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1 Manual de instalación de RNT noviembre Especificaciones la computadora. Se necesitan permisos de Administrador y los requerimientos técnicos mínimos para instalar el RNT en una computadora son los siguientes: Sistema operativo Windows XP Profesional Service Pack 3 Memoria RAM: 1 Giga Procesador: 1.5 GHz Espacio libre en Disco duro: 1 G. Memoria Virtual: 1024 MB Internet Explorer v. 7.0 Java (JRE) Framework 4.0 Resolución de pantalla de 1024 por 768 pixeles Puede pedir el manual completo de requerimientos técnicos al administrador RNT en la siguiente liga: 2.- Si tiene instalada una versión anterior del RNT favor de seguir los siguientes pasos. (Si no diríjase al paso 3) Diríjase al menú Inicio\ Panel de Control\ Agregar o quitar programas \RightNow y desinstalar la aplicación.

2 3,- Verificar el Internet Explorer 3.1.-) Verificar y cambiar si es necesario las siguientes configuraciones en nuestro navegador: a) Abrir una ventana de Explorador y en el menú seleccionar View -> Encoding. Western European ISO (seleccionado) Auto-Select (sin seleccionar) b) Verificar la correcta configuración de la memoria virtual en la ventana del Explorador -> Tools -> Internet Options -> Pestaña General -> Settings: Check for newer versions of stored pages Every visit to the page (seleccionado) Amount of disk space to use Más de 1000 MB c) Verificar la seguridad del Navegador en la ventana del Explorador -> Tools -> Internet Options -> Pestaña Security -> Icono de Internet (globo terráqueo) seleccionado -> Clic en el botón Custom level. En esa ventana que se abre hay que revisar de las diferentes opciones lo siguiente:.net Reliant Framework o Run components not signed with Authenticode o (Required) Run components signed with Authenticode ActiveX controls and plug-ins o Run Automatic ing for ActiveX controls - o Binary and script behaviors o (Required) Download signed ActiveX controls o o (Required) Run ActiveX controls and plug-ins o o (Required) Script ActiveX controls marked as safe for scripting o Downloads o File Download Miscellaneous o Access data sources across domains o o Allow scripting of Internet Explorer web browser control

3 o Allow Web pages to use restricted protocols for active content o o Allow script-initiated windows without size or position constraints o Display mixed content o o Launching of programs and files in an IFRAME o o Navigate sub-frames across different domains o o Userdata persistence o Web sites in less privileged web content zone can navigate into this zone o Scripting o (Required) Active Scripting o Allow paste operations via script o Scripting of Java Applets o d) Verificar las opciones avanzadas en la ventana del navegador -> Tools -> Internet Options -> Pestaña Advanced. Dentro de ese apartado hay que revisar si está seleccionado o no lo siguiente: Browsing o Always send URLs as UTF-8 Sin seleccionar o third party browser extensions Seleccionado o Disable Script Debugging (IE) Seleccionado o Display notification about every script error Sin seleccionar o third-party browser extensions Seleccionado HTTP 1.1 Settings o Use HTTP 1.1 through proxy connections Seleccionar Java (Sun) o Use Java 2 v 1.6_x for applet Seleccionado Es muy importante que la versión del Java sea la 1.6_x, en caso contrario hay que solicitar a Servicios Computacionales que nos instalen la versión correcta. Security o Allow active content to run in files on my computer Seleccionado o Do not save encrypted pages to disk Sin seleccionar o Empty Temporary Internet Files when browser is closed Sin seleccionar o Use SSL 3.0 Seleccionado

4 4.- Ingresar a la liga: b386f32c0992&displaylang=en Descargar e instalar Framework 4.0 Después de instalar el Framework 4.0 entrar a: Dar clic en instalar RightNow CRM e instalarlo en su Computadora.

5 5.- Colocar su usuario y contraseña que le proporcionó el administrador RNT. Seleccione Recordarme si desea guardar su usuario y contraseña. Listo Cualquier información adicional favor de consultar en: orkstation_specs.pdf

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