DOCUMENTOS BÁSICOS PARA LA ATENCIÓN DE UN RECLAMO

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1 Agst 2013 DOCUMENTOS BÁSICOS PARA LA ATENCIÓN DE UN RECLAMO 1. Ram Vehículs 1. Chque, vlcadura, incendi, rb parcial y rtura de vidris (cuand el vehícul n esté detenid) Frmulari de avis de siniestr suscrit pr el Asegurad (firma autrizada) Cpia de parte plicial, si l hubiere, citación si la hubiere. En cas de incendi, infrme de cuerp de bmbers si hubiere intervenid en el En cas de rb parcial, denuncia a la plicía Ftgrafías del vehícul accidentad, cuand el event haya currid fuera del perímetr urban Facturas recibs autrizads pr SRI de arregls inmediats y necesaris efectuads pr el Asegurad, en cas de que el dañ se haya prducid fuera del perímetr urban Facturas recibs autrizads pr SRI de arregls inmediats y necesaris efectuads pr el Asegurad, en cas de que el dañ se haya prducid fuera del perímetr urban Ftcpia de licencia del cnductr y matricula del vehícul. 2. Chque, vlcadura, incendi y rtura de vidris (cuand el vehícul esté detenid) Frmulari de avis de siniestr suscrit pr el Asegurad (firma autrizada). Cpia de parte plicial y citación. En cas de incendi, infrme de cuerp de bmbers si hubiera intervenid en el Ftgrafías del vehícul accidentad, cuand el event haya currid fuera del perímetr urban. Ftcpia de licencia del cnductr (si n ha sid retirada pr la autridad) y matricula actualizada del vehícul. Cpia de la cédula de identidad del cnductr. 3. Pérdida ttal pr chque Frmulari de avis de siniestr suscrit pr el Asegurad (firma autrizada). Cpia de parte plicial y citación. En cas de incendi, infrme de cuerp de bmbers si hubiere intervenid en el Ftcpia de licencia del cnductr (si n ha sid retirada pr la autridad) y riginal de matricula actualizada del vehícul. Si el vehícul está matriculad a títul persnal, cpia de la cédula de identidad del prpietari y del cónyuge en cas de estar casad. Si el carr está matriculad a nmbre de una empresa, se requiere cpia auténtica del nmbramient del representante legal de la empresa, cpia de la cédula de identidad pasaprte del mism. Carta de transferencia del vehícul suscrita a favr de la Cmpañía. Histria de dmini emitida pr la C.T.G. cn dcuments. En cas de que el vehícul presente gravamen (reserva de dmini), slicitams la cancelación del mism y la inscripción en el Registr Mercantil y una nueva histria de dmini emitida pr la C.T.G. en la cual n registre gravamen. Matricula riginal actualizada. Certificad de vtación a clres Pag del CORPAIRE 4. Perdida ttal pr rb. Frmulari de avis de siniestr suscrit pr el Asegurad (firma autrizada) Denuncia a la plicía y autridades cmpetentes (CTG, PTJ y juzgad de l penal). Ftcpia de licencia del cnductr y riginal de la matricula actualizada del vehícul.

2 Agst 2013 Si el vehícul está matriculad a títul persnal, cpia de la cédula de identidad del prpietari y del cónyuge en cas de estar casad. Si el carr está matriculad a nmbre de una empresa, se requiere cpia auténtica del nmbramient del representante legal de la empresa, cpia de la cédula de identidad pasaprte del mism. Carta de transferencia del vehícul suscrita a favr de la Cmpañía. Si el vehícul está gravad se requiere de un certificad del acreedr del aut en el que se cmprmete a levantar el gravamen de la indemnización respectiva. Infrme final de investigación de la plicía. Para vehículs nacinales: Original cpia auténtica de la factura de cmpra emitida pr el cncesinari Certificad de prducción nacinal Certificad de registr mercantil de n pseer gravamen Histria de dmini emitida pr la CTG (para carrs matriculads en la prvincia del Guayas) Para vehículs imprtads: Original cpia certificada de la factura de cmpra. Cpia certificada del pediment de aduana y/ D.U.I. Certificad del registr mercantil de n pseer gravamen. Histria de dmini emitida pr CTG (para carrs matriculads en la prvincia del Guayas) 5. Siniestrs cn respnsabilidad civil. Frmulari de avis de siniestr suscrit pr el Asegurad (firma autrizada) Parte plicial, si l hubiere, citación si la hubiere. En cas de incendi, infrme del cuerp de bmbers si hubiere intervenid en el Ftgrafías de ls vehículs accidentads, cuand el event haya currid fuera del perímetr urban. Ftcpia de licencia del cnductr y matrícula del vehícul N realizar transaccines cn el Asegurad sin el cnsentimient de la Cmpañía. Si hay herids afectads, cnducirls a un centr de salud y avisar inmediatamente a la Cmpañía de segurs. Si existe impsibilidad en el avis, guardar tdas las facturas pr prestacines médicas y remitirlas a la Cmpañía tan prnt sea psible. Facturas recib autrizads pr SRI de arregls inmediats y necesaris efectuads pr el Asegurad, en cas de que el dañ se haya prducid fuera del perímetr urban. Cpia de cédula del prpietari del vehícul del tercer afectad. 2. Rams: Incendi y Adicinales Para el ampar de incendi y/ ray: Avis de siniestr cn carta certificada Infrme del cuerp de bmbers en cas de intervención de ells. Detalle de la pérdida a preci de cst (mercaderías) Cpia del últim inventari realizad antes de la fecha del siniestr. Infrme plicial en cas de intervención de ells. Detalle de gasts adicinales ejecutads en la intención de aminrar las pérdidas (sprtes de ls misms) Cpia del últim balance cn subsecuentes y existencias valrizadas. Infrme de INOCAR de rganism ficial sbre las cndicines atmsféricas del sectr durante la currencia del dañ (exclusivamente para el event de ray) Facturas prfrmas pr reparacines y/ repsicines de bienes destruids. Para ls riesgs de explsión, mtín y huelga, dañs maliciss, dañs pr agua, rtura de vidris: Avis de siniestr cn carta certificada. Detalle de la pérdida a preci de cst (mercaderías)

3 Agst 2013 Cpia del últim inventari realizad antes de la fecha del siniestr Infrme plicial en cas de intervención del ells. Detalle de gasts adicinales ejecutads cn la intención de aminrar las pérdidas (sprtes de ls misms) Cpia del últim balance cn subsecuentes y existencias valrizadas. Facturas prfrmas pr reparacines y/ repsicines de bienes destruids. Para ls riesgs de la naturaleza (terremt, maremt, lluvia e inundacines, etc.) Avis de siniestr cn carta certificada. Detalle de la pérdida a preci de cst (mercaderías) Cpia del últim inventari realizad antes de la fecha del siniestr. Infrme plicial en cas de intervención de ells. Detalle de gasts adicinales ejecutad cn la intención de aminrar las pérdidas las pérdidas (sprtes de ls misms) Cpia del últim balance cn subsecuentes y existencias valrizadas. Facturas prfrmas pr reparacines y/ repsicines de bienes destruids. Infrme ficial de autridad cmpetente sbre las características atmsféricas naturales durante el siniestr tales cm, intensidad del mvimient sísmic, infrme pluvial de precipitación, etc., según el event que haya acntecid. 3. Ram: Rb. Avis de siniestr cn carta certificada. Cpia del cntrat de servici de alarmas cn respuesta armada inmediata Infrme de central de mnitre de respuesta armada inmediata. Denuncia a la plicía y a las autridades judiciales Infrme de guardianía reprtand el ilícit Cpia del últim inventari antes del siniestr. Inventari después del siniestr. Detalle de pérdida a preci de cst Sprtes cntables que justifiquen la pérdida En cas de pérdida de cheques, certificad que determine la pérdida real de ls misms y/ gasts de anulación crrespndientes. Infrme de auditria interna Cntrat de guardianía. Factura prfrma de bienes a repner. Arque de caja antes y después del siniestr (en cas de rb de diner) Infrme plicial sbre las investigacines realizadas. 4. Rams Técnics Avis de siniestr cn carta certificada Infrme técnic que indique las causas del dañ Factura prfrma pr reparación repsición de bienes afectads. Infrme técnic de últim cheque pr mantenimient a ls equips y/ maquinarias. Infrme del cuerp de bmbers en cas de incendi (si ells interviniern en el siniestr) Infrme intern de seguridad sbre las circunstancias del siniestr. Denuncia a las autridades cmpetentes (en cas de rb) Infrme de guardianía reprtand nvedades Sprtes cntables que establezcan la preexistencia de ls bienes siniestrads Cpia del cntrat de guardianía Cpia de cntrat de servici de alarma cn respuesta armada inmediata. Infrme central de mnitre de repuesta armada inmediata.

4 Agst Ram: Fidelidad. Avis de siniestr cn carta certificada. Avis de entrada y salida del IESS de ls empleads invlucrads en el ilícit Cntrat de trabaj de ls empleads invlucrads en el ilícit Denuncia a las autridades cmpetentes cn acusación particular cntra ls empleads crrespndientes. Bleta de captura de ls implicads Infrme de auditria intern relacinad cn el event Liquidación de haberes de ls implicads Original de ls dcuments de caución que ls empleads tuvieren en la empresa. Detalle valrizad de la pérdida Sprtes cntables de la pérdida En cas de sustracción de cheques, certificad que demuestre la pérdida real de ls misms y/ gasts de anulación crrespndiente. Cpia de última planilla aprte al IESS Cpia de 3 últims rles de pag Hja de vida de la persna implicada Cpia de cédula de ciudadanía de implicads. 6. Ram: Accidentes Individuales Certificad individual de accidente llenad en frmulari emitid pr la cmpañía Certificad médic de accidente llenad en frmulari emitid pr la Cmpañía Histria clínica cmpleta Facturas pr gasts médics y de hspitalización Facturas pr hnraris médics Facturas pr traslads de emergencia En cas de fallecimient, certificad de defunción y autpsia emitid pr autridad crrespndiente. Avis de entrada del emplead (sl en el cas de ser dependiente del Asegurad) Certificad de incapacidad emitid pr médic del IESS pr el que designe la Cmpañía. Certificad de haber perdid un mas miembrs a causa del accidente, emitid pr el IESS pr un médic designad pr la Cmpañía. Parte plicial y/ infrme de la CTG Resultads de prueba de alchlemia (en cas de accidente) Cpia de la cédula de ciudadanía Cpia de la última planilla de aprte al IESS. 7. Ram: Vida Avis de siniestr y/ carta explicativa detalland cm currió el siniestr Certificad médic del prfesinal indicand la causa de la muerte. Certificad de defunción emitid pr autridad crrespndiente. Certificad de autpsia Histria clínica Ftcpia de cédula de identidad. Partida de nacimient Avis de entrada y de salida (sl en cas de ser dependiente del Asegurad) Cntrat de trabaj Certificad de incapacidad ttal permanente emitid pr el IESS pr un médic designad pr la cmpañía. Declaración de salud. Infrme médic

5 Agst Ram: Transprte Transprte imprtacines Acta de inspección riginal Factura cmercial riginal Lista de empaque riginal Cncimient de embarque guía aérea riginal Certificad del transprtista riginal Certificad de aduana bdega privada Tarja de imprtación Cpia de carta de reclam al transprtista respnsable de las pérdidas (en cas de ser necesari). Cpia del AISV (Autrización de ingres y salida de vehículs pesads) Reclam previ a la naviera Respuesta de verificadra de rigen. Transprte intern de mercaderías y equip Avis de siniestr cn carta certificada Acta de inspección riginal (en cas de que haya sid levantada) Guía de despach Detalle valrizad de la pérdida a preci de cst Detalle valrizad de la cantidad inicialmente embarcada Denuncia a la plicía y autridades crrespndientes en cas de rb Parte plicial en cas de accidente Cpia del cntrat cn la empresa transprtadra (si la mercadería fue despachada en vehículs alquilads) Infrme final de las investigacines realizadas pr la plicía (en cas de rb) Egres de bdega Si hacen declaracines mensuales, aplicación de segur, según el mes Facturas cmerciales que respalden la mercadería rbada. Transprte intern de diner Avis de siniestr cn carta certificada Denuncia a la plicía del rb Parte plicial en cas de accidente Guía de salida cn sprtes cntables que justifiquen el egres de diner Cpia del cntrat cn la empresa transprtadra (si el diner fue entregad en custdia) En cas de rb de valres, certificad de pérdida real sprtes de gasts de anulación de tales dcuments. Infrme de cmpañía que realizó la custdia armada. 9. Rams: Casc Avis de siniestr cn carta certificada Infrme de autridad cmpetente relacinad cn el siniestr Detalles del accidente (infrme intern) Denuncia a las autridades sbre el event determinand tercers respnsables en cas de haberls Factura pr frma pr reparacines repsicines de piezas 10. Ram: Respnsabilidad Civil. Avis de siniestr cn carta certificada Parte de autridades cmpetentes (en cas de existir) Reprte intern de nvedades sbre las circunstancias del siniestr Detalle de tercers afectads (nmbre, dirección, teléfn) Carta de reclam presentada pr tercers afectads Cpia de cntrat si el afectad estaba realizand alguna labr dentr del lcal asegurad.

6 Agst 2013 Cpia del cntrat de prestación de servicis (en cas de que el Asegurad esté realizand alguna labr en ls predis cn ls bienes de un tercer). NOTA: * Ns reservams el derech de slicitar ls dcuments adicinales que sean pertinentes para cada cas