EU Laura Fuentealba Fantuzzi Encargada Oficina calidad y seguridad del paciente Hospital San Vicente de Arauco

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Alfredo Navarro Coronel
hace 8 años
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1 EU Laura Fuentealba Fantuzzi Encargada Oficina calidad y seguridad del paciente Hospital San Vicente de Arauco

2 En el año 2000, se inician los primeros pasos para la reforma de salud, con el fin de modificar en forma integral el sistema, para garantizar a la población el libre e igualitario acceso a las acciones de salud de manera oportuna, equitativa y de calidad

para garantizar a la población el libre e igualitario acceso a

3 Creación de la Ley que regula el Régimen de Garantías Explícitas en salud (GES), donde se establecen 4 garantías para la población: 1. Acceso 2. Oportunidad 3. Protección financiera 4.Calidad

4 Cada una de estas garantías se fue implementado de manera paulatina en el tiempo, quedando la garantía de calidad para el final.

5 Se dicta el Decreto AUGE 80 (2013) que estipula la entrada en vigencia de la Garantía de Calidad en etapas: *La primera: las personas que padezcan alguno de los 80 problemas de salud definidos en el AUGE, deberán ser atendidos por profesionales (médicos, matronas o enfermeras, entre otros) que estén inscritos en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud, con el fin de asegurar a los pacientes que el personal tiene el título que lo faculta para dar esas prestaciones.

profesionales (médicos, matronas o enfermeras, entre otros) que estén inscritos en el Registro Nacional de Prestadores

*La segunda etapa de la Garantía de Calidad se concretará a partir del 2016 y establece que los hospitales y clínicas de que brinden tratamientos para alguno de los 24

6 *La segunda etapa de la Garantía de Calidad se concretará a partir del 2016 y establece que los hospitales y clínicas de que brinden tratamientos para alguno de los 24 problemas de salud definidos para esta fase (los mas complejos) deberán estar acreditados ante la Superintendencia de Salud e inscritos en el Registro de Prestadores Acreditados.

24 problemas de salud definidos para esta fase (los mas complejos) deberán estar

7 Demostrar que las prestaciones que entregamos cumplen con condiciones mínimas de calidad y seguridad, que son iguales en todos los establecimientos, ya sean públicos o privados, en cualquier parte del país.

9 La Acreditación es un proceso periódico de evaluación, al cual se someten los hospitales, clínicas, centros ambulatorios y laboratorios, para verificar el cumplimiento de un conjunto de requisitos de calidad fijados y normados por el Ministerio de Salud.

laboratorios, para verificar el cumplimiento de un conjunto de

10 Este proceso de evaluación lo lleva a cabo una Entidad Acreditadora que es autorizada por la Superintendencia de Salud, para posteriormente ser inscrita en el Registro Público de Entidades Acreditadoras. Luego son asignadas por sorteo al establecimiento que deberían evaluar.

posteriormente ser inscrita en el Registro Público de Entidades

11 Es un proceso periódico ya que la Acreditación tiene una vigencia de 3 años, luego de este tiempo el establecimiento debe someterse a una reacreditación.

Ej. Gestión de los reclamos *Gestión de la calidad. Ej.

13 Son condiciones de mejoramiento de la calidad y disminución de los riesgos asociados a la atención, que se expresan en las siguientes materias: *Respeto a la dignidad de los pacientes. Ej. Gestión de los reclamos *Gestión de la calidad. Ej.: política institucional de calidad *Gestión clínica. Ej.: como se hacen los procedimientos de manera correcta, según la evidencia científica.

14 *Acceso, oportunidad y continuidad de la atención de salud. Ej.: La categorización pacientes en urgencia. *Registros. Ej.: como se maneja y resguarda la Ficha clínica. *Competencias del Recurso Humano. La validación de los tirulos profesionales.

: como se maneja y resguarda la Ficha clínica.

15 *Seguridad del Equipamiento. Ej.: Mantención preventiva de los equipos críticos. *Seguridad de las Instalaciones. Ej.: vías de escape señalizadas y despejadas. *Servicios de Apoyo (condiciones especiales para laboratorio, Rayos, farmacia, esterilización, etc.).

16 *Autorización sanitaria vigente, lo que garantiza que los requisitos estructurales de la calidad se cumplen. *Haber realizado un proceso de autoevaluación en los 12 meses previos a la solicitud (desde el 2014), donde se debe cumplir con:

*Haber realizado un proceso de autoevaluación en los 12

17 75 características a trabajar (pre-definidas), de las cuales 12 son obligatorias. Se debe cumplir con el 100% de las obligatorias (12) y el 50% de las totales (75) * Presentar solicitud de acreditación ante la Intendencia de Prestadores de la Superintendencia de Salud.

19 La ley que regula los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a la atención en salud, en su articulo 4º señala que es facultad del Ministerio de Salud aprobar normas y protocolos en materia de seguridad del paciente y calidad de la atención en salud.

21 Estas oficinas lideran el proceso de Acreditación, pero además deben trabajar con énfasis en la seguridad de la atención, estableciendo un sistema que permita prevenir: Infecciones asociadas a la atención de salud Accidentabilidad de los pacientes Errores en la atención de salud Y en general, todos aquellos eventos adversos evitables, según las practicas comúnmente aceptadas.

22 *Mejora la confianza de los usuarios con las instituciones de salud, porque valoran la calidad y la seguridad del paciente. *Involucra a los pacientes y sus familiares en el proceso de atención de salud. *Construye una cultura organizacional de seguridad, a partir del aprendizaje de acontecimientos adversos o eventos inesperados, como por ejemplo, las caídas de pacientes, para mejorar la seguridad de la atención.

23 *Implica una mejora continua de los procesos, en base a actividades tales como la utilización de un brazalete de identificación a todo paciente que ingresa a hospitalizarse. *Promueve un ambiente de trabajo eficiente y seguro, lo que contribuye a la satisfacción de los pacientes y sus familias.

24 Dado que se trata de un proceso que abarca muchos ámbitos, la implementación requiere de tiempo, esfuerzo y

27 Hospitales acreditados de la Región del Bio-Bio: Alta complejidad *Clínica Bío Bío *Clínica Universitaria de Concepción *Hospital Clínico del Sur *Hospital Clínico Herminda Martín *Hospital de Tomé *Hospital Las Higueras de Talcahuano *Hospital San José de Coronel Mediana complejidad *Hospital San Carlos Baja complejidad *Hospital de La Familia y La Comunidad de Laja *Hospital Penco-Lirquén

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