Reglamento Interno. Reglamento Interno

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1 Reglamento Interno Reglamento Interno 1

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3 Reglamento Interno Índice Información General Nuestros Servicios Hospitalización Programada Solicitud de Presupuestos, información GES y Cuentas Ingreso Estadía Calidad y seguridad de la atención Sistema de Identificación del personal Atención Médica y de Enfermería Alimentación Consentimiento Informado Sistema de Visitas y Acompañamiento a los pacientes Horarios de Visitas Privacidad del paciente Asistencia Espiritual Egreso y Alta Alta Voluntaria y Alta Disciplinaria Estado de Cuenta Confidencialidad de la Información Acceso al Comité de Ética Sistema de Agradecimientos, Sugerencias y Reclamos Vías de evacuación Solicitud de Hora para Exámenes Ambulatorios Consideraciones Generales Servicios Adicionales 3

4 Información General Estimado/a paciente, usted ha ingresado a Clínica Reñaca, el Centro de Atención Cerrada de Alta Complejidad más prestigioso de la V Región. En nuestras modernas y confortables instalaciones, usted encontrará un equipo multidisciplinario de especialistas en el área de la salud, dispuesto a entregar todos sus conocimientos, habilidades y esfuerzos para otorgar la atención y cuidado que usted merece. Gracias por preferir nuestros servicios, para facilitar su estadía en nuestras dependencias usted podrá encontrar en ésta guía la información necesaria. Nuestros Servicios Para su atención contamos con los siguientes servicios y unidades: Unidades de Hospitalización Unidades de Hospitalización Adulto, Pediátrica y Neonatológica Unidad de Hospitalización de Ginecología y Obstetricia Unidades de Paciente Crítico e Intermedio Adulto, Pediátrica y Neonatológica Servicios Urgencia de atención las 24 horas Pabellón Quirúrgico Endoscopía 4

5 Reglamento Interno Unidades de apoyo Imagenología, Angiografía y Hemodinamia, Laboratorio Clínico, Banco de Sangre, Kinesiología, Quimioterapia, Esterilización, Farmacia, Dental, Laboratorio de Función Pulmonar, Laboratorio vascular no invasivo Especialidades Médicas y Odontológicas Cirugía Adulto e Infantil, Cardiología, Cirugía Vascular Periférica, Ginecología y Obstetricia, Neurocirugía, Neurología, Traumatología, Enfermedades Digestivas, Otorrinolaringología, Pediatría, Urología, Odontología, Cirugía Plástica, Gastroenterología, Infectología, Oncología, Medicina Interna El listado de Prestaciones realizadas y sus precios se encuentran disponibles en Admisión Central y Admisión de Urgencia 5

6 Información General Estimado/a paciente, usted ha ingresado a Clínica Reñaca, el Centro de Atención Cerrada de Alta Complejidad más prestigioso de la V región. En nuestras modernas y confortables instalaciones, usted encontrará un equipo multidisciplinario de especialistas en el área de la salud, dispuesto a entregar todos sus conocimientos, habilidades y esfuerzos para otorgar la atención y cuidado que usted merece. Gracias por preferir nuestros servicios, para facilitar su estadía en nuestras 6

7 Reglamento Interno Hospitalización Programada 7

8 Hospitalización Programada Solicitud de Presupuestos, Información GES y Cuentas Oficina de Presupuesto De Lunes a Viernes de 8:30 a 13:30 hrs. y de 14:30 a 17:45 hrs. Ubicada en Hall Central 6º piso. Teléfono: Oficina GES De Lunes a Viernes de 08:30 a 17:30 hrs. Ubicada en Hall Central 6º piso. Teléfono: Oficina de Cuentas De Lunes a Viernes de 8:30 a 17:30 hrs. Ubicada en Hall Central 6º piso. Teléfonos:

9 Reglamento Interno Ingreso Según el horario de ingreso el día de hospitalización el paciente deberá presentarse en: Admisión Central De Lunes a Viernes de 7:30 a 18:00 hrs. Ubicada en Hall Central 6º piso Teléfono: Admisión de Urgencia De Lunes Viernes de 18:01 a 7:29 hrs. Sábados, Domingos y Festivos horario continuado Ubicada en el Servicio de Urgencia 4º piso Teléfono: La habitación de su preferencia estará sujeta a disponibilidad de la Clínica en el momento del ingreso. Oficina de Cuentas De Todo Lunes paciente a Viernes que de 8:30 ingrese a 17:30 a Clínica Reñaca con motivo de Hospitalización Programada, deberá presentarse en la Unidad de Admisión a lo menos cuatro horas antes del procedimiento por el cual será hospitalizado. Para evitar errores de identidad en los procedimientos, Clínica Reñaca cuenta con un estricto protocolo de identificación de pacientes, por este motivo, al momento de su ingreso se le identificará con un brazalete que debe permanecer con el paciente hasta el alta. Solicitamos que usted cumpla con este importante requisito y no se lo retire durante su estadía. 9

10 Hospitalización Programada Documentación requerida al momento de su ingreso Orden de hospitalización entregada por médico tratante registrado en la superintendencia de salud y acreditado por Clínica Reñaca. Cédula de identidad vigente. Para garantizar el pago de la hospitalización existen las siguientes opciones: Documento de respaldo vigente. Firma de un pagaré a cargo de un adulto que pueda suscribir la responsabilidad de pago, de nacionalidad Chilena, con su cédula de identidad al día. Los funcionarios de empresas en convenio con Clínica Reñaca, deberán presentar carta de respaldo de la institución a la que pertenecen. Recomendaciones importantes de considerar al momento de su ingreso El día de su ingreso, el paciente debe traer sus exámenes médicos e informes relacionados con su hospitalización cuando corresponda. Si requiere ayuno, éste debe ser a lo menos ocho horas, sin ingerir alimentos sólidos ni líquidos. Si el paciente es pediátrico, consulte a su médico tratante. 10 Si el paciente toma medicamentos de uso habitual, debe consultar a su médico a lo menos 1 semana antes acerca de la suspensión de éstos previo a la cirugía o procedimiento, en especial si toma anticoagulantes, hipoglicemiantes o antiagregantes plaquetarios.

11 Reglamento Interno Si los días previos o el mismo día del ingreso el paciente presenta síntomas como fiebre, diarrea u otro distinto al que motiva la hospitalización, debe informar a su médico tratante y a la recepcionista de la Unidad de Admisión al momento del ingreso; en caso de encontrarse en la habitación debe informar a la enfermera de la Unidad. En estos casos se debe evaluar la posibilidad de reprogramar el procedimiento al cual será sometido. Si el procedimiento requiere dadores de sangre, éstos deberán dirigirse al Banco de Sangre de Clínica Reñaca. Para mayor información comunicarse al teléfono Evite traer elementos de valor como joyas, dinero, documentos, equipos electrónicos, celulares, radios, computadores o juegos. ESTADÍA Durante su estadía en los servicios de hospitalización, usted será atendido por un grupo multidisciplinario de profesionales de la salud, quienes otorgarán los cuidados necesarios requeridos según su condición. CALIDAD Y SEGURIDAD DE LA ATENCION Clínica Reñaca cuenta con la implementación de procesos preventivos, de registros y de análisis de eventos adversos de la atención en salud con el fin último de prevenirlos. A lo anterior se agrega que cada vez que se notifique un evento adverso en nuestra Institución éste será investigado e informado al paciente, a su representante o a la persona bajo cuyo cuidado se encuentre. 11

12 Hospitalización Programada Clínica Reñaca cumple con la implementación, seguimiento y monitorización de los protocolos y normas sobre seguridad del paciente definidas por el Ministerio de Salud, tales como: Vigilancia y análisis de eventos adversos y centinela, Infecciones Asociadas a Atención de Salud (IAAS), Seguridad en la cirugía, Atención y cuidados de los pacientes, Medicina transfusional entre otros. SISTEMA DE IDENTIFICACIÓN DEL PERSONAL DE SALUD Es importante que usted conozca a las personas que lo atienden. Para ello, cada funcionario de nuestra Institución cuenta con credencial de identificación con fotografía, nombre y cargo que desempeña. ATENCIÓN MÉDICA Y DE ENFERMERÍA Sistema de llamado paciente-personal de enfermería: Todas las habitaciones y baños de pacientes, cuentan con sistema de timbre de llamado que permiten alertar al personal de estaciones de enfermería para que acudan en su atención. Identificación de Paciente: Al momento de su ingreso, cada paciente hospitalizado y de urgencia será identificado mediante un brazalete de identificación. Es importante que lo 12

13 Reglamento Interno conserve durante toda la hospitalización. En caso de deterioro o pérdida, informe al personal para que sea reemplazado por otro. Prevención de Caídas Al estar hospitalizado, es importante que usted cumpla con las siguientes medidas de prevención de caídas: Al levantarse de la cama, independiente del motivo, estando o no acompañado, solicite siempre ayuda al personal de enfermería presionando el timbre de llamada. Espere que alguien acuda. Mantenga sus objetos personales al alcance de su mano. Si no puede alcanzar cualquier elemento, utilice el timbre de llamada y espere que alguien acuda. Utilice pantuflas cerradas con antideslizantes. Mantenga siempre la cama a una altura mínima y con las barandas arriba. Manejo del Dolor: Si se siente incómodo o con dolor, avise al personal de enfermería. No espere a sentirse realmente mal. Si el dolor persiste llame nuevamente al personal de enfermería quienes adoptarán las medidas correspondientes al caso. Prevención de Úlceras por Presión: Mientras usted se encuentre hospitalizado, tiene un mayor riesgo de sufrir úlceras por presión (también conocidas como escaras). Para ayudar a prevenirlas, 13

14 Hospitalización Programada usted debe: Cambiar de posición. Levantarse y caminar acompañado siempre que su médico lo haya autorizado. Mantener la piel limpia y seca. Evitar las fricciones de la piel. En caso de que el paciente se encuentre incapacitado para aplicar estas medidas, personal de enfermería se encargará de realizar las maniobras necesarias acordes al riesgo del paciente. Medicamentos Por razones de seguridad, Clínica Reñaca administrará sólo medicamentos prescritos por su médico y en dosis unitarias. Los medicamentos que los pacientes tomen en forma habitual deben ser informados en el ingreso a la enfermera y médico tratante para su prescripción. Estos medicamentos serán administrados por personal de enfermería de Clínica Reñaca, no pudiendo los pacientes auto medicarse. Es importante que el paciente informe a su médico tratante y enfermera de turno si presenta antecedentes de alergias a un determinado medicamento. Si usted presenta malestar después de administrado algún medicamento, avise de inmediato al personal de enfermería. 14

15 Reglamento Interno Alimentación Clínica Reñaca cuenta con un Servicio de Alimentación de administración propia. Integrado por un equipo de nutricionistas, personal técnico, administrativo y de servicio quienes día a día satisfacen en forma personalizada los requerimientos dietéticos de nuestros pacientes. Para el acompañante también ofrecemos el servicio de alimentación, el cual deberá solicitarlo al anexo El paciente será visitado diariamente en su habitación por la nutricionista y eventualmente más de una vez si es necesario. En esta visita la nutricionista revisará su ficha clínica, y evaluará la tolerancia y aceptación de la alimentación recibida por cada paciente y revisando con él o su acompañante, la alimentación del día de acuerdo a la prescripción dieto terapéutica y las preferencias alimentarias. El horario de visita de la nutricionista es de 8:00 a 12:00 horas y de 15:00 a 18:00 horas. Y entre horarios según necesidad. La cobertura de nutricionista clínica es: Lunes a Sábado : 07:30 a 21:00 horas Domingos y festivos : 08:00 a horas Horario Normal por tiempo de comida: Desayuno : 8:00 a 8:30 horas Almuerzo : 12:00 a 12:30 horas Once : a 16:30 horas Cena : 19:00 a 19:30 horas Servicio extra SOS : 21:30 a 07:00 horas (Ingresos y evoluciones post 20 horas) 15

16 Hospitalización Programada CONSENTIMIENTO INFORMADO El consentimiento informado es un documento que tiene como finalidad dejar constancia de que usted ha recibido la información necesaria antes de que se realice el procedimiento o intervención quirúrgica que se le ha indicado, siendo un requisito ineludible para que esto se efectúe. Es responsabilidad del profesional que realiza el procedimiento explicar en qué consiste y aclarar las dudas del paciente o a su representante legal. Usted debe consultar sus dudas al profesional que realizará el procedimiento para que pueda decidir libre y voluntariamente si acepta o rechaza lo indicado. Antes de firmar el documento usted deberá tener claro: Para qué sirve el procedimiento, cómo se realiza, cuáles son los beneficios y cuáles son los riesgos. El paciente o representante puede arrepentirse de su decisión en cualquier momento previo al procedimiento, para lo cual deberá solicitar el documento de Revocación de Consentimiento Informado. Todos los consentimientos informados podrán ser descargados de la página web 16

17 Reglamento Interno SISTEMA DE VISITAS Y ACOMPAÑAMIENTO A LOS PACIENTES Cuidadora particular de compañía: Aquellos pacientes que requieran servicio de cuidadora particular de compañía, deben comunicarse con la enfermera de la unidad en la cual se encuentra hospitalizado, para que le entregue información del listado existente. Este servicio es externo a nuestra Institución, siendo de exclusiva responsabilidad de la cuidadora particular el servicio de acompañamiento del paciente y el cobro del mismo. El precio del servicio está regulado por Clínica Reñaca, sin embargo, no forma parte de la cuenta de nuestra Institución. Acompañamiento de Visitas Para la compañía de pacientes, en las habitaciones individuales del área Médico Quirúrgico y Maternidad, Clínica Reñaca facilitará las condiciones para que pueda hacer uso del sillón de acompañante. En las habitaciones de Pediatría contamos con sillón cama para el descanso de acompañantes de nuestros pacientes. Para su comodidad y la de nuestros pacientes, agradecemos mantener silencio en habitaciones y pasillos de los pisos de Hospitalización. Para su espera contamos con áreas en el sector de cafetería en el 6º piso y al costado de la Unidad de Paciente Crítico y Pabellones en el 5º piso. Clínica Reñaca ha definido las siguientes recomendaciones para las visitas de nuestros pacientes en beneficio de la atención y cuidado de estos: 17

18 Hospitalización Programada Pacientes Hospitalizados en Habitación individual y compartida La solicitud de información relacionada con el estado de salud del paciente debe ser realizada a la enfermera o matrona de la unidad, quien se comunicará con el médico tratante. Esta información deberá entregarse solamente a personas autorizadas por el paciente o representante para recibirla. Todas las visitas deben comprometerse a cumplir las medidas del lavado de manos y otras medidas especiales de acuerdo al diagnóstico del paciente. Evite las visitas si Ud. está cursando un cuadro infeccioso, principalmente respiratorio. En caso de habitación individual: Para favorecer la tranquilidad y un buen descanso recomendamos recibir como visita a un máximo de tres personas de manera simultánea, por lo que se sugiere que se coordinen entre la familia y los amigos del paciente. En caso de habitación compartida: sólo se permite el ingreso de 2 visitas simultáneamente por paciente. Se sugiere no asistir al establecimiento con niños menores de 12 años, sin embargo, en el caso que asistan, por su seguridad, deberán permanecer en el interior de la habitación, no estando permitido que corran por los pasillos ni escaleras. Los padres serán los responsables de vigilar la aplicación de estas medidas de protección. 18

19 Reglamento Interno No está autorizado el ingreso a la habitación de alimentos por parte de las visitas. Las visitas podrán ser eventualmente suspendidas debido a procedimientos médicos o de enfermería El uso de los baños en las habitaciones es de uso exclusivo para pacientes. Para visitas contamos con baños públicos dentro del recinto. Instrucciones adicionales para visitas de pacientes hospitalizados en unidades de alta complejidad Lavado de manos antes de tomar contacto directo con el paciente. Uso de barreras de protección si la situación lo requiere. No se permitirá el acceso a niños menores de 12 años. Seguir instrucciones adicionales si la situación lo requiere. Horario establecido de visitas según servicio clínico Habitaciones Médico Quirúrgico y Maternidad: 08:00 a 22:00 hrs. Unidad de Cuidados Intensivos Adulto: 15:00 a 16:00 hrs. Unidad de Cuidado Intermedio Adulto: 11:00 a 18:00 hrs. Unidad de Cuidado Intensivo Pediátrico: 9:00 20:00 hrs. Unidad de Cuidado Intensivo Neonatológico: 10:00-19:00 hrs 19

20 Hospitalización Programada PRIVACIDAD DEL PACIENTE El respeto a la privacidad y pudor es un derecho de nuestros pacientes, por este motivo, la toma de fotografías, grabaciones y/o filmaciones ya sea con fines de investigación o publicitarios, sólo pueden realizarse si el paciente o su representante legal, otorgan su autorización escrita para ello. Clínica Reñaca cuenta con boxes de atención individuales y salas de procedimientos que permiten resguardar la vida privada y honra de la persona mediante su atención de salud. ASISTENCIA ESPIRITUAL Usted tiene derecho a recibir asistencia espiritual cuando lo requiera. Para una mejor coordinación de la visita, comunique esta decisión a la enfermera o matrona que se encuentra a su cuidado. EGRESO Y ALTA Una vez que su médico autorice el alta, él y la enfermera le entregarán indicaciones para los cuidados posteriores que deberá considerar. A su vez, se le hará entrega de los exámenes de laboratorio e imágenes que se le hayan realizado, carnet de alta y régimen de alimentación según corresponda. La habitación deberá ser entregada una hora después de recibida la autorización de salida. Posterior a las 12:00 horas, se procederá a cargar un cobro adicional a su cuenta de la siguiente forma: 20

21 Reglamento Interno Horario de entrega de habitación Entre las 14:00 y las 16:00 hrs Después de las 16:00 hrs Cobro adicional* 25% del valor día cama 100% del valor día cama * Este cobro no tiene cobertura ISAPRE Alta Voluntaria y Alta Disciplinaria Todo paciente tiene derecho a solicitar el alta voluntaria a través de un formulario destinado para este fin. Para ello deberá evaluar la situación con su médico tratante o médico de turno, quien analizará la posibilidad de ello. La excepción a dicha solicitud está dada en caso de que el solicitante presente incapacidad de entendimiento, su alta implique un riesgo para la salud pública o riesgo vital para el paciente. Así mismo, usted debe saber que el profesional tratante puede solicitar a la Dirección Médica que decrete el alta forzosa de paciente previa consulta al Comité de Ética de la Institución. Estado de Cuenta Durante toda su estadía Clínica Reñaca llevará un registro de todos los gastos generados. Para obtener una aproximación de éstos, podrá consultar durante su hospitalización en la Oficina de Cuentas de Pacientes. Posterior al alta prepararemos la documentación para ser presentada a su ISAPRE, compañía de 21

22 Hospitalización Programada seguro o empresa. Para gestionar su cuenta le contactaremos personalmente, para que retire los documentos o bien nos autorice a enviarlos a su ISAPRE. El plazo para tramitar su programa, dependerá de la previsión a la que usted pertenezca, y rige desde el día de la entrega del programa en Clínica Reñaca. Una vez que el programa esté tramitado y cancelado, los bonos correspondientes deben ser presentados a la oficina de Cuentas de pacientes, donde retirará su depósito de respaldo previa presentación del comprobante original de éste. Es importante que usted solicite información de los costos y horarios de atención hábil e inhábil. 22

23 Reglamento Interno CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN 23

24 Confidencialidad de la Información CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN La información contenida en su Ficha Clínica es de carácter confidencial, por este motivo sólo puede ser entregada: Al titular de la ficha clínica, a su representante legal o en caso de fallecimiento del titular a sus herederos. A un tercero debidamente autorizado por el titular mediante poder simple otorgado ante notario. A los tribunales de justicia, siempre que la información contenida en la ficha se relacione con las causas que estuvieran conociendo. A los fiscales del ministerio público y a los abogados previa autorización del juez competente, cuando la información se vincule directamente con las investigaciones defensas que tengan a su cargo. No podrá entregarse información a otras personas aun cuando sean familiares directos, sin que cuenten con autorización expresa del paciente mediante poder notarial simple. En caso de solicitar información contenida en su Ficha Clínica usted deberá dirigirse a Dirección Médica ubicada en el 9º piso de Clínica Reñaca, de Lunes a Viernes de 08:30 a 17:30 horas. 24

25 Reglamento Interno Para solicitar información contenida en ficha clínica el solicitante debe llenar el formulario de solicitud destinado para este fin y presentar la documentación necesaria vigente que acredite la autorización para realizar este procedimiento. Clínica Reñaca entregará la ficha clínica sólo a terceros que acrediten la autorización del paciente mediante poder notarial simple o en caso de representantes o herederos que acrediten tal condición. 25

26 26 ACCESO AL COMITÉ DE ÉTICA

27 Reglamento Interno Clínica Reñaca cuenta con un Comité Ético -Profesional el cual se constituye para analizar los casos por los cuales sea convocado. El Comité Ético-Profesional de Clínica Reñaca está compuesto por un grupo de profesionales que proporcionan asesoría para cautelar la sana práctica médica al interior de la Institución. Si el paciente o representante se encuentra ante una situación que vulnere el respeto a su dignidad y derechos, deberá elevar una solicitud escrita dirigida a Dirección Médica de Clínica Reñaca aportando los antecedentes necesarios para análisis del Comité. 27

28 Sistema De Agradecimientos, Sugerencias y Reclamos CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACION SISTEMA DE AGRADECIMIENTOS, SUGERENCIAS Y RECLAMOS 28

29 Reglamento Interno Clínica Reñaca mantiene a disposición de sus pacientes o clientes los siguientes canales a través de los cuales pueden realizar un reclamo: Formulario de reclamos: Disponibles en los buzones que se encuentran distribuidos en las áreas principales de la clínica. Página web: Correo electrónico: Unidad de Servicio al Cliente ubicada en el 6º piso de Clínica Reñaca. Una vez que el reclamo es recibido por Clínica Reñaca, es la Unidad de Servicio al Cliente quien notificará al reclamante para informar su recepción y los plazos de respuesta. La Unidad de Servicio al Cliente remitirá los antecedentes a las jefaturas de unidades y servicios responsables, solicitando el informe respectivo. Con esta información se procederá a dar respuesta al reclamante. Reclamos asociados al cumplimiento de los derechos de los pacientes según la Ley N Una vez que el paciente o su representante, según corresponda, complete el Formulario de Reclamo, éste será recepcionado por la Unidad de Servicio al Cliente. 29

30 Sistema De Agradecimientos, Sugerencias y Reclamos SE TRAMITARÁN SÓLO LOS RECLAMOS ESCRITOS EN EL FORMULARIO DE RECLAMOS QUE CUMPLA CON LOS CONTENIDOS MÍNIMOS EXIGIDOS POR LA LEY N Si el reclamante es mayor de edad y se encuentra imposibilitado de realizar un reclamo, puede ser representado por un tercero mediante un Mandato Simple. La Unidad de Servicio al Cliente gestionará el reclamo y la respuesta al reclamante, la cual deberá ser por escrito y contar con la firma de un funcionario designado al efecto por el Director Técnico del Establecimiento o por el Representante Legal de la Institución. La respuesta al reclamo se entregará dentro del plazo de 15 días hábiles, contado desde el primer día hábil siguiente a su recepción en Clínica Reñaca. En caso que el reclamante esté en desacuerdo con la respuesta entregada por la Clínica, podrá recurrir ante la Superintendencia de Salud. 30

31 Reglamento Interno CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACION VÍAS DE EVACUACIÓN 31

32 Vías de Evacuación Clínica Reñaca cuenta con planes y vías de evacuación en caso de emergencias. En caso de emergencia, personal de la Institución le indicará que hacer según el caso. Las vías de evacuación, al interior de Clínica Reñaca, se encuentran claramente señalizadas como se indica a continuación: Indica qué la salida de emergencia se encuentra hacia la derecha del observador. Indica qué la salida de escape se encuentra hacia la izquierda del observador. Individualiza puerta de emergencia. 32

33 Reglamento Interno CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACION EXÁMENES AMBULATORIOS 33

34 Exámenes Ambulatorios Para agendamiento de exámenes ambulatorios usted deberá contactarse con nuestra Central Telefónica quienes indicarán los horarios establecidos. Teléfono: HORARIOS DE FUNCIONAMIENTO SERVICIOS AMBULATORIOS 1) Servicio de Urgencia: Atención las 24 hrs. 2) Toma de Muestras de Laboratorio: Lunes a Viernes 08:00 a 16:45 hrs. 3) Banco de Sangre: Lunes a Viernes: 8:30 a 13:00 hrs / 14:00 a las 17:00 hrs Sábado, Domingo y festivos: 9:00 a 12:30 hrs/ 14:30 a 16:00 hrs. Los pacientes serán atendidos por orden de llegada. 4) Imagenología Radiografías convencionales: La atención se realiza por orden de llegada de Lunes a Viernes de 08:00 a 19:00 hrs. Exámenes imagenológicos especializados: Ecografía, Tomografía Computada, Resonancia Magnética, Mamografía, Radiología especializada y procedimientos de imagenología intervencional: Atención según agendamiento vía telefónica al Entrega de exámenes de imagenología: Lunes a Viernes de 8:00 a 19:00 hrs 34

35 Reglamento Interno CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACION CONSIDERACIONES GENERALES 35

36 Consideraciones Generales El paciente o representante debe conocer y respetar los procesos administrativos previos y posteriores a la atención. Es importante que el paciente o representante se informe respecto de los valores de procedimientos, insumos y atenciones médicas previo a la atención. Por disposición de la Ley está prohibido fumar en recintos hospitalarios y clínicas del país. El uso de celular se encuentra restringido en áreas de atención clínica. Para el resguardo de la privacidad de pacientes y acompañantes, no se permite filmar, grabar ni tomar fotografías al interior del recinto de salud. Tanto los pacientes como acompañantes deben cuidar el equipamiento e instalaciones que Clínica Reñaca pone a su disposición, respondiendo de los perjuicios según la legislación general. Durante su permanencia en Clínica Reñaca, usted debe mantener una conducta acorde al recinto de salud y abstenerse de acciones que puedan generar molestia en otros pacientes. 36

37 Reglamento Interno El trato irrespetuoso o los actos de violencia verbal o física en contra de los integrantes del equipo de salud, de las demás personas atendidas o de otras personas, dará derecho a la autoridad del establecimiento para requerir la presencia de la fuerza pública para restringir el acceso al establecimiento de quienes afecten el normal desenvolvimiento de las actividades en el desarrolladas, sin perjuicio del derecho a perseguir las responsabilidades civiles o penales que correspondan. En caso de pacientes que incurran en maltrato o actos de violencia, la institución podrá ordenar su alta disciplinaria. 37

38 Servicios Adicionales CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACION SERVICIOS ADICIONALES 38

39 Reglamento Interno Ambulancia Clínica Reñaca cuenta con convenio de prestadores externos de servicio de ambulancia. La necesidad de medicalización de la ambulancia la determina el médico tratante. La coordinación del traslado la realiza Clínica Reñaca, sin perjuicio de que pueda realizarla la familia en forma directa Cafetería Para su atención disponemos del servicio de cafetería en el sexto piso. Su horario de atención es de lunes a viernes desde las 8 a 22 hrs. finde semana hasta las 21:00 hrs. Cafetería no entrega servicio a la habitación. Wi Fi Clínica Reñaca cuenta con Wi Fi en cafetería y en las habitaciones. Para consultar por su clave deberá llamar al nuestro call center al anexo 0. Seguridad Clínica Reñaca cuenta con una dotación de guardias, no obstante, recomendamos no mantener objetos de valor en la habitación y cuidar sus pertenencias. 39

40 Servicios Adicionales Algunas de nuestras habitaciones cuentan con cajas de seguridad para el resguardo de sus pertenencias. Estacionamientos En el acceso al Servicio de Urgencia, en el nivel 3, disponemos de estacionamientos exclusivos para pacientes que acuden a este Servicio. Para su comodidad disponemos de estacionamientos con acceso en calle Anabaena, Jardín del Mar, en los pisos -2, -1 y 2. El acceso a los estacionamientos del nivel -2 y -1 está abierto desde las 06:00 horas hasta las 22:00 horas, para salir de la clínica fuera del horario indicado, deberá comunicarse al anexo 2336 o el teléfono (32) para retirar su vehículo. Saludo a pacientes Usted puede hacer uso del servicio de envío de saludo a un paciente mediante el sitio web de Clínica Reñaca (ícono envíe su saludo) 40

41 Reglamento Interno Cajeros automáticos Para su comodidad, disponemos de un cajero automático ubicado en el sector de Cafetería, en el sexto piso. Dispensadores de café y snacks Los dispensadores de café y snacks se encuentran en el Servicio de Urgencia, Servicio de Imagenología y sala de Espera de UCI y Pabellón ubicados en el cuarto y quinto piso de nuestra Institución. Call Center Para obtener información de pacientes deberá llamar al opción 4. Para realizar llamadas desde su habitación deberá solicitar la habilitación de la línea llamando al call center 0. 41

42 Servicios Adicionales 42

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