PROCESOS DE SISTEMATIZACIÓN DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA, CERTIFICADOS BAJO LA NORMA ISO 9001:2000
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- Ignacio González Medina
- hace 8 años
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1 Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática PROCESOS DE SISTEMATIZACIÓN DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA, CERTIFICADOS BAJO LA NORMA ISO 9001:2000
2 CONTENIDO 1. Etapas de la sistematización de la información 2. Implantación del SGC 3. Elementos importantes del SGC 4. Beneficios internos y externos 5. Conclusiones 2
3 1. ETAPAS DE LA SISTEMATIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN Primera etapa: décadas 70 s- 90 s Personal sin la capacitación adecuada. Inexistencia de metodologías y procesos. La sistematización de la información se hacía en hojas tabulares. Publicación de la información inoportuna y con inconsistencias.
4 4 I. ETAPAS DE LA SISTEMATIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN Segunda etapa: a partir del año 2000 Revolución de la información. Desarrollo de la Internet. Usuarios que demandan información diversa. Dimensionamiento espacial de la información. Aplicaciones de las TIC s en diferentes áreas gubernamentales.
5 5 2. IMPLANTACIÓN DEL SGC No había enfoque al cliente, se generaban productos y servicios sin considerar sus expectativas. En pocas personas recaía el trabajo especializado. Aceptable infraestructura informática. No se disponían de procesos. La capacitación se enfocaba a las necesidades de la persona.
6 2. IMPLANTACIÓN DEL SGC Primera etapa 1. Todo el personal de la DGEI cursó el Taller de Introducción a la Norma ISO 9001: Pláticas de sensibilización con organizaciones que operan SGC. 3. Determinación de los requisitos de calidad. 4. Definición de la política y objetivos de calidad. 5. Designación de líderes de procedimientos y responsables de procesos. 6
7 2. IMPLANTACIÓN DEL SGC Segunda etapa 1. Documentación del SGC: Procesos, Procedimientos, Manual de la Calidad. 2. Establecimiento de Indicadores de Seguimiento y Medición. 3. Equipamiento con TIC S. 4. Ejecución de 3 Auditorias Internas, realizadas por personal de la DPGI. 5. Realización de 2 Revisiones de la Dirección. 7
8 2. IMPLANTACIÓN DEL SGC Tercera etapa 1. Preauditoría de Certificación (24 observaciones). 2. Auditoría de Certificación (3 no conformidades y 17 observaciones como potencial de mejora). 3. Auditorías de seguimiento. 8
9 2. IMPLANTACIÓN DEL SGC Procesos certificados bajo la norma ISO 9001: Actualización de Información Geográfica. 2. Edición de productos geográficos. 3. Actualización de Información estadística. 4. Actualización de productos estadísticos. 9
10 3. ELEMENTOS IMPORTANTES DEL SGC Objetivos de calidad 1. Satisfacer las expectativas de información estadística y geográfica de los ciudadanos, mediante productos y servicios confiables y oportunos. 2. Crear un ambiente armónico de trabajo mediante la práctica de valores y el impulso a la calidad, para consolidar el desarrollo personal y profesional. 3. Sistematizar información geográfica y estadística, en un proceso de mejora continua, utilizando estándares nacionales e internacionales. 10
11 3. ELEMENTOS IMPORTANTES DEL SGC Requisitos de Calidad Requisitos que exige el cliente 1. Productos geográficos y estadísticos actualizados con información confiable y oportuna, que sean de fácil consulta. 2. Accesibilidad de productos geográficos y estadísticos. Como se cumple 1. Se publica información con respecto al año inmediato anterior o de la información más reciente. Se incorporan diseños vanguardistas. 2. Los productos se publican en internet y se realizan donaciones prioritarias. 11
12 3. ELEMENTOS IMPORTANTES DEL SGC Satisfacción del cliente Infor. Oportuna Infor. Confiable Diseño Gráfico Niveles Mínimos de Satisfacción Acceso a la Inform. Fuente: Cuestionario de Satisfacción del Cliente/DGEI 12
13 REVISIÓN VALIDACIÓN NORMATIVIDAD SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD INTERNET 3. ELEMENTOS IMPORTANTES DEL SGC ENTRADA PROCESO SALIDA Proveedores Definición conceptual Encuesta de Satisfacción del Cliente Compilación y Procesamiento de Información Estadística Clientes internos/externos VENTA GOBIERNO Federal Estatal Municipal CONCERTACIÓN SECTORES Público Social Privado INFORMACIÓN ESTADÍSTICA ESTATAL: Registros Administrativos Censos Encuestas Estadísticas Derivadas Análisis y Validación de información Bases de Datos Estadísticos del SEIEG Edición de Prod. Estadísticos PRODUCTOS ESTADÍSTICOS Anuario Estadístico Agenda Estadística Perfiles Municipales Estadísitcas Básicas DONACIÓN 13
14 1. LIDERAZGO PARTICIPATIVO 2. GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO 7. PRODUCTOS Y SERVICIOS 3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 3. ELEMENTOS IMPORTANTES DEL SGC 4. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 5. PROCESOS SNEIG CLAVE 6. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN MEJORA CONTINUA 8. R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L 14
15 4. BENEFICIOS INTERNOS Y EXTERNOS Internos Información estadística organizada, confiable y oportuna. Disminución sustancial de esfuerzos, retrabajos y costos. Actividad estadística acorde a los requerimientos del cliente-usuario 15
16 4. BENEFICIOS INTERNOS Y EXTERNOS Internos Provisión efectiva en la etapa de recopilación de la información insumo. Visión general de proceso que permite identificar más fácil los potenciales de mejora. Personal motivado y profesionalizado. 16
17 4. BENEFICIOS INTERNOS Y EXTERNOS Externos En año 2003, se instaló el CTEIG y en el 2005, se formuló el Programa de Desarrollo Estadístico y de Información Geográfica de Chiapas y el Reglamento del CTEIG. En marzo de 2007, se reinstaló el CTEIG y en abril, se presentó el Programa para el Desarrollo del SEIEG El Reglamento del CTEIG fue publicado en el Periódico Oficial No. 48 del Estado de Chiapas, en septiembre de Programa Para de el Desarrollo del SEIEG
18 4. BENEFICIOS INTERNOS Y EXTERNOS Externos En el marco del SEIEG, en los meses de septiembre y octubre de 2007 se realizó el Taller de Construcción de Indicadores de Gestión Gubernamental. Participaron alrededor de 130 funcionarios de 85 dependencias estatales y federales, distribuidos en 9 mesas de trabajo. Se diseñó el Tablero Estratégico de Control
19 5. CONCLUSIONES La certificación de procesos bajo la Norma ISO 9001:2000 es la entrada a la calidad, más no debe considerarse como un todo. La Alta Dirección debe apoyar totalmente la implantación y de SGC. Deben existir los recursos necesarios para garantizar el mantenimiento de SGC. La calidad se manifiesta con el desarrollo organizacional y no con membretes 19
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