Brújula Digital Usos, hábitos y costumbres de los bancarizados internautas.

Transcripción

1 Brújula Digital 2015 Usos, hábitos y costumbres de los bancarizados internautas.

2 En Banamex estamos comprometidos con nuestro país y creemos que la innovación es el pilar del crecimiento en México y un factor que nos ha permitido evolucionar, para poder ofrecer mejores experiencias en servicio bancario a nuestros clientes. Banco Nacional de México se ha caracterizado por ser un banco innovador, el primero en muchos eventos clave: fuimos los primeros en emitir una Tarjeta de Crédito, en contar con un Cajero Automático y los primeros en tener un Centro de Atención Telefónica. Así, por quinto año consecutivo, hemos realizado el estudio de Brújula Digital el cual, por tercer año, nos complace abrirlo al público general, con el propósito de difundir los hábitos y tendencias digitales en México. Los resultados de este estudio nos han permitido explorar la importancia de la multicanalidad bancaria y observar el desarrollo de la Banca por Internet, siendo el instrumento que nos permite visualizar mejor la transformación digital. Seguimos redefiniendo la banca en México y nos perfeccionamos día con día para convertirnos en el Banco Digital de México. 2 3

3 Objetivo del estudio Conocer y entender a profundidad las relaciones bancarias en el 2015, así como los hábitos, usos y preferencias DIGITALES de los bancarizados de México que sean usuarios de Internet. Universo objeto de estudio Constituido por 13,623,750 individuos de más de 15 años, residentes en las ciudades de México con más de 400 mil habitantes, de nivel socioeconómico ABCD que están bancarizados y utilizan Internet. Metodología Entrevistas personales cara a cara, con duración aproximada de 35 minutos. El trabajo de campo fue aplicado del 1 de junio al 10 de julio del La muestra total obtenida de bancarizados internautas fue de 1,965 entrevistas con un margen de error máximo de 2.3% y un intervalo de confianza del 95.5% Los resultados del estudio fueron presentados por PRM, consultora especializada en MARKET INTELLIGENCE. 4 5

4 Nivel de bancarización * Población >15, urbana, ABCD Bancarizados Uso de Internet * Población >15, urbana, ABCD Usuarios de Internet Del total de la población en México, nuestro estudio consideró a los individuos mayores de 15 años, que viven en grandes ciudades de más de 400 mil habitantes, de nivel socioeconómico ABCD, siendo éstos un total de 39 millones de residentes. El nivel de bancarización de esta población logró un máximo histórico de 44% en los últimos 7 años. Los individuos bancarizados crecieron 15% respecto al año pasado, llegando a más de 17.1 MM individuos. De los 39,000,000 millones de residentes, 76% utiliza Internet. Así, los bancarizados internautas suman hoy 13,623,750 * Muestra de 2,403 entrevistas a individuos de más de 15 años, residentes en las ciudades de México con más de 400 mil habitantes, de nivel socioeconómico ABCD. Margen de error de 2% e intervalo de confianza del 95.5% * Muestra de 2,403 entrevistas a individuos de más de 15 años, residentes en las ciudades de México con más de 400 mil habitantes, de nivel socioeconómico ABCD. Margen de error de 2% e intervalo de confianza del 95.5% 7

5 Medios de acceso de los internautas bancarizados Medios de Acceso Uso de Internet a través de un medio móvil Uso desde un medio móvil El teléfono celular se convirtió en el canal más utilizado para ingresar a Internet, con el 94% de los bancarizados internautas. En un año, el acceso a Internet por celular creció 31% (12.8 millones de individuos). Uno de cada tres bancarizados internautas accesan a Internet por tablets (4.5MM individuos). 7 de cada 10 individuos accesa por WiFi. Los accesos en casa y trabajo se han incrementado ligeramente con relación al año pasado. 53% de los bancarizados utiliza más canales móviles que fijos. 8 9

6 Tiempo total de uso de Internet y distribución por canal de acceso Tiempo de uso Importancia del celular Uso desde un medio móvil El uso total del Internet tuvo una aceleración del crecimiento importante, alcanzando 13.5 hrs/diarias promedio (28.6% más que en 2014), impulsado por el teléfono celular y el crecimiento en WiFi. El uso de Internet a través del celular tuvo un crecimiento a 5.7 hrs/diarias promedio, cuando hace 4 años estaba en 1 hora/diaria promedio. El celular es el único canal de acceso a Internet que, en 2015, ha continuado creciendo de forma significativa. Los internautas bancarizados (13,623,750) suman 184 millones de horas al día conectados a Internet. Esto es 50% más que en

7 Uso del celular y aplicaciones más utilizadas Actividades en Internet desde el celular Actividades principales Actividades de los bancarizados Los usuarios bancarizados internautas desempeñan varias actividades principales por Internet. Las redes sociales predominan cada día más. Whatsapp y Facebook son las aplicaciones más utilizadas en el celular. 12

8 Los internautas bancarizados que realizan compras Realizan compras Uso de Banca por Internet Banca por Internet 43% de los internautas bancarizados realiza compras por Internet, cifra que creció más del 50% en 4 años. 1 de cada 5 realiza actividades de Banca por Internet. La mitad opina que, a futuro, nadie llevará efectivo y que con llevar celular será suficiente para pagar

9 Contactos mensuales con el banco de los internautas bancarizados Contactos mensuales Canales Utilizados El número de contactos mensuales por mes creció, del año pasado a éste, de 10.5 a 12 Los canales más utilizados continúan siendo las sucursales y los cajeros automáticos tradicionales

10 Canales utilizados Actividades de los bancarizados Actividades que realizan los usuarios en su Banca por Internet Usos de Banca Electrónica Canales de contacto con Bancos utilizados por los bancarizados internautas. Los usuarios de la Banca por Internet realizan diferentes actividades a través de este medio, siendo las más frecuentes la consulta de saldos y movimientos y la realización de transferencias. En 2014, el 67% de los usarios de Banca por Internet realizó opreaciones y consultas, esta cifra se incrementó un 15% este año, alcanzando un 77% El uso de las aplicaciones móviles ha crecido, siendo éstas las actividades que realizan a través de ellas

11 Motivos de uso de Banca por Internet y aspectos importantes Usos Banca Electrónica Principales motivos para no usar la Banca por Internet Uso desde un medio móvil Los bancarizados internautas que utilizan la Banca por Internet y las aplicaciones lo hacen, especialmente, por rapidez y practicidad. Existen diferentes motivos por los que los clientes aún no usan la Banca por Internet. Por su parte, el 74% que no utiliza las aplicaciones, señala los siguientes motivos: 20 21

12 Conclusiones En 2015 los bancarizados internautas dicen estar muy pegados a su celular: son mayoría aquellos que lo primero que hacen al despertar es checarlo. Asimismo, reconocen que si el celular se estropeara, les molestaría más que si se descompone el auto, la computadora, la televisión o cualquier electrodoméstico. En 2015, la población objeto de estudio continúa con la tendencia creciente en el nivel de bancarizados iniciada en 2012, de forma que el tamaño de los bancarizados internautas en 2015 es de 35% (lo que supone un incremento del 46% respecto al 2011). Se confirma que el celular es el principal canal de acceso a Internet, y es el único canal que en 2015 ha continuado creciendo de forma significativa respecto al último año. La conexión a Internet a través de celular incrementa, de forma que las horas/día han pasado de 5 a 6. Vemos todavía un recorrido importante en términos de intensidad y tiempo de utilización. Este crecimiento del celular como acceso a Internet, es la principal causa de que las horas al día en Internet continúen creciendo a un ritmo muy alto. Un tercio de los bancarizados opina que actualmente el celular ya está sustituyendo a las computadoras y laptops. El resto de los canales de acceso a Internet se mantienen estables respecto al 2014, excepto los cafés Internet que siguen perdiendo peso. Respecto a las actividades que realizan en Internet con celular, el mayor crecimiento respecto al 2014 es el uso de mensajería instantánea, principalmente Whatsapp (ya lo utiliza la gran mayoría). En 2015, cerca de la mitad compra o paga por Internet. De éstos, un tercio utiliza alguna aplicación para el pago. Son mayoría los que opinan que, a futuro, nadie llevará efectivo y que con llevar celular será suficiente para pagar. En la Banca por Internet dos de cada diez bancarizados internautas dice utilizar este servicio. La apetencia por este canal entre los que no lo utilizan continúa siendo moderada. Sin embargo, los que sí utilizan el servicio hacen uso más sofisticado del mismo, hacen más transferencias y más pagos. Los bancarizados internautas que utilizan la aplicación bancaria (App) puede llegar a duplicarse en los próximos 6 meses según la intención de uso declarado. Los canales más utilizados continúan siendo las sucursales tradicionales y los cajeros automáticos tradicionales. En tercer lugar se sitúan las tiendas de conveniencia