N O SOLUCIONES DE RED PARA EUROPA ORIENTE MEDIO ÁFRICA. Tecnología en movimiento. Próxima Generación de Trabajo Remoto

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1 N O SOLUCIONES DE RED PARA EUROPA ORIENTE MEDIO ÁFRICA Tecnología en movimiento Próxima Generación de Trabajo Remoto

2 Estoy encantado de haber sido invitado a realizar esta presentación de Connections nuestra revista para los clientes a nivel europeo. El nuevo cargo que he asumido es el de Vicepresidente Senior de AT&T Global Services Unidad de Negocio Global de AT&T. Su negocio en movimiento Contenido 3 Tecnología en movimiento Ocupo esta posición desde Enero, asumiendo la responsabilidad de todas las operaciones de AT&T fuera de Estados Unidos lo que me gusta llamar nuestro negocio en la mayor parte del mundo. Sin duda alguna, Europa está en el núcleo de nuestra presencia mundial pero también superviso nuestras operaciones en Asia Pacífico, Japón, América Latina y Canadá y en cualquier otro lugar donde estemos presentes, donde lo hacemos con el mismo nivel de compromiso Colaboración entre AT&T y Swift Soluciones de acceso remoto para Nissan Vida de un teletrabajador de AT&T Whitepapers de AT&T y Economist Intelligence Unit AT&T está comprometida a ser un proveedor de servicios verdaderamente global y creo que nada ilustra mejor esta afirmación que el contenido de este ejemplar de Connections. En él encontrará una gran variedad de artículos que ponen de manifiesto la amplitud y alcance de nuestros servicios y como éstos ayudan a muchos de nuestros clientes a conseguir sus objetivos de negocio mediante un socio de comunicaciones totalmente comprometido a entender sus necesidades de redes. Desde el fabricante líder de automóviles Nissan, hasta la red mundial bancaria Swift, AT&T ha sido reconocida como un actor protagonista verdaderamente global y financieramente estable con la experiencia tecnológica, tamaño y ámbito necesarios para suministrar soluciones en el entorno empresarial actual altamente competitivo. También prestamos mucha atención a los desafíos que surgen en las empresas debido a la creciente utilización de la tecnología de trabajo en remoto ya sea por los trotamundos o teletrabajadores a tiempo completo. Será difícil encontrar una corporación que entienda mejor y sea más experta ante tales desafíos que nosotros en AT&T. Calculamos que internamente conseguimos un beneficio de alrededor de 132 Millones de Euros utilizando y promocionando el teletrabajo en nuestras operaciones internas. Mientras tanto ponemos en práctica lo que predicamos basándonos en nuestra propia experiencia que queda reflejada en el punto de vista de Economist Intelligence Unit, cuya última investigación sobre el tema aparece también en esta revista. Espero que en todos los artículos una idea quede totalmente clara nuestro compromiso en suministrar soluciones consistentes, escalables y totalmente integradas a nivel mundial, ya que es lo que ustedes, nuestros clientes, me dicen que no sólo desean sino que exigen. En mi nueva posición me veo a mí mismo como el líder dentro de AT&T para asegurar que nuestro catálogo de servicios está adaptado para solucionar las necesidades de empresas globales como la suya. Ya he tenido el privilegio de haber conocido a muchos clientes cara a cara y me comprometo a conocer a tantos como me sea posible en los próximos meses. Pero al margen de que nos conozcamos directamente o no, deben estar seguros que mi equipo permanecerá absolutamente centrado en cumplir lo que esperan de nosotros. Un cordial saludo 12 Anuncios Justin Sims Vice Presidente Senior AT&T Global Services 2

3 Inalámbrico, banda ancha, teletrabajo... soluciones de acceso personalizadas para las empresas líderes. La revolución inalámbrica que tanto ha dado de qué hablar, por fin ha llegado. Las principales tecnologías banda ancha, GPRS (General Packet Radio Services) y WLAN (Wireless Local Area Network) ofrecen en la actualidad una amplia cobertura en la mayor parte del globo. Aunque continuarán evolucionando y aumentando en su alcance y en velocidades de ancho de banda y serán acompañadas en poco tiempo por otras, tales como la tantas veces mencionada 3ª generación (3G) de acceso móvil las opciones inalámbricas de hoy están adoptádose por un número creciente de empresas a nivel mundial. Al mismo tiempo, los WiFi (Wireless Fidelity) hot spots servicios de acceso público WLAN están implantándose en cada vez un mayor número de aeropuertos, hoteles, centros de conferencias y otros espacios públicos utilizados por la gente de negocios que más se mueve. Las principales tecnologías inalámbricas GPRS, el estándar 2.5G para acceso remoto inalámbrico basado en la red ampliamente desplegada GSM (Global System for Mobile communications), ofrece hasta un 85-95% de cobertura del territorio. Como tecnología de alta capacidad, móvil, siempre conectada, GPRS presenta un enorme potencial para la comunidad empresarial dado que posibilita el acceso remoto al correo electrónico, aplicaciones corporativas y sistemas empresariales, potentes comunicaciones visuales, mensajería multimedia y servicios basados en la localización. Por otro lado WLAN añade otra dimensión ya que permite la multitarea para los usuarios remotos y/o itinerantes, y además les da la posibilidad de aprovechar un tiempo que normalmente se pierde en salas de espera o en estaciones. Donde GPRS ofrece a los usuarios movilidad, WLAN les ofrece velocidad con portabilidad. Ambos soportan una amplia variedad de dispositivos desde portátiles y PC s de bolsillo hasta Palm Pilots y otros terminales de mano. Cómo utilizar mejor el acceso inalámbrico? Las tecnologías inalámbricas pueden proporcionar beneficios muy concretos a las organizaciones, ya sean grandes o pequeñas, abriendo nuevas formas de hacer negocios. Dada la variedad de tecnologías de acceso remoto disponibles, no es cuestión de elegir una de ellas, sino que se trata de maximizar los beneficios que aporten las tecnologías identificando el mix adecuado que se ajuste a la forma específica en que usted lleva a cabo sus negocios. Por ejemplo, un teletrabajador puede necesitar banda ancha en casa y acceso inalámbrico GPRS en sus viajes de negocios, y como solución de backup, un acceso conmutado. Dado el aumento de disponibilidad de WiFi, este tipo de usuario podría además hacer uso de conexiones a través de hot spots WiFi. En esencia, el usuario está siempre conectado. Hay que considerar dos factores cuando se responde a cuáles son las aplicaciones que mejor se adaptan al acceso inalámbrico: hasta qué punto las operaciones requieren un entorno en red y las exigencias al entorno de TI en términos de ancho de banda, potencia de proceso y capacidad de transacciones en tiempo real. En general, una aplicación, cuanto más implique a la red y menos exigente sea con el entorno, se adaptará mejor al acceso inalámbrico. Esto incluye aplicaciones tales como , de gestión de información personal, automatización de fuerzas de venta y CRM (Gestión de la Relación con el cliente). 3

4 Dotando de movilidad a los empleados Un reciente ejemplo de proceso de movilidad de los empleados es el proceso ganador de un premio, ideado por IBM Global Services donde AT&T desplegó la solución móvil, que permitió la reingeniería de un proceso clave donde 900 ingenieros pasaron de comunicaciones a través de un call center a comunicaciones de datos con una PDA en tiempo real. El cambio a una solución móvil personalizada supuso un ahorro considerable en costes y beneficios para IBM Global Services: Reducción del número de personas en el Call Center ahorro estimado de 440,000 al año Reducción en los costes de las llamadas de voz Incremento significativo de la precisión de la captura de datos. El cambio cultural en la oficina El trabajo remoto ha existido siempre pero la diferencia es que ahora la tecnología disponible lo hace mucho más fácil, rápido, seguro y a un coste menor. Al mismo tiempo, la creciente integración de los negocios de socios externos y proveedores en un entorno global centrado en el cliente, basado en parte en Internet, está también acelerando el cambio cultural. El teletrabajo es, en sus variadas formas, particularmente importante en el contexto inalámbrico. Prácticamente todas las grandes compañías afirman que el teletrabajo crecerá en los próximos años y en algunos casos de forma alarmante. Por ejemplo, la reciente encuesta llevada a cabo por Economist Intelligence Unit para AT&T concluye que la proporción de personas trabajando regularmente desde su casa se duplicará entre hoy y el año 2005, y las instalaciones de banda ancha en los hogares pasará de un 10% actual a más de un 30% en el mismo período de tiempo. La banda ancha, en la forma de tecnología xdsl (Digital Subscriber Line), cuenta hoy con una cobertura europea de entre el 50% y el 60% y ha sido ya implantada por una gran proporción de empresas multinacionales debido a su siempre creciente necesidad de aumentar el ancho de banda y velocidad en la transferencia de datos. Sin embargo, la utilización profesional de la banda ancha en los hogares está también creciendo rápidamente, en parte como resultado directo de la creciente población de teletrabajadores que necesita acceso rápido, seguro y fiable a las redes y aplicaciones corporativas. Y mientras la banda ancha es la razón subyacente que empuja este crecimiento en el teletrabajo, la tecnología inalámbrica es el facilitador móvil que une el hogar, la oficina y los clientes, lo cual representa claros beneficios tanto para los empleados como para la empresa. Estos van desde una mejor calidad de vida hasta una gran mejora de la productividad y costes más reducidos en instalaciones de oficinas. AT&T ha calculado, por ejemplo, que el teletrabajo beneficia a la compañía en términos de incremento de productividad, reducción de gastos generales, menor rotación de personal y reclutamiento en más de 132 Millones de euros. 250,000 Evolución de la Demanda de Datos sobre Móviles Las razones detrás del acceso siempre conectado Las razones subyacentes del aumento de la utilización en la empresa de diferentes formas de acceso remoto, no son difíciles de entender ya que se encuentran en el corazón de casi todas las estrategias de negocio (y cada una puede crear un aumento de la satisfacción del cliente y un aumento de ingresos): Necesidad de incrementar la eficiencia Necesidad de mejorar la productividad Necesidad de reducir los costes. El acceso inalámbrico permite a las compañías aumentar los ingresos y a la vez reducir los costes en una gran variedad de formas y circunstancias. Considérese por ejemplo el tiempo ahorrado y la ganancia de eficiencia cuando los trabajadores móviles son capaces de recibir y responder a sus s mientras aguardan en la sala de espera de un aeropuerto. O el aumento de productividad cuando los comerciales son capaces de comprobar el plazo de entrega de los productos y procesar los pedidos de los clientes mientras están de viaje. O más aún, los costes ahorrados cuando la información que se envía remotamente a la extranet por un proveedor puede ser procesada instantánea y automáticamente. MILLONES 200, , ,000 50, AÑOS Usuarios de datos GPRS Usuarios de datos PC Portátil Usuarios de datos UMTS Usuarios de datos PDA Fuente: IDC,

5 Avanzando con el acceso inalámbrico de AT&T La conectividad de datos inalámbrica, uno de los componentes clave de las soluciones de red para empresas de AT&T, cubre cuatro áreas clave: Movilidad a través de acceso celular a la VPN Portabilidad a través de acceso inalámbrico Privado y Público a la LAN Soporte de aplicaciones empresariales y varios dispositivos en un entorno de red de datos inalámbrica Itinerancia inalámbrica a través de redes y sesiones. Punto de Presencia de AT&T GSM HSCSD Usuario Movil Acceso global homogéneo a todos los servicios. Escalable y fácil de ampliar. AT&T Remote Access Services GPRS Usuario Itinerante Red Global de AT&T Analógico RDSI Teletrabajador Oficina en Casa Oficina Principal Cable DSL Pequeña Oficina Tipo de Acceso Sede Soportando múltiples tipos de acceso: Analógico y RDSI, GSM HSCSD, GPRS, Acceso de Banda Ancha (DSL, Cable). Independiente de: sede, dispositivo de acceso, tipo de acceso. Con AT&T Remote Access Services, puede conectar sus empleados, clientes o socios a través del método que mejor se adapte a la forma que tienen de trabajar: Banda ancha multiusuario para oficinas, banda ancha monousuario o acceso conmutado para teletrabajadores, conmutado o inalámbrico para viajeros que están fuera de su oficina. Con cualquier opción de conectividad que necesite, obtendrá una VPN realmente integrada y segura, y sus usuarios remotos tendrán un entorno de red igual que el de la oficina allí donde se encuentren. En resumen, el objetivo de AT&T es ofrecer una solución completa de acceso remoto proporcionando: Accesibilidad conectando a cualquiera en cualquier lugar, de forma segura y fiable Rendimiento extremo a extremo integración de aplicaciones de red extremo a extremo, datos y dispositivos asociados con alta disponibilidad Seguridad tecnología punta y firewalls personales integrados Control y continuidad gestión de rendimiento adaptable en tiempo real Facilidad de uso interfaz sencilla sin complejidades Flexibilidad múltiples servidores de túneles y opciones de autenticación. Con soluciones globales y escalables, los AT&T Remote Access Services están listos para llevarle hacia el futuro, ayudándole en su crecimiento a nivel local y en todo el mundo. Estrategia de acceso remoto de AT&T seguro en cualquier lugar e instante AT&T Remote Access Services, pueden ayudar a aliviar la carga de construir y gestionar redes muy grandes, permitiéndole centrarse en su negocio. Suministran una conectividad segura y muy eficiente en coste, para empleados, clientes y proveedores a las aplicaciones de intranet y extranet donde quiera que estén y en cualquier instante. AT&T soporta un amplio rango de tecnologías de acceso (tales como RTB hasta v.90, banda ancha RDSI, GPRS, XDSL o cable), proporcionando de esta forma una solución flexible para las necesidades actuales y futuras de las empresas. Consigue así la conectividad que le ayuda a modernizar sus procesos empresariales, alcanzar nuevos mercados y hacer crecer su empresa. Dado que los usuarios con acceso remoto pueden ser difíciles de localizar desde el departamento de TI, la opción de gestionar de forma centralizada esta comunidad, se hace cada vez más importante. AT&T lo soporta suministrando informes detallados basados en Web y de forma global, y la opción de administrar sus empleados remotos centralizadamente, ya sea el registro de la identidad de un nuevo usuario o sencillamente el resetear una contraseña. AT&T ha estado durante mucho tiempo comprometida a suministrar servicios a las empresas que tengan como referencia la fiabilidad, facilidad de uso y la seguridad. Su estrategia de acceso remoto integra redes cableadas e inalámbricas para facilitar los procesos de negocio y la creación de valor en toda la cadena de valor de la empresa completa. La Estrategia: Ofrece a los clientes WAN existentes, acceso remoto a su VPN con opciones de acceso conmutado, banda ancha e inalámbrico. Crea acceso remoto VPN utilizando AT&T VPN Tunneling Services, incorporando opciones de acceso conmutado, banda ancha e inalámbrico. Para más informacion sobre los Servicios de AT&T por favor visite: 5

6 AT&T, nueva acreditación SWIFT Allá por el año 1973, las instituciones financieras se comunicaban todavía a través del telex, un método poco seguro o automatizado. Por ello un número de bancos se reunieron para crear una cooperativa industrial, SWIFT Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication cuya meta era aprovechar las tecnologías informáticas emergentes (y al mismo tiempo reducir la dependencia de los monopolios de las telecomunicaciones) para automatizar el telex y enviar mensajes financieros estándar de manera segura y fiable entre las entidades financieras asociadas. Este objetivo ha sido ampliamente conseguido, y el número originario de 239 bancos asociados en 15 países ha crecido hasta más de 7,500 en 199 países. Los mensajes diarios regulares sobrepasan los 8 millones con un tiempo medio de tránsito de 20 segundos (la garantía inicial era de un tiempo de tránsito de 30 minutos). Obsolescencia de X.25 Mientras, la tecnología ha continuado sus incesantes avances, de tal forma que la red de transporte privada basada en X.25 que soportaba los servicios de mensajería SWIFT no podía ya acoger los nuevos métodos de comunicación interactiva que exigen los negocios de hoy en día. Así, a principios del año 2002, SWIFT comenzó a desarrollar una nueva red basada en IP incorporando su servicio de mensajería store-and-forward, FIN, y eligió Multi-Protocol Label Switching (MPLS) como la tecnología subyacente ya que es la que mejor se adapta a las necesidades de la comunidad SWIFT en términos de robustez, flexibilidad, seguridad y rendimiento. Reconocimiento para la plataforma EVPN de AT&T SWIFT buscó socios tecnológicos cuya misión sería asegurar una migración transparente y un soporte continuo de conectividad. AT&T se encontraba entre 6

7 las compañías invitadas a concursar, y tras superar criterios muy exigentes, fue seleccionada como socio de red acreditado SWIFT (junto con otros tres proveedores de red). La solución propuesta por AT&T, basada en el Servicio AT&T Enhanced Virtual Private Network Service (EVPN), ofrece a la comunidad SWIFT una plataforma de red global y consistente basada en MPLS como núcleo principal. El diseño e ingeniería del Servicio EVPN asegura los más altos niveles de seguridad para proteger la integridad y confidencialidad de los mensajes SWIFTNet FIN de los usuarios así como la excepcional disponibilidad y fiabilidad, esencial para una transferencia rápida y eficiente de datos financieros. Además de proporcionar una gran variedad de opciones para acceso gestionado a SWIFTNet, el Servicio EVPN ofrece Clase de Servicio (COS) para soportar aplicaciones que transportan datos empresariales y tráfico transaccional donde la entrega de los paquetes es importante, respaldado, naturalmente, por los reconocidos Acuerdos de Nivel de Servicio integrales de AT&T (SLAs). Capacidad de entrega Esta acreditación es el mayor reconocimiento para AT&T, que demuestra el posicionamiento financieramente estable de la compañía, como proveedor verdaderamente global capaz de abordar el ámbito e implantación de este proyecto tan interesante. Como Rizwan Kara, Vicepresidente de AT&T responsable de ventas en la región EMEA dice, SWIFT es un componente crítico del sector de servicios financieros y estoy muy satisfecho de que se haya decidido que somos capaces de suministrar el alcance y calidad exigidos por sus clientes. La afirmación de Rizwan Kara sobre la capacidad de AT&T ha sido respaldada por el Presidente de SWIFT (CEO), Leonard H Schrank, cuando anunció que Nuestra ambición, como representantes de la comunidad SWIFT, es entregar una red IP segura con el menor riesgo y la mayor robustez a un precio competitivo. Trabajando con nuestros socios creemos que podemos entregarla. AT&T ya mantiene relaciones con cientos de afiliados a SWIFT, y dará servicio a muchos cientos más hasta el despliegue completo de la migración de SWIFTNet y durante muchos años en el futuro. Para más información visite: Nueva funcionalidad en el Catálogo de AT&T Security Services A pesar de tener un firewall implementado, el 98% de los encuestados en un sondeo reciente*, reconoce haber sufrido fallos de seguridad y una media de 2,4 Millones de Euros de pérdidas financieras. Muchas compañías consideran que un firewall es suficiente para asegurar sus redes, sin embargo este sistema sólo detiene los ataques mediante el bloqueo de ciertos puertos y aplicaciones. Por el contrario, un servicio de detección de intrusos, identifica los ataques analizando el tráfico que pasa a través del firewall. Con el servicio AT&T Managed Intrusion Detection Service** (MIDS), los clientes se ven beneficiados al poder no sólo detectar un ataque sino además contar con la asistencia de expertos en seguridad que reciben las alarmas, gestionan soluciones 24x7 y avisan de forma inmediata al cliente de cualquier acción que deba tomarse. AT&T MIDS da respuesta a diversas necesidades de los clientes porque permite el uso de distintos sensores de Cisco colocados en puntos de la red del cliente, del acceso a Internet o dentro de la "LAN" del cliente, y está disponible con o sin los servicios AT&T Managed Firewall y Managed Internet Service. Los incidentes se clasifican y ordenan por prioridades a través de igems, la plataforma de gestión de red global de AT&T, de acuerdo con las estrategias de seguridad definidas por el cliente. La notificación automática al cliente y la respuesta automática inteligente se combinan con la investigación por especialistas del AT&T Security Network Operation Center. Los sensores pueden alcanzar velocidades de hasta 250 Mbps, estando en desarrollo capacidades de 500 Mbps y Gigabits. Los servicios del catálogo de AT&T Security Services se complementan para proporcionar una completa gama de herramientas ajustada a las necesidades del cliente y a la infraestructura de TI. Los servicios incluyen firewalls gestionados y dedicados, exploración de la red, consultoría, una sólida autenticación y, ahora, detección de intrusos. *Crímenes informáticos del CSI/FBI y encuesta de seguridad, 2003 ** Disponible próximamente Para más información sobre AT&T Security Services, por favor visite: 7

8 Mayor rendimiento y menores costes en Nissan Europa Nissan, uno de los líderes japoneses en el sector del automóvil con presencia en toda Europa, ha recuperado recientemente la rentabilidad después de un período muy difícil en el competitivo mercado de la automoción, y hoy disfruta de los mejores resultados financieros de toda su historia. La compañía ha desplegado un plan muy agresivo, para aumentar sus ventas en un millón de unidades para finales del año fiscal 2004, habiendo reducido ya a cero su deuda actual. El lanzamiento este año de un nuevo modelo de la marca, que es la estrella de ventas, Nissan Micra, y del modelo deportivo estandarte 350Z ponen de manifiesto la confianza con la que Nissan puede mirar hacia el futuro, para conseguir un fortalecimiento de su posición en Europa. Operaciones descentralizadas Al igual que muchas otras organizaciones multinacionales, las operaciones de Nissan en Europa presentan un alto nivel de descentralización. Sin embargo, todas ellas dependen del centro de datos de la compañía situado en Sunderland que actúa como sistema nervioso central. Este centro, por tanto tiene que ser fácilmente accesible por los concesionarios tanto internos como externos, así como por los proveedores y cualquier otro socio que utilice la red de Nissan, ya sea diaria o eventualmente. La dispersión geográfica de sus operaciones, la constante necesidad de controlar y/o reducir los costes y la creciente complejidad del negocio, han causado que Nissan, como muchas otras compañías, amplíe el ámbito y la eficiencia de sus posibilidades de acceso remoto. Esto es de particular relevancia para los concesionarios de la marca, la mayoría de los cuales son pequeñas empresas que emplean a un pequeño número de personas y operan con márgenes muy reducidos. En estas empresas la opción de contratar una línea punto a punto dedicada no es muy viable desde un punto de vista financiero. En cambio, el acceso remoto si es atractivo. No solamente permite un acceso fácil y de bajo coste a la Intranet de Nissan obviamente de importancia crítica sino que también satisface las crecientes necesidades de mayor ancho de banda y seguridad en los datos. Gestionando necesidades diferentes AT&T, con la cual Nissan mantiene una larga relación que se remonta a la implantación, hace ya años, de las Redes Frame Relay, MPN y SNA, está ayudando a satisfacer estas necesidades con una amplia gama de servicios que ofrecen la fiabilidad, robustez, seguridad y disponibilidad necesarias. Por ejemplo, Nissan Bélgica está implantando en la actualidad una solución AT&T VPN Tunnelling Services (VTS). Esta solución integrada de VPN y banda ancha, basada en la aplicación AT&T Netgate VPN, ya está en funcionamiento en tres de los 85 concesionarios del país con el final del despliegue planificado para finales del año Dirk Vereertbrugghen de AT&T, responsable técnico de la implantación, destaca alguna de las ventajas de la nueva solución. Pongamos como ejemplo los concesionarios con varias delegaciones que tienen sus propias redes privadas con acceso conmutado desde cada sede. Nuestra solución hace innecesarias estas redes individuales porque nos permite crear pequeñas VPNs dentro de la red de banda ancha del Grupo. Al mismo tiempo, cada concesionario se beneficia de la seguridad adicional que proporciona el firewall incluído y el protocolo de encriptación 3DES IPSec integrado en el nuevo sistema, el cual soporta tanto aplicaciones estándar como aquellas desarrolladas a medida para el cliente otra consideración importante dado que muchas de las aplicaciones de Nissan se han desarrollado internamente. Beneficios tangibles Los concesionarios que ya funcionan con la nueva solución ya perciben beneficios cuantificables. Estos incluyen una mejor previsión de los costes ya que no están 8

9 sujetos a la volatilidad de las tarifas por uso del acceso conmutado, sino que pagan una tarifa plana. Además se consigue una mejora en el ratio precio/rendimiento posible a través de la conectividad siempre conectado. Además la solución AT&T VTS ofrece a Nissan Europa un mejor control del acceso a la red ya que identifica la diferencia de las necesidades de los distintos tipos de usuarios. Mientras que los concesionarios, por ejemplo, lo utilizan para pasar pedidos, repuestos y aspectos de calidad de vehículos que están todavía bajo garantía, los proveedores lo utilizan para control de calidad de los componentes que suministran, permitiendo a Nissan un seguimiento fácil de las pruebas de calidad. Para Holst Walther, Director de TI de Nissan Europa, la diferenciación de estas necesidades es crucial. Como él explica, Tenemos tres categorías diferentes de usuarios externos de la red: concesionarios exclusivos de Nissan a nivel país, concesionarios locales y proveedores. Aunque las necesidades de implantación de cada uno son técnicamente específicas, en lo que a nosotros concierne hay una transparencia completa. La solución de AT&T maneja todo. Eso es un beneficio apreciable para una organización tan descentralizada como Nissan. Mirando hacia adelante Dada la positiva experiencia hasta hoy, Fabrice De Windt, Director de AT&T de la Cuenta Nissan Europa, espera ver un nuevo fortalecimiento de la relación con Nissan Europa y una expansión del servicio AT&T VTS/Netgate a otros países. La conectividad que proporciona la nueva solución ha supuesto una gran mejora sobre lo que los concesionarios han tenido hasta ahora y, aunque las decisiones de cada país son independientes, existen muy pocas dudas de que seremos requeridos para desplegar soluciones de este tipo en otras partes del Grupo. Las necesidades específicas de cada país podrían cambiar también pero AT&T está acostumbrada a manejar tal complejidad organizativa y está encantada de que una ya larga relación existente se fortalezca para continuar con éxito en el futuro. Para más información sobre Nissan, visite: Punto de vista de un experto David Mooring Vida de un teletrabajador de AT&T David Mooring, como un número cada vez mayor de empleados de AT&T, trabaja principalmente desde la oficina instalada en su casa y vive en Devon, a dos horas de trayecto en tren desde Londres. Es el director de AT&T Global Wireless Offering, un puesto que incluye tanto responsabilidad sobre los desarrollos de productos móviles inalámbricos como la dirección de marketing de producto, especialmente de los servicios de móviles y WiFi actualmente en desarrollo. Creación de una red de comunicaciones en la oficina El papel que juega implica inevitablemente mucho contacto telefónico, y por ello, la oficina de David está equipada con una línea telefónica de trabajo para voz y acceso conmutado para datos. Cuando necesita simultáneamente acceso de voz y datos, por razones de costes y calidad, utiliza su línea RTB para llamadas de voz y una tarjeta GPRS PC para transmisión de datos que puede permanecer constantemente conectada para el y la mensajería instantánea. Como corresponde a una persona de AT&T, a David le gustaría contar con una conexión de banda ancha, pero desgraciadamente su casa está fuera de la cobertura de la central de conmutación para el servicio DSL y, a pesar de que ha investigado la posibilidad de utilizar conectividad por satélite, los costes son todavía muy altos. En comparación con hace un par de años, el teletrabajo se ha convertido en una forma de trabajar especialmente fácil. Entonces el GPRS era todavía algo nuevo dice David. Ahora cuento con una PDA combinada de voz y GPRS, que me da la opción de utilizar un segundo canal de voz para acceder a datos a través de marcación, como Web Meeting. Se puede convertir en mi voz y conexión GPRS cuando quiero viajar ligero, o necesito alejarme del PC un tiempo. El teletrabajo ha permitido a David aumentar su productividad y ha mejorado asimismo su calidad de vida. Como él explica, Cómo y cuándo trabajo es flexible porque en cuanto a AT&T se refiere lo que importa es tener el trabajo hecho a tiempo. Aquí soy capaz de trabajar de manera más eficiente, recibiendo una llamada de EEUU tarde por la noche o de Japón temprano por la mañana, por ejemplo, y dos minutos después estoy con mi familia. Se podría denominar horario flexible. Trabajar en movimiento David está fuera de la oficina de su casa una media del 40% del tiempo. Bien esté volando alrededor de Europa o cogiendo un tren para reunirse en Londres, pierde el menor tiempo posible en el viaje. Su PDA le permite acceder a su , usando un perfil cliente de VPN para acceder a través de un túnel a la red de AT&T para así enviar y recibir mensajes fácilmente, incluso con ficheros adjuntos, y entrar en Internet cuando lo necesita. GPRS es realmente eficiente porque funciona prácticamente en cualquier lugar. Lo mejor es cuando estoy sincronizando un cuando entro en la estación de tren de Paddington. Puedo cerrar la tapa, coger un taxi y seguir conectado. Cuando llego a mi destino, la sincronización ha terminado. Además cada vez hago más uso de los hotspots WiFi ahora que hay una mayor cobertura. El resultado es que puedo permanecer conectado la mayor parte del tiempo, independientemente de estar viajando o trabajando en casa. David Mooring fuera de la oficina pero no desconectado. 9

10 Economist Intelligence Unit El futuro de la red corporativa Por Andrew Palmer, Editor Senior, Economist Intelligence Unit Los procesos en los negocios y los sistemas TI son imágenes espejo ambos reflejan cómo trabaja realmente una empresa. Dado que las principales decisiones de negocio tienen un componente de TI, la red corporativa constituye un factor crucial que posibilita el alcance de las metas esratégicas de la compañía. Economist Intelligence Unit (EIU), la división de tecnología empresarial de The Economist Group, editor de The Economist, ha colaborado recientemente con AT&T en una serie de Whitepapers sobre El futuro de la Red Corporativa. Metodología de investigación EIU llevó a cabo una encuesta on-line a 237 ejecutivos senior de todo el mundo. Los encuestados procedían de Europa Occidental (30%), Norteamérica (26%), Asia Pacífico (26%), Europa del Este, Latinoamérica, Oriente Medio y África. Más del 80% de las compañías encuestadas operan en varios países. Los cinco primeros sectores de la industria representados incluyen tecnologías de la información, software, servicios financieros, producción, sanidad y farmacéuticos. Además de las compañías seleccionadas para el estudio on-line, EIU realizó una serie de entrevistas individuales con altos ejecutivos de otras compañías multinacionales. Preguntas sobre cuatro temas distintos estrategia de redes y negocio, trabajo remoto, seguridad en la red y CRM formaron el núcleo de la investigación. Se ha elaborado un Whitepaper para cada uno de estos temas, y todos se pueden descargar de forma gratuíta en: Analizando las respuestas on-line y las entrevistas con los altos ejecutivos y analistas, se extraen como conclusiones las demandas crecientes que exigen los líderes corporativos a las redes. En concreto, el estudio identifica cinco atributos críticos de las redes corporativas del futuro: Apertura, Seguridad, Inteligencia, Eficiencia y Fiabilidad. Descárguese los Whitepapers: Apertura Los estándares abiertos son cruciales en un mundo en el que se requiere que los clientes, empleados y proveedores, puedan conectarse rápidamente y de forma integral a través de diferentes aplicaciones, con sus redes y entre ellos. El estudio muestra que se está produciendo un fuerte crecimiento del trabajo en remoto en las compañías de todo el mundo, impulsado entre otras razones por una reducción de costes, mejores tecnologías y globalización. Seguridad La seguridad es vital para la frecuencia y el éxito de estas interacciones múltiples. De hecho, los objetivos que los ejecutivos fijan para sus negocios, desde registro de los datos de clientes en tiempo real hasta permitir el acceso a socios a información de la cadena de suministro en tiempo real, implican una mayor vulnerabilidad ante las amenazas de seguridad. Se han adoptado ya soluciones por ejemplo con la introducción del software de Red Privada Virtual (VPN), se pueden realizar conexiones IP que se asemejan a conexiones seguras punto a punto. De todas maneras es crucial tener en cuenta que las tecnologías punteras por sí solas, no garantizan seguridad es mucho más probable que sean el abuso interno y el error humano los causantes de los fallos de seguridad en las compañías más que la tecnología. Inteligencia Además de más datos, mayor velocidad y superior fiabilidad se requiere que las redes identifiquen y establezcan prioridades de los diferentes tipos de tráfico y redireccionen los 10

11 Resultados clave del Whitepaper de trabajo remoto Cuáles son los factores principales que influyen en el aumento del trabajo en remoto, desde su punto de vista? Seleccione tres factores. Encuesta de Teletrabajo de AT&T Mejor acceso a las redes desde sedes remotas Mejores infrastructuras de comunicación Globalización de las operaciones empresariales Foco en reducción de costes Mayor número de socios y alianzas Inquietudes sobre continuidad de la empresa Presión de los empleados datos automáticamente cuando se produzca un fallo. Las redes inteligentes suministran una mayor eficiencia y mejor conectividad con el creciente número de clientes y socios empresariales. La introducción de MPLS, ha dotado a las redes IP de la capacidad de diferenciar los distintos tipos de datos. Eficiencia Convertir las múltiples redes en una red única más sencilla para transportar diferentes tipos de voz y datos, reduce de forma muy significativa los costes de integración y complejidad. Fiabilidad Las caídas de red eran un simple matiz hace 25 años; ahora pueden suponer un verdadero desastre para las empresas. En la Bolsa de Nueva York, por ejemplo, un segundo de interrupción de las operaciones equivale a 442 millones de euros de transacciones diferidas. La red del futuro será autorecuperable, restaurándose, reenrutando y reparándose automáticamente en milésimas de segundo, antes de que el cliente pueda apreciar cualquier impacto. Estas necesidades crean un cierto desánimo, ya que no pueden solucionarse integrando las múltiples y paralelas redes existentes. De hecho, la gran mayoría de ejecutivos senior encuestados considera que sus redes no están equipadas para hacer frente a los retos del negocio en los próximos dos años. Afortunadamente la red del futuro está al alcance. Las tecnologías están cada vez más capacitadas para responder a las necesidades de los ejecutivos en lo que concierne a integración de redes. Externalizando la red a proveedores de servicio gestionado, las compañías pueden eliminar los costes salariales, equipos e I+D de sus balances y Ratio de respuesta (%) Fuente Encuesta: AT&T/Economist Intelligence Unit Survey Marzo - Abril liberar recursos para centrarse en lo que constituye el eje de sus competencias. Foco en el teletrabajo Los resultados en lo que se refiere al teletrabajo tema principal en esta edición de Connections son sorprendentes, e indican que más del 80% de las compañías esperan que el número de teletrabajadores aumente en los próximos dos años un 54% sobre las cifras actuales. Y, a pesar de que sólo un 13% de las empresas ofrecen ayuda financiera y material a los teletrabajadores, esta cifra se elevará aproximadamente al 32% en Las tres principales causas del aumento del 26% en el teletrabajo, son un mejor acceso a la red desde sedes remotas (62%), mejores infraestructuras de comunicación (62%) y la globalización de las operaciones de las empresas (48%). Aunque el 64% de las compañías identificaron una mejora de productividad como el mayor beneficio del teletrabajo, más de la mitad (56%) ha reconocido dificultades en la supervisión de la actividad del trabajador remoto. Éste es un obstáculo que debe ser superado y no sólo para facilitar el trabajo en remoto. Las compañías que no tienen cubiertos los retos de supervisión y seguridad intrínsecos al trabajo en remoto, están mal posicionadas para aprovechar las ventajas de una gran tendencia estratégica hacia el acceso a la red omnipresente. Para más información sobre EIU, visite: AT&T ha dirigido encuestas anuales sobre las tendencias de su propia gestión del teletrabajo desde En la más reciente descubrió que un tercio de los directivos de AT&T trabajan en remoto al menos una vez a la semana cuatro veces más que hace 10 años y el 17% trabajan hoy en oficinas virtuales a tiempo completo sin espacio de oficina dedicado casi el doble que los resultados de Entre los beneficios para la compañía, empleados y sociedad del teletrabajo, AT&T ha descubierto que: Su estructura de teletrabajo generó más de 132 Millones de euros de beneficio para AT&T en forma de mejora de productividad, reducción de gastos generales tales como inmobiliario, y mejora en la rotación de personal y el reclutamiento Solamente el año pasado, los empleados teletrabajadores de AT&T se ahorraron 248 millones de kilómetros para ir al trabajo, 428 millones de litros de gasolina y toneladas de emisiones de dióxido de carbono La aparición de VPNs sobre IP permite a las compañías ampliar sus redes existentes fácilmente, de forma segura y eficiente en coste, a los empleados remotos. Además la disponibilidad creciente de conexiones de banda ancha en los hogares de los empleados fomenta una mayor confianza en el trabajo en remoto. Más información sobre la Encuesta de Teletrabajo de AT&T en: Relájese está conectado con AT&T 11

12 Anuncios Recientes Connections es una publicación de AT&T Business AT&T. Publicado por: AT&T Marketing & Communications EMEA, Quadrant House, Thomas More Square,17 Thomas More Street, London E1W1YE. Advertencia: La información del producto, correcta en el momento de la publicación, puede estar sujeta a cambios. Nuestro agradecimiento a Swift, Nissan y a Economist Intelligence Unit. Cómo contactar con nosotros Visite y haga click en EMEA locations Por favor envíenos cualquier comentario a: Escaneo de Virus y Detección de Spam para correo VPN Internet Julio 2003 Esta funcionalidad elimina los virus del . Adicionalmente los clientes pueden elegir entre identificar y reenviar o borrar los s spam. Acceso por banda ancha a su VPN con AT&T como único punto de contacto Febrero 2003 Conectividad gestionada de banda ancha utilizando técnicas de tunelización VPN, sedes mono o multiusuario, está disponible en : Alemania, Bélgica, España, Francia, Holanda, Reino Unido y Suiza.. Más países en un futuro próximo. Manténgase al día Visite la web de AT&T EMEA: Managed Token Authentication Service Enero 2003 Este nuevo Servicio complementa el catálogo de Managed IP Security Services y facilita una potente autenticación para usuarios remotos VPN allí donde la política de seguridad requiera la máxima protección de entrada. Más información sobre los anuncios: Próximamente Acceso Conmutado Extendido para Servicios de Tunelización VPN: El acceso conmutado para Servicios de Tunelización VPN añade 63 países a su cobertura, con un total de 110 países en todo el mundo. Acuerdo de Nivel de Servicio Global para Servicios de Acceso Remoto: :Estará disponible, sin cargo adicional, para clientes con un compromiso de facturación. Las medidas se basan en la accesibilidad a la red conmutada del usuario final. Servicios de Acceso Remoto para Inalámbricos: El acceso remoto basado en GPRS estará disponible para acceso a Internet, acceso remoto VPN y Servicios de tunelización VPN en seis países europeos (Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Holanda y Reino Unido) utilizando una docena de redes designadas. Países adicionales y redes se anticiparán en futuras versiones. Global High Speed Packet Services (GHSPS): Tras el despliegue de la red global, el catálogo GHSPS de servicios no gestionados estará pronto disponible en EMEA. GHSPS permitirá a los clientes elegir entre los servicios tradicionales totalmente gestionados como EVPN, AVTS 2S, MDNS y GHSPS, donde AT&T no provisiona ni gestiona los routers del cliente. Tecnologías de transporte de paquetes disponibles para los clientes en GHSPS incluyen Frame Relay, ATM y MPLS. Información de Mantenimiento Estos fines de semana se dedican fundamentalmente a modificaciones requeridas por la legislación gubernamental (por ejemplo, cortes obligatorios en el servicio por razones de seguridad). Asimismo, pueden utilizarse para modificaciones, las cuales, dada su naturaleza compleja, no son viables en la ventana semanal. Fin de Semana planificado Se han acordado las siguientes fechas de 2003 como Ventanas de Mantenimiento GSDA: Octubre: Sábado 11 y Domingo 12. De 22:00 a 05:00 CET AT&T. El resto de las marcas comerciales registradas, marcas comerciales y marcas de servicios pertenecen a sus propietarios respectivos. La disponibilidad de los servicios, características y funciones depende del país. Para más información al respecto, contacte con su representante de Servicios de Marketing. 007/SPA03 12

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