las TICs que tiendan a digitalizar todos o parte de los procesos de negocio de la empresa: Negocio Electrónico (e-business) Marketing On-line Compras (e-procurement) Comercio Electrónico (e-commerce) Mercados Virtuales (e-marketplaces) Diseño e implantación del web site de la empresa que incorpore la posibilidad de realizar transacciones comerciales Diseño e implantación de la Intranet y/o Extranet Diseño e implantación de Sistemas de Comunicación Interna Proyectos de Implantación de Herramientas de Vigilancia Tecnológica Proyectos de adaptación de los Sistemas de Información como consecuencia de proyectos de internacionalización. Proyectos que mejoren los procesos de la empresa mediante la tecnología RFID Diseño e implantación de Sistemas de Seguridad de los Sistemas de Información. Otros proyectos avanzados e innovadores catalogados por la SPRI como excelentes Cuantía subvencionable: Micro y pequeña empresa, 35% de los gastos subvencionables. Mediana empresa, 20% de los gastos subvencionables. Para proyectos catalogados como excelentes, el porcentaje de subvención será del 50%, independientemente del tamaño de la empresa. La subvención máxima para la realización de Diagnósticos de necesidades y/o Elaboración de planes de implantación de TICs será de euros. La subvención máxima anual será de euros en los proyectos de Ejecución de los Planes de implantación de TICs, pudiéndo ampliarse en euros anuales para aquellos proyectos excelentes Vigencia de las medidas pymes y autónomos: desde el día hasta el ASOCIACIÓN +DIGITAL@ (ASOCIACIONES) Hecho subvencionable: El diagnóstico de necesidades y/o elaboración de Planes de Implantación de las TICs, en las entidades de su ámbito de actuación. La ejecución de los Planes de Implantación de las TICs que impliquen la participación directa de sus asociados en el proyecto a través de procesos interactivos. El desarrollo de aplicaciones informáticas que puedan ser utilizadas por las empresas de la Asociación (deberán ser desarrolladas con herramientas de Software Libre). Cuantía Subvencionable: Con carácter general, el 50% de los gastos con un máximo de euros. En el caso de proyectos de Desarrollo de aplicaciones informáticas de gestión, que estén diseñadas para ser utilizadas por las empresas de la asociación, un 100% de los gastos de desarrollo de las citadas aplicaciones. Los proyectos que acrediten el cumplimiento de las normas WAI de Accesibilidad de contenidos, la subvención máxima será de euros. La Ejecución de los Planes de Implantación de las TICS que impliquen la participación directa de sus asociados y que estén relacionados con el Diseño e implantación del Web site de la asociación (transaccional) y/o el Diseño e implantación de la Extranet de la empresa, la siguiente subvención: un 15 % adicional a los porcentajes descritos en el apartado primero. Vigencia de las medidas para asociaciones: desde el día hasta el 31/10/ CECOBI, Confederación Empresarial de Comercio de Bizkaia

13 Noticias CECOBI CECOBIko albisteak PROGRAMA AFI- AYUDAS FINANCIERAS A LA INVERSIÓN Este programa establece ayudas financieras a la inversión en activos fijos para: PYMES ubicadas en la CAPV y pertenecientes a los sectores industrial, comercial y/o turístico. Inversión subvencionable: Aplicaciones informáticas Construcciones Terrenos y bienes naturales Instalaciones técnicas Maquinaria Utillaje Otras instalaciones Otro inmovilizado material Equipos para procesos de información Mobiliario, sólo para sectores comercio y turismo. Elementos de Transporte, sólo sector turismo Inversión mínima admitida: euros en el sector turístico y comercial euros en el sector industrial. Tipo de ayuda: subvenciones no reintegrables. Tendrán la consideración de actuaciones subvencionables las operaciones de préstamo o de arrendamiento financiero por un importe máximo del 100% de la inversión subvencionable o importe de la póliza y formalizadas al amparo de la normativa vigente: 1 punto porcentual en el caso de proyectos de inversión. 0.5 puntos porcentuales en el caso de circulante. 0,25 puntos adicionales para aquellas operaciones avaladas por una S.G.R. La inversión subvencionable se deberá realizar en el mismo ejercicio que el de la formalización de la operación de préstamo y/o arrendamiento financiero. Las entidades que reúnan las condiciones deberán cumplimentar los formularios habilitados en la página web de SPRI: ( Plazo de presentación: hasta el 16 de septiembre de Aquellos comercios interesados en recibir información adicional acerca de estas ayudas y/o las que estén interesadas en recibir asesoramiento para su tramitación, deben ponerse en contacto con CECOBI en el CECOBI, Confederación Empresarial de Comercio de Bizkaia 13

14 Noticias CECOBI CECOBIko albisteak CECOBI pone en marcha la plataforma de comercio electrónico BIZKAIA MARKET Cecobi puso en marcha el pasado mes de marzo la plataforma web de comercio electrónico El portal Bizkaia-Market, que incluye distintos escaparates (Novedades, Promociones, etc.) pone a disposición del comercio un nuevo canal de ventas favoreciendo la expansión y la internacionalización de la actividad comercial de Bizkaia a través de internet. Entre los beneficios de esta plataforma cabe destacar: Poner a disposición del comercio un canal de ventas complementario al tradicional con un coste menor. Accesibilidad a bases de datos generadas con usuarios registrados. Un mayor número de impactos publicitarios a través de la difusión en la red. Plataforma como canal de gestión de información en la red. Mejorar la rotación de los productos, fortaleciendo la rentabilidad. Posibilidad de realizar campañas comerciales de manera colectiva. Una mayor visibilidad para el consumidor a través de la red con costes de publicidad más reducidos. La plataforma que ha sido presentada a varios municipios del Territorio Histórico de Bizkaia a través de jornadas informativas que contaron nutrida representación de comerciantes, ha despertado el interés del pequeño comercio vizcaíno, que ha visto el portal web como una forma complementaria de promocionarse y de hacer llegar sus productos a través de la red a cualquier usuario de internet. Todos los comercios que han comenzado a funcionar con el portal han recibido formación para aprender a manejarse con el mismo (colgar sus productos con sus fotos identificativas, controlar el stockaje, realizar promociones puntales, etc.). La plataforma ha comenzado a funcionar con comercios de diversos sectores (textil, floristería, mascotas, mueble ) y pertenecientes a distintos municipios vizcaínos (Bilbao, Mungia, Portugalete, Sopelana ). Todos aquellos comercios interesados en sumarse a la plataforma así como en conocer las condiciones de participación en la misma pueden ponerse en contacto con CECOBI en el CECOBI, Confederación Empresarial de Comercio de Bizkaia

15 Noticias CECOBI CECOBIko albisteak Programa Compite Comercio Una año más CECOBI, como Organización Empresarial de Comercio de ámbito provincial que integra un número suficiente de Asociaciones para poner en marcha proyectos de cooperación, es considerado Agente Intermedio del Programa Compite Comercio y su finalidad como tal es la de potenciar la capilaridad del tejido empresarial vasco en su conjunto y facilitar el acceso del mayor número de empresas a las ayudas del Programa Compite, en particular y de SPRI, en general. El Programa Compite, subvencionado por la SPRI y el Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco tiene como objetivo principal mejorar la competitividad de las empresas vascas y fortalecer su capacidad de desarrollo así como promocionar la cooperación de grupos territoriales y/o sectoriales de empresas con el propósito de fomentar actuaciones y proyectos conjuntos de mejora de la competitividad. Desarrollo del proyecto llevado a cabo por cecobi: FASE I: DIVULGACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN DEL PROGRAMA COMPITE El objetivo de esta fase es informar y sensibilizar a las empresas de comercio de Bizkaia de las políticas, objetivos y apoyos del Gobierno Vasco dirigidas a la mejora competitiva d a través del Programa Compite. Para el desarrollo de esta fase, se han realizado 3 jornadas de difusión y sensibilización. FASE II: REFLEXIÓN ESTRATÉGICA En esta fase se han creado tres mesas de trabajo de empresas de comercio, en las que se trata de identificar la situación competitiva de cada grupo de trabajo. De los tres grupos participantes, dos de ellos estaban formados por empresas del sector de tintorerías y lavanderías de Bizkaia y del sector de peluquerías y empresas de imagen personal de Bizkaia y un tercer grupo estaba formado por empresas de diferentes subsectores de comercio (textil, mueble y decoración, etc.). Utilizando la metodología del Work-Café, tuvieron lugar tres sesiones por grupo, con una duración de dos horas por sesión en las que participaron más de 20 empresas del sector comercio que contribuyeron a la reflexión estratégica realizada y aportaron nuevas posibles propuestas de colaboración tanto sectoriales como intersectoriales. A partir de estas mesas de trabajo, con las conclusiones obtenidas se elaborará un informe que refleje las principales líneas de actuación competitivas para cada sector o grupo de trabajo. FASE III: PROPORCIONAR A LOS PARTICIPANTES CONOCIMIENTOS ECONÓMICOS PARA LA GESTIÓN DEL NEGOCIO En esta fase se tratará de suministrar la formación/información básica necesaria a empresas de comercio de reducido tamaño y autónomos con el objetivo de mejorar la preparación y experiencia en la gestión financiera de las mismas de manera que en el futuro dispongan de la formación, herramientas y recursos para poder llevar a cabo una gestión financiera óptima y tratar de éste modo de obtener los mejores resultados posibles de sus negocios, incrementando así la competitividad de los mismos. CECOBI, Confederación Empresarial de Comercio de Bizkaia 15

16 Noticias CECOBI CECOBIko albisteak Programa Comercio Excelente CECOBI, como Federación Integrante de EUSKOMER está llevando a cabo desde el año 2010 una labor tractora en el Programa Comercio Excelente, promovido por el Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo del Gobierno Vasco. El Programa Comercio Excelente está basado en un marco de referencia y tiene como objetivo ayudar al comercio en el avance hacia la Excelencia, orientándolo hacia la mejora en la gestión y la innovación. Este marco de referencia se centra en 2 elementos: Cinco apartados considerados los elementos más importantes para la gestión de cualquier organización (grande o pequeña), Las tablas de evaluación y puntuación que permiten situar numéricamente el grado de progreso del comercio para cada uno de los anteriores apartados. Dentro del Programa Comercio Excelente, todo aquel comercio que se presenta a evaluación puede optar 2 niveles de reconocimiento como son la Q azul La excelencia es nuestro objetivo (200 puntos) y la Q de Bronce (300 puntos). En este sentido indicar que en el año 2012, 12 comercios han obtenido la Q Azul La Excelencia es nuestro objetivo y 4 comercios obtuvieron la Q de bronce. Q DE BRONCE: ITOIZ KIBUC BALMASEDA MERCEDES DE MIGUEL COMERCIAL ARGI Q AZUL La Excelencia es nuestro objetivo : JOYERIA TOMÁS KASEL TOMÁS SUCESORES CONFECCIONES LÓPEZ GABETTA COTTON WEST MINER INFORMÁTICA CALZADOS BOSS FARMACIA RODRIGUEZ DE PABLO LENCERIA TARASKA MAZO DISEÑO DECORACIÓN MAZO DISEÑO COCINA Y BAÑO A continuación los representantes de las empresas de comercio que han obtenido la Q de bronce: Comercial Argi y Mercedes de Miguel, nos cuentan su experiencia en el programa. Entrevista a Comercial Argi Cómo valoras tu participación en el Programa Comercio Excelente? Nuestra experiencia en el desarrollo del proyecto de obtención de la Q de Bronce la calificamos como muy positiva. El tiempo y esfuerzo dedicados han merecido la pena con creces. El proceso de obtención de la Q es un gran paso en el camino hacia la excelencia que iniciamos hace tres años con la implantación de la ISO 9001 en el año 2010 y del modelo de gestión EFQM propuesto por el programa Premie en Este proceso avala nuestro compromiso con la mejora continua. Que ha aportado a tu comercio la participación en el Programa? Gracias a este programa hemos conseguido mejoras significativas en todos los campos de nuestro sistema de gestión: un mejor conocimiento de las necesidades de los clientes, una mayor participación e implicación del personal en la estrategia empresarial, la optimización de los recursos y procesos de la empresa y una mejora en el establecimiento de mecanismos de control que nos posibiliten una mayor agilidad en la toma de decisiones. Todo esto nos ha permitido realizar una mejor planificación estratégica y seguimiento de nuestros objetivos. La mejora continua es un objetivo permanente en nuestra empresa por eso nuestra intención es seguir avanzando día a día en esta filosofía de gestión y en la participación activa de todas las personas. Argi-ri egindako elkarrizketa Zein da Merkataritza Bikaina programari buruz egiten duzun balorazioa? Gure esperientzia Brontzezko Q aren lorpenean oso positiboa izan da. Erabilitako denbora eta esfortzua ondo merezitako emaitza izan du. Q a lortzeko prozesua, bikaintasuna lortzeko aurrerapausua izan da; orain dela hiru urte, 2010.urtean ISO 9001 ezarpenarekin eta urtean Premie programa proposatutako EFQM kudeaketa ereduarekin bat eginez. Prozesu honek, hobekuntza jarraituarekin daukagun konpromezua bermatzen du. Zer nolako ekarpena egin dio zure saltokiari programan parte hartzea? Programa honi esker, gure kudeaketa sisteman hobekuntza esanguratsuak lortu ditugu: bezeroen beharren ezagupen handiagoa, enpresa estrategian langileen parte hartze eta inplikazio handiagoa, enpresaren baliabide eta prozesuen optimizazioa, erabakiak hartzerako orduan arintasun handiagoa eskeintzen dizkiguten kontrol mekanismoen hobekuntza. Guzti honek plangintza estrategiko hobeago bat eta gure helburuen jarraipena egiteko aukera eman digu. Hobekuntza jarraitua, gure enpresan helburu iraunkorra da; eta horregatik gure xedea egunero filosofía kudeaketa honetan eta persona guztien parte hartze aktiboan aurrera egitea da. 16 CECOBI, Confederación Empresarial de Comercio de Bizkaia

17 Noticias CECOBI CECOBIko albisteak Goian ezkerretik eskubira: Beatriz Sánchez, Rosa Herrero, Mª Pilar Seijido ( Konectia ), la diseñadora Mercedes de Miguel, Eva Rollán, Maitane Bilbao, Virginia Roque. Behealdean: Idoia Domínguez ( Konectia ), Marga Mateos eta Cristina Seoane. Entrevista a Mercedes de Miguel Qué ha aportado a la empresa el proceso de consecución de la Q de bronce? Un ejercicio de auto exámen y de superación. Hemos analizado y reforzado cada uno de los apartados de nuestra empresa con el fin de lograr una gestión y un servicio excelente en cada uno de ellos. Qué ha supuesto el premio de obtenerla? Este premio ha supuesto una gran satisfacción especialmente por el reconocimiento al trabajo bien hecho de un equipo formado por excelentes profesionales y mejores personas. Me gustaría también agradecer a todas nuestras clientas la fidelidad y la confianza que nos ofrecen cada día en nuestro quehacer diario. Sin ellas no somos nada. Seguiremos esforzándonos para ofreceros siempre lo mejor. Merdeces de Migueli elkarrizketa Ze nolako ekarpena egin dio enpresari Brontzezko Q a lortzeko prozesuak? Norberaren burua aztertzea eta gainditzea. Gure enpresaren atal bakoitza aztertu eta sendotu dugu, kudeaketa eta zerbitzu bikaina lortzeko helburuarekin. Zein izan da sari hau lortzearen emaitza? Sari honek poztasun handia ekarri dio gure enpresari, batez ere profesional bikain eta pertsona ezin hobeagoez osatutako taldearen lana ezagutaraztera eman delako. Gure bezero guztiei ere eskerrak eman nahi nizkieke, euren leialtasuna eta konfiantza eskaintzeagatik gure eguneroko eginkizunean. Haiek barik ez gara inor. Beti hoberena eskaintzeko ahaleginak egiten jarraituko dugu. Para más información contáctanos en el número de teléfono o a través de ehuescar@bancomediolanum.es CECOBI, Confederación Empresarial de Comercio de Bizkaia 17

18 Noticias CECOBI CECOBIko albisteak Entrega de los certificados de calidad de la Norma une y Comercio Excelente del 2012 Tal y como se ha ido realizando en años anteriores, para hacer frente a un entorno cada vez mas competitivo y con un consumidor más exigente como el que tenemos en la actualidad, EUSKOMER ofrece la posibilidad de obtener el certificado de la Norma UNE de Calidad en el Comercio. Este certificado tiene como objetivo convertir al pequeño o mediano comercio en un elemento de referencia de calidad en el servicio y de seguridad en los productos suministrados, mejorar a la vez la imagen de la empresa comercial, fortaleciendo su posición competitiva y aumentando la fidelidad de los clientes hacia el establecimiento, profesionalizar la gestión de los establecimientos y conseguir que los trabajadores desarrollen la atención al publico con satisfacción, calidad y sensibilidad tanto para ellos como para sus clientes. Desde CECOBI, como Confederación integrante de EUSKOMER estamos ejecutando una labor tractora en el Programa de Ayudas a la Promoción de la Calidad en el Comercio del Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo que promueve el Gobierno vasco, posibilitando la certificación de comercios vizcaínos en los seis años que se ha llevado a cabo el programa, de los cuales 156 comercios han obtenido el reconocimiento en este ejercicio. Esta cifra representa el 70,59% de las certificaciones obtenidas en 2012 en el Territorio Histórico de Bizkaia. A su vez, y dentro del mismo acto, se reconoció la labor realizada por aquellos comercios que obtuvieron el distintivo la excelencia es nuestro objetivo dentro del programa Comercio Excelente. Dentro de este programa pionero, en su tercer año de realización, son ya más de 220 comercios vizcaínos los que han tomado parte en este programa, siendo 4 comercios los que han obtenido el reconocimiento de la Q BRONCE Comercio Excelente y 12 comercios quienes han obtenido el reconocimiento de la Q azul La excelencia es nuestro objetivo en 2012, para un total de 4 Q de bronce y 17 Q azules en los 3 años de vida del este proyecto. Piel y Calzado Varios Textil Mueble Floristería Metal Alimentación 18 CECOBI, Confederación Empresarial de Comercio de Bizkaia

19 Noticias CECOBI CECOBIko albisteak 156 COMERCIOS ARRIGORRIAGA A DUO POXPOLIN BARAKALDO MODAS ZURIÑE CALZADOS ANTONIO (2 comercios) BABY SHOP EL RINCON NATURAL BORDADOS CARMELIZ FARMACIA LDA Mª TERESA SAIZ MERCERIA ROSA MARI LA BOTICA CUIDA TU VIDA LA CANASTILLA-ROPA DE BEBE ANNA DE ARBELAITZ NEREA S TEJIDOS NEREA S MODA INFANTIL BAU BAU NICOLETTA MUSIDISK OPTICA LANDABEKO CHALITOS NORTH COMPANY BILBAO JOYA JOVEN UNOC ZAILA AMALIA OPTICA IBARRETA PARAFARMACIA MONICA PELLÉS BILBODECOR CALZADOS LEGARRETA CALZADOS LA PARISINA DIETETICA Y SALUD INGENIUS MIMOS DE MASCOTA JOYERIA AGUIRRE LENCERIA BOTOIAK CALZADOS DURAN JAVIER CABEZON OPTICA IBARRETA DERIO TXIMELETA JOYERIA NAHIKARI PARAFARMACIA DIETETICA BUSTAMANTE ARINKA IMPRENTA KOPIARTE, S.L. PEREA CORMORAN OPTICA MODERNA, S.L. ZELUNA ERANDIO JOYERIA REME BAKOITZ SHOKO DIETETIKA LUZERNIA VERSUS SKATE CALZADOS SALCEDO GALDAKAO YAKAR CLEMENTI KIL KIR MARE KILIKA EL HERBOLARIO SAM & DEE BELAGORRI EGIKOR ELECTRICIDAD PANPINA ARTEBIDE CLER FANCY ONF TU ESTILO SUSAN LEIRE JOYERIA URIZAR GERNIKA CAMBER - EXPERT MAI PIU ALKAR KIROLAK ARGIA OPTIKA KILKAREN MUNDUAN TAOS FOTODENDA JOSE DE CASTRO ELECTRODOMESTICOS OJANGUREN XARMA PRINK GAKOAK INTERIORES CHIC ROXETA GOA GETXO FRESA BARCO DE PAPEL FARMACIA LOBO PETER PAN ZAPATERIA RAQUEL LAMARQUE LINDA MARIQUITA BASICO (ARTEMISA) PADEL GAME GETXO EL COSTURERO DE MAMEN TRIRUNNERS ZE POLITA PKS GORLIZ FARMACIA ABURTO-CASTIELLA TIPI TAPA (JUEGOS & JUGUETES) IGORRE BELAGORRI EZKUR OPTICA ARRATIA KAI OSAGARRIAK PLENTZIA FULLAONDO EL PIRATA MATXIN OPTICA PLANTZIA FARMACIA ENRIQUE ARAMBURU PORTUGALETE CALZADO INFANTIL PIS-PAS COMERCIAL BERLANGA PLANETA AZUL DE COMPRAS FARMACIA LCDA. BEGOÑA ECHAVE HERRERO JOYERIA ERASI LURRA SANTURTZI LA CAMPIÑA VINTAGE MERCERIA AGUJA Y DEDAL ELECTRICIDAD SAN JORGE ANTOLIN JOYEROS SESTAO BEGOÑA MODA AMETS LENCERIA CORSETERIA MARANE TRISCO S FARMACIA COELLO DEPORTES FERNANDEZ BITXIAK SONDIKA YEDRA FLORISTAS IZPILEN SOPELANA TELLERI WATSAY SURF SHOP TIPI TAPA (CARIBO) MERCERIA RETOKE CIEN PIES EL RINCON DE EVA PREDATOR SURF SU, MUNDUKO GAUZAK FOTO XABIER DISTINTO TRAPAGA CALZADOS FANNY BIJOUX ANUSKA SENSHU BACALAOS TRAPAGARAN ALDASKA LA BOTA DE ORO PRENSA JOSE ANTONIO PAPELERIA LAS QUINIELAS GAUZAK FERRETERIA LARRIETA HERBORISTERIA TXIRA NENIT@S MODAS Mª ANGELES TRAPAGA FAUNA MODAS VIVANCO CENTRO OPTICO TRAPAGA (2 comercios) ZAMUDIO FARMACIA AINHOA QUIJANO CUESTA JOYERIA RELOJERIA RUBEN LIBRERIA PAPELERIA ZAMUDIO CECOBI FIRMA UN PROTOCOLO DE INTEGRACIÓN CON PARK AVENUE FASHION OUTLET El pasado día 20 de marzo, El Park Avenue Fashion Outlet firmó un protocolo de integración en CECOBI. Este acuerdo supone la incorporación a Cecobi de los 44 establecimientos comerciales que componen el centro que, a su vez, podrán acceder a todos los servicios que se ofrecen desde CECOBI. El citado acuerdo, supone una serie de ventajas y mejoras para estos comercios centradas, fundamentalmente, en el asesoramiento laboral y fiscal, cursos de formación y la participación de los mismos en los diversos proyectos que son traccionados desde CECOBI. Akordio honek zentroa osatzen duten 44 establezimenduen barneraketa suposatzen du, eta aldi berean, CECOBItik eskaintzen diren zerbitzu guztien onuraduna izango da. Era berean, zenbait abantaila eta hobekuntza dakartza saltoki hauentzat, batez ere, lan eta zerga aholkularitzan, prestakuntza kurtsoetan eta CECOBIk ateratako hainbat proiektuetan parte hartzeko aukerarekin. CECOBIK INTEGRAZIO PROTOKOLO BAT SINATZEN DU PARK AVENUE FASHION OUTLETEKIN Pasadan martxoaren 20an, Park Avenue Fashion Outlet-ek integrazio protokolo bat sinatu zuen CECOBIn. Daniel Medina (Park Avenue Fashion Outlet-eko gerentea) eta Julian Ruiz (CECOBIko Idazkari Nagusia) CECOBI, Confederación Empresarial de Comercio de Bizkaia 19

20 Formación Formazioa PLAN DE FORMACIÓN DE EUSKOMER Como ha venido sucediendo en años anteriores, los trabajadores del sector comercio, conscientes de la importancia que tiene la fidelización de su clientela para su negocio en un entorno tan competitivo y cambiante como es el de hoy en día, optan por la profesionalización como elemento diferenciador de la competencia. Con la intención de potenciar esta profesionalización, EUSKOMER a través del Plan Formativo solicitado por la Confederación Española de Comercio y financiado la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, está desarrollando durante el año 2013 un plan formativo ajustado a las necesidades del comercio. En este sentido, desde CECOBI, como Confederación integrante de EUSKOMER, seguimos con el firme propósito de impulsar y promover todas aquellas iniciativas en materia de formación que redunden en beneficio de nuestro sector, mejorando las capacidades de los profesionales que lo integran. AF DENOMINACIÓN HORAS 105 SOCIAL MEDIA MARKETING II (Potenciacióndel pequeño comercio en las redes sociales) (EUSKOMER) 106 ESCAPARATISMO COMERCIAL I: ANÁLISIS DEL ESCAPARATE (EUSKOMER) PLAN DE FORMACIÓN ACOSERBI Apostando por la formación continua, Acoserbi ha elaborado un plan formativo subvencionado al 100% por Hobetuz, Lanbide y el Departamento de Empleo y Asuntos Sociales del Gobierno Vasco. El periodo comprendido para la realización de las acciones formativas es de octubre 2012 a junio 2013, y tiene por objetivo la mejora de la competitividad de las empresas en el entorno actual. Este plan formativo está pensado y dirigido exclusivamente a autónomos del sector comercio y servicios, con un porcentaje de plazas reservadas a personas en situación de desempleo. CURSOS FORMACIÓN ACOSERBI AF DENOMINACIÓN HORAS 2 ASESORÍA DE IMAGEN CÓMO LA L.O.P.D. A MI EMPRESA 6 20 HERRAMIENTAS GRÁFICAS PARA LA PRESENTACIÓN DE NUESTRA EMPRESA GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL 20 Puedes acceder a para realizar la inscripción a los cursos así como para consultar los objetivos y contenidos de los mismos. Para cualquier consulta, puedes dirigirte al departamento de formación de ACOSERBI preguntando por Estefanía o Miriam en el o en la dirección de correo electrónico: acoserbi@acoserbi.es 20 CECOBI, Confederación Empresarial de Comercio de Bizkaia