MOBBING ACOSO PSICOLÓGICO

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1 Guías de intervención MOBBING ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO

2 PROYECTO EDITORIAL: DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS Y SALUD OCUPACIONAL Directora Marisa Salanova

3 Guías de intervención MOBBING ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO Jordi Escartín Álvaro Rodríguez-Carballeira Dieter Zapf

4 Consulte nuestra página web: En ella encontrará el catálogo completo y comentado Jordi Escartín Álvaro Rodríguez-Carballeira Dieter Zapf EDITORIAL SÍNTESIS, S. A. Vallehermoso, Madrid Teléfono: ISBN: Depósito Legal: M Impreso en España. Printed in Spain Reservados todos los derechos. Está prohibido, bajo las sanciones penales y el resarcimiento civil previstos en las leyes, reproducir, registrar o transmitir esta publicación, íntegra o parcialmente, por cualquier sistema de recuperación y por cualquier medio, sea mecánico, electrónico, magnético, electroóptico, por fotocopia o cualquier otro, sin la autorización previa por escrito de Editorial Síntesis, S. A.

5 Índice Introducción... 9 Objetivos y finalidad del libro Recursos utilizados en el libro Métodos utilizados en el libro Contenido del libro La comprensión del fenómeno del mobbing El mobbing en el contexto internacional La terminología utilizada para referirse a este fenómeno Las connotaciones semánticas de los términos más empleados La relevancia del fenómeno en el mundo actual Descripción y definición del mobbing Frecuencia y duración de las conductas de acoso psicológico Naturaleza y severidad de las conductas de acoso psicológico Poder, direccionalidad e intencionalidad de las conductas de acoso psicológico... 32

6 6 Mobbing. Acoso psicológico en el trabajo Invisibilidad y subjetividad de las conductas de acoso psicológico Definición y diferenciación del mobbing de otros fenómenos a menudo concomitantes dentro de las organizaciones Principales perspectivas y marcos teóricos para la comprensión del mobbing Perspectiva del estrés Perspectiva del conflicto El mobbing analizado como proceso El modelo de mobbing propuesto por Leymann El modelo de mobbing propuesto por Einarsen, Hoel, Zapf y Cooper Cuadro resumen Preguntas de auto-evaluación La explicación del fenómeno del mobbing Los factores causantes del mobbing Causas relacionadas con los trabajadores Causas relacionadas con el grupo de trabajo Causas relacionadas con la organización Las consecuencias producidas por el mobbing Consecuencias centradas en las personas Consecuencias centradas en las organizaciones Consecuencias centradas en la sociedad Los factores que mitigan o extreman el daño provocado por el mobbing Factores moderadores relacionados con el contexto Factores moderadores relacionados con las personas Cuadro resumen Preguntas de auto-evaluación... 96

7 Índice 7 3. Los sistemas de evaluación del mobbing Métodos cuantitativos para la evaluación del mobbing Auto-designación como víctima de mobbing Blanco de conductas de acoso psicológico en el trabajo Métodos cualitativos para la evaluación del mobbing Las entrevistas en profundidad para la evaluación del mobbing El momento para usar una u otra metodología de evaluación del mobbing Nueva propuesta de instrumento de medida del mobbing: la EAPA-T La Escala de Abuso Psicológico Aplicado en el lugar de Trabajo (EAPA-T) Aportaciones más relevantes de la EAPA-T Cuadro resumen Preguntas de auto-evaluación Las estrategias de prevención e intervención sobre el mobbing: aplicación de buenas prácticas La prevención primaria en las organizaciones El sistema de contratación y de promoción interna como sistemas de gestión y desarrollo de los recursos humanos Las políticas de resolución de conflictos El fomento de políticas positivas La gestión de la información y la formación Los protocolos de prevención del acoso psicológico El proceso de creación y desarrollo de un protocolo de prevención del mobbing

8 8 Mobbing. Acoso psicológico en el trabajo 4.2. La prevención secundaria en las organizaciones La evaluación de riesgos psicosociales La mediación La formación para el abordaje del mobbing Las ayudas y medidas a tomar por parte de la organización La prevención terciaria en las organizaciones El análisis riguroso de las quejas Fases de una investigación por denuncia de mobbing Las ayudas directas a todos los implicados La política de comunicación Los cambios necesarios La intervención a nivel individual La terapia psicológica El soporte de las asociaciones de víctimas El apoyo familiar Cuadro resumen Preguntas de auto-evaluación Claves de respuesta Bibliografía