SERVICIO DE TELEASISTENCIA DOMICILIARIA DEL EXMO. AYUNTAMIENTO DE VALLADOLID

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2 MEJORAS TÉCNICAS DE GESTIÓN Y/O RECURSOS A.- Sociales y de Gestión B.- Tecnológicas

3 A.- Sociales y de Gestión 1. Sensibilidad de Cruz Roja hacia los colectivos vulnerables, inclusión n de nuevos colectivos. Accesibilidad de personas con hipoacusia al servicio: 500 terminales. Ampliación del Servicio fuera del domicilio. Teleasistencia Móvil: 250 terminales. Apoyo a cuidadores principales: formación, grupos de apoyo mutuo y seguimiento individualizado. Incorporación de trabajadores en situación de vulnerabilidad y/o riesgo de exclusión social.

4 A.- Sociales y de Gestión 2. Integración n del usuario en otros Servicios y Programas de la Institución: Transporte Adaptado, Alimentos por la Solidaridad, Centro de Emergencia de Mujer Voluntariado 4. Red Territorial:17 Oficinas Autonómicas, 52 Oficinas Voluntariado: Principio de Universalidad, Valor Añadido. Provinciales y 850 Oficinas Locales. 5. Certificación n de Calidad: 1ª Organización en España que presta Servicio de Teleasistencia Domiciliaria certificado por AENOR. 6. Actividades complementarias: Requisito de calidad, participación mínima de un 10% de usuarios.

5 A.- Sociales y de Gestión 7. Custodia de llaves, en máximas condiciones de seguridad

6 A.- Sociales y de Gestión 8. Tarjeta de identificación n de usuario.

7 A.- Sociales y de Gestión 9. Incremento del Equipo de Teleasistencia. 1 Coordinadora de Zona para el ámbito rural. 1 Trabajadora Social dedicada con exclusividad a realizar un seguimiento continuo, diario y personalizado de los usuarios. 1 Técnico-Administrativo. 29 Operadores 10. Compromiso de difusión

8 B.- Tecnológicas CENTRO DE RECEPCIÓN N DE ALARMAS: Central de alarmas con tecnología CTI. Sistema de base de datos de alta capacidad: Oracle Enterprise. Software con cumplimiento de la Ley de Orgánica de Protección de Datos Personales, nivel 3. Sistema de respaldo a la atención de alarmas, en el propio centro (doble servidor) y en otros dos centros de otras comunidades. Sistema de enlace y equipos de gestión remota basado en la Red Uno IP de Telefónica, con respaldo sobre RDSI. Atención con dos proveedores de telefonía diferenciados, Telefónica y Retecal. Posibilidad de acceso a explotación de datos de forma remota para responsables basada en protocolos seguros sobre internet y sobre VPN. Atención de llamadas sobre líneas RDSI, utilizando la tecnología digital para mejorar la calidad de las comunicaciones, aumentar la rapidez y seguridad y obtener información complementaria. Identificación del número llamante, incrementando la seguridad en la autentificación de usuario. Uso de líneas 901 nivel 2, que abaratan los costes de la llamada de usuario.

9 B.- Tecnológicas CENTRO DE RECEPCIÓN N DE ALARMAS: Grabadora digital de comunicaciones integrada en el sistema. Sistema de mensajería vocal, que permite personalizar los mensajes tranquilizadores. Realización de multiconferencias en cualquiera de las llamadas de usuario, para integrar al profesional médico, social o un familiar. Realización de todas las comunicaciones telefónicas en modo duplex. Incorporación de la tecnología GIS, para la localización por cartografía digital para usuarios dotados de Teleasistencia móvil y domiciliaria.

10 TERMINALES: B.- Tecnológicas Terminales con larga duración de vida en caso de corte de suministro eléctrico. 7 veces más que lo exigido en las NGS. Unidades de control remoto con microprocesador y largo alcance (75 m. triple exigido) Terminales con sistemas de protección contra descargas electrostáticas en tormentas. Terminales con muy alta potencia de altavoz, sobrepasándose los 100 db. Terminal supletorio especial para casos de deficiencia visual o hipoacusia. Detectores de alarma avanzados: 20 detectores de caída por año, sin coste adicional (100 detectores). Sistema de control de medicación, con hasta 6 recordatorios. Dispositivos especiales que mejoran la audición en grandes domicilios: 40 por año, sin coste adicional (200 dispositivos). Participación en proyectos europeos de Teleasistencia y Telemedicina. Sistema de Teleasistencia móvil, para extender la Teleasistencia fuera del domicilio y a colectivos de usuarios nuevos. Permite usar la tecnología de comunicaciones GSM y la localización del terminal doblemente por satélite GPS y posicionamiento por celdas: 50 usuarios por año, sin coste adicional (250 terminales móviles).

11 B.- Tecnológicas GESTIÓN: Sistema específico de reintentos de llamadas. Seguridad para el usuario. Gestión remota de los datos de usuario. Posibilidad de consultas de datos por Internet o Intranet mediante servidor Web. Documentación de trabajo del programa en formato web Oficina de correo electrónico propia, alojada en el centro para facilitar la comunicación entre los diferentes profesionales del programa Participación el Proyecto Europeo Confident.

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