ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD: METODOLOGÍA DE TRABAJO y ANÁLISIS DE RESULTADOS

Transcripción

1 ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD: METODOLOGÍA DE TRABAJO y ANÁLISIS DE RESULTADOS DIRECCIÓN DE CALIDAD EN SALUD Ing. Antonio Myjail Soto Benavente

2 EL TIEMPO SE CONSIDERA UNA CARACTERISTICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS TIEMPO DE ACCESO. Es el que transcurre desde que se produce la demanda de servicio hasta que se capta la atención de la organización. Tiene esta consideración el tiempo de acceso telefónico o el que se tarda en recibir un informe solicitado o esperado. TIEMPO DE ESPERA. Es el tiempo de las colas producido habitualmente por las variaciones de las cargas de trabajo. Tiempos de espera característicos de la atención sanitaria son las listas de espera de toda índole. TIEMPO DE ATENCIÓN. Es el tiempo que dura la prestación del servicio. Tanto el tiempo máximo como el mínimo son parámetros de calidad y de gestión en la asistencia sanitaria; tan inadecuada es una consulta ambulatoria de escasa duración como una estancia hospitalaria innecesariamente larga.

3 ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS Introducción: Siendo los estudios de tiempos y movimientos una herramienta importante para el manejo y control de los recursos que son participes en los procesos internos de una organización con la finalidad de agregar valor a los resultados obtenidos. La metodología utilizada para la realización de este trabajo y especialmente para la obtención de información y datos, esta basada en la observación de campo y el análisis estadísticos de los procesos a ser medidos, considerando las unidades de tiempo obtenidas (minutos).

4 ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS Problemática actual: Según la edición del Diario El Comercio del día domingo 25 de noviembre del 2012, indica: El 67% señala que el principal problema del sistema son los tiempos de espera.

5 ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS Propuesta de trabajo 1. Definir la ruta de medida. 2. Utilizar la herramienta de trabajo. 3. Encontrar la Oportunidad de Mejora. 4. Realizar un Estudio de Observación del Nudo Crítico. 5. Elaborar propuestas de mejora (Proyectos de Mejora).

6 1 OBJETIVO: Conocer el flujo del recorrido de los usuarios que acuden a los EE.SS (Se les denominará rutas de medición). FLUJO DEL RECORRIDO DE UN USUARIO NUEVO EN FLUJO DEL RECORRIDO DE UN USUARIO NUEVO EN CONSULTA EXTERNA CONSULTA EXTERNA INGRESO DEL USUARIO AL EE.SS ORIENTACIÓN SOBRE CONSULTA EN CONASULTORIO SE CLASIFICA EL CONSULTORIO DE ACUERDO A LA ENFERMEDAD CAJA ADMISIÓN TRIAJE ESPERA EN SALA CONSULTA EXTERNA ATENCIÓN EN FARMACIA SALIDA DEL USUARIO DEL EE.SS Ruta N : 01

7 2 DEFINICIONES La herramienta de trabajo considerará las siguientes definiciones: 1. Muestra 2. Tiempo 3. Media 4. Desviación estándar. 5. Limites de control 6. Bolsa de oportunidad

8 3 OBJETIVO: Implementar un estudio de tiempos y movimientos con el propósito de conocer y evaluar la situación actual de los procesos, de tal forma de obtener un marco de referencia sobre el cual de pueda actuar, para brindar mejoras continuas Bolsa de Oportunidad

9 3 OBJETIVO: Implementar un estudio de tiempos y movimientos con el propósito de conocer y evaluar la situación actual de los procesos, de tal forma de obtener un marco de referencia sobre el cual de pueda actuar, para brindar mejoras continuas Límites de Control

10 4 OBJETIVO: El objetivo del estudio será de describir la manera como se realiza el trabajo en el servicio seleccionado, de la misma forma de conocer como se distribuye el tiempo para lograr los objetivos de su servicio y la forma en la que actúa y/o resuelve los problemas que se le presentan y el sistema de trabajo que apoya a sus labores. FLUJO DEL RECORRIDO DE UN USUARIO NUEVO EN FLUJO DEL RECORRIDO DE UN USUARIO NUEVO EN CONSULTA EXTERNA CONSULTA EXTERNA INGRESO DEL USUARIO AL EE.SS TRIAJE ORIENTACIÓN SOBRE CONSULTA EN CONASULTORIO ESPERA EN SALA SE CLASIFICA EL CONSULTORIO DE ACUERDO A LA ENFERMEDAD CONSULTA EXTERNA CAJA ATENCIÓN EN FARMACIA ADMISIÓN SALIDA DEL USUARIO DEL EE.SS Ruta N : 01

11 5 OBJETIVO: El objetivo del estudio será de describir la manera como se realiza el trabajo en el servicio seleccionado, de la misma forma de conocer como se distribuye el tiempo para lograr los objetivos de su servicio y la forma en la que actúa y/o resuelve los problemas que se le presentan y el sistema de trabajo que apoya a sus labores. ORDENANDO ARCHIVOS CAPACITACION TRABAJO PROPIO DEL SERVICIO TRABAJO ADMINISTRATIVO PARTICIPACIÓN EN REUNIONES DE TRABAJO TIEMPO DISPONIBLE 19% 29% 13% 21% 9% 9% * Las denominaciones de las actividades cambiaran de acuerdo a lo observado en el día.

12 6 FINALIDAD Contribuir a la implementación del sistema de gestión de la calidad en salud y sus actividades dirigidas a la mejora continua de los procesos a través de la aplicación de técnicas y herramientas para la gestión de la calidad.

13 Gracias