Memoria Social. Elaborado por MRW - 01 DE OCTUBRE DE 2007

Transcripción

1 Memoria Social 2006 Elaborado por MRW - 01 DE OCTUBRE DE 2007

2 Índice Carta del Presidente... 3 MRW en Cifras... 4 Perfil de MRW... 5 Organización y Estrategia... 8 ORGANIZACIÓN... 8 ORGANIGRAMA... 8 COMITÉ DE ÉTICA Y ARBITRAJE... 8 PRINCIPIOS DE GESTIÓN... 9 TIPOS DE RECURSOS...10 COMUNICACIÓN...11 CERTIFICADO APPLUS...11 CERTIFICADO EFR...11 FUNDACIÓN EMPRESA Y SOCIEDAD...13 PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS...13 Derechos humanos...13 Normas laborales...13 Medio ambiente...14 Clientes / Servicios...16 CALIDAD...16 SERVICIOS OFRECIDOS...17 SERVICIOS DIRIGIDOS A ASOCIACIONES O GRUPOS DE INTERÉS SOCIAL...19 Plan Plan Amigo...19 Plan Ayuda...20 Plan Ayuda Cultura...20 Plan Nueva Empresa...20 Plan Campañas Solidarias...20 Plan ForUn...22 Plan Gran Familia...22 Plan Mayor...22 Plan Sub Plan PIA...23 Empleados...24 EVOLUCIÓN DE LA PLANTILLA EN SERVICIOS CENTRALES...24 SALARIOS Y TIPO DE CONTRATOS...25 SELECCIÓN DE PERSONAL...25 RECONOCIMIENTO Y PROMOCIONES...26 FORMACIÓN...27 FORMACIÓN SUBVENCIONADA EXTERNA A MRW...27 COMUNICACIÓN INTERNA...28 IGUALDAD DE OPORTUNIDADES...29 Formación y contratación de personas con discapacidad...29 Compras en centros especiales de empleo...30 Apoyo técnico a Centros Especiales de Empleo:...31 Integración de personas con otras dificultades de acceso al mercado laboral:...31 BENEFICIOS SOCIALES...31 SISTEMAS DE SALUD Y SEGURIDAD...33 Otras Actividades de Acción Social...34 Financiación y patrocinio...34 Efecto multiplicador...34 PREMIOS Y MENCIONES RECIBIDAS EN 2006 POR LA ACCIÓN SOCIAL...42 Otras Actividades de Interés General...43 EDUCACIÓN...43 CULTURA...43 OTRAS ACTIVIDADES DE FINANCIACIÓN Y PATROCINIO...43 Medio Ambiente

3 Carta del Presidente 2006 ha sido un año de continuo crecimiento. 27 nuevas Franquicias consolidan a MRW como la red de transporte privado más extensa del país acabando el año con 763 puntos de venta y de atención a nuestros Clientes. La construcción de 2 nuevas plataformas operativas suman un total de 39, que agilizan la conexión de los millones de envíos que movemos anualmente. Más de personas están continuamente a su servicio. Todo con un objetivo, recoger, transportar y entregar sus envíos con la máxima diligencia y eficacia. Aparentemente lo que han leído hasta ahora son datos. Cifras para la estadística que como otras empresas publicamos de forma continuada para expresar a través de los números lo que somos. Es quizás, la acción social uno de nuestros rasgos más relevantes. En este año 2006 hemos querido dar protagonismo a la joven empresa. Conocedores de lo difícil que es crear sueños, diseñamos el Plan Nueva Empresa para que aquellos proyectos que se emprendan tengan una ayuda en su puesta en marcha durante su primer año de creación. Les invito a leer nuestra memoria desde otra óptica. Piensen que junto a estos números, hay también otros que miden los millones de horas de esfuerzo y compromiso invertidas. Los millones de sonrisas repartidas. Los millones de miradas de agradecimiento de todas aquellas personas a las que hemos ayudado con nuestros planes sociales. En este pasado año hemos seguido recogiendo palabras de ánimo y premios que no son otra cosa que el reconocimiento de la sociedad que nos permite seguir creciendo. Pero saben ustedes que no hay mejor premio, ni mejor reconocimiento que su confianza. Muchas gracias Francisco Martín Frías Presidente Ejecutivo de MRW 03

4 MRW en Cifras HITOS RELEVANTES Entendemos por Acción Social de la empresa la dedicación de sus recursos humanos, técnicos o financieros a proyectos de apoyo a personas desfavorecidas, en las áreas de asistencia social, salud, educación, formación profesional y empleo. Fundación Empresa y Sociedad, CIFRAS RELEVANTES DE MRW ha facturado 564,168 millones de euros durante 2006, lo que representa un incremento del 9,13 % respecto al año anterior. - Ha abierto 27 franquicias, alcanzando una cifra total de 763 franquicias a 31 de diciembre. - MRW cuenta con personas vinculadas a la marca entre España y Portugal. - La inversión en actividades de interés general en 2006 ha sido de euros, un 1,53 % de la facturación, de los cuales se han destinado a acción social entidades sociales adheridas al Plan Ayuda, más de teniendo en cuenta sus delegaciones. - Desde 1997 ha incorporado 268 personas con alguna discapacidad a la plantilla de la empresa. Un 12,73 % de la plantilla en la sede central son personas con discapacidad. - Ha realizado compras a Centros Especiales de Empleo por importe de euros. - Ha sido el programa de acción social mejor percibido, según la opinión de los más de 331 expertos participantes en el Informe 2006 de las empresas mejor percibidas por su acción social, elaborado por la Fundación Empresa y Sociedad. - MRW ha sido distinguida en los últimos años con 161 premios de todos los ámbitos sociales. - Ha sido certificada como Empresa Familiarmente Responsable (EFR) por la Fundación +Familia. 04

5 Perfil de MRW La red de transporte urgente MRW nace en Barcelona en 1977 con el nombre de Mensajeros Radio, cambiándolo diez años después por MRW. En el año 2006 más de personas estaban vinculadas a la marca mediante una red de 763 franquicias de transporte repartidas en Andorra, España, Gibraltar y Portugal. La flota terrestre supera los vehículos y la aérea se compone de 3 aviones. Disponiendo de 39 Plataformas Operativas en las que se cruzan y redistribuyen las mercancías. El accionariado es íntegramente nacional. 1 Evolución del Número de Franquicias La facturación en 2006 ha sido de 564,168 millones de euros, lo que supone un porcentaje de crecimiento del 9,13 % con respecto a Evolución de la Facturación (millones de euros) 244,0 200,1 172,5 156,9 144,8 135,8 125,4 116,3 101,3 72,5 63,1 52,7 297,4 390,2 347,7 474,2 431,5 564,2 516,

6 Perfil de MRW La inversión de MRW en actividades de interés general durante 2006 ha sido de euros, lo que supone el 1,53 % de la facturación bruta del año. Inversión en actividades de interés general (miles de euros) Desglose por actividades de interés general (euros) 2006 Acción social Productos y servicios Financiación y patrocinio Educación Cultura Medio Ambiente Otros Total

7 Perfil de MRW Distribución de la inversión en actividades de interés general en 2006 Cultura 17,97% Medio Ambiente 0,02% Otros 0,67% Educación 0,29% Acción social 81,05% 07

8 Organización y Estrategia ORGANIZACIÓN El Presidente Ejecutivo, los miembros del Comité de Dirección, el Comité de Ética y Arbitraje, los responsables de departamentos y los franquiciados han desarrollado y transmitido a sus equipos una forma de trabajo apoyada en la acción social. Esta cultura supone que un componente clave de la misión de MRW sea colaborar con entidades sin ánimo de lucro que se preocupan por mejorar las condiciones de vida de los menos favorecidos y fomentar la cultura, el deporte y la educación. ORGANIGRAMA Presidente Ejecutivo Comité de Ética y Arbitraje Comité de dirección Subdirección General Finanzas Adjunto a Dirección Acción Social y Patrocinios COMITÉ DE ÉTICA Y ARBITRAJE Creado en 1990 a instancias del Presidente Ejecutivo de la compañía, es el máximo órgano de decisión de MRW. Objetivo: Regular las relaciones de las franquicias entre sí y con la central, canalizar las sugerencias de mejora de la Red, analizar las estrategias planteadas y administrar los recursos del Fondo Corporativo. Miembros: Está formado por nueve miembros: ocho franquiciados (cuatro de ellos con una productividad superior a la media nacional y los otros cuatro inferior a la media nacional) y el Presidente Ejecutivo, quien lo preside. También puede asistir como invitado cualquier persona de Central y otros franquiciados hasta un máximo de tres. Del mismo modo, en cada reunión hay reservadas 2 plazas para empresarios y/o directivos externos, periodistas, etc. que lo soliciten y quieran evidenciar in situ como se desarrolla una reunión. Los miembros del Comité franquiciados, mantienen su condición durante 8 reuniones, al finalizar cada uno de ellos su ciclo se les sustituyen mediante un sorteo en el que participan los franquiciados que cumplen las siguientes condiciones: una antigüedad en la red superior a un año, una media de incidencias en la calidad de sus servicios inferior a la media nacional durante el último año, no haber incurrido en un proceso de no calidad denunciado por el Comité, comercializar todos los productos de MRW y estar al corriente de pago con la empresa, propietaria de la marca, con las demás franquicias y con el Fondo Corporativo, que ingresa un 08

9 Organización y Estrategia propietaria de la marca, con las demás franquicias y con el Fondo Corporativo, que ingresa un porcentaje del importe de cada envío, y tiene como finalidad financiar los servicios gratuitos y otras colaboraciones a cambio de servicios. Funcionamiento: El Comité se reúne periódicamente para proponer, evaluar y aprobar estrategias y planes de futuro en la red y para tomar decisiones en caso de discrepancias entre franquiciados o entre alguna franquicia y la Central. Ámbito de responsabilidad: Las decisiones del Comité son totalmente vinculantes. Desde la creación de un nuevo servicio hasta la definición de un nuevo impreso o la resolución de conflictos internos, las decisiones deben ser validadas por el Comité. Gestiona también los recursos el Fondo Corporativo. PRINCIPIOS DE GESTIÓN MRW desarrolla y persigue un clima social satisfactorio dentro de la empresa y, en lo posible, en su entorno de influencia. Para ello se inspira en los siguientes principios básicos: Adaptación continua a la normativa aplicable: Conocer los requisitos de la normativa vigente y aplicarlos a las actividades de la empresa, a través de la planificación de las distintas actividades y procesos. Prevención y control de sucesos no deseables: Considerar el impacto social en la toma de decisiones en todos los niveles de la empresa, especialmente en las relaciones entre empresa y trabajador, en situaciones como la finalización de contratos. Ambiente de trabajo: Es prioritario mantener y fomentar un ambiente de trabajo basado en la confianza y el respeto mutuo entre todas las personas de la empresa. Colaboración: Colaborar en proyectos concretos con organizaciones comprometidas con la mejora de las condiciones de vida de los más desfavorecidos y que realicen labores humanitarias. Otros campos de colaboración son la cultura, el deporte y la educación. Comunicación e información: MRW lleva a cabo una comunicación interna y externa transparente y eficaz sobre sus actuaciones y objetivos en el ámbito de la responsabilidad corporativa. Formación: En la formación a la plantilla se incluyen temas sociales, por ser una política clave de la estrategia de MRW. Mejora continua: Impulsar la mejora continua, basada en los resultados de la monitorización de los distintos procesos y actividades relacionadas con los compromisos y principios anteriores. 09

10 Organización y Estrategia TIPOS DE RECURSOS MRW pone a disposición de los proyectos sociales sus recursos más valiosos: Productos y Servicios: Articulados en diferentes planes, MRW ofrece sus servicios profesionales de transporte urgente gratuitamente o con importantes descuentos a instituciones sin ánimo de lucro y diferentes grupos de la sociedad, manteniendo los mismos índices de calidad del servicio y prestaciones adicionales. Las actuaciones en este área se detallan en el capítulo Clientes. Empleo: Una cuestión clave para MRW es ofrecer un puesto de trabajo en condiciones de igualdad y dignidad a aquellas personas que, por su particular situación, les sea más difícil acceder al mercado laboral. MRW además colabora con aquellas organizaciones que protegen y apoyan a estas personas. MRW tiene firmado un acuerdo con la Fundación ONCE para integrar en plantilla a personas con discapacidad. Desde 1997 hasta el 31 de diciembre de 2006 se han contratado 268 personas con discapacidad en todo el grupo. Las actuaciones en este área se detallan en el capítulo Empleados. Compras: MRW ha contratado a los Centros Especiales de Empleo (empresas con un 70 % de discapacitados en plantilla) Femarec e Icaria Iniciativas Sociales el tratamiento y reciclado de los residuos de la compañía y la venta de productos especiales. En 2006 estos servicios han supuesto una facturación de y euros respectivamente. Patrocinio y mecenazgo: En este área MRW ha colaborado principalmente con: - Siete entidades centradas en el apoyo a personas desfavorecidas. - Congresos y conferencias. 162 ponencias, un 51,40 % más que Educación y actividades culturales. 410 visitas guiadas a la Central, que suponen un 45,90 % que en A partir de mayo de 2002 MRW tomó la decisión de destinar a servicios de interés social todos los recursos dedicados hasta entonces a patrocinios. 010

11 Organización y Estrategia COMUNICACIÓN MRW considera su acción social como una parte integrante y diferenciadora de su política de comunicación corporativa. Las campañas de publicidad se dirigen exclusivamente a comunicar los servicios gratuitos y ofertas en condiciones especiales a grupos del entorno, organizados en diferentes planes. MRW realiza la comunicación al exterior de su actividad a través de su página web su Memoria Social, un gran número de ponencias y casos en los que se explica el caso MRW, la publicación mensual EMERREUVE Noticias y mediante notas de prensa en diferentes medios de comunicación. CERTIFICADO APPLUS MRW ha certificado la eficacia de los procesos de prestación del Servicio de Transporte Urgente y Mensajería creando su propio Modelo de Excelencia, el MRW Quality, certificado por la prestigiosa firma APPLUS LGAI Technological Center. Los auditores de Applus analizaron todos los procesos implantados en el Departamento de Calidad, midiendo la eficacia de los procesos y su orientación hacia la mejora continua en la prestación del Servicio de Transporte Urgente y Mensajería, determinando que son conformes con los requisitos del Modelo de Excelencia MRW Quality. CERTIFICADO EFR La empresa, como parte de la sociedad, tiene derechos y obligaciones que debe armonizar con su misión y objetivo de crear riqueza. Su responsabilidad social empieza por los más cercanos: los empleados y sus familias. Es por ello que se desarrolla un nuevo estándar de gestión empresarial de referencia y un Modelo de Empresa Familiarmente Responsable (EFR) de certificación para empresas y administraciones públicas y privadas. Su objetivo principal es facilitar y mejorar la conciliación de la vida familiar y laboral de los empleados. El proceso de certificación es propiedad y es llevada a cabo por la Fundación + Familia a través de un comité de certificación establecido al efecto. La Fundación + Familia, constituida en abril de 2003, surge como iniciativa social y de carácter benéfico, para la protección y promoción de la familia. Las políticas EFR son las directrices generales de la alta dirección de MRW en la materia constituyendo una de las partes fundamentales del Modelo. Aportan los contenidos y circunscriben el marco de referencia de MRW. 011

12 Organización y Estrategia Las distintas políticas formales consideradas familiarmente responsables, se puedenagrupar en varias categorías: De Estabilidad en el Empleo: Políticas dirigidas a eliminar o minimizar determinados efectos de la sociedad actual, tales como la filosofía de rotación cero. De Flexibilidad Laboral: Políticas a través de las cuales los horarios estrictos y controles presenciales y de horas trabajadas se sustituyen por horarios flexibles, jornadas intensivas, jornadas de 38 horas, teletrabajo. De Apoyo Profesional: Políticas a través de las cuales la organización se involucra en el desarrollo profesional de sus empleados, a fin de proporcionarles la ayuda necesaria para el mismo desde una visión y objetivo de equilibrio y conciliación. Pudiendo destacar en este punto medidas como ayudas a la formación, promoción interna, idea premiada, etc. De Apoyo a la Familia: Servicios que la empresa ha diseñado para ayudar al empleado en su vida personal y familiar como ampliación del tiempo de lactancia, tickets guardería, envíos gratuitos, ofertas comerciales, Plan PIA. De Apoyo a la Integración y a la Igualdad de Oportunidades, y especialmente de género, con especial atención a la integración de colectivos que en la actualidad están socialmente desfavorecidos y a la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito profesional, medidas como el acuerdo con Fundosa o el hecho de que MRW forme parte de diversos proyectos por la igualdad como el programa Óptima o el Projecte PI (Por la Igualdad) NIVELES DE CERTIFICACIÓN El modelo EFR ha sido diseñado para permitir una certificación basada en una serie de requisitos cualitativos y cuantitativos. En lo que respecta a los requisitos cuantitativos, el Modelo se estructura sobre una base de 2000 puntos. En función de la puntuación obtenida la organización puede encontrarse en uno de los cuatro supuestos o niveles que a continuación se presentan: D - Escéptica: puntos C - Comprometida: puntos B - Proactiva: puntos A - Excelente: puntos MRW se ha certificado como empresa Proactiva en el nivel B. 012

13 Organización y Estrategia FUNDACIÓN EMPRESA Y SOCIEDAD MRW, como Patrono de la Fundación Empresa y Sociedad está comprometida a: 1. Mejorar su estrategia de Acción Social. 2. Gestionar adecuadamente su Acción Social. 3. Apoyar el desarrollo de la Fundación. PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS Con la firma de este pacto, las empresas se comprometen a ir implantando, de modo gradual pero firme, los diez principios de que consta, haciendo de ellos una parte esencial de su estrategia y de sus operaciones. Derechos humanos 1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia. 2. Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos. Normas laborales 3. Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. 4. Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción. 5. Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil. 6. Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación. 7. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y soborno. 013

14 Organización y Estrategia Medio ambiente 8. Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. 9. Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. 10. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente. Además de las mencionadas anteriormente, MRW forma parte de diferentes entidades y asociaciones del panorama social y empresarial en España, en las que participa como miembro de su junta directiva. Entidades a las que pertenecen miembros de la junta directiva de MRW Entidad AECI (Asociación Española de Courier Internacional) Fomento del Trabajo Nacional Premios de la Escuela Universitaria ESMA Asociación Española de Franquiciadores Feria de la Franquicia de Barcelona (BNF) Miembro desde Cargo del representante 1994 Director de Internacional Cargo en la entidad Presidente 1997 Presidente Ejecutivo Vocal 1998 Director de Comercial y Formación Miembro del Jurado 1998 Director de Vocal Relaciones Externas 1999 Presidente Ejecutivo Presidente Consejo Asesor Postal 1999 Director de Vocal Titular Internacional Fundació Catalana per a la Recerca 2000 Presidente Ejecutivo Senador SIZOO (Salón Internacional de Zootecnia) Salón Internacional del Automóvil Fundación Empresa y Sociedad Salón Internacional de la Logística Fundación Mujer Empresa Familia Feria de la Franquicia (BNF) 2000 Adjunto a Dirección Miembro del Comité Organizador 2000 Presidente Ejecutivo Miembro del Comité 2001 Presidente Ejecutivo Miembro del Patronato 2001 Presidente Ejecutivo Miembro del Comité 2002 Directora de Recursos Humanos 2002 Director de Relaciones Externas Miembro del Patronato Miembro del Comité 014

15 Organización y Estrategia Universidad de Barcelona 2002 Director Comercial y de Formación Club de Excelencia en Sostenibilidad 2002 Director de Relaciones Externas Miembro del Jurado Vocal de Relaciones Públicas y Protocolo Patronal PIMEC SEFES 2002 Adjunto a Dirección Vocal de la Junta Directiva Fundación +Familia 2003 Subdirector General Patrono Fundación Conocimiento y Desarrollo 2003 Presidente Ejecutivo Patrono Círculo Empresarial de Franquicia 2003 Director de Relaciones Externas Miembro del Círculo Premios TAC 2004 Presidente Ejecutivo Miembro del Jurado Asociación Independiente 2004 Adjunto a Dirección Vicepresidente I Jóvenes Empresarios de Catalunya EADA (Escuela de Alta Dirección y Administración) 2005 Presidente Ejecutivo Miembro del Patronato de la Fundación EADA Hogar Centro Castellano y Leonés de Barcelona I Premio Catalunya Empresa Flexible 2006 Directora de Acción Social Alcaldesa de Honor del Hogar Centro Castellano y Leonés de Barcelona Presidente Ejecutivo Miembro del jurado 015

16 Clientes / Servicios MRW tiene aproximadamente Clientes fijos abonados y más de Clientes esporádicos. El objetivo de MRW de estar cerca del cliente se traduce en la apertura de franquicias, que favorecen un servicio personalizado al conocer mejor las necesidades de los clientes, permitiendo un mejor asesoramiento. La ampliación de la gama de servicios ofrecidos al Cliente permite la apertura de franquicias en poblaciones de pocos habitantes y, gracias a esta extensa red, es la organización de transporte urgente que recoge hasta más tarde en cualquier punto y la primera en entregar en más lugares de Andorra, España, Gibraltar y Portugal. CALIDAD Los principios comerciales de MRW son la calidad total, la rapidez y el buen servicio, dirigidos a todos sus clientes. En 1994 se creó el Departamento de Calidad, y se diseñó el plan estratégico de la compañía basado en la Calidad Total. Fruto de esta búsqueda de la calidad, en 1995 MRW fue la primera empresa del sector en obtener la certificación ISO 9002 de Calidad para la totalidad de sus franquicias, plataformas operativas y oficinas. En marzo de 2006, MRW certifica la eficacia de los procesos de prestación del Servicio de Transporte Urgente y Mensajería creando su propio Modelo de Excelencia, llamado MRW Quality, certificado por la prestigiosa firma APPLUS LGAI Technological Center. MRW garantiza la calidad a sus Clientes de dos formas: por un lado a través del compromiso con sus usuarios de conceder diez servicios gratuitos de similares características al realizado en caso de producirse un retraso en el envío. Por otro lado, si un envío se ha salido por error de la cadena de servicio, inmediatamente se redirige sin que la compañía tenga en cuenta el coste de la operación. Los índices de calidad del servicio se miden sistemáticamente y periódicamente con acciones preventivas que permiten determinar posibles desviaciones en los procesos de calidad antes de que éstas lleguen a producirse, por ejemplo algunas de estas herramientas son las llamadas de control, envíos trampa, etc. Índices de calidad del servicio (% sobre total de envíos) 2006 Incidencias por demora 0,015 % Incidencias por extravíos, de cada envíos se pierde 1 Otros (mala atención, factura incorrecta, etc.) 0,004 % 016

17 Clientes / Servicios SERVICIOS OFRECIDOS Los servicios ofrecidos por MRW son los siguientes: - Inmediato. Mensajero a disposición exclusiva del Cliente. - Urbano. Mensajería urbana en poblaciones con más de una Franquicia MRW. - Urgente de Hoy para Hoy. Recogida y entrega en el mismo día. - Urgente 8:30. Entrega antes de las 8:30 horas de hoy para mañana. - Urgente 10. Entrega antes de las 10 horas de hoy para mañana. - Semi Urgente 13. Entrega antes de las 13 horas de hoy para mañana Horas. Entrega antes de las 19 horas a un precio más económico. horas. Melilla. - Promociones Urgente. De hoy para mañana con entrega antes de las 19 - Económico. Para los envíos con origen y/o destino Baleares, Canarias y - Express 2 Kg. De hoy para mañana, entrega antes de las 12 horas. Sobre prepagado peso máximo 2 Kg. - Express Documentos. De hoy para mañana, entrega antes de las 12 horas. Sobre prepagado exclusivo para documentos. - Mascotas. Traslado urgente de animales en vehículos acondicionados, con entrega en el mismo día o al día siguiente antes de las 10 horas. - Mailing. Distribución de catálogos, impresos, revistas... nacional e internacional. - Express Internacional. Destino a todo el mundo. - Europaq. Servicio terrestre diario puerta a puerta, de España a Europa. - Logística. Almacenaje personalizado y distribución. - Transferencias de dinero. A todo el mundo en minutos. 017

18 Clientes / Servicios - Plan Manos Libres. Un servicio especial para que los Clientes abonados, en viaje de negocios, puedan enviar su maleta desde el hotel donde se hospedan hasta su empresa de forma gratuita. - Paquete Logístico Básico. Combina la logística promocional con el e-commerce, utilizando servicios de telemarketing, grabación de base de datos y soluciones informáticas Horas Portugal. Permite enviar/recibir envíos con Portugal en un periodo de tránsito de 48 horas y con una tarifa más económica. tripulado. - Fotografía Aérea. Fotografía aérea cercana desde un zeppelín cautivo no - Globos Publicitarios. Venta de zeppelines de helio, globos terraza, esferas de helio y globos con la forma y tamaño que el Cliente desee, con iluminación interior. - Recarga de Móviles. Servicio de recarga de móviles en la red de franquicias de MRW con todos los operadores: Movistar, Orange y Vodafone. A estos servicios hay que añadir una serie de prestaciones que ofrece MRW: - Un servicio de seguimiento de envíos en los que los Clientes abonados pueden solicitar información sobre sus envíos a través de su página web y ofrecer esta prestación a sus propios Clientes. Este seguimiento también se realiza a través del teléfono móvil mediante envío de mensajes SMS, a través del correo electrónico o desde la página web de MRW www. mrw.es, siempre sin cargo adicional para el Cliente. - Adelantos, reembolsos, confirmación inmediata de entrega, entregas a domicilio en sábado, entregas antes de las 8:30 h, envío con gestión, tercera ciudad, alquiler y venta de jaulas para el servicio Mascotas y retorno albarán Cliente. 018

19 Clientes / Servicios Porcentaje de los servicios sobre el total de la facturación en 2006 Logística 2,10% Mailing 0,08% Internacional 1,10% Urgente de Hoy para Hoy 5,06% Mascotas 0,36% Urgente 8:30 0,68% Urgente 10 32,59% 24 Horas 50,75% Semi Urgente 13 7,29% SERVICIOS DIRIGIDOS A ASOCIACIONES O GRUPOS DE INTERÉS SOCIAL MRW ha lanzado una serie de planes gratuitos o con importantes descuentos para ayudar o colaborar en proyectos de organizaciones sociales o grupos de interés social, realizados con la misma atención y estándares de calidad que el resto de servicios a Clientes de pago. Plan 2000 Inversión euros En el año 2000, en colaboración con empleados con discapacidad de MRW, se decidió desarrollar este servicio, con el objetivo de que cualquier persona con alguna discapacidad disponga de un servicio gratuito al mes, como emisor o destinatario, presentando su Certificado de Discapacidad. Plan Amigo Inversión euros Este Plan ofrece de forma gratuita el traslado urgente de perros guía, de rescate, detectores de estupefacientes y también en vías de adopción que procedan de refugios, centros de acogida y protectoras adscritas al Plan Ayuda. El traslado se realiza a través del servicio Mascotas en vehículos especialmente acondicionados y con supervisión de personal veterinario en las Plataformas Operativas. 019

20 Clientes / Servicios Plan Ayuda Inversión euros Creado en 1996 para poder colaborar con el máximo número posible de entidades, ofrece unas condiciones especiales con descuentos de hasta un 71,75 % en los envíos nacionales y un 20 % en los internacionales y en el Paquete Logístico Básico. Para poder beneficiarse de los descuentos establecidos, las organizaciones deben remitir una copia de los estatutos para comprobar que cumplen el único requisito solicitado, carecer de ánimo de lucro. Evolución del número de entidades adscritas al Plan Ayuda Plan Ayuda Cultura Inversión euros Este servicio permite que las librerías y editoriales se puedan beneficiar de hasta un 71,75 % de descuento en sus envíos nacionales y de un 20 % en los internacionales. A finales de 2006 habían librerías y editoriales acogidas. Plan Nueva Empresa Inversión euros Este servicio permite que las empresas de nueva creación que lleven menos de un año constituidas, puedan emitir y recibir sus envíos nacionales con descuentos de hasta el 71,75 % y los internacionales con un 20 % durante un año desde su fecha de alta al Plan. Plan Campañas Solidarias Inversión euros MRW también realiza diferentes actuaciones utilizando su infraestructura, a través del Plan Campañas Solidarias. Este Plan institucionó una ayuda que MRW prestaba desde 1994, poniendo a 020

21 Clientes / Servicios disposición de las entidades sus franquicias como puntos de recepción de las donaciones a nivel nacional, transportando de forma gratuita el material recepcionado hasta el punto de clasificación que indica la entidad promotora de la campaña. Desde entonces MRW ha colaborado en 69 campañas de diferentes características con 48 entidades diferentes. En 2006 colaboró en: Planta tu árbol Inversión euros Organizada por la Fundación Natura, MRW pone a disposición contenedores en todas sus Franquicias para que en ellos se depositen los cartuchos de tinta vacíos en un sobre de plástico especial, encargándose del posterior envío a su Plataforma de Barcelona dónde la Fundación Natura se encarga de su recogida. Por cada cartucho reciclable recogido, la Fundación Natura recibirá 0,5 euros para destinar a su programa de mejora de los bosques. Recogida de material ortopédico por y para la solidaridad Inversión euros Organizada por la Asociación de Amputados Sant Jordi, MRW colabora con esta campaña de forma indefinida. Durante 2006 se han recogido 156 prótesis, 60 pares de muletas, 119 sillas de ruedas manuales, 20 andadores, que se han distribuido entre Pakistán, Pueblo Saharaui y Senegal. Campaña + Cultura Inversión euros Promovida por el Rotary Internacional España y el Convento de Santa Clara de Manresa en 2006 se recibieron más de libros. Todo el material fue destinado a Tucumán (Argentina), Sri Lanka (zona afectada por el Tsunami), Honduras, Paraguay, Cuba, República Dominicana, Perú y Guatemala. La Marató de TV3 Inversión euros Como ya se realizó en 2005 MRW colaboró en el envío del material de la campaña para las fiestas que se realizan con motivo de La Marató para recaudar fondos. En 2006 La Marató fue dedicada al dolor crónico. Los mayores también creen en los Reyes Magos Inversión euros Organizada por la Asociación Edad Dorada Mensajeros de la Paz para la recepción de regalos para los mayores que residen en centros geriátricos. 021

22 Clientes / Servicios Ojo por ojo... lente por lente Inversión euros Organizada por Premios Telecinco 12 Meses 12 Causas para la recepción de gafas para el Sáhara. Recepcionamos más de gafas. Resumen de Inversión en Proyectos del Plan Campañas Solidarias Campaña + Cultura Planta tu árbol Recogida de material ortopédico por y para la solidaridad La Marató de TV3 Los mayores también creen en los Reyes Magos Ojo por ojo... lente por lente euros euros euros euros euros euros Total euros Plan ForUn Inversión euros El Plan ForUn (Formación Universal) permite a los estudiantes, profesores (residentes españoles en el extranjero) recibir de sus familiares directos un envío al mes de forma gratuita, siempre que el destino del envío sea un centro docente. El servicio se realiza a través del servicio Express Internacional. Plan Gran Familia Inversión euros Su objetivo es que en España las familias numerosas, con más de dos hijos o con dos hijos cuando uno de ellos es discapacitado, puedan realizar un envío gratuito al mes, presentando cualquier documento oficial acreditativo. Plan Mayor Inversión euros Las personas mayores que residen en centros geriátricos o residencias pueden recibir de sus amigos y familiares envíos a nivel nacional de forma gratuita siempre que el centro o la residencia esté a más de 50 Km del origen. Plan Sub-25 Inversión euros Creado para que los estudiantes de hasta 25 años (incluidos) desplazados de su lugar habitual de residencia puedan depositar o recibir, en cualquier Franquicia MRW, un envío al mes de sus familiares directos de forma gratuita, desde y hasta cualquier lugar de Andorra, España, Gibraltar y Portugal. 022

23 Clientes / Servicios Plan PIA Inversión euros MRW apoya a todas las personas vinculadas a la Red que adoptan un niño/a concediendo una dotación económica de euros. La dotación es de euros si se trata de la adopción de un niño con alguna discapacidad. Además se realizan los envíos derivados de la gestión de adopción de forma gratuita. El Plan se puso en marcha en febrero de 2005 y desde entonces se ha concedido la dotación para 10 niños. Cuantificación de la inversión en los Planes (en euros)* Plan 2000 Plan Amigo Plan Ayuda Plan Ayuda Cultura Plan Campañas Solidarias Plan ForUn Plan Gran Familia Plan Mayor Plan Sub-25 Plan PIA Plan Nueva Empresa euros euros euros euros euros euros euros euros euros euros euros Total euros *El coste de los planes se mide en función del lucro cesante, es decir, lo que se deja de cobrar por los envíos que se realizan. 023

24 Empleados MRW se compone de la sede Central, 39 Plataformas Operativas y 763 Franquicias, pero estos datos varían cada mes, por lo que es muy difícil mantener datos agregados sobre la plantilla total de MRW. En este capítulo, salvo que se mencione lo contrario, se hará referencia únicamente a la plantilla de servicios centrales, teniendo en cuenta que en las Franquicias se trabaja bajo las mismas políticas que en la Central, como prueban las diferentes certificaciones oficiales obtenidas en materia de calidad, responsabilidad social y medio ambiente para la totalidad del grupo. La gestión de los recursos humanos es uno de los aspectos más destacados de MRW, fomentando la participación del personal en el futuro, en su cualificación y motivación. MRW ha desarrollado sistemas de gestión de recursos humanos con el objetivo de optimizar la percepción que el personal tiene de la organización y estimular el orgullo de pertenencia a la misma. EVOLUCIÓN DE LA PLANTILLA EN SERVICIOS CENTRALES Número de empleados 2006 Total empleados 212 Contrataciones nuevas 69 Bajas 36 Edad media de la plantilla 2006 Hombres 36 Mujeres 32 Media 34 % plantilla inferior a 40 años 73,11 % 024

25 Empleados SALARIOS Y TIPO DE CONTRATOS Relación entre el salario bruto más bajo y el mínimo nacional legal (euros/mes) Salario medio en MRW 1.653, , , , ,19 Salario más bajo en MRW 937,50 937,50 961,88 992, ,39 Salario más bajo según convenio 560,78 590,21 621,84 634,28 660,92 Salario mínimo interprofesional 560,78 590,21 598,50 540,90 570,60 Empleados por tipo de contrato laboral en 2006 Fomento de empleo 2,83% Obra y servicio 10,38% Interinaje 0,0% Acumulación de tareas 9,91% Indefinido 76,89% SELECCIÓN DE PERSONAL MRW sigue un criterio de no discriminación en todos sus procesos de selección de personal. Para cubrir un nuevo puesto o una vacante, el proceso de selección de personal tiene claramente detallados los pasos a seguir, según los principios de gestión establecidos. Cada responsable de departamento tiene la obligación de detectar qué personal necesita para un correcto funcionamiento de sus actividades. En caso de que sea necesario un nuevo puesto o cubrir una vacante en un departamento específico, se realiza una solicitud al miembro del Comité de Dirección que corresponda. 025

26 Empleados Una vez aprobada la solicitud, se facilita al departamento de recursos humanos el perfil y el puesto del candidato. Desde este departamento se realiza la búsqueda de la persona en el menor tiempo posible siguiendo el siguiente proceso: 1- Si es posible se intenta cubrir el nuevo puesto o la vacante mediante promoción interna. Para ello se realiza una comunicación interna a través del tablón de anuncios. 2- Como segunda opción todos los puestos de trabajo se ofertan a personas con discapacidad, concretamente, MRW remite a Fundosa Social Consulting un formulario modelo por el que se solicitan formalmente candidatos para el puesto requerido, describiendo las características del perfil buscado. MRW también ofrece puestos de trabajo a personas con otras dificultades de acceso al mercado laboral, como personas mayores de 45 años e inmigrantes. En este punto también se revisan los currículos de personas cercanas a la empresa y de familiares de los empleados. 3- El siguiente paso es buscar el candidato en otras fuentes y en bases de datos propias (infojobs, ETT...). 4- Por último se recurre a otras instituciones o consultorías de contratación. En MRW se aplican políticas de selección que permitan optar a todos los puestos de trabajo sin discriminación alguna, disfrutando de las mismas condiciones contractuales y salariales que los demás trabajadores y recibiendo los mismos beneficios añadidos. Hasta la fecha no se ha dado ningún caso de litigio o demanda por discriminación. RECONOCIMIENTO Y PROMOCIONES La Dirección de MRW y el responsable de cada departamento revisan anualmente las promociones y retribuciones salariales individuales, de acuerdo con el rendimiento de cada empleado. MRW considera que además de una retribución competitiva, el reconocimiento externo e interno es importante para aquellas personas que colaboran en el desarrollo social de la empresa. Se incentiva la aportación de ideas y sugerencias de los empleados, premiando las que se ponen en marcha y que benefician a toda la Red. La recogida de estas ideas y ponderación de actividades se realiza en las reuniones del Comité de Dirección. Durante 2006 los empleados aportaron 127 propuestas de las que se han puesto en marcha 40, es decir el 31,50 %. También se realizan periódicamente encuestas de valoración del clima laboral, donde se detecta la visión del empleado respecto a diferentes aspectos de la organización, sus obligaciones y el entorno laboral y bianualmente se pregunta a las personas vinculadas a MRW por su implicación en acciones de ayuda a personas desfavorecidas. 026

27 Empleados FORMACIÓN La formación que reciben los empleados está dirigida tanto a las necesidades específicas de cada puesto de trabajo, como al desarrollo integral de los profesionales, dando más importancia a las habilidades interpersonales que a las técnicas. Hay dos líneas diferenciadas, la formación a las Franquicias y la formación complementaria de algún departamento o de algún empleado en concreto. El Departamento de Gestión y Desarrollo ofrece a las Franquicias la formación más actualizada en gestión operativa, administrativa y en técnicas comerciales. Se realiza una formación obligatoria para todas las Franquicias de nueva apertura o para aquellas que de forma continuada están por debajo de los límites de producción o calidad de servicio establecidos. Además hay una formación voluntaria que los franquiciados pueden solicitar para mejorar sus índices de calidad y de ventas o como medida preventiva. Inversión en formación en franquicias 2006 Personas que han asistido a cursos de formación 476 Franquicias que han intervenido 281 Horas de formación Inversión euros Por otro lado MRW financia hasta el 80 % del valor de los cursos de formación solicitados por empleados de MRW, realizados fuera del ámbito de la empresa pero relacionados con su actividad profesional. La evolución en los últimos años de estos cursos externos es la siguiente. FORMACIÓN SUBVENCIONADA EXTERNA A MRW En MRW se apuesta por el crecimiento profesional de los/as trabajadores/as y por tanto, por la formación que se puede subvencionar de cuatro formas diferentes: 1. Subvención del 100 % cuando la formación viene sugerida por parte de la empresa. Durante el año 2006 se han subvencionado por esta vía 29 cursos. 2. Subvención del 80 %, cuando el trabajador propone a la empresa realizar un curso de formación. Durante el año 2006 se han subvencionado 10 cursos. 3. Cursos In Company: de habilidades directivas y gestión del tiempo para responsables y directivos, y de idiomas para todos los trabajadores. También incluimos en este apartado 027

28 Empleados aquellos cursos que por espacio no pueden realizarse en las instalaciones pero se realizan externamente en horario laboral. En total se han realizado 2 cursos. 4. Facilitación a través del tablón de anuncios de todos los cursos subvencionados por la Fundación Tripartita para la Formación. En 2006 se han realizado un total de 41 cursos. Estos cursos han sido dirigidos a 642 trabajadores/as y la inversión ha sido de euros, lo que representa una media de 311,33 euros por trabajador. COMUNICACIÓN INTERNA MRW busca una integración de todos los niveles de comunicación y los diferentes interlocutores, fomentando la comunicación interdepartamental y la involucración del personal en las actividades internas de la compañía. Los diferentes medios de comunicación interna de la compañía son: - Desayunos diarios de trabajo, en los que los ejecutivos de todas las áreas, se reúnen junto con el Presidente Ejecutivo y el Comité de Dirección para estar al corriente en todos los aspectos. - Comunicados internos de la compañía, tanto en servicios centrales como en las Franquicias. - Vagabundeo. Esta actividad consiste en que cada empleado de Central dedica todo un día a pasar por todos los departamentos de la compañía para conocer las tareas y la operativa diaria de cada uno. Posteriormente pueden realizar propuestas de mejora en los procesos, y las que se implanten, por mínima que sea la mejora, suponen una gratificación de 300 euros para el empleado que la propuso. - EMERREUVE Noticias es el instrumento de comunicación de la red, existente desde Es un periódico de publicación mensual de más de ejemplares de tirada, que contribuye a la comunicación interna y entre distintas áreas geográficas. - Intranet. La Intranet de la empresa permite la comunicación entre toda la plantilla, tanto de la oficina central como de las Franquicias, Plataformas Operativas y Divisiones. - Visitas guiadas, Plan de acogida, Presentación a Comité de Dirección. 028

29 Empleados IGUALDAD DE OPORTUNIDADES MRW tiene como principio la igualdad de oportunidades y de condiciones de trabajo para todas las personas. Para hacerlo realidad, desde 1997 está vinculada al Programa Óptima, auspiciado por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, que certifica la igualdad laboral y salarial entre hombres y mujeres, y promueve la contratación de personas con discapacidad y con otras dificultades de acceso al mercado laboral. Relación entre hombres y mujeres por categoría profesional Mandos superiores Mandos intermedios Administrativos Hombres 2006 Mujeres Formación y contratación de personas con discapacidad En noviembre de 2004, MRW renovó los acuerdos que había firmado con Fundosa Social Consulting (sociedad de la Fundación ONCE) en 1997 y En el nuevo acuerdo MRW se comprometía a contratar a cien personas más con discapacidad en los siguientes tres años. Este acuerdo engloba a servicios centrales, Plataformas Operativas y Franquicias. Desde la firma del primer acuerdo se han incorporado a MRW 268 personas con discapacidad. A 31 de diciembre de 2006 había 27 personas con discapacidad en plantilla de la sede Central, sobre un total de 212 empleados (12,73 %) y 14 en las Plataformas Operativas sobre un total de 140 empleados. Sede Central Plataformas Número total de empleados Número de personas con discapacidad % sobre total empleados 12,73 % 10 % 029

30 Empleados Además, hay que tener en cuenta a los empleados en las Franquicias. Se informa periódicamente a las Franquicias sobre las posibilidades de contratación de personas con discapacidad para que lo incluyan en sus políticas de gestión. Según la encuesta realizada a las Franquicias, en ellas trabajan aproximadamente 180 personas con discapacidad. Distribución por tipo de contratos de personas con discapacidad en la sede Central Contratos de fomento 18,52% Contratos eventuales 3,70% Contratos indefinidos 77,78% La mayoría de los empleados con discapacidad realizan funciones operativas, tareas de secretariado y atención telefónica. Compras en centros especiales de empleo Desde el año 2000, en consonancia con su política medioambiental, MRW decidió contratar una empresa externa para realizar las funciones de reciclaje de papel, cartón y consumibles informáticos. De los diferentes posibles proveedores, se decidió, por su profesionalidad y por su componente social, contratar al centro especial de empleo Femarec, que da empleo a 145 personas con discapacidad psíquica. Además, contrata servicios de papelería con Icaria Iniciativas Sociales para la adquisición de material de oficina serigrafiado, quien a su vez emplea a aproximadamente 155 personas con discapacidades físicas y psíquicas. Contratación de servicios a centros especiales de empleo FEMAREC Icaria Iniciativas Sociales

31 Empleados Se traslada, a cada uno de los proveedores, una carta con la misión, visión y valores, así como los compromisos sociales con el fin de hacerles partícipes de la política de Responsabilidad Social Corporativa de MRW. Apoyo técnico a Centros Especiales de Empleo: La colaboración con estos centros está enmarcada dentro del Plan Ayuda. De las entidades sin ánimo de lucro que obtienen descuentos en servicios de transporte urgente, más de un 25 % trabajan en el campo de la discapacidad. Integración de personas con otras dificultades de acceso al mercado laboral: MRW también contribuye a la ayuda de personas con dificultades de acceso al mercado laboral, principalmente a personas mayores de 45 años y a personas inmigrantes provenientes de países en vías de desarrollo. En la sede Central hay en plantilla 23 personas mayores de 45 años (20 hombres y 3 mujeres), lo que supone un 10,85 % de la plantilla y hay tres hombres y una mujer inmigrantes lo que supone un 1,89 % de la plantilla de la sede Central. En las Plataformas Operativas, de una plantilla total de 140 personas, hay un total de 6 personas inmigrantes de países en vías de desarrollo (4,29 %) y 7 personas mayores de 45 años (5 %), lo que supone un 9,29 % de la plantilla. BENEFICIOS SOCIALES MRW, al margen de políticas laborales y lo estipulado por ley, ha adoptado medidas para intentar mejorar la calidad de vida de sus empleados. Dentro de estas medidas se encuadran las continuas mejoras en las instalaciones de sus oficinas y el facilitar la conciliación entre vida personal y profesional mediante la optimización progresiva de los horarios de aquellos departamentos que realizan jornada partida, para que puedan realizar horarios continuados. Destacan las actuaciones o medidas de fomento de la natalidad: - Duplica la media hora de lactancia estipulada por ley. - Mantiene jornada laboral continuada para el 56 % de la plantilla laboral. - Da facilidades para elegir horario en caso de que se desee reducir la jornada - Proporciona tickets guardería, consistentes en una ayuda de 100 euros por cada niño menor de tres años para servicios de guardería. Este servicio se aprobó en 2003 y se ha implantado en Desde la fecha, se ha subvencionado la guardería a 50 niños. 031

32 Empleados Indicadores de promoción de la natalidad % 75% 71% 60,70% 66% 1,9 2,1 1,66 1,71,58 3 Jornada continuada Media de hijos por empleado Nacimientos 2006 Media edad hijos Hay que señalar también el esfuerzo en la mejora del ambiente de trabajo, mediante la mejora de las instalaciones, como puestos de trabajo ergonómicos, nuevos equipos informáticos o salas diáfanas con mucha luz natural. Entre la mejoras existentes en las instalaciones de Barcelona cabe citar: - Gimnasio con monitor. - Parking privado y vigilado para el personal. - Biblioteca, con libros de préstamo gratuito y sala de lectura para los empleados. - Sala de Ocio-Internet gratuita. - Solarium. - Oficinas acristaladas, que proporcionan un ambiente más acogedor. - Comedor office, máquinas dispensadoras. - Sillones de masaje. - Entorno de trabajo luminoso y diáfano, con plantas naturales. - Envío gratuito 032

33 Empleados SISTEMAS DE SALUD Y SEGURIDAD Existe una normativa de prevención de riesgos laborales elaborada según cada categoría profesional y/o trabajo realizado. Anualmente se imparten de una a tres horas de formación en prevención de riesgos laborales por trabajador, adaptando la formación al trabajo desempeñado. El total de los Servicios de Prevención Ajenos de Riesgos Laborales, Actividad Preventiva y Vigilancia para la Salud está contratado con Mutua Universal para todos los empleados, destacando que durante 2006 se han realizado diversos cursos relativos a la materia de Prevención de Riesgos, representando el 25 % de la formación total. 033