PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS POSTALES Y TELEGRÁFICOS A NIVEL NACIONAL PARA MUTUA MAZ M.A.T.E.P.S.S.

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS POSTALES Y TELEGRÁFICOS A NIVEL NACIONAL PARA MUTUA MAZ M.A.T.E.P.S.S. Nº11 Nº EXPEDIENTE: 2012/C1/ASC/004 1

2 INDICE 1. OBJETO DEL ACUERDO MARCO 2. SERVICIOS SUJETOS 2.1. RELACIÓN DE LOTES Y SERVICIOS 2.2. ALCANCE DEL SERVICIO 2.3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS POSTALES 2.4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS TELEGRÁFICOS 3. CONDICIONES DE EJECUCIÓN DEL ACUERDO MARCO 4. PLAZO DE IMPLANTACIÓN 5. HUELGA 6. PLAZOS DE ENTREGA 7. CONTROL DE CALIDAD 8. FACTURACIÓN Y PAGO 9. ESTIMACIÓN DE SERVICIOS 10. OFERTA TÉCNICA 11. OFERTA ECONÓMICA 12. CLÁUSULAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES 13. OBLIGACIONES EN MATERIA DE CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS 14. ANEXOS 2

3 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS POSTALES Y TELEGRÁFICOS A NIVEL NACIONAL PARA MUTUA MAZ M.A.T.E.P.S.S. Nº11 1. OBJETO DEL ACUERDO MARCO El objeto del presente Acuerdo Marco es establecer las condiciones que han de regir en la Contratación de los Servicios Postales y Telegráficos a nivel nacional para Mutua MAZ M.A.T.E.P.S.S. Nº11 (en adelante MAZ), de acuerdo con lo dispuesto en el presente Pliego, así como con lo establecido en la Ley 43/2010, de 30 de Diciembre de Servicio Postal Universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal y en el Real Decreto 1829/1999, de 3 de Diciembre, por el que se aprueba el Reglamento que regula la prestación de los servicios postales, y demás normas de desarrollo, en aquello que no contradigan lo establecido por aquella. 2. SERVICIOS SUJETOS Los servicios que se encuentran sujetos al presente Acuerdo Marco son servicios postales y telegráficos, los cuales se separan en dos lotes RELACIÓN DE LOTES Y SERVICIOS: I- LOTE 1: SERVICIOS POSTALES: - FRANQUEO PAGADO: Carta ordinaria nacional e internacional Carta certificada nacional e internacional Carta certificada con aviso de recibo nacional e internacional Carta urgente nacional Carta certificada urgente nacional Carta certificada urgente nacional con aviso de recibo - SERVICIOS POSTALES COMPLEMENTARIOS: Recogida de correspondencia a domicilio Digitalización de documentos -TELEGRAMAS: Telegrama vía teléfono Telegrama vía on line II- LOTE 2: SERVICIOS TELEGRÁFICOS: 3

4 -BUROFAX Burofax desde usuarios telefax autorizados Burofax on line -SERVICIOS TELEGRÁFICOS COMPLEMENTARIOS: Acuse de recibo Copia certificada Digitalización de documentos ALCANCE DEL SERVICIO Están acogidas a este Acuerdo Marco la sede central de MAZ y sus dependencias y delegaciones, las cuales se encuentran repartidas por todo el territorio nacional (ANEXO I) DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS POSTALES La prestación de los servicios postales objeto del Acuerdo Marco consistirá en la recogida, admisión, clasificación, transporte y entrega de cartas ordinarias, urgentes y certificadas, con destino nacional (local o interurbano) e internacional, cuyo peso no exceda de 2 (dos) Kg., en la dirección de los destinatarios que, a efectos postales, figure en los envíos generados por MAZ, así como cualquier otra actividad complementaria que requiera el servicio, incluida la devolución de los envíos y su motivo de devolución, cuando no sea posible la entrega al destinatario. Este servicio se basa en envíos cerrados de comunicaciones de carácter confidencial, de forma escrita o en cualquier otro soporte físico. El adjudicatario recogerá los envíos postales en los centros MAZ (ANEXO I), con la periodicidad y en los horarios establecidos, información que se facilitará a la firma del Acuerdo Marco. La relación de centros de recogida podrá variar, incrementándose, disminuyendo o modificándose su localización, en función de las necesidades de MAZ y a riesgo y ventura del adjudicatario, así como el número estimado global de envíos generados por MAZ. Los centros donde no se requiera de servicio de recogida entregarán las cartas en las oficinas más próximas del licitador, propias o subcontratadas. La empresa adjudicataria deberá disponer de oficinas repartidas por todo el territorio nacional, debiendo estar a pie de calle para facilitar el acceso a los destinatarios de los envíos. LOTE 1: SERVICIOS POSTALES A. ENTREGA ORDINARIA Entrega de correspondencia en todo el territorio nacional (local o interurbano) e internacional. La empresa adjudicataria debe comprometerse a entregar la correspondencia en los destinos señalados y en los siguientes plazos máximos: - Envíos locales 1 (uno) día hábil - Envíos provinciales 2 (dos) días hábiles 4

5 - Envíos nacionales 2 (dos) días hábiles para el 87% de los envíos y 3 (tres días hábiles) para el 13% restante - Envíos a Europa 2 a 4 días hábiles - Envíos fuera Europa 10 (diez) días hábiles En caso de devolución de correspondencia, se indicará al dorso de los sobres el motivo concreto de su devolución, entregándose diariamente al centro de MAZ que haya generado el envío, a la mayor brevedad posible, no debiendo excederse del plazo máximo de un (1) mes. ENTREGA BAJO FIRMA (CARTAS CERTIFICADAS) Entrega de correspondencia a domicilio bajo firma acreditativa del destinatario o persona autorizada para su recepción, en todo el territorio nacional e internacional. En caso de ausencia del destinatario, el adjudicatario dejará en su domicilio o buzón un Aviso de llegada con el número de envío y teléfono de atención al cliente y la posibilidad de que en el plazo de quince (15) días naturales desde la fecha del Aviso, pueda retirarlo en las oficinas del adjudicatario, las cuales deberán ser de fácil acceso (a pie de calle) y estar lo más próximas posibles al domicilio del destinatario. En las localidades de destino donde el adjudicatario no tenga oficina abierta al público, deberán realizarse tres (3) intentos de entrega en distintas franjas horarias, entre las 08:00 a.m. y las 20:00 p.m., a lo largo del primer día de entrega. Si tras realizar los tres (3) intentos no es posible su entrega, el adjudicatario deberá devolverlo al centro MAZ emisor correspondiente, dejando un Aviso de llegada al destinatario en el que se le indicará que ante la imposibilidad de realizar la entrega del envío, se procede a su devolución al centro MAZ emisor, anotando el teléfono de contacto de dicho centro. La empresa adjudicataria debe comprometerse a entregar la correspondencia en los destinos señalados y en los siguientes plazos máximos: - Envíos locales 1 (uno) día hábil - Envíos provinciales 2 (dos) días hábiles - Envíos nacionales 2 (dos) días hábiles para el 87% de los envíos y 3 (tres días hábiles) para el 13% restante - Envíos a Europa 2 a 3 días hábiles - Envíos fuera Europa 6 (seis) días hábiles En caso de devolución de correspondencia, se indicará al dorso de los sobres el motivo concreto de su devolución, entregándose al centro de MAZ que haya generado el envío, a la mayor brevedad posible, no debiendo excederse del plazo máximo de un (1) mes. B. ENTREGA BAJO FIRMA Y CON CONSTANCIA Y VERACIDAD DE LA ENTREGA (AVISO DE RECIBO Y CERTIFICADA) Entrega de correspondencia a domicilio bajo firma acreditativa del destinatario o persona autorizada para su recepción, en todo el territorio nacional e internacional. El Aviso de recibo o prueba de entrega del envío, se realizará mediante documento en el que conste la firma del destinatario, el DNI, la fecha y la identificación del empleado de la empresa adjudicataria que realiza la entrega y se devolverá al centro MAZ emisor dentro de 5

6 los tres (3) días hábiles siguientes a su entrega, previa digitalización del documento el cual podrá ser visualizado a través de su página web o aplicación informática. En caso de ausencia del destinatario, el adjudicatario dejará en su domicilio o buzón un Aviso de llegada con el número de envío y teléfono de atención al cliente y la posibilidad de que en el plazo de quince (15) días naturales desde la fecha del Aviso, pueda retirar el envío en las oficinas del adjudicatario, las cuales deberán ser de fácil acceso (a pie de calle) y estar lo más próximas al domicilio del destinatario del envío. En las localidades de destino donde el adjudicatario no tenga oficina abierta al público, deberán realizarse tres (3) intentos de entrega en distintas franjas horarias, entre las 08:00 a.m. y las 20:00 p.m., a lo largo del primer día de entrega. Si tras realizar los tres (3) intentos no es posible su entrega, el adjudicatario deberá devolverlo al centro MAZ emisor correspondiente, dejando un Aviso de llegada al destinatario en el que se le indicará que ante la imposibilidad de realizar la entrega del envío, se procede a su devolución al centro MAZ emisor, anotando el teléfono de contacto de dicho centro. La empresa adjudicataria debe comprometerse a entregar la correspondencia en los destinos señalados y en los siguientes plazos máximos: - Envíos locales 1 (uno) día hábil - Envíos provinciales 2 (dos) días hábiles - Envíos nacionales 2 (dos) días hábiles para el 87% de los envíos y 3 (tres días hábiles) para el 13% restante - Envíos a Europa 2 a 3 días hábiles - Envíos fuera Europa 6 (seis) días hábiles En caso de devolución de correspondencia, se indicará al dorso de los sobres el motivo concreto de su devolución, entregándose al centro de MAZ que haya generado el envío, a la mayor brevedad posible, no debiendo excederse del plazo máximo de uno (1) mes. ENTREGA URGENTE (ORDINARIA, CERTIFICADA O CON AVISO DE RECIBO) Entrega de correspondencia urgente en todo el territorio nacional, con o sin firma acreditativa del destinatario del envío. La empresa adjudicataria debe comprometerse a entregar la correspondencia en los destinos señalados y en los siguientes plazos máximos: - Envíos nacionales 1 (uno) día hábil En caso de devolución de correspondencia, se indicará al dorso de los sobres el motivo concreto de su devolución, entregándose al centro de MAZ que haya generado el envío, a la mayor brevedad posible, no debiendo excederse del plazo máximo de uno (1) mes. SERVICIOS POSTALES COMPLEMENTARIOS RECOGIDA DE CORRESPONDENCIA A DOMICILIO: Este servicio consiste en recoger la correspondencia de salida en los centros de MAZ, depositándola para su posterior franqueo y distribución. 6

7 La empresa adjudicataria deberá recoger la correspondencia de los centros de MAZ que se le indiquen una vez se adjudique el Acuerdo Marco, con la periodicidad y en los horarios que determine MAZ. Los sitios donde no se requiera recogida entregarán las cartas en las oficinas más próximas del adjudicatario, propias o subcontratadas. Si a lo largo de la vigencia del Acuerdo Marco se amplía la relación de centros MAZ de recogida de correspondencia, a los nuevos puntos de recogida se les aplicará la misma tarifa ofertada por punto de recogida en el momento de la firma del Acuerdo Marco. DIGITALIZACIÓN DE DOCUMENTOS: Consiste en devolver al remitente una imagen del certificado y/o Aviso de Recibo en la que constan los datos del mismo, vía telemática, en el momento en que se produzca la entrega del envío. En el supuesto de que la entrega no sea posible, también se hará llegar información de dicha circunstancia, así como del motivo de la no entrega y/o si se ha dejado un Aviso de Llegada en el domicilio del destinatario. Una vez se digitalice la documentación se devolverá al centro MAZ emisor del envío en el plazo máximo de tres (3) días hábiles. La información permanecerá custodiada por el adjudicatario a lo largo de un (1) año, pudiendo MAZ consultarla y descargársela de la aplicación, en cualquier momento. Semestralmente, el adjudicatario entregará a MAZ la relación de documentos digitalizados, así como la imagen digitalizada de cada uno de ellos en un CD, DVD o lápiz de memoria DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS TELEGRÁFICOS La prestación de los servicios Telegráficos objeto del Acuerdo Marco consistirá en la admisión y entrega de Telegramas y Burofax. LOTE 2: SERVICIO TELEGRÁFICOS A. TELEGRAMAS TELEGRAMAS NACIONALES CON ENTREGA A DOMICILIO O ANTICIPADOS POR TELÉFONO CON POSTERIOR ENTREGA A través de este servicio se remite un telegrama vía fax a la empresa adjudicataria, la cual se encarga de postalizarlo y entregarlo bajo firma al destinatario. Si en el telegrama se indica el teléfono del destinatario, la empresa adjudicataria podrá anticiparlo por teléfono y luego postalizarlo. TELEGRAMAS NACIONALES ON LINE Mediante este servicio se envía a través de la página web de la empresa adjudicataria un archivo PDF con el texto del telegrama, encargándose el adjudicatario de entregarlo al destinatario, previa conversión del archivo en envío postal. B. BUROFAX Este servicio consiste en envío urgente y bajo firma de documentos relevantes que tienen carácter de prueba frente a terceros. Podrá combinarse con los servicios complementarios de Aviso de Recibo y Copia Certificada que proporciona una copia autentificada del contenido del Burofax enviado. 7

8 BUROFAX A TRAVÉS DE USUARIOS TELEFAX AUTORIZADOS Se envía un fax a la empresa adjudicataria para que ésta lo entregue de manera urgente en el domicilio del destinatario, previa conversión en envío postal. BUROFAX ON LINE Se envía a la empresa adjudicataria, a través de su página web, un archivo PDF con el texto del burofax para que lo entregue de manera urgente en el domicilio del destinatario, previa conversión en envío postal. La empresa adjudicataria debe ofrecer un servicio de recepción masiva de remesas y envío de los avisos de recibo por vía telemática. C. SERVICIOS TELEGRÁFICOS COMPLEMENTARIOS El envío de Telegramas y Burofax, podrá combinarse con los siguientes servicios complementarios: CONSTANCIA DE ENTREGA Y CERTIFICACIÓN - Acuse de Recibo: acredita la entrega del Telegrama y Burofax al destinatario. - Copia Certificada: certificación del texto del Telegrama y Burofax enviado. La empresa adjudicataria debe comprometerse a entregar los Telegramas y Burofax en el domicilio del destinatario y en los siguientes plazos máximos: PRIMER INTENTO DE ENTREGA: - Envíos solicitados antes de las 13:00 p.m. el mismo día del envío - Envíos solicitados a partir de las 13:00 p.m. a lo largo de la mañana del siguiente día hábil SEGUNDO INTENTO DE ENTREGA (a cargo del adjudicatario): - Por la tarde del día del primer intento o a la mañana del día siguiente. En el caso de ausencia del destinatario, y tras el segundo intento de entrega, el adjudicatario devolverá el Telegrama o Burofax al centro MAZ emisor o bien el mismo día en que se realice el segundo intento o bien a lo largo de la mañana del siguiente día hábil. En el supuesto de que el Telegrama o Burofax vaya acompañado de acuse de recibo, y en el plazo de dos (2) días, se enviará al peticionario del servicio, el acuse de recibo indicando el estado de la entrega, a quien se ha entregado, nombre y apellidos y DNI o si no se ha podido entregar y la razón de su no entrega, previa digitalización del documento. DIGITALIZACIÓN DE DOCUMENTOS Consiste en devolver al remitente una imagen del certificado y/o Aviso de Recibo en la que constan los datos del mismo, vía telemática, en el momento en que se produzca la entrega del envío. En el supuesto de que la entrega no sea posible, también se hará llegar información de dicha circunstancia, así como del motivo de la no entrega en el domicilio del destinatario. 8

9 Una vez se digitalice la documentación se devolverá al centro MAZ emisor del envío en el plazo máximo de tres (3) días hábiles. La información permanecerá custodiada por el adjudicatario a lo largo de un (1) año, pudiendo MAZ consultarla y descargársela, en cualquier momento. Semestralmente, el adjudicatario entregará a MAZ la relación de documentos digitalizados, así como la imagen digitalizada de cada uno de ellos en un CD, DVD o lápiz de memoria. 3. CONDICIONES DE EJECUCIÓN DEL ACUERDO MARCO La descripción y las características de los servicios indicados se prevén en el capítulo III del Reglamento por el que se regula la prestación de los servicios postales aprobado por el R.D. 1829/1999, de 3 de Diciembre, modificado por el R.D. 503/2007, de 20 de Abril. La empresa adjudicataria recogerá en los centros MAZ que se indiquen a la firma del Acuerdo Marco, con la periodicidad y en los horarios que se establezcan, sin perjuicio de que cualquier centro de MAZ pueda entregar la correspondencia en el centro de admisión más próximo del adjudicatario, propio o subcontratado. Con el fin de controlar los envíos y la calidad del servicio, así como gestionar posibles reclamaciones, el adjudicatario deberá estampar en los envíos de MAZ su sello o identificación inequívoca. La empresa adjudicataria deberá contar con los recursos humanos, técnicos y materiales necesarios para la prestación del servicio objeto del Acuerdo Marco, de acuerdo con las condiciones que se fijan en el Pliego Técnico. RECURSOS HUMANOS: El adjudicatario pondrá a disposición de MAZ los recursos humanos que estime necesarios y suficientes para atender las obligaciones derivadas del servicio prestado. Dicho personal dependerá exclusivamente del adjudicatario, quien tendrá todos los derechos y obligaciones inherentes a su condición de empresario y deberá cumplir las disposiciones vigentes en materia Laboral, de Seguridad Social y de Seguridad e Higiene en el Trabajo, así como las Tributarias referidas al personal a su cargo. El personal que realice el servicio deberá ir debidamente uniformado e identificado. La empresa adjudicataria deberá asignar Interlocutores cuya misión será atender y resolver las incidencias que surjan relativas a la prestación de los servicios objeto del Acuerdo Marco. MAZ no será responsable, en ningún caso, de las obligaciones nacidas entre el adjudicatario y sus empleados, aún cuando los despidos o medidas que se adopten sean consecuencia directa o indirecta del incumplimiento o interpretación del Acuerdo Marco. El personal que sea designado por MAZ como Responsable de los servicios contratados supervisará el normal desarrollo de dichos servicios, manteniendo las relaciones necesarias con los responsables de la empresa adjudicataria, con el fin de garantizar la eficaz prestación de los servicios contratados. La empresa adjudicataria deberá poner a disposición de MAZ los siguientes servicios: - ATENCIÓN AL CLIENTE: la empresa adjudicataria facilitará un correo electrónico y/o teléfono de atención y asistencia tanto a los centros MAZ, como a los 9

10 destinatarios de los envíos, en horario ininterrumpido de 08:00 a.m. a 18:00 p.m. de lunes a viernes. Será una asistencia técnica personalizada para MAZ. - PERSONA DE CONTACTO: la empresa adjudicataria pondrá a disposición de MAZ una persona de contacto, localizable vía telefónica o por correo electrónico, en horario ininterrumpido de 08:00 a 18:00 de lunes a viernes. Será una asistencia técnica personalizada para MAZ. RECURSOS TÉCNICOS-MATERIALES: La empresa adjudicataria deberá disponer de oficinas repartidas por todo el territorio nacional, debiendo estar a pie de calle para facilitar el acceso a los destinatarios de los envíos. Dichas oficinas deberán estar abiertas al público, de lunes a viernes. La empresa adjudicataria ofrecerá a MAZ los servicios necesarios para que pueda realizar el adecuado control y seguimiento de sus envíos, para ello contará con los siguientes recursos técnicos y materiales: - APLICACIÓN INFORMÁTICA y/o PÁGINA WEB: para el control de la facturación de los servicios prestados, así como para generar e imprimir diversa documentación a través de medios telemáticos. El adjudicatario deberá enviar todos los meses un Excel con los envíos gestionados el mes anterior, indicando de cada centro MAZ, el número de envíos realizados y los importes correspondientes por tipo de servicio, tramos de peso o número de palabras o páginas, ámbitos de destino y servicios complementarios, si proceden, de acuerdo con los precios unitarios adjudicados. Para ello, a cada centro MAZ se le asignará un código o centro de coste (ANEXO I). A través de la aplicación informática MAZ podrá elaborar listados entre fechas con la siguiente información: centros, artículos, cantidad e importe, destinatario, tramos de peso o número de palabras o páginas, ámbitos de destino y servicios complementarios. Estos listados deberán poder ser exportados a Excel y se podrán consultar durante un período mínimo de, al menos, un (1) año. Los centros MAZ, a través de la página web o aplicación informática del adjudicatario podrán elaborar los albaranes para el depósito de envíos, realizar el seguimiento y control de los envíos registrados, visualizar y descargarse los documentos digitalizados. Los albaranes de envío deben contener la información necesaria y suficiente para el control y la facturación de envíos: Nº contrato o expediente Nombre del Centro MAZ que realiza el envío Código del Centro MAZ que realiza el envío NIF de MAZ Fecha de envío Nº de envíos de acuerdo con su tramo de peso, palabras o páginas. Tipo de envíos: ordinario, urgente, certificado, telegramas, burofax, etc. 10

11 Ámbito de destino: NACIONAL: - Local: la localidad de envío y destino coinciden - Zona 1: Capitales de provincia y localidades de más de habitantes - Zona 2: Resto de localidades INTERNACIONAL: - Europa - Resto Servicios adicionales: certificados, avisos de recibo, digitalización, recogida, etc. Los albaranes serán validados en el momento del depósito de los envíos a la adjudicataria, la cual entregará al día siguiente, como máximo, una copia justificativa con el conforme o las rectificaciones que entienda que deben realizarse. En caso de que se produzcan modificaciones en los albaranes, el adjudicatario, previo aviso a MAZ de las mismas, modificará los albaranes en su aplicación informática y/o página web, con el objeto de que la información allí contenida sea la real. MAZ podrá conocer, en cualquier momento, el estado o localización de sus envíos hasta el momento de la entrega al destinatario introduciendo en la página web y/o aplicación informática de la empresa adjudicataria el código asignado al envío, sin coste adicional para MAZ. Para ello, la empresa adjudicataria se comprometerá a mantener actualizada la información. Cuando sin previa planificación se suspenda este servicio y no sea posible acceder a la aplicación informática y/o página web, se utilizará un sistema manual para la generación de albaranes y el adjudicatario, posteriormente, será el encargado de introducir la información en dicha aplicación. Los centros MAZ que, por su escaso volumen de envíos, consideren inadecuado el sistema propuesto por el adjudicatario, podrán elaborar los albaranes manualmente, debiendo introducirlos el adjudicatario en la aplicación informática y/o página web. La empresa adjudicataria se comprometerá a facilitar un manual de uso de la aplicación informática y/o página web a los usuarios MAZ, así como de ir informando de todas las actualizaciones que se vayan produciendo. - SERVICIO DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN: los envíos postales, de telegramas o burofax, en especial aquellos que lleven adjunto algún tipo de constancia de entrega, serán gestionados a través de un sistema de seguimiento y control de la información que recoja a tiempo real las circunstancias de su entrega o no entrega y posterior devolución, y que permita el intercambio de información telemática entre la empresa adjudicataria y MAZ. Ante cualquier incidencia que impida la entrega de envíos con constancia de entrega el adjudicatario deberá comunicarlo, inmediatamente, vía al centro MAZ emisor correspondiente, independientemente de que dicha circunstancia pueda ser visualizada a través de su página web o aplicación informática. 11

12 - GESTIÓN DE DEVOLUCIONES: la empresa adjudicataria devolverá diariamente los envíos postales, telegramas o burofax no entregados, indicando la causa de su devolución y la identificación del empleado del operador postal, a los mismos centros MAZ que efectuaron los envíos, no debiendo superarse los plazos correspondientes, señalados en el presente pliego, desde su envío o desde la entrega del Aviso de Llegada. El adjudicatario mensualmente deberá aportar información del número de devoluciones, sus causas, así como de las incidencias correspondientes a las mismas. - MATERIAL NECESARIO PARA PRESTAR EL SERVICIO: la empresa adjudicataria facilitará a MAZ, sin coste alguno, el material que sea necesario para el correcto funcionamiento de los servicios objeto de Acuerdo Marco, tales como: Etiquetas autoadhesivas con código de barras, para identificar los envíos registrados. Albaranes de entrega de envíos. Avisos de recibos. Certificados. Cualquier otro material que resulte necesario para el funcionamiento del servicio. - GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES: la empresa adjudicataria deberá investigar las reclamaciones realizadas por los destinatarios de los envíos y cualesquiera otras incidencias comunicadas por MAZ, realizando los informes necesarios y poniendo en conocimiento los hechos, por escrito, al responsable de MAZ, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde que se tenga conocimiento de dicha reclamación. Así mismo, adoptará las medidas que estime necesarias para solucionar las incidencias y evitar que éstas vuelvan a repetirse en un futuro, informando a MAZ de las medidas adoptadas y de su resolución. Al mismo tiempo, comunicará por vía telefónica o por correo electrónico, al centro MAZ emisor del envío postal, telegráfico o burofax, cualquier incidencia producida en los envíos que imposibiliten su entrega, tales como: datos erróneos, inexistentes, incompletos, etc., en el mismo momento en que se detecte, procediendo a su posterior devolución. En el plazo máximo de seis (6) meses desde el inicio de la ejecución del Acuerdo Marco, el adjudicatario se comprometerá a elaborar informes en los que se plasme como se ha llevado a cabo la organización, gestión y explotación del servicio objeto del Acuerdo Marco, proponiendo a MAZ cuantas mejoras estime convenientes, relativas entre otras, a la reorganización del servicio y utilización de los distintos servicios contratados, encaminadas todas ellas a mejorar la calidad del servicio objeto del Acuerdo Marco. El adjudicatario indicará en su oferta el modelo a practicar. A lo largo de la vigencia del Acuerdo Marco MAZ podrá solicitar al adjudicatario nuevos informes, relativos a la organización, gestión y explotación del servicio, con el fin de mejorar la calidad del mismo. 12

13 4. PLAZO DE IMPLANTACIÓN El plazo máximo de implantación del servicio será de 60 días naturales desde la fecha de firma del Acuerdo Marco. El incumplimiento de esta condición podrá ser objeto de extinción del Acuerdo Marco. 5. HUELGA Debido al estricto cumplimiento de la frecuencia y plazos de entrega de los servicios postales, telegráficos y telemáticos, en el supuesto que se produzca una huelga legal en el sector de la empresa adjudicataria, se deberá comunicar a los responsables del Acuerdo Marco de MAZ el desarrollo de dicha huelga, así como informar de los servicios mínimos que se vayan a prestar, con antelación suficiente, vía fax o correo electrónico, para intentar que los posibles daños que se ocasionen en la calidad y prestación del servicio, objeto del Acuerdo Marco, sean lo más leves posibles. Finalizada la huelga, y en el supuesto de que se verifique una prestación del servicio defectuoso, se procederá a realizar una deducción en la facturación, teniendo en cuenta los servicios que se hayan dejado de prestar o que se hayan prestado fuera de plazo. Dicha valoración se comunicará por escrito a la empresa adjudicataria para que realice la deducción correspondiente en la factura. 6. PLAZOS DE ENTREGA Para los servicios de cartas urgentes, burofax y telegramas, y a efectos del cómputo de los plazos, no se considerarán los domingos ni los festivos. Para el resto de servicios, se considerarán como plazos los días hábiles de lunes a viernes. 7. CONTROL DE CALIDAD MAZ, a través de su personal designado como responsable de los servicios contratados, podrá ejercer en cualquier momento las facultades de control, seguimiento e inspección sobre todos los aspectos relativos al contenido del servicio prestado y al cumplimiento de las cláusulas y prescripciones de los pliegos, debiendo la empresa adjudicataria designar interlocutores a tal efecto. Entre otras actuaciones MAZ podrá: - Comprobar la efectiva prestación del servicio por parte de la empresa adjudicataria, estableciendo para ello los sistemas de control que estime oportunos. Cuando lo considere necesario podrá elaborar un informe específico en el que conste el grado de insatisfacción y las medidas a adoptar para subsanar la mala calidad del servicio prestado. - Recibir periódicamente el resumen de las actividades realizadas. - Requerir del adjudicatario la documentación o informes que considere necesarios y que guarden relación con el objeto del Acuerdo Marco. - Realizar encuestas sobre la calidad y el grado de satisfacción del servicio prestado, la forma de entrega, el cumplimiento de los plazos, de la legalidad vigente, etc. Tanto el personal designado por MAZ, como los interlocutores de la empresa adjudicataria deberán mantener las relaciones que resulten necesarias para garantizar la eficaz realización de los servicios objeto del Acuerdo Marco. 13

14 La empresa adjudicataria deberá diseñar un sistema para subsanar y prever las posibles incidencias que puedan surgir durante la vigencia del Acuerdo Marco, permitiendo una rápida y eficaz solución que perjudique lo menos posible la correcta marcha del servicio. 8. FACTURACIÓN Y PAGO El pago de los servicios prestados por la empresa adjudicataria se hará previa presentación de facturas mensuales y siempre que la prestación del servicio sea de conformidad con las condiciones establecidas en el presente Pliego y en el resto de documentos que forman parte del Acuerdo Marco. Se emitirá una única factura mensual, la cual se enviará en soporte papel, vía correo ordinario, e informático (Excel), por vía telemática, debiendo ir acompañada del detalle de los albaranes diarios de entrega, a efectos de poder conformar la misma. En la factura se detallará, desglosado para cada centro MAZ, el número de envíos, por tipo de servicio, tipo de envío y tramos de peso, número de palabras o páginas, ámbito de destino y servicios complementarios cuando los haya, de acuerdo con los precios unitarios adjudicados para cada envío, el impuesto que corresponda y el importe total. Para ello se utilizarán los códigos de centro previstos en el ANEXO I. MAZ no abonará nada en destino, todos los servicios se facturarán mensualmente. MAZ no se hará responsable del pago de ningún otro concepto que se facture fuera de los precios unitarios máximos señalados en el Acuerdo Marco. Para la autorización del pago de la factura, deberá hacerse referencia en la misma al número de expediente correspondiente al Acuerdo Marco. Una vez autorizadas las facturas, se procederá a su pago, mediante transferencia bancaria, al número de cuenta que el adjudicatario haya consignado a la firma del Acuerdo Marco. Tanto mensualmente, como coincidiendo con el fin del ejercicio económico, el adjudicatario deberá facilitar a MAZ, en soporte informático, un resumen de los envíos gestionados a lo largo del mes y del ejercicio económico, respectivamente, detallando para cada centro MAZ el número de envíos y los importes correspondientes por tipo de servicio, tramos de peso, número de palabras o páginas, ámbitos de destino y servicios complementarios cuando procedan. 9. ESTIMACIÓN DE SERVICIOS El número de envíos postales, telegramas y burofax estimados anualmente en el Acuerdo Marco por MAZ son los que se indican en el ANEXO II, así como los precios máximos unitarios de los mismos. Los envíos postales aparecen desglosados por gramaje y ámbito de destino, el cual se divide a su vez de la siguiente forma: NACIONAL: - Local: la localidad de envío y destino coinciden - Zona 1: Capitales de provincia y localidades de más de habitantes - Zona 2: Resto de localidades 14

15 INTERNACIONAL: - Europa - Resto El importe total del gasto que se derive de la prestación de los servicios objeto del presente Pliego dependerá de las necesidades de MAZ durante la vigencia del Acuerdo Marco, por lo que dicho importe no puede concretarse con exactitud. 10. OFERTA TÉCNICA Las empresas licitadoras deberán contemplar en sus ofertas técnicas los puntos y valores recogidos en los pliegos. No serán consideradas aquellas ofertas que no cumplan las características recogidas en estos pliegos. Cada empresa licitadora deberá presentar una única propuesta, sin posibilidad de que la misma incluya varias alternativas. Los licitadores presentarán en su oferta técnica una Memoria Técnica de Ejecución del Servicio con, al menos, la siguiente documentación: - Memoria operativa de la Prestación y Gestión del Servicio o Plan de Trabajo, lo más detallada posible. La memoria deberá contener como mínimo los siguientes puntos: Plan de gestión, distribución de envíos, organización y seguimiento del servicio, imposición de envíos, descripción de los servicios postales, telegramas y burofax complementarios, descripción del procedimiento a seguir en caso de no entrega de cualquier tipo de envío y cumplimiento de cualesquiera de los plazos estipulados en el presente Pliego. Se deberá indicar qué envíos serán realizados con medios propios y cuáles a través de medios ajenos. Descripción detallada del procedimiento a seguir en aquellos casos en que el servicio objeto de este contrato sea prestado con medios ajenos, así como de los recursos humanos, técnicos y materiales con los que se contarán en dichos supuestos. Descripción del procedimiento a seguir en la distribución y entrega de envíos postales, telegramas o burofax que lleven aparejado cualquier tipo de constancia de entrega, sistema a seguir, para su devolución, en el supuesto de que la entrega no fuese posible, cumplimiento de cualesquiera de los plazos estipulados en el presente Pliego, así como descripción del sistema de digitalización de documentos. Descripción de la aplicación informática o página web facilitada para la elaboración de albaranes, seguimiento de envíos registrados, control de la facturación, visualización y descarga de documentos digitalizados, etc. Descripción del sistema de facturación a utilizar, recogiendo las exigencias mínimas previstas en el presente Pliego. Descripción del sistema para la medición y cumplimiento de los plazos de entrega previstos en el presente Pliego. Modelos de los informes de seguimiento y prestación del servicio. 15

16 Plan para la prevención, gestión y resolución de incidencias y/o reclamaciones, por parte de MAZ o de los destinatarios de los envíos, tanto en la prestación del servicio, como en la facturación. Descripción del procedimiento a seguir para comunicar al centro MAZ emisor la existencia de datos erróneos, incompletos, direcciones inexistentes, etc., en cualquier tipo de envío, en especial en aquellos que lleven aparejada constancia de entrega, antes de proceder a su devolución a dicho centro. Modelo a seguir para elaborar los informes correspondientes a la gestión y explotación del servicio objeto del Acuerdo Marco, dentro de los seis (6) primeros meses de ejecución del Acuerdo Marco, con el objeto de mejorar la gestión, organización y calidad del mismo. - Memoria descriptiva de las medidas que adoptará para garantizar la custodia y confidencialidad de los envíos y destinatarios. - Relación de centros y oficinas de atención al público donde se disponga de personal cualificado para la prestación del objeto del Acuerdo Marco. Se deberá indicar la dirección exacta, la población y el código postal, el horario de apertura al público, así como qué centro de la empresa adjudicataria adscribirá a cada centro MAZ emisor de envíos y la distancia en Km existente a cada uno de dichos centros MAZ. - Copia digitalizada de TODOS los documentos incluidos en el SOBRE B en CD, DVD o lápiz de memoria. La documentación a presentar no sobrepasará las 100 páginas DIN A-4, numeradas, con tamaño de letra Arial 12 o similar, más un 10% máximo en tamaño DIN A-3 para gráficos y otros. No será valorado el contenido de las ofertas técnicas de la página 101 en adelante. Toda la documentación deberá presentarse redactada en castellano. Las traducciones deberán hacerse en forma oficial (art. 23 RGLCAP). 11. OFERTA ECONÓMICA Los licitadores presentarán su oferta económica indicando el precio unitario máximo de cada uno de los productos ofertados, sin estar las cantidades de los servicios previamente delimitados y sin poder superar a los precios unitarios máximos previstos en el ANEXO II. Se rechazaran, y por tanto quedarán excluidas, aquéllas proposiciones que omitan la oferta para alguno o algunos de los servicios relacionados en el ANEXO II del presente pliego o contengan tachaduras o enmiendas que impidan conocer claramente la oferta económica realizada. La oferta económica deberá presentarse tanto en soporte papel como informático (hoja cálculo Excel). 12. CLÁUSULAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES 1º.- Con objeto de dar cumplimiento al artículo 24 de la Ley 31/95, y al R.D. 171/2004, de 30 de enero, en materia de coordinación de actividades empresariales, antes del comienzo de los trabajos, la empresa contratista deberá firmar con MAZ un protocolo de coordinación de actividades empresariales en cual se le hará entrega de la siguiente documentación: 16

17 INFORMACIÓN E INSTRUCCIONES Riesgos propios del centro de trabajo Medidas de Prevención de dichos riesgos Medidas de Emergencia Instrucciones para la prevención de riesgos existentes en el centro de trabajo Instrucciones ante situación de Emergencia PERMISO DE TRABAJO Modelo de permiso de trabajo, a cumplimentar por la contrata en caso de realización de trabajos peligrosos. 2º.- La información e Instrucciones recibidas se proporcionarán a los trabajadores de la empresa contratista antes del inicio de la actividad. 3º.- La empresa contratista en el deber de cooperación antes del comienzo de los trabajos, informará y hará entrega al Servicio de Prevención Propio de MAZ de la siguiente documentación: Evaluación de Riesgos y Planificación de la actividad preventiva del puesto de trabajo a desempeñar para el servicio contratado. Modalidad organizativa de la prevención de riesgos laborales. Responsable de prevención de la empresa contratista. Listado y Fichas de Seguridad de los Productos Químicos que utilizan en nuestras instalaciones. Listado de los equipos de trabajo que utilicen en nuestras instalaciones y documentación acreditativa de que esta cumple la normativa vigente en materia de seguridad. Acreditación por escrito de que se han cumplido las obligaciones de información y formación respecto de los trabajadores que vayan a prestar sus servicios en el centro de trabajo. Certificado de Aptitud derivado de reconocimiento médico. Listado de los equipos de protección individual y colectivos que utilicen en nuestras instalaciones y recibís firmados por los trabajadores. Designación de la persona que hará las funciones de Recurso Preventivo para aquellos trabajos de especial peligrosidad y certificado de formación. Certificado negativo de descubiertos a la Seguridad Social. Copia de sus impresos TC-1 y TC-2. 3º.- La empresa contratista manifiesta que la información e instrucciones recibidas serán tenidas en cuenta en la evaluación de riesgos y planificación de la actividad preventiva, y que se informará tanto a los trabajadores presentes en el centro de trabajo, como a sus representantes legales. 4º.- Se comunicará de inmediato toda situación de emergencia susceptible de afectar a la salud o a la seguridad de los trabajadores, y los accidentes que se produzcan como consecuencia de los riesgos de las actividades concurrentes. 5º.- En el supuesto de subcontratar la actividad con otra empresa, se pondrá en conocimiento de la empresa titular, debiendo informar y exigir la misma documentación indicada. 17

18 13. PROTECCION DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACION DE MAZ Dado que para la realización del objeto del contrato se requiere el acceso y tratamiento de datos e información de MAZ que se encuentran ficheros o documentos que contienen datos de carácter personal así como cualquier otro tipo de información de MAZ que será considerada como información confidencial, de los que es responsable MAZ, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 12 de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, así como para establecer garantías de confidencialidad de toda la información de empresa a la que se acceda, se establecen las siguientes obligaciones a la adjudicataria, como ENCARGADA DE TRATAMIENTO: A. RESPONSABILIDAD DE VELAR POR UN TRATAMIENTO ADECUADO CONFORME LA NORMATIVA DE PROTECCION DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL Y CON RESPETO A LA CONFIDENCIALIDAD DE LA TOTALIDAD DE LA INFORMACION OBJETO DE TRATAMIENTO: La adjudicataria, como ENCARGADA DEL TRATAMIENTO, únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del RESPONSABLE DEL FICHERO (MAZ), no aplicará ni utilizará los datos de carácter personal y los confidenciales de empresa, con fin distinto al pactado entre las partes del presente contrato, y en cualquier caso que no sea el propio de la actividad de las mismas, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas, salvo autorización expresa de MAZ. B. ADOPCION DE MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL: El ENCARGADO DE TRATAMIENTO deberá implementar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico natural. Para el tratamiento de los datos de carácter personal el RESPONSABLE DE TRATAMIENTO (MAZ) y ENCARGADO DE TRATAMIENTO (la adjudicataria), se comprometen a cumplir con las medidas de seguridad establecidas en el Título VIII del Reglamento de Desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos (o bien cualquier normativa vigente en la materia) y el documento de seguridad de MAZ. El ENCARGADO DEL TRATAMIENTO (la adjudicataria) aplicará las medidas necesarias para que ninguna persona no considerada personal autorizado acceda, visualice o trate los datos de carácter personal de titularidad de MAZ. El ENCARGADO DEL TRATAMIENTO (la adjudicataria) no comunicará los datos de carácter personal a ningún tercero, a excepción de autorización expresa de MAZ, y no registrará datos en ficheros que no reúnan las condiciones de seguridad así como deberá poner la debidas medidas de protección y seguridad en el almacenamiento y transporte de los envíos de MAZ, conforme instrucciones de MAZ y en cualquier caso con la obligación de cumplir con las medidas de seguridad legalmente establecidas en materia de protección de datos para ficheros de nivel de protección alto. C. VERIFICACION DEL TRATAMIENTO: La adjudicataria, como ENCARGADA DEL TRATAMIENTO, controlará y exigirá al personal encargado de desarrollar el objeto de la presente licitación, el respeto de las instrucciones dadas por MAZ, en calidad de RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, en relación a prohibiciones de accesos y el tratamiento de los datos de MAZ a los que tenga acceso sean datos de carácter personal así como cualquier tipo de información perteneciente a ésta, y verificará el cumplimiento por parte de su personal autorizado de las medidas de seguridad establecidas por MAZ y de la normativa aplicable en materia de protección de datos de carácter personal. Dichas personas deberán ser instruidas por EL ENCARGADO DEL TRATAMIENTO no solo sobre las obligaciones de seguridad y confidencialidad establecidas en la LOPD y su normativa de desarrollo, sino además de las medidas de seguridad específicas 18

19 aplicables al fichero objeto de tratamiento de acuerdo con el nivel de seguridad del mismo, el documento de seguridad de MAZ o cualquier tipo de instrucción dada por ésta para realización del tratamiento seguro y confidencial de cualquier tipo de dato de MAZ. D. CONSERVACION DE DATOS POR ENCARGADO DEL TRATAMIENTO: Una vez cumplida la prestación contractual, si hay datos de MAZ en posesión del ENCARGADO DEL TRATAMIENTO (la adjudicataria) deberán ser destruidos o devueltos a MAZ, según instrucciones de ésta, al igual que cualquier otro soporte o documentos en los que conste algún dato de MAZ que haya sido objeto de tratamiento. No procederá la destrucción de los datos de carácter personal de MAZ en posesión del ENCARGADO DEL TRATAMIENTO, cuando haya una previsión legal que exija su conservación, en cuyo caso deberá procederse a la devolución de los mismos a MAZ, quien garantizará dicha conservación. El ENCARGADO DE TRATAMIENTO conservará debidamente bloqueados, los datos de carácter personal cuando pudieran derivarse responsabilidades de su relación con el responsable del tratamiento, debiendo proceder a su destrucción concluido dicho plazo. E. DEBER DE CONFIDENCIALIDAD DE TODOS LOS TRABAJADORES DE LA ADJUDICATARIA: La adjudicataria se obliga a informar a todo el personal bajo su dependencia que trabaje accediendo a ficheros de MAZ, de las obligaciones existentes en materia de Protección de Datos, así como de las obligaciones adquiridas de confidencialidad de cualquier dato o información de MAZ, objeto de tratamiento. Todo trabajador de la adjudicataria deberá ser informado de sus obligaciones y prohibiciones en materia de protección de datos, así como del deber de guardar secreto y confidencialidad respecto a todo tipo de información y especialmente la referida a datos de carácter personal a los que tengan acceso con objeto del desempeño del servicio concertado con la adjudicataria, deber personal que impone el artículo 10 de la Ley Orgánica de Protección de Datos. Los trabajadores de la adjudicataria asumirán la prohibición de no acceder, tratar, reproducir, distribuir, ceder, comunicar, transformar, poner a disposición, o cualquier tipo de manipulación de la información confidencial de MAZ, contenida tanto en soportes magnéticos como en soportes convencionales, más allá de las funciones laborales encomendadas y dentro del objeto de la presente licitación, a ninguna tercera persona física o jurídica de forma gratuita u onerosa, salvo autorización expresa de MAZ o existencia de precepto legal que ampare esa cesión F. OBLIGACION EN CASO DE SUBCONTRATACION PARA LA PRESTACION DEL OBJETO DEL CONTRATO: Si para la realización del objeto de la presente licitación la adjudicataria precisara subcontratar servicios, deberá comunicar a MAZ la fecha de inicio de la actividad por la subcontratada. El tratamiento de datos se deberá ajustar a las instrucciones de MAZ como RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO, debiendo la adjudicataria con la autorización que por medio del presente pliego de MAZ le otorga, suscribir un contrato perimetral de protección de datos de carácter personal con la empresa subcontratada constituyéndose ésta como otra ENCARGADA DE TRATAMIENTO de los ficheros de MAZ, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 12 de la LOPD y en los artículos 20 y siguientes de su Reglamento de Desarrollo. En el referido contrato, la subcontratada deberá comprometerse, expresamente, a asumir obligaciones idénticas a las establecidas en materia de Protección de Datos de carácter Personal en el presente pliego para la adjudicataria como ENCARGADA DEL TRATAMIENTO de los ficheros de MAZ, recogiendo en dicho contrato que el incumplimiento de cualquier obligación contenida en el mismo, dará lugar a la resolución del contrato principal (celebrado entre subcontratista-subcontratada). La subcontratista deberá enviar a MAZ copia del contrato perimetral de protección de datos que formalice con la subcontratada, e informar a MAZ, en su caso, de la resolución del mismo. La adjudicataria deberá controlar la calidad y el nivel de cumplimiento de las obligaciones de la subcontratada respecto a los datos de carácter personal de MAZ, y en concreto a la aplicación de las medidas de seguridad de tratamiento y uso y 19

20 finalidad de los datos conforme la normativa aplicable en esta materia, con la misma diligencia que debe emplear en el cumplimiento de sus propias obligaciones. Si MAZ, como RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO llegara al convencimiento de que la subcontratada no cumple con los requisitos exigibles en cuanto al tratamiento de sus datos de carácter personal podrá solicitar a la adjudicataria la resolución del contrato con la subcontratada, y en su caso las responsabilidades que se deriven de las obligaciones del presente contrato. Los trabajadores de la subcontratada deberán ser informados de sus obligaciones y prohibiciones, en la misma medida que los trabajadores de la adjudicataria, conforme se dispone en el apartado anterior (apartado E ). G. RESPONSABILIDAD EN CASO DE INCUMPLIMIENTO: Si el ENCARGADO DEL TRATAMIENTO (la adjudicataria), incluyendo su personal o, en su caso, la empresa subcontratada y sus propios trabajadores, incumpliera cualquiera de las obligaciones asumidas en el presente contrato, destinara los datos de carácter personal de MAZ, con finalidad distinta de las señaladas, los comunique o utilice incumpliendo las estipulaciones en relación a protección de datos de carácter personal que figuran en presente contrato, será considerada a todos los efectos responsable del tratamiento respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido, tanto la entidad como el personal a su cargo o subcontratados, respondiendo además de cualquier reclamación, denuncia o demanda, que por este motivo se presenten ante cualquier organismo, incluyendo indemnización por daños y perjuicios causados. El incumplimiento por parte de la adjudicataria de cualquiera de las obligaciones sobre confidencialidad de datos en general, suscritas en el presente contrato facultará a MAZ, a exigir las responsabilidades derivadas de dicho incumplimiento por los daños y perjuicios causados, siendo también responsable del incumplimiento de esta obligación tanto por parte de sus trabajadores o entidades subcontratadas y personal a cargo de éstas, asumiendo las indemnizaciones que correspondan a MAZ o a terceros por los daños y perjuicios causados, y que se deriven por el incumplimiento de las estipulaciones derivadas de esta cláusula del contrato, sin perjuicio del derecho que le asista a la adjudicataria contra aquellas. En Zaragoza, a 30 de Julio de

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