Ayuntamiento de Manilva Málaga

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS TELEFONÍA FIJA, MÓVIL, DATOS e INTERNET. 1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO Objet. El bjet de este Plieg es establecer las cndicines técnicas para la prestación de servicis de Telecmunicacines al, en el ámbit de la Telefnía Fija y Móvil, tant dentr de la Casa Cnsistrial cm fuera de ella, acces a Internet de banda ancha y transmisión de dats así cm el mantenimient de las infraestructuras necesarias para la crrecta prestación del servici Alcance. Se requiere pr tant, la dtación, instalación, cnfiguración, puesta en marcha, gestión y mantenimient de tds ls elements, que cnstituyen ests servicis garantizand su plena peratividad durante td el perid de vigencia del presente Plieg. Las slucines aprtadas pr ls licitadres, debid a la tecnlgía de las mismas, pdrán cntener ítems a valrar n incluids en la tabla de baremación (mantenimients, intervencines de persnal, cstes asciads de nuevas altas, alquiler de equips, etc). Es de bligad cumplimient incluir tds ls cstes que puedan tener la slución presentada y cuantificarls en la ferta ecnómica (mantenimients, intervencines de persnal, cstes asciads de nuevas altas, cutas de alquiler de equips, cutas pr númer fij, pr primaris y pr RDSI, pr cualquier tip de servici que implique cstes fijs para el Ayuntamient) Cnsideracines generales. El inici y duración del prces de implantación vendrá determinad pr un calendari fijad previamente pr ls técnics municipales y ls adjudicataris, en reunión celebrada para tal fin. En la misma, se fijarán las cnsideracines necesarias a tener en cuenta a fin de minimizar el impact en el prces diari de prestación de servicis de vz y dats en el.

2 Serán pr cuenta de ls adjudicataris tds ls gasts necesaris para la puesta en marcha del pryect bjet de este Plieg cn plena peratividad. Durante la vigencia del presente Plieg, ls adjudicataris se cmprmeten a prveer ls servicis nuevs demandads, en cualquier punt del municipi que el Ayuntamient de Manilva l slicite, en las mismas cndicines que las exigidas para ls servicis incluids en el mism y aunque se sliciten pr separad será factible su interperabilidad derivada de la cnvergencia técnica y funcinal que se pueda prducir. El traslad de ls enlaces existentes en tras sedes, si la slución prpuesta así l exige, así cm el traslad y/ prtabilidad de ls númers de abnad y ls gasts necesaris para llevarls a cab, serán de cuenta de ls adjudicataris. Ls adjudicataris facilitarán en tds ls cass, para tdas las llamadas entrantes la identidad de la línea desde la cual se ha realizad la llamada. N serán admitidas aquellas prpuestas cuya aplicación, a juici del, supnga un menscab de la calidad del servici que se presta en la actualidad ni que cnlleve la desaparición de alguna funcinalidad existente. Las empresas adjudicatarias deberán dispner de ls recurss humans adecuads y suficientes para prestar apy y sprte técnic a esta administración cn el fin de garantizar la crrecta y óptima realización de las fases de implantación y, peración, así cm el psterir mantenimient. En el cas de que la slución prpuesta cnlleve el us de tecnlgía basada en radifrecuencia (wifi, GSM, GPRS, UMTS, 3G, 4G...), ls adjudicataris garantizarán en td cas, la cbertura y la dispnibilidad de canal en el interir de ls edificis municipales, así cm en la zna de su ubicación. El incumplimient de esta bligación, será mtiv de sanción ecnómica pr parte del Ayuntamient de Manilva, y en su cas, de reslución del cntrat. Ls precis de ls servicis fertads en cualquier cas, se expresarán en net, es decir, cn descuents aplicads y sin incluir IVA.

3 1.4. Cnfidencialidad. Tant ls licitadres cm ls adjudicataris se cmprmeterán a dar un trat reservad y cnfidencial a tda la infrmación que las empresas licitadras adjudicatarias pudieran btener de esta administración, a prcurar su custdia y a n divulgarla pr el persnal a su carg, salv que medie la autrización pr escrit pr parte de esta administración Plan de Calidad. El servici que se demanda, deberá estar perativ de frma cntinua, 24 hras pr 7 días a la semana, except durante el tiemp que se ejecuten ls trabajs prgramads previamente ntificads y aprbads pr esta administración. Ls adjudicataris dispndrán de un servici de atención persnalizad para esta administración en hrari de ficina que atenderá y tramitará las cnsultas técnicas cmerciales planteadas pr las persnas que designe esta administración. 2. SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL Requisits Glbales. El servici de Telefnía Móvil, cubrirá las necesidades en ls servicis de Telefnía Móvil del Ayuntamient de Manilva, cnfrme a las especificacines que figuran en este Plieg de Prescripcines Técnicas. Tmand cm base la situación actual que se ha descrit anterirmente, el bjet es establecer la prestación de ls servicis de cmunicacines móviles cmprendiend tant ls servicis de vz cm de dats en mvilidad. Ests servicis deberán dispner de las máximas funcinalidades que permitan la tecnlgía actual y deberán cnstituir, en la medida de l psible, una prlngación móvil de ls servicis fijs, tant en l que se refiere a numeración cm en cuant a funcinalidades. De este md, el servici de telefnía móvil crprativa, ls enlaces de intercnexión entre la Telefnía Fija crprativa y la telefnía móvil y el servici de envió de SMS crprativ, además de cualquier tr servici de cmunicacines de dats sprtads sbre la red móvil. Dentr del alcance de este Plieg de Prescripcines Técnicas, también se incluye la Gestión del Servici de

4 Telefnía Móvil demandad pr el, así cm las cndicines del mantenimient del servici, la reparación de terminales averiads, el crecimient (incrpración de nuevas líneas, suministr de nuevs terminales, etc.), la actualización tecnlógica del servici y siend respnsabilidad del adjudicatari del servici definir la arquitectura de la red que sprtara dich servici. El, en la actualidad, dispne del Servici de Telefnía Móvil Crprativ, n integrad cn la red de Telefnía Fija. Ls terminales del Servici de Telefnía Móvil Crprativ existentes (115 aprximadamente) pertenecen en casi su ttalidad al, y sn para us exclusiv cn un únic peradr. A nivel de infraestructuras, el peradr que esta suministrand ls servicis de Telefnía Móvil al dispne de enlaces en las diferentes dependencias y que sprta el tráfic de extensines fijas hacia terminales móviles. El númer de líneas/terminales, en función de sus características básicas sn ls siguientes: Nº de Móviles Gama Media 92 Gama Alta 17 Tablet 3G 2 Mdem USB 4 Independientemente de ls servicis que se detallan en este Plieg, que sn mínims y bligatris, las empresas licitantes pdrán incluir en sus prpsicines aquells trs que supngan mejras sbre tales mínims y que estén dispuestas a llevar a cab Servicis Ofertads Servicis de Vz. - Servicis de Red Privada Virtual. La slución que se desea implantar en ls Servicis de Cmunicacines del es la de una Red

5 Privada Virtual, tant a nivel de funcinalidades (marcación abreviada) cm de facturación. El fertante cntemplará la implantación de una Red Privada Virtual que pueda integrar el parque de telefnía móvil del, cn las extensines fijas de la infraestructura que frman parte de ls Servicis de Telefnía Fija. Será pr cuenta del adjudicatari el dimensinar e instalar ls enlaces de cnexión necesaris cn su red para efectuar dicha integración. Ls enlaces anterires deberán estar dimensinads cn capacidad suficiente para tdas las llamadas que tengan su rigen en un teléfn fij y cm destin un teléfn móvil además de ls crprativs. Serán pr cuenta del adjudicatari tant ls enlaces para cnexión de la telefnía móvil, así cm ls interfaces de cnexión de la telefnía fija. Se cnsideraran llamadas internas las cmunicacines entre usuaris móviles interns. Para llamadas entre móviles interns de fij a móvil y viceversa, el adjudicatari facturara las Llamadas cm llamadas internas cuand el usuari haga us tant de la marcación abreviada cm del numer public para establecer la cmunicación. La identificación del númer llamante se realizara mediante el númer crt extensión para tdas las llamadas cn rigen y destin en el, independientemente si la línea es fija móvil. En ningún cas, el asumirá ls cstes asciads a la intercnexión entre la red fija y la móvil. Será respnsabilidad del adjudicatari dimensinar y prveer el númer de enlaces necesaris para un crrect funcinamient de la RPV. -Servicis adicinales. Ls servicis adicinales mínims que deberá frecer el Servici de Telefnía Móvil sn ls siguientes: Psibilidad de establecer diferentes grads de restriccines sbre el us del terminal móvil, incluyend:

6 Llamadas al exterir, nacinales, internacinales, etc. Capacidad de Raming. Restricción de llamadas a una serie de númers predefinids, cm pdría ser el acces a ls númers de servicis especiales que tienen una tarificación adicinal (903, 904, 905 y 906) desde cualquier móvil, ls psibles sustituts futurs de ls misms (803, 806, etc...) a excepción de las extensines y/ numeracines indicadas pr el Ayuntamient. Restricción de llamadas según hrari Restricción según tip de trafic (vz, SMS, dats ) Buzón de vz Servici de Llamadas Perdidas, transferencia de llamadas, gestión avanzada de llamadas entrantes, multicnferencia avanzada, rellanada si cupad y tds aquells servicis que permitan extender las facilidades de un teléfn fij al teléfn móvil. Marcación abreviada, psibilitand a ls usuaris del marcar un númer menr de dígits para aquells númers externs a la Red Privada Virtual Móvil más usads. Facilidades generales de tratamient de llamadas: identificación de la línea llamante, cultación de la identidad de la línea llamante, llamada en espera, desvís de llamadas, etcétera. Cntrl de cnsum pr extensión y tip de tráfic y facturación detallada. Psibilidad de establecer, manejar y cnsultar la infrmación de cnsum pr centrs de cste independientes, según establezca el Ayuntamient de Manilva. Psibilidad de tratar y analizar la infrmación de cnsum en frmat electrónic, para pder realizar estudis e infrmes de la evlución del trafic cursad pr el.

7 Definición de límites de cnsum. Definición y creación de Grups de Usuaris. Se permitirá crear agrupacines de usuaris cn una determinada cnfiguración del servici (restriccines, límites de cnsum, etc.). Se especificara si se pueden facilitar ls siguientes servicis adicinales: Integración de ds líneas diferentes, cn númers telefónics diferentes integradas en una única tarjeta SIM para psibilitar el us del móvil en ls ámbits labral y persnal, pudiéndse btener la facturación separada de ambs númers. Prvisión de varias tarjetas SIM cn la misma numeración que la línea principal, cn el fin de pder realizar y recibir llamadas en un segund terminal. Agregación de un segund teléfn, fij móvil perteneciente a este Ayuntamient, a la línea de telefnía móvil, de frma que las llamadas dirigidas a la línea puedan recibirse en ambs destins. En cuant a la marcación, el peradr deberá prestar las siguientes funcinalidades: Ls númers externs a la Red Privada Virtual se pdrán marcar tal y cm se hace desde cualquier extensión que n pertenezca a la Red Privada Virtual. Ls númers interns se pdrán marcar cn el numer abreviad (x cifras) el public. En ambs cass la tarificación se cnsiderara interna. En el cas de grups cerrads de usuaris, las llamadas entre usuaris de un mism grup pdrán ser realizadas a través de la marcación abreviada asciada a dich grup, y las llamadas entre distints grups de usuaris se realizaran antepniend un códig de grup. Pr l que respecta a la presentación del númer llamante, las funcinalidades a prestar serán las siguientes: Cuand un usuari reciba una llamada interna del grup cerrad de usuaris se presentara cn las X cifras del numer abreviad y cuand se reciba una llamada

8 externa se presentara el numer public de llamada externa. Cuand se llame a un númer extern a la Red Privada Virtual se presentara al destinatari el númer públic de la extensión llamante, en su defect un numer que permita al destinatari cntactar cn el llamante. En el cas de crearse grups cerrads de usuaris, entre usuaris del mism grup se presentara la marcación abreviada interna a ese grup. Si la llamada prcediera de un usuari de tr grup, se presentara la marcación abreviada del grup precedida del códig identificativ de dich grup. En cualquier cas deben existir facilidades para que tant en llamadas internas cm externas, se pueda persnalizar la presentación. -Plan Privad de Numeración. El Servici de Telefnía Móvil deberá cntemplar un Plan de Numeración Privad crdinad cn el Plan de Numeración Privad del que incluye ls servicis de Telefnía Fija, siend psible asignar extensines a ls usuaris de terminales móviles y acceder a ls misms (a 3 4 cifras) desde la Red de Servicis de Telefnía Fija mediante marcación abreviada. Del mism md, será psible acceder a las extensines fijas (a 3 4 cifras) desde la Red de Telefnía Móvil mediante marcación abreviada. Ls licitadres indicaran el Plan de Numeración que aplicaran cnsiderand la imprtancia de mantener la numeración actual, siempre que esta sea prtable en el mment de inici del servici. En cas de que el Plan de Numeración prpuest, ttal parcialmente, n se ajuste a la numeración actual de el, el licitadr deberá justificar cnvenientemente el cambi de numeración y prpner un pryect que minimice el impact de su aplicación, indicand ls plazs y actividades necesarias para su sustitución, así cm un plan de cmunicación para su difusión. Este pryect será revisad y aprbad pr el.

9 Serán pr cuenta del adjudicatari tds ls gasts derivads del cambi de numeración, incluids ls mtivads pr la cmunicación interna y externa, en ls medis de cmunicación, del nuev plan, la cual se realizara cn la aprbación del. El Plan deberá pseer la adecuada flexibilidad, de tal frma que permita la ampliación de nuevs abnads, durante un perid de tiemp suficientemente ampli, sin necesidad de realizar mdificacines substanciales en el mism. A su vez, deberá permitir la adición eliminación de dígits, para que pueda ser adaptad a cualquier plan de numeración. El diseñ del Plan de Numeración deberá permitir que el tráfic entre un terminal móvil y una extensión fija sea de tip intern, independientemente de que el usuari marque el númer públic el númer de extensión abreviad. El plan deberá cnsiderar la existencia de númers especiales de 3 y 4 cifras actualmente en servici (061, 085, etc.) y de númers singulares (112-emergencias, infrmación al ciudadan etc.). En últim termin, el decidirá si se incrpra el Plan de Numeración que aprte el peradr adjudicatari, si pr el cntrari se pta pr la prtabilidad de la numeración existente en la actualidad. El adjudicatari deberá pertenecer a la Entidad de Referencia de Prtabilidad y garantizará que la numeración prpuesta será prtable a la finalización del cntrat. Se valrará la psibilidad de creación de grups cerrads de usuaris asimilads a distints grups rganizativs de este Ayuntamient, permitiend la existencia de extensines de distinta lngitud en ls distints niveles estructurales de el. Se valrará igualmente la flexibilidad en el Plan Privad de Numeración de frma que puedan establecerse planes de numeración cn distintas lngitudes, tant en ls móviles, cm en ls fijs. -Funcinalidades de marcación y presentación de númers llamante. Marcación:

10 - Ls númers externs a la RPV se pdrán marcar tal y cm se hace desde cualquier extensión que n pertenezca a la RPV. - Ls númers interns se pdrán marcar cn el númer abreviad el públic. En ambs cass la facturación se cnsiderará interna. - En el cas de grups cerrads de usuaris, las llamadas entre usuaris de un mism grup pdrán ser realizadas a través de la marcación abreviada asciada a dich grup, y las llamadas entre ls distints grups de usuaris se realizarán antepniend un códig de grup. Presentación del númer llamante: - Cuand un usuari reciba una llamada interna del grup cerrad de usuaris se presentará el númer abreviad. - Cuand se reciba una llamada externa se presentará el númer públic de llamada externa. - Cuand se llame a un númer extern a la RPV se presentará al destinatari el númer públic de la extensión llamante, en su defect un númer que permita al destinatari cntactar cn el llamante. -Categrización de usuaris. El fertante deberá cntemplar en su ferta la psibilidad de categrización de ls usuaris de la Red Privada Virtual en función de la tiplgía de llamadas que puedan realizar. La categrización se realizara en función de ls permiss/restriccines de llamadas salientes (tips de destins alcanzables). A cntinuación se presenta una categrización rientativa de las necesidades del Ayuntamient: Usuaris de la RPV Móvil: A INTERNA. Se pdrán efectuar llamadas cn destin a cualquier móvil RPV cualquier extensión fija integrada en la RPV móvil. B Serán alcanzables tds ls destins móviles/fijs de la RPV móvil, así cm alguns de las redes publicas de telefnía, según la

11 siguiente clasificación: B.1 NACIONAL. Se pdrán efectuar llamadas cn destin a cualquier móvil teléfn fij de ámbit nacinal. B.2 INTERNACIONAL. B1 + llamadas cn destin a cualquier teléfn fij/móvil de ámbit internacinal. B.3 SIN RESTRICCIONES. Tds ls tips de llamadas sin ningún tip de restricción. Usuaris de extensines fijas integradas en la RPV Móvil: A INTERNA. Se pdrán efectuar llamadas cn destin a cualquier móvil RPV cualquier extensión fija integrada en la RPV móvil. B Serán alcanzables tds ls destins móviles/fijs de la RPV móvil, así cm alguns de las redes publicas de telefnía, según la siguiente clasificación: B.1 NACIONAL. Se pdrán efectuar llamadas cn destin a cualquier móvil teléfn fij de ámbit nacinal. B.2 INTERNACIONAL. B1 + llamadas cn destin a cualquier teléfn fij/móvil de ámbit internacinal. Cn este bjetiv el fertante detallara en su ferta ls siguientes punts: La psibilidad de creación grups de usuaris y la aplicación de plíticas de cntrl del gast y categrización cmunes a dichs grups. Ls prcedimients y herramientas pr medi de ls cuales se realizara la categrización de usuaris. Las tareas de categrización serán realizadas pr el adjudicatari de acuerd cn las slicitudes realizadas pr el.

12 Las facilidades de gestión del servici que psibiliten la implementación de plíticas de cntrl de gast adicinales a la categrización de usuaris demandada cm pueden ser: cntrl del cste de la llamada, restriccines de llamadas entrantes/salientes según destins, hraris y listas, etcétera. También se cntemplara la psibilidad de categrizar según el tip de tráfic, estableciend distints perfiles para el us de SMS y dats. El acces a ls sistemas de categrización para cnsulta mdificación pr parte del persnal autrizad perteneciente a las distintas unidades rganizativas del. Las fertas deben cntemplar la psibilidad de acces al sistema de categrización mediante navegadr Web Servicis de Mensajes. El servici de telefnía móvil fertad deberá permitir enviar mensajes crts y MMS, tant a través de ls terminales móviles cm desde aplicacines accesibles a través de servidres Web. También se habilitara el mecanism para enviar mensajes a direccines de crre asciadas a ls terminales móviles y a las extensines fijas. Se pdrá aplicar a este servici el Plan Privad de Numeración. Se pdrán implementar mecanisms, para el cntrl del trafic SMS, MMS, a destins interns, nacinales, etc Cm servicis adicinales, el fertante deberá cntemplar en su prpuesta ls siguientes: Enví masiv de mensajes. La slución prpuesta permitirá el envió masiv de mensajes crts. Se pdrá establecer una cnexión IP cn el servici de mensajes crts del prveedr a través de una cnexión dedicada. Para ell, el peradr deberá incluir en su ferta ls requerimients (enlaces requerids, aplicacines, etc ) que este tip de servicis cnllevan e incluir dentr de su prpuesta de servicis esta valración.

13 Dicha aplicación permitirá funcinalidades avanzadas, cm el enví masiv de MMS y mensajes WAP-PUSH. Mensajería multimedia. El peradr frecerá el enví de mensajes multimedia. El servici permitirá incluir imágenes, gráfics, vz y secuencias de audi además del text de ls mensajes tradicinales. El servici admitirá tds ls frmats de la nrma MMS: JPEG, GIF, AMR, etc. Cuand ls teléfns móviles destin n tengan capacidad de MMS, ls usuaris de ests teléfns recibirán una ntificación pr mensaje de text infrmándles de que han recibid un mensaje multimedia que pueden recuperar en una dirección determinada de Internet Facturación diferenciada según tip de tráfic. El adjudicatari crrespndiente al suministr del servici de telefnía fija y móvil, facilitará en su facturación la infrmación diferenciada relativa al tip de tráfic facturad. Ls cstes unitaris aplicads al Ayuntamient según destin serán ls misms independientemente de si la llamada se rigina desde un usuari de teléfn fij del Ayuntamient cm si la llamada se realiza desde un usuari de teléfn móvil, a fin de facilitar la cmprensión de la factura. Es decir a efects de facturación el Ayuntamient de Manilva n distinguirá de que tiplgía de usuari se ha realizad la llamada, sl tendrá un preci unitari aplicad pr cada tip de destin de las llamadas realizadas pr ls usuaris Servici de Dats en telefnía móvil. El servici de telefnía Móvil deberá incluir servicis de transmisión de dats, ls cuales cntemplaran las siguientes funcinalidades: Acces a Internet, utilizand distintas tecnlgías (GSM, GPRS, UMTS 3G, 4G, HSDPA). Acces al crre electrónic.

14 Ests servicis presentaran cntinuidad en la evlución tecnlógica prevista. La facturación de ls servicis de dats GPRS, UMTS, HSDPA, 3G, 4G se realizara pr el vlumen de infrmación real transmitida durante la cmunicación. Para prprcinar la transmisión de dats a usuaris que acceden desde un dispsitiv móvil tant a Internet cm a ls Servicis de Cmunicacines crprativa el adjudicatari prprcinara tds ls elements hardware y sftware necesaris para su cnsecución, incluyend su instalación y mantenimient crrespndiente Se deberá prprcinar este acces, tant a nivel nacinal, cm internacinal, presentand el licitadr en su ferta ls cstes que el tráfic internacinal cmprta y ls acuerds establecids cn trs peradres a nivel internacinal. El licitadr presentara en su ferta una tabla de cstes de este tráfic, incluyéndse en la ferta una tarifa en base a bns mediante el sistema que el peradr cnsidere más adecuad a las necesidades del Ayuntamient y que permita su escalad en base a ls requerimients que establezca el Ayuntamient. En cualquier cas, el licitadr prprcinará herramientas para establecer plíticas de cntrl cn el fin de racinalizar el us de este servici. El licitadr deberá fertar módems USB a ls que le serán de aplicación las mismas tarifas de dats que para ls terminales móviles. Para ls cass en que el usuari de telefnía móvil cuente, además, cn mdem USB para acces a Internet, la tarjeta de cnexión tendrá la misma identificación en ambs cass, cntand a tds ls efects cm un únic usuari, funcinand cm tarjetas duplicadas y n siéndle aplicables tarifas de línea independientes Otrs Servicis. De frma adicinal a ls anterirmente descrits, el licitadr frecerá aquells servicis que cnsidere de interés. En particular, infrmará de la capacidad de frecer servicis futurs, especificand funcinalidad, dispnibilidad y precis. 2.3 Terminales.

15 En este apartad se indican ls mdels de terminales móviles, dispsitivs USB y tarjetas SIM, tds ells englbads cn el mism nmbre de terminales, prpuests para el suministr inicial, así cm para las nuevas altas que se prduzcan en el transcurs de la prestación del servici. También se incluyen las plíticas del adjudicatari en relación cn aspects tales cm el de renvación de terminales, el de la existencia de un stck de repsición de terminales y la reparación de ls misms. Ls terminales móviles suministrads al ampar del presente cncurs cn capacidad de gestión de tareas fimáticas, deberán bligatriamente estar dtads de sistemas perativs e integrarse cn las herramientas fimáticas y de trabaj en grup (crre electrónic, agendas, directris, etc.) crprativs del que permitan una sincrnización perativa para ls usuaris de tales terminales. El númer ttal de terminales, a incluir pr el licitadr en su ferta, permitirá alcanzar, al mens uns 115 terminales, cmplementand pr tant ls actualmente dispnibles y renvand el parque actual de tds ls mdels cn cste a carg del presente cntrat, sean ests de gama alta media. La empresa adjudicataria, se hará respnsable de las psibles penalizacines derivadas pr cláusulas de permanencia que puedan existir sbre ls terminales actuales. Ls terminales fertads serán en una prprción de al mens el 15% avanzads entendiend cm tal a ls actuales Smartphnes de primeras marcas cn us rientad al tráfic de dats. El rest pdrán ser terminales básics de primeras marcas, cn us fundamentalmente rientad a la recepción y enví de llamadas y sin necesidad inicial de transferencia de dats (cn Bluetth, radi, auriculares, cámara de ftgrafía, etc...). Deberán tener características técnicas y funcinalidades acrdes a la evlución de ls terminales de telefnía en el mment de su suministr. Esta prprción pdrá ser mdificada pr el durante la duración del cntrat. Tds ls terminales se deberán suministrar cn sus accesris crrespndientes (cargadr, auriculares, etc.).

16 El mdel cncret de ls terminales deberá ser acrdad cn el en el mment de su suministr. La categrización en terminales básics y avanzads n implica que se suministren únicamente ds mdels de terminales específics sin que dentr de ese rang, el deberá pder elegir entre una variedad de fabricantes y mdels a aprbar pr el prpi, pudiend slicitar tants mdels de terminales cm desee dentr de dich rang Altas de terminales. Ls terminales entregads en el suministr inicial, cn independencia de si el prestatari actual del servici sea n sea el adjudicatari, cm cnsecuencia de altas psterires respetarán la distribución en las gamas definidas en la prpuesta Plítica de renvación de terminales. Deberá prpnerse una plítica de renvación de terminales pr su edad u bslescencia tecnlógica Plítica de sustitución de terminales y tarjetas SIM. El adjudicatari garantizará que ls terminales de ls usuaris del estarán perativs a través de su prpi servici pstventa. Este servici deberá cntar cn las siguientes características: a) Asistencia Técnica: Sustitución del terminal pr el mism mdel de la misma gama, puest a nuev. b) Repsición pr hurt, rb extraví: Sustitución del terminal pr el mism mdel de la misma gama. c) Para ambs cass, el plaz de entrega debe ser inferir a 48 hras Stck de Terminales y Tarjetas SIM. El adjudicatari pndrá a dispsición del Ayuntamient de Manilva un depósit de terminales y tarjetas SIM, de tal md que puedan ser utilizadas de md inmediat pr el para repsición de averías. Ls terminales averiads serán devuelts al adjudicatari, quién en un plaz máxim de siete días prcederá a su repsición.

17 El stck inicial estará frmad pr al mens 2 terminales de gama alta y 3 terminales de gama media. Igualmente, quedará incluid en el stck inicial, un númer mínim de 10 tarjetas SIM preactivadas. 2.4 Cbertura. El licitadr suministrará un mapa de cbertura de las prvincias de y de Cádiz de telefnía según las tecnlgías implementadas en España, tant 4G cm 3G y 2G. Se garantizará la cbertura y la dispnibilidad de canales suficientes en el interir de ls edificis del. El licitadr presentará una lista cn ls acuerds de Raming que tenga suscrits cn trs peradres. 2.5 Aument/ Disminución de ptencia. En el interir de ls edificis que l requieran prcederá a la instalación de ls equips necesaris para aumentar el nivel de la señal cuand ésta sea muy débil, es decir, inferir a - 90 dbm. En l que respecta al repetidr base al que se cnectan ls dispsitivs móviles, el adjudicatari garantizará en td mment dispnibilidad suficiente de canales que permitan la peratividad del parque de terminales de td tip existente. 3. SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA. La slución prpuesta pr el licitadr para la prestación del servici de telefnía fija, n deberá supner ningún recrte de funcinalidades cn respect a ls sistemas actualmente en funcinamient. Se cnsidera ttalmente necesari y de bligad cumplimient la renvación tecnlógica de tds ls terminales, así cm las centralitas asciadas, para que la slución prpuesta pr el licitadr, y aprbada pr el Ayuntamient, sea técnicamente psible cn las mayres garantías psibles, así cm su mantenimient de hardware y sftware, así cm la prgramacines necesarias durante la duración del cntrat, cuys gasts deben de ser incluid en la ferta Situación actual.

18 Esta sección del Plieg define el escenari actual en l relativ a las cmunicacines de vz y el equipamient instalad. En la actualidad, el, dispne de numersas sedes remtas, que dispnen de ls siguientes PABX cn enlaces independientes para gestinar sus necesidades de telefnía móvil. Ests sistemas pdrán ser renvads, ampliads sustituids pr uns nuevs, si fuera necesari y una vez autrizad pr el Ayuntamient, para cumplir cn ls servicis requerids en ests pliegs, cuys gasts deben ser incluids en la ferta. El licitadr instalará ls canales de vz necesaris en cada dependencia, según el cuadr adjunt, debiend garantizar la plena peratividad del sistema. Además deberá cnservar las numeracines que se les requiera previamente. Cada 6 meses el licitadr infrmará de las tasas de cupación en las distintas dependencias y establecerá medidas crrectras sbre el dimensinad de ls canales de vz si fuesen necesaris. La estructura actual es la siguiente: Nmbre Sede Ubicación PABX Ayuntamient Urbanism Cmplej Deprtiv Tenencia de Alcaldía Edifici Uss Múltiples Delegación de Turism C/ Mar, 34 (Manilva) C/ Álvarez Leiva s/n (Manilva) Plaza Martín Carpena (Manilva) C/ Pí Barja s/ n (Sabinillas) C/ Miguel Delibes s/n (Sabinillas) Puert Duquesa, Edifici Mikns s/n Extensi nes Fax Neris Neris Neris 10 1 Dkda 10 1 Dkda 14 1 Dkda 5 1 Enlace

19 Bibliteca Manilva Hgar del Jubilad Guardería Manilva Of. Cmité empresa Centr Salud Manilva Ascensr Pz del Rey Guardería Sabinillas Centr de Frmación Guardería del Castill Hgar del Jubilad C/ Duquesa (Manilva) C/ Iglesia (Manilva) C/ Mur Aguilar (Manilva) C/ Dctr Alvarez Leiva (Manilva) C/ Nueva (Manilva) C/ Pz del Rey (Manilva) C/ Duquesa de Arcs (Sabinillas) Avenida de España (Sabinillas) C/ Chanquete (El Castill) C/ La Barca (El Castill) 3.2. Servicis a fertar Centrali ta IP La slución prpuesta, incrprará tdas las funcinalidades descritas en el apartad de la Telefnía móvil que estarán sprtads en la mdalidad de Telefnía Fija. El funcinamient que se pretende es que cualquier usuari nacinal n independientemente del peradr que tenga cntratad que llame a cualquier dependencia cn centralita del sea atendid pr una peradra autmática que le frezca alcanzar una extensión fija móvil directamente y sin pasar pr tr sistema si la cnce, y en cas de n cncer la extensión, que el

20 sistema permita desviar la llamada para que pueda ser atendida pr una varias peradras. Además, será psible el acces direct a extensión pr numeración crta, desde el exterir y desde ls usuaris de la RPV de móvil, y viceversa es decir desde un usuari de móvil a fija. Se valrará cm mejra, la psibilidad de implantar el númer únic, de tal frma que se pueda centralizar el acces al Ayuntamient de cara a la interacción cn ls ciudadans. Dich servici deberá sprtar al mens, las siguientes funcinalidades: - Presentación de la identidad. - Ocultación de la identidad. - Presentación de la identidad del llamante. - Ocultación de la identidad del llamante. - Llamada en espera. - Llamada de cnsulta. - Cnferencia a tres. - Desví si cmunica. - Desví si n cntesta. - Desví inmediat. - Llamada sin marca. - Grup de Salt. - Servici de peradra de centralita. - Funcines Jefe/Secretaria. El adjudicatari prveerá, a petición del Ayuntamient ls siguientes servicis: a) Líneas de vz y/ dats e Internet, cn carácter casinal, para atender events que se celebren en cualquier punt del municipi, durante la vigencia del event. b) Líneas de la red inteligente cn prefijs 90x Servicis 092

21 Se valrará la psibilidad de incluir el servici del 092 crrespndiente a la Plicía Lcal. Éste incluiría el registr de tdas las llamadas relacinadas cn el servici 092, incluyend al mens: - Identificación línea llamante. - Fecha, Hra y Duración de la llamada. Así cm la grabación cmpleta de tdas las llamadas entrantes y salientes, que pdrán ser recuperadas en frmat de audi más extendid. Este servici sería atendid pr un grup de salt. La slución prpuesta mantendría la funcinalidad actual, que le permite acceder al servici 085 y 091 de md direct (cm si fuera extensión interna). El servici 092, dispndrá del equipamient necesari que garantice la supervivencia del mism en cas de desastre Especificacines generales. En el cas de existir en la slución prpuesta pr el licitadr trabajs relativs a la cnfiguración, ampliación, mantenimient de sftware y de hardware, actualización y, de ls sistemas PBX, tds sus gasts serán de cuenta del adjudicatari. El licitadr presentará un Plan de Mantenimient Integral que cumplirá ls requisits que cn carácter de mínims, establece este Plieg. Ls cstes unitaris aplicads al Ayuntamient según destin serán ls misms independientemente de si la llamada se rigina desde un usuari de fija del Ayuntamient cm si la llamada se realiza desde un usuari de móvil, a fin de facilitar la cmprensión de la factura. Es decir a efects de facturación el Ayuntamient de Manilva n distinguirá de que tiplgía de usuari se ha realizad la llamada, sl tendrá un preci unitari aplicad pr cada tip de destin de las llamadas realizadas pr ls usuaris. El fertante deberá cntemplar en su ferta la psibilidad de categrización de ls usuaris de la Red de Telefnía fija del en función de la tiplgía de llamadas que puedan realizar. La categrización se realizará en función de ls permiss/restriccines de llamadas salientes (tips de destins alcanzables).

22 A cntinuación se presenta una categrización rientativa de las necesidades de ls usuaris de la Red de Telefnía Fija del : A INTERNA. Se pdrá efectuar llamadas cn destin a cualquier extensión fija móvil de la red interna de Telefnía del. B Serán alcanzables tdas las extensines del, así cm alguns númers de las redes públicas de telefnía, según la siguiente clasificación: B.1 NACIONAL. Se pdrá efectuar llamadas cn destin a cualquier teléfn fij de ámbit nacinal. B.2 NACIONAL. B1 + llamadas a móviles que n sean de la Red Crprativa. B.3 INTERNACIONAL. B1 + llamadas cn destin a cualquier teléfn fij de ámbit internacinal. B.4 SIN RESTRICCIONES. Tds ls tips de llamadas a fij sin ningún tip de restricción. Cn este bjetiv el fertante detallará en su ferta ls siguientes punts: La psibilidad de creación de grups de usuaris y la aplicación de plíticas de cntrl del gast y categrización cmunes a dichs grups. Ls prcedimients y herramientas pr medi de ls cuales se realizará la categrización de usuaris. Las tareas de categrización serán realizadas pr el adjudicatari de acuerd cn las slicitudes realizadas pr el. Las facilidades de gestión del servici que psibiliten la implementación de plíticas de cntrl de gast adicinales a la categrización de usuaris demandada cm pueden ser: cntrl del cste de la llamada, restriccines de llamadas entrantes/salientes según destins, hraris y listas, etcétera.

23 El acces a ls sistemas de categrización para cnsulta mdificación pr parte del persnal autrizad perteneciente a las distintas unidades rganizativas del. Las fertas deben cntemplar la psibilidad de acces al sistema de categrización mediante navegadr Web. 4. SERVICIOS DE DATOS E INTERNET Servicis de dats e Internet El licitadr deberá prveer de acces a Internet al en las siguientes ubicacines y cn el caudal mínim señalad: Edifici Dirección Lcalidad Caudal Ayuntamient Manilva 20M/1M Par 3M/320k Prensa 3M/320k Backup 10M/512k Escuela de Música Radi TV Sindicats C/ Dtr. Alvarez Leiva C/ Dtr. Alvarez Leiva C/ Dtr. Alvarez Leiva 7 Manilva 3M/320k 10M/512k 3M/320k Guardería C/ Mur Aguilar Manilva 3M/320k Pabellón C/ Nueva 1 Manilva 10M/512k Bibliteca C/ Duquesa Manilva 10M/512k Cementeri Ctra. Gaucin km 3 Manilva 3M/320k Tenencia C/ Pi Barja nº 5 Sabinillas 20M/1M Backup C/ Pi Barja nº 5 10M/512k Bibliteca C/ Pi Barja nº 5 10M/512k Taller Frmación Guardería Avda. España Sabinillas 10M/512k C/ Duquesa de Arcs Sabinillas 3M/320k

24 Turism Edf Mikns Puert Duquesa 10M/512k Wifi públic Edf Mikns 3M/512k Guardería C/ Chanquete Castill 3M/512k En td cas se debe garantizar al mens un 50% del caudal cntratad. Además en las cnexines del Ayuntamient, Tenencia, y Pabellón este debe ser de al mens el 75% Ls caudales de las líneas deben permitir una navegación pr internet y un intercambi de infrmación rápid y segur. Tdas las cnexines deberán tener al mens una Ip pública fija. Además se intercnectarán las sedes de Ayuntamient, Pabellón, Tenencia y Turism mediante una Red Privada Virtual cn tecnlgía MLPS. Estas cnexines que tendrán cnectividad a internet y sn las nmbradas cm Backup en el listad anterir tant en el Ayuntamient cm en la Tenencia. En las fertas debe de quedar clar el nivel de servici que se frece (SLA, Service Level Agreements, acuerds de nivel de servici). Se determinará el plaz máxim en hras en el que se restablecerá el servici tras cualquier incidencia. Se pdrá indicar un plaz distint para las sedes del Ayuntamient, Tenencia, Pabellón y el rest de las sedes. El adjudicatari pndrá a dispsición del Ayuntamient una herramienta cn infrmación sbre el tráfic de dats, dnde se pueda ver un resumen sbre el tráfic que generan las distintas sedes pr perids de tiemp (hras del día, días, meses), tant el ttal (MB ó GB de subida y bajada desde la sede), así cm pr tip de tráfic. Si n dispne de herramientas que realicen est, el adjudicatari se cmprmete a facilitar al Ayuntamient ests dats en el plaz máxim de una semana desde su slicitud. En cas de que durante la vigencia de este cntrat el adjudicatari cmercializara cualquier tr prduct en el Términ Municipal cn mayr anch de banda y/ cn un menr preci a las cnexines cntratadas, el adjudicatari se cmprmete a mejrar las cnexines, así cm sustituir el hardware que resulte necesari a cste cer para el

25 Ayuntamient. Tampc se cbrará cuta de alta pr ningún cncept Navegación segura. Ls licitadres prpndrán en sus fertas un servici de navegación segura que evite el malware, virus, tryans phising en la navegación web. Ayuntamient pdrá decidir que un rganism departament se suscriba renuncie a este servici en cualquier mment del cntrat, sin cste adicinal. Ls requisits del servici serán ls siguientes: Este servici se prestará cn alta dispnibilidad. El servici prprcinará filtrad de cntenids (filtrad de URLs n autrizadas, pr categrías) cn las siguientes especificacines: i. El sistema debe ser capaz de blquear el acces a cntenids (URLs) dependiend de una categrización previa que el adjudicatari tenga sbre dicha página. Esta categrización estará hecha en función de las características del cntenid de la misma. La base de dats de categrías y URLs categrizadas debe ser actualizada periódicamente pr el adjudicatari. ii. El sistema debe ser capaz de blquear el acces a ls cntenids atendiend también al análisis semántic de ls misms en cas de n estar previamente categrizads. iii. El sistema deberá ser capaz de establecer listas blancas y negras de URL. iv. El sistema se pdrá parametrizar de frma independiente cada una de las cnexines. Infrmes de navegación y filtrad de cntenids: el equipamient debe generar infrmes persnalizads pr cnexión que incluyan, cm mínim, páginas más vistas, categrías más blqueadas, categrías más visitadas. 5. FASE DE IMPLANTACIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA, MÓVIL Y DATOS. El licitadr detallará en su ferta una prpuesta de Plan de Actuación. Dicha prpuesta cntendrá la metdlgía, ls

26 prcedimients de trabaj, las tareas y ls recurss necesaris para la puesta en marcha del pryect. Incluirá un calendari detallad, cn carácter rientativ de instalacines, cnfiguracines y puestas en servici. En ningún cas la implantación de ls sistemas superará un plaz de 3 meses desde la firma del cntrat. El licitadr indicará ls requerimients de infraestructura y acndicinamient necesaris para la crrecta implantación (mbiliari, fuerza, cablead eléctric, cndicines ambientales, etc.) para la integración de ls distints sistemas y ls planes de numeración a implantar. Se prprcinará un plan de pruebas para verificar el crrect funcinamient de cada un de ls elements de la slución prpuesta y de la slución glbal en su cnjunt. El licitadr frecerá una descripción del prces de implantación de las sedes de esta administración así cm la crnlgía de la misma. Ls trabajs se realizarán de frma que alteren l mens psible el trabaj habitual de ls usuaris de cada sede, preferiblemente sin prducir crtes en ls servicis perativs actuales. Siempre y cuand sea estrictamente necesari el crte de un servici se planificará cn el y se fijará un máxim de hras sin servici que en ningún cas será superir a cuatr. El licitadr pndrá a dispsición del Ayuntamient de Manilva infrmación periódica de la implantación. El adjudicatari deberá prprcinar una ventanilla única que canalizará tdas las gestines cmerciales (facturación y facilidades de cntrl de gast) y de administración y técnica del servici. El licitadr frecerá ls tiemps a ls que se cmprmete para realizar tds ls tramites que se slicitan en el plieg, y en cas de n cumplirl, estará bligad en el abn según las cndicines cm mínim que indica en el plieg administrativ. 5.1 Servicis de Facturación. El adjudicatari facilitará la infrmación de la facturación cn el nivel de detalle en frmat electrónic y dtará al Ayuntamient de herramientas web para pder

27 realizar cnsultas, que deberán de detallarse en la respuesta técnica. La infrmación de la facturación deberá cm mínim tener ls siguientes dats: númer de línea (extensión), ubicación, númer de llamadas, númer de minuts, imprte llamadas y el tip de llamadas. 5.2 Gestión del Servici. Las slicitudes de mdificación de la prestación del servici, serán ejecutadas pr el adjudicatari, en un servici prestad 24x7. Entre las psibles gestines administrativas a slicitar se encuentran: a) tramitacines administrativas - Alta administrativa de línea, previa autrización expresa del órgan municipal cmpetente. - Cambi de dirección de facturación. - Cambi de dats bancaris. - Cambi de númer de teléfn. - Validación administrativa de tarjeta SIM. - Cambi de razón scial. - Cambi de cuenta del cliente. - Migración. - Suspensión/rehabilitación pr rb pérdida. - Activación/rehabilitación pr baja tempral. - Asignación/anulación númer de pedid de terminales. - Asignación/anulación númer de pedid de tarjeta SIM. - Asignación/anulación númer de avería servici pstventa. - Prvisión de códig de seguridad (PIN, PUK ). - Mantenimient de agrupacines. - Bajas de líneas. - Crreccines de Bajas/Altas de líneas.

28 - Alta nueva sede de dats. - Cambi de perfil en cnexión de dats de una sede. b) Activación/desactivación Englbad también dentr de la gestión prpia del servici, se encuentran tdas tramitacines rientadas a la activación y/ desactivación de ls servicis de valr añadid de algunas de las funcinalidades de ests. Se cnsideran tramitacines asciadas a servicis básics las siguientes: - Ocultación/Identificación de línea llamante. - Activación/Desactivación de desvís autmátics. - Activación/Desactivación de restriccines. - Activación/Desactivación acces internacinal Raming. - Activación/Desactivación de desvís de llamadas. - Activación/Desactivación de buzón de vz. - Otras gestines sbre buzón de vz. - Activación/Desactivación buzón de FAX. - Activación/Desactivación del servici GPRS. - Altas/Bajas del servici adicinal de FAX. - Altas/Bajas del númer adicinal de dats. - Altas/Bajas del servici de tarjetas telemáticas. - Activación/Desactivación de trs servicis suplementaris. - Activación/Desactivación de trs servicis de valr añadid. Se cnsideran tramitacines asciadas a servicis avanzads ls siguientes: - Activación/Desactivación de dble línea en la misma SIM (persnal/labral). - Altas/Bajas del servici de facturación en sprte magnétic. c) Cnfiguracines de RPV

29 Se pdrán cursar asimism un grup de tramitacines que se entienden cm cnfiguracines prpias del servici de red privada móvil cuya gestión se habilita pr ls misms canales de tramitación de gestines de tr tip. Se cnsideran tramitacines de este tip las siguientes: - Asignación/cambi de extensión móvil. - Cambi de tip/grup de extensines móviles. - Creación nuev tip/grup de extensines móviles. - Mdificacines de características asciadas a un tip/grup de extensines móviles. - Cambi características extensión móvil. - Cambi características extensión fija según servici. - Cambi cuenta facturación de extensines fijas. - Alta/Baja de númer restringid. - Alta/Baja de númer de marcación abreviada. - Asignación/Baja de extensión a númer adicinal de fax dats. Será respnsabilidad del adjudicatari gestinar el servici y las infraestructuras fertadas, así cm reparar las averías que puedan surgir cn independencia de si estas implican la sustitución de equips, desplazamient de persnal, man de bra, etc., tant en instalacines del cliente cm del adjudicatari. Ls gasts de reparación crrerán a carg del adjudicatari. En cas de n cumplir ls niveles de servici en cuant a fija y móvil a ls que se cmprmete en la ferta el licitadr, se aplicarán ls siguientes descuents establecids para cmpensacines de incumplimients de tiemps, teniend en cuenta excess en ls tiemps de reslución de cmprmis y en función de la severidad de la incidencia: SEVERIDAD DE LA INCIDENCIA Exces sbre tiemps a ls que Incidencia Crítica Incidencia Mayr

30 se cmprmete el licitadr Más de 4 hras Mens de 4 hras 1 % de descuent sbre la factura neta mensual de telefnía fija y móvil 0,5 % de descuent sbre la factura neta mensual de telefnía fija y móvil 0,5 % de descuent sbre la factura neta mensual de telefnía fija y móvil 0,25 % de descuent sbre la factura neta mensual de telefnía fija y móvil Se cnsiderará incidencia critica tda aquella que se prduzca en el edifici del situad en C/ Mar, 34 y/ en la Tenencia de Alcaldía situada en C/ Pí Barja, s/n. Análgamente, se cnsiderará incidencia mayr la que se prduzca en el rest de dependencias. 5.3 Asistencia técnica a usuaris y Plan de Garantía de Calidad. La ferta cntemplará un servici de asistencia técnica 24 hras x 7 días a la semana para recgida y tramitación de incidencias y cnsultas durante el tiemp de prestación del servici. Cn el bjet de pder determinar las cndicines bjetivas en las cuales se prestará el servici pr parte del peradr adjudicatari, las fertas incluirán ls parámetrs de calidad del servici a ls que se cmprmeten. Entre ests parámetrs se cntarán cm mínim ls siguientes: - Dispnibilidad del servici en un 98 % del tiemp. - Garantía de n bslescencia de ls sistemas, equips y servicis durante el perid de vigencia del cntrat.

31 - Plaz de entrega de prducts, servicis y eventuales adaptacines de ls misms. Este cnjunt de parámetrs deberá estar basad en magnitudes suficientemente bjetivas y acreditativas de la calidad del servici prestad. Ests deberán ser medids periódicamente y presentads a este Excm. Ayuntamient. Se valrarán ls parámetrs de nivel de servici, el nivel de detalle y el mdel de nivel de servici presentad pr el licitadr. 5.4 Operación y mantenimient del Servici. El adjudicatari infrmará de ls trabajs de mantenimient prgramads en su red y que afecten al servici cntratad, al mens cn 3 días labrales de antelación. Ls trabajs de mantenimient se realizarán en una ventana de tiemp pactada previamente cn y cupará hraris de baja actividad. El mantenimient de ls equips fertads incluirá: - Mantenimient del hardware. - Mantenimient de ls prducts sftware. Incluirá las actualizacines sftware que se cnsideren necesarias. - Mantenimient de la cnfiguración. Incluirá validación, recuperación y adecuación de las cnfiguracines de ls elements cmpnentes del servici. El licitadr especificará en su ferta ls prcedimients de mantenimient preventiv, crrectiv y adaptativ que aseguren el nivel de servici requerid. a) Mantenimient predictiv. Cmprende aquellas tareas realizadas sbre el equipamient cn el fin de anticipar psibles prblemas e incidencias que puedan surgir. b) Mantenimient crrectiv. Cmprende el cnjunt de accines encaminadas a detectar y slucinar ls prblemas que puedan impedir dificultar el crrect funcinamient de ls equips y cnfiguracines cnsiderads en ls servicis y/ el cumplimient de ls requerimients generales de calidad, fiabilidad, seguridad

32 cntinuidad cmprmetids pr el adjudicatari. Se pretende garantizar el restablecimient de la cmpleta peratividad del servici. Se establecerá el siguiente prcedimient de ntificación de las incidencias: Detección y cmunicación de la incidencia. En el mment en que algún usuari de esta administración detecte alguna anmalía en el servici l cmunicará al interlcutr del Ayuntamient quien se pndrá en cntact cn el Centr de Atención a Empresas del adjudicatari, que actuará cm ventanilla única de atención para td tip de incidencias. Registr de la incidencia. El Centr de Atención a Empresas, una vez reciba cmunicación de una incidencia, le asignará un númer de referencia para su seguimient tant intern al adjudicatari cm pr parte de esta administración, slicitand ésta última si así fuese necesari la infrmación pertinente para la crrecta reslución de dicha incidencia. Reslución de la incidencia. A cntinuación se cmunicará, pr parte del Centr de Atención a Empresas, dicha incidencia al persnal del adjudicatari habilitad para la reslución de la misma, iniciand internamente las accines que se cnsideren prtunas. Una vez haya sid lcalizad el rigen de la incidencia y si el bjet de la misma hubiese sid un element elements cuya respnsabilidad directa indirecta, cayese del lad del adjudicatari, éste ésts serán restaurads para devlver al servici su crrecta peración. Cmunicación de la reslución de la incidencia. Una vez haya sid slucinada la incidencia, se cmunicará al la reslución de la misma a fin de su verificación. Cierre de la incidencia.

33 Una vez la reslución haya sid validada pr esta administración, el adjudicatari remitirá un infrme en el que se detallará la incidencia detectada, ls efects prvcads pr la misma, el tiemp emplead en su reslución y ls trabajs realizads pr parte del persnal prpi para lgrar devlver al servici su crrect funcinamient. c) Mantenimient adaptativ. Cmprende las accines encaminadas a la ptimización de ls servicis existentes, así cm la realización de peticines de actuación sbre dichs servicis. Las prpuestas de ptimización prvendrán tant del adjudicatari cm de esta administración. 5.5 Gestión Cmercial. A l larg de la duración del cntrat, esta administración pdrá slicitar variacines en la prestación del servici dentr del marc de la legislación vigente. Para ell, el adjudicatari prprcinará a petición de esta administración pr iniciativa prpia, cuand cnsidere que el cambi cnsiderad sea sustancial, las cndicines técnicas, ecnómicas, gegráficas, administrativas y de cualquier tra índle. Asimism, el adjudicatari mantendrá infrmada periódicamente a esta administración de las nvedades de servicis intrducidas en su catálg, así cm de las psibles revisines tarifarias que pudieran llevarse a cab durante la prestación del servici. 6. FORMACIÓN TÉCNICA. La administración, cnfiguración, instalación y gestión de tds ls cmpnentes de la Red de dats del Ayuntamient de Manilva, serán respnsabilidad del adjudicatari. El adjudicatari frmará a ls técnics que el Ayuntamient designe para tal fin, en el us de las herramientas sftware para administración, cnfiguración y gestión de tds ls cmpnentes de la red de vz y dats del, de tal manera que puedan cmpartir/supervisar las tareas de administración del sistema.