Lean Startup: la nueva forma de emprender Tiempo de espera en las filas: la clave está en el 10

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Lean Startup: la nueva forma de emprender Tiempo de espera en las filas: la clave está en el 10"

Transcripción

1 N 51 Año XIII Agosto 2013 Aprender IDEA Construir DATOS Medir PRODUCTO Lean Startup: la nueva forma de emprender Tiempo de espera en las filas: la clave está en el 10 Una publicación del grupo Mekano

2 Los retailers requieren cada día el más alto nivel de servicios y eficiencia operacional para atender a un nuevo consumidor más informado y empoderado. Para apoyar este desafío, MekanoSige y LOC han establecido una alianza con estándares de Clase Mundial, respaldada por sus 25 años de trayectoria en el retail. LOC SMS es la solución de software elegida por IBM USA para plataformas abiertas. 4 Mensaje Desafíos para el comercio 5 Tendencias Lean Startup 8 Punto de vista Marcelo Olivares 11 Personaje Geoffrey Moore (segunda parte) 13 Columna Showrooming 15 Caso de negocios CMOs y CIOs 18 Caso de éxito Fiordo Austral Farmacias Espoz 22 Novedades DESTACADOS 08 Punto de vista Para conocer mejor a los clientes hay que mejorar la colaboración entre directores de marketing y directores de tecnología. Encuesta del IBM Institute for Business Value. 11 Personaje Marcelo Olivares, académico de la U. de Chile, acaba de presentar los resultados de su último estudio, sobre el tiempo de espera en las filas de las tiendas de retail. 15 Caso de negocios Geoffrey Moore y las estrategias para invertir en innovación en la era del compromiso Comité Editorial José María Alvarez, director de negocios MekanoSige Pablo Calcagno, gerente división analytics Sebastián Fuenzalida, gerente de innovación y marketing, Mekano Maximiliano Penna, gerente general MekanoSige Ricardo Steeger, gerente general Mekano Roberto Steeger, presidente Mekano Edición y producción periodística Vicente Pérez Zurita y Cia Ltda. Editora General: Paula Pérez Amenábar Diseño y diagramación: Sobrevuelo Ltda. Fotografía: Karina Vega, es.123rf.com. Impresión: Impresora Optima LOC SMS solución integrada desde la compra hasta el consumidor. Punto de Venta (POS), programas de fidelización, publicidad digital, tecnología móvil, radio frecuencia, kioscos y autoservicio. Contenido

3 Mensaje Cambios y más cambios: desafíos para los retailers Lean Startup: la nueva forma de emprender a cualquier hora y los mensajes 90% se generó en los dos últimos Conozca una novedosa forma de crecer, enfocada en los clientes y no en los productos, y con enormes ahorros en lanzamientos que nunca verán la luz. a través de Whatsapp, Facebook años? Había escuchado que un Ricardo Steeger Gerente General Mekano Podremos desconectarnos algún día? Pienso que es difícil. El trabajo ya no parte en la mañana y termina en la tarde. La vida del hogar tampoco se concentra fuera de la oficina. Todo se mezcla. En las universidades y colegios a los alumnos les pasa lo mismo. Las personas llevan sus propios dispositivos a la oficina (bring your own device - BYOD), los correos electrónicos se reciben y envían y Twitter con la familia y amigos irrumpen abusando de nuestra capacidad de retener datos e información. En todas las industrias, incluso la de TI, cada vez aparecen más dispositivos. Hoy todos tenemos al menos uno o dos y esto también transforma el negocio del software: este ya no se vende sino que viene incluido en los dispositivos o está presente en la nube como servicio por el que se paga por uso. El segundo proveedor más grande de servicios en la nube del mundo es Amazon. IBM y HP no están dentro de los 5 más grandes. Quién habría pensado que una empresa que hace 10 años vendía libros por internet hoy es uno de los principales jugadores en el negocio del hosting? Las tendencias como cloud, mobility, social y big data llegaron para quedarse por lo menos unos 5 a 10 años y están revolucionando todo. Sabe usted que de toda la data que existe en el mundo, el tercio de todas las comunicaciones en norte América son por Skype? El foco que hoy las empresas están poniendo en la persona y en el consumidor, en especial en su experiencia como usuario y en la facilidad para que interactúen con la tecnología, concepto denominado usabilidad, está cambiando todas las industrias y a su vez cambiando los sistemas y modelos de valor. Demás está hablar del consumidor empoderado, que está transformando el retail por completo, la venta omnicanal, las recomendaciones o lo social. El momento de la verdad dejó de estar solamente en un POS en la tienda. Los clientes te conocen más de lo que necesitan. Y están a más del 60% del ciclo de compra antes de contactar al retailer, lo que es algo nuevo para el comercio. Esta realidad masificada a nivel personas está transformando rápidamente el trabajo dentro de las empresas y es un desafío que se debe abordar. Su empresa quiere lanzar un nuevo producto al mercado y es necesario probarlo. La metodología clásica le indica una serie de pasos a seguir, con un orden concreto que pasa por todas las fases de creación del producto hasta finalizar su desarrollo, para finalmente lanzar el producto y esperar haber acertado en el planteamiento o hipótesis inicial. Esto implica un gran gasto, ya que desde el primer minuto se trabaja con clientes de verdad y se obtiene un conocimiento del negocio que de otra forma sería imposible. La premisa básica de lean startup es la de que una startup no es una empresa, sino una organización temporal cuyo objetivo es encontrar un modelo de negocio viable y escalable mediante una serie de experimentos que sirven para aprender, y todo esto rodeado de una gran incertidumbre. El concepto de aprendizaje se basa en tres fases: construir, medir y aprender. Según Mijael Feldman, Lean Startup Mentor y co fundador de BOMBAcamp, un campus de emprendedores, el uso de la metodología Lean Startup para emprendedores y empresas resulta clave para poder construir productos o servicios que la gente realmente 4 5 Tendencias

4 Tendencias quiera. Esta metodología permite Steve Blank y su libro The Four rrolla centrado en las hipótesis que mediante experimentos, las Steps to the Epiphany en el que que se requiere comprobar. empresas validen con clientes y definía la metodología Customer usuarios si realmente tienen un Development, con ideas simila- Medir: se establecen una serie problema que valga la pena solu- res a las de Ries. de métricas con las que se valora cionar. La gran ventaja del Lean el experimento. Startup es que se gasta menos Como otras metodologías mo- tiempo y dinero y se logra apren- dernas, Lean Startup se basa Aprender: gracias a las métricas der más rápido, comparado con en un enfoque en el cliente en se obtiene información con la que el método tradicional. De esta vez de en el producto. El objeti- se aprenderán nuevos detalles del forma, el desarrollo del producto vo es ir poniendo a prueba una negocio para seguir mejorando. solo comienza una vez que se ha hipótesis tras otra, para saber hecho el proceso de validación y de qué forma avanzar. Para aprendizaje. validar el aprendizaje es fun- Perseverar en su modelo damental actuar con rapidez y de negocios Mientras antes podamos testear nuestras hipótesis con clientes de verdad, antes sabremos si estamos acertando o conviene rectificar. no esperar a tener un producto perfectamente acabado: mientras antes podamos testear las hipótesis con clientes de verdad, antes sabremos si estamos acertando o conviene rectificar. De esta manera nace el concepto de producto viable mínimo, que no es más que trabajar con una versión del producto con las características fundamentales y Con un grado de incertidumbre tan grande como en el que se mueve cualquier startup, es imprescindible ser muy flexible para saber adaptar el negocio a las realidades del mercado. De nada sirve perseverar en una estupenda idea de negocio, si no somos capaces de encontrar clientes que estén dispuestos a pagar. En cambio, a lo largo de los experimentos es Mijael Feldman, Ash Maurya (autor de Running Lean), Alfredo Osorio y Sebastian Rojas. Los co-fundadores de BOMBAcamp junto al autor de uno de los libros más importantes sobre Lean Startup. La experiencia de BOMBAcamp: más de 300 emprendedores ya aplican Lean Startup En Chile aún hay muchos que emprenden como si estuviéramos todavía en el tos con resultados extraordinarios. Algunos ejemplos son Setmatch, una aplicación para fomentar la actividad física dentro de empresas, Purplu que es una app que permite a las empresas controlar el inventario y logística en tiempo real o Worket, un marketplace que co- Enfoque centrado que funciona adecuadamente, posible encontrar otros segmentos año 2000: en esa época todo era gastar di- necta empresas que buscan nuevos servicios en el cliente con el objetivo de maximizar el de clientes, otras utilidades al pro- nero en marketing y en desarrollar produc- para sus recursos humanos con profesionales Esta metodología, perfecciona- aprendizaje del negocio, pro- ducto y otras oportunidades que tos sin validar con la gente, explica Mijael que los realizan. da por Eric Ries durante años y ducto y mercado. pueden llevar hacia el éxito. Es Feldman, Lean Startup Mentor y co fundador de recogida en su libro The Lean Startup, nace de las nuevas realidades y necesidades de las empresas en los últimos años. Sin embargo, su origen se viene forjando hace ya bastante tiempo gracias a otras figuras como Y así aparece un cambio desde el tradicional ciclo de desarrollo por el novedoso ciclo de aprendizaje, que se basa en 3 fases: Construir: el producto se desa- esencial incorporar la metodología Lean Startup al camino de la idea al negocio, para maximizar las opciones de éxito y minimizar el desperdicio de recursos en el que caeríamos si lanzáramos un producto con métodos tradicionales. BOMBAcamp. Poco a poco ha aumentado el uso de la metodología Lean Startup, que le permite a los emprendedores testear sus emprendimientos sin arriesgar mucho. En los últimos 3 años han pasado por BOMBAcamp más de 300 emprendedores que ya están aplicando la metodología en sus emprendimien- En el caso de las empresas, son pocas las que se han atrevido, pero hay casos como COPESA y BCI donde han trabajado en conjunto con sus intra emprendedores y traspasado al resto de la organización para desarrollar productos realmente innovadores. www. bombacamp.com 6 7 Tendencias

5 Punto de vista Marcelo Olivares, académico de la Universidad de Chile: Lo que un cliente ve en una tienda afecta su percepción sobre la marca y puede significar un gran descenso en las ventas Acaba de presentar los resultados de su último estudio, sobre el tiempo de espera en las filas de las tiendas de retail. Un proyecto dirigido por el Centro de Estudios del Retail de la U. de Chile con la participación de las universidades de Duke y Columbia, más el apoyo de Fondecyt, que analiza a fondo el impacto de la calidad del servicio a los clientes de supermercados y tiendas de vestuario, aportando conocimiento a la gestión de operaciones y el comportamiento de los consumidores. Por qué es importante integrar el marketing con las operaciones? En cualquier programa de MBA, siempre hay un curso de gestión de operaciones, que es la disciplina que se encarga de organizar los recursos y procesos dentro de una organización, para ejecutar cualquier estrategia que la empresa se haya puesto como meta. Por ejemplo, en una po- lítica de cómo fijar precios, uno debe saber cómo reaccionan los clientes al momento de fijar tales precios. Nosotros nos hemos dedicado a entender mejor esta interacción con proyectos de investigación. Lo más distintivo de mi trabajo es tratar de alinear lo que es operaciones y marketing dentro de una misma visión. Lo que nos interesa son las operaciones del retail, es decir, la organización de todo el suministro de productos y cómo vender estos productos a los clientes y hacer un negocio rentable. Cuál es el punto de partida del análisis y de la integración que ustedes hacen? Hoy en día existen miles de datos que se pueden utilizar para mejorar la toma de decisiones. Marcelo Olivares es Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile, con un doctorado en Operations and Information Management de la Universidad de Pennsylvania, The Wharton School, Philadelphia. Nos hemos dedicado a analizarlos y a traer más datos de los que una empresa de retail usualmente ostenta, y hemos desarrollado nuevos paquetes y software que busquen integrar operaciones con el consumidor. Si tú miras el mundo online, está integrado, porque en e-commerce tienes una muy buena película de cuál es la historia de compra. En el retail tradicional, en cambio, puede que exista un poco de historia, ya que en Chile se usan mucho las tarjetas de fidelización de cliente, pero no sabes de qué forma esa conducta de compra interactúa con las cosas que están pasando en la tienda. Por ejemplo, se sabe que hay un cliente que típicamente compra jamón, pero hoy no compró. Entonces nosotros buscamos saber cómo la conducta de compra del cliente se ve afectada por aspectos operacionales, o la ejecución dentro de la tienda. Qué es lo que está haciendo el retail dentro de la tienda, que está afectando esta conducta de compra. Todo tipo de datos que estén alrededor del producto que está en el punto de venta, que puedan afectar el proceso de compra, desde los datos duros que encontramos en el mercado y en las investigaciones relacionadas con el producto o servicio. Lo que queremos es hacer más feliz al cliente, mejorando el punto de ventas y de esta forma, la tienda venda más. Uno debiera buscar que nunca existan más de 10 personas en una fila. Puede hacer la diferencia entre una situación manejable o un problema de magnitud que impacta negativamente el propio negocio. 8 9 Punto de vista

6 Punto de vista Cómo midieron estas variables operacionales? Hicimos estudios sobre el largo de las colas en un supermercado donde reuníamos información con cámaras, que cada media hora contaban automáticamente cuánta gente había en esa fila. Entonces, mirábamos cuándo había mucha y poca gente en la fila, y cómo esto afectaba a la venta de los productos que se vendían aquí. Cuando tienes pocos clientes en la cola (5-6 personas), la gente sigue en su lugar, pero cuando la fila asciende a personas, un porcentaje importante de ellos se va sin ejecutar ni una sola compra. La gente tiene una percepción muy clara sobre el largo de la fila, y la congestión dentro de un local. Como resultado, lo que uno debiera buscar es que nunca existan más de 10 personas en una cola. Otro dato que pudimos recopilar en la investigación, fue que los primeros clientes que se van del supermercado, son los que compran los productos más caros, es decir, los mejores clientes son los más sensibles a la calidad del servicio. Entonces nuestro propósito en este caso, es ver cómo los tiempos de atención afectan a las personas que van al punto de venta a comprar un producto. Cómo gestionar la tienda y la ejecución de lo que está pasando en ella. Muchas veces lo que se hace en la tienda, afecta la percepción de los clientes sobre tu marca, y termina por desencadenar una serie de problemas que pueden significar un gran descenso en las ventas. Por qué es importante el trabajo con datos? Según Marcelo Olivares, el los clientes. Un ejemplo. En aumento de la disponibilidad una tienda de muebles daban de datos presenta una oportunidad la oportunidad de comprar por para los retailers, ya internet e ir a buscar el produc- que al analizarlos se mejora la to al local, pero esto generó un rentabilidad del negocio, pero descenso en las ventas finales mediante una mejora que se de los productos. Uno esperaría ejerce sobre el servicio que se que las ventas online subie- entrega al cliente. Es una manera ran, pero pasó lo contrario. Los súper saludable de hacer clientes comenzaron a comprar crecer un negocio. Esta es la mucho menos que antes. Lo dirección que debería tomar que pasó fue que la gente comenzó el retail. Este es el modelo de a buscar los productos negocio que facilita al cliente la en Internet, decían que lo querían búsqueda de cómo satisfacer recoger en la tienda y con sus necesidades con los productos esto, asegurar que el producto que puede comprar en estaba y al saber que estaba una tienda online o física. Lo en el punto de venta, cerraba el que está pasando también, es carro de compra, agarraba su que se están cruzando los canales, auto, e iban a la tienda a com- ya sea del mundo físico prar el mueble que buscaban. como virtual. Esta información Ellos estaban mirando el problema puede cruzarse y saber de mejor como dos negocios por forma cómo se comportan separado, online y físico. Geoffrey Moore (segunda parte) Estrategias para invertir en innovación en la era del compromiso En el número anterior de Mekano (50), abordamos la teoría de Geoffrey Moore sobre los sistemas de relacionamiento para los mandos medios. Continuando con este enfoque, Moore diagnostica que estamos en una nueva era del compromiso y que las empresas pueden maximizar su retorno en esta etapa con algunas estrategias. QUIÉN ES GEOFFREY MOORE Geoffrey Moore es escritor, orador y asesor de negocios para muchas de las empresas líderes en el sector de alta tecnología, incluyendo Cisco, Cognizant, Compuware, HP, Microsoft, SAP y Yahoo!. Es director general de Geoffrey Moore Consulting. Según Clayton Christensen, profesor en la Escuela de Negocios de Harvard, el conocimiento de Geoffrey Moore sobre la forma de gestionar la innovación es inigualable. Es por esto que son cientos los líderes de muchas compañías, especialmente tecnológicas, que siguen sus consejos al pie de la letra. Durante años los gerentes de tecnología (CIO) de las empresas han invertido su tiempo en la ejecución de proyectos para consolidar, estandarizar y optimizar los costos. Esos esfuerzos se han centrado en lo que Geoffrey Moore ha denominado sistemas de registro, es decir los ERP, CRM, consolidación de centros de datos, sistemas de seguridad y virtualización. Trabajan sobre la base de la eficiencia. El tsunami digital que estamos viviendo, rodeados por la nube, las redes sociales, la movilidad empresarial, los consumidores de TI y los grandes volúmenes de datos, nos ha hecho conectarnos de un modo diferente con nuestro negocio y la vida personal. Hay una enorme diferencia en cómo se comunican los empleados los sábados y domingos con sus relaciones a como lo hacen de lunes a viernes en su trabajo. Estas tendencias, sumadas a la búsqueda de eficacia, han impulsado un nuevo compromiso de colaboración con los clientes, con una participación más significativa que nunca, dentro de un ecosistema de clientes, partners y empleados. De esta manera, muchos CEOs están recurriendo a los CIO pidiendo Personaje

7 Personaje ayuda para poner a disposición de sus empleados herramientas de colaboración para acelerar el crecimiento de los ingresos y poder profundizar el compromiso con los clientes y proveedores. Moore llama a esta tendencia sistemas de compromiso o de colaboración (en inglés, Systems of Engagement). Entonces, para mantener su relevancia en la alta dirección, los directivos deben cambiar el enfoque de los antiguos sistemas de registro a los sistemas de colaboración. Según Moore, el nuevo desafío para las empresas llega de la mano de la identificación de los momentos en que se genera el compromiso con los clientes, para buscar dónde se produce la diferencia y luego desarrollarlos. Retorno de la Innovación Qué tipo de retorno en innovación está buscando su empresa en la era del compromiso? 1- Diferenciación/ por innovación disruptiva: cuán lejos puedo llegar? Desarrollo de nuevos productos Traer de otros mercados productos no existentes en el mercado actual 2- Neutralización: cuán rápido puedo llegar? Copiar a los exitosos del mercado y muy rápido: es 100 veces más rentable que la diferenciación 3- Productividad: cuán profundo puede ser el cambio en la productividad? Producir a menor costo, más barato Según Moore, lo que no cabe en estas 3 categorías es pérdida de tiempo y recursos. Diferenciación Intentos fallidos Pérdida Neutralización Optimización Showrooming y cómo recuperar la lealtad de compra Sepa qué pueden hacer los retailers para conseguir que un cliente vuelva cuando ha preferido una alternativa distinta a la de la tienda. Según un estudio de Insight Express, en 2012 el 59% de los dueños de smartphones usó su equipo para comparar precios mientras estaba en una tienda. Al solicitar información acerca de los productos, en muchos casos consumió recursos propios de la tienda, como vendedores. Luego, eventualmente, realizó la compra a través de otro canal (internet, móvil, catálogo, etc), o lo que es peor, en otro retailer. Hace no pocos años un show room (sala de exposición) era un concepto utilizado en las empresas para presentar sus productos como estrategia para cerrar una venta. El showrooming de hoy consiste en probar productos en una tienda, pero comprarlos en otra parte. Esta es una muestra del empoderamiento del consumidor frente a los retailers, basado en parte en el acceso a la información que proveen las tiendas, familiares, amigos o terceros (blogs, comentarios, redes sociales). Puede ser visto como una amenaza por algunos, pero los más inteligentes e innovadores experimentarán con nuevos servicios y atracciones que mantengan a la tradicional tienda física en el lugar predominante que siempre tuvo. Según un estudio del IBM Institute for Business Value, la importancia de los showroomers es clave. Si bien son una fracción mínima de todos los compradores, su peso en el consumo es capital: el 50% de los compradores online son showroomers, por lo que la atención a este comportamiento es vital a la hora de definir las estrategias omnicanal. En Chile, según cifras de IBM, en 2012 al menos un 65% de los compradores utilizó más de una tecnología en su proceso de compra. De acuerdo con el estudio Retail Touchpoints, showrooming es un negocio de USD 217 billones que las tiendas físicas ( brick and mortar ) están perdiendo, sobre todo en ciertas categorías como electrónica, ropa, libros y electrodomésticos. El problema es que esto irá en aumento en la misma medida que la tasa de penetración de los smartphones. Cuáles son las razones para que los clientes prefieran una alternativa de compra distinta de la tienda? Más de un 70% dijo que el precio online era mejor, un 25% dijo que el producto no estaba en stock, o que prefería que se lo despacharan al domicilio (18%) Columna

8 Columna Qué pueden hacer los retailers para conseguir su parte en la torta que supone el gasto vía canales digitales? Cómo pueden conseguir la lealtad y finalmente la compra? De acuerdo con los factores que explican el comportamiento descrito, hay varios puntos que los retailers tienen que tener en cuenta. Los consumidores de hoy están informados a cabalidad, incluso mejor que las personas que atienden público. Por ello deben entregar herramientas a sus colaboradores para que puedan resolver las dudas de sus clientes, en forma inmediata, mediante el uso de tabletas o aplicaciones móviles, por ejemplo. Tenga visibilidad de inventario, no importa el canal o la tienda, promueva el concepto entre sus colaboradores de salvar la venta. Para esto es necesario incentivar a las personas y redefinir la forma en que son recompensados, independiente de qué canal entregó el producto y en cuál se vendió. Utilice la tecnología existente (plataformas de ecommerce y quioscos) para mejorar la experiencia de usuario, como por ejemplo allá donde la demanda de personal es mayor (sección zapatería, por ejemplo), integre el inventario por talla, color y otros atributos para que las personas puedan auto-atenderse si es necesario. Hay que dar buenas razones para consumir dentro de una tienda en particular y los clientes lo sabemos. El showrooming presenta una oportunidad para ello. Incentive el uso de la tienda mediante promociones cruzadas. Target, GAP y otros están utilizando herramientas online para influir la compra en la tienda tradicional. Se asume que el consumidor que acude a la tienda está más dispuesto a concretar la compra y por otra parte, la compra impulsiva es más alta en la tienda física que en el mundo online (74% frente a 65%). Utilice etiquetas de precio digitales para acrecentar el impulso de compra en la tienda física. Target, siguiendo esta tendencia, introdujo en mayo de este año distintas promociones en algunas categorías (hasta 25%), con la condición que el cupón debía de ser canjeado en la tienda física. GAP y Banana Republic ofrecen a sus clientes la posibilidad de reservar prendas en tallas y colores. La persona luego va a la tienda y se prueba la ropa antes de comprarla. Esta variante de Buy Online Pick Up in the Store (BOPIS) tiene la agudeza de que la persona es situada frente a nuevos estímulos para incrementar su venta original. El retail chileno se encuentra en una etapa de penetración alta donde la diferenciación ya no solo es por la ubicación geográfica de la tienda o la disponibilidad de productos. Hoy como consumidores tenemos todas las alternativas, ya sea nacionales o internacionales, para completar nuestra compra. Hay que dar buenas razones para consumir dentro de una tienda en particular y los clientes lo sabemos. El showrooming presenta una oportunidad para ello. Hoy la tecnología está disponible y madura, solo falta que nuestros retailers busquen cómo conectarse con este consumidor empoderado y obtengan la lealtad esquiva, pasando de ser un proveedor de oportunidades o gangas a un proveedor de valor y experiencias únicas de compras. Maximiliano Penna, Gerente General MekanoSige CMOs y CIOs Conocidos o aliados? Más de directores de marketing (CMOs) y directores de informática (CIOs) fueron entrevistados por el IBM Institute for Business Value. El descubrimiento clave es que hay que mejorar la colaboración entre ellos si se quiere conocer mejor a los clientes. Y la única forma de hacerlo es usando la tecnología. La revolución digital ha cambiado el equilibrio de poderes entre los clientes y las empresas: ahora son ellos los que controlan la relación. En el ámbito del marketing, concretamente, se está produciendo una transformación muy parecida a la que ha provocado la aparición de las tecnologías digitales en las Tecnologías de Información. Mientras el área de marketing siempre ha sido la responsable de conocer al cliente, ahora se le pide entenderlo y tratarlo en forma individual. Esto solo puede hacerlo si tiene la capacidad para gestionar una enorme cantidad de datos no estructurados, entenderlos utilizando la analítica y generar información predictiva (no solo histórica), a gran escala. La forma de conseguir esta transformación sin precedentes es utilizar la tecnología La transformación en la que están inmersos marketing y TI ofrece una oportunidad para que los CMOs y los CIOs desarrollen estrechas alianzas. Caso de negocios

9 Caso de negocios Según IBM, para destacar en este nuevo mundo, marketing tiene que hacer lo siguiente: Utilizar los datos para entender y dar respuesta a los clientes de un modo individual. Crear un sistema de compromiso que pueda predecir y aportar el máximo valor posible a los clientes en cada punto de interacción. Diseñar la cultura y la marca de tal modo que estén integradas. Al comparar los cambios y retos motivados por los clientes a los que tienen que hacer frente marketing y TI, los datos indican que las aspiraciones y el foco de atención de los CMOs y los CIOs son sorprendentemente parecidos. Con el gran cambio que ha sufrido cada función y la necesidad urgente de transformarse que tienen muchas empresas, parece que las ventajas de colaborar tendrían que ser evidentes. Sin embargo, a medida que marketing va utilizando más y más las soluciones tecnológicas para conseguir el compromiso del cliente y que el campo de acción de TI se ha ido ampliando hasta incluir la habilitación de los servicios externos, cada departamento se ve inmerso en sus propias transiciones y busca sus propias soluciones. A pesar de las ambiciones comunes, sus iniciativas no suelen estar tan integradas como uno esperaría. Colaboración mutua para el éxito Los investigadores del IBM Institute for Business Value creen que la transformación en la que están inmersos marketing y TI ofrece una oportunidad para que los CMOs y los CIOs desarrollen estrechas alianzas que les permitan colaborar con las iniciativas corporativas de sus organizaciones. El uso dominante de las tecnologías digitales, el paso al negocio social, así como el requisito crucial de entender montones de datos no estructurados y de ver a los clientes como personas individuales, apuntan a nuevas oportunidades que deberían obligarlos a dejar de ser profesionales conocidos y convertirse en aliados de verdad. Ambos tienen que hacer más y adaptarse al cambio. Los dos están sometidos a una alta presión para prever con precisión el futuro, desarrollar respuestas estratégicas y ejecutar y aportar valor. Tienen que confiar unos en otros para cumplir estos objetivos comunes en lugar de seguir sus propias hojas de ruta de forma independiente en unos repositorios aislados y anticuados generados por la cultura corporativa o las barreras organizativas. Redes sociales: la desconexión Al examinar los ámbitos en los que los CMOs y los CIOs están centrando su enfoque tecnológico, los investigadores vieron que existe una correlación notable entre los proyectos de los CIOs dedicados a impulsar la competitividad de la organización y los planes de los CMOs para incrementar el uso de la tecnología por parte de marketing. Sin embargo, también detectaron un punto de desconexión sorprendente: las redes sociales. Una gran parte de los CMOs (82%) dijo que sus planes de incremento tecnológico se dedicarían a las redes sociales, mientras que la analítica de clientes y las aplicaciones móviles quedaban uno o dos puntos por detrás. En cambio, un porcentaje muy inferior de CIOs (55%) daba prioridad a las redes sociales y, en conjunto, estas quedaban por detrás de la analítica, la movilidad, el cloud computing y la gestión de riesgos y el cumplimiento normativo. Esto no significa que los CIOs no reconozcan el enorme impacto de las redes sociales en sus negocios, sino que, como la mayoría de empresas utilizan las redes sociales como canal externo para conseguir el compromiso del cliente, la responsabilidad de este tipo de iniciativas suele recaer en marketing, y no en TI. Por otro lado, con la proliferación de proveedores de software social, empresas digitales y tecnologías cloud, algunos responsables de marketing lanzan soluciones sociales sin tener que recurrir a TI para ponerlas en marcha. Al mismo tiempo, parece que muchos CIOs están esperando que haya más claridad y pautas para saber exactamente qué quiere hacer la organización con el aspecto social. En este ámbito, los CIOs deberían tener en cuenta un enfoque más proactivo y participar desde el principio para ayudar a dar forma a lo que se puede conseguir en lugar de esperar y heredar una solución que puede no ser sostenible a nivel de empresa. Capturar valor y medir resultados El 63% de los CMOs que entrevistaron afirman que el retorno de la inversión del marketing será la forma principal de medir sus resultados en los próximos cinco años, y solo el 44% se siente Qué es el IBM Institute for Business Value? preparado para gestionarla. Esto se debe principalmente a la falta de herramientas y métodos para que los CMOs midan la eficacia del impacto de los medios digitales en los resultados de la empresa. Para encontrar una solución viable, el CMO tendría que explorar las opciones posibles junto con el CIO. Más del 50% de los CIOs indican que se centran en un conjunto amplio de métricas y analítica, que van desde el análisis de la rentabilidad de los productos y los servicios hasta la exploración de cambios en el modelo de ingresos. Creado en 2001 con el objetivo de generar conocimiento de valor estratégico para la comunidad empresarial, el IBM Institute for Business Value (IBV) dispone de un amplio equipo de profesionales especializados en llevar a cabo numerosos proyectos de investigación y análisis en colaboración con expertos de diferentes industrias y algunos de sus clientes. Para leer el informe completo ir a: Caso de negocios

10 Caso de Éxito Fiordo Austral y la implementación de Dynamics AX: Elegimos a Mekano por la experiencia de sus consultores y su metodología de trabajo Luego de la fusión de dos empresas (Salmonoil y Pesquera Pacific Star), en 2010 nació Fiordo Austral. Con sede en Puerto Montt, su modelo de negocio está basado en el tratamiento de los residuos generados por la industria del salmón. Jaime Ruiz, gerente de administración y finanzas, explica: lo que antes era un desecho, que iba a vertedero, hoy lo usamos para producir harina y aceite de pescado. Nuestra industria agrega valor desde el punto de vista ambiental y de la logística, ya que compramos y procesamos anualmente alrededor de 250 mil toneladas de subproductos de salmón, estos procesos se encuentran enmarcados en protocolos sanitarios establecidos por la industria del salmón. Fiordo Austral participa también en el negocio clásico de las pesqueras, que es producir harina y aceite Jaime Ruiz, gerente de administración y finanzas de Fiordo Austral. de pescado, a partir de sardina y anchoveta, comprada a pescadores artesanales. Dynamics AX: simple y amigable Salmonoil ya había recurrido a Mekano con anterioridad buscando asesoría en la revisión de las necesidades de sistemas y en la evaluación de un ERP, pero luego vino la crisis del virus ISA y el proyecto no siguió adelante. Producto de la fusión y posterior crecimiento, se dieron cuenta de que no podrían seguir avanzando sin el apoyo de tecnología más robusta en sistemas de información. Jaime explica: Llegamos a la conclusión de que debido al crecimiento de la compañía el software de administración estaba quedando pequeño. Revisamos las opciones y estamos ad portas de implementar un sistema que será una muy buena solución para el tamaño de nuestra compañía. Es acorde con nuestras necesidades y tiene suficiente espacio para crecer en el tiempo. Nos decidimos por implementar Dynamics AX de Microsoft. Una de las cosas que evaluamos fue tomar conciencia de quiénes somos: una industria, productiva, con giro industrial, tenemos plantas en lugares donde es difícil conseguir mano de obra capacitada, como lo son Castro y Puerto Chacabuco. Necesitábamos por ende una herramienta que sea fácil de manejar y que tenga una interface amistosa, que sea lógica y simple. El AX es el que mejor cumple con estas características. Además, los usuarios con los que conversamos nos han dicho que tiene muchas funcionalidades, sin las complejidades del otro software que evaluamos. Mejoras en la gestión Fiordo Austral tiene hoy día las áreas de trabajo separadas. Con AX podrán integrar venta, stock de productos, producción y bodega para hablar bajo la misma base de información y manejar los mismos datos. Según el gerente de administración y finanzas esta será la gran ventaja. También podríamos tener lo mismo con otro sistema, pero Dynamics es más amigable y más fácil para integrar, puntualiza Jaime Ruiz. Creemos que fue la mejor elección, de acuerdo con nuestra experiencia y tamaño. Confiamos en Mekano y tenemos una relación muy valiosa con ellos. Conocen nuestra realidad y sus consultores tienen gran experiencia. Además, la metodología que usan nos acomoda mucho, agrega el gerente Qué es Microsoft Dynamics AX? Microsoft Dynamics AX es una solución de ERP para empresas medianas y grandes que se focaliza expresamente en cinco sectores (fabricación, distribución, retail, servicios y sector público), contando con una vasta funcionalidad para la gestión completa de los recursos de la empresa, desde finanzas, administración de la cadena de suministros, producción, punto de venta, CRM y gestión, entre otros. Caso de Éxito

11 Caso de Éxito Marcelo Hernández, Gerente Comercial & Operaciones, Farmacias Espoz: Con MekanoSige hemos podido crecer Ubicados en el sector poniente de Santiago y orientados a dar un buen servicio y precios bajos, Farmacias Espoz ha contado con el apoyo de MekanoSige para solucionar con éxito muchos de los desafíos que tenían en el punto de venta. Hoy tenemos la caja cuadrada todos los días en cada local y en línea; podemos ofrecer las mismas ofertas en nuestros nueve locales; accedemos a información de calidad para motivar y premiar cumplimientos de metas y ventas globales, entre otros logros, explica Marcelo Hernández, gerente comercial y de operaciones de Farmacias Espoz. Están contentos con los servicios contratados a MekanoSige. Con más herramientas de análisis y conociendo mejor la participación de cada uno de sus productos en la venta total, ha sido más fácil mejorar las ventas globales de la compañía. El crecimiento y la necesidad de mejores herramientas Farmacias Espoz es una empresa familiar que nació el año Orientados a satisfacer las necesidades de Marcelo Hernández, Gerente Comercial & Operaciones de Farmacias Espoz los consumidores del sector poniente de la capital, (sus nueve locales están en Maipú, Estación Central, Lo Prado, Quinta Normal y Pudahuel), su foco siempre ha estado en ofrecer buenos precios y un buen servicio en locales amplios y cómodos en sectores en los que las grandes cadenas de farmacias no están presentes. Marcelo Hernández explica: la preocupación por el precio y por el servicio era algo que no se veía en las farmacias en ese tiempo. Además, en el sector sur poniente hay una falencia en la cobertura de la salud, entonces la ayuda que entregan farmacéuticos y dependientes en las farmacias, entregando apoyo e información es un muy buen servicio. En este tiempo crecimos con baja profesionalización, intentamos con soluciones informáticas a medida, pero nos fue mal en su desarrollo. Necesitábamos a alguien que fuera experto en ventas y gestión comercial de retail. Pudimos adquirir un ERP en el mercado, pero nos faltaba un sólido punto de venta, entonces llegamos a MekanoSige en Ellos nos presentaron una solución específica a nuestros requerimientos, el SmartPOS, el que nos ha permitido recolectar información de calidad, clara y con la posibilidad de enlazarlo a nuestro ERP mediante una interfaz. El apoyo que recibimos constantemente de MekanoSige es muy bueno, cada vez que llamamos tenemos una solución rápida. El apoyo que recibimos constantemente de MekanoSige es muy bueno, cada vez que llamamos tenemos una opinión rápida. Creemos que hicimos una buena fusión, ya que, a fines de cada mes tendremos los inventarios de todos los locales, controlados en forma centralizada al igual que nuestra gestión de ventas y los libros de ventas desde nuestras impresoras fiscales, puntualiza Marcelo Hernández. Desafíos futuros Farmacias Espoz quiere seguir creciendo y ya tienen una serie de proyectos en carpeta, para lo cual cuentan con el apoyo de MekanoSige. Queremos revisar el tema de las franquicias, por ejemplo. Para eso es clave contar con un socio que nos apoye. Dentro de sus desafíos Farmacias Espoz se propuso entregar un mejor servicio a sus clientes en los puntos de ventas y además, obtener información centralizada de sus ventas e inventarios en tiempo real, para hacer mucho más eficientes sus procesos con una tecnología de vanguardia. Farmacias Espoz contrató con MekanoSige los servicios implementación de hardware y software de Punto de Ventas con la aplicación Smart POS para sus 10 locales más la Central, donde incorporó muchos beneficios como: Rapidez en atención al cliente Solución probada en otros retailers del mismo rubro Contar con impresora fiscal y un cercano poder manejar a futuro DTE (documentos tributarios electrónicos) Tener información de gestión en tiempo real Continuidad operacional de las tiendas Conectividad con su Sistema Financiero Contable Manejar promociones y premiar a sus clientes Caso de Éxito

12 Novedades Certificación de Pricer, líder mundial en etiquetas electrónicas MekanoSige participó exitosamente del proceso de certificación de la solución Pricer de etiquetas electrónicas en góndolas (Electronic Shelf Labels, ESL). Estas soluciones permiten ahorrar tiempo con las actualizaciones automáticas de precios, habilitando estrategias de precio más flexibles. Es más eficaz que el papel y, a su vez, mejora la experiencia de los clientes mostrando precios exactos y confiables. Supermercados Diez, tradicional punto de venta de la más amplia gama de vinos y licores en sus 3 locales del sector oriente de Santiago, ha renovado su solución de Punto de Venta y Gestión de Locales, con tecnología Toshiba SurePOS 300 y la suite MekanoSige de aplicaciones para el retail Smart POS. Con este recambio tecnológico se continúa proyectando una relación de mutuo beneficio entre ambas empresas por más de 20 años. IdeaFactory de Mekano premia a sus innovadores La plataforma de gestión de ideas del programa de innovación de Mekano ya tiene sus primeros frutos. Los innovadores Rosana Lung y José Figueroa aportaron ideas que mejorarán de manera innovadora los productos y servicios de Mekano y fueron premiados con un ipad mini cada uno. Es así como se cierra el primer ciclo de generación de ideas en Mekano, para pasar a la siguiente fase: evaluación y filtro de las oportunidades más rentables para la empresa, etapa en la cual los innovadores podrán participar activamente en la ejecución de sus ideas para generar valor dentro de la organización. Primer proyecto de Inteligencia de Negocios Simple Constructora Sigro y Mekano comenzaron a utilizar una solución de control de gestión basada en SharperLight. Con esta herramienta es posible obtener información fácil de usar desde los ERP s, en Excel, dispositivos móviles e internet. Además, le permite a la empresa enfocarse en generar valor en el negocio al apoyar con tareas que distraen de los objetivos. Dado que está pre configurada con las soluciones de MS Dynamics, se puede empezar a utilizar de inmediato. Moller & Pérez-Cotapos ha decidido implementar la solución de Mekano SIGIC, basada en Microsoft Dynamics SL y CRM, para apoyar la operación y gestión de todo el grupo de empresas. Se implementará el ERP completo que modelará todos los procesos que le permitirá llevar el control de los proyectos en ejecución e integrará los sistemas de ventas inmobiliarias, presupuestos de obras, compras de materiales, permitiendo controlar adecuadamente los sub-contratos, mano de obra, costos, entre otros. Esta plataforma servirá de base para implementar un modelo de control de gestión para todas sus líneas de negocio, montajes, edificación y obras civiles. Indicadores Mekano Horas anuales / consultor invertidas en capacitación en nuevas tecnologías Número de salidas en vivo con sistema clase mundial últimos 10 años

13 Farmacias Espoz instaló SmartPOS en puntos de venta Fiordo Austral implementa Dynamics AX Showrooming y cómo recuperar la lealtad de compra Pedro de Valdivia N 555, piso 9, Providencia, Santiago, Chile. Fono (562)

Hacia un modelo de Total Retail

Hacia un modelo de Total Retail Resumen ejecutivo Hacia un modelo de Total Retail Las expectativas del cliente que marcarán el futuro negocio de distribución y consumo www.pwc.es Este resumen ejecutivo recoge las principales conclusiones

Más detalles

Copyright Prodware Spain 2013. Más información en el Tel. 902 14 14 14. www.prodware.es

Copyright Prodware Spain 2013. Más información en el Tel. 902 14 14 14. www.prodware.es Copyright Prodware Spain 2013 Más información en el Tel. 902 14 14 14 www.prodware.es A estas alturas es indiscutible que Internet ha transformado la tecnología en el mundo de los negocios, cambiando para

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

BT Advise Compute Quick Start

BT Advise Compute Quick Start BT Advise Compute Quick Start Haciendo su TI más flexible y sencilla Con sólo gestionar no basta Sin duda, la información mantiene a su empresa en marcha y le puede otorgar importantes ventajas competitivas.

Más detalles

RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX

RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX Genere ingresos para su negocio minorista Optimización de

Más detalles

RETOS TECNOLÓGICOS QUE IMPLICA UNA ESTRATEGIA OMNICANAL RETAIL

RETOS TECNOLÓGICOS QUE IMPLICA UNA ESTRATEGIA OMNICANAL RETAIL RETOS TECNOLÓGICOS QUE IMPLICA UNA ESTRATEGIA OMNICANAL RETAIL El nuevo retail y la necesidad de una estrategia omnicanal El sector retail está viviendo una nueva realidad donde lo digital ha impactado

Más detalles

SAP en el mercado cloud

SAP en el mercado cloud A fondo ERP as a Service SAP en el mercado cloud People, customer, money, supplier Es evidente que, en la actualidad, la tecnología es una pieza clave en el mundo corporativo. Lo que las empresas demandan

Más detalles

1. INTRODUCCIÓN 3 2. DESARROLLO DE CLIENTES 4. 2.1. Descubrimiento de Clientes 5. 2.2. Validación de Clientes 6. 2.3. Creación de clientes 11

1. INTRODUCCIÓN 3 2. DESARROLLO DE CLIENTES 4. 2.1. Descubrimiento de Clientes 5. 2.2. Validación de Clientes 6. 2.3. Creación de clientes 11 Andalucía Emprende, Fundación Pública Andaluza DESARROLLO DE CLIENTES 2014 INDICE PÁG 1. INTRODUCCIÓN 3 2. DESARROLLO DE CLIENTES 4 2.1. Descubrimiento de Clientes 5 2.2. Validación de Clientes 6 2.2.1

Más detalles

Planning. (Planificación)

Planning. (Planificación) Inventory Optimization Transportation Management Distribution Management Order Management Store Inventory & Fulfillment Planning www.manh.com.mx Anticipe y responda a los cambios en la demanda a través

Más detalles

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO CMT Latin America Expertos en CRM ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO EL VALOR DE SUS CLIENTES Y PROSPECTOS POSEE ATRIBUTOS Y CARACTERÍSTICAS QUE SU EMPRESA DEBE CONOCER Y GESTIONAR. EXPLOTE AL MÁXIMO

Más detalles

El valor de una infraestructura optimizada

El valor de una infraestructura optimizada El valor de una infraestructura optimizada El Estudio del Estado del CIO 2006 (CIO Research, 2006) muestra que los CIO están buscando, cada vez más, introducir, de forma proactiva, soluciones de tecnología

Más detalles

Retorno de la Inversión (ROI)

Retorno de la Inversión (ROI) Retorno de la Inversión (ROI) Introducción Ya no quedan muchas dudas -si es que todavía quedaba alguna- respecto a si conviene o no participar como compañía en las Redes Sociales. La visibilidad y conectividad

Más detalles

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos Localización, localización, localización! MapInfo proporciona soluciones líderes para el análisis

Más detalles

Permita que nuestra visión marque la diferencia en su negocio

Permita que nuestra visión marque la diferencia en su negocio Permita que nuestra visión marque la diferencia en su negocio Tectura es un proveedor mundial de servicios de consultoría que ofrece unas prestaciones excepcionales y un valor sostenible a través de la

Más detalles

INSTITUTO PARA LA FORMACIÓN Y EMPLEO Más información: 902 22 22 63 91 726 98 07

INSTITUTO PARA LA FORMACIÓN Y EMPLEO Más información: 902 22 22 63 91 726 98 07 El Curso de Desarrollo de Negocios para Emprendedores, está dirigido a personas emprendedoras, trabajadoras, ilusionadas por tener su propio negocio, que necesitan una ayuda para adquirir las claves de

Más detalles

Indice. www.soaction.com.mx. Antecedentes 2 SIS Organización SIS SOAction. SIS SOAction 3 Misión Visión Valores

Indice. www.soaction.com.mx. Antecedentes 2 SIS Organización SIS SOAction. SIS SOAction 3 Misión Visión Valores Indice Antecedentes 2 SIS Organización SIS SOAction SIS SOAction 3 Misión Visión Valores Factores de Diferenciación 4 Especialización en Negocios Factor Humano Confianza Oferta a la Vanguardia Tecnológica

Más detalles

Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar

Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar Hay tantas buenas prácticas para administrar tus relaciones con los clientes que puede ser difícil identificar

Más detalles

Consultoría Empresarial

Consultoría Empresarial Consultoría Empresarial Nuestra Misión Crear valor a nuestros clientes mediante la transferencia de conocimientos, experiencias y mejores prácticas gerenciales entregadas por medio de nuestras asesorías,

Más detalles

Definición de CRM. CRM es una estrategia de negocio que permite optimizar la rentabilidad, las ventas y la satisfacción del cliente.

Definición de CRM. CRM es una estrategia de negocio que permite optimizar la rentabilidad, las ventas y la satisfacción del cliente. Que es CRM? Indice Definición de CRM Principales retos a los que se enfrentan las empresas Evolución del CRM Qué aporta CRM al negocio Qué puede hacer el CRM por ti como usuario Beneficios de la estrategia

Más detalles

BPO Consulting.es Business Intelligence Encuentre respuestas a sus preguntas. Tenemos Soluciones Para su Negocio

BPO Consulting.es Business Intelligence Encuentre respuestas a sus preguntas. Tenemos Soluciones Para su Negocio BPO Consulting.es Business Intelligence Encuentre respuestas a sus preguntas. Tenemos Soluciones Para su Negocio Business Intelligence (BI) Actualmente inmersos en una crisis general, las empresas deben

Más detalles

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas http://www.negocioredondo.biz/ Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas Índice Para Quien Está Dirigido... 4 Internet:

Más detalles

Presentación Corporativa Viainfo Ltda. 2014

Presentación Corporativa Viainfo Ltda. 2014 Presentación Corporativa Viainfo Ltda. 2014 V i a i n f o L i m i t a d a C e r r o S a n t a L u c i a 9 8 0 1 Q u i l i c u r a w w w. v i a i n f o. c l QUIENES SOMOS: SOMOS UN GRUPO DE PROFESIONALES

Más detalles

DATACENTER SYSTEMS. Convierta su visión de negocio en realidad con Datacenter Systems ERP DATACENTER SYSTEMS ERP

DATACENTER SYSTEMS. Convierta su visión de negocio en realidad con Datacenter Systems ERP DATACENTER SYSTEMS ERP DATACENTER SYSTEMS Convierta su visión de negocio en realidad con Datacenter Systems ERP DATACENTER SYSTEMS ERP Usted ha trabajado duro para construir una visión para su negocio. Con Datacenter Systems

Más detalles

Informe sobre la Situación Tecnológica de las Medianas Empresas en País Vasco, Aragón y Navarra contado por sus protagonistas

Informe sobre la Situación Tecnológica de las Medianas Empresas en País Vasco, Aragón y Navarra contado por sus protagonistas Informe sobre la Situación Tecnológica de las Medianas Empresas en País Vasco, Aragón y Navarra contado por sus protagonistas Índice 1 Introducción pág.3 2 3 4 Tendencias tecnológicas para 2015 Cloud Computing

Más detalles

Bienvenidos. Docente: Lic. Pablo Pellegrino. web@admarketing.com.ar www.admarketing.com.ar. Director Ad Marketing

Bienvenidos. Docente: Lic. Pablo Pellegrino. web@admarketing.com.ar www.admarketing.com.ar. Director Ad Marketing Bienvenidos Docente: Lic. Pablo Pellegrino Director Ad Marketing web@admarketing.com.ar www.admarketing.com.ar Presentación: Nadie que probó Internet dejó de usarla Conocen a alguien que sí? Objetivos:

Más detalles

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management Universidad Católica Nuestra Señora de la Asunción Facultad de Ciencias y Tecnologías Customer Relationship Management Teoría y Aplicación de la Informática 2 Profesor: Juan de Urraza Alumno: Carlos Augusto

Más detalles

Principales Razones para Elegir una Solución de Negocios Microsoft. Hoja de datos para Pymes

Principales Razones para Elegir una Solución de Negocios Microsoft. Hoja de datos para Pymes Principales Razones para Elegir una Solución de Negocios Microsoft Hoja de datos para Pymes 0 Contenido Introducción 2 Es más que un ERP 2 Ayuda a sus empleados a trabajar más rápido, mejor y más inteligentemente

Más detalles

LA COMBINACIÓN ENTRE EL BIG DATA Y LA TECNOLOGÍA MÓVIL

LA COMBINACIÓN ENTRE EL BIG DATA Y LA TECNOLOGÍA MÓVIL LA COMBINACIÓN ENTRE EL BIG DATA Y LA TECNOLOGÍA MÓVIL formiik Thinking Big with Small Devices Agosto 2015 Agosto 2015 / LA COMBINACIÓN ENTRE EL BIG DATA Y LA TECNOLOGÍA MÓVIL La combinación entre el big

Más detalles

LG Electronics elige mayor circulación y control para sus estrategias de marketing con Microsoft Dynamics CRM.

LG Electronics elige mayor circulación y control para sus estrategias de marketing con Microsoft Dynamics CRM. Microsoft Dynamics Caso de Exito LG Electronics elige mayor circulación y control para sus estrategias de marketing con Microsoft Dynamics CRM. Resumen País: Argentina Industria: Tecnología. Acerca del

Más detalles

Sphaera Corporate Group: consolidando las mejores prácticas corporativas con SAP

Sphaera Corporate Group: consolidando las mejores prácticas corporativas con SAP Historia de Éxito Servicios Profesionales Sphaera Corporate Group SAP Estudio de la Transformación del Negocio Productos de consumo masivo J. Macêdo Sphaera Corporate Group: consolidando las mejores prácticas

Más detalles

Microsoft Dynamics AX

Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX es la solución de ERP para empresas que proporciona una base diseñada expresamente para cinco sectores, junto con funcionalidades de ERP completas y básicas

Más detalles

Índice. Guía de movilidad. Su empresa sin barreras. [2]

Índice. Guía de movilidad. Su empresa sin barreras. [2] Índice Guía de movilidad. 1. El mundo es móvil. Nuevos dispositivos y nuevas tendencias. 1.1. El mundo es móvil. Nuevos dispositivos y nuevas tendencias. 1.2. La irrupción de los Tablet. 1.3. Nuevos dispositivos,

Más detalles

DEFINITIVAMENTE. INNOVACIÓN? EVOLUCIÓN? Big data

DEFINITIVAMENTE. INNOVACIÓN? EVOLUCIÓN? Big data Big data EVOLUCIÓN? INNOVACIÓN? DEFINITIVAMENTE. Bill Schmarzo y el consultor Ben Woo de EMC opinan acerca de si big data es una solución revolucionaria, evolucionaria o ambas. por Terry Brown EMC+ En

Más detalles

Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día

Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día de la solución SAP SAP Customer Relationship Management SAP 360 Customer Objetivos Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día Satisfacción de las crecientes expectativas del cliente Satisfacción

Más detalles

MICROSOFT DYNAMICS AX 2009

MICROSOFT DYNAMICS AX 2009 Nombre: Alan Rodrigo Santos Siñani Docente: Lic. Indira Guzmán Tema: Dynamics AX 2009 Fecha de entrega: 05/04/10 MICROSOFT DYNAMICS AX 2009 Microsoft Dynamics AX 2009 es una solución de gestión empresarial

Más detalles

Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology. Insurance Analytics

Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology. Insurance Analytics Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology Insurance Analytics Presentación SBI Technology. Quienes Somos? Más de 20 años de experiencia a nivel internacional en BI aplicado

Más detalles

Su socio de confianza

Su socio de confianza Su socio de confianza La fusión entre tecnología y negocio es la clave de éxito de las empresas innovadoras. El entorno económico está cambiando a pasos agigantados, cada día se lanzan nuevos productos,

Más detalles

HACEMOS LA DIFERENCIA AGREGANDO VALOR

HACEMOS LA DIFERENCIA AGREGANDO VALOR HACEMOS LA DIFERENCIA AGREGANDO VALOR 2004 J.C. Daccach T Todos los Derechos Reservados mailto:docum@deltaasesores.com http://www.deltaasesores.com Impacto de las Tecnologías Informáticas Aplicación de

Más detalles

GUÍA DE AYUDA. Tecnologías de Información y Comunicación para un México más Competitivo

GUÍA DE AYUDA. Tecnologías de Información y Comunicación para un México más Competitivo GUÍA DE AYUDA Tecnologías de Información y Comunicación para un México más Competitivo Estimad@ usuari@, esta guía tiene como objetivo orientarle sobre cómo utilizar la Vitrina de Soluciones Tecnológicas.

Más detalles

Descubra SAP para PYMES

Descubra SAP para PYMES Descubra SAP para PYMES SAP Business One, un software de gestión ERP de bajo costo y totalmente integrado; ideal para PYMES y filiales de grandes compañías. Una solución pensada para atender las necesidades,

Más detalles

Microsoft Office 365 Abogados hiperconectados desde cualquier lugar

Microsoft Office 365 Abogados hiperconectados desde cualquier lugar . Cliente: Servicios Empresariales Novarum LTDA. País: Chile Industria Asesoría y Consultoría Jurídica.. Perfil de Cliente Novarum Abogados & Consultores es un Estudio Jurídico que entrega una amplia gama

Más detalles

Cybersudoe Innov: Una red de expertos sobre TIC e Innovación del SUDOESTE europeo

Cybersudoe Innov: Una red de expertos sobre TIC e Innovación del SUDOESTE europeo Newsletter 4 Cybersudoe Innov: Una red de expertos sobre TIC e Innovación del SUDOESTE europeo Uno de los objetivos más importantes del proyecto Cybersudoe Innov es el registro de una base de datos de

Más detalles

GUÍA PRÁCTICA PARA IMPLEMENTAR TECNOLOGÍA MÓVIL EN EL SECTOR DE MICROFINANZAS.

GUÍA PRÁCTICA PARA IMPLEMENTAR TECNOLOGÍA MÓVIL EN EL SECTOR DE MICROFINANZAS. GUÍA PRÁCTICA PARA IMPLEMENTAR TECNOLOGÍA MÓVIL EN EL SECTOR DE MICROFINANZAS. White Paper formiik Thinking Big with Small Devices septiembre 2014 El valor agregado de la tecnología móvil La tecnología

Más detalles

Liderazgo y tecnología - Comparación del costo total de propiedad de comunicaciones unificadas y colaboración

Liderazgo y tecnología - Comparación del costo total de propiedad de comunicaciones unificadas y colaboración INFORME TÉCNICO Liderazgo y tecnología - Comparación del costo total de propiedad de comunicaciones unificadas y colaboración Patrocinado por Cisco Systems, Inc -- Septiembre de 2013 Resumen ejecutivo

Más detalles

Sesión No. 12. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP segunda parte PAQUETERÍA CONTABLE

Sesión No. 12. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP segunda parte PAQUETERÍA CONTABLE Paquetería contable PAQUETERÍA CONTABLE Sesión No. 12 Nombre de la sesión: SAP segunda parte Contextualización: Los sistemas ERP son actualmente las herramientas que se han impuesto y son la base operativa

Más detalles

La agilidad en tiempo real del ERP de Plex facilita rápida expansión global

La agilidad en tiempo real del ERP de Plex facilita rápida expansión global La agilidad en tiempo real del ERP de Plex facilita rápida expansión global Panorama general: Shape Corp. evaluó a 15 proveedores potenciales de ERP para determinar quién estaba en condiciones de asegurar

Más detalles

MÁSTER EN GESTIÓN DE NEGOCIOS DIGITALES. Online

MÁSTER EN GESTIÓN DE NEGOCIOS DIGITALES. Online MÁSTER EN GESTIÓN DE NEGOCIOS DIGITALES Encuentra las claves para emprender o desarrollar negocios electrónicos a través de escenarios empresariales reales y aprendizaje learn-by-doing. Online MÁSTER EN

Más detalles

Las ventajas de cloud computing se hacen cada día más evidentes.

Las ventajas de cloud computing se hacen cada día más evidentes. Resumen ejecutivo Las ventajas de cloud computing se hacen cada día más evidentes. La informática en la nube, o cloud computing, es un tema de gran actualidad y por buenos motivos. Con este tipo de solución,

Más detalles

Servicios de nube de IBM Sopesar las opciones de computación: cómo IBM SmartCloud puede actuar como catalizador para la transformación de la TI

Servicios de nube de IBM Sopesar las opciones de computación: cómo IBM SmartCloud puede actuar como catalizador para la transformación de la TI TECHNOLOGY BUSINESS RESEARCH, INC. Servicios de nube de IBM Sopesar las opciones de computación: cómo IBM SmartCloud puede actuar como catalizador para la transformación de la TI Autor: Stuart Williams

Más detalles

Planificación del Help Desk de su escuela

Planificación del Help Desk de su escuela Capítulo 1 Planificación del Help Desk de su escuela Después de terminar este capítulo usted será capaz de: Describir cuál es la función de un Help Desk; Describir qué es el soporte de nivel 1; Explicar

Más detalles

ES SU EMPRESA DIGITAL?

ES SU EMPRESA DIGITAL? ES SU EMPRESA DIGITAL? Claves para desarrollar una estrategia de Marketing digital adaptada al nuevo consumidor INTRODUCCIÓN > Los efectos que la revolución tecnológica está teniendo sobre las empresas

Más detalles

Caso de Éxito. OMF Asesores. www.sagedespachosprofesionales.com despachosprofesionales@sage.es 902 01 34 49

Caso de Éxito. OMF Asesores. www.sagedespachosprofesionales.com despachosprofesionales@sage.es 902 01 34 49 Caso de Éxito OMF Asesores www.sagedespachosprofesionales.com despachosprofesionales@sage.es 902 01 34 49 Caso de Éxito OMF Asesores Estudiamos minuciosamente las necesidades de cada cliente y tratamos

Más detalles

Caprabo Caprabo optimiza

Caprabo Caprabo optimiza Líderes en la modernización IBM i ASNA Mobile RPG Caso de estudio: Caprabo Caprabo optimiza flujos de trabajo con ASNA Mobile RPG Por Carles Bou y Roger Pence Caprabo optimiza flujos de trabajo con ASNA

Más detalles

IBM Cognos Business Intelligence Scorecarding

IBM Cognos Business Intelligence Scorecarding IBM Cognos Business Intelligence Scorecarding Enlazando exitosamente la estrategia con las operaciones Visión General Las tarjetas de puntuación o scorecards ofrecen un enfoque comprobado para comunicar

Más detalles

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes Desarrollar conexiones con los clientes Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes 1 Programa Tendencias y desafíos del mercado Implicaciones empresariales Valor de Microsoft Imperativos

Más detalles

ERP Crecimiento Planificado de Sistemas de Información

ERP Crecimiento Planificado de Sistemas de Información ERP Crecimiento Planificado de Sistemas de Información INTRODUCCIÓN En el marco de competencia actual y con los retos que implican una economía global, es necesario que las empresas vean en los sistemas

Más detalles

INFORMACIÓN RELACIONADA

INFORMACIÓN RELACIONADA INFORMACIÓN RELACIONADA Solucionar problemas para empresas de la industria del gas y el petróleo Soluciones de gestión de cartera de proyectos Primavera ORACLE ES LA COMPAÑÍA DE INFORMACIÓN Lograr objetivos

Más detalles

Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM. Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico

Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM. Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico IBM Global Technology Services Mantenimiento y Soporte Técnico Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico 2 Servicios de Mantenimiento

Más detalles

Accuride implementa con éxito su estrategia de expansión con ayuda de Plex Manufacturing Cloud

Accuride implementa con éxito su estrategia de expansión con ayuda de Plex Manufacturing Cloud Accuride implementa con éxito su estrategia de expansión con ayuda de Plex Manufacturing Cloud Panorama general: Accuride Corporation, un proveedor líder de ruedas y componentes para extremos de ruedas,

Más detalles

Microsoft Dynamics SL

Microsoft Dynamics SL Microsoft Dynamics SL Diseñada para organizaciones que se previenen, Microsoft Dynamics SL es una solución de administración de negocios integrada y adaptable cuya interfaz es tan amigable e intiutiva

Más detalles

IBM Cognos Insight. Explore, visualice, modele y comparta información de forma independiente y sin ayuda de TI. Características principales

IBM Cognos Insight. Explore, visualice, modele y comparta información de forma independiente y sin ayuda de TI. Características principales Explore, visualice, modele y comparta información de forma independiente y sin ayuda de TI Características principales Explore, analice, visualice y comparta su información de forma independiente, sin

Más detalles

Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas

Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas INFORME TÉCNICO Liderazgo y tecnología: Comparación del costo total de propiedad de soluciones de comunicaciones unificadas Julio de 2012 Resumen ejecutivo Las empresas medianas se esfuerzan por lograr

Más detalles

Cómo construir un caso de negocios para un ERP?

Cómo construir un caso de negocios para un ERP? Cómo construir un caso de negocios para un ERP? Una guía paso a paso para aquellas personas encargas de la toma de decisiones en la industria de los plásticos Cómo construir un caso de negocios para un

Más detalles

competencia, reducir costos, incrementar las ventas y los niveles de retención y lealtad.

competencia, reducir costos, incrementar las ventas y los niveles de retención y lealtad. VISIONES COMPARTIDAS, DECISIONES INTELIGENTES. zubiagrupp.com En los últimos años la forma como las organizaciones y sus clientes interactúan ha cambiado. El aumento en el número de puntos de contacto,

Más detalles

Presentación Corporativa

Presentación Corporativa SETADIGITAL TECHNOLOGY GROUP LTDA Presentación Corporativa Servicios Especializados de Tecnología Avanzada www.setadigital.com Nosotros SetaDigital Technology Group Ltda (STG) es una compañía informática

Más detalles

Lo dijo Sam Walton: Existe. Cinco desafíos clave del CRM

Lo dijo Sam Walton: Existe. Cinco desafíos clave del CRM Cinco desafíos clave del CRM Michael Gorsage Su empresa tiene mejores productos, precios más reducidos y una tecnología más avanzada que sus competidores, pero éstos le llevan ventaja. Qué es lo que tienen

Más detalles

Impulse su innovación: Instale EIS Suite en el centro de su negocio

Impulse su innovación: Instale EIS Suite en el centro de su negocio DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA SOLUCIÓN: SEGURO DE BIENES Y CONTRA ACCIDENTES Y RIESGOS DIVERSOS Impulse su innovación: Instale EIS Suite en el centro de su negocio Es fundamental: Las aseguradoras de daños

Más detalles

P: Cuándo y cómo modificará el panorama tecnológico la TI Internet de las cosas?

P: Cuándo y cómo modificará el panorama tecnológico la TI Internet de las cosas? A N A L Y S T C O N N E C T I O N Robert Young Gerente de investigación, Software de administración de sistemas empresariales R e f o r m u l a c ión de la administración de activo s t e c n o l ó g i

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

La excelencia operativa como elemento diferenciador en la relación con los clientes

La excelencia operativa como elemento diferenciador en la relación con los clientes Business Development La excelencia operativa como elemento diferenciador en la relación con los clientes Sergio Palanca, Principal Consulting and Services de IMS Health David Sierra, Consultor Senior de

Más detalles

Marketing. Tel 685 46 21 06 femenp@gmail.com www.femenp.es Zurbano,26 (28010 Madrid) MARKETING (6 páginas)

Marketing. Tel 685 46 21 06 femenp@gmail.com www.femenp.es Zurbano,26 (28010 Madrid) MARKETING (6 páginas) Marketing 1. Segmentar es fundamental. La EMPRENDEDORA debe elegir muy bien el nicho de mercado en el que pueda desarrollar una posición competitiva más fuerte y realmente diferencial. 2. Es imprescindible

Más detalles

Motivos principales para adquirir una solución de negocios de Microsoft. Notas del producto para PYMEs

Motivos principales para adquirir una solución de negocios de Microsoft. Notas del producto para PYMEs Motivos principales para adquirir una solución de negocios de Microsoft Notas del producto para PYMEs 0 Índice Introducción 2 No es solo ERP 2 Ayuda a sus empleados a trabajar mejor, más rápido y de forma

Más detalles

AMPLÍA TUS OPORTUNIDADES HOTELERAS Alternativas en construcción, conversión y membresías.

AMPLÍA TUS OPORTUNIDADES HOTELERAS Alternativas en construcción, conversión y membresías. AMPLÍA TUS OPORTUNIDADES HOTELERAS Alternativas en construcción, conversión y membresías. Un mundo de oportunidades CHOICE HOTELS INTERNATIONAL es una de las más grandes compañías de la industria de la

Más detalles

PROCESOS INTELIGENTES

PROCESOS INTELIGENTES Su experiencia administrando documentos nunca será la misma!! Lo invitamos a descubrir una forma más fácil, rápida, segura y eficiente para gestionar su información corporativa relevante. www.valuetech.cl

Más detalles

Servicios de infraestructura. Aplicaciones web

Servicios de infraestructura. Aplicaciones web 10 Julio 2013 Servicios de infraestructura Compílela o tráigala y nosotros la ejecutamos Windows Azure proporciona infraestructura a petición que se escala y se adapta a las necesidades cambiantes de cada

Más detalles

ARCE Consultoría, SC

ARCE Consultoría, SC ARCE Consultoría, SC Portafolio de Servicios ARCE Consultores en Informática, S.C. Cuatitlan 684, Si requiere mayor información, o desea que lo visite Chapalita uno de Oriente, nuestros Ejecutivos en Soluciones,

Más detalles

Symantec Data Center Transformation

Symantec Data Center Transformation Symantec Data Center Transformation Un marco integral para la evolución de TI A medida que las empresas se hacen cada vez más dependientes de la tecnología de la información, la complejidad, los costos

Más detalles

Software para. franquiciasy. cadenasdetiendas ESSYSTEM.

Software para. franquiciasy. cadenasdetiendas ESSYSTEM. ESSYSTEM. Software para franquiciasy cadenasdetiendas Software para franquicias y cadenas de tiendas Presentación El sistema de franquicias y cadenas de tiendas propias se ha convertido en una fórmula

Más detalles

Acérquese a la excelencia digital

Acérquese a la excelencia digital Acérquese a la excelencia digital Replantéese las posibilidades de las aplicaciones con Work Redesigned de Avanade. Las aplicaciones son la nueva frontera competitiva La consumerización de IT y la aparición

Más detalles

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1 Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente Módulo 1 Lectura Principal CRM COMO UN MODELO DE MÁXIMA RENTABILIDAD LOS ÉXITOS DE HOY SON EL FRUTO DE LAS DECISIONES DE AYER

Más detalles

INTEGRAL UNA COMPAÑÍA. Con las mejores alternativas del mercado

INTEGRAL UNA COMPAÑÍA. Con las mejores alternativas del mercado Bienvenidos a TFC, THE FLEXLINE COMPANY S.A., una compañía diseñada y pensada para la solución de los problemas de administración y gestión de sus clientes. Nos interesa desarrollar soluciones que apoyen

Más detalles

Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes. Servicios de Outsourcing Avanade

Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes. Servicios de Outsourcing Avanade Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes Servicios de Outsourcing Avanade Haga más con menos Reducir costes al tiempo que se aumenta la productividad. Ampliar el alcance de la tecnología

Más detalles

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO 2 AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CLAVE DE NEGOCIO Conectar Personas, Procesos

Más detalles

Perfil de noticias de Glik, Nace el nuevo modelo de consultoría tecnológica. Una red de 100 000 clientes. >> 01 Perfil

Perfil de noticias de Glik, Nace el nuevo modelo de consultoría tecnológica. Una red de 100 000 clientes. >> 01 Perfil Perfil de Glik, Nace el nuevo modelo de consultoría tecnológica. LINK TO YOUR BUSINESS. Glik es la empresa especializada en la consultoría de servicios informáticos y de telecomunicaciones que selecciona

Más detalles

E-PROCUREMENT PARA FACILITAR LA INTEGRACIÓN EN LA SUPPLY CHAIN

E-PROCUREMENT PARA FACILITAR LA INTEGRACIÓN EN LA SUPPLY CHAIN E-PROCUREMENT PARA FACILITAR LA INTEGRACIÓN EN LA SUPPLY CHAIN Con cada vez mayores presiones de la competencia, cada vez más las empresas utilizan las adquisiciones electrónicas (eprocurement) en un intento

Más detalles

Innovación en la experiencia de los clientes de seguros

Innovación en la experiencia de los clientes de seguros Innovación en la experiencia de los clientes de seguros Puntos estratégicos para las aseguradoras Este informe de la investigación de SMA está disponible y ha sido traducido por cortesía de SAP Autor:

Más detalles

Estilo-Web.Net. diseño creativo & marketing online BROCHURE

Estilo-Web.Net. diseño creativo & marketing online BROCHURE Estilo-Web.Net diseño creativo & marketing online BROCHURE Brindamos Soluciones Integrales que se adaptan a cada Necesidad en Particular! Contanos tu idea, nosotros la desarrollamos: Conocenos! Sobre Estilo-Web.Net

Más detalles

BPM es el arte de identificar una cadena de valor, automatizarla y mejorarla continuamente.

BPM es el arte de identificar una cadena de valor, automatizarla y mejorarla continuamente. BPM es el arte de identificar una cadena de valor, automatizarla y mejorarla continuamente. Mario A. Guerrero Mendoza. Director General de Megapractical Procesos de Negocio. MegaPractical es una empresa

Más detalles

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios Catálogo de Servicios Fecha: 14 de mayo de 2013 Índice 1 Presentación... 3 2 Servicios de Consultoría SQL Server... 4 2.1 Monitorización servidores SQL Server... 4 2.2 DBA Remoto... 5 2.3 Consolidación

Más detalles

Transforme su negocio de servicios con OpenAir

Transforme su negocio de servicios con OpenAir Transforme su negocio de servicios con OpenAir Soluciones de Automatización de Servicios Profesionales (PSA) y Planeación de Recursos de Servicios (SRP) líderes en la industria MANEJO DE RENTABILIDAD MULTI

Más detalles

LOS PROFESIONALES DE RRHH NECESITAN APRENDER A LEER UN BUSINESS PLAN Y TRADUCIRLO EN ACCIONES DE RRHH

LOS PROFESIONALES DE RRHH NECESITAN APRENDER A LEER UN BUSINESS PLAN Y TRADUCIRLO EN ACCIONES DE RRHH LOS PROFESIONALES DE RRHH NECESITAN APRENDER A LEER UN BUSINESS PLAN Y TRADUCIRLO EN ACCIONES DE RRHH Entrevista con Dave Ulrich, profesor de la Universidad de Michigan Por ERNESTO USCHER, JOSÉ MANUEL

Más detalles

La Economía Interconectada

La Economía Interconectada Bienvenido a la economía interconectada En el actual mundo de los negocios, no solo se trata de lo que uno sabe, sino de a quién se conoce y cómo se conecta. A lo largo de la historia, las empresas han

Más detalles

El enfoque ideal para la erm se diseña de forma personalizada para que se adecue a los

El enfoque ideal para la erm se diseña de forma personalizada para que se adecue a los ALEXANDRA PSICA, CMC DIRECTORA GENERAL INTERIS CONSULTING INC. El enfoque ideal para la erm se diseña de forma personalizada para que se adecue a los objetivos de la organización, al nivel de riesgo inherente

Más detalles

IBM Cognos Enterprise: Inteligencia de negocio y gestión del rendimiento potente y escalable

IBM Cognos Enterprise: Inteligencia de negocio y gestión del rendimiento potente y escalable : Inteligencia de negocio y gestión del rendimiento potente y escalable Puntos destacados Dota a los usuarios de su organización de las capacidades de business intelligence y de gestión del rendimiento

Más detalles

Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING EPICOR ENTERPRISE La Siguiente Generación de Software Empresarial Epicor Software Corporation entiende que su empresa, así como otras compañías medianas

Más detalles

4) Asegurar la cadena de abastecimiento, provisión just in time Usando soluciones de SCM basadas en e-business, las empresas pueden lograr:

4) Asegurar la cadena de abastecimiento, provisión just in time Usando soluciones de SCM basadas en e-business, las empresas pueden lograr: Pasos para crear una empresa. com 1) Definir el target de mercado hacia el cual habrá de apuntar la estrategia de venta, tipo de clientes a que quiere llegar y con qué productos. Investigación de mercado.

Más detalles

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores CAPITULO IV PERSPECTIVA FINANCIERA La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores financieros, ya que estos pueden resumir las consecuencias económicas que generan dichos

Más detalles