MANUAL DE PROCEDIMIENTOS E INSTRUCCIONES DE TRABAJO COORDINACIÓN DE SEGURIDAD PÚBLICA

Transcripción

1 I02 P-CSP-0 PÁGINA: de INSTRUCCIÓN DE TRABAJO: Mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de computo de la central de alarmas y de las alarmas vecinales instaladas. OBJETIVO GENERAL Establecer los lineamientos de las actividades a realizar para identificar las necesidades de mantenimiento preventivo y correctivo al equipo de computo de la y a las alarmas vecinales instaladas en las colonias de las Delegación Miguel Hidalgo. ALCANCE Aplica desde las actividades de planeación para el mantenimiento preventivo y correctivo al equipo de computo de la y a las alarmas vecinales instaladas hasta la ejecución del mismo y la toma de acciones correspondientes. FORMATOS APLICABLES F0 I02 P-CSP-0 Programa de mantenimiento F02 I02 P-CSP-0 Bitácora de resultados de la verificación DEFINICIONES MICRO KEY SERIE MILLENIUM: Software de captura, en el cual se registran los datos del ciudadano, de sus contactos y de la alarma cuando es nueva y se acaba de entregar. Eduardo López Vázquez Enlace Sector Tacubaya FIRMA Elaboró Revisó Aprobó Eduardo López Vázquez Enlace de Sector Tacubaya Hugo Cesar Martínez Acuña Subdirector de Seguridad Pública Federico Rubio Flores Representante de la Dirección

2 COORINACIÓN DE SEGURIDAD I02 P-CSP-0 PÁGINA: 2 de 2 Mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de computo de INSTRUCCIÓN DE TRABAJO: la central de alarmas y de las alarmas vecinales instaladas. DESARROLLO Enlace de Sector Tacubaya MANTENIMIENTO DE ALARMAS VECINALES INSTALADAS Elabora el formato F0 I02 P-CSP-0 Programa de mantenimiento y turna al Enlace de Sector para validación. 2 Recibe el formato F0 I02 P-CSP-0 Programa de mantenimiento, revisa que los periodos programados sean a finales de cada mes, valida y turna a para su aplicación. 3 Diariamente llama a los titulares de las alarmas instaladas y realiza la siguiente verificación: - Identifica si la persona registrada como el titular en la base es la que actualmente conserva la alarma. - Solicita al ciudadano presione el botón de pánico de la alarma, con la finalidad de identificar posibles fallas de la alarma. La información proporcionada por el ciudadano coincide con el la registrada en la base de datos Micro Key Serie Millenium y recibe señal de la alarma del ciudadano en la central receptora? SI: Registra los resultados en el F02 I02 P-CSP-0 Bitácora de Resultados de la Verificación y da las gracias al ciudadano por la atención. NO: Continua en el punto 4. NOTA: Se realizan 0 llamadas por turno, en el turno nocturno. Cuando una llamada no es contestada, el Operador de la Central de Alarmas que realizó la llamada informa al la Central de Alarmas para que, posteriormente, se realice la verificación.

3 COORINACIÓN DE SEGURIDAD I02 P-CSP-0 PÁGINA: 3 de 3 Mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de computo de INSTRUCCIÓN DE TRABAJO: la central de alarmas y de las alarmas vecinales instaladas. 4 Identifica el tipo de inconsistencia de acuerdo con los datos proporcionados por el ciudadano. Qué inconsistencia identificó? CAMBIO DEL TITULAR DEL RESGUARDO: Solicita al ciudadano datos de identificación del nuevo titular de la alarma y requiere al titular anterior informe, de manera formal, el motivo por el cual ya no desea la alarma. Continua en el punto 5. NO RECIBE SEÑAL DE LA ALARMA EN LA CENTRAL RECEPTORA: Invita al ciudadano lleve la alarma vecinal a la para verificar si realizó correctamente la instalación o la alarma tiene fallas técnicas. Continua en el punto 6. NOTA: Una vez que se determina que el equipo tiene fallas técnicas se envía al proveedor para que realice el mantenimiento correspondiente y se informa al ciudadano, vía telefónica. 5 Cuando existe cambio de titular, recibe datos del ciudadano y registra en el software Programa de Monitoreo y en la base de datos Micro Key Serie Millenium los datos de identificación. 6 Registra los resultados en el F02 I02 P-CSP-0 Bitácora de Resultados de la Verificación e informa al Enlace de Sector. Enlace de Sector Tacubaya 7 Semanalmente, analiza los resultados de las verificaciones realizadas y tomas las acciones correspondientes. MANTENIMIENTO AL EQUIPO DE COMPUTO DE LA CENTRAL DE ALARMAS Enlace de Sector Tacubaya 8 De acuerdo al calendario de mantenimiento para las terminales de la Central de alarmas, informa al proveedor la fecha próxima en la que se le debe realizar el mantenimiento. NOTA: En caso de presentarse alguna falla técnica en el equipo de computo de la Central de alarmas se debe reportar al proveedor para que sea atendida. Enlace de Sector Tacubaya 9 Registra la realización del mantenimiento en el F0 I02 P-CSP-0 Programa de mantenimiento y archiva.

4 COORINACIÓN DE SEGURIDAD I02 P-CSP-0 PÁGINA: 4 de 4 Mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de computo de INSTRUCCIÓN DE TRABAJO: la central de alarmas y de las alarmas vecinales instaladas. Enlace de Sector Tacubaya 0 Registra bimestralmente en el F0 M-GC-2 Evaluación de Proveedores las características del servicio otorgado por el proveedor y de acuerdo a los resultados toma las acciones correspondientes. Eduardo López Vázquez Enlace Sector Tacubaya FIRMA CONTROL DE CAMBIOS FOLIO DE SOLICITUD 970 REVISIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHA Cambio del código de la instrucción y cambio de los nombres de las personas que realizan la revisión del mismo. DICIEMBRE 2007 N/A 0 Creación del Sistema de Gestión de la Calidad MARZO 2006 ANEXOS. N/A

5 P-CSP-0 2 PÁGINA: de 5 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Canalización de emergencias de alarmas vecinales y llamadas telefónicas OBJETIVO GENERAL Establecer los lineamientos para notificar los avisos de emergencias de alarmas vecinales y llamadas telefónicas a las unidades de atención de emergencias de la Delegación Miguel Hidalgo. ALCANCE Inicia con el aviso de emergencia de alarma vecinal, recibido vía electrónica o telefónicamente, hasta su canalización a las unidades de atención de emergencias y la evaluación del servicio otorgado. RESPONSABILIDADES Subdirector de Seguridad Pública: Verificar que se cumplan las actividades del proceso de canalización de emergencias de alarmas vecinales y llamadas telefónicas conforme a la normatividad y políticas establecidas. Enlace de Sector: Obtener el apoyo de las unidades de atención de emergencias que sean necesarios para atender las emergencias reportadas por los vecinos de la Delegación Miguel Hidalgo, a través de llamadas telefónicas y alarmas vecinales así como orientar al Encargado de para la correcta canalización de las emergencias recibidas. : Asegurar que la canalización de emergencias recibidas de las alarmas vecinales y llamadas telefónicas se realice de forma correcta y adecuada Operador de : Atender de forma correcta y adecuada las emergencias recibidas de las alarmas vecinales y llamadas telefónicas y canalizarlas a las unidades de atención de emergencias correspondientes. POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Ley de Cultura Cívica del Distrito Federal Ley Federal de Servidores Públicos Código Penal Ley de Seguridad Pública Elaboró Revisó Aprobó Eduardo López Vázquez Enlace de Sector Tacubaya Hugo Cesar Martínez Acuña Subdirector de Seguridad Pública Federico Rubio Flores Representante de la Dirección

6 P-CSP-0 EMISIÓN: MARZO PÁGINA: 2 de 2 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Canalización de emergencias de alarmas vecinales y llamadas telefónicas Directorio de sectores de la SSP. Anexo I. Clasificador de Señal de Alarma. Anexo II. Clasificación de emergencias de alarmas vecinales y llamadas telefónicas. DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD M-CSP-02 Manual de Planeación de la Calidad. P-GC-05 Acciones Correctivas y Preventivas. P-GC-07 Servicio No Conforme DEFINICIONES ALARMA VERÍDICA: Emergencia que requiere el apoyo de los cuerpos de seguridad o rescate. BASE PLATA: Instrumento mediante el cual se transmite una emergencia a los sectores de policía. También sirve para escuchar los datos de las unidades que atienden la emergencia, descripción de la misma y la resolución que se le dio. DIRECTORIO DE SECTORES DE LA SSP: Documento en el que se concentran los números telefónicos de los sectores de policía de la Secretaria de Seguridad Pública, en la Delegación Miguel Hidalgo, divididos por colonias. EMERGENCIA: Llamado que reporta el ciudadano, mediante disparo de la alarma o vía telefónica y que requiere el apoyo de cuerpos de seguridad o rescate. IDENTIFICADOR DE LA ALARMA: Software donde se recibe el disparo de la alarma vecinal. En él aparecen los datos del ciudadano que accionó la alarma. MICRO KEY SERIE MILLENIUM: Software de captura, en el cual se registran los datos del ciudadano, de sus contactos y de la alarma cuando es nueva y se acaba de entregar. PALABRA CLAVE: Palabra sencilla y que de manera fácil es memorizada por las personas que viven en el domicilio donde se encuentra instalada una alarma vecinal. PANTALLA DE CAPTURA: Cuadro de diálogo donde se registran los datos de la emergencia recibida, mediante disparo de alarma. SERVICIO: Llamado que reporta el ciudadano vía disparo de alarma o telefónicamente y que no requiere el apoyo de cuerpos de seguridad o rescate. SSP: Secretaría de Seguridad Pública.

7 P-CSP-0 EMISIÓN: MARZO PÁGINA: 3 de 3 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Canalización de emergencias de alarmas vecinales y llamadas telefónicas FORMATOS APLICABLES F0 P-CSP-0 Bitácora de Emergencias Recibidas Telefónicamente F02 P-CSP-0 Reporte del Turno F03 P-CSP-0 Reporte Mensual F04 P-CSP-0 Evaluación del Servicio Pantalla de Captura Eduardo López Vázquez Enlace Sector Tacubaya FIRMA

8 P-CSP-0 EMISIÓN: MARZO PÁGINA: 4 de 4 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Canalización de emergencias de alarmas vecinales y llamadas telefónicas DESARROLLO RECEPCIÓN DE ALARMA / Operador de EMERGENCIAS DE ALARMAS VECINALES Recibe señal de alarma en terminal, enviada de la central receptora y verifica el color de la señal recibida. Ver P-GC-07 Servicio No Conforme e I0 P-CSP-0 Inicio del Programa de monitoreo y registro de las señales recibidas, mediante disparo de alarmas vecinales. De qué color es la señal recibida? VERDE: Identifica el número de panel, si está en ceros es que es un error del Sistema de Monitoreo y debe ser registrada como falsa por equipo. NOTA: Si el panel de control tiene un número definido, identifica a quién le pertenece esa señal (aparece en verde cuando no están bien capturados los datos del ciudadano. ROJO: Llama al ciudadano para identificar el tipo de emergencia que reporta. Continua en la sección Identificación de la alarma. NOTA: Todo el personal de la Central de alarmas está obligado a atender las emergencias que se reciban, vía alarma o telefónicamente, de acuerdo a lo establecido en el Código Penal y la Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos Art.292 y 47, respectivamente. IDENTIFICACIÓN DE LA ALARMA

9 P-CSP-0 EMISIÓN: MARZO PÁGINA: 5 de 5 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Canalización de emergencias de alarmas vecinales y llamadas telefónicas Central de Alarmas / Operador de Central de Alarmas 2 Solicita al ciudadano la descripción de emergencia que tiene, identifica a qué tipo de emergencia corresponde de acuerdo con los criterios establecidos y registra en Pantalla de Captura. Ver Anexo I. Clasificación de señal de alarma. Ver Plan de Calidad contenido en M-CSP-02 Manual de Planeación de la Calidad. La señal recibida es una alarma veridica? NO: Registra clave de alarma detectada en Pantalla de Captura, de acuerdo al Anexo I., registra en Pantalla de Captura y finaliza la llamada. Continua en la actividad 3. SI: Registra clave de alarma verídica en Pantalla de Captura, de acuerdo al Anexo I. Continua en la actividad 5. 3 En los casos en los que en el domicilio de donde se recibió la alarma no contestan, llama al primer contacto registrado en la lista de la base de datos Micro Key Serie Millenium y pregunta si conoce a la persona que se tiene registrada como beneficiaria de la alarma y le solicita identifique si se escuchan ruidos extraños o se realizan actividades sospechosas en el domicilio de su vecino. Continua en la actividad 4. NOTA: Recomienda al contacto, por su propia seguridad, no acercarse demasiado al domicilio donde se ubica la alarma.

10 P-CSP-0 EMISIÓN: MARZO PÁGINA: 6 de 6 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Canalización de emergencias de alarmas vecinales y llamadas telefónicas Central de Alarmas / Operador de Central de Alarmas 4 Recibe información del contacto, registra en Pantalla de captura y verifica si se trata de una emergencia. Ver Plan de Calidad contenido en M-CSP-02 Manual de Planeación de la Calidad. Los datos que proporciona el vecino indican que existe una emergencia? No: Solicita el apoyo del sector correspondiente de la SSP, identifica datos de la unidad que atenderá la emergencia y llama al siguiente vecino para corroborar la información que dio el primer contacto. Si: Identifica el sector al que pertenece el domicilio del ciudadano que reportó la emergencia o en su caso, de acuerdo a la emergencia y al Anexo II. y solicita el apoyo de la unidad correspondiente. Continua en la actividad 5. 5 Verifica si la descripción que da el ciudadano es una emergencia o un servicio que pueda ser atendido en otra área de la Delegación. Ver Plan de Calidad contenido en M-CSP-02 Manual de Planeación de la Calidad. Se trata de una emergencia? NO: Da, al ciudadano, número de teléfono y nombre de la persona contacto de la unidad de atención a la que corresponde el servicio que requiere. NOTA: Cuando el ciudadano acciona su alarma sin que tenga una emergencia es susceptible de ser sancionado de acuerdo a lo establecido en la Ley de Cultura Cívica, Art.25 Fracción IX. SI: Determina la unidad de atención a la que solicitará el apoyo, de acuerdo a los criterios establecidos, informa al ciudadano la atención de su emergencia. Ver Anexo II. Continua en la actividad 6. NOTA; La verificación que se realiza para identificar si es una emergencia o un servicio se hace conforme a lo establecido en el Anexo II.

11 P-CSP-0 EMISIÓN: MARZO PÁGINA: 7 de 7 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Canalización de emergencias de alarmas vecinales y llamadas telefónicas CANALIZACIÓN DE EMERGENCIA, RECIBIDA VÍA ALARMA VECINAL Responsable Central Alarmas Operador Central de de / de de 6 Cuando la atención de la emergencia descrita por el ciudadano corresponde a la Secretaria de Seguridad Pública, identifica el sector al que pertenece el domicilio del ciudadano que accionó la alarma, de acuerdo al Directorio de Sectores de la SSP. Ver P-GC- 07 Control de Servicio No Conforme. Alarmas 7 Llama a la unidad de atención correspondiente, mediante la frase soy de base plata, describe la emergencia y solicita el nombre del operador que atendió la llamada y el número de unidad que acudirá al domicilio del ciudadano. 8 Cuando la unidad que dará el apoyo pertenece a un sector de la SSP, verifica en base plata que el operador del sector correspondiente mencione la asignación de la unidad que acudirá al domicilio del ciudadano. El sector correspondiente envío una unidad al domicilio del ciudadano? NO: Notifica al Enlace de Sector la emergencia y solicita se comunique con el Sector para asegurar el envío de una unidad al domicilio del ciudadano. Continua en la actividad 9. NOTA: El operador de central de alarmas solicita la intervención del enlace cuando los sectores no asignan una unidad y cuando la línea telefónica del sector suena ocupada. SI: Llama al ciudadano para informarle los datos de la unidad que atenderán su emergencia y registra en Pantalla de Captura. Continua en la actividad 0. NOTA: El personal de la no está facultado para operar la base plata de acuerdo con la Ley de Seguridad Pública Art. 9. Enlace de Sector 9 Llama al Jefe del sector correspondiente, informa y describe la emergencia, da los datos del ciudadano (nombre y domicilio) y solicita el número de la unidad que atenderá e informa al Operador de.

12 P-CSP-0 EMISIÓN: MARZO PÁGINA: 8 de 8 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Canalización de emergencias de alarmas vecinales y llamadas telefónicas Central de Alarmas / Operador de Central de Alarmas 0 Después de cinco minutos, llama al ciudadano para darle seguimiento preguntándole si la unidad ya se presentó en su domicilio. Ver P-CG-07 Control de Servicio No Conforme. NO: Pide apoyo al Enlace de Sector para solicitar se atienda la emergencia. Regresa a la actividad 9. SI: Solicita al ciudadano descripción de las acciones realizadas por la unidad que llegó al domicilio, el número de la misma, registra en Pantalla de Captura, solicita palabra clave, aplica evaluación del servicio y registra resultados en el F04 P-CSP-0 Evaluación del Servicio. Continua en la actividad 3. Enlace de Sector Llama al sector correspondiente para solicitarle el reporte de la emergencia, registra en Pantalla de Captura y archiva en base de datos de alarmas. NOTA: Cuando la versión dada por el sector no coincide con la del ciudadano, da preferencia a la del ciudadano. Central de Alarmas / Operador de Central de Alarmas 2 Verifica que la palabra clave que da el ciudadano coincida con la palabra registrada en la Pantalla de Captura. Ver Plan de Calidad contenido en M-CSP-02 Manual de Planeación de la Calidad. Coincide la palabra clave? NO: Solicita al ciudadano mencione su datos de identificación (nombre, domicilio y número telefónico). NOTA: Cuando no coinciden los datos con lo que se tienen registrados en la Pantalla de Captura, termina la llamada, identifica el sector correspondiente y solicita el apoyo inmediato del sector de Seguridad Pública. SI: Registra en Pantalla de Captura la clave de la activación y agrega la leyenda proporciono palabra clave.

13 P-CSP-0 EMISIÓN: MARZO PÁGINA: 9 de 9 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Canalización de emergencias de alarmas vecinales y llamadas telefónicas Operador de Central de Alarmas 3 Al término de turno, registra en el formato F02 P-CSP-0 Reporte por turno la cantidad total de emergencias recibidas y entrega al la. Continua en la actividad 20. EMERGENCIAS DE LLAMADAS TELEFÓNICAS Enlace de Sector 4 Asiste a los eventos del programa Miércoles Ciudadano en donde realiza difusión con los asistentes, de manera verbal, del número telefónico al que pueden comunicarse en caso de emergencia. NOTA: La programación del Miércoles Ciudadano la realiza la Coordinación de Participación Ciudadana quien también se encarga de confirmar, un día antes, a las áreas invitadas de la Delegación la fecha y hora en que se llevará a cabo el evento. / Operador de 5 Recibe llamada del ciudadano, solicita datos generales para su identificación (nombre, teléfono y domicilio) y registra en F0 P- CSP-0 Bitácora de emergencias recibidas telefónicamente. Ver P- GC-07 Control del Servicio No Conforme. 6 Solicita la descripción de la emergencia que presenta y registra en el formato F0 P-CSP-0 Bitácora de emergencias recibidas telefónicamente la descripción de la emergencia del ciudadano.

14 P-CSP-0 EMISIÓN: MARZO PÁGINA: 0 de 0 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Canalización de emergencias de alarmas vecinales y llamadas telefónicas / Operador de 7 Verifica si la descripción que da el ciudadano es una emergencia o un servicio que pueda ser atendido en otra área de la Delegación. Ver Plan de Calidad contenido en M-CSP-02 Manual de Planeación de la Calidad. Se trata de una emergencia? NO: Da, al ciudadano, número de teléfono y nombre de la persona contacto de la unidad de atención a la que corresponde el servicio que requiere y registra en el F0 P-CSP-0 Bitácora de emergencias recibidas telefónicamente. SI: Determina la unidad de atención a la que solicitará el apoyo, de acuerdo a los criterios establecidos, informa al ciudadano la atención de su emergencia y registra en el F0 P-CSP-0 Bitácora de emergencias recibidas telefónicamente. Ver Anexo II. Clasificador de emergencias de alarmas vecinales y llamadas telefónicas. Continua en la actividad 8. NOTA: La verificación que se realiza para identificar si es una emergencia o un servicio se hace conforme a lo establecido en el Anexo II. / Operador de 8 Llama a la unidad de atención correspondiente, mediante la frase soy de base plata, describe la emergencia y solicita el nombre del operador que atendió la llamada y el número de unidad que acudirá al domicilio del ciudadano y registra en el formato F0 P-CSP-0 Bitácora de emergencias recibidas telefónicamente. NOTA: Verifica que la unidad haya atendido la emergencia por medio de la base plata instalada en la y registra en F0 P-CSP-0 Bitácora de emergencias recibidas telefónicamente. 9 Después de cinco minutos, llama al ciudadano para dar seguimiento a la canalización de su emergencia, reportada vía llamada telefónica, y registra el resultado en el F0 P-CSP-0 Bitácora de emergencias recibidas telefónicamente. Ver P-GC-07 Control de Servicio No Conforme.

15 P-CSP-0 EMISIÓN: MARZO PÁGINA: de NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Canalización de emergencias de alarmas vecinales y llamadas telefónicas 20 Recibe F02 P-CSP-0 Reporte por turno e integra el formato F03 P- CSP-0 Reporte Mensual de emergencias recibidas. Enlace de Sector 2 Solicita F03 P-CSP-0 Reporte Mensual de emergencias recibidas al para análisis y toma de acciones correspondientes. Enlace de Sector / Enlace de Sector Tacubaya 22 Mensualmente, analiza resultados de la evaluación del servicio y toma las acciones correspondientes. 23 Diariamente realiza llamadas telefónicas a los ciudadanos que tienen asignada una alarma vecinal para identificar necesidades de mantenimiento correctivo y cambio de resguardo de la alarma. Ver I02 P-CSP-0 Mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de computo de la central de alarmas y de las alarmas vecinales instaladas. 24 Realiza reporte mensual de los Indicadores del proceso. 25 Desarrolla junta mensual para análisis y toma de acciones con la Subdirección de Seguridad Pública. (Ver P-GC-05 Acciones Correctivas y Preventivas). Eduardo López Vázquez Enlace Sector Tacubaya FIRMA

16 P-CSP-0 EMISIÓN: MARZO PÁGINA: 2 de 2 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Canalización de emergencias de alarmas vecinales y llamadas telefónicas FÓLIO DE SOLICITUD CONTROL DE CAMBIOS REVISIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHA Cambio del nombre de los responsables, cambio del código del procedimiento DICIEMBRE Ajustes generales a las actividades. JULIO 2006 N/A 0 Creación del Sistema de Gestión de la Calidad MARZO 2006

17 P-CSP-0 EMISIÓN: MARZO PÁGINA: 3 de 3 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Canalización de emergencias de alarmas vecinales y llamadas telefónicas ANEXOS ANEXO I. CLASIFICACIÓN DE SEÑAL DE ALARMA CLAVE AA AD TIPO DE EMERGENCIA Activación accidental Activación Desconocida CAUSA DE ACTIVACIÓN Cuando al realizar la limpieza del lugar donde se encuentra la alarma ésta se activa accidentalmente. Cuando por corte telefónico, de electricidad, desconectar o cortar cable de la alarma, ésta se activa. AM Activación por menor La alarma fue activada por menores jugando. APM Activación por mascota AB CN Alarma verídica Activación por causas naturales Cuando la activación de la alarma fue causada por la(s) mascota(s). Cuando el ciudadano reporta una emergencia real, contenidas en el Anexo II. Clasificador de emergencias de alarmas vecinales y llamadas telefónicas. Activaciones causadas por un temblor, inundación, lluvia. FEE Falla de energía Cuando la causa es un apagón o baja de switch. PT PU Prueba técnica Prueba por usuario Cuando el ciudadano realiza prueba de instalación o de señal. Cuando el ciudadano realiza la instalación, por primera vez, de la alarma.

18 P-CSP-0 EMISIÓN: MARZO PÁGINA: 4 de 4 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Canalización de emergencias de alarmas vecinales y llamadas telefónicas ANEXO II. CLASIFICADOR DE EMERGENCIAS DE ALARMAS VECINALES Y LLAMADAS TELEFÓNICAS. DESCRIPCIÓN DE LA EMERGENCIA RESPONSABLE CLASIFICACIÓN TELEFONOS DE ATENCIÓN Reporte de venta de droga MIH: Reporte de asaltos a personas y a casa MIH2: habitación Seguridad Pública Reporte de riñas callejeras (Sectores Emergencia MIH3: correspondientes) Reporte de personas que ingieren debidas alcohólicas en vía pública MIH4: Reporte de choques MIH5: Reporte de perro con rabia Reporte de mordedura de perro Reporte de perros Callejeros Fauna Urbana y Nociva* / Antirrábico Servicio Fauna urbana: Antirrábico: Reporte de baches Equipamiento Urbano Servicio Solicitud de poda de árboles Reporte de personas lesionadas Reporte de enfermos Reporte de accidentes en el hogar y en vía pública Reporte de fugas de gas Reporte de incendios en el hogar y edificios Reporte de enjambres Parques y Jardines Servicio ERUM y Cruz Roja Emergencia H. Cuerpo de Bomberos Emergencia

19 P-CSP-0 EMISIÓN: MARZO PÁGINA: 5 de 5 NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Canalización de emergencias de alarmas vecinales y llamadas telefónicas DESCRIPCIÓN DE LA EMERGENCIA RESPONSABLE CLASIFICACIÓN TELEFONOS DE ATENCIÓN Reporte de inundaciones Reporte de caída de ramas sobre Reporte de caída de cables de alta tensión o telefónicos en vía pública o casa habitación. Protección Civil GDF Servicio *NOTA: Si la llamada se recibe fuera del horario de atención de la Coordinación de Fauna Urbana y Nociva es canalizada al Antirrábico.

20 COORDINACIÒN DE SEGURIDAD I0 P-CSP-0 PÁGINA: de INSTRUCCIÓN DE TRABAJO: Inicio del Programa de Monitoreo y registro de las señales recibidas, mediante disparo de alarmas vecinales. OBJETIVO GENERAL Establecer los lineamientos de las actividades a realizar para registrar las señales recibidas de alarmas vecinales en el Software Programa de Monitoreo. ALCANCE Aplica a las actividades de inicio del Software Programa de Monitoreo así como el registro de la señal de alarma vecinal hasta la atención brindada al ciudadano que accionó su alarma. FORMATOS APLICABLES DEFINICIONES Pantalla de Captura MKMSCS: Siglas con las que se identifica al software Programa de Monitoreo. MKMS: Siglas con las que se identifica al software Micro Key Serie Millenium. PANTALLA DE CAPTURA: Cuadro de diálogo donde se registran los datos de la emergencia recibida, mediante disparo de alarma. PROGRAMA DE MONITOREO: Software de captura, en el cual se reciben las señales de las alarmas vecinales que los ciudadanos resguardan y accionan así como el registro de la emergencia reportada y de la atención brindada por el personal de la a dicha emergencia. TERMINAL: Equipo de cómputo conectado a la central receptora de la cual recibe señal de emergencia de alguna alarma vecinal y en donde se realiza la atención brindada a las señales recibidas. Eduardo López Vázquez Enlace Sector Tacubaya FIRMA Elaboró Revisó Aprobó Eduardo López Vázquez Enlace de Sector Tacubaya Hugo Cesar Martínez Acuña Subdirector de Seguridad Pública Federico Rubio Flores Representante de la Dirección

21 I0 P-CSP-0 PÁGINA: 2 de 2 Inicio del Programa de Monitoreo y registro de las señales INSTRUCCIÓN DE TRABAJO: recibidas de alarmas vecinales. DESARROLLO / Operador de Central de Alarmas INICIO DEL SOFTWARE PROGRAMA DE MONITOREO Al iniciar el primer turno, enciende el equipo de la central receptora realizando las siguientes instrucciones: 2. Ingresa contraseña de arranque, la cual es proporcionada por el Enlace de Sector Tacubaya. 2. Ingresar la contraseña en la segunda central y selecciona el icono SPA. Oprime el botón SCANN del CPU para que deje de parpadear y permita recibir señales. 3. Reiniciar todos los equipos de la y se ingresa la contraseña de arranque. 4. Selecciona Central Station e ingresa contraseña. 5. Selecciona Millenium e ingresa contraseña. Para iniciar el Programa de Monitoreo hay que ubicar su icono dentro del escritorio de la terminal y dar doble clic sobre él para iniciar. NOTA: El icono del Programa de Monitoreo se identifica con las siglas MKMSCS.

22 I0 P-CSP-0 PÁGINA: 3 de 3 Inicio del Programa de Monitoreo y registro de las señales INSTRUCCIÓN DE TRABAJO: recibidas de alarmas vecinales. / Operador de 3 4 Aparece un cuadro de diálogo en donde se ingresa una contraseña que es necesaria para iniciar el programa, escribe la contraseña y da Aceptar. NOTA: La contraseña fue asignada cuando la inicio sus actividades. El Encargado de la debe proporcionarla a los Operadores. Si la contraseña es la correcta y fue ingresada correctamente, aparece una pantalla que indica que se está iniciando el Programa de Monitoreo, se debe dar Aceptar para ingresar a la pantalla inicial.

23 I0 P-CSP-0 PÁGINA: 4 de 4 Inicio del Programa de Monitoreo y registro de las señales INSTRUCCIÓN DE TRABAJO: recibidas de alarmas vecinales. / Operador de 5 6 Aparece pantalla inicial y se debe identificar en el teclado la tecla F9 para que la terminal tenga señal. Aparece pantalla que indica la recepción de señal en el software Programa de Monitoreo. NOTA. La señal se refiere a que el Programa de Monitoreo está iniciado y sólo espera la señal de las alarmas vecinales instaladas.

24 I0 P-CSP-0 PÁGINA: 5 de 5 Inicio del Programa de Monitoreo y registro de las señales INSTRUCCIÓN DE TRABAJO: recibidas de alarmas vecinales. RECEPCIÓN Y REGISTRO DE SEÑAL DE ALARMAS VECINALES 7 / Operador de Recibe flash en pantalla inicial e identifica el color del mismo. Ver P- CSP-0 Canalización de emergencias de alarmas vecinales y llamadas telefónicas. NOTA: La señal recibida es registrada primero en la central receptora y de ahí es registrada en el Listado de disparos de alarmas recibidas. 8 Cuando el color del flash recibido es rojo, da Aceptar para iniciar con la identificación de la emergencia recibida. 9 Aparece pantalla con los datos del ciudadano que accionó su alarma vecinal, identifica el número telefónico del ciudadano y procede a marcar para identificar la emergencia.

25 I0 P-CSP-0 PÁGINA: 6 de 6 Inicio del Programa de Monitoreo y registro de las señales INSTRUCCIÓN DE TRABAJO: recibidas de alarmas vecinales. / Operador de 0 Una vez que se estableció comunicación con el ciudadano, se identifica con la frase Soy operador de la, que emergencia tiene... y da clic en el botón Resultados para identificar el tipo de emergencia que describe el ciudadano. Ver P-CSP-0 Canalización de emergencias de alarmas vecinales y llamadas telefónicas. De forma automática aparece un cuadro en donde captura la descripción que da el ciudadano de su emergencia. 2 Registra la atención a la emergencia reportada conforme a lo establecido en el P-CSP-0 Canalización de emergencias de alarmas vecinales y llamadas telefónicas.