Una Aproximación a la Identificación de Oportunidades de Trabajo en Manizales

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1 SENA - DIRECCION GENERAL DIRECCIÓN DE EMPLEO Y TRABAJO OBSERVATORIO LABORAL Y OCUPACIONAL COLOMBIANO SERIE DOCUMENTOS LABORALES Y OCUPACIONALES NÚMERO 8 Una Aproximación a la Identificación de Oportunidades de Trabajo en Manizales Por: Equipo de trabajo Bogotá, Noviembre de 2005

2 Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA DIRECCION GENERAL DIRECCIÓN DE EMPLEO Y TRABAJO Director General Darío Montoya Directora de Empleo y Trabajo Julia Gutierrez de Piñeres Equipo de Trabajo Observatorio Laboral y Ocupacional Colombiano Coordinador Gloria E. Robles Asesor Dirección de Empleo y Trabajo Luis Enrique Zúnñiga Técnicas C.N.O. María Eugenia Cárdenas María Cristina Collazos (Convenio TELECOM) Técnico - Sistemas Marco Antonio Figueroa La Serie Documentos laborales y ocupacionales es un producto del Observatorio Laboral y Ocupacional Colombiano, proyecto de la Dirección de Empleo y Trabajo, Dirección General del SENA. A través de estos documentos, se busca mostrar diversas investigaciones en el campo del análisis del mercado laboral y de las ocupaciones, con el objetivo adicional de utilizar la información generada por el SENA, principalmente del Servicio Público de Empleo. Los resultados mostrados en esta publicación no comprometen a la Entidad, y son responsabilidad exclusiva de sus autores.

3 UNA APROXIMACIÓN A LA IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE TRABAJO EN CALDAS Los resultados que presenta este documento se basan en el análisis del comportamiento de las vacantes y de las inscripciones de quienes buscan empleo, en el Centro del Servicio Público de Empleo del SENA en Manizales, entre enero y junio de El análisis parte de la identificación de las ocupaciones donde están concentrándose las vacantes y los inscritos. Para el período descrito, la situación se muestra en las tablas 1 y 2. TABLA 1: OCUPACIONES CON MAYOR NÚMERO DE INSCRITOS DIRECCIÓN Y GERENCIA CALDAS ENERO A JUNIO DE 2005 Código Descripción oferta % Directores y Administradores de Educación Básica y Media 8 32,0% Gerentes de Ventas, Mercadeo y Publicidad 4 16,0% Directores y Gerentes Generales de Salud, Educación, Servicios Social y Comunitario y Organizaciones 2 8,0% Gerentes de Programas de Política de Desarrollo Económico 2 8,0% Personal Directivo de la Administración Pública 1 4,0% Directores y Gerentes Generales de Producción de Bienes, Servicios Públicos, Transporte y Construcción 1 4,0% Gerentes de Compras y Adquisiciones 1 4,0% Gerentes de Ingeniería 1 4,0% Gerentes de Servicios a la Salud 1 4,0% Gerentes de Servicios Social, Comunitario y Correccional 1 4,0% Directores de Programas de Esparcimiento y Deportes 1 4,0% Gerentes de Servicios de Comercio Exterior 1 4,0% Gerentes de Restaurantes y Servicios de Alimentos 1 4,0%

4 NIVEL DE CUALIFICACIÓN A: Actividades complejas. Contextos cambiantes. Alta autonomía. Responsabilidad por el trabajo de otros. Estudios superiores Código Ocupación Oferta % Profesores de Educación Básica Secundaria y Media 98 19,3% Trabajadores Sociales y Consultores de Familia 36 7,1% Psicólogos 28 5,5% Profesores de Preescolar 27 5,3% Otros Ingenieros 24 4,7% Administradores de Sistemas Informáticos 22 4,3% Profesionales en Organización y Administración de las Empresas 21 4,1% Profesores de Educación Básica Primaria 21 4,1% Consultores, Investigadores y Analistas de Política Económica 20 3,9% Contadores y Auditores 19 3,7% Enfermeros 17 3,3% Analistas de Sistemas Informáticos 16 3,1% Ingenieros en Construcción y Obras Civiles 16 3,1% Ingenieros Industriales y de Fabricación 15 2,9% Ingenieros de Sistemas, Informática y Computación 14 2,8% Otras Ocupaciones Profesionales en Diagnóstico y Tratamiento de la Salud 14 2,8% Expertos Agrícolas y Pecuarios 10 2,0% Ingenieros Electrónicos y de Telecomunicaciones 10 2,0% Abogados 8 1,6% Consultores y Funcionarios de Desarrollo Económico y Comercial 7 1,4% Veterinarios 6 1,2% Ocupaciones Profesionales en Relaciones Públicas y Comunicaciones 6 1,2% Arquitectos 5 1,0% Fisioterapeutas 5 1,0% Ingenieros Químicos 5 1,0% Ingenieros Electricistas 4 0,8% Geólogos, Geoquímicas y Geofísicos 4 0,8% Odontólogos 4 0,8% Sociólogos, Antropólogos y Afines 4 0,8% Audiogos y Terapeutas del Lenguaje 3 0,6% Profesores de Educación Superior 3 0,6% Farmacéuticos 2 0,4% Ingenieros de Materiales y Metalurgia 2 0,4% Médicos Generales 2 0,4% Expertos Forestales 2 0,4% Periodistas 2 0,4% Ingenieros Mecánicos 1 0,2% Dietistas y Nutricionistas 1 0,2% Resto 5 5%

5 NIVEL DE CUALIFICACIÓN B: Actividades variadas. Responsabilidad de supervisión y orientación. Autonomía y juicio evaluativo Estudios técnicos o tecnológicos Código Ocupación Oferta % Agricultores y Administradores Agropecuarios 33 14,1% Otros Instructores 31 13,2% Asistentes Administrativos 15 6,4% Técnicos de Sistemas 13 5,6% Administradores y Supervisores de Comercio al Por Menor 9 3,8% Técnicos en Electrónica y Telecomunicaciones 7 3,0% Contratistas de Servicios Agrícolas y Relacionados 7 3,0% Contratistas y Supervisores, Construcción y Otras Ocupaciones de Instalación y Reparación 7 3,0% Contratistas y Supervisores, Electricidad y Telecomunicaciones 6 2,6% Técnicos en Geología y Minería 6 2,6% Supervisores de Servicios de Alimentos 6 2,6% Técnicos Forestales y de Recursos Naturales 5 2,1% Técnicos Criminalisticos y Judiciales 5 2,1% Diseñadores Gráficos y Dibujantes Artísticos 4 1,7% Asistentes en Servicios Social y Comunitario 4 1,7% Técnicos en Construcción y Arquitectura 3 1,3% Supervisores, Procesamiento de Alimentos, Bebidas y Tabaco 3 1,3% Asistentes de Comercio Exterior 3 1,3% Asistentes Contables y Financieros 3 1,3% Diseñadores Industriales 3 1,3% Artesanos 3 1,3% Higienistas Dentales 3 1,3% Supervisores de Vigilantes 3 1,3% Supervisores de Ventas 2 0,9% Organizadores de Eventos 2 0,9% Dibujantes Técnicos 2 0,9% Técnicos en Mecánica y Construcción Mecánica 2 0,9% Inspectores de Sanidad, Seguridad y Salud Ocupacional 2 0,9% Inspectores de Construcción 2 0,9% Otras Ocupaciones Técnicas en Terapia y Valoración 2 0,9% Otros Artistas 2 0,9% Supervisores, Procesamiento Textil 2 0,9% Técnicos en Instrumentos Industriales 1 0,4% Vendedores Ventas Técnicas 1 0,4% Resto 17 6,8%

6 NIVEL DE CUALIFICACIÓN C: Actividades variadas, algunas complejas. Poca autonomía. Alto grado de supervisión. Se requiere entrenamiento y experiencia. Código Ocupación Oferta % Secretarias ,4% Vendedores de Mostrador ,9% Auxiliares de Oficina 158 3,3% Vigilantes y Guardias de Seguridad 92 1,9% Vendedores Ventas no Técnicas 91 1,9% Mercaderistas e Impulsadores 90 1,9% Auxiliares de Almacén y Bodega 84 1,8% Operadores de Maquinas para Coser 77 1,6% Operadores de Maquinas de Herramientas 59 1,3% Carteros y Mensajeros 58 1,2% Auxiliares Administrativos 45 1,0% Electricistas Residenciales 39 0,8% Meseros y Capitán de Meseros 36 0,8% Cajeros de Comercio 27 0,6% Digitadores 27 0,6% Auxiliares de Enfermería 27 0,6% Soldadores 26 0,6% Operadores de Maquinas, Tratamiento de Metales y Minerales 25 0,5% Auxiliares Contables 23 0,5% Ebanistas 20 0,4% Resto 365 8,4%

7 NIVEL DE CUALIFICACIÓN D: Actividades, sencillas, predecibles y repetitivas, Actividades fundamentalmente de tipo físico Alta subordinación Código Ocupación Oferta % Obreros y Ayudantes en el Tratamiento de Metales y Minerales ,4% Aseadores y Servicio Doméstico 92 22,5% Ayudantes de Otros Oficios 53 13,0% Ayudantes de Cocina y Cafetería 41 10,0% Obreros Agropecuarios 33 8,1% Obreros y Ayudantes en la Elaboración de Alimentos y Bebidas 23 5,6% Ayudantes y Obreros de Construcción 14 3,4% Otros Obreros y Ayudantes en Fabricación y Proceso 8 2,0% Obreros y Ayudantes de Planta Química 3 0,7% Jardineros 2 0,5% Obreros y Ayudantes en el Procesamiento de la Madera y Producción de Pulpa y Papel 2 0,5% Aseadores Especializados y Fumigadores 1 0,2% Resto 4 0.8%

8 Tabla 2: OCUPACIONES CON MAYOR NÚMERO DE VACANTES NIVEL DE CUALIFICACIÓN A: Actividades complejas. Contextos cambiantes. Alta autonomía. Responsabilidad por el trabajo de otros. Estudios superiores Código Ocupación Demanda % Contadores y Auditores 16 21,9% Profesores de Preescolar 6 8,2% Archivistas 6 8,2% Profesionales en Organización y Administración de las Empresas 5 6,8% Analistas de Sistemas Informáticos 4 5,5% Psicólogos 4 5,5% Ingenieros Industriales y de Fabricación 3 4,1% Administradores de Sistemas Informáticos 3 4,1% Farmacéuticos 3 4,1% Profesores de Educación Básica Secundaria y Media 3 4,1% Ingenieros Mecánicos 2 2,7% Arquitectos 2 2,7% Optómetras 2 2,7% Dietistas y Nutricionistas 2 2,7% Fisioterapeutas 2 2,7% Trabajadores Sociales y Consultores de Familia 2 2,7% Ingenieros Electricistas 1 1,4% Ingenieros Químicos 1 1,4% Ingenieros de Materiales y Metalurgia 1 1,4% Ingenieros de Sistemas, Informática y Computación 1 1,4% Otros Ingenieros 1 1,4% Médicos Generales 1 1,4% Audiólogos y Terapeutas del Lenguaje 1 1,4% Profesores de Educación Básica Primaria 1 1,4%

9 NIVEL DE CUALIFICACIÓN B: Actividades variadas. Responsabilidad de supervisión y orientación. Autonomía y juicio evaluativo Estudios técnicos o tecnológicos Código Ocupación Demanda % Otros Instructores 57 23,4% Supervisores de Ventas 22 9,0% Administradores y Supervisores de Comercio al Por Menor 18 7,4% Técnicos en Electrónica y Telecomunicaciones 14 5,7% Técnicos en Instrumentos Industriales 14 5,7% Vendedores Ventas Técnicas 14 5,7% Agricultores y Administradores Agropecuarios 14 5,7% Técnicos de Sistemas 12 4,9% Contratistas y Supervisores, Electricidad y Telecomunicaciones 11 4,5% Asistentes Administrativos 10 4,1% Organizadores de Eventos 5 2,0% Técnicos en Electricidad 5 2,0% Chefs 5 2,0% Técnicos en Construcción y Arquitectura 3 1,2% Dibujantes Técnicos 3 1,2% Supervisores, Procesamiento de Alimentos, Bebidas y Tabaco 3 1,2% Supervisores, Empleados de Apoyo Administrativo 2 0,8% Topógrafos 2 0,8% Resto 15 6,6%

10 NIVEL DE CUALIFICACIÓN C: Actividades variadas, algunas complejas. Poca autonomía. Alto grado de supervisión. Se requiere entrenamiento y experiencia. Código Ocupación Demanda % Vendedores Ventas no Técnicas ,7% Mercaderistas e Impulsadores 197 6,8% Auxiliares Contables 127 4,4% Operadores de Máquinas para Coser 106 3,7% Electricistas Residenciales 101 3,5% Meseros y Capitán de Meseros 91 3,1% Auxiliares de Vuelo y Sobrecargos 81 2,8% Carteros y Mensajeros 57 2,0% Auxiliares de Oficina 54 1,9% Vendedores de Mostrador 51 1,8% Soldadores 49 1,7% Secretarios 48 1,7% Auxiliares de Almacén y Bodega 44 1,5% Operadores de Máquinas para el Trabajo del Metal 35 1,2% Operadores de Máquinas Herramientas 27 0,9% Mecánicos de Vehículos Automotores 26 0,9% Cajeros de Comercio 25 0,9% Mecánicos Industriales 25 0,9% Auxiliares del Cuidado de Niños 24 0,8% Panaderos y Pasteleros 23 0,8% Conductores de Vehículos Pesados 22 0,8% Resto ,9%

11 NIVEL DE CUALIFICACIÓN D: Actividades, sencillas, predecibles y repetitivas, Actividades fundamentalmente de tipo físico Alta subordinación Código Ocupación Demanda % Otros Obreros y Ayudantes en Fabricación y Proceso 39 34,5% Aseadores y Servicio Doméstico 26 23,0% Obreros y Ayudantes en la Elaboración de Alimentos y Bebidas 22 19,5% Ayudantes de Cocina y Cafetería 10 8,8% Obreros y Ayudantes en el Tratamiento de Metales y Minerales 5 4,4% Ayudantes y Obreros de Construcción 4 3,5% Ayudantes de Otros Oficios 4 3,5% Auxiliares de Servicios de Recreación y Deporte 1 0,9% Jardineros 1 0,9% Obreros y Ayudantes de Planta Química 1 0,9% Se hizo luego un análisis de frecuencias de Inscritos y Vacantes, para clasificar las ocupaciones en alguno de cuatro posibles cuadrantes: En el Cuadrante I: OCUPACIONES POCO DINÁMICAS, se ubican las ocupaciones donde se registran pocos inscritos y pocas vacantes. En el Cuadrante II: OCUPACIONES CON DÉFICIT DE OFERTA, se ubican las ocupaciones donde el número de inscritos es menor que el número de vacantes, es decir, donde hay vacantes disponibles. En el Cuadrante III: OCUPACIONES DINÁMICAS, se ubican las ocupaciones donde se registran muchos candidatos inscritos y muchas vacantes. En el Cuadrante IV: OCUPACIONES CON EXCESO DE OFERTA, se ubican las ocupaciones donde el número de inscritos es mayor que el número de vacantes registradas, es decir, donde hay muchos candidatos y pocas vacantes. El punto de corte para definir los cuadrantes, frente a los conceptos MUCHO y POCO en la interacción VACANTES/INSCRITOS, se establece calculando: X = (No de Inscritos/ No ocupaciones)= Valor Absoluto Y = (No de Vacantes/ No ocupaciones)= Valor Absoluto

12 Para Caldas, el resultado de este ejercicio, se muestra en los datos y tabla siguientes: Dirección y Gerencia: Personas en Búsqueda de Empleo por ocupación: 2 Vacantes por ocupación: 0 Nivel A: Personas en Búsqueda de Empleo por ocupación: 12 Vacantes por ocupación: 3 Nivel B: Personas en Búsqueda de Empleo por ocupación: 4 Vacantes por ocupación: 8 Nivel C: Personas en Búsqueda de Empleo por ocupación: 79 Vacantes por ocupación: 86 Nivel D: Personas en Búsqueda de Empleo por ocupación: 7 Vacantes por ocupación: 4 Ocupaciones con Déficit de Oferta (Inscritos <Vacantes) Archivistas Farmacéuticos Supervisores de Ventas Técnicos en Instrumentos Industriales Vendedores Ventas Técnicas Auxiliares Contables Electricistas Residenciales Meseros y Capitán de Meseros Auxiliares de Vuelo y Sobrecargos Soldadores Operadores de Máquinas para el Trabajo del Metal Otros Obreros y Ayudantes en Fabricación Ayudantes de Cocina y Cafetería Ocupaciones Dinámicas Contadores y Auditores Profesores de Preescolar Profesionales en Organización y Administración de las Empresas Analistas de Sistemas Informáticos Psicólogos Ingenieros Industriales y de Fabricación Administradores de Sistemas Informáticos Profesores de Educación Básica Secundaria y Media Otros Instructores Administradores y Supervisores de Comercio al Por Menor Técnicos en Electrónica y Telecomunicaciones Agricultores y Administradores Agropecuarios Técnicos de Sistemas Contratistas y Supervisores, Electricidad y Telecomunicaciones Asistentes Administrativos Vendedores Ventas no Técnicas Mercaderistas e Impulsadores Operadores de Máquinas para Coser

13 Carteros y Mensajeros Auxiliares de Oficina Vendedores de Mostrador Secretarios Auxiliares de Almacén y Bodega Aseadores y Servicio Doméstico Directores y Administradores de Educación Básica y Media Contadores y Auditores Profesores de Preescolar Profesionales en Organización y Administración de las Empresas Analistas de Sistemas Informáticos Psicólogos Ingenieros Industriales y de Fabricación Administradores de Sistemas Informáticos Ocupaciones Dinámicas en Oferta Ocupaciones Poco Dinámicas (Inscritos>Vacantes) Directores y Administradores de Educación Básica y Media Personal Directivo de la Administración Pública Gerentes de Ventas, Mercadeo y Publicidad Directores y Gerentes Generales de Producción de Bienes, Directores Servicios y Públicos, Gerentes Transporte Generales y de Construcció Salud, Educación, Servicios Social y Comunita Gerentes de Compras y Adquisiciones Gerentes de Programas de Política de Desarrollo Económico Gerentes de Ingeniería Trabajadores Sociales y Consultores de Familia Gerentes de Servicios a la Salud Ingenieros de Sistemas, Informática y Computación Gerentes de Servicios Social, Comunitario y Correccional Otros Ingenieros Directores de Programas de Esparcimiento y Deportes Profesores de Educación Básica Primaria Gerentes de Servicios de Comercio Exterior Expertos Agrícolas y Pecuarios Gerentes de Restaurantes y Servicios de Alimentos Ingenieros en Construcción y Obras Civiles Ingenieros Mecánicos Otras Ocupaciones Profesionales en Diagnóstico y Tratamiento de la Salud n.c.a Arquitectos Enfermeros Optómetras Consultores, Investigadores y Analistas de Política Eco Dietistas y Nutricionistas Asistentes en Servicios Social y Comunitario Fisioterapeutas Técnicos Criminalisticos y Judiciales Ingenieros Electricistas Contratistas de Servicios Agrícolas y Relacionados Ingenieros Químicos Contratistas y Supervisores, Construcción Ingenieros de Materiales y Metalurgia Operadores de Máquinas Herramientas Médicos Generales Vigilantes y Guardias de Seguridad Auxiliares Administrativos Obreros y Ayudantes en la Elaboración de Alimentos y Bebidas Obreros y Ayudantes en el Tratamiento de Metales y Minerales Ayudantes de Otros Oficios Obreros Agropecuarios Directores y Administradores de Educación Básica y Media Gerentes de Ventas, Mercadeo y Publicidad Directores y Gerentes Generales de Salud, Educación, Servicios Social y Comunita Gerentes de Programas de Política de Desarrollo Económico Trabajadores Sociales y Consultores de Familia Ingenieros de Sistemas, Informática y Computación Otros Ingenieros Profesores de Educación Básica Primaria

14 Las acciones de capacitación de trabajadores y de articulación entre la oferta y la demanda deberían focalizarse en las ocupaciones con Déficit de oferta. En las ocupaciones dinámicas debe orientarse a los candidatos a ocupaciones donde hay bajos niveles de colocación para la iniciación de acciones de mejoramiento de su perfil ocupacional frente a los requerimientos de los empresarios. Los procedimientos de intermediación deben fortalecer las oportunidades de remisión y colocación de candidatos con los perfiles demandados por los empresarios. Los aspirantes a empleos en ocupaciones poco dinámicas y ocupaciones con exceso de oferta, deben recibir orientación ocupacional acerca de espacios de desarrollo laboral afines con sus habilidades e intereses, como punto de partida para acciones de recalificación laboral. En el caso de las Ocupaciones con déficit de oferta, la disponibilidad de vacantes, puede indicar que no hay candidatos con el perfil ocupacional requerido para el desempeño laboral en una ocupación específica. En consecuencia, la estrategia que se recomienda seguir frente a estas ocupaciones es ampliar la información sobre ellas para identificar candidatos que puedan vincularse a estos empleos disponibles y motivar el desarrollo y fortalecimiento de las competencias requeridas para el desempeño de sus funciones, en las personas cuyos intereses, vocación y habilidades se orientan hacia esa ocupación. En tal sentido, y a manera de ejemplo, se tomó la ocupación VENDEDOR DE VENTAS TECNICAS (Código CNO 6233), para profundizar en las en las descripciones de requisitos que hacen los empresarios al registrar las vacantes en el Centro del Servicio Público de Empleo, complementándola con las descripciones de funciones que se hacen en el Diccionario de la Clasificación Nacional de Ocupaciones y con las competencias enunciadas por las Mesas Sectoriales para Titulaciones correspondientes a esta ocupación. Este ejercicio, que se debería repetir para todas las ocupaciones de los cuadrantes II y III, permitirá orientar a quienes buscan empleo en la comparación de su perfil laboral con los requerimientos vigentes para la vinculación y el desempeño. También permitirá la orientación a los empresarios para precisar la descripción de sus vacantes, como elemento fundamental para el mejoramiento de los procesos de selección y vinculación alineados con los objetivos estratégicos empresariales. Los resultados del ejercicio, se muestran a continuación. VENDEDOR VENTAS TÉCNICAS (Código CNO 6233) Los comportamientos deseables que especifican los empresarios en las personas que contratarían, se pueden resumir, en: Actitud de servicio al cliente Excelente presentación personal Dinamismo Entusiasmo Iniciativa Fluidez verbal Recursividad

15 Buenas relaciones interpersonales Responsabilidad Disposición para el aprendizaje Las descripciones de las vacantes, permiten enunciar algunos requerimientos técnicos para el desempeño, así: Habilidad en presentación de productos Habilidad en cierre de negocios Manejo de software de ventas Manejo de cartera Buena letra Buena ortografía Uso de programas básicos de computador Los productos que se pueden identificar como objeto de las ventas técnicas, son: Intangibles Eléctricos Informáticos Farmacéuticos Productos para industrias. Productos de distribución en tiendas Productos para mini-mercados Por la naturaleza de la ocupación, aparece como requisito la disponibilidad para viajar. El Diccionario de la Clasificación Nacional de Ocupaciones, enuncia las siguientes funciones para el Vendedor en Ventas Técnicas: Vender bienes y servicios técnicos a establecimientos industriales, instituciones y empresas. Identificar y contactar clientes potenciales. Suministrar información general y especializada sobre características y funcionamiento de equipos, productos y servicios y demostrar su utilización. Identificar necesidades y recursos de los clientes y recomendar los servicios y productos apropiados. Elaborar informes y propuestas como parte de la presentación de las ventas para ilustrar sobre los beneficios del uso de bienes o servicios. Participar en el diseño de productos en los casos que los bienes o servicios deben satisfacer necesidades específicas y exclusivas del cliente. Estimar costos de instalación y mantenimiento de equipos y servicios. Preparar y administrar contratos de ventas. Consultar con los clientes después de la venta para resolver problemas y proporcionar soporte técnico. La Mesa Sectorial de Mercadeo ha definido una Titulación Laboral para la Venta de Productos y Servicios, cuyos enunciados de Normas de Competencia, son:

16 TITULACIÓN: VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Manejar clientes de acuerdo con el tipo clientes y a partir de las políticas de ventas de la compañía Hacer seguimiento a clientes con base en los acuerdos comerciales y el plan de servicio a clientes Negociar productos o servicios según condiciones de mercado y políticas de la empresa Implementar el sistema de información de mercados de acuerdo con las necesidades de información de las sub-áreas y los objetivos Evaluar las acciones y resultados de mercadeo según objetivos y metas de la empresa Implementar acciones de penetración del producto o servicio en el mercado de acuerdo con la rentabilidad y estrategias de mercadeo Desarrollar el plan de mercadeo de acuerdo con los objetivos y recursos de la organización Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y características de los consumidores y usuarios La Mesa Señorial de Turismo ha definido una titulación laboral para Ventas de productos turísticos la cual, con la sustitución del objeto de las ventas, podría aplicarse a Ventas Técnicas de diferentes productos: TITULACIÓN: OPERACIÓN DE RESERVAS Y VENTAS DE PRODUCTOS TURÍSTICOS Vender derechos de uso y productos turísticos y de viaje garantizando los rendimientos esperados por la empresa Promocionar productos y servicios cumpliendo políticas de ventas Atender usuarios de acuerdo con políticas de servicio Realizar procesos básicos para la prestación del servicio Manejar valores e ingresos relacionados con la operación del establecimiento CONCLUSIONES: Las dos Titulaciones enunciadas proporcionan una descripción de las funciones del vendedor en ventas técnicas pero, a diferencia de otras ocupaciones el rango de actuación laboral del vendedor, más que ampliarse hacia ocupaciones afines, se expande por el tipo de productos que vende. Debe anotarse que, asociados a los requisitos que registran, los empresarios para proveer sus vacantes mencionan exigencias acerca de formación técnica relacionada con el objeto de venta (electricidad, informática, seguros, entre otros). En el ejercicio de todas las ocupaciones es necesaria la buena actitud, el gusto por lo que se hace. En las ventas, por el permanente contacto con clientes y proveedores y la necesidad de buscar satisfacción del comprador y utilidad para empresario y vendedor, donde además hay salarios ligados directamente al éxito en las ventas, el eje sobre el cual gira la posibilidad de éxito laboral se configura con actitud positiva, carisma, dinamismo, comunicación cordial y efectiva, habilidades de negociación y, claro, conocimiento del producto y de las políticas de ventas.

17 Los itinerarios para la formación de vendedores deben considerar estas características para fortalecer en los estudiantes las habilidades básicas de futuros vendedores y, posiblemente, desarrollar estrategias de prácticas donde puedan rotar por familias de productos, como objeto de ventas. También deben implementarse procedimientos flexibles para que los vendedores en ejercicio y técnicos y profesionales de áreas diferentes a las ventas (salud, seguros, extractiva, de fabricación, entre otras), tengan la posibilidad de formarse como vendedores técnicos, siempre y cuando evidencien las habilidades básicas antes mencionadas.