E-COMMERCE: EL CANAL PARA LA INTERNACIONALIZACIÓN DE SU NEGOCIO

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1 E-COMMERCE: EL CANAL PARA LA INTERNACIONALIZACIÓN DE SU NEGOCIO

2 LAS OPORTUNIDADES PARA EL E-COMMERCE SIGUEN CRECIENDO EN TODO EL MUNDO E-COMMERCE EN CHINA E-COMMERCE EN EEUU mil millones mil millones 9,8% de crecimiento E-COMMERCE EN UK mil millones mil millones 9,9% de crecimiento E-COMMERCE EN FRANCIA mil millones mil millones 12,3% de crecimiento E-COMMERCE EN ALEMANIA mil millones mil millones 12,8% de crecimiento E-COMMERCE EN ESPAÑA mil millones mil millones 18% de crecimiento mil millones mil millones 33,3% de crecimiento E-COMMERCE EN JAPÓN E-COMMERCE EN ITALIA mil millones mil millones 16% de crecimiento mil millones mil millones 9,9% de crecimiento E-COMMERCE EN COREA DEL SUR mil millones mil millones 9,5% de crecimiento

3 LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS ESTÁN MUY BIEN POSICIONADAS PARA VENDER POR INTERNET A NIVEL INTERNACIONAL Los productos madein Spain tienen muy buena aceptación fuera de nuestro país. Exportaciones Españolas 2015: el mejor dato desde el año 1971 Pertenecemos a la UE, el modelo de integración más desarrollado del mundo sin barreras aduaneras, moneda única y avanzada seguridad jurídica para e-commerce. El español es el segundo idioma más utilizado en redes sociales como Facebook y Twitter, después del inglés España bate records en turistas internacionales. En 2015 se ha llegado a los 70 millones de visitantes extranjeros. Un excelente escaparate para los productos españoles. Se estima que en 2050, un 30% de la población de Estados Unidos será hispanoparlante

4 CÓMO PUEDO UTILIZAR CÓMO EL E-COMMERCE EL CANAL E-COMMERCE LE PUEDE AYUDAR A PARA CRECER A NIVEL CRECERSU NEGOCIO INTERNACIONAL? INTERNACIONAL

5 PARA CRECER EN EL CANAL DE E-COMMERCE INTERNACIONAL, DEBE CONSIDERAR LOS SIGUIENTES PASOS: Plataformas de venta Precios, impuestos y tasas Búsqueda de mercados Legislaciones y restricciones aduaneras Logística internacional En DHL somos conscientes de los desafíos del e-commerce Somos el proveedor logístico para e-commerce de muchas empresas muy reconocidas en España. Queremos estar a su lado para ayudares a crecer apoyándonos en nuestra experiencia y conocimientos.

6 Cual es la mejor plataforma e-commerce para mi negocio Market places Pagina web propia Un marketplace puede ser una estrategia muy interesante para testear un mercado Rápido y sin gran inversión Acceso a millones de clientes potenciales Permite Valorar la aceptación del producto Mayor confianza al consumidor cuando mi producto/web no es conocida Permite personalización a medida Mejor experiencia de usuario Estrategia complementaria al marketplace

7 LOS MARKETPLACES Hay docenas de marketplacesdonde se puede empezar a vender online. Pero cuales son los mejores? Encontrar los más adecuados depende del producto que queremos vender, cual es el target de clientes, y cuanto estamos dispuestos a pagar. Gigantes como ebay, Alibaba, y Amazon siguen dominando, pero una empresa también puede encontrar ventas interesantes en los operadores más pequeños y en marketplaces con enfoques más estrechos y de nicho. Directorio internacional de casi novecientos marketplacesb2b y B2C, con filtro por sector de mercado.

8 CÓMO SELECCIONO EL MEJOR MERCADO PARA VENDER CON ÉXITO MIS PRODUCTOS? La selección de mercados: Países donde su producto hay generado ya algún interés Analice los datos de su analítica web para el origen de las visitas Compruebe precios de la competencia en los marketplaces Herramientas cómo google trands y google keyword plannerpermiten conocer las tendencias de búsqueda de términos o palabras en una determinada ubicación Conocer los intereses de tus clientes potenciales en redes sociales Actuar local Traducción correcta de la web y de la descripción de los productos Incorporar los medios de pago utilizados localmente Conocer los mejores canales, blogs y redes sociales para promocionar el producto Servicio al cliente local, preferiblemente que se pueda contestar en el idioma local Conocer la normativa y costumbres local sobre entregas y devoluciones En DHL tenemos diferentes estudios de e-commerce por país que pueden ser muy útiles en es fase Su comercial le puede dar más información

9 FACTORES A TENER EN CUENTA PARA DEFINIR LOS PRECIOS PARA LA VENTA INTERNACIONAL La venta internacional conlleva mayores costes. Para evitar supresas en la cuenta de resultados, hay que conocer y entender estos costes: transporte, devoluciones, impuestos, tasa aduaneras, seguro Tenga en cuenta que el precio de transporte varía según el peso y dimensiones (peso volumétrico) de cada envío Estudiar los costes y la competencia para definir el precio para cada mercado La herramienta TAS (tradeautomationservices) contiene la mayor base de datos sobre trámites aduaneros cubriendo la normativa de 64 países, que permite conocer los costes de tasas e impuestos aduaneros, la reglamentación aduanera, las restricciones al comercio y buscar códigos TARIC. Muchos de los compradores internacionales no esperan tener que pagar tasas aduaneras cuando reciben sus envíos. Con el Incoterm Delivery Duty Paid (DDP), le permite pagar los todos impuestos en destino cobrar todos los remitente pueden facturar todos los cargos de derechos e impuestos de nuevo a su cuenta.

10 EL DDP APLICADO AL E-COMMERCE Muchos de los compradores internacionales no esperan tener que pagar tasas aduaneras cuando reciben sus envíos. Con el IncotermDeliveryDutyPaid(DDP), le permite cómo remitente pagar los todos impuestos aduaneros en destino sin que el destinatario tenga que pagar nada. Ventajas del DDP: Precio único para el comprador Evitar rechazos en destino Mala imagen en caso de cargar otros gastos distintos a la mercancía y transporte

11 CUALES SON LAS LEGISLACIONES Y RESTRICCIONES QUE DEBO CONOCER CUANDO EMPIEZO A EXPORTAR FUERA DE LA UE? Para que sus envíos lleguen a tiempo a destino, hay que conocer algunas reglas de comercio internacional que pueden afectar al tiempo y/o coste de entrega: El papel de las aduanas en cuanto al cobro de tasas y aspectos de seguridad Los Términos Internacionales de Comercio (Incoterms) Las posibles restricciones y prohibiciones para importar a un determinado mercado Impuestos especiales en la UE Venta B2C Comprobar posibles prohibiciones o restricciones para vender directamente a particulares (B2C) Hay países que exigen venta a través de un distribuidor local Primera Exportación Conocer la partida arancelaria de mis productos Documentación esencial para exportar: DUA, Factura Comercial, Carta de Porte Restricciones Determinados productos pueden estar restringidos en la importación Es necesario alguna documentación adicional, cómo Certificados Sanitarios, SOIVRE, etc. En DHL contamos con expertos en aduanas que pueden ayudarle a conocer las restricciones y la documentación necesaria para exportar

12 QUE OTROS SERVICIOS PUEDE OFRECER EL PROVEEDOR DE TRANSPORTE PARA APOYAR MI VENTAS E-COMMERCE? La venta no termina cuando el cliente paga ni cuando el envío se recoge en su almacén. Para ofrecer un servicio excepcional y cumplir con la total satisfacción del comprador hay que ofrecer servicios de valor añadido, tales cómo: Opciones de transporte Red global de entregas Seguimiento y alertas Opciones entrega y de recogida Proceso sencillo de devoluciones

13 OPCIONES DE SERVICIOS DE TRANSPORTE Los compradores valoran positivamente la posibilidad de elegir entre diferentes opciones de transporte, con diferentes precios y tiempos de entrega. Aéreo Terrestre Entrega en Sábado Diferentes opciones de transporte mejora las ventas porque cada clientes tienen diferentes necesidades de urgencia Entrega en 24 horas en la principales ciudades de Europa Entrega en horas en USA y Asia Servicio europeo de transporte por carretera Entregas en 2-5 días Servicio disponible en 75 países Ofrecer servicio expresspuede ayudarle a incrementar sus ventas El 66% de los consumidores online han elegido una página en vez de otra por la variedad de opciones de entrega

14 LA RED GLOBAL DE ENTREGAS Un proveedor con red global le permite mantener una oferta consistente para todos los destinos. Un proveedor reconocido y fiable genera confianza y satisfacción al los consumidores. Su cliente ve al courierque hace la entrega cómo son una extensión de su negocio. Elija un proveedor que realmente actúe como embajador de su marca. DHL Con nuestra red global entregamos en 220 países y territorios. Los envíos en nuestra red son manipulados por nuestros empleados con certificado CIS Certified International Specialist desde la recogida hasta la entrega final. Nuestros repartidores siempre van con uniforme, con identificación y con vehículos oficiales DHL.

15 TIEMPOS DE TRANSITO DESDE ESPAÑA Contamos con tiempos de entrega muy cortos. Los envíos están siempre en nuestra red durante todo el proceso. Tiempo de Tránsito País Documentos / EU Paquetes ALEMANIA 1 1 AUSTRIA 1 1 BELGICA 1 1 BRASIL 2 3 CANADA 2 2 CHILE 2 3 CHINA 2 3 COLOMBIA 2 3 COREA DEL SUR 2 3 DINAMARCA 1 1 EMIRATOS ARABES UNIDOS 2 2 ESTADOS UNIDOS 2 2 FINLANDIA 1 1 FRANCIA 1 1 GRECIA 1 1 HOLANDA 1 1 HONG KONG 2 2 HUNGRIA 1 1 INDIA 2 3 IRLANDA 1 1 ITALIA 1 1 JAPON 2 2 MARRUECOS 1 3 MEJICO 2 3 PERU 2 3 POLONIA 1 1 PORTUGAL 1 1 REINO UNIDO 1 1 RUSIA 1 2 SUECIA 1 1 TURQUIA 1 1 Documentos: para envíos de documentación o paquetes de bajo valor que no pasan por proceso de despacho aduanero. Paquetes: envíos que tienen que pasar despacho aduanero. Los tiempos pueden variar según el código postal de entrega en el país de destino y según el proceso aduanero para importar el producto

16 OPCIONES DE ENTREGA Y DE RECOGIDA Ofrezca a su clientes la mayor flexibilidad posible, permitiéndole sleccionarcomo quiere recibir su producto. Entrega a domicilio Entrega al vecino Entrega en lugar seguro Puntos de recogida Taquillas automáticas La entrega a domicilio en la solución estándar en DHL, pero también ofrecemos otras alternativas en varios países*. El cliente puede seleccionar el método de entrega durante el checkouto durante el proceso de entrega final. Diferentes países tienen diferentes hábitos, por ejemplo en Alemania es muy común las entregas en taquillas. O en USA hay muchas entregas en lugares seguros.

17 DEVOLUCIONES Cuando el proceso de devoluciones es sencillo, los clientes compran aumentan su volumen de compras. Nuestras herramientas online están preparadas para gestionar recogidas en cualquier parte del mundo para que los retornos lleguen a España de forma sencilla y rápida. Defina bien la estrategia de devoluciones, puede ayudarle a aumentar ventas! Alemania es el país de Europa con mayor índice e devoluciones Diferentes opciones para devoluciones Nuestras aplicaciones me permiten crear el albarán de retorno para enviar al comprador y generar la solicitud de recogida El consumidor imprime el albarán de transporte y lo entrega al courieren la recogida o lleva el envío y albarán a un punto de servicio de DHL También tenemos la posibilidad de que courierde DHL lleve el albarán ya impreso para la recogida en el domicilio del consumidor Nuestras aplicaciones también permiten generar el albarán en su almacén para que lo introduzca en la caja con el envío desde España

18 SERVICIO DE SEGUIMIENTO DE ENVÍOS xxx Seguimiento integral con posibilidad de descargar el comprobante de entrega Día estimado de entrega Informamos del día de entrega 1 hora después de haber recogido el envío s de alerta Nuestras soluciones informáticas pueden mandar s de notificaciones al destinatario Progreso El comprador puede conocer la fecha estimada de entrega y solicitar alertas según el progreso del envío SMS Servicio de notificación de entrega al destinatario por SMS

19 Seguimiento y notificaciones Seguimiento Seguimiento integral del los envíos generan confianza y tranquilidad al comprador. Alertas Entregas fallida generan insatisfacción. Los alertas y notificaciones permiten mejor mucho el éxito de las entregas. Seguimiento a través de diferentes herramientas Además ofrecemos la posibilidad al destinatario de seleccionar alternativas de entrega Envío de SMS avisando de la entrega

20 Servicio de entrega bajo demanda (ODD) Unahoradespués de larecogida,el servicioodd informa sus clientes de la fecha estimada de entrega. El destinatario pueden entonces elegir la forma en que desea recibir su entrega * - las opciones incluyen: Reprogramar para otro día Entregar a un vecino Dejar en un lugar seguro EntregaraunPuntodeserviciodeDHL Entregar en taquilla automática Entregar a una dirección alternativa Espera hasta que el cliente regrese de vacaciones * Opciones varían por país

21 Entrega en puntos de recogida Tenemos más de puntos de recogida de DHL por todo el mundo, donde los compradores puede recoger sus pedidos. En DHL seleccionamos los puntos de recogida con mucha exigencia y con foco en lacalidaddeservicioyenlaseguridad. Tenemos una rede de más de consignas para recogida de compras online.

22 Contáctenos Queremos ser su asesor logístico para apoyarle a crecer en el e-commerce internacional. Para ello contamos con asesores comerciales dedicados, con experiencia y formación en e- commerce que le pueden ayudar durante el crecimiento de su negocio internacional. Más información en: Información adicional de servicios DHL Estudio de mercado actualizados Formulario para que le contactemos

(1) (2) (3) (1) (2) (1) (2) (1) FRUTA Y HORTALIZAS FRESCA competencia 8% servicio al cliente 13% canales de comercializació n 17% Otro 8% logística 21% promoción 25% barreras de acceso 8% INDUSTRIA

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