NOVEDAD WEB: MODULO DE COMUNICACIÓN DE INCIDENCIAS

Transcripción

1 NOVEDAD WEB: MODULO DE COMUNICACIÓN DE INCIDENCIAS Para que te sea más facil aún, sigue estas instrucciones. Te explicamos como funciona en pocos pasos: 1- accede a nuestra pagina web: 2- selecciona en la esquina superior Area Cliente y entra con tus claves. (si necesitas ayuda o tus claves, no dudes en solicitarnoslas enviando un a web@itemint.es ) 3- veras en la parte superior derecha de tu web de compra el Nuevo apartado llamado INCIDENCIAS. Alli podrás seleccionar si lo que quieres comunicar - son Roturas (o problemas de calidad) - o bien Errores de preparación de Almacén (Mercancía faltante, sobrante respecto al envío que esperabas) 4- PARA ENVIAR ROTURAS O PROBLEMAS DE CALIDAD, clica en la barra de menú superior en Roturas y se abrira una pantalla. Aquí podrás incluir los articulos y lo que les ha pasado, que resumirá las roturas que deseas enviarnos. Para empezar debes clicar en Añadir articulo en la parte inferior derecha. 5- Se abrira la ventana donde podrás insertar el articulo, el albaran donde venía, la cantidad y elegir el motivo del defecto del producto.

2 Podrás además de enviar hasta 5 fotos que nos ayuden a comprender mejor el problema 5.1 Introduce el articulo en Buscar articulo y pulsa ENTER (se abrira otra pantalla enseñandote los albaranes y fechas para que te sea más fácil confirmar de que albarán es). 5.2 Clicar en el icono de lapiz para confirmar albarán. 5.3 También puedes clicar al lado en el boton BÚSQUEDA ARTICULO/ALBARANES 5.4 Introduce el numero de unidades con algun problema en el cuadro Unidades defectuosas 5.5 Indica si es Rotura de Agencia, si o no. - Si lo es, tienes la opcion en el recuadro inferior de explicar en que condiciones has recibido los bultos. - Si no es de Agencia, entonces debes seleccionar los motivos de una lista que ves a la derecha. Puedes poner tantos como consideres que expliquen el problema que tenga dicho articulo. Tambien puedes seleccionando el Otros, indicarnos con tus palabras algo más que consideres importante.

3 5.6 envianos fotos del articulo dañado. Puedes enviar hasta 5 fotos por articulo. Clica en Examinar. Deberás localizar la foto en tu ordenador o dispositivo y seleccionarla. Ella misma se incluirá y lo verás porque aparecerá una miniatura en la parte inferior. Veras que podrás siempre eliminarla clicando en el boton rojo que contiene una X (situandote encima con el ratón verás que pone eliminar ). 5.7 clica en VALIDAR y quedará registrado el articulo y la información que has indicado. CONTESTA SI, al mensaje de si quieres enviar la relación de articulos con roturas. Lo incluirá en un cuadro resumen hasta que desees enviarlo a Item. 5.8 volverás a la pantalla resumen del punto para incluir nuevos articulos sigue los mismos pasos de nuevo. Cuando lo haces varias veces, notarás la agilidad y la facilidad. ATENCION: USA UNICAMENTE EL BOTON LIMPIAR SI DESEAS BORRAR LA INFORMACION DEL ARTICULO QUE ESTAS DETALLANDO. No se borraran otros registros de articulos que previamente hayas validado. 6- Una vez hayas incluido todos los articulos, los verás en el cuadro resumen. 6.1 Podrás revisarlo. Podrás editar cada linea (clicando en el botón del icono del lapiz), comprobar si has añadido fotos (el icono de la camará estará en verde, sino en rojo), y eliminar el articulo, la linea (icono de la X en rojo). 6.2 Podrás añadir comentarios que consideres de interes, sobre tu lista de articulos, en el apartado Comentarios 6.3 Deberás indicar el numero de bultos para facilitarnos la gestión en caso de tener que efectuar una recogida (Peninsula Ibérica y Baleares) 6.4 Clicar en VALIDAR unicamente cuando hayas acabado de incluir la relación de los articulos con incidencias de Roturas o Calidad. Te preguntará si deseas enviar la relación, y debes indicar que SI para que ITEM lo reciba. Saldrá un mensaje indicando que tu solicitud ha sido enviada correctamente. Debes clicar en la X del cuadro para salir. Y al volver a la pantalla resumen ves a la esquina superior derecha y clica en SALIR para volver a la web de compra. Nosotros la mañana siguiente al día del envío ya lo tramitaremos para que recibas lo antes posible el abono trás verificación y autorización

4 7- PARA ENVIAR ERRORES DE PREPARACION (FALTAS, SOBRAS), 7.1 clica en la barra de menú superior en Faltan/Sobran y se abrira una pantalla. Aquí podrás incluir los articulos y lo que les ha pasado, que resumirá los casos que deseas enviarnos. 7.2 Para empezar debes clicar en Añadir articulo en la parte inferior derecha. 7.3 Selecciona si te ha faltado el articulo o te ha sobrado seleccionando la opción en Situación. 7.4 Introduce el Articulos Faltante, o Sobrante en Buscar articulo y pulsa ENTER (se abrira otra pantalla enseñandote los albaranes y fechas para que te sea más fácil confirmar de que albarán es EN EL CASO DE UNA FALTA. EN EL CASO DE UNA SOBRA DEBES INDICAR EL ALBARAN TU POR FAVOR). 7.5 Clicar en el icono de lapiz para confirmar albarán.

5 7.6 También puedes clicar al lado en el boton BÚSQUEDA ARTICULO/ALBARANES 7.7 Introduce el numero de unidades con algun problema en el cuadro Unidades 7.8 clica en VALIDAR y quedará registrado el articulo y la información que has indicado. Lo incluirá en un cuadro resumen hasta que desees enviarlo a Item. Y volverás a la pantalla resumen del punto para incluir nuevos articulos sigue los mismos pasos de nuevo. Cuando lo haces varias veces, notarás la agilidad y la facilidad. ATENCION: USA UNICAMENTE EL BOTON LIMPIAR SI DESEAS BORRAR LA INFORMACION DEL ARTICULO QUE ESTAS DETALLANDO. No se borraran otros registros de articulos que previamente hayas validado. 8- Una vez hayas incluido todos los articulos faltantes y/o sobrantes, los verás en el cuadro resumen. 8.1 Podrás revisarlo. Podrás editar cada linea (clicando en el botón del icono del lapiz), y eliminar el articulo, la linea (icono de la X en rojo). 8.2 Podrás añadir comentarios que consideres de interes, sobre tu lista de articulos, en el apartado Comentarios 8.3 Deberás indicar el numero de bultos para facilitarnos la gestión en caso de tener que efectuar una recogida (Peninsula Ibérica y Baleares) 8.4 Clicar en VALIDAR unicamente cuando hayas acabado de incluir la relación de los articulos FALTANTES, PERO TAMBIEN LOS SOBRANTES. Te preguntará si hay articulos sobrantes, si solamente has incluido articulos faltantes. Debes indicar SI si deseas incluir articulos sobrantes (volveras a la pantalla de añadir articulo) o bien NO si no tienes sobrantes. En ese momento te pide confirmación para enviar la relación de Faltas Y/O Sobras y al validar te indica que tu solicitud se ha enviado correctamente a ITEM INTERNATIONAL.

6 Debes clicar en la X del cuadro para salir. Y al volver a la pantalla resumen ves a la esquina superior derecha y clica en SALIR para volver a la web de compra. Nosotros la mañana siguiente al día del envío ya lo tramitaremos para que recibas lo antes posible el abono de la falta y la gestión de la sobra, trás verificación y autorización. 9- PARA CONSULTAR, CONTROLAR E IMPRIMIR LA RELACION DE TUS ENVIOS DE INCIDENCIAS, en la pagina inicial de tu web de compras, veras en barra de menú superior un apartado que indica GESTION DE DOCUMENTOS. Tras clicar allí, fijate en la parte inferior en HISTORICO DE ROTURAS o bien HISTORICO DE SOBRAS/FALTAS según lo que desees ver y clica. Se abrirá la pantalla dónde podrás acceder a todos tus envios de incidencias por la web (no quedarán registrados tus envíos por u otros medios). Podrás imprimir la relación que desees, de nuevo con o sin fotos.