PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS QUE RIGE LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DEL MUSEO GUGGENHEIM BILBAO

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1 PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS QUE RIGE LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DEL MUSEO GUGGENHEIM BILBAO

2 Índice. OBJETO DEL CONTRATO Y LOTES CRITERIOS DE SELECCIÓN DE LOS LICITADORES CRITERIOS DE VALORACIÓN DE LAS OFERTAS LOTE : TELEFONÍA FIJA OPERADOR ALCANCE DEL LOTE DATOS DE CONSUMOS PARA LLAMADAS ASOCIADAS A ESTE LOTE (ORIENTATIVO) MODELO DE PROPUESTA DEL LICITADOR PARA ESTE LOTE CONDICIONES PARTICULARES DEL LOTE LOTE 2: TELEFONÍA FIJA OPERADOR ALCANCE DEL LOTE DATOS DE CONSUMOS PARA LLAMADAS ASOCIADAS A ESTE LOTE (ORIENTATIVO) MODELO DE PROPUESTA DEL LICITADOR PARA ESTE LOTE CONDICIONES PARTICULARES DEL LOTE LOTE 3: COMUNICACIONES MÓVILES ALCANCE DEL LOTE DATOS DE CONSUMOS PARA LLAMADAS ASOCIADAS A ESTE LOTE (ORIENTATIVO) MODELO DE PROPUESTA DEL LICITADOR PARA ESTE LOTE CONDICIONES PARTICULARES DEL LOTE LOTE 4: TRASMISIÓN DE DATOS FIJOS OPERADOR ALCANCE DEL LOTE DATOS DE CONSUMOS EN ESTE LOTE (ORIENTATIVO) MODELO DE PROPUESTA DEL LICITADOR PARA ESTE LOTE CONDICIONES PARTICULARES DEL LOTE LOTE 5: TRASMISIÓN DE DATOS FIJOS OPERADOR ALCANCE DEL LOTE DATOS ACTUALES DE CONSUMOS ASOCIADOS A ESTE LOTE (ORIENTATIVO) MODELO DE PROPUESTA DEL LICITADOR PARA ESTE LOTE CONDICIONES PARTICULARES DEL LOTE... 39

3 . Objeto del contrato y Lotes El objeto de la licitación es la contratación de los servicios de telecomunicaciones de LA FUNDACIÓN DEL MUSEO GUGGENHEIM BILBAO (en adelante, LA FUNDACIÓN). La licitación se halla dividida en cinco (5) Lotes: ) LOTE : TELEFONÍA FIJA OPERADOR. 2) LOTE 2: TELEFONÍA FIJA OPERADOR 2. 3) LOTE 3: COMUNICACIONES MÓVILES. 4) LOTE 4: TRANSMISIÓN DE DATOS FIJOS OPERADOR. 5) LOTE 5: TRANSMISIÓN DE DATOS FIJOS OPERADOR 2. Las ofertas deberán realizarse separadamente para cada uno de los Lotes y se valorarán independientemente, pudiendo los licitadores realizar ofertas a uno sólo o a varios Lotes. Se tomarán en cuenta únicamente las propuestas que oferten todos los servicios previstos en cada Lote. 2. Criterios de selección de los licitadores Los criterios de selección están definidos en el apartado 7.3 del Pliego de Cláusulas Económico- Administrativas. En particular, es requisito indispensable para la selección de los candidatos disponer de los medios necesarios para ofrecer los servicios de telecomunicaciones definidos en cada uno de los Lotes en las instalaciones de LA FUNDACIÓN, en Bilbao, Abandoibarra Etorbidea, 2, así como en su almacén externo, ubicado en el municipio de Artea (Bizkaia). 3. Criterios de valoración de las ofertas Se tendrán en cuenta los siguientes criterios a los que se les atribuye la ponderación que se indica: 2 Propuesta Económica: 50% A efectos de valorar la propuesta económica, los licitadores presentarán lo siguiente: - Las tablas de precios tal como se presenta a lo largo del presente documento (se facilitará fichero Excel a los licitadores que lo soliciten). - El detalle de descuentos, rappel u otras bonificaciones o condiciones económicas. - Una tabla en la que se refleje el cálculo final del importe total del contrato para los dos años de vigencia del mismo de acuerdo a los precios unitarios propuestos para los servicios

4 solicitados, en cada lote separadamente, y a las tarificaciones para el consumo a partir de la estimación mensual recogida en el Pliego de Condiciones Técnicas. Para este cálculo se considerarán los posibles descuentos aplicables según las condiciones manifestadas en la propuesta. No se tendrán en cuenta a efectos de la adjudicación las propuestas económicas que no incluyan este cálculo final del importe total del contrato para los dos años de vigencia del mismo. A partir del importe final calculado se asignará 50 puntos a la propuesta económica más barata, utilizándose la siguiente fórmula para el resto de las propuestas: Puntuación = 50 x Precio de la Propuesta más económica / Precio de la Propuesta Propuesta Técnica: 50 % - Descripción del servicio propuesto, características y funcionalidades: 25 puntos Dentro de este apartado se valorarán los siguientes conceptos: Concepto Descripción clara y concisa de los servicios ofrecidos, sus características y funcionalidades así como del equipamiento (routers, terminales en el caso de los móviles, etc.) asociado, capacidades ofrecidas, medios de respaldo, equipos en stock, etc. Plan de migración propuesto: condiciones para el mantenimiento del servicio hasta la provisión del nuevo servicio, plan /estrategia de evolución migración definida y justificada y plazo para la recepción del nuevo servicio Medios propuestos para la gestión, operación y seguimiento del uso realizado y las características del servicio ofrecido durante la duración del contrato (incluso posibilidades de re-configuración de servicio) desde el punto de vista técnico. Medios materiales y humanos asignados a la puesta en marcha de los servicios Puntuación 2,50 puntos 5 puntos 5 puntos 2,5 puntos - Condiciones de atención al cliente y calidad de servicio: 5 puntos En este apartado se valorarán los aspectos relacionados con los procesos de atención y gestión de altas, bajas, modificaciones y atención ante incidencias, parámetros de calidad estándar del operador, etc. Los conceptos que se tendrán en cuenta son: Concepto Procedimiento de atención a las solicitudes y peticiones de LA FUNDACIÓN así como a las incidencias acontecidas en el servicio Información periódica que se facilitará sobre el servicio, la facturación y las incidencias acontecidas, así como los medios materiales y humanos asignados a la gestión y operación de los servicios, incidencias y trámites solicitados por LA FUNDACIÓN Parámetros de calidad de servicios auditados y presentados a la SETSI en el último año y mejoras propuestas sobre estos en la atención y servicio a ofrecer a LA FUNDACIÓN Puntuación 5 puntos 5 puntos 5 puntos 3

5 - Mejoras propuestas sin coste adicional: 0 puntos Se valorarán aquellos aspectos o prestaciones sin cargo adicionales a las solicitadas, de acuerdo a su valor de mercado. La propuesta de tales prestaciones adicionales no supondrá compromiso alguno para LA FUNDACIÓN, pudiendo aceptarlas o no, según su conveniencia. La valoración de las mejoras se realizará en base al grado de interés que la mejora propuesta suponga respecto de las necesidades o evoluciones posibles de los servicios de telecomunicaciones de LA FUNDACIÓN. 4. LOTE : TELEFONÍA FIJA OPERADOR 4.. Alcance del Lote El Lote correspondiente a los servicios de telefonía fija, Operador, deberá proveer los siguientes servicios: enlace primario digital para central telefónica : Ubicación: Avenida Abandoibarra 2, Bilbao. Portabilidad de la numeración actual utilizada por LA FUNDACIÓN que se encuentra asociada a enlace similar: se corresponde a los números del al (00 números). Tarificación de las llamadas realizadas desde centralita con destino a teléfonos fijos locales, provinciales, autonómicos, interprovincial, internacional y otras (Datáfonos, 0, etc.). Es decir, no se enrutarán por el enlace correspondiente a este Lote las llamadas cuyo destino sean terminales móviles, excepto cuando se utilice como respaldo del enlace correspondiente al Lote 2 por caída o saturación de este último. 2 líneas analógicas: estas líneas se utilizan para la conexión de equipos de alarma y seguridad de almacenes de la FUNDACIÓN Datos de consumos para llamadas asociadas a este Lote (orientativo) A continuación se muestra la estimación mensual del número de llamadas y duración de las mismas en minutos a los destinos en este Lote, de modo de orientativo: 4 La central telefónica existente es propiedad de LA FUNDACIÓN.

6 TELEFONÍA FIJA Llamadas Duración (min) Metropolitanas Provinciales Interprovinciales Internacionales Móviles Otros Figura : Utilización mensual del servicio de telefonía fija (operador ) 4.3. Modelo de propuesta del licitador para este Lote Los licitadores presentarán sus ofertas ajustándose a las indicaciones recogidas en este apartado debiendo ceñirse a las mismas en lo que se refiere tanto a la información a aportar como a la forma de hacerlo Propuesta económica Se deberán utilizar las tablas mostradas a continuación para la identificación de los precios correspondientes al Lote, debiendo ser incluidas en el sobre correspondiente a la Propuesta Económica. Los operadores presentarán sus ofertas según el modelo de la siguiente tabla, para las necesidades mínimas requeridas por LA FUNDACIÓN:. TELEFONÍA FIJA OPERADOR.A. CONTRATO Unidades Alta/Ud. Mes/Ud..A.. Acceso primario RDSI (30 canales).a.2. Numeración adicional de marcación directa ( al ) 00.A.3. Línea básica analógica 2 (Incluir otros conceptos considerados en la propuesta base) Figura 2: Cuadro de oferta Lote 5

7 Asimismo los operadores ofertarán la siguiente tabla de precios unitarios, válida durante la vigencia del contrato y opcional para LA FUNDACIÓN:. TELEFONÍA FIJA OPERADOR.B. OPCIONALES DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO Unidades Alta/Ud. Mes/Ud..B.. Acceso primario RDSI (30 canales) adicional.b.2. Número adicional de marcación directa.b.3. Línea básica analógica adicional.b.4. Acceso básico RDSI.B.5. Circuito analógico en banda vocal (Incluir otros conceptos considerados en la propuesta base) Figura 3: Opcionales durante la vigencia del contrato, Lote Los operadores ofertarán las tarifas ajustándose al modelo de la siguiente tabla: 6

8 .C. TARIFAS.C.. Llamadas metropolitanas.c.2. Llamadas provinciales.c.3. Llamadas CAPV.C.4. Llamadas interprovinciales.c.5. Llamadas a móvil. TELEFONÍA FIJA OPERADOR Establec. llamada /min..c.6. Llamadas internacionales Europa Occidental (Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Islandia, Islas Feroe, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, San Marino, Suecia, Suiza, Vaticano).C.7. Llamadas internacionales Europa del Este e Israel (Albania, Bielorrusia, Bosnia, Bulgaria, República Checa, Chipre, Croacia, República Eslovaca, Eslovenia, Estonia, Hungría, Israel, Letonia, Lituania, Macedonia, Malta, Moldavia, Polonia, Rumanía, Rusia, Serbia, Montenegro, Turquía, Ucrania).C.8. Llamadas internacionales Norteamérica (Alaska, Canadá, Estados Unidos, Groenlandia y Hawai).C.9. Llamadas internacionales Caribe (Angulia, Antigua y Barbuda, Antillas Holandesas, Aruba, Bahamas, Barbados, Bermudas, Caimanes, Dominica, República Dominicana, Granada, Guadalupe, Haití, Islas Vírgenes Americanas, Islas Vírgenes Británicas, Jamaica, Martinica, Miguelón, Montserrat, Puerto Rico, San Cristóbal y Nevis, San Pedro, San Vicente y Granadinas, Santa Lucía, Trinidad y Tobago, Turks y Caicos).C.0. Llamadas internacionales Latinoamérica (Argentina, Belice, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guayana Francesa, Honduras, Malvinas, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela).C.. Llamadas internacionales Extremo Oriente y Oceanía (Australia, Brunei, China, Corea del Sur, Filipinas, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Pakistán, Singapur, Tailandia y Taiwán).C.2. Llamadas internacionales Norte de África (Argelia, Libia, Marruecos, Sáhara Occidental y Túnez).C.3. Llamadas internacionales Resto del mundo (Afganistán, Angola, Arabia Saudita, Armenia, Ascensión, Azerbaiyán, Bahrein, Bangladesh, Benin, Bhután, Bostwana, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camboya, Camerún, República Centroafricana, Chad, Comores/Mayotte, Congo, Islas Cook, República Popular Democrática de Corea, Costa de Marfil, Cuba, British Indian Ocean Territory, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Etiopía, Fiyi, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Guam, Guinea, Guinea Bissau, Irán, Iraq, Jordania, Kazajstán, Kenia, Kirguizistán, Kiribati, Kuwait, Laos, Lesotho, Líbano, Liberia, Macao, Madagascar, Malawi, Maldivas, Malí, Islas Marianas, Timor Leste, Islas Marshall, Islas Mauricio, Mauritania, Mayotte, Micronesia, Islas Midway, Mongolia, Mozambique, Myanmar (Birmania), Namibia, Nauru, Nepal, Níger, Nigeria, Niue, Norfolk Islas, Nueva Caledonia, Omán, Palau, Papúa Nueva Guinea, Polinesia Francesa, Qatar, Reunión, Ruanda, Salomón, Samoa Americana, Samoa Occidental, Santa Elena, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Siria, Somalia, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Swazilandia, Tadjikistán, Tanzania, Territorio Ext. de Australia, Togo, Tonga, Turkmenistán, Tuvalu, Uganda, Uzbekistán, Vanuatu, Vietnam, Wake, Wallis y Futuna, Yemen, Yibuti, Zaire, Zambia, Zimbabwe ).C.4. Llamadas información/emergencia/otros.c.5. Llamadas Red Inteligente (a desglosar en función de destino) (Incluir otros conceptos considerados en la propuesta base) 7

9 .C. TARIFAS.C.. Llamadas metropolitanas.c.2. Llamadas provinciales.c.3. Llamadas CAPV.C.4. Llamadas interprovinciales.c.5. Llamadas a móvil. TELEFONÍA FIJA OPERADOR Establec. llamada /min..c.6. Llamadas internacionales Europa Occidental (Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Islandia, Islas Feroe, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, San Marino, Suecia, Suiza, Vaticano).C.7. Llamadas internacionales Europa del Este e Israel (Albania, Bielorrusia, Bosnia, Bulgaria, República Checa, Chipre, Croacia, República Eslovaca, Eslovenia, Estonia, Hungría, Israel, Letonia, Lituania, Macedonia, Malta, Moldavia, Polonia, Rumanía, Rusia, Serbia, Montenegro, Turquía, Ucrania).C.8. Llamadas internacionales Norteamérica (Alaska, Canadá, Estados Unidos, Groenlandia y Hawai).C.9. Llamadas internacionales Caribe (Angulia, Antigua y Barbuda, Antillas Holandesas, Aruba, Bahamas, Barbados, Bermudas, Caimanes, Dominica, República Dominicana, Granada, Guadalupe, Haití, Islas Vírgenes Americanas, Islas Vírgenes Británicas, Jamaica, Martinica, Miguelón, Montserrat, Puerto Rico, San Cristóbal y Nevis, San Pedro, San Vicente y Granadinas, Santa Lucía, Trinidad y Tobago, Turks y Caicos).C.0. Llamadas internacionales Latinoamérica (Argentina, Belice, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guayana Francesa, Honduras, Malvinas, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela).C.. Llamadas internacionales Extremo Oriente y Oceanía (Australia, Brunei, China, Corea del Sur, Filipinas, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Pakistán, Singapur, Tailandia y Taiwán).C.2. Llamadas internacionales Norte de África (Argelia, Libia, Marruecos, Sáhara Occidental y Túnez).C.3. Llamadas internacionales Resto del mundo (Afganistán, Angola, Arabia Saudita, Armenia, Ascensión, Azerbaiyán, Bahrein, Bangladesh, Benin, Bhután, Bostwana, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camboya, Camerún, República Centroafricana, Chad, Comores/Mayotte, Congo, Islas Cook, República Popular Democrática de Corea, Costa de Marfil, Cuba, British Indian Ocean Territory, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Etiopía, Fiyi, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Guam, Guinea, Guinea Bissau, Irán, Iraq, Jordania, Kazajstán, Kenia, Kirguizistán, Kiribati, Kuwait, Laos, Lesotho, Líbano, Liberia, Macao, Madagascar, Malawi, Maldivas, Malí, Islas Marianas, Timor Leste, Islas Marshall, Islas Mauricio, Mauritania, Mayotte, Micronesia, Islas Midway, Mongolia, Mozambique, Myanmar (Birmania), Namibia, Nauru, Nepal, Níger, Nigeria, Niue, Norfolk Islas, Nueva Caledonia, Omán, Palau, Papúa Nueva Guinea, Polinesia Francesa, Qatar, Reunión, Ruanda, Salomón, Samoa Americana, Samoa Occidental, Santa Elena, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Siria, Somalia, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Swazilandia, Tadjikistán, Tanzania, Territorio Ext. de Australia, Togo, Tonga, Turkmenistán, Tuvalu, Uganda, Uzbekistán, Vanuatu, Vietnam, Wake, Wallis y Futuna, Yemen, Yibuti, Zaire, Zambia, Zimbabwe ).C.4. Llamadas información/emergencia/otros.c.5. Llamadas Red Inteligente (a desglosar en función de destino) (Incluir otros conceptos considerados en la propuesta base) Figura 4: Tarifas de contrato Lote 8

10 Además de las tablas anteriores, las ofertas económicas deberán incluir lo siguiente: Detalle de descuentos (si aplica) en base a volúmenes de consumo, rappel de consumos u otras consideraciones que sean aplicables sobre los precios base incluidos en las tablas anteriores. Deberá detallarse de forma clara y concisa las condiciones de aplicabilidad de dichos descuentos, el procedimiento de aplicación sobre factura, temporalidad del mismo, etc. Detalle de precios y/o tarifas (y descuentos aplicables en su caso) sobre otros servicios y tipologías de llamadas y servicios no incluidos en las tablas anteriores. Descripción de la repercusión en las tarifas ofertadas de las variaciones de precio que se produzcan en el mercado, utilizando como base los precios propuestos (utilizando como referencia las tarifas oficiales del operador/es con posición de mercado significativa). Declaración expresa de que, como mínimo durante todo el período de vigencia del contrato, se mantendrán los precios y condiciones ofrecidos en la oferta. Declaración expresa de que el operador actualizará automáticamente y sin requerimiento de LA FUNDACIÓN las variaciones a la baja en el precio de las tarifas que se produzcan en el mercado Propuesta técnica La propuesta técnica se estructurará en base a los siguientes capítulos: Descripción de los servicios: con una extensión máxima de 5 páginas. Condiciones de atención al cliente y calidad de servicio: con una extensión de 2 páginas máximo. Mejoras propuestas: con un máximo de página de extensión. En principio no se tendrán en cuenta folletos comerciales ni presentaciones generales de la empresa. Descripción de los servicios propuestos: ) La descripción de la solución ofertada deberá ser específica y dedicada a esta oferta, prestando especial hincapié en explicar convenientemente y de forma concisa los servicios ofrecidos, sus características y funcionalidades. Se incluirán los aspectos asociados a los equipos y terminales que se suministren o formen parte de los servicios solicitados (routing, terminales, etc.). 9 2) Plan de migración: programa para la disponibilidad del servicio en el que se determine, documentada y racionalmente, la secuencia necesaria de actividades para garantizar la

11 viabilidad de los plazos ofertados (nunca superiores a los establecidos en el Pliego). El Programa de trabajo debe tomar como unidad el día de trabajo y asegurar que no se afecte al servicio actualmente en funcionamiento. Se sugiere la presentación de un resumen en formato Gantt, junto con el plazo máximo estimado así como las penalizaciones o compensaciones a las que se compromete el adjudicatario en caso de incumplimiento. 3) Relación de medios materiales y humanos que se asignarán para la gestión, operación y mantenimiento del servicio durante la duración del contrato. Se facilitará los roles de los distintos perfiles y los nombres de los profesionales involucrados en los aspectos técnicos de la provisión de los distintos servicios y los procedimientos definidos para la relación con LA FUNDACIÓN. 4) Relación de medios materiales y humanos que se asignarán a la puesta en marcha y migración de los servicios contratados, definición de roles y relación con el resto de los responsables de los Lotes para la coordinación de la configuración de los servicios y en particular con el adjudicatario del Lote 2 dado que existen servicios que deberán ofrecer respaldo entre dichos Lotes. Condiciones de atención al cliente y calidad de servicio Este apartado constará como mínimo de los siguientes puntos: ) Procedimiento y mecanismo de relación (comercial y atención al cliente) con LA FUNDACIÓN para la solicitud de altas, bajas y modificaciones de servicios. Se valorará la identificación de un interlocutor único que lleve la relación, así como la puesta a disposición de LA FUNDACIÓN de herramientas (entorno web) que facilite y agilice determinadas solicitudes e incluso la realización de cambios sobre el servicio de manera sencilla y/o la atención personalizada a través de profesional asignado para la realización de dichas solicitudes y cambios. 2) Compromiso de facilitar informes mensuales detallados de las condiciones de los servicios y de la facturación real en papel y soporte digital (formato pdf) a través de un . Asimismo se detallarán los medios materiales y humanos que serán asignados para la gestión y tratamiento de las solicitudes de LA FUNDACIÓN. 3) Compromiso de facilitar informes mensuales detallados de las incidencias registradas en el servicio. Dichos informes se deberán facilitar en soporte digital (formato pdf) a través de un e- mail y deberán incorporar información relativa al tipo de incidencia registrada, tiempo de resolución de la misma y método de resolución empleado. 4) Reporte tabulado de los parámetros de calidad de servicio y de calidad de facturación presentado ante la SETSI (Orden ITC/92/2006 de marzo y sus posteriores revisiones) para el 0

12 último año (una vez auditados) y, en su caso, propuesta de mejora ofrecida para la atención a LA FUNDACIÓN sobre el valor medio reportado a la SETSI. En particular se consideran de especial interés: (i) Tiempo de suministro de accesos a la red fija, (ii) Proporción de avisos de avería por línea de acceso fijo, (iii) Tiempo de reparación de averías en líneas de acceso fijo, (iv) Tasa de reclamaciones sobre corrección de facturación, (v) Tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes, (vi) Tiempo máximo de respuesta en las dependencias de LA FUNDACIÓN, (vii) Tiempo máximo de alta de servicio. El adjudicatario deberá entregar un reporte mensual con la medición obtenida para los parámetros de calidad sobre los que ha asumido un compromiso de calidad con LA FUNDACIÓN con el fin de poder realizar el seguimiento adecuado, así como el reporte en relación con la situación de los servicios: altas, bajas, modificaciones, incidencias, etc. El adjudicatario deberá describir los compromisos de compensación que adoptará en el caso de incumplimiento de las condiciones de aseguramiento de calidad y parámetros fijados para LA FUNDACIÓN. Mejoras Se valorará como mejora significativa cualquier otra aportación fuera de este Pliego que redunde en beneficio de LA FUNDACIÓN y que no suponga un coste para LA FUNDACIÓN, que se reserva la facultad de aceptarlas o no. Dichas mejoras serán valoradas según precio de mercado (en este caso deberá indicarse la cuantía económica mejorada), mejora en la calidad del servicio, otros tipos de mejora, etc. Los aspectos del valor asociado a las mejoras se ponderarán con el grado de interés que se estime para la situación de las telecomunicaciones de LA FUNDACIÓN, su planes de evolución y el grado de encaje en sus formas y métodos de trabajo habituales Condiciones particulares del Lote ) Todos los costes de adaptación de sistemas instalados en LA FUNDACIÓN serán por cuenta del contratista incluidos los de programación de la centralita de teléfonos, marca Alcatel modelo OXE, así como los de la adición de nuevos elementos o componentes. Todos los trabajos de adaptación de la central telefónica deberán hacerse a través del fabricante NextiraOne España S.L. o de empresa oficialmente certificada. 2) La numeración actual empleada en los sistemas de telefonía fija deberá mantenerse sin cambio. Cualquier coste asociado al mantenimiento de la numeración existente será asumido por el adjudicatario.

13 3) LA FUNDACIÓN podrá enrutar la tipología de llamadas del Lote a través del adjudicatario del Lote 2, con el fin de asegurar la redundancia de sus comunicaciones y de disponer de un mejor servicio configurándose de este modo ambos enlaces como respaldo uno del otro. 4) El operador adjudicatario se compromete a realizar todas las ampliaciones que LA FUNDACIÓN solicite, adicionales a lo especificado en este Pliego, durante toda la vigencia del contrato. Estas ampliaciones serán objeto de un proyecto y una valoración específica (en caso de no estar incluidas en los precios unitarios recogidos en la presente licitación) que, una vez aceptada por LA FUNDACIÓN, se considerarán integradas en el contrato original. 5) LA FUNDACIÓN se reserva la posibilidad de intercambiar la tipología de llamadas enrutadas en el servicio previsto en el Lote (llamadas a terminales fijos) por las previstas en el servicio del Lote 2 (llamadas a móviles) si lo considera más ventajoso, asegurando en todo momento que cada Lote enrutará por defecto al menos una de las tipologías de llamadas definidas (fijas o móviles). 5. LOTE 2: TELEFONÍA FIJA OPERADOR Alcance del Lote El Lote correspondiente a los servicios de telefonía fija, Operador 2, deberá proveer los siguientes servicios: enlace primario digital para central telefónica 2. Ubicación: Avenida Abandoibarra 2, Bilbao. Portabilidad de la numeración actual utilizada por LA FUNDACIÓN que se encuentra asociada a enlace similar: se corresponde a los números del al (200 números). Tarificación de las llamadas realizadas desde centralita con destino a teléfonos móviles, Es decir, no se enrutarán por este enlace las llamadas cuyo destino sean terminales fijos excepto cuando se utilice como respaldo del enlace correspondiente al Lote, por caída o saturación de este último. 2 2 La central telefónica existente es propiedad de LA FUNDACIÓN

14 5.2. Datos de consumos para llamadas asociadas a este Lote (orientativo) A continuación se muestra la estimación mensual del número de llamadas y duración de las mismas en minutos a los destinos en este Lote, de modo de orientativo: TELEFONÍA FIJA Llamadas Duración (min) Móvil Local CAPV 2 5 Interprovincial 2 Internacional Figura 5: Utilización mensual del servicio de telefonía fija (operador 2) 5.3. Modelo de propuesta del licitador para este Lote Los licitadores presentarán sus ofertas ajustándose a las indicaciones recogidas en este apartado debiendo ceñirse a las mismas en lo que se refiere tanto a la información a aportar como a la forma de hacerlo Propuesta económica Se deberán utilizar las tablas mostradas a continuación para la identificación de los precios correspondientes al Lote, debiendo ser incluidas en el sobre correspondiente a la Propuesta Económica. Los operadores presentarán sus ofertas según el modelo de la siguiente tabla, para las necesidades mínimas requeridas por LA FUNDACIÓN: 2.A. CONTRATO Unidades Alta/Ud. Mes/Ud. 2.A.. Acceso primario RDSI (30 canales) 2.A.2. Numeración adicional de marcación directa ( al ) 200 (Incluir otros conceptos considerados en la propuesta base) 2. TELEFONÍA FIJA OPERADOR 2 Figura 6: Cuadro de oferta Lote 2 Asimismo los operadores ofertarán la siguiente tabla de precios unitarios, válida durante la vigencia del contrato y opcional para LA FUNDACIÓN: 3

15 2. TELEFONÍA FIJA OPERADOR 2 2.B. OPCIONALES DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO Unidades Alta/Ud. Mes/Ud. 2.B.. Acceso primario RDSI (30 canales) adicional 2.B.2. Número adicional de marcación directa 2.B.3. Línea básica analógica adicional 2.B.4. Acceso básico RDSI 2.B.5. Circuito analógico en banda vocal (Incluir otros conceptos considerados en la propuesta base) Figura 7: Opcionales durante la vigencia del contrato, Lote 2 Los operadores ofertarán las tarifas ajustándose al modelo de la siguiente tabla: 4

16 2.C. TARIFAS CONTRATO COMO OPERADOR PRINCIPAL 2. TELEFONÍA FIJA OPERADOR 2 2.C.. Llamadas a móvil 2.C.2. Llamadas metropolitanas 2.C.3. Llamadas provinciales 2.C.4. Llamadas CAPV 2.C.5. Llamadas interprovinciales 2.C.6. Llamadas internacionales Europa Occidental (Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Islandia, Islas Feroe, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, San Marino, Suecia, Suiza, Vaticano) 2.C.7. Llamadas internacionales Europa del Este e Israel (Albania, Bielorrusia, Bosnia, Bulgaria, República Checa, Chipre, Croacia, República Eslovaca, Eslovenia, Estonia, Hungría, Israel, Letonia, Lituania, Macedonia, Malta, Moldavia, Polonia, Rumanía, Rusia, Serbia-Montenegro, Turquía, Ucrania) 2.C.8. Llamadas internacionales Norteamérica (Alaska, Canadá, Estados Unidos, Groenlandia y Hawai) 2.C.9. Llamadas internacionales Caribe (Angulia, Antigua y Barbuda, Antillas Holandesas, Aruba, Bahamas, Barbados, Bermudas, Caimanes, Dominica, República Dominicana, Granada, Guadalupe, Haití, Islas Vírgenes Americanas, Islas Vírgenes Británicas, Jamaica, Martinica, Miguelón, Montserrat, Puerto Rico, San Cristóbal y Nevis, San Pedro, San Vicente y Granadinas, Santa Lucía, Trinidad y Tobago, Turks y Caicos) Establec. llamada /min. 2.C0. Llamadas internacionales Latinoamérica (Argentina, Belice, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guayana Francesa, Honduras, Malvinas, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela) 2.C.. Llamadas internacionales Extremo Oriente y Oceanía (Australia, Brunei, China, Corea del Sur, Filipinas, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Pakistán, Singapur, Tailandia y Taiwán) 2.C.2. Llamadas internacionales Norte de África (Argelia, Libia, Marruecos, Sáhara Occidental y Túnez) 2.C.3. Llamadas internacionales Resto del mundo (Afganistán, Angola, Arabia Saudita, Armenia, Ascensión, Azerbaiyán, Bahrein, Bangladesh, Benin, Bhután, Bostwana, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camboya, Camerún, República Centroafricana, Chad, Comores/Mayotte, Congo, Islas Cook, República Popular Democrática de Corea, Costa de Marfil, Cuba, British Indian Ocean Territory, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Etiopía, Fiyi, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Guam, Guinea, Guinea Bissau, Irán, Iraq, Jordania, Kazajstán, Kenia, Kirguizistán, Kiribati, Kuwait, Laos, Lesotho, Líbano, Liberia, Macao, Madagascar, Malawi, Maldivas, Malí, Islas Marianas, Timor Leste, Islas Marshall, Islas Mauricio, Mauritania, Mayotte, Micronesia, Islas Midway, Mongolia, Mozambique, Myanmar (Birmania), Namibia, Nauru, Nepal, Níger, Nigeria, Niue, Norfolk Islas, Nueva Caledonia, Omán, Palau, Papúa Nueva Guinea, Polinesia Francesa, Qatar, Reunión, Ruanda, Salomón, Samoa Americana, Samoa, Occidental, Santa Elena, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Siria, Somalia, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Swazilandia, Tadjikistán, Tanzania, Territorio Ext. de Australia, Togo, Tonga, Turkmenistán, Tuvalu, Uganda, Uzbekistán, Vanuatu, Vietnam, Wake, Wallis y Futuna, Yemen, Yibuti, Zaire, Zambia, Zimbabwe ) 2.C.4. Llamadas información/emergencia/otros 2.C.5. Llamadas Red Inteligente (a desglosar en función de destino) (Incluir otros conceptos considerados en la propuesta base) Figura 8: Tarifas de contrato Lote 2 5

17 Además de la tabla anterior, las ofertas económicas deberán incluir, lo siguiente: Detalle de descuentos (si aplica) en base a volúmenes de consumo, rappel de consumos u otras consideraciones que sean aplicables sobre los precios base incluidos en las tablas anteriores. Deberá detallarse de forma clara y concisa las condiciones de aplicabilidad de dichos descuentos, el procedimiento de aplicación sobre factura, temporalidad del mismo, etc. Detalle de precios y/o tarifas (y descuentos aplicables en su caso) sobre otros servicios y tipologías de llamadas y servicios no incluidos en las tablas anteriores. Descripción de la repercusión en las tarifas ofertadas de las variaciones de precio que se produzcan en el mercado, utilizando como base los precios propuestos (utilizando como referencia las tarifas oficiales del operador/es con posición de mercado significativa). Declaración expresa de que, como mínimo durante todo el período de vigencia del contrato, se mantendrán los precios y condiciones ofrecidos en la oferta. Declaración expresa de que el operador actualizará automáticamente y sin requerimiento de LA FUNDACIÓN las variaciones a la baja en el precio de las tarifas que se produzcan en el mercado Propuesta técnica La propuesta técnica se estructurará en base a los siguientes capítulos: Descripción de los servicios: con una extensión máxima de 5 páginas. Condiciones de atención al cliente y calidad de servicio: con una extensión de 2 páginas máximo. Mejoras propuestas: con un máximo de página de extensión. En principio no se tendrán en cuenta folletos comerciales ni presentaciones generales de la empresa. Descripción de los servicios propuestos: ) La descripción de la solución ofertada deberá ser específica y dedicada a esta oferta, prestando especial hincapié en explicar convenientemente y de forma concisa los servicios ofrecidos, sus características y funcionalidades. Se incluirán los aspectos asociados a los equipos y terminales que se suministren o formen parte de los servicios solicitados (routing, terminales, etc.). 6 2) Plan de migración: programa para la disponibilidad del servicio en el que se determine, documentada y racionalmente, la secuencia necesaria de actividades para garantizar la

18 viabilidad de los plazos ofertados (nunca superiores a los establecidos en el Pliego). El Programa de trabajo debe tomar como unidad el día de trabajo y asegurar que no se afecte al servicio actualmente en funcionamiento. Se sugiere la presentación de un resumen en formato Gantt, junto con el plazo máximo estimado así como las penalizaciones o compensaciones a las que se compromete el adjudicatario en caso de incumplimiento. 3) Relación de medios materiales y humanos que se asignarán para la gestión, operación y mantenimiento del servicio durante la duración del contrato. Se facilitará los roles de los distintos perfiles y los nombres de los profesionales involucrados en los aspectos técnicos de la provisión de los distintos servicios y los procedimientos definidos para la relación con LA FUNDACIÓN. 4) Relación de medios materiales y humanos que se asignarán a la puesta en marcha y migración de los servicios contratados, definición de roles y relación con el resto de los responsables de los Lotes para la coordinación de la configuración de los servicios y en particular con el adjudicatario del Lote dado que existen servicios que deberán ofrecer respaldo entre dichos Lotes. Condiciones de atención al cliente y calidad de servicio ) Procedimiento y mecanismo de relación (comercial y atención al cliente) con LA FUNDACIÓN para la solicitud de altas, bajas y modificaciones de servicios. Se valorará la identificación de un interlocutor único que lleve la relación, así como la puesta a disposición de LA FUNDACIÓN de herramientas (entorno web) que facilite y agilice determinadas solicitudes e incluso la realización de cambios sobre el servicio de manera sencilla y/o la atención personalizada a través de profesional asignado para la realización de dichas solicitudes y cambios. 2) Compromiso de facilitar informes mensuales detallados de las condiciones de los servicios y de la facturación real en papel y soporte digital (formato pdf) a través de un . Asimismo se detallarán los medios materiales y humanos que serán asignados para la gestión y tratamiento de las solicitudes de LA FUNDACIÓN. 3) Compromiso de facilitar informes mensuales detallados de las incidencias registradas en el servicio. Dichos informes se deberán facilitar en soporte digital (formato pdf) a través de un e- mail y deberán incorporar información relativa al tipo de incidencia registrada, tiempo de resolución de la misma y método de resolución empleado. 4) Reporte tabulado de los parámetros de calidad de servicio y de calidad de facturación presentado ante la SETSI (Orden ITC/92/2006 de marzo y sus posteriores revisiones) para el último año (una vez auditados) y, en su caso, propuesta de mejora ofrecida para la atención a 7

19 LA FUNDACIÓN sobre el valor medio reportado a la SETSI. En particular se consideran de especial interés: (i) Tiempo de suministro de accesos a la red fija, (ii) Proporción de avisos de avería por línea de acceso fijo, (iii) Tiempo de reparación de averías en líneas de acceso fijo, (iv) Tasa de reclamaciones sobre corrección de facturación, (v) Tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes, (vi) Tiempo máximo de respuesta en las dependencias de LA FUNDACIÓN, (vii) Tiempo máximo de alta de servicio. El adjudicatario deberá entregar un reporte mensual con la medición obtenida para los parámetros de calidad sobre los que ha asumido un compromiso de calidad con LA FUNDACIÓN con el fin de poder realizar el seguimiento adecuado, así como el reporte en relación con la situación de los servicios: altas, bajas, modificaciones, incidencias, etc. El adjudicatario deberá describir los compromisos de compensación que adoptará en el caso de incumplimiento de las condiciones de aseguramiento de calidad y parámetros fijados para LA FUNDACIÓN. Mejoras Se valorará como mejora significativa cualquier otra aportación fuera de este Pliego que redunde en beneficio de LA FUNDACIÓN y que no suponga un coste para LA FUNDACIÓN, que se reserva la facultad de aceptarlas o no. Dichas mejoras serán valoradas según precio de mercado (en este caso deberá indicarse la cuantía económica mejorada), mejora en la calidad del servicio, otros tipos de mejora, etc. Los aspectos del valor asociado a las mejoras se ponderarán con el grado de interés que se estime para la situación de las telecomunicaciones de LA FUNDACIÓN, su planes de evolución y el grado de encaje en sus formas y métodos de trabajo habituales Condiciones particulares del Lote ) Todos los costes de adaptación de sistemas instalados en LA FUNDACIÓN serán por cuenta del contratista incluidos los de programación de la centralita de teléfonos, marca Alcatel modelo OXE, así como los de la adición de nuevos elementos o componentes. Todos los trabajos de adaptación de la central telefónica deberán hacerse a través del fabricante NextiraOne España S.L. o de empresa oficialmente certificada. 2) La numeración actual empleada en los sistemas de telefonía fija deberá mantenerse sin cambio. Cualquier coste asociado al mantenimiento de la numeración existente será asumido por el adjudicatario. 8

20 3) LA FUNDACIÓN podrá enrutar la tipología de llamadas del Lote 2 a través del adjudicatario del Lote, con el fin de asegurar la redundancia de sus comunicaciones y de disponer de un mejor servicio configurándose de este modo ambos enlaces como respaldo uno del otro. 4) El operador adjudicatario se compromete a realizar todas las ampliaciones que LA FUNDACIÓN solicite, adicionales a lo especificado en este Pliego, durante toda la vigencia del contrato. Estas ampliaciones serán objeto de un proyecto y una valoración específica (en caso de no estar incluidas en los precios unitarios recogidos en la presente licitación) que, una vez aceptada por LA FUNDACIÓN, se considerarán integradas en el contrato original. 5) LA FUNDACIÓN se reserva la posibilidad de intercambiar la tipología de llamadas enrutadas en el servicio previsto en el Lote 2 (llamadas a móviles) por las previstas en el servicio del Lote (llamadas a terminales fijos) si lo considera más ventajoso, asegurando en todo momento que cada Lote enrutará por defecto al menos una de las tipologías de llamadas definidas (fijas o móviles). 6. LOTE 3: COMUNICACIONES MÓVILES 6.. Alcance del Lote El Lote correspondiente a los servicios de comunicaciones móviles deberá proveer los siguientes servicios: 7 líneas móviles con servicios de llamada a todos los destinos fijos, móviles y roaming internacional. 40 líneas móviles con servicios de llamada a todos los destinos fijos, móviles y roaming internacional, y tráfico nacional de datos móviles de al menos 2GB de capacidad de transferencia de datos a máxima velocidad (con un descenso de la velocidad de transferencia de datos una vez superado dicho umbral y sin realizar cargos adicionales una vez superado el mismo). servicio de tráfico de datos con roaming internacional para su incorporación a una de las líneas de voz y tráfico nacional de datos mencionadas en el punto anterior. Se deberá indicar el volumen de tráfico incluido y los países de aplicación. líneas para transmisión de tráfico nacional de datos móviles de como mínimo 2GB de capacidad de transferencia de datos a alta velocidad (con un descenso de la velocidad de transferencia de datos una vez superado dicho umbral y sin realizar cargos adicionales una vez superado el mismo). Incluido el soporte necesario para la conexión a los siguientes dispositivos: 9

21 7 ordenadores portátiles (dongles USB). 4 tablets (tarjetas SIM). línea móvil para el envío de SMS de alarma del equipamiento de climatización (envío de un volumen aproximado de 900 SMS mensuales a un grupo de números de destino definido). Terminales gama élite: 25 Terminales smartphone de gama élite 2G/3G/4G (Iphone 5, Samsung Galaxy S4, Sony Xperia Z o similar). 3 terminales adicionales para repuestos (stock de repuesto). Terminales gama alta: 5 Terminales smartphone de gama alta 2G/3G (Samsung Galaxy S3 mini, Sony Xperia SP o similar). 2 terminales adicionales para repuestos (stock de repuesto). Terminales gama media: 7 terminales 2G/3G de gama media.(nokia C2-0 o similar). 2 terminales adicionales para repuestos (stock de repuesto). LA FUNDACIÓN desea que se defina una política de renovación de terminales con una frecuencia de al menos cada dos (2) años para todas las gamas. Portabilidad de la numeración actual asociada a las líneas móviles existentes, por lo que el adjudicatario deberá ocuparse de los trámites asociados en el caso de que fuera necesario. LA FUNDACIÓN desea que las altas de los servicios solicitados bajo demanda se realicen en un periodo acotado de tiempo, a determinar por el ofertante. LA FUNDACIÓN valorará que el adjudicatario del Lote disponga de mecanismos para controlar el gasto asociado a servicios de datos en roaming. 20

22 6.2. Datos de consumos para llamadas asociadas a este Lote (orientativo) A continuación se muestra la estimación mensual de los consumos asociados a este tipo de servicios: COMUNICACIONES MÓVILES Llamadas Duración (min) Móviles Internos Móviles mismo operador Móviles otro operador Fijo nacional Internacional Llamadas roaming realizadas Llamadas roaming recibidas 2 38 Especiales (90/902) 36 9 Especiales 7 87 SMS interno SMS mismo operador SMS otro operador SMS a fijos --- SMS internacional SMS roaming único MMS mismo operador Internet nacional Figura 9: Utilización mensual del servicio de comunicaciones móviles 6.3. Modelo de propuesta del licitador para este Lote Los licitadores presentarán sus ofertas ajustándose a las indicaciones recogidas en este apartado debiendo ceñirse a las mismas en lo que se refiere tanto a la información a aportar como a la forma de hacerlo Propuesta económica Se deberán utilizar las tablas mostradas a continuación para la identificación de los precios correspondientes al Lote, debiendo ser incluidas en el sobre correspondiente a la Propuesta Económica. Los operadores presentarán sus ofertas según el modelo de la siguiente tabla, para las necesidades mínimas requeridas por LA FUNDACIÓN: 2

23 3. COMUNICACIONES MÓVILES 3.A. CONTRATO Unidades Alta/Ud. Mes/Ud. 3.A.. Línea móvil para servicios de voz GSM/UMTS sin restricciones 7 3.A.2. Línea móvil para servicios de voz GSM/UMTS sin restricciones y tráfico de datos nacional (tarifa plana para tráfico nacional de mínimo 2GB a máxima velocidad) 40 3.A.3. Sobrecoste por tarifa plana de datos con roaming (tráfico internacional). El ofertante deberá indicar el volumen de tráfico incluido dentro de la tarifa y países de aplicación de la misma. 3.A.4. Línea de datos GPRS/UMTS con dongle USB o similar y tarifa plana para tráfico nacional de mínimo 2GB. 7 3.A.5. Línea de datos GPRS/UMTS para instalación en tablet y tarifa plana para tráfico nacional de mínimo 2GB. 4 3.A.6. Línea móvil para el servicio de envío de SMS para alarmas de equipamiento de clima (volumen aproximado de 900 SMS/mes) TELÉFONOS MÓVILES INCLUIDOS EN LA OFERTA Unidades Modelo Precio 3.A.7. Terminal 2G/3G/4G tipo smartphone gama élite (Samsung Galaxy S4, iphone 5, Sony Experia Z o similar) 28 3.A.8. Terminal 2G/3G tipo smartphone gama alta (Samsung Galaxy S3 mini, Sony Experia LP o similar) 7 3.A.9. Terminal 2G/3G gama media para líneas de voz (Nokia C2-0 o similar) 9 3.A.0. Dongle USB o similar para ordenador portátil 7 (Incluir otros conceptos considerados en las propuestas del operador) Figura 0: Cuadro de oferta Lote 3 22

24 Asimismo los operadores ofertarán la siguiente tabla de precios unitarios, válida durante la vigencia del contrato y opcional para LA FUNDACIÓN: 3. COMUNICACIONES MÓVILES 3.B. OPCIONALES DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO Unidades Alta/Ud. Mes/Ud. 3.B.. Línea voz GSM/UMTS sin restricciones adicional 3.B.2. Sobrecoste por servicio adicional de datos GPRS/UMTS sobre línea de voz para solicitud bajo demanda (tarifa plana para tráfico nacional de mínimo 2GB a máxima velocidad) 3.B.3. Sobrecoste por tarifa plana de datos adicional con roaming (tráfico internacional) para solicitud bajo demanda. El ofertante deberá indicar el volumen de tráfico incluido dentro de la tarifa y países de aplicación de la misma. 3.B.4. Sobrecoste por tarifa plana o servicio de tarificación especial para voz en roaming, destinado a usuarios habituales de este tipo de servicios (bajo demanda). 3.B.5. Línea de datos GPRS/UMTS adicional con dongle USB o similar y tarifa plana para tráfico nacional de mínimo 2GB. Solicitud bajo demanda. 3.B.6. Línea de datos GPRS/UMTS adicional para instalación en tablet y tarifa plana para tráfico nacional de mínimo 2GB. Solicitud bajo demanda. 3.B.7. Sobrecoste por tarifa plana de datos internacional adicional para dongle USB, tarjeta SIM para tablet o equipo similar (activación bajo demanda) 3.B.8. Ampliación de bloque de datos GPRS/UMTS para tráfico nacional en caso de haber consumido el volumen de la tarifa plana de datos contratada. El ofertante deberá indicar el volumen del bloque así como el coste del Mbps del mismo. Solicitud bajo demanda. 3.B.9. Ampliación de bloque de datos GPRS/UMTS para tráfico internacional (roaming) en caso de haber consumido el volumen de la tarifa plana de datos contratada. El ofertante deberá indicar productos disponibles para implementar este servicio así como el volumen del bloque, coste del Mbps del mismo y países de aplicación. Solicitud bajo demanda. 3.B.0. Terminal 2G/3G/4G tipo smartphone gama élite adicional (Samsung Galaxy S4, iphone 5, Sony Experia Z o similar) 3.B.. Terminal 2G/3G tipo smartphone gama alta adicional (Samsung Galaxy S3 mini, Sony Experia LP o similar) 3.B.2. Terminal 2G/3G gama media adicional para líneas de voz 3.B.3. Dongle USB o similar adicional para ordenador portátil (Incluir otros conceptos considerados en las propuestas del operador) Figura : Opcionales durante la vigencia del contrato, Lote 3 23

25 Los operadores ofertarán las tarifas ajustándose al modelo de la siguiente tabla: 3.C. TARIFAS LLAMADAS 3.C.. Llamadas a móviles corporativos 3.C.2. Llamadas a fijos nacionales 3.C.3. Llamadas a móviles mismo operador 3.C.4. Llamadas a móviles otros operadores 3. COMUNICACIONES MÓVILES Establec. llamada /min. 3.C.5. Llamadas internacionales Europa Occidental (Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Islandia, Islas Feroe, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, San Marino, Suecia, Suiza, Vaticano) 3.C.6 Llamadas internacionales Europa del Este e Israel (Albania, Bielorrusia, Bosnia, Bulgaria, República Checa, Chipre, Croacia, República Eslovaca, Eslovenia, Estonia, Hungría, Israel, Letonia, Lituania, Macedonia, Malta, Moldavia, Polonia, Rumanía, Rusia, Serbia-Montenegro, Turquía, Ucrania) 3.C.7. Llamadas internacionales Norteamérica (Alaska, Canadá, Estados Unidos, Groenlandia y Hawai) 3.C.8. Llamadas internacionales Caribe (Angulia, Antigua y Barbuda, Antillas Holandesas, Aruba, Bahamas, Barbados, Bermudas, Caimanes, Dominica, República Dominicana, Granada, Guadalupe, Haití, Islas Vírgenes Americanas, Islas Vírgenes Británicas, Jamaica, Martinica, Miguelón, Montserrat, Puerto Rico, San Cristóbal y Nevis, San Pedro, San Vicente y Granadinas, Santa Lucía, Trinidad y Tobago, Turks y Caicos) 3.C.9. Llamadas internacionales Latinoamérica (Argentina, Belice, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Guayana Francesa, Honduras, Malvinas, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela) 3.C.0. Llamadas internacionales Extremo Oriente y Oceanía (Australia, Brunei, China, Corea del Sur, Filipinas, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Pakistán, Singapur, Tailandia y Taiwán) 3.C.. Llamadas internacionales Norte de África (Argelia, Libia, Marruecos, Sáhara Occidental y Túnez) 3.C.2. Llamadas internacionales Resto del mundo (Afganistán, Angola, Arabia Saudita, Armenia, Ascensión, Azerbaiyán, Bahrein, Bangladesh, Benin, Bhután, Bostwana, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camboya, Camerún, República Centroafricana, Chad, Comores/Mayotte, Congo, Islas Cook, República Popular Democrática de Corea, Costa de Marfil, Cuba, British Indian Ocean Territory, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Etiopía, Fiyi, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Guam, Guinea, Guinea Bissau, Irán, Iraq, Jordania, Kazajstán, Kenia, Kirguizistán, Kiribati, Kuwait, Laos, Lesotho, Líbano, Liberia, Macao, Madagascar, Malawi, Maldivas, Malí, Islas Marianas, Timor Leste, Islas Marshall, Islas Mauricio, Mauritania, Mayotte, Micronesia, Islas Midway, Mongolia, Mozambique, Myanmar (Birmania), Namibia, Nauru, Nepal, Níger, Nigeria, Niue, Norfolk Islas, Nueva Caledonia, Omán, Palau, Papúa Nueva Guinea, Polinesia Francesa, Qatar, Reunión, Ruanda, Salomón, Samoa Americana, Samoa Occidental, Santa Elena, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Siria, Somalia, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Swazilandia, Tadjikistán, Tanzania, Territorio Ext. de Australia, Togo, Tonga, Turkmenistán, Tuvalu, Uganda, Uzbekistán, Vanuatu, Vietnam, Wake, Wallis y Futuna, Yemen, Yibuti, Zaire, Zambia, Zimbabwe ) 3.C.3. Llamadas Roaming IN 3.C.4. Llamadas Roaming OUT 3.C.5. Llamadas información/emergencia/otros 3.C.6. Llamadas Red Inteligente (Incluir otros conceptos considerados en las propuestas del operador como mejoras o alternativas) Figura 2: Tarifas de 3 24