UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL FACULTAD DE SISTEMAS INFORMÁTICOS

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL FACULTAD DE SISTEMAS INFORMÁTICOS Desarrollo de un sitio Web de reservas y sistema de alertas vía sobre el estado del mantenimiento del vehículo para una lavadora y lubricadora. Estudiante Gabriel Rodrigo Padilla Soria Tutor Ing. Diego Fajardo Cuenca Ecuador Noviembre 2011

2 i UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL FACULTAD DE SISTEMAS INFORMÁTICOS CERTIFICADO DE RESPONSABILIDAD Yo, Ing. Diego Fajardo certifico que el señor Gabriel Rodrigo Padilla Soria con C.C. No , realizó la presente tesis con el título Desarrollo de una sitio Web de reservas y sistema de alertas vía sobre el estado del mantenimiento del vehículo para una lavadora y lubricadora, y que es autor intelectual del mismo, que es original, auténtico y personal Ing. Diego Fajardo

3 ii UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL FACULTAD DE SISTEMAS INFORMÁTICOS ACTA DE CESIÓN DE DERECHOS Yo, GABRIEL RODRIGO PADILLA SORIA, estudiante de SISTEMAS INFORMÁTICOS declaro conocer y aceptar las disposiciones del Programa de Estudio de Ingeniería Informática, que en lo pertinente dice: Es patrimonio de la Universidad Tecnológica Israel, todos los resultados provenientes de investigaciones, de trabajos artísticos o de creación artísticas o científicos o técnicos o tecnológicos, y de tesis o trabajos de grado que se realicen a través o con el apoyo de cualquier tipo de la Universidad Tecnológica Israel. Esto significa la cesión de los derechos de propiedad intelectual a la Universidad Tecnológica Israel Gabriel Rodrigo Padilla Soria

4 iii UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA ISRAEL FACULTAD DE SISTEMAS INFORMÁTICOS CERTIFICADO DE AUTORÍA El documento de tesis con título Desarrollo de una sitio Web de reservas y sistema de alertas vía sobre el estado del mantenimiento del vehículo para una lavadora y lubricadora, ha sido desarrollado por Gabriel Rodrigo Padilla Soria con C.C. No , persona que posee los derechos de autoría y responsabilidad, restringiéndose la copia o utilización de cada uno de los productos de esta tesis sin previa autorización Gabriel Rodrigo Padilla Soria

5 iv DEDICATORIA Quiero dedicar este trabajo de Grado a mis queridos padres, a mi esposa, a mis hijos que con todo su cariño, paciencia, y sobre todo con mucho amor me han sabido apoyarme y entenderme en todo este tiempo de estudio ya sea en los momentos buenas y en los momentos de dificultad. A tos ellos, muchas gracias de todo corazón.

6 v AGRADECIMIENTO Quiero agradeser primero a Dios por haberme brindo salud y gamas de seguir adelante y así cumplir una de mis metas. De manera especial a los profesores de la univercidad Tecnologica ISRAEL quienes me han sabido compartir sus conocimientos, como tambien al Ing. Diego Fajardo quien asido mi asesor en la elaboración de mi tesina.

7 vi RESUMEN El proyecto se ha planteado en base a las necesidades que surge en el día a día del manejo de diferentes procesos que la empresa que se dedica a dar servicios de lubricación y lavado de vehículos presenta. Por tal motivo y aprovechando el avance y alcance de la tecnología de internet se pretende dar solución al proceso de ingreso de vehículos al mantenimiento respectivo y llevar un reporte del estado en el que se encuentra el proceso del servicio y así mantener informados a los clientes hasta la finalización del mantenimiento. El sistema enviará un aviso vía correo electrónico indicando que el vehículo puede ser retirado de la empresa. El usuario cliente será registrado en el sistema web, para que éste pueda ingresar al sitio y mediante el número de placa de su vehículo ver un reporte del proceso actual de mantenimiento del mismo. Los reportes del proceso serán ingresados por el usuario administrador y al finalizar el mismo el sistema enviará automáticamente el aviso de culminación de mantenimiento. Con estos se espera solucionar el problema de congestionamiento de clientes y vehículos que se presenta actualmente en la empresa, así como brindar un servicio adicional a los clientes de la empresa.

8 vii SUMARY The project has been proposed based on the needs that arise in day to day management of different processes that the company that is dedicated to providing lubrication services and car wash presents. For this reason and taking advantage of the progress and extent of internet technology aims to address the entry process corresponding maintenance vehicles and carry a status report which is the process of service and keep customers informed until completion of maintenance. The system sends a notification via that the vehicle can be removed from the company. The client user will be registered on the Web system, so that it can enter the site and using the number plate of your vehicle to see a report of the ongoing maintenance. Reports of proceedings shall be entered by the user and administrator at the completion of the system automatically sends a notice of completion of maintenance. These are expected to solve the congestion problem of customers and vehicles that currently appears in the company as well as providing an additional service to customers of the company.

9 viii TABLA DE CONTENIDO CAPITULO I. INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA SISTEMATIZACIÓN DIAGNÓSTICO PRONÓSTICO CONTROL DEL PRONÓSTICO OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS JUSTIFICACIÓN JUSTIFICACIÓN TEÓRICA JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA ALCANCES Y LIMITACIONES ALCANCES LIMITACIONES 10

10 ix 1.7 ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD FACTIBILIDAD TÉCNICA FACTIBILIDAD ECONÓMICA.. 12 CAPITULO II. MARCO DE REFERENCIA MARCO TEÓRICO MARCO TEMPORO/ESPACIAL. 19 CAPITULO III. METODOLOGÍA METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN UNIDAD DE ANÁLISIS TIPO DE INVESTIGACIÓN MÉTODOS METODOLOGÍA INFORMÁTICA METODOLOGÍA FASE 1 - SITIO WEB Y SISTEMAS DE ALERTA FASE 2 - ANÁLISIS DEL SISTEMA FASE 3 - DISEÑO DEL SISTEMA FASE 4 - DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN. 25

11 x CAPITULO IV. DESARROLLO FASE 1 - SITIO WEB Y SISTEMAS DE ALERTA DEFINICIONES SITIO WEB SISTEMAS DE ALERTA CARACTERÍSTICAS SITIO WEB SISTEMAS DE ALERTA VENTAJAS Y DESVENTAJAS REQUISITOS HARDWARE Y SOFTWARE FASE 2 - ANÁLISIS DEL SISTEMA METODOLOGÍA DEFINICIÓN DE PROBLEMAS DEFINICIÓN DE REQUERIMIENTOS FASE 3 - DISEÑO DEL SISTEMA DISEÑO DE OBJETOS UML INTERFACES FASE 4 - DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN. 58

12 xi CAPITULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES RECOMENDACIONES 60 ANEXOS. 61 Anexo 1. MANUAL DEL USUARIO 61 BIBLIOGRAFÍA.. 83

13 xii LISTA DE CUADROS Y GRÁFICOS Imagen 1: Espina de pescado Imagen 2: Proceso de mantenimiento del vehículo Imagen 3: Proceso de ingreso y mantenimiento de vehículos Metodología Imagen 4: Metodología Imagen 5: Diagrama de casos de uso Imagen 6: Diagrama de casos de uso del usuario Imagen 7: Diagrama de casos de uso del administrador Imagen 8: Diagrama de secuencias Imagen 9: Diagrama de clases Imagen 10: Modelo entidad relación Imagen 11: Registro de clientes Imagen 12: Ingreso a reporte de procesos Imagen 13: Reserva para mantenimiento Imagen 14: Reporte de procesos Imagen 15: Ingreso para mantenimiento Imagen 16: Notificaciones para el cliente

14 1 CAPITULO I. INTRODUCCIÓN 1.1 ANTECEDENTES En enero del 2010, se forma la empresa LubriLavadora Don Jhoguit, la cual presenta una propuesta nueva en el mercado local prestando sus servicios como lubricadora y lavadora de automóviles, otorgando una alternativa con alta calidad para los clientes en un mercado competitivo. Bajo un nuevo concepto de Servicio Directo y Personalizado, se logra ofrecer un mejor y mayor cuidado a los vehículos de los clientes, convirtiéndonos en una empresa confiable y logrando así un porcentaje muy alto de asistencia a los distintos servicios que se brinda. Por tal motivo, la empresa ha tenido dificultad al darse problemas de congestión de vehículos y clientes, ya que la mayoría de usuarios dejan sus vehículos y los retiran muy tarde por no saber la hora exacta en la que el proceso de mantenimiento finaliza. Este problema ha ocasionado pérdida de clientes, congestionamiento de automóviles y malestar en los empleados de la empresa y clientes, es por esto que se ha visto la necesidad de implementar un sistema web de reservas y

15 2 notificaciones, el cual nos permitirá llevar un proceso organizado dentro de la empresa. Es indispensable hoy en día aprovechar los recursos tecnológicos y aplicarlos a los procesos problemáticos para dar una solución adecuada al manejo de información dentro de una empresa. 1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Permitirá que la empresa masifique clientes con la creación de la página web de reservas y sistema de alertas vía sobre el estado del mantenimiento del vehículo? Disminuirá la aglomeración de clientes en ciertas horas? Podrá saber si su vehículo ya está listo? 1.3 SISTEMATIZACIÓN DIAGNÓSTICO La empresa presenta dificultades en los procesos ya que se generan problemas de comunicación con los clientes que requieren los diferentes servicios que se brindan.

16 3 Otros de los inconvenientes que se presenta es la aglomeración de vehículos en la empresa ya que el personal va despachando cada auto y éste no es retirado por el cliente, así se da un grave problema de congestionamiento vehicular en las inmediaciones de la empresa. Por último, es necesario dar a conocer mediante el sitio web los diferentes servicios que brindan la empresa y las prestaciones que se pretenden implementar en el sitio web. Causa - Efectos No existe comunicación Entre la empresa y el cliente El cliente no puede Reservar turnos Al no tener la información Acerca de los servicios de la empresa Al no contar de una pagina web de Comunicación entre la empresa y el cliente para el seguimiento del servicio Perdida de clientes No puede saber el Cliente si esta listo su vehículo Aglomeración de clientes en ciertas horas Imagen 1: Espina de pescado Al no contar con un sitio web de comunicación entre la empresa y el cliente para el seguimiento del servicio, lleva a la causa de no existir comunicación directa entre la

17 4 empresa y el cliente, el cliente no puede reservar cupos con anterioridad, la no apropiada información acerca de los servicios que la empresa ofrece, y los efectos que tenemos son; que el cliente no puede saber si su vehículo está listo para el retiro, la aglomeración de clientes en ciertas horas y que la empresa pierda clientes. El proceso de mantenimiento de un vehículo sigue el siguiente esquema: Imagen 2: Proceso de mantenimiento del vehículo

18 5 Al realizar este seguimiento de procesos, se pudo constatar que muchas de las veces, cuando los parqueaderos de las lavadoras llenan de vehículos que están en la espera de retiro, se producen una inconsistencia en la atención al cliente por parte de la lavadora. Es aquí donde se genera un gran inconveniente y retraso en el despacho de los vehículos. Imagen 3: Proceso de ingreso y mantenimiento de los vehículos

19 PRONÓSTICO Si la situación se mantiene como hasta ahora, es posible que a corto plazo y sobre todo con el continuo avance de la tecnología, la competencia implemente primero el seguimiento de reservas y sistema de alertas vía sobre el estado del mantenimiento del vehículo del cliente y se lleve consigo alguna parte del mercado que ya es de la empresa, por otra parte también es posible que se pierdan algunos de los potenciales clientes. Por otro lado, la constante problemática de congestión y falta de comunicación con los clientes podría ocasionar que éstos opten por otras empresas que brindan el mismo servicio CONTROL DEL PRONÓSTICO Con este proyecto se pretende agilizar los procesos que actualmente generan problemas en la empresa, acelerando así el mantenimiento y el servicio a los usuarios. Al realizar las reservas y los ingresos de los vehículos, los clientes asegurarán un servicio adecuado y al realizar el respectivo reporte del estado del mantenimiento del

20 7 automóvil, se obtendrán los resultados requeridos, ya que la comunicación clientes empresa se asegura, así mismo al existir notificaciones vía correo electrónico lo que se hace es optimizar el tiempo del cliente y por ende se brinda un servicio con estándar muy altos. Para asegurar la integridad de la información se utilizará como base de datos MySql y como herramienta de desarrollo el lenguaje de programación php, ya que estos conjuntamente permitirán realizar un sitio web de alta calidad y confiabilidad. 1.4 OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Desarrollar una sitio Web de reservas y sistema de alertas vía para una lavadora y lubricadora OBJETIVOS ESPECÍFICOS Analizar el sistema actual de reservas de la lubricadora y lavadora. Diseñar el sitio web de reservas y sistema de alertas vía . Diseñar el manual de usuario para la operación del sistema.

21 8 1.5 JUSTIFICACIÓN JUSTIFICACIÓN TEÓRICA Porque la mayoría de los clientes son ejecutivos y tienen mayor tiempo de acceso a internet, para conocer el estado del mantenimiento del vehículo, llegar a saber los tipos de servicio, precio, promociones que ofrece la empresa. También el cliente podrá crear sus consulta de servicios, separar su turno, comunicación inmediata con la empresa desde cualquier sitio de la ciudad, sin necesidad que tenga que desplazarse hacia la empresa personalmente JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA La generación de reportes y la notificación vía correo electrónico servirá principalmente para corregir la falta de comunicación existente entre el usuario cliente y la empresa que brinda el servicio. A su vez, agilitar los diferentes proceso y mejorar la atención al cliente. El objetivo final es dar una mejor imagen a la empresa implementando un sistema novedoso e innovador.

22 JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA Nuestra página o sitio Web, muestra la imagen de nuestro negocio hacia el mundo, por ello el proceso de creación y explotación de nuestro sitio Web requiere de una metodología contrastada y bien definida. La figura siguiente muestra una metodología que nos permitirá alcanzar las expectativas de nuestro sitio Web: Imagen 4: Metodología

23 ALCANCES Y LIMITACIONES ALCANCES Con el proyecto Desarrollo de una sitio Web de reservas y sistema de alertas vía sobre el estado del mantenimiento del vehículo para una lavadora y lubricadora se logrará llevar un control adecuado de los procesos de mantenimiento mediante reportes que podrán ser vistos por los usuarios en el sitio web. Esta interface será intuitiva y fácil de utilizar. Los usuarios podrán realizar reservas y ver sus reportes desde el sitio web, mediante un registro y una contraseña que les permitirá realizar estos procesos. Los diferentes reportes y las notificaciones vía correo electrónico serán controlados por el usuario administrador del sitio, el cual podrá dar a conocer distintos mensajes a los usuarios, tales como si el vehículo está listo o en caso de darse algún tipo de problema con el encendido del mismo. Mediante un Panel de Control Administrativo, el usuario manager podrá actualizar la información del mantenimiento, brindando así un servicio completo al cliente. Al finalizar el proceso de mantenimiento, el usuario administrador finalizará dicho proceso en el sistema web y automáticamente será enviado un correo al cliente, notificándole así que su automóvil está listo y puede ser retirado.

24 LIMITACIONES El proyecto estará limitado en dos ámbitos o aspectos: el tecnológico y el humano. Tecnológico ya que el uso de internet en nuestra comunidad todavía no ha llegado a ser del 100% y está presente solamente en un número mediano de la población y humano ya que por tratarse del manejo de sistemas informáticos, son pocos los usuarios que están familiarizados con estos medios, más aun cuando la mayoría de clientes y usuarios son adultos casi sin conocimiento alguno. Por último, las notificaciones a los clientes, no aseguran en su totalidad que el flujo de los vehículos sea constante y no exista congestionamiento, ya que se dependerá de la frecuencia en la que los clientes revisen su correo o estén pendientes de ello. 1.7 ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD FACTIBILIDAD TÉCNICA Para desarrollar este proyecto se han tomado en cuenta varios factores, los cuales han determinado las herramientas y lenguaje de programación a utilizar. A continuación se describe brevemente el análisis de dichas herramientas y la causa por que se emplearon:

25 12 El lenguaje de programación elegido es PHP, se determinó que es la mejor alternativa por ser un lenguaje open sourse, el cual no necesita de la compra o adquisición de licencias y es compatible con otras tecnologías como mysql, sqlserver, postgres, entre otros. También es imprescindible mencionar que el alojamiento en internet de sitios web desarrollados en PHP es menos costoso, ya que su ejecución se da bajo plataforma Linux y no requiere de librerías extras o similares. La base de datos seleccionada es MySql, la cual tampoco necesita de licencia y presenta características robustas a la hora de manejar información. Es una base de datos segura y veloz la cual ligada a php hacen a mi parecer el equipo ideal. De igual forma cabe mencionar que el costo por la utilización de esta base de datos en el hosting es económico a comparación por ejemplo con entornos Windows. En conclusión, la potencia de PHP y MySql en conjunto hacen la mejor opción para el desarrollo de este proyecto y a un costo bajo aumentado así los beneficios del proyecto.

26 FACTIBILIDAD ECONÓMICA A continuación se describen los costos por el desarrollo del proyecto y su mantenimiento continuo: Por el desarrollo del proyecto se ha estimado un costo aproximado de $350,00 en los cuales se incluyen los siguientes gastos: Utilización de recursos de la empresa: $ 80,00 Internet: $100,00 Papelería y oficina: $70,00 Desarrollo del sitio web: $100,00 TOTAL = $350,00 Para el mantenimiento anual del sitio web se estima el siguiente gasto: Dominio $25,00 Hosting $80,00 Mantenimiento (costo mensual $20) $240,00 TOTAL = $345,00 (anuales)

27 14 Se pude observar que el costo por el sitio web el primer año será de $695,00 y a partir del próximo año será de $345,00 (aproximados). Haciendo una relación costo beneficio se puede observar que la empresa realizará un gasto mensual de $28,75 y ya que el proyecto está desarrollado para que el flujo de la empresa sea mayor y se de atención a un mayor número de clientes, se puede estimar que el servicio a dos clientes al mes podría costear el mantenimiento anual del sitio web. Cabe mencionar que el beneficio más grande que la empresa obtiene es la mejora de sus servicios, lo cual le da una reputación sólida en el mercado versus su competencia.

28 15 CAPITULO II. MARCO DE REFERENCIA Los sitios web que he visto sobre lavadoras de autos, pulida de faros y cambios de aceite no me han satisfecho del todo: me parecen poco actuales, que no ponen atención a los internautas. Creía que no podría encontrar el web sitios adecuado que desarrollara este tipo de temas. Afortunadamente, este sitio web brinda un muy buen trato personalizado con el internauta, información de calidad acerca de lavadoras de autos, pulida de faros y cambios de aceite más una buena presentación gráfica tiene de todo! 2.1 MARCO TEÓRICO La idea subyacente de la Web se remonta a la propuesta de los años 40 sobre un sistema similar: a grandes rasgos, un entramado de información distribuida con una interfaz operativa que permitía el acceso tanto a la misma como a otros artículos relevantes determinados por claves.

29 16 La Web es una idea que se construyo sobre la Internet. Las conexiones físicas son sobre la Internet, pero introduce una serie de ideas nuevas, heredando las ya existentes. La estructura de un sitio web está compuesta de una página index.php, forma parte del esqueleto general del sitio. Tiene al menos 4 partes importantes: ENCABEZADO (superior) PIE (inferior) MENU (izquierda).contenido (centro). Todo esto está dentro de una estructura de tabla. Después tengo varios archivos.php, como el home.php, acercade.php, contacto.php, etc. Éstos se van cargando en el index.php, en la parte de CONTENIDO, a través de la función include de php. Es decir, en función de la navegación del usuario, se van cargando las páginas. La forma de cargarse es la siguiente: En el archivo menu.php, cada link a las páginas de contenido, se hacen referencia de la forma:

30 17 index.php?pagina=home.php index.php?pagina=acercade.php index.php?pagina=contacto. Web-Turnos es un sistema diferencial para la empresa a través del cual se puede manejar toda la agenda de turnos vía internet. Totalmente integrado con el resto de los módulos del sistema, permite dar turnos en forma multicentrica y coordinada. El componente de gestión de citas está disponible para su utilización desde entorno Web, lo que permite que se pueda citar el propio cliente desde su domicilio, o lugar de trabajo. Este programa permite citar sobre cualquier agenda como (turnos, tipos de servicio, promociones y el mantenimiento de su vehículo etc.). Servicio de alerta es un servicio de información especializado que permite a sus Usuarios obtener de manera oportuna, ágil e inmediata información referente a un

31 18 hecho y/o evento de su interés de quienes deseen hacer un seguimiento o monitoreo permanente. El sistema de alerta funciona cada vez que se produzca un hecho de interés según el registro de necesidades de cada Usuario al sistema, se genera una Alerta. La Alerta se consigna en el Buzón que cada Usuario tiene asignado de manera individual para su consulta. La consulta de las Alertas se puede hacer una vez ingrese a nexosnet.com y digite su Número de Cuenta y Clave de Acceso. Mediante el envío de un mensaje por correo electrónico (cada vez que se carga el Buzón con nueva información), se invita a los Usuarios a visitar el Buzón de Consulta, con el fin que se informen de las novedades registradas por el sistema.

32 19 Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organización puede obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser resumidos en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la importancia de lograr la satisfacción del cliente. Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro. Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos. Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado. En síntesis, toda empresa que logre la satisfacción del cliente obtendrá como beneficios: 1) La lealtad del cliente (que se traduce en futuras ventas), 2) difusión gratuita (que se traduce en nuevos clientes) y 3) una determinada participación en el mercado.

33 MARCO TEMPORO/ESPACIAL Este Sitio web se realizara exclusivamente para la empresa LubriLavadora Don Joguito, que presta sus servicios de lubricadora y lavadora de vehículos que está situada en la provincia de Cotopaxi cantón Pujili. El tiempo para la implementación del sistema en la empresa es de tres meses aproximadamente.

34 21 CAPITULO III. METODOLOGÍA 3.1 METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN UNIDAD DE ANÁLISIS Para la elaboración del proyecto Desarrollo de una sitio Web de reservas y sistema de alertas vía sobre el estado del mantenimiento del vehículo para una lavadora y lubricadora se ha tomado como unidad de análisis un sistema de notificaciones y reservas de la empresa PremiumAutoWash, el cual permite realizar reservas y contiene un sistema interno de notificaciones vía correo electrónico TIPO DE INVESTIGACIÓN Para este proyecto se utilizará el tipo de investigación exploratorio, de manera que se pueda ir destacando según los sucesos observados, cuales son los procesos de mayor importancia en la empresa. El propósito de destacar los hechos más relevantes del manejo de la información, se da con el fin de dar soluciones puntuales a la problemática que se da en el día a día dentro de la empresa.

35 22 El resultado final de este procedimiento serán los requerimientos exactos del sitio web, estos serán revisados en forma conjunta con la empresa para que la idea quede clara desde un principio y no existan cambios de requerimientos luego, los cuales podrían retrasar y complicar el desarrollo del proyecto MÉTODOS Usando la metodología descriptiva se efectúa cuando se desea describir, en todos sus componentes principales, una realidad. Para ello seguiremos los siguientes procedimientos: a) Es una sitio de reservas y sistema de alertas vía sobre el estado del mantenimiento del vehículo para una lavadora y lubricadora. b) Identificar a los clientes que en la actualidad están realizando y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que en la actualidad le generan ingresos económicos a la empresa. c) Para identificar aquellos clientes que por alguna razón ya no regresaron a la empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales que permitan identificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos.

36 23 d) Estudia el comportamiento de los consumidores para detectar sus necesidades de consumo y la forma de satisfacerlas, averiguar sus hábitos de compra (lugares, momentos, preferencias...), etc. Su objetivo final es aportar datos que permitan mejorar las técnicas de mercado para la venta de un producto y servicios que cubran la demanda no satisfecha de los consumidores. Luego en base al proceso de diseño realizaremos la implementación que seguirá los siguientes procedimientos: a. Elección del topo lenguaje b. Definición de temática c. Planteamiento de objetivos d. Definición del diseño e. Diseño visual e información a implementar f. Aplicación g. Testeo

37 METODOLOGÍA INFORMÁTICA METODOLOGÍA Se ha determinado que la mejor opción a utilizar es la metodología RUP, la cual nos permite llevar un esquema organizado de desarrollo y facilita la designación de responsabilidades y tareas. Así mismo, conjuntamente con la metodología RUP, se empleará el modelamiento UML, el cual nos permitirá observar mediante los diferentes diagramas el entorno del sistema y su funcionalidad. Mediante el UML se presentarán los diagramas de casos de uso, clases, entidad relación, procesos. Por último, se empleará la metodología orientada a objetos para desarrollar el código de una forma modular y sea un sitio web escalable para que a futuro puedan implementarse más funcionalidades al mismo.

38 FASE 1 - SITIO WEB Y SISTEMAS DE ALERTA En la fase inicial se analizan diferentes términos que permitirá tener la idea clara de los diferentes requisitos y funcionalidades que el sitio web tendrá FASE 2 - ANÁLISIS DEL SISTEMA Aquí se realizará el análisis de los diferentes flujos y procesos que la empresa realiza para llevar a cabo un servicio y determinar las posibles problemáticas que surgen. Así mismo, se determinarán los requerimientos del sistema FASE 3 - DISEÑO DEL SISTEMA En esta fase de realizarán los diferentes diagramas UML tales como: casos de uso, clases, jerarquía de clases, procesos. Además se realizará el diseño de la base de datos y su respectivo diagrama entidad relación.

39 FASE 4 - DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN La última fase permitirá realizar el desarrollo del sitio web y su respectiva implementación, la cual incluye la adquisición de un dominio y un hosting para su publicación en internet. Además se realizarán pruebas y correcciones para que el sistema sea fiable.

40 27 CAPITULO IV. DESARROLLO 4.1 FASE 1 - SITIO WEB Y SISTEMAS DE ALERTA DEFINICIONES SITIO WEB Se puede definir a un sitio web como el conjunto de varias páginas web que se encuentran alojadas en un mismo lugar y que están interrelacionadas mediante links que le permiten comunicarse y navegar interactivamente entre sí. Cada página web contiene texto, gráficos o videos que aparecen como información digital en la pantalla de un ordenador. Un sitio puede contener una combinación de gráficos, texto, audio, vídeo, y otros materiales dinámicos o estáticos. Cada sitio web tiene una página de inicio, que es el primer documento que ve el usuario cuando entra en el sitio web poniendo el nombre del dominio de ese sitio web en un navegador. El sitio normalmente tiene otros documentos o páginas web adicionales. Cada sitio pertenece y es gestionado por un individuo, una compañía o una organización.

41 SISTEMAS DE ALERTA Los sistemas de alerta son aquellos programas que se desarrollan con la finalidad de dar a conocer mediante un correo electrónico información a cerca de un determinado tema, esto puede ser mensajes o avisos importantes sobre la empresa, un servicio o un tema concreto. Los sistemas de alertas pueden ser activados por un usuario administrador o por el propio sitio web mediante el uso de acciones ejecutables, un ejemplo de esto puede ser una alerta activada automáticamente unos días antes de culminar una suscripción CARACTERÍSTICAS SITIO WEB web: A continuación se describen algunas de las características principales de un sitio Navegabilidad. Un sitio web debe ser intuitivo y permitir una navegación fácil y fluida.

42 29 Funcionalidad. Mientras el sitio web sea funciona será tomado con seriedad por el visitante. Interface. El aspecto y la adecuada posición de los elementos del sitio web darán una visión adecuada al usuario que visita el sitio. Interactividad. Un sitio web interactivo hará que el usuario que visita el sitio pueda justamente interactuar con la información que requiere y opinar sobre la misma. Dinámica. Actualmente los sitios web son casi en su totalidad dinámicos, permitiendo al usuario propietario subir o modificar la información del sitio a su conveniencia SISTEMAS DE ALERTA Las principales características de los sistemas de alerta son: Interactividad. Un sistema de alerta puede tener como propósito la interactividad con los usuarios del sitio web, esto es por ejemplo, un sistema de registros, el cual envía una alerta de confirmación del registro, en el cual se envía una dirección específica para que el usuario confirme el mismo. Comunicación. Este tipo de sistemas permite mantener una comunicación constante entre el sitio web y el usuario que accede al mismo ya que muchos de los avisos o comunicados serán enviados por medio de éste.

43 30 Autonomía. Muchas de las veces este tipo de sistemas son autónomos, ya que son activados por ciertas acciones o por la ejecución de procedimientos. También pueden ser configurados para ejecutarse automáticamente en el servidor y cumplir una acción predeterminada VENTAJAS Y DESVENTAJAS Ventajas de los Sitios Web Permite presentar una imagen sería de la empresa. Permite dar a conocer los diferentes servicios o productos de una empresa o profesional. Accesibilidad ilimitada a millones de potenciales clientes o visitantes del sitio web. Reducción de costos, es posible hoy en día emprender negocios virtuales los cuales permiten bajar costos de infraestructura y personal. Marketing. Mediante un sitio web podemos realizar marketing a bajo costo en comparación con los existentes en el mercado como televisión, radio o prensa. Permite mantener comunicación entre clientes y visitantes constantemente. Comercio electrónico

44 31 Desventajas de los Sitios Web Seguridad. Una de las más grandes desventajas es la seguridad de la información ya que día a día los ataques de hackers van creciendo en el mundo del internet. Alto costo de diseño y desarrollo. Hoy en día existen variedad de posibilidades para desarrollar y diseñar un sitio web a bajo costo, pero esto implica a su vez sitios web poco profesionales y de funcionalidades básicas o limitadas. Es por esto que para obtener un sitio web de altura y a medida es necesario invertir una buena suma si se desean resultados con estándares al nivel de empresas mundialmente reconocidas. Ventajas de Sistemas de Alerta Permite realizar comunicados de forma masiva. Mantener comunicación interactiva entre el sitio web y el usuario. Luego de su desarrollo y configuración no es necesario intervenir en el sistema. Puede servir para múltiples funciones o acciones.

45 32 Desventajas de Sistemas de Alerta Puede ser tomado como spam y nuestro dominio podría pasar a ser parte de una lista negra. Puede darse problemas de envío por mala configuración del servidor o restricciones de ciertos hosting. Problemas de congestión o cuellos de botella en el flujo de envío de correos. Mala información de parte del usuario, es decir cuando el usuario no coloca correctamente sus datos de registro o suscripción REQUISITOS HARDWARE Y SOFTWARE A continuación se describen los requerimientos necesarios para que el Sitio Web funcione correctamente: Hardware Equipo portátil o PC con las siguientes características: o o o o o o Procesador Pentium 5 de 2.5 Mhz o mayor. Memoria RAM de 1MB o mayor. Monitor de 10 o mayor. Puerto de red J45 o inalámbrico. Puerto USB. Conexión de banda ancha a internet mínimo de 100 kbps

46 33 Software Sistema operativo que incluya la PC o portátil, puede ser este: Windows, Linux, MAC OS, entre otros. Browser para la navegación a internet, ya sea el predeterminado por el sistema o cualquier existente en el mercado como: Internet Explorer, FireFox, Opera, Chrome, Safari, entre otros.

47 FASE 2 - ANÁLISIS DEL SISTEMA METODOLOGÍA Como metodología de desarrollo para definir la planificación del proyecto, se consideró necesario realizar un análisis de los procesos y levantamiento de la información necesaria que se manejan para realizar un despacho de vehículos en la actualidad dentro de la lavadora de autos. A continuación se describen los pasos que se siguen en la empresa para realizar el despacho: La lavadora cuenta con personas que reciben el vehículo para su lavado y un número de teléfono al que se pueden contactar con el cliente. Los lavadores asignados informan al encargado de la lavadora que el vehículo está listo para recién llamar al cliente para que retire su vehículo, dando como resultado un acopamiento de la lavadora y tiempos insatisfechos en la entrega de los vehículos..

48 DEFINICIÓN DE PROBLEMAS Mala comunicación con los clientes Congestión en el despacho de vehículos Pérdida de tiempo de los clientes Sala de esperas saturadas y clientes insatisfechos Procesos retrasados y cuellos de botella DEFINICIÓN DE REQUERIMIENTOS Luego de realizar el análisis de la situación actual de la lavadora y de los procesos que se manejan dentro de la misma, se ha determinado que una solución viable al problema es realizar un sitio web de Sistemas de Avisos en línea, permitiendo así, agilitar los despachos de los vehículos al cliente en cualquier parte de la ciudad. A continuación se describen los procesos que se agilitarán gracias al sitio web: 1. Los clientes podrán retirar a un tiempo estimado su vehículo para evitar pérdida de tiempos innecesarios. 2. El encargado de la lavadora podrá realizar el chequeo del estado del auto y avisar periódicamente al cliente para que esté disponible al momento en el que su auto esté listo para que retire el mismo.

49 36 3. Al realizarse los chequeos en línea e informes periódicos, no se dará inconvenientes en cuanto a inconsistencias del servicio ya que el estado de los autos se actualizará cada cierto tiempo corto. 4. Será posible también realizar consultas por parte de los clientes que visiten la página mediante una la cedula o placa del auto, ampliando así las posibilidades de mejoras de servicio de la empresa. Los principales requerimientos del sitio web son: Registro de clientes Registro de vehículos del cliente Ingreso de cliente al sistema de mantenimientos Sistema de consultas de procesos, esto para que cada cliente puede ingresar a ver el estado actual de su vehículo. Sistema automático de notificaciones vía Por último cabe mencionar que será necesario subir la información a un hosting, el cual deberá estar apuntado mediante un dominio. En el caso del proyecto el dominio será: Este estará alojado en un hosting con las siguientes características: Capacidad de almacenamiento de 750 MB, espacio suficiente para iniciar el proyecto ya que el uso de imágenes será mínimo. Transferencia mensual de MB

50 37 25 Cuentas de correo electrónico Cuentas ilimitadas FTP y acceso a CPanel Soporte para 3 bases de datos MySql Respaldos diarios. Soporte php FASE 3 - DISEÑO DEL SISTEMA DISEÑO DE OBJETOS Para el desarrollo del proyecto será necesario utilizar varios objetos dentro del sistema web para su correcto desarrollo, en cada uno de ellos se describirán las diferentes clases, atributos y funciones que serán necesarias para el manejo de la información dentro del sitio web; a continuación se describe los diferentes objetos: - Usuarios - Registros - Reservas - Consultas - Notificaciones - Transacción UML DIAGRAMA DE CASOS DE USO

51 38 Es necesario realizar un análisis sobre los requerimientos del sitio web y los diferentes actores y procesos que cada uno de éstos llevará a cabo dentro del proyecto web. Por tal motivo se describe mediante la utilización de casos de uso los actores que intervienen así como los ámbitos y procesos que éstos ejecutan: Como Actores se han definido los siguientes: Administrador: Es el usuario que podrá realizar el mantenimiento del sistema, notificaciones y control mediante un panel administrativo. Usuario: Es aquel que es capaz de navegar, visitar, registrarse y realizar consultas en el sitio web. DIGRAMA DE CASOS DE USO

52 39 Imagen 5: Diagrama de casos de uso Mediante este diagrama podemos tener una idea más clara de la funcionalidad del sitio web y qué rol cumple cada actor dentro del sitio web. Es importante mencionar que tanto el actor Usuario como el actor Administrador pueden realizar el ingreso de datos de un cliente, es decir el usuario puede acceder al sitio y registrarse mediante el acceso a un formulario de registros e introducir sus datos principales. De igual forma, el usuario administrador podrá realizar el ingreso de los datos del usuario cliente mediante un formulario de registro que tendrá disponible en el panel administrable.

53 40 A continuación se describe los procesos que realiza cada uno de los actores dentro del sitio web: Usuario: Ingreso y navegación en el sitio web Registro de datos Login al sitio web Ingreso al formulario de Reserva Reporte del proceso del mantenimiento CASOS DE USO USUARIO

54 41 Imagen 6: Diagrama de casos de uso del usuario Administrador: Ingreso al Panel de Control Administrable Ingreso de contenidos del sitio web Registro e ingreso de vehículos Administración de Clientes Ingreso de reportes del mantenimiento CASOS DE USO ADMINISTRADOR

55 42 Imagen 7: Diagrama de casos de uso del administrador DIAGRAMAS DE SECUENCIA

56 43 Imagen 8: Diagrama de secuencias En este diagrama podemos observar el flujo de los diferentes procesos que se dan en el sitio web entre usuario cliente y administrador, así como la interacción entre ambos y el sitio web. DIAGRAMA DE CLASES

57 44 Imagen 9: Diagrama de clases DEFINICIÓN DE CLASES

58 45 CLASE ATRIBUTOS OPERACIONES Usuarios id_usu Integer Crear() user_usu String Modificar() password_usu String Eliminar() nombre_usu String Listar() rol_usu Integer Login() estado_usu Integer Esta clase permitirá realizar el mantenimiento de usuarios, así como las validaciones necesarias para el acceso al panel administrativo. CLASE ATRIBUTOS OPERACIONES Clientes id_cli Integer Crear() _cli String Modificar() password_cli String Eliminar() nombre_cli String Listar() telefono_cli String Login() estado_cli Integer Clase que permitirá realizar el mantenimiento de los clientes, así como el control de acceso al panel del sitio web y registrar las diferentes transacciones que realiza en el sitio web. CLASE ATRIBUTOS OPERACIONES

59 46 VehiculosCliente placa_veh String Crear() idcliente_veh Integer Modificar() Eliminar() Listar() Esta clase permitirá realizar el mantenimiento de los vehículos. CLASE ATRIBUTOS OPERACIONES Servicios id_ser Integer Crear() nombre_ser String Modificar() descripcion_ser String Eliminar() estado_ser Integer Listar() Clase que permitirá realizar el mantenimiento de los diferentes tipos de servicios que la empresa brinda.

60 47 CLASE ATRIBUTOS OPERACIONES Ingresos id_ing Integer Crear() fecha_in_ing date Modificar() hora_in_ing time Eliminar() fecha_sa_ing date Listar() hora_sa_ing time Notificar() idcliente_ing Integer Despacho() placavehiculo_ing idusuario_ing estado_ing String Integer Integer Clase que permitirá realizar el mantenimiento de los ingresos. También permite registrar las diferentes transacciones que se dan en el sistema, permite registrar despachos y notificaciones del estado de un proceso. CLASE ATRIBUTOS OPERACIONES Servicios_x_Ingreso id_ser_ing Integer Crear() idingreso_ser_ing Integer Modificar() id_servicio_ser_ing Integer Eliminar() Listar() Clase que permite realizar el mantenimiento de los servicios que se darán a un vehículo cuando es ingresado.

61 48 CLASE ATRIBUTOS OPERACIONES Aviso id_avi Integer Crear() idingreso_avi Integer Modificar() hora_avi Integer Eliminar() aviso_avi String Listar() estado_aviso Integer Notificar() Esta Clase permite realizar el mantenimiento de los Avisos o Notificaciones, es necesaria para notificar cada proceso. Está ligada al ingreso. La notificación es realizada al sistema y al cliente mediante su correo electrónico. CLASE ATRIBUTOS OPERACIONES Empresa id_emp Integer Crear() contenido_emp String Modificar() imagen_emp String Eliminar() Listar() Clase que permite realizar el mantenimiento de la empresa.

62 49 CLASE ATRIBUTOS OPERACIONES Tips id_tip Integer Crear() titulo_tip String Modificar() detalles_tip String Eliminar() imagen_tip String Listar() estado_tip Integer Clase que permite realizar el mantenimiento de los tip s o noticias del sitio web.

63 50 MODELO ENTIDAD RELACIÓN Imagen 10: Modelo entidad relación

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