Formación ITH Innovación en el establecimiento hotelero

Transcripción

1 Frmación ITH - Innvación Frmación ITH Innvación en el establecimient hteler Plan de Frmación Sectrial ª Cnvcatria 2009 Catálg de Curss 1

2 Frmación ITH - Innvación DESTINATARIOS DE LOS CURSOS: Pdrán slicitar su participación mediante la cumplimentación de la Ficha de Participación (Anex I) ls trabajadres en activ del sectr de la Hstelería (Amparads en el ámbit de aplicación del cnveni clectiv Hstelería, CNAE ) que pertenezcan al ls clectivs enumerads mas abaj Hteles y aljamients similares 5520 Aljamients turístics y trs aljamients de crta estancia 5530 Campings 5590 Otrs aljamients 5610 Restaurantes y puests de cmidas 5621 Prvisión de cmidas preparadas para events 5629 Otrs servicis de cmidas 5630 Establecimients de bebidas 1. Trabajadres asalariads que prestan sus servicis en empresas entidades públicas n incluidas en el ámbit de aplicación de ls acuerds de frmación en las Administracines públicas y ctizan a la Seguridad Scial en cncept de Frmación Prfesinal. 2. Trabajadres fijs discntinus en ls perids de n cupación 3. Trabajadres que acceden a situación de desemple cuand se encuentren en perid frmativ. 4. Trabajadres acgids a regulación de emple en sus perids de suspensión de emple pr expediente autrizad 5. Trabajadres Autónms. 6. Trabajadres desempleads, siempre que figuren inscrits en ls Servicis Públics de Emple. 2

3 Frmación ITH - Innvación DOCUMENTACIÓN A APORTAR POR LOS ALUMNOS: Para que cada alumn pueda acceder a la plaza previamente reservada en cada curs, deberá pre-inscribirse en el link que indicams a cntinuación y además, deberá remitirns a la mayr brevedad psible la dcumentación que figura en el cuadr: ANEXO I 2009 debidamente cumplimentad y firmad cn tinta azul (Ver dcument a cntinuación) FOTOCOPIA DE LA CABECERA DE LA NÓMINA. Se aprtará en cuant se dispnga de ella, la cabecera de nómina del mes en el que se empiezan ls curss. (Ls autónms, ftcpia del últim recib del pag de autónms) FOTOCOPIA DEL DNI pr ambas caras FOTOCOPIA CONTRATO DE TRABAJO VIDA LABORAL (Sól ls desempleads) IMPUESTO DE ACTIVIDADES ECONÓMICAS (Sól ls Autónms) TARJETA DE DEMANDA DE EMPLEO (Sól ls desempleads) CARTA DE LLAMAMIENTO DE LA EMPRESA (Trabajadres fijs discntinus en perid de n cupación) Dicha dcumentación deberá ser enviada pr (Lbarahna@canalempresarial.es ) pr fax y psterirmente ls riginales pr crre rdinari a la dirección abaj indicada. Esta dcumentación es imprescindible para pder realizar ls trámites prtuns y prceder frmalmente a la reserva de la plaza de acuerd cn la psible slicitud. Canal Empresarial Attn. Luz Barahna Rsales - Lbarahna@canalempresarial.es C/ Raimund Fernández Villaverde, 61-5º Madrid Telf Fax: Las plazas se irán adjudicand pr rigurs rden de llegada de las slicitudes. Una vez recibida la slicitud de pre-inscripción y la dcumentación cmpleta pr parte de cada alumn interesad, se prcederá a inscribirle en el / ls curs/s indicads y psterirmente se le hará llegar el link de la platafrma, el nmbre de usuari y cntraseña adjudicada para acceder a la misma y así dar cmienz a la actividad frmativa. 3

4 4 Frmación ITH - Innvación

5 Frmación ITH - Innvación ÁREA TEMÁTICA: Herramientas y Mdels 2.0 APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS 2.0 EN EL SECTOR DE LA HOSTELERIA DISEÑO DE UNA WEB AVANZADA DESARROLLO DE UN PLAN DE MARKETING 2.0 (S.M.O) 5

6 Frmación ITH - Innvación APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS 2.0 EN EL SECTOR DE LA HOSTELERIA Mdalidad Telefrmación - Online Inici 15 de septiembre de 2009 Duración 20 hras Plaz de realización: 1 Mes y medi Objetivs Adquirir una visión genérica sbre el us del vide, ls blgs y el pdcasting cm medi de cmunicación en Internet y cn marketing turístic. Sacar el máxim rendimient de las psibilidades que frecen diferentes herramientas y páginas Web 2.0 y cmprender su aplicación en el entrn 2.0. Cntenids CLASE 1 Twitter y el us de Twitter cn marketing turístic CLASE 2 Marketing turístic cn vides CLASE 3 Marketing turístic cn YuTube CLASE 4 Marketing turístic cn vide blgging y vide aplicacines CLASE 5 Estudi de mercad cn Ggle trends, Ggle insights y Ggle alertas CLASE 6 Taller práctic de pdcasting (2 hras) CLASE 7 Taller práctic de blgs y CMS (2 hras) CLASE 8 Aplicacines nline de gestión Requisits N se requieren cncimients previs, salv la capacidad de manej de un rdenadr y ncines básicas de navegación en Internet. 6

7 Frmación ITH - Innvación DESARROLLO DE UN PLAN DE MARKETING 2.0 (SMO) Mdalidad Telefrmación - Online Inici 15 de septiembre de 2009 Duración 20 hras Plaz de realización: 1 Mes y medi Objetivs Cncer el marketing turístic tradicinal Cncer la evlución que ha sufrid el marketing turístic Cncer y aplicar las psibilidades que frece el marketing 2.0 cn ideas prácticas Dar a cncer estrategias ya aplicadas y cn resultads del sectr turístic Tener una guía para desarrllar un plan de marketing 2.0 cncid cm SMO Marketing en medis sciales Cntenids Clase 1Intrducción al Marketing Turístic Marketing, definicines y tips El mercad y el cmprtamient del cnsumidr El prduct El Plan de Marketing E-cmmerce Marketing del sigl XXI Marketing de permis Clase 2 Sciedad y el impact de la filsfía 2.0 La dscerización El pder de ls medis sciales Quien es nuestr cliente 2.0 Clase 3 De la filsfía al mdel Evlución hacia un mdel de gestión 2.0 pas previ al Plan de Marketing 2.0 Tecnlgías sciales aplicadas al sectr turístic Aplicación de una estrategia scial Clase 4 Web en destins, webs de experiencias Web turística 2.0 Administración pública Mdel Scialtec, psicinamient y cmercialización Clase 5 Evlución y marketing medis sciales Hay que pnerse en el lugar del cliente Scial Media Marketing Marketing en medis sciales Evlución Marketing Medis Sciales, evlución web Cas Artiem Htels Clase 6 Cass práctics Cass Magic Csta Blanca Cas Magic Amigs 7

8 Frmación ITH - Innvación Cas amicsarundthewrld Cmentaris de ls clientes, el pder de ls usuaris Gestión de la reputación nline Clase 7 Videmarketing, herramientas MMS Vide Marketing, Marketing viral Marcadres sciales para fmentar enlaces hacia nuestra web RSS y sus aplicacines en el sectr turístic Clase 8 Herramientas para la Medisfera y marketing intern Blgs y sus aplicacines Munds virtuales Wikis cm herramienta de marketing intern Pdcasting y sus aplicacines en el marketing medis sciales Clase 9 Micrblgging, gereferenciación y creatividad Micrblgging Twittsfera Gestión de ideas Lcalización y mapas Clase 10 PPT s nline, screencast, y guía para implantación MMS Presentacines nline en prtales gratuits Screencast una nueva manera de hacer marketing Web Semántica Guía Marketing 2.0, Marketing Medis Sciales Requisits N se requieren cncimients previs, salv la capacidad de manej de un rdenadr y ncines básicas de navegación en Internet. 8

9 Frmación ITH - Innvación DISEÑO DE UNA WEB AVANZADA Mdalidad Telefrmación - Online Inici 15 de septiembre de 2009 Duración 20 hras Plaz de realización: 1 Mes y medi Objetivs El bjetiv de la primera parte del curs es establecer ls pass necesaris para llevar a cab un pryect web, estableciend tds ls punts imprtantes para la ejecución del pryect y la cmunicación cn la agencia desarrlladra. El bjetiv de la segunda parte del curs es mstrar, desde el punt de una agencia interactiva, cóm se debe desarrllar un pryect web de éxit a partir de las necesidades cmunicadas pr el cliente. Cntenids CLASE 1 Antes de empezar mi pryect Web Objetivs de mi página Web Qué imagen querems para nuestra página Web CLASE 2 El cntenid El mapa Web CLASE 3 Reservas nline Cnectividad XML La página para nuestr cliente CLASE 4 La página para ls buscadres Adaptación de la Web para dispsitivs móviles CLASE 5 Cóm pasar la infrmación a la agencia desarrlladra CLASE 6: Prces de desarrll de sitis Web CLASE 7 El usuari es el rey 9

10 Frmación ITH - Innvación CLASE 8 Factres clave de éxit y fracas de sitis Web CLASE 9 Cóm prmcinarse en Internet CLASE 10 La central de reservas. Funcinamient e integración cn IDS Requisits N se requieren cncimients previs, salv la capacidad de manej de un rdenadr y ncines básicas de navegación en Internet. 10

11 Frmación ITH - Innvación ÁREA TEMÁTICA: Innvación en ls departaments del htel INNOVACIÓN EN EL ÁREA DE ALOJAMIENTO (RECEPCIÓN RESERVAS-PISOS) INNOVACIÓN EN EL ÁREA DE ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS INNOVACIÓN EN EL ÁREA DE ANIMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE INNOVACIÓN EN EL ÁREA DE MANTENIMIENTO Y EFICIENCIA ENERGÉTICA INNOVACIÓN EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS NOTA: Ls cinc curss que figuran en este área temática tienen un módul intrductri de 10 hras cmún para tds ells. A aquells alumns que se inscriban en mas de un de ests curss se le cnvalidará las 10 primeras hras en el rest de ls curss impartids. 11

12 Frmación ITH - Innvación INNOVACIÓN EN EL ÁREA DE ALOJAMIENTO (RECEPCIÓN RESERVAS-PISOS) Mdalidad Telefrmación - Online Inici 15 de septiembre de 2009 Duración 30 hras Plaz de realización: 2 meses Objetivs Objetivs Generales Definir l que entendems pr innvación Analizar qué es innvación de prduct y de prcess Cóm innvar en la rganización. Ls punts clave Cmprender la imprtancia que tienen las persnas en ls prcess de innvación Cmprender la imprtancia de una innvación cnstante, así cm el establecimient de un métd válid. Cncer las nrmas básicas de ejecución de un plan de innvación, estableciend unas líneas de actuación en base a la vigilancia, el cntrl y la retralimentación, cm l fundamental para lgrar la innvación cnstante. Identificar cuáles sn ls bstáculs habituales que ns encntrams a la hra de ejecutar innvacines y cóm srtear ests bstáculs. Objetivs Específics Asimilar la situación actual de la mayría de departaments de reservas. Identificar ls punts en ls que radica el cambi y su prblemática. Descubrir una situación más dinámica y prductiva. Determinar ls cncepts de CRM y Marketing relacinal Identificar ls requisits esenciales y características para la gestión del CRM Definir l que es la calidad del servici al cliente y btener una desintegración de las partes que la cmpnen. Identificar ls punts clave del prces de medición de la satisfacción del cliente. Asimilar el cncept de la innvación tecnlógica enfcada al desarrll persnal y mejra de la prductividad en el trabaj. Características principales de ls mdels de kiscs para check in y check ut autmátics. Cnseguir asimilar el cncept de innvación, per sin perder de vista la cmdidad y el cnfrt del cliente. Determinar en qué aspects pdems abrdar una innvación en el cncept de habitación de htel. Asimilar la imprtancia que la limpieza y el buen aspect en general tiene para el cliente. Descubrir cóm abrdar la innvación en la limpieza desde diferentes aspects. Vlver a insistir en la imprtancia de la frmación de prfesinales. Cncer una gama de prducts y psibilidades de innvación, básicamente tecnlógica, que resultarán elements de valr añadid para el cnfrt y la experiencia del cliente Descubrir tra relación más de prducts y psibilidades de innvación, básicamente tecnlógica, que resultarán elements de valr añadid para el cnfrt y la experiencia del cliente 12

13 Frmación ITH - Innvación Cntenids Intrducción Cncept de innvación Innvación en prducts y en prcess Innvación en la rganización Innvación en marketing Cultura y gestión del cambi Planificación y estrategia de la innvación Ejecución del plan de innvación Pr qué innvar en ls hteles Barreras a la innvación Buenas prácticas CLASE 1 Simplificación de sistemas de reservas Objetivs de adptar un sistema más integrad Ls actres de ls prcess de reservas Situación general de ls sistema de reservas Implantación del nuev sistema y situación final CLASE 2 Utilización efectiva del CRM Cnsideracines sbre CRM. Ls pilares del CRM. El papel del área de aljamient en el CRM. CLASE 3 Medición del prces de atención al cliente Calidad htelera: Expectativas vs percepcines. Obtención de dats. Ya tenems ls dats. Ahra qué hacems? CLASE 4 El check in y el check ut Simplificación de tareas Check in autmátic Check ut autmátic CLASE 5 Innvación en habitacines Innvación, usabilidad y cnfrt Innvación desde diferentes aspects CLASE 6 Mejras y ptimización del prces de limpieza La imprtancia de la limpieza en la valración del cliente Innvación desde diferentes aspects Innvación tecnlógica al servici de la limpieza Frmación CLASE 8 Otras alternativas de transfrmación I El cnserje en el blsill Bluetth cm sistema de infrmación Facturación electrónica Crmterapia CLASE 9 Otras alternativas de transfrmación II Factura electrónica Iluminación dinámica LED Tds ls servicis del htel en un IPhne Códigs QR CLASE 10 Buenas prácticas Requisits N se requieren cncimients previs, salv la capacidad de manej de un rdenadr y ncines básicas de navegación en Internet. 13

14 Frmación ITH - Innvación INNOVACIÓN EN EL ÁREA DE ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS Mdalidad Telefrmación - Online Inici 15 de septiembre de 2009 Duración 30 hras Plaz de realización: 2 meses Objetivs Objetivs Generales Definir l que entendems pr innvación Analizar qué es innvación de prduct y de prcess Cóm innvar en la rganización. Ls punts clave Cmprender la imprtancia que tienen las persnas en ls prcess de innvación Cmprender la imprtancia de una innvación cnstante, así cm el establecimient de un métd válid. Cncer las nrmas básicas de ejecución de un plan de innvación, estableciend unas líneas de actuación en base a la vigilancia, el cntrl y la retralimentación, cm l fundamental para lgrar la innvación cnstante. Identificar cuáles sn ls bstáculs habituales que ns encntrams a la hra de ejecutar innvacines y cóm srtear ests bstáculs. Objetivs Específics Acción frmativa rientada a una mejr rganización del trabaj, prevención de riesgs y accines que afectan a la satisfacción del cliente final. Adquirir nuevas ncines sbre el turism gastrnómic. Cncer las últimas innvacines culinarias. Cntenids CLASE 1: Auge del turism gastrnómic Qué es el turism gastrnómic. El auge del turism gastrnómic. Relación de la gastrnmía cn trs prducts turístics Nuevas tendencias gastrnómicas. CLASE 2: Aplicación de la Quinta gama Ls métds de cnservación de prducts alimenticis en la hstelería Métd de cnservación 5ª Gama Análisis de ls beneficis de la 5ª Gama CLASE 3: Innvacines culinarias Investigación y cncimient cmpartid. Ccina creativa. 14

15 Frmación ITH - Innvación Química y ccina. CLASE 4: Prcess de lavad Innvación para la reslución de prblemas. Innvación en prcess de lavad. Resultads esperads. CLASE 5: Cnservación y almacenaje Necesidades de cnservación. Técnicas de cnservación. Almacenaje y aprvechamient de espacis. CLASE 6: Mbiliari y decración En busca de srprender al cliente. Innvación en materiales. Mbiliari innvadr y accesibilidad. CLASE 7: Prevención de riesgs Riesgs labrales en hstelería. Sistema de prevención de riesgs labrales. La necesidad de grabar el cncept en la rganización. CLASE 8: El servici de sala Sftware esencial. Diferentes frmas para el mism servici. Ofertas innvadras. CLASE 9: El catering cm frma de expresión El servici de catering: Element diferenciadr de un event. Innvación en catering en sus diferentes frmas. CLASE 10: Buenas prácticas. Requisits N se requieren cncimients previs, salv la capacidad de manej de un rdenadr y ncines básicas de navegación en Internet. 15

16 Frmación ITH - Innvación INNOVACIÓN EN EL ÁREA DE ANIMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE Mdalidad Telefrmación - Online Inici 15 de septiembre de 2009 Duración 30 hras Plaz de realización: 2 meses Objetivs Objetivs Generales Definir l que entendems pr innvación Analizar qué es innvación de prduct y de prcess Cóm innvar en la rganización. Ls punts clave Cmprender la imprtancia que tienen las persnas en ls prcess de innvación Cmprender la imprtancia de una innvación cnstante, así cm el establecimient de un métd válid. Cncer las nrmas básicas de ejecución de un plan de innvación, estableciend unas líneas de actuación en base a la vigilancia, el cntrl y la retralimentación, cm l fundamental para lgrar la innvación cnstante. Identificar cuáles sn ls bstáculs habituales que ns encntrams a la hra de ejecutar innvacines y cóm srtear ests bstáculs. Objetivs Específics Abrir la visión del alumn en ls ámbits de la animación htelera y la atención al cliente, mstrándle prcess y sistemas nvedss para alcanzar ests bjetivs. Cntenids Intrducción Cncept de innvación Innvación en prducts y en prcess Innvación en la rganización Innvación en marketing Cultura y gestión del cambi Planificación y estrategia de la innvación Ejecución del plan de innvación Pr qué innvar en ls hteles Barreras a la innvación Buenas prácticas CLASE 1. Evlución del cncept de ci. El efect de Internet en el tiemp de Oci. Cmprtamients de las persnas ante las situacines: Análisis transaccinal pr centrs de interés Mtivacinales. La autsegmentación pr intereses cmunes, findability+credibility de ls cntenids. El cntenid es el rey. El Factr escapista del Turism en la nueva era Pst-Dreamsciety. Valr esperad, aumentad y simbólic en la Era Actual. 16

17 Frmación ITH - Innvación Matriz THR de ls mdels de cmprtamient ante el ci: El valr del Edutainment. Nuevs mdels turístics para la animación: mdel club caribe y crucers, mdel cmplement urban y mdel edutainment.la animación cm cure del prduct. CLASE 2. La figura del Animadr. La necesidad de pasársel bien haciend felices a ls demás. Perfil base de un animadr. Animadres Inmigrantes digitales, y animadres nativs digitales. Habilidades de cmunicación de un animadr. El Animadr cm base de la estrategia de marketing relacinal y emcinal intern. Ls amigs al servici de amigs. Feed Back de Infrmación, captación de dats, estrategia CRM y Apy a la fidelización en Recepción. El Mdel Magic Team. El espaci cmún: La red scial de la empresa. Beneficis y Sinergias. Fuente de inspiración y víncul emcinal intern y extern. Papel del animadr en la reputación n-line del htel. Cncept de entertainment 2.0. CLASE 3. Cnstrucción de un prgrama de Entertainment 2.0 Factres Yield Management y CRM: Seleccin de fechas, determinación de segments y prgramación multisegment. Diseñ de las actividades: La secuenciación de la experiencia del cliente. Integración de prcess Interdepartamental. La circulación de la Infrmación. El Animadr-Vendedr. El Animadr-Analista e Infrmadr. El Animadr-Gestr de Carga de espacis de servicis. Cnsulta del prgrama a ls adprsumers del htel. Feedback de Cliente y canal. CLASE 4. Cmunicación del prgrama de Entertainment 2.0 Estrategia de Cmunicación Interna y externa: Check list de canales de infrmación. Establecer un mdel perativ. Canales yutube, hube, ggle vide, flickr y myspace. Blgging y Micrblgging: Red scial, blg intern, blg de destin, blg pstenta de prgrama, blg de peridistas, blg de pinines, facebk, tuenti y twitter. Estrategia SEO, SEM y SMM rientada a ls tags y keywrds de mayr clickthrugh. Etiquetad, sindicación y links. Adwrds, afiliads, Blguzz, Menéal, delicius y digg. Mnitrización de cmentaris: Red scial, red de blgs, technrati, twitter, tuenti, facebk, y diaris digitales lcales cmentaris de Infrmación de la fiesta n enamrads). Generación de cntenids multimedia y apy a campañas cmerciales (fiesta de hallween, n tires tu décim, tarjeta magic blgger). Fiestas temáticas para la captación de diverss segments y clectivs. CLASE 5. Vínculs emcinales: alg más que unas buenas vacacines. Generación y psicinamient de cntenids emcinales. Estar antes, durante y después de las vacacines. Vincul emcinal cm valr simbólic de cara a la Fidelización. El aprendizaje durante las vacacines: transfrmación y mejra persnal. El mdel de las tres generacines DISNEY aplicad a el entertainment 2.0 La triste despedida y el emtiv retrn. Cnstruir una LOVEMARK. Requisits N se requieren cncimients previs, salv la capacidad de manej de un rdenadr y ncines básicas de navegación en Internet. 17

18 Frmación ITH - Innvación INNOVACIÓN EN EL ÁREA DE MANTENIMIENTO Y EFICIENCIA ENERGÉTICA Mdalidad Telefrmación - Online Inici 15 de septiembre de 2009 Duración 30 hras Plaz de realización: 2 meses Objetivs Objetivs Generales Definir l que entendems pr innvación Analizar qué es innvación de prduct y de prcess Cóm innvar en la rganización. Ls punts clave Cmprender la imprtancia que tienen las persnas en ls prcess de innvación Cmprender la imprtancia de una innvación cnstante, así cm el establecimient de un métd válid. Cncer las nrmas básicas de ejecución de un plan de innvación, estableciend unas líneas de actuación en base a la vigilancia, el cntrl y la retralimentación, cm l fundamental para lgrar la innvación cnstante. Identificar cuáles sn ls bstáculs habituales que ns encntrams a la hra de ejecutar innvacines y cóm srtear ests bstáculs. Objetivs Específics El presente curs tiene cm finalidad el ser una herramienta para técnics de mantenimient y empresaris del sectr hteler en la puesta en marcha de una plítica energética y de gestión del agua sstenible, que permita mejrar ls resultads ecnómics y asimism, minimizar el impact mediambiental asciad a la actividad turística. Este curs pretende mstrar uss eficientes de la energía y agua de frma ecnómica y respetusa cn el medi ambiente. La siguiente presentación prprcina cnsejs simples y eficaces para ayudar a ls hteles a realizar accines que permitan reducir su cnsum de energía y agua, aumentand sus márgenes de benefici de la manera más fácil psible. Ls resultads btenids a través de un aut-diagnóstic permiten identificar aquellas actividades dnde cn medidas cncretas y sencillas se pueden btener unas reduccines espectaculares en ls cnsums. Cntenids Intrducción Cncept de innvación Innvación en prducts y en prcess 18

19 Frmación ITH - Innvación Innvación en la rganización Innvación en marketing Cultura y gestión del cambi Planificación y estrategia de la innvación Ejecución del plan de innvación Pr qué innvar en ls hteles Barreras a la innvación Buenas prácticas 1. Intrducción a la sstenibilidad y eficiencia energética 2. Medidas técnicas para el ahrr Medidas técnicas para el ahrr de energía i. Gestión energética del htel ii. Climatización iii. ACS y calderas iv. Iluminación v. Ccinas vi. Instalacines de ci vii. Lavanderías Medidas técnicas para el ahrr de agua i. Us dméstic ii. Instalacines de ci iii. Jardines Requisits N se requieren cncimients previs, salv la capacidad de manej de un rdenadr y ncines básicas de navegación en Internet. 19

20 Frmación ITH - Innvación INNOVACIÓN EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS Mdalidad Telefrmación - Online Inici 15 de septiembre de 2009 Duración 30 hras Plaz de realización: 2 meses Objetivs Objetivs Generales Definir l que entendems pr innvación Analizar qué es innvación de prduct y de prcess Cóm innvar en la rganización. Ls punts clave Cmprender la imprtancia que tienen las persnas en ls prcess de innvación Cmprender la imprtancia de una innvación cnstante, así cm el establecimient de un métd válid. Cncer las nrmas básicas de ejecución de un plan de innvación, estableciend unas líneas de actuación en base a la vigilancia, el cntrl y la retralimentación, cm l fundamental para lgrar la innvación cnstante. Identificar cuáles sn ls bstáculs habituales que ns encntrams a la hra de ejecutar innvacines y cóm srtear ests bstáculs. Objetivs Específics Cmprender el nuev entrn en el que ns mvems y en el que el cliente pasa a tener una nueva identidad prpia. Estructurar respuestas aprpiadas a ese nuev entrn. Aplicar estrategias de pensamient lateral cm respuesta a ls desafís que se generan. Cntrapner estrategias y situacines ya caducas cn las nuevas. Cmprender nuevs enfques en la gestión de ls RRHH. Integrar accines intra y extra empresa para la mejra de la gestión del mment de la verdad. Aprtar una visión 2.0 a la gestión de ls RRHH. Cntenids Intrducción Cncept de innvación Innvación en prducts y en prcess Innvación en la rganización Innvación en marketing Cultura y gestión del cambi Planificación y estrategia de la innvación Ejecución del plan de innvación Pr qué innvar en ls hteles Barreras a la innvación Buenas prácticas 20

21 Frmación ITH - Innvación 1.- Qué es el Turism 2.0? Repsicinamient de ls actres turístics Etlgía del turista Transparencia y participación Hacia el turism de experiencias La calidad emcinal (Qe) Ls RRHH cm respuesta La cnversación cnstante Respuesta persnal al cliente Fidelización del cliente Está usted gestinand bien sus RRHH? 2.- Situación actual frente a situación ideal Organización vertical frente a rganización red Cmunicación vertical descendente frente a cmunicación multidireccinal Ausencia de libertad frente a existencia de libertad Alta rtación frente a estabilidad de plantillas Baja fidelidad del trabajadr frente a fidelidad del emplead Ausencia de talent frente a búsqueda y cnservación del talent. 3.- Ls 3 ejes de la gestión de ls RRHH Frmación Libertad Respnsabilidad. 4.- El cliente intern cm bjetiv La actuación dentr de la empresa Selección Inmersión Fidelización Detección del talent Intervención en ls mercads de trabaj El Emplyer Branding. 5.- El bjetiv final es la calidad. Requisits N se requieren cncimients previs, salv la capacidad de manej de un rdenadr y ncines básicas de navegación en Internet. 21