BOOK DE SERVICIOS Y PRESENTACION DE EMPRESA

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1 BOOK DE SERVICIOS Y PRESENTACION DE EMPRESA 1

2 PRESENTACIÓN DBSYS Como consecuencia de la globalización, el mundo y en particular nuestro país, han sufrido en este último tiempo transformaciones, que han llevado a las empresas a adecuarse a un mundo más competitivo y cambiante, efectuando para ello cambios, que les permitan competir en calidad y costos, adoptando para este efecto, el concepto de Externalización de Servicios especializados. Quien sea capaz de apoyar de la forma más eficiente la abrumadora y constante generación de cambios a los que se ve enfrentado hoy el sector empresarial, podrá competir y apoyarlo con un servicio que garantice el éxito. Estos cambios constantes, que fundamentalmente se reflejan en las fluctuaciones de la economía, han obligado a reorganizar las empresas en torno a nuevos y austeros planes económicos, que muchas veces implican minimizar al máximo su staff de personal especializado, esto produce un efecto antagónico ante la solución de problemas generados por las nuevas y emergentes mejoras tecnológicas, pues se ven obligados a hacer frente a nuevos desafíos con un mínimo de recursos disponibles, los cuales muchas veces no son los mas idóneos para enfrentarlos. El gran desafío entonces, es contar con recursos humanos en constante perfeccionamiento en todas las áreas tecnológicas de vanguardia, profesionales idóneos, preparados para dar respuesta a los requerimientos más específicos y exigentes de manera eficiente y eficaz. Bajo este concepto es que nace una empresa con un único objetivo, el de apoyar al área empresarial Chilena en temas de avanzada tecnológica, acuñando el termino Externalización de Servicios Especializados en áreas de tecnologías informáticas, en particular Ingeniería en Bases de Datos y Áreas de MIDDLEWARE. En su equipo de trabajo se recoge la experiencia de años de trabajo en Ingeniería de Sistemas, en particular Ingeniería de Bases de Datos, recopilando profesionales con experiencia internacional en Diseño, Modelamiento y Administración de Bases de Datos Relacionales, además sólidos conocimiento en Datawarehousing y Datamining los cuales han sido enfocados al servicio de nuestros clientes en modalidad consultoría y asesorías especializadas, pudiendo ser apoyo en subcontrataciones, selección de personal y capacitación en diversas materias relacionadas con la Ingeniería de Bases de Datos. Nuestro objetivo es proveer a los mejores profesionales del mercado en áreas de la Informática, ya sea técnico o profesional, como también servir de guía en la adquisición de nuevas tecnologías. Es bajo este concepto que se estructura DBSYS LTDA, Empresa fundada el 01 de Diciembre de 2010, que a contar del 01 de Enero de 2011, podrá indistintamente llamarse DBMS LTDA. 2

3 NUESTRAS CERTIFICACIONES DBSYS cuenta con especialistas de alta experiencia y todos ellos certificados en cada uno de los motores que manejan. Con escalamiento técnico, sin poseer compromisos comerciales con las marcas de motores de bases de datos. Esto entrega una independencia, que nos permite posicionar a nuestros clientes como nuestro principal Partner. Nuestra misión principal, a lo largo del tiempo, ha sido entregar dedicación, compromiso y profesionalismo a nuestros clientes, quienes han confiado en nosotros. Nuestra manera de agradecer dicha confianza es ser fieles a nuestra política de Empresa "El cliente es nuestro principal Partner", comprometiéndonos a resguardar sus intereses, orientándolos a la toma de decisiones que permitan obtener la mejor solución, independiente de la plataforma tecnológica. Nuestra empresa cuenta con más de 27 profesionales cada uno de ellos con más de 10 años de experiencia y todos certificados en diferentes áreas de las plataformas, ya sea ORACLE, SQLSERVER, MYSQL, DB2 y SYBASE, por tal motivo, cada vez que uno de nuestros profesionales lo atiende, usted tiene no sólo el respaldo de múltiples profesionales, sino las certificaciones necesarias que nos dan la idoneidad de ser expertos y especialistas en la plataforma soportada. 3

4 NUESTRAS ÁREAS DE NEGOCIO Y SERVICIO Nuestras áreas de negocios se engloban dentro del concepto de Ingeniería en Bases de Datos, que a su vez trabajan fuerte y estrechamente con el Área Middleware, generando las siguientes líneas de Servicios: I.- INGENIERÍA EN BASES DE DATOS Todos los servicios de ingeniería en Bases de Datos brindados por nuestra empresa y gracias a las bondades de la tecnología actual, pueden sin problema alguno ser brindadas a nuestros clientes ya sea en forma REMOTA u ON-SITE. Modalidad REMOTA El especialista efectuara una conexión navegando por la WEB para llegar a sus Base de datos utilizando VPN, desde un punto remoto a la Base de Datos a chequear. Modalidad ON-SITE En esta modalidad el especialista se encuentra en el mismo lugar físico que la Base de Datos a Chequear, no necesita transitar por la WEB. 1.- Monitoreo de Bases de Datos Multiplataforma 7 x 24. El término Monitoreo de Base de Datos describe el uso de un sistema que constantemente chequea una base de datos en busca de procesos defectuosos o lentos, para luego informar a los DBA mediante correo electrónico, SMS u otras alarmas. Las empresas están, cada vez más preocupadas con los riesgos asociados al acceso a sus bases de datos y los administradores están monitoreando el control de acceso a las bases de datos y sistemas. Las herramientas de monitoreo pueden proveer una solución integral a los requerimientos de seguridad hacia las bases de datos. 4

5 Monitoreo en Línea con Profesionales Certificados Multiplataforma: Diariamente DBSYS realiza monitoreos On-Line, mediante conexión de VPN segura, revisando plataformas de BD: Oracle, SQLSever, DB2, Sybase, My SQL, etc. Este monitoreo realiza Chequeos Proactivos Completos del estado de salud de la plataforma. Informe Diario: Se envía diariamente un informe con observaciones y el detalle del chequeo. Alto nivel profesional: Este monitoreo es realizado por Ingenieros de Soporte Seniors que entrega un valor agregado en el análisis y recomendaciones, realizando un chequeo de alta calidad. Monitoreo en Línea usando Software DBSYS instala, configura y personaliza las mejores herramientas de monitoreo de bases de datos 24x7, disponibles en el mercado o las desarrolladas por nuestro equipo de Profesionales. Alertas: El monitoreo activa warning y alertas con notificaciones inmediatas. Informes: Se elaboraran informes técnicos personalizados, ajustando umbrales y gráficos de acuerdo a las necesidades de su compañía. Análisis del rendimiento de las BD: Monitoreo y análisis constante del rendimiento de las bases de datos. Recomendaciones para mejoras de los sistemas: Provee auto análisis que entrega recomendaciones. 2.- Ejecuciones de labores y Tareas Correctivas 7 x 24. Producto de las imprescindibles labores periódicas de monitoreo, que se efectúan sobre una base de datos, es muy frecuente que se generen requerimientos de modificaciones o correcciones proactivas sobre los distintos motores de Base de Datos administrados. Estas labores son efectuadas por especialistas certificados en las materias a trabajar. 5

6 3.- Evaluaciones y mejoras en Seguridad. La gran mayoría de los datos sensibles del mundo están almacenados en sistemas gestores de bases de datos comerciales tales como Oracle, Microsoft SQL Server, Sybase, DB2, MySql, Etc. entre otros, y atacar una bases de datos es uno de los objetivos favoritos para los criminales. Por lo expuesto es requisito fundamental de las empresas poseedoras de Gestores de Bases de Datos el tomar las medidas de protección necesarias. Por esto deje en manos expertas y con experiencia estas labores. 3.a.- Instalación y Configuración de FireWall de BD 3.b.- Evaluación de Vulnerabilidades. 3.c.- Audite. 3.d.- Monitoree. 4.- Ejecución de DBCHECK. Completo: Este informe realiza un levantamiento del uso de las buenas prácticas sobre servidores de BD: Oracle, Sysbase, SQLServer o DB2. Las categorías analizadas son las siguientes: Licenciamiento Seguridad Configuración Auditoria Respaldo Redes Alta Disponibilidad Contingencia Rendimiento Amplio espectro: Para generar este informe se realiza un cuestionario con más de 200 preguntas sobre la BD. No es invasivo: No se requiere instalar algún software o producto alguno. 6

7 Herramienta de Gestión: El informe entrega una nota del estado de salud generar del servidor de base de datos. Además entrega en detalle todas las debilidades y vulnerabilidades detectadas, mencionando las acciones a realizar para solucionar cada debilidad. Generando este informe 3 o 4 veces al año por servidor de Base de Datos. 5.- Análisis e Implementación de Políticas de Respaldo y Recuperación. Cuanta información usted está dispuesto a perder en su compañía a causa de Catástrofes imprevisibles, Incendios, robos, etc. Así como la vital importancia que tienen los datos para su compañía es dejar en manos de especialistas el Estudio, Planificación e implementación de las mejores políticas de Respaldo y Recuperabilidad de sus Bases de Datos, Utilizando para ello las mejores herramientas existentes proporcionadas por los proveedores de los Gestores de Bases de Datos Usados por su compañía. 6.- Soluciones de Alta Disponibilidad. En arquitecturas de una infraestructura de TI de alta disponibilidad se presentan variados tipos de soluciones dependiendo de los Gestores de Bases de Datos, que mejoran la disponibilidad de los servidores o las Bases de Datos. Una solución de alta disponibilidad enmascara los efectos de un error de hardware o software y mantiene la disponibilidad de las aplicaciones a fin de minimizar el tiempo de inactividad que perciben los usuarios. Instalación de Arquitecturas de alta Disponibilidad ORACLE CLUSTER (RAC) STAND BY DATA GUARD SQLSERVER DATA BASE MIRRORING FAILOVER CLUSTER INSTANCE LOG SHIPPING SMB SHARES SQL SERVER ALWAYSON 7

8 7.- Instalación de Gestores de Bases de Datos y Productos. Una de las labores Primarias o Básicas de Nuestros Especialistas en Bases de Datos es la preparación, Instalación y Configuración de Motores de Bases de Datos sobre Múltiples Sistemas Operativos, pues en nuestro equipo de trabajo no solo usted encuentra especialistas certificados en los distintos Gestores de Bases de Datos sino que especialistas certificados en Microsoft, Linux y diferentes sabores de UNIX. 8.- Migraciones de Bases de Datos Hablamos de migración de datos cuando nos referimos al traspaso de información entre bases de datos, entiéndase que esta migración puede ser: Entre mismo Gestores de Bases de Datos Por UpGrade Por DownGrade Entre distintos Gestores de Bases de Datos. 9.- Integración de Aplicaciones y Productos con Motores de BD. La integración inteligente de datos facilita la agilidad del negocio. Las empresas aún se esfuerzan por satisfacer la necesidad vital de brindar los datos correctos a las personas adecuadas en el momento preciso. Al combinar la diversidad de datos necesarios para la inteligencia empresarial, la Administración de relaciones con los clientes (CRM) y el cumplimiento de las normativas todavía constituyen, en gran medida, una meta no alcanzada. La actual integración de datos hecha con un propósito específico puede cumplir con los requisitos existentes. Sin embargo, a medida que las empresas cambian, las organizaciones flexibilizan sus herramientas creadas con un fin especifico, para darles un uso más amplio, lo cual 8

9 genera resultados poco satisfactorios. Generaciones de herramientas disímiles confluyen en una infraestructura compleja y frágil. La falta de agilidad y los costes elevados llevaron a las empresas a un punto crítico, esto hace que se vean imposibilitadas de cambiar la infraestructura de datos lo suficientemente rápido como para mantenerse a la par de las actividades del sector. Esto le da relevancia e importancia a la Integración Desarrollo e Implementación de Proyectos Especiales en BD. Esta área de la empresa es la encargada de la evaluación, diseño, desarrollo e implementación de Instalaciones de BD, software y aplicaciones específicas para nuestros clientes. Cada proyecto es analizado por nuestros ingenieros, analistas, todos especialistas en Bases de Datos lo que nos permite ofrecer la solución que mejor se adapta al problema planteado por nuestros Clientes Capacitación ON-SITE y Personalizada en Base De Datos Cursos orientados a la capacitación en administración de Bases de datos. Cursos orientados a la capacitación de Administradores Seniors de Motores de Bases de Datos. Estos cursos se dictan In- Situ con recursos del cliente y con asistencia ilimitada de alumnos, con un valor fijo por hora Consultoría y Asesoría Telefónica DBSYS ofrece un servicio de consultoría especializado en BD, mediante el cual puede acceder rápidamente a un especialista de Base de Datos y aclarar así sus dudas, sin necesidad de realizar desplazamientos, sin cita previa y a un coste muy competitivo. Puede optar entre el servicio telefónico y el servicio online. 9

10 II.- EXTERNALIZACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES TI Nuestro objetivo principal es proveer servicios y consultoría a través de personal especializado, capaz de apoyar efectivamente labores técnicas o profesionales, por períodos determinados, sin que el cliente deba incurrir en los gastos que significa la contratación de profesionales altamente calificados en materias técnicas muy especificas. Con el propósito de lograr una mejor llegada integral y total a sus clientes a través de la Externalización de Servicios Especializados, DBSYS ha organizado un grupo de profesionales especialistas en Tecnologías Informáticas para así brindar servicios de alta especialización a sus clientes; 1.- Ingenieros Especialistas y Certificados en B.D. Externalización en Administración de Bases de Datos Usted tiene a su elección las modalidades propuestas para administrar sus Bases de Datos El objetivo de este servicio es poner a disposición de nuestros clientes un grupo de profesionales altamente calificados y especialistas en ingeniería de Bases de Datos, tales como ORACLE, SYBASE, SYBASE IQ, MYSQL, SQLSERVER y DB2, ya sea en forma presencial ON-SITE o través de un enlace hasta sus instalaciones, Usted no notará la distancia, nos sentirá cerca y trabajando. 2.- Ingenieros Especialistas y Certificados Microsoft. Externalización Especialistas Microsoft Los profesionales con certificaciones de Microsoft aportan resultados valiosos y mensurables a las compañías que apoyan, pues son profesionales de TI de alto aporte Ingenieril. Estos Profesionales disponen de certificaciones Microsoft para la mayoría de sus tecnologías y todos los niveles de destreza. Entre sus beneficios se incluye el acceso al sitio exclusivo para miembros y a una amplia red mundial de otros profesionales certificados. 10

11 3.- Ingenieros Especialistas y Certificados LINUX. Externalización de especialistas Certificados en Sistemas Operativos LINUX El especialista con Certificación CCT-Linux, consta de al menos 5 años de trabajo generando soluciones enmarcadas en plataforma Open-Source y sus productos satélites, los cuales en su conjunto, permiten desarrollar las competencias técnicas para desarrollar proyectos o implementación de soluciones basadas en Linux. 4.- Ingenieros Arquitectos y Modeladores de BD. Externalización de especialistas Certificados Modelamiento y arquitecturas de BD. Especialistas en diseño de arquitecturas de software aplicable a tecnologías y arquitecturas de BD principalmente orientadas a SOA y aplicaciones cliente servidor que manejen grandes volúmenes de información. En particular especialistas Modelamiento de Datos administrados por Gestores de Bases de Datos particulares. El arquitecto esta capacitado para definir el tipo de Diseño de arquitecturas orientadas a eficiencia en procesos y sustentabilidad y escalabilidad de los sistemas basadas en las mejores prácticas. 11

12 III.- INGENIERIA Y SOPORTE EN LA CAPA MIDDLEWARE 1.- Externalizaciones de Profesionales y Proyectos área MIDDLEWARE. Middleware es una capa de ingeniería TI, que asiste a una aplicación para interactuar o comunicarse con otras aplicaciones, BD, software, redes, hardware y/o sistemas operativos. Éste simplifica el trabajo de los programadores en la compleja tarea de generar las conexiones que son necesarias en los sistemas distribuidos El servicio Administración Middleware es una capa de integración y administración de aplicativos, cuyo objetivo es contar con una administración más simple, robusta y controlable que vele por el mayor Uptime de los servicios Middleware contratados por el cliente. Este servicio está orientado a cualquier cliente que necesite la administración centralizada de los servicios Middleware, para sus aplicativos principalmente de negocio. Monitoreo : Revisión proactiva de validación de ejecución de servicio. Espacio en Disco Alertas de mensajería Estados de salud de los servicios Middleware Deploy de aplicativos : Instalación, configuración, pruebas y certificación de aplicativo. Reinicio de servicios : Detención, inicio, validación y certificación de servicios. Configuraciones : Conectividad hacia BD, File System, seguridad, etc. Análisis : Revisión proactiva y reactiva de errores. Actualizaciones : Parches y fixes. Recomendaciones : Mejoras, actualizaciones. Tunning : Mejoras de rendimiento. Escalamiento a proveedores o Interacción con proveedor en caso de errores o Generación de Reportes o Estándar o A pedido 12

13 IV.- VENTA DE SOLUCIONES DE HARDWARE Y LICENCIAMIENTO DE PRODUCTOS 1.- Venta de FIREWALL de Bases de Datos. Las bases de datos almacenan información extremadamente valiosa y confidencial. Una cantidad creciente de regulaciones de conformidad obligan a las organizaciones a hacer auditorías del acceso a dicha información restringida y a protegerla de los ataques y del mal uso. Existen productos galardonados, conocidos como FIREWALL de Security Data base, que automatizan las auditorías de las bases de datos, e identifican de inmediato los ataques, las actividades malintencionadas y el fraude. En combinación con las soluciones Web Application Security y File Security de DBSYS, es la primera opción para la protección de la información empresarial restringida. 2.- Venta, Configuración y Diseño De Servidores para Bases de Datos. DBSYS a través de su canal de Partner, CDCOMP, proveedor de Servidores HP, IBM o DELL, con un detalle de configuración delineado por DBSYS acorde a las necesidades reales de nuestros clientes, emanadas de un apropiado CAPACITY PLANING, entrega a sus clientes de Servidores adecuados para mantener sus Bases de Datos. 13

14 3.- Venta y Licenciamiento para Bases de Datos. DBSYS a través de sus canales de Partner, CDCOMP o en forma directa DBSYS, proveedor oficial de Licencias ORACLE y/o Microsoft. FINALMENTE Por Que escoger DBSYS? DB*SYS posee más de 16 años de trayectoria a través de sus profesionales, dedicándose siempre a el mismo rubro tecnológico. Es decir, siempre nuestro Core Business ha sido todo lo referente a Bases de Datos, donde es importante destacar los siguientes elementos: 1. EMPRESA CON SOPORTE ESCALAMIENTO : DBSYS en su actual estructura organizacional, pertenece al canal de partners certificados de ORACLE y MICROSOFT, teniendo la capacidad de venta e implementación de sus productos y soluciones, a través de Ingenieros expertos en estas áreas y las herramientas de ORACLE y SQLSERVER, por tal motivo EL CLIENTE, puede contar con este servicio, en la eventualidad, que desee cualquier tipo de licenciamiento y productos necesarios, para dar cumplimiento a lo requerido. 2. FLEXIBILIDAD DE ATENCIÓN CON NUESTROS CLIENTES : Referente a las jornadas de trabajo, contamos con flexibilidad absoluta al 100%, con soporte 7 x 24, flexibilidad en jornadas on-site o remotas. Usted al sufrir una contingencia no se encontrará con una barrera burocrática para solicitar la asistencia extraordinaria de un recurso en sus instalaciones, nuestra empresa está siempre con nuestros clientes, somos parte de ellos. 3. SOPORTE DE SERVICIOS CONTINUADOS 7 x 24 x los 365 DÍAS DEL AÑO : Nuestra Estructura General de Servicios, en el caso de soporte complementario al recursos asignados, se enmarca en lo que denominamos servicio continuado 7 x 24 x 365, de tal modo, que ustedes tendrán ya sea TELEFÓNICA, ON SITE, de forma REMOTA, por turnos o por espacios de tiempo, la atención garantizada de nuestros profesionales, (a) En horario hábil en no más de 1 hora, (b) En horario Inhábil en no más de 1,5 Horas y (c) En días festivos en no más de 2 horas según corresponda. Esta modalidad de trabajo, se logra generando grupos de trabajo de diferentes niveles en cualquier herramienta o producto de Base De Datos, como así también en Administración de motor de Bases de Datos, con niveles de profesionales tales como; DBO, DBA y DBA SENIORS, los cuales a su vez operan con diversas modalidades de escalamientos. i. ASISTENCIA TELEFÓNICA o HOT-LINE: Para ORACLE, SYBASE, DB2 y SQLSERVER, un soporte telefónico los 7 días de la semana, las 24 horas del día, los 365 días del año, llamado 14

15 HOT-LINE. Este soporte permite atender requerimientos emanados de llamadas de emergencia, ya sea, para sólo consultar dudas o soporte ante emergencias de bases de datos, actividades que según su naturaleza pueden o no desencadenar actividades en terreno, dentro y fuera del horario hábil o contratado. ii. STAND-BY: Para ORACLE, SYBASE y SQLSERVER se debe incluir, un soporte STAND-BY, las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, llamado STAND-BY. Este soporte, permite tener personal en turno de guardia para atender requerimientos emanados de actividades programadas o de llamados al servicio HOT-LINE, dentro y fuera del horario hábil. 4. COMPETENCIA MULTIPLATAFORMA : DB*SYS ofrece en su ámbito de competencia, servicios acordes con la evolución de las tecnologías de la información, y el aporte de valor que éstas significan para sus clientes; especializándose en BASES DE DATOS Multiplataforma, especializada en motores ORACLE, SQLSERVER, SYBASE, DB2, POSTGRES y MYSQL. 5. EXPERIENCIA DE PROFESIONALES : El equipo de Profesionales de DB*SYS, es la base del éxito de la compañía. En sus profesionales se recoge la experiencia de años de trabajo en Ingeniería de Sistemas, consultoría, soporte y desarrollo en temas relacionados con la Ingeniería de Bases de Datos. Nuestro objetivo es proveer a los mejores profesionales del mercado en áreas de la Informática, como también servir de guía en la adquisición de nuevas tecnologías o como contraparte técnica ante proveedores. 6. COMPETENCIA DE CADA UNO DE SUS PROFESIONALES : Poseemos una importante plana de profesionales, Ingenieros, altamente calificados y capacitados, cada uno de ellos en no menos de 2 SGBD (Sistema de Gestión de Base de Datos), eso nos permite tener redundancia en los servicios que prestamos. 7. ATENCION PERSONALIZADA ESPECIALIZADA Y RESPONSABLE : Nuestra propuesta de servicios está basada en servicios no tercerizados, es decir, nuestro modelo no es el Outsourcing de personal calificado, sino que somos nosotros quienes tomamos las responsabilidades delegadas por parte de nuestros clientes. Esto nos permite a ambas partes, trabajar cada uno en lo encomendado, sin con ello perder propiedad y/o deslindar responsabilidades. Estos trabajos los llevamos a cabo On-Site y/o Remoto. Es importante mencionar que nuestro mayor expertise está orientado a Bases de Datos y productos de éstas, como así mismo Aplicaciones que accesan Bases de datos; como también desarrollos pequeños orientados a aplicaciones de Bases de Datos. Es importante destacar, que al contratar servicios con nuestra empresa, usted NO ESTA CONTRATANDO OUTSOURCING, ni tampoco recursos externos, usted está contratando un servicio que abarca mucho más allá de lo que usted podría conseguir con un simple recurso en sus instalaciones o conectado remotamente. Nuestra Estructura General de Servicios, como usted ya sabe, se enmarca en lo que denominamos servicio continuado 7 x 24 x 365, de tal modo, que ustedes tendrán ya sea TELEFONICA, ON SITE, de forma REMOTA o por espacios de tiempo, la atención garantizada de nuestros profesionales, en no más de 1 ó 1.5 ó 2 horas según corresponda. 15

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