UNIVERSIDAD VERACRUZANA

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1 UNIVERSIDAD VERACRUZANA FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN APLICACIONES EN LA NUBE: BENEFICIOS ECONÓMICOS Y COMPETITIVOS PARA LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES) TRABAJO RECEPCIONAL EN LA MODALIDAD DE: MONOGRAFÍA COMO REQUISITO PARA OBTENER EL TÍTULO DE: LICENCIATURA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS PRESENTA: CHRISTIAN GEOVANI GUERRA PÉREZ ASESOR: DR. ERASTO ALFONSO MARIN LOZANO CUERPO ACADÉMICO: PLANEACIÓN E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA XALAPA, VER JUNIO DE 2014

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3 AGRADECIMIENTOS: En primera instancia quiero agradecer a Dios por permitirme vivir la experiencia más gratificante de mi vida, al cumplir uno de mis más grandes sueños que fue terminar mi carrera profesional. Que a pesar de las dificultades fue de gran aliento el saber que estuvo siempre a mi lado apoyándome hasta el final del camino y que si bien ahora estará ayudando en otra nueva experiencia. A mis padres Rigoberto y Rosy, por ser mis primeros maestros, enseñándome el buen camino, dedicándome toda su paciencia mientras aprendía; dándome siempre sus palabras de aliento en todo momento de mi vida, por haberme conducido hacia la construcción de un profesionista y haberme apoyado en todo momento para estudiar y sobre todo darme la libertad de tomar mis propias decisiones, regalándome una sonrisa para salir siempre adelante. A ambos gracias, por ser parte fundamental de mi formación personal y profesional. 3

4 A mi hermano Eric, por mostrarme su apoyo en cada momento que lo necesitaba. A mi novia Ninfa, Por su comprensión y amor, por estar siempre conmigo y apoyarme en cada una de mis dificultades y alegrías. A mis abuelitos Amapola, Inocencia y Florentino (Q.E.D), por su gran apoyo en todo momento de mi vida y darme siempre sus palabras de aliento. A mis tíos, tías y primos, gracias a todos por qué atinadamente han estado para bien en cada parte de mi vida. 4

5 Índice de Contenido. INTRODUCCIÓN. 10 Capítulo I: Generalidades de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES) Definición de las MIPYMES Características de las MIPYMES Posicionamiento de las MIPYMES a nivel mundial y en México Importancia de las MIPYMES Ventajas de las MIPYMES Desventajas de las MIPYMES Las pymes y la innovación tecnológica Situación de las pymes en México Principales problemas que enfrentan las MIPYMES en México Deficiencias tecnologías en las MIPYMES en México Capítulo II: Computación en la nube (Cloud Computing) Definición de Computación en la nube Antecedentes de la computación en la nube Características de la computación en la nube

6 2.4 Clasificación de soluciones en computación en la nube Clasificación de acuerdo a modelos de implementación en la nube Modelos de servicio o familias de la computación en la nube Clasificación de los agentes intervinientes en el negocio Ventajas y Desventajas de la computación en la nube Ventajas de la computación en la nube Desventajas de la computación en la nube Proveedores de cómputo en la nube Seguridad y privacidad de la nube Aplicaciones en la nube que pueden beneficiar a las MIPYMES Situación actual de la computación en la nube Capítulo III: Aspectos legales de la computación en la nube Servicios en la nube y sus contratos Protección de datos y seguridad en la nube Otras cuestiones jurídicas

7 3.4 Aspectos legales de la computación en la nube a nivel mundial Aspectos legales de la computación en la nube en México Proyecto de normatividad de la nube por la BSA, The Software Alliance Capítulo IV. Casos de Éxitos Casos de Éxito internacionales Casos de Éxito en Latinoamérica Casos de Éxito en México Conclusiones. 185 Recomendaciones. 190 Fuentes de Información. 192 Glosario. 202 Índice de Figuras. 214 Índice de Tablas. 216 Índice de Gráficas

8 RESUMEN. El motivo de este trabajo es en gran medida comparar y realizar un análisis crítico que nos permita observar las características del Cloud Computing o Computación en la nube, las ventajas y beneficios económicos que representa a las empresas y en particular a las MIPYMES. La presente monografía está integrada por 4 capítulos. El primer capítulo expone las generalidades de las MIPYMES, así como las ventajas, desventajas y en general el panorama mundial y de nuestro país sobre éste tipo de empresas. En el Segundo capítulo se define al Cloud Computing o Computación en la nube. Las generalidades de dicha tecnología, modelos existentes, ventajas y desventajas, así como la perspectiva que existe en materia de la Computación en la nube. El Tercer capítulo aborda los aspectos legales de la Computación en la nube, así como conceptos relevantes para aceptar o no un servicio como éste. También se menciona la seguridad y protección de datos en la nube. 8

9 Finalmente el cuarto capítulo muestra los casos de éxitos a nivel mundial y casos particulares de América Latina. Además se muestran casos de éxito en nuestro país. Así mismo me permito en ése mismo capítulo concluir después de haber expuesto los cuatro capítulos sobre el tema, acerca de mi punto de vista y las recomendaciones que consideré pertinentes para que aquellas personas que lean el presente trabajo puedan tener un horizonte amplio acerca de la computación en la nube. 9

10 INTRODUCCIÓN. Actualmente las empresas son competitivas en la manera que se adapten a la velocidad de avance en las tecnologías de la información (TIC S). La concepción de tecnología como tal ha evolucionado, tradicionalmente hablar de tecnología era hablar de maquinaria y equipo. Hoy en día hace referencia no sólo a ésos dos elementos anteriores, sino a toda la información, conocimientos y toma de decisiones necesarias para posicionar una empresa competitiva a largo plazo, es decir, moderna de acuerdo a patrones globales. Por tanto, el concepto estático de transferencia de tecnología, se ha hecho un concepto dinámico de gestión estratégica de tecnología, donde la tecnología es un elemento táctico en el proceso de toma de decisiones, al ser incorporada como un todo a la empresa. La revolución tecnológica que actualmente estamos viviendo bien podría ser la más profunda de nuestra historia. Los servicios convergen y pasan del mundo físico al mundo digital, siendo accesibles desde cualquier dispositivo (Torres, 2011). He acá donde el Cloud 10

11 Computing o la nube como generalmente se le conoce, toman sentido y ofrecen una gama de posibilidades para posicionar a las empresas. La Nube o la Computación en Nube es uno de los términos tecnológicos (buzzwords) que más se repite en todo tipo de medios de comunicación en los últimos cuatro años. Las empresas, las organizaciones y los negocios en general, están viendo en esta tecnología la resolución de muchos de sus problemas, sobre todo, económicos pero también de infraestructuras tecnológicas (Joyanes, 2010). A finales de junio de 2010, la consultora estadounidense Gartner, con presencia en todo el mundo, publicó un informe en el que confirmaba el crecimiento de la computación en la nube. Sólo los servicios vinculados a estas tecnologías van a registrar millones de dólares en 2014 (Joyanes, 2010). El resto de las empresas y organizaciones que no están relacionadas con temas de informática o telecomunicaciones siendo pequeñas, medianas o grandes empresas, poco a poco han ido posicionándose y migrando, gradualmente, a la nube. 11

12 Para el caso de nuestro país, la tendencia en el uso de las TIC s y en particular de la computación en la nube es mínima, ya que no se tiene la costumbre de aprovechar las herramientas de trabajo disponibles, a veces por desconocimiento y muchas veces por apatía del personal hacía el uso de las tecnologías, así como también miedo al cambio y recorte del personal por innovación de tecnológica aunado a los costos altos en internet e infraestructura. Pese a todos los inconvenientes económicos que operan para el uso del internet y el monopolio de proveedores de servicios, la nube poco a poco está ganando lugar en la sociedad Mexicana y por mucho en las empresas que quieren mantener la competitividad y estar a la vanguardia que solicita la globalización. Es por esta razón que abordo en mi trabajo de Experiencia Recepcional hacer un análisis de los beneficios y ventajas competitivas que la computación en la nube le brinda a las MIPYMES. Éste análisis aborda el estudio de variables importantes como lo son los proveedores de internet en México y las tarifas de los servicios que prestan, las aplicaciones existentes en el 12

13 mercado con respecto a la computación en la nube, en particular enfocado a la ofimática, así mismo los proveedores de servicios en la nube que existen en el mundo y en nuestro país. Cuál sería la diferencia de hacer las cosas de manera tradicional en una MIPYME desde el punto de vista tecnológico y usar las aplicaciones en la nube para llevar a cabo sus labores empresariales? Mediante la exploración documental se estudiará la teoría sobre las MIPYMES, la computación en la nube y la competitividad que representa el uso de ésta tecnología innovadora en las empresas. 13

14 Capítulo I: Generalidades de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES).

15 1.1 Definición de las MIPYMES. El término de empresa es un concepto nada fácil de definir, ya que a esta noción se le dan diferentes enfoques desde económico, jurídico, filosófico, social, entre otros. En su más simple acepción significa la acción de emprender una cosa con un riesgo implícito (Münch, 2005). De acuerdo al mismo autor la empresa la podemos definir como un grupo social en el que, a través de la administración del capital y el trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad. En los países desarrollados y en las economías en vía de desarrollo se utilizan criterios diferentes para la clasificación de las empresas según su volumen. Para ubicar a las empresas en alguna clase, en ocasiones se utilizan juicios como el número de personal, indicadores del número de ventas anuales o bien la inversión del capital. Un cuarto criterio es mixto, es decir, más de un punto anterior es considerado para categorizar a las empresas según su tamaño. En el caso de los

16 países latinoamericanos, aun cuando toman en consideración el número de trabajadores, se aplican diferentes definiciones y parámetros para la taxonomía de las empresas. El acrónimo MIPYMES agrupa tanto a micro, pequeñas y medianas empresas; cabe resaltar que estas varían según las normas legales de cada país que lo definen teniendo en cuenta las características de su organización (Manay et al, 2012). No existe un consenso respecto a cómo definir a las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES); tampoco uno sobre los criterios para clasificarlas. Sólo la Comunidad Económica Europea cuenta con una definición y criterios más claros que las identifican y diferencian (Ruiz et al, 2012). Algunas definiciones para las MIPYMES son: Las pequeñas y medianas empresas son aquellas en las cuales la propiedad del capital se identifica con la dirección efectiva y responde a unos criterios dimensionales ligados a unas características de conducta y poder económico (Pierre citado por Ruiz, 2012, p. 6). 16

17 Una MIPYME es aquella que posee el dueño en plena libertad, manejada autónomamente y que no es dominante en la rama que opera (Asociación de Empresas Pequeñas citado por Ruiz, p. 6). Las MIPYMES son una fuerza que impulsa la economía, basada en el desarrollo de pequeños grupos, de uno o varios empresarios, que busca un medio de subsistencia y desarrollo en el mercado, ocupando sus propios medios para lograrlo (Hernández, 2007). Como se puede observar, estas definiciones sólo sugieren a las micro, pequeñas y medianas empresas sin identificar que elementos nos permiten diferenciarlas de las grandes empresas. He ahí que retome a la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, publicada en el Diario de la Federación en el 2011 y con última reforma en el De acuerdo a ésta ley, tenemos que en nuestro país las MIPYMES están definidas como: 17

18 Aquellas legalmente constituidas, con base en la estratificación establecida por la Secretaría, de común acuerdo con la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. La última reforma nos dice que en éste apartado se incluyen tanto productores agrícolas, ganaderos, forestales, pescadores, acuicultores, mineros, artesanos y de bienes culturales, así como prestadores de servicios turísticos y culturales. En la tabla 1, se muestra la clasificación de las MIPYMES en base al número de trabajadores que tenga una empresa. Definiendo así que las Microempresas poseen de 0-10 empleados ya sea el ámbito industrial, comercial o de servicios. Las pequeñas empresas varían según el sector, por ejemplo el industrial va de 11-50, el comercial de y la rama de servicios de trabajadores. Las medianas empresas oscilan en un rango de para el sector industrial, para el comercial y de trabajadores para el ámbito de servicios. Estratificación por Números de Trabajadores Sector/Tamaño Industria Comercio Servicios 18

19 Micro Pequeña Mediana Tabla 1. Estratificación por números de trabajadores. (Diario Oficial de la Federación, 2012) Atendiendo a lo anterior, podemos definir que las MIPYMES sólo se han diferenciado por el número reducido de trabajadores, frente a los volúmenes más numerosos que emplean las grandes empresas (Ruiz, 2012, p.7). Las MIPYMES son básicamente iguales que cualquier otra empresa, ambas incluyen procesos en sus actividades, manejan recursos tanto materiales como humanos, utilizan el financiamiento para realizar sus actividades económicas y también sufren los embates de la situación económica por la que pase el país (Vela, 2012, p.40). Finalmente podemos decir que una Micro, Pequeña y Mediana Empresa (MIPYME) es una empresa con características distintivas, tiene dimensiones con ciertos 19

20 límites ocupacionales y financieros prefijados por Estados o regiones (Vela, 2012). 1.2 Características de las MIPYMES. Las MIPYMES tienen ciertas características específicas (Jiménez, 2003): Componente familiar: la mayoría de las empresas están conformadas por miembros de una misma familia, las decisiones se toman dentro de éstas por una persona que representa los intereses generales. Falta de formalidad: éste tipo de entidades económicas suelen tener poca y en ocasiones nula, organización y planeación dentro de la empresa, ya que se preocupan más por generar utilidades que por la administración de la organización. Falta de liquidez: eso hace referencia a la poca posibilidad de pagar las deudas por falta de efectivo. 20

21 Problemas de solvencia: si bien la liquidez es un problema para las MYPIMES, la poca solvencia es aún más grave ya que implica que la empresa no cuenta con lo necesario para resolver sus deudas, a causa, principalmente, de la falta de la planeación dentro de la empresa. También poseen algunas de las siguientes características (Anzola, citado por Méndez, 2010): Son empresas casi siempre familiares. El capital lo aporta principalmente o mayoritariamente el dueño. El dueño realiza múltiples actividades dentro de la empresa. Existe un sentido de posesión fuerte por parte del dueño fundador. No están sujetas a crédito ni de instituciones públicas ni privadas. El mercado que poseen es típicamente local. 21

22 El personal es poco remunerado y poco calificado. Las áreas de producción son sencillas y se van adaptando a las necesidades de la empresa sobre la marcha. El equipo con que se cuenta, en su mayoría utiliza procesos manuales y semi mecánicos. El proceso de mano de obra es más intenso que los equipos. Prevalecen los sistemas informales y carecen de algún tipo de control de calidad formal. Carecen de presupuesto. El área contable y financiera es débil, ya que suele hacerlo el propio dueño y en base a la experiencia. Los problemas de producción se centran sobre todo en la tecnología, personal calificado, eficiencia, obsolescencia de equipos, etc. 22

23 Teniendo en cuenta los puntos expuestos anteriormente podemos decir que las micro, pequeñas y medianas empresas son débiles en la cadena de producción y de servicios, debido particularmente a la carencia de sistemas de planeación, organización, administración y control eficientes, así también de la falta del uso de tecnologías propias para la gestión y desarrollo de sus actividades productivas. Aunado a esto, en ocasiones los empresarios recurren a planes que solo están estructurados para extender el tiempo de respuesta, llevando en la mayoría de las situaciones a problemas aún más graves a sus empresas, las cuales ya estaban expuestas y débiles por los puntos anteriormente expuestos (Jiménez, 2003). 1.3 Posicionamiento de las MIPYMES a nivel mundial y en México. 23

24 La amplitud de la base empresarial de los países y las posibilidades que tengan de maduración las empresas para poder alcanzar sus tamaños óptimos es importante, por lo que temas como el apoyo a la creación de empresas para aumentar la base empresarial, el sistema de apoyo en su primeros años para que tengan un crecimiento dinámico y la profundización del sistema financiero de los países, mejorando el acceso particularmente de las microempresas y de las empresas informales, son temas relevantes, particularmente en América Latina. Como lo es también el tratamiento más sistemático y masivo de la informalidad (Henriquez, 2009). Desafortunadamente la formalidad no es un concepto fomentado en las MIPYMES como bien sabemos y esto impide en la mayoría de casos que las micro, pequeñas y medianas empresas se posicionen en el mercado local y global. En la tabla siguiente (Tabla 2), tomando como referencia un estudio comparativo de las políticas para las MIPYMES frente a la crisis de Lysette Henriquez Amestoy (2009); quien hace un estudio comparativo entre América Latina y la Unión Europea, se muestra el 24

25 porcentaje de la estructura empresarial MIPYME a nivel mundial de dicho estudio. En comparación con la Unión Europea el territorio nacional se posiciona en el tercer lugar al igual que Irlanda, superado sólo por países como España e Italia quienes están en primer lugar y países como Francia y la República Checa posicionados en segundo lugar. Para el caso de América Latina, nuestro país se encuentra en primer lugar en la estructura empresarial MIPYMES, sólo seguido por países como Argentina, Uruguay y Colombia. En la tabla podemos apreciar que México tiene un porcentaje de 99.6% y cuenta con 2905 (27.7%) por cada mil habitantes de empresas clasificadas como MIPYMES formales. De la tabla 2, también podemos destacar que el número de micro empresas en la República Mexicana es de 95.6%, las pequeñas empresas tienen un porcentaje de 3.4%, las medianas empresas cuentan con 0.6% y las grandes empresas alcanzan un porcentaje de 0.4%. 25

26 Tabla 2. Estructura empresarial MIPYME en la Unión Europea (UE) y América Latina. (Henriquez, 2009) Actualmente la competencia entre empresas nacionales como internacionales es mayor, esto producto de la globalización. Como se puede observar en la siguiente gráfica 1, nuestro país se encuentra en octavo lugar con presencia MIPYMES por cada 1000 habitantes, sólo superado por países como Alemania, Chile, España, Francia, Italia, la Republica Checa y Uruguay. 26

27 De acuerdo a Henriquez (2009) para los países seleccionados de América Latina en su estudio, la densidad promedio de empresas por cada 1000 habitantes es de 28, mientras para los de la Unión Europea, es 52. Mayoritariamente, con la excepción de Chile que tiene 45 empresas por cada 1000 habitantes, los restantes países presentan densidades empresariales menores. Esto plantea una brecha creciente entre la estructura productiva de ambas regiones, fundada en una mayor base empresarial, que probablemente crece con una dinámica también más intensa, lo que va profundizando las diferencias en materia de crecimiento económico entre ambas regiones y hace que las MIPYMES en nuestro país tengan gran relevancia (Gráfica 1). 27

28 Gráfica 1. Densidad de empresas MYPIMES (Empresas por 1000 habitantes). (Henriquez, 2009) Por otro lado México supera a los países BRIC (Brasil, Rusia, India, China y Sudáfrica) y a todos los países de América Latina en la facilidad para hacer negocios y el escaso número de días que le toma a un emprendedor abrir una nueva empresa en México (Manay et al, 2012). En nuestro país sólo toma 35 días para que una recién MIPYMES pueda crearse mientras que en otros países tarda más días a excepción de Singapur que le toma 1 sólo día para una empresa (Gráfica 2). Como podemos apreciar en el territorio mexicano no es difícil hacerse de una empresa y que si se tiene una buena 28

29 estrategia para posicionarse en el mercado, la empresa que se cree de la estructura MIPYMES resultara redituable a largo plazo. Posición Global En Facilidad Para Hacer Negocios Singapur 1 México Peru Chile China 79 Rusia Brasil India Gráfica 2. Posicionamiento global en facilidad para hacer una MIPYMES. (Manay et al 2012) 29

30 Desde la perspectiva del empleo países como Corea Del Sur y Alemania encabezan la lista de países que más aportan al empleo con las empresas MIPYMES. Henriquez (2009) señala que tanto los países de la UE y América Latina concentran en las empresas de menor tamaño gran parte del empleo total de los países y del sector privado (Gráfica 3). En Latinoamérica dos tercios del empleo del sector privado corresponden a microempresas y trabajadores por su cuenta. En América Latina las empresas, en ese segmento de tamaño de empresas, la proporción del empleo es menor (por base empresarial más reducida) y con un tamaño promedio por empresa más reducido (menos ocupados por empresa). Esto puede ser un aspecto a observar en sectores como la industria manufacturera que requiere en algunos rubros probablemente un tamaño óptimo desde el punto de vista tecnológico que sea mayor y que en el medio de América Latina, ya sea por situaciones de mercado limitado o por condiciones de entorno -por ejemplo, financiamiento- se generan restricciones para su crecimiento (Henriquez, 2009). 30

31 Participación de las MIPYMES en el empleo Reino Unido México Francia Estados Unidos Corea Del Sur Bélgica Australia Alemania [37] % [64] % [65] % [24] % [84] % [38] % [43] % [70] % Gráfica 3. Participación de las MIPYMES en el empleo. (Henriquez, 2009) Teniendo en cuenta los datos antes mencionados, podemos decir que nuestro país se encuentra entre los primeros países de Latinoamérica a nivel empresarial y más aún en la estructura empresarial MIPYMES. De los países con más presencia MIPYMES, México ocupa el 31

32 tercer lugar con 27.7% de empresas formalmente registradas, sólo Chile y Uruguay obtienen el primer y segundo lugar respectivamente con 44.7% y 35.4% como lo muestra la siguiente gráfica (gráfica 4). Presencia de MIPYMES en America Latina Costa Rica Argentina Colombia Perú Brasil México Uruguay Chile [17.2] % [22.9] % [23.5] % [24.1] % [26.3] % [27.7] % [35.4] % [44.7] % Gráfica 4. Presencia de MIPYMES en América Latina. (Henriquez, 2009) 32

33 En la actualidad México es líder comercial a nivel mundial, en el 2005 ocupó el treceavo lugar en el ranking mundial de las exportaciones y el primero en América Latina, seguido de Brasil (Gaona, 2007). Geográficamente, las MIPYMES se encuentran concentradas en un pequeño número de estados de la Republica (Gráfica 5); el Distrito federal, Estado de México, Puebla, Jalisco y Veracruz concentran más del 40% del total de las unidades productivas de este sector. En contraste, estados como Nayarit, Quintana Roo, Campeche, Colima y Baja California Sur agrupan sólo el 3.7% de las unidades empresariales (Ortiz, 2012). Las Pymes en México cuentan con suficiente presencia y experiencia en el mercado, pues casi el 50% de éstas tiene más de doce años en operaciones y cerca del 90% ha estado más de cinco años en el mercado. 33

34 Estados con mayor auge de MIPYMES Gráfica 5.Estados con mayor número de empresas MIPYMES en el país. (Ortiz, 2012) Como podemos observar a nivel nacional (Gráfica 5), somos el cuarto estado con mayor número de empresas MIPYMES, sólo estados como el Distrito 34

35 Federal, el Estado de México y Jalisco nos superan por el número de empresas MIPYMES que tienen. En la gráfica siguiente (Gráfica 6) se observa la variación de antigüedad de las empresas MIPYMES en nuestro país. Algunas llevan en el mercado de 1 a 2 años, siendo las más antiguas con 12 años posicionadas en el mercado Mexicano y representan un 45.0% de empresas consolidadas. Estos datos nos muestran la importancia que representa las MIPYMES para nuestro país como fuente generadoras de empleos y que cumplen un papel significativo en la economía del territorio nacional, siendo el estado de Veracruz el cuarto contribuidor para el PIB Mexicano. 35

36 Años en el mercado años 5-8 años 9-12 años Más de 12 años Gráfica 6. Antigüedad de MIPYMES en el mercado Mexicano. (Ortiz, 2012) 1.4 Importancia de las MIPYMES. Las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES), constituyen la columna vertebral de la 36

37 economía nacional por los acuerdos comerciales que ha tenido México en los últimos años y asimismo por su alto impacto en la generación de empleos y en la producción nacional. De acuerdo al sondeo realizado por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), nuestro país cuenta con empresas, que emplean a personas, dicho estudió se basó en los Censos Económicos De las cuales 99.8% son MIPYMES que generan 52% del Producto Interno Bruto (PIB) y 72% del empleo en el país. He de ahí que la participación de las MIPYMES en la economía sea fundamental para el crecimiento económico sostenido en el país. Para la nación, las micro, pequeñas y medianas empresas son un eslabón fundamental, indispensable para el crecimiento de México. La importancia de éstas radica en la economía local y regional, ya que pueden asegurar tanto la generación de empleos, así como la estabilidad y la incorporación de las mismas al proceso de desarrollo nacional, teniendo como objetivo el equilibrio del sistema económico. El 96% de las 5.1 millones de compañías que existen en México operan con 10 empleados o menos 37

38 (Figura 1), publica la revista Expansión del 15 de febrero 2013, el 3% ( ) pequeñas empresas, el 0,7% (15.432) medianas y el 0,2% (10.288) grandes firmas. Las MIPYMES en el territorio mexicano generan el 79% de los empleos de la población económicamente considerada activa y generan ingresos considerables del PIB (Producto Interno Bruto), como podemos observar son la base de la economía del nacional. Figura 1. Proporción de empresas en México. (CNN Expansión, 2013) Como se aprecia en la Figura 2, las microempresas representan 41% del empleo nacional y 48% del Producto 38

39 Interno Bruto (PIB). Por su parte, las empresas grandes aportan 28% y 23% a cada rubro respectivo. He de ahí que se diga que las MIPYMES tienen un gran peso al empleo y producción nacional. Figura 2. Aportación de las MIPYMES al PIB nacional. (CNN Expansión, 2013) En la figura 3, podemos apreciar que las pequeñas y medianas empresas sobresalen en sectores como el de servicios (47%), comercio (26%), manufactura (18%) y el resto opera con otras actividades (9%). Nuestro país está en desarrollo y el sector empresarial se forma 39

40 mayoritariamente por las MIPYMES y por un porcentaje pequeño por las grandes empresas. Actualmente los gobiernos de países desarrollados reconocen la importancia de las PYMES, por su contribución al crecimiento económico, a la generación de empleo, así como el desarrollo regional y local. Sin embargo las MIPYMES presentan algunas dificultades en virtud de su tamaño, acceso restringido a las fuentes de financiamiento, limitados niveles de innovación y desarrollo tecnológico, baja penetración de mercados, etcétera (Regalado citado por Blásquez, 2012, p. 27). Figura 3. Principales sectores en los que prevalecen las MIPYMES. (CNN Expansión, 2013) 40

41 1.5 Ventajas y Desventajas de las pymes Ventajas de las MIPYMES. Es fundamental conocer las fuerzas y debilidades que poseen éste tipo de empresas. He de ahí que se enlisten a continuación (Rodríguez citado por Vela, 2012): Capacidad de generar empleos. Asimilación y adaptación de las tecnologías. Producción local y de consumo básico. Contribuyen al desarrollo regional. Fácil conocimientos de empleados y trabajadores, facilitando resolver los problemas que se presentan (por baja ocupación del personal). La planeación y organización no requiere de mucho capital. Mantiene una unidad de mando permitiendo una adecuada vinculación entre las funciones administrativas y operativas. 41

42 Producen y venden artículos a precios competitivos (ya que sus gastos no son muy grandes y sus ganancias no son muy excesivas). Cuentan con buena organización, permitiéndoles ampliarse y adaptarse a las condiciones del mercado. Tiene una gran movilidad, permitiéndoles ampliarse o disminuir su tamaño de la planta, así como cambiar los procesos tecnológicos necesarios. Asimilan y adaptan nuevas tecnologías con relativa facilidad Desventajas de las MIPYMES. Dentro de las desventajas que las MIPYMES tienen destacamos las siguientes (Rodríguez citado por Vela, 2012): Les afecta con mayor facilidad los problemas que se suscitan en el entorno económico como la inflación y la devaluación. 42

43 Viene al día y no pueden soportar periodos largos de crisis en los que disminuyen las ventas. Son más vulnerables a la fiscalización y control gubernamental, siempre se encuentran temerosos de las visitas de los inspectores. La falta de recursos financieros los limita, ya que no tienen fácil acceso a las fuentes de financiamiento. Tienen pocas o nulas posibilidades de fusionarse o absorber a otras empresas, es muy difícil que pasen el rango de medianas empresas. Mantienen una gran tensión política, ya que los grandes empresarios tratan por todos los medios de eliminar a estas empresas, por lo que la libre competencia se limita o de plano desaparece. Su administración no es especializada, es empírica y por lo general la llevan a cabo los propios dueños. Mantienen altos costos de operación. No se reinvierten las utilidades para mejorar los equipos y las técnicas de producción. 43

44 No pueden absorber los gastos de capacitación y actualización del personal. Insuficiente desarrollo tecnológico agravado por el difícil acceso a la innovación tecnológica. 1.6 Las pymes y la innovación tecnológica. La tecnología avanza constantemente, por lo que las empresas deben estar informadas de cuáles son los beneficios que pueden obtener al implementarla. Las tecnologías de información (TIC s) son herramientas que se involucran en las operaciones que realiza una entidad económica, sin embargo, producen cambios en la organización. Éstos cambios son generalmente económicos, organizacionales y conductuales. Las TIC s, cambian tanto los costos relativos del capital, como los costos de la información (Laudon, Citado por Rodríguez, 2011). 44

45 Laudon menciona que conforme baja el costo de la tecnologías de información, la sustituye el trabajo, que históricamente ha sido un costo ascendente. De modo que se reduce al personal, porque la tecnología de información se encargará de sustituirle en sus labores (Rodríguez, 2011). El impacto de las Tecnologías de la Información en las Comunicaciones ha sido significativo, ya que la mayoría de las empresas están orientadas a procesos, y con esto a generar un producto o servicio que a medida es solicitado, es por ello que los procesos dentro de este tipo de empresas se han automatizado. Con esto se abre paso hacia la innovación constante, así como la disminución del ciclo de vida de los productos y servicios, y esto hace que las empresas tengan un enfoque más directo con el cliente (García, 2012). La innovación en las MIPYMES se puede dar en tres modalidades según el autor citado anteriormente, las cuales son las siguientes: Por la Innovación de Productos. 45

46 En la Innovación de Procesos. En la Innovación Organizacional. García nos dice que dentro de la Innovación de productos se puede mencionar que los productos o servicios se otorgan de acuerdo a los clientes, y estos productos están hechos a la medida de éstos. El mismo autor advierte que la innovación de procesos se tiene que hacer cuando hay un cambio estructural dentro de la empresa. Es decir, hacer cambios administrativos permite la mejora continua y con esto hacer frente a una crisis por la que pase la organización. Finalmente nos comenta que la innovación organizacional se hace con la finalidad de utilizar los recursos empresariales, creando así una nueva ideología en pro de del manejo correcto y bien empleado de los recursos dentro de las empresas. A través de la sofisticación empresarial, se promueve el mayor aprovechamiento de recursos de bienes y servicios, y hace la referencia a la calidad de redes de negocios globales, una empresa está ligada 46

47 con otra u otras sin darse cuenta que lo beneficia o por el contrario lo perjudica de cierta forma que están estancados. Los clousters juegan un papel muy importante en la comunicación de las empresas, pues con esta herramienta se puede estar comunicado en distintas parte y acceder a recursos que son necesarios para ella (García, 2012, p. 55). Parte de ésta innovación se le debe reconocer a CONACYT (Consejo Nacional De Ciencias y Tecnologías), ya que ha jugado un papel prioritario como agente de cambio al incentivar a las empresas en la manera de trabajar y crecer como organización, todo esto con programas orientados a estímulos en investigación y proyectos dirigidos al sector empresarial. 47

48 1.7 Situación de las pymes en México Principales problemas que enfrentan las MIPYMES en México. Los problemas a los que se enfrentan las MIPYMES en el territorio nacional son: la necesidad de créditos, falta de administración, forma de trabajo de las Instituciones Financieras y el Régimen Legal Mexicano de manera general (Jiménez, 2003). Como bien se sabe las MIPYMES tienen necesidad de financiamiento no sólo a corto plazo, si no, a mediano y largo plazo; así como capital accionario, créditos para inversiones, facilidad de arrendamiento financiero e instrumentos de mediano y largo plazo. Su evaluación crediticia, enfatiza la revisión del desempeño futuro inmediato y el pasado influye en sus técnicas de análisis, aunado a esto el inexistente control de toda la información que manejan. Las micro, pequeñas y medianas empresas mexicanas no cuentan con una planeación y 48

49 organización para saber cómo se llevaran a cabo las metas y objetivos que estableció la empresa. La administración de una empresa incluye también la administración de la tecnología de información. Esto último se puede definir como la administración de los recursos tradicionales para modernizar las operaciones, reducir los tiempos y desperdicios, así como aumentar el nivel de calidad y poder llegar a obtener ventaja competitiva sobre nuestra competencia Deficiencias tecnologías en las MIPYMES en México. Una de las principales debilidades de las MIPYMES en nuestro país suele ser la carencia de aplicaciones tecnológicas en sus procesos productivos o comerciales. No solamente en lo que es hardware, si no particularmente en el software. Existen muchas ventajas en la utilización del software especializado para MIPYMES, como son: elaboración de planes de 49

50 negocios, planes de mercadotecnia, administración de inventarios, control en el punto de ventas, proveedores, nóminas, CRM, entre otros (Corona, citado por Méndez, 2010). Así mismo otro de los problemas de tecnologías es no contar con buenos sistemas de información. La información inexacta, poco confiable y fuera de tiempo, llevará a no adoptar las medidas preventivas a tiempo, además de dar pie a pésimas tomas de decisiones. Este es un aspecto fundamental a la hora tanto de evaluar el control interno, como el control de gestión y presupuestario. Las empresas que carezcan o posean información poco precisa y / o fuera de tiempo, o que contando con ella, la misma se limite a datos patrimoniales y financieros, dejando de lado datos de carácter operativo, vinculados a los procesos y niveles de satisfacción de los clientes, tendrá graves inconvenientes a la hora de adoptar decisiones efectivas, dejando a la competencia mejor informada la capacidad de quitarle participación en el mercado. El éxito en los negocios depende, entre otras cosas, de una buena gestión de su dinero, su tiempo y el activo 50

51 físico de la empresa. Además, como empresario, deben elaborarse planes, trazarse estrategias y motivar al personal. Para todo ello es fundamental contar con información. Es importante que el empresario comprenda cómo la información, tanto financiera como de otra índole, es recopilada, analizada, almacenada y entregada a los efectos de tomar decisiones que garanticen la buena marcha de la firma (Méndez, 2010, p. 23). 51

52 Capítulo II: Computación en la nube (Cloud Computing).

53 2.1 Definición de Computación en la nube. No existe una definición estándar para hablar del concepto de Cloud Computing o Computación en la nube. Sin embargo existen organizaciones internacionales que tienen como objetivos estandarizar conceptos sobre tecnologías de la información y en particular del Cloud Computing. Una de las organizaciones en cargadas de las definiciones en TIC s es el NIST (National Institute Of Standards And Technology) y su Information Tecnology Laboratory. Dentro del NIST, el Computer Security Resource Center (CSRC) se encarga en concreto de la computación en la nube. En Octubre del 2009, Mell y Grance, investigadores de la NIST, se encargaron de publicar la norma de la definición de la computación en la nube. En ésta normal definieron al Cloud Computing como: Es un modelo para permitir ubicuidad, conveniencia, acceso a la red dependiendo de la demanda, a un conjunto compartido de recursos

54 informáticos configurables (por ejemplo, redes, servidores, aplicaciones y servicios) que pueden ser rápidamente aprovisionados o liberados con un mínimo esfuerzo de administración o interacción con el proveedor. Además en su norma Mell y Grance proponen que el modelo de la nube, se compone de cinco características esenciales, tres modelos de servicio y cuatro modelos de despliegue, de éstas características hablaré más adelante. La nube en sí misma, es un conjunto de hardware y software, almacenamiento, servicios e interfaces que facilitan la entrada de la información como un servicio. Joyanes en su estudio Computación en la nube. Notas para una estrategia española en Cloud Computing (2012) nos menciona que la Nube o Computación en la Nube es un concepto tecnológico (buzzwords) cada vez más utilizado. Existen bastantes definiciones de Cloud Computing, por ejemplo en el trabajo Análisis del potencial del Cloud Computing para las PYMEs de Ercolani (2012) observamos que cita a Vaquero et al. quienes estudiaron veintidós definiciones del concepto y finalizaron con la siguiente conclusión: "El Cloud 54

55 Computing es una gran reserva de recursos virtualizados fácilmente utilizables y accesibles (como el hardware, plataformas de desarrollo y / o servicios). Estos recursos pueden ser reconfigurados dinámicamente para adaptarse a una carga variable (escala), permitiendo también una utilización óptima de estos recursos. Normalmente, este conjunto de recursos es explotado por un modelo de pago por uso en el que las garantías son ofrecidas por el proveedor de infraestructura por medio de SLA personalizado. El autor antes mencionado nos dice que Leimeister et al. (2010) confronta y resumen las características principales de diecisiete definiciones entre contribuciones científicas y declaraciones de una selección de empresas en diferentes investigaciones de mercado, definiendo al Cloud Computing como: Un modelo de implementación de TIC s, basado en la virtualización, donde los recursos, en términos de infraestructura, aplicaciones y datos se despliegan a través de Internet como un servicio distribuido por uno o varios proveedores de servicios. Estos servicios son escalables bajo demanda y puede tener un precio sobre una base de pago por uso. 55

56 Según Marston et al (2011) también citado en el trabajo de Ercolani (2012), añade a las definiciones del Cloud Computing que la computación en la nube Es un modelo de servicio de la tecnología de la información donde los servicios de computación (hardware y software) se entregan bajo demanda a clientes a través de una red en manera de auto-servicio, con independencia de los dispositivos utilizados y ubicación. Los recursos necesarios para proporcionar la necesaria calidad de los niveles de servicio son compartidos, dinámicamente escalable y rápidamente aprovisionados, virtualizados y liberados con una mínima interacción con los proveedor de servicios. Los usuarios pagan por el servicio como un consumo de funcionamiento sin incurrir en ningún gasto significativo de capital inicial, con los servicios en la nube que emplean un sistema de medición que divide a los recursos de computación en bloques correspondientes". El término de Computación en la Nube o Cloud Computing es relativamente reciente, siendo en el 2007 cuando adquirió notoriedad como una forma describir la computación distribuida y sus aplicaciones asociadas con base en Internet (Vela, 2012, p. 17). También podemos 56

57 añadir que la nube es la esencia de la definición de este modelo de computación, y consiste en un conjunto de computadoras y servidores vinculados entre sí y accesibles a través de Internet. Lo particular de esta nube es que en ella están alojados nuestros archivos y aplicaciones. Otros Autores como Bross, Malladi, Quan, Legredi y Hall (2007: S/N) definen a la nube como conjunto de recursos informáticos (Sol citado por Vela, 2012, p. 17). Autores como Díaz describe al Cloud Computing como una simple metáfora para Internet, que trata de explicar el incremento de movimientos de cómputo y datos en la web. La computación en nube ofrece altos niveles de eficiencia y proporciona la escalabilidad masiva, es más rápido y resulta mucho más fácil para el desarrollo de software. Se trata de nuevos modelos de programación y nuevas perspectivas para hacer negocios (Vela, 2012). Finalmente considero que el Cloud Computing o computación en la nube es un concepto complejo, que puede albergar desde el hardware hasta el software. Es un modelo el cual mueve del cómputo personal o centro 57

58 de datos convencionales hacía el internet para tener acceso desde cualquier otro medio sea de manera gratuita o pagada. 2.2 Antecedentes de la computación en la nube. Para poder hablar de los antecedentes de la computación en la nube, tenemos que hablar de los orígenes de la computación distribuida. Éste tipo de computación de alto rendimiento tienen sus raíces en los años 40 s con el proyecto Manhattan y los primeros esfuerzos del Departamento de Energía de los Estados Unidos para desarrollar capacidades de computo avanzadas y resolver problemas críticos de interés común (Silvia citado por Sol, 2010, p. 7). Sin embargo es hasta los años de 1970 con ARPANET que se hicieron las primeras redes de computadoras. Para la década de los años 80 s hubo un avance significativo en computación, ya que se crearon computadoras más potentes y se desarrolló NFSNet (National Science Foundation's 58

59 Network) que más tarde se convertiría en lo que hoy conocemos como Internet. NFSNet comenzó con una serie de redes dedicadas a la comunicación de la investigación y de la educación, y desde entonces ha sido reemplazada por las redes comerciales. El primer paso de esta evolución fue en gran medida propiciado por los sistemas operativos tipo Unix que permitieron la configuración de clusters, es decir, agrupaciones de ordenadores con componentes de hardware comunes que se comportan como un único computador. Tras varias décadas de investigaciones y desarrollos en estas tecnologías, la irrupción del sistema operativo Linux y sus estándares abiertos permitió implementar clusters basados en la arquitectura estándar de los PC, consiguiendo instalaciones de cálculo de alto rendimiento a bajos precios y popularizando esta solución durante la década de 90 s (Urueña et al, 2012). Como podemos observar en la figura 4, tanto la tecnología como la arquitectura de cálculo fueron evolucionando paulatinamente y si bien no dependiente poseían relaciones mutualistas, es decir, se beneficiaban uno del otro conforme evolucionaban. 59

60 Figura 4. Evolución de las arquitecturas de cálculo. (Urueña et al, 2012) La década de 1980 marcó la tendencia de la computación en nube con concepto de computación Grid. La virtualización es otro concepto surgido de la computación Grid, y esto debido a que una de sus principales características era funcionar como un servidor virtual. Cuando hablamos de computación en nube, sin 60

61 duda es necesario tomar de referencia tanto a los modelos cliente/servidor y peer-to-peer (computación distribuida) como los antecedentes de la computación en nube (Sol, 2010, p. 14). Sin embargo fue hasta 1990 con el desarrollo de lo que ya conocemos como Internet dio origen al paradigma de la computación Grid. Sol (2010) señala que el concepto principal de computación Grid se refiere a compartir el poder de cómputo. Con la aparición de Internet muchas computadoras se conectaron a ella. Al conectarse nació la idea de unir toda la potencia que no es utilizada o aprovechada en cada una, y con el producto de ésa unión abordar problemas a los que originalmente solo se enfrentaban las supercomputadoras pertenecientes a las grandes multinacionales, las universidades y las organizaciones gubernamentales. Pero la Computación en la nube no es computación Grid, va más allá de ésta. Así mismo nos dice que la computación en nube es un modelo emergente, sin embargo no es un desarrollo revolucionario, ha evolucionado durante varias décadas. Por lo anterior es necesario conocer algunas etapas y antecedentes de lo 61

62 que hoy en día llamamos computación en nube. Sol (2010) marca dos aspectos que se deben abordar para comprender a este modelo. El primero se refiere a la evolución de las tecnologías, es decir, los avances tecnológicos en materia de dispositivos de acceso a internet y el segundo a la evolución lógica de las tecnologías de la información, tomando como base a los proveedores de servicios de internet. Con base a los modelos de tecnologías de la información tenemos que han avanzado de manera vertiginosa y es en la segunda mitad del siglo XX cuando tienen su cumbre. En la figura 5 podemos observar los avances más significativos, así como sus desarrolladores. Figura 5. Principales avances tecnológicos y sus desarrolladores. 62

63 (Sol, 2010) Con base en la lógica informática sabemos que autores como Mather, Kumaraswamy y Latif (2009) ponen de manifiesto que la computación en la nube es en sí una evolución lógica de la informática. Y para demostrarlo toman como referencia a los proveedores de servicios de nube (Cloud Service Provider, CSP por sus siglas en inglés) como por ejemplo: Amazon.com, Google.com Inc. e IBM, quienes son extensiones de los proveedores de servicios de internet (Internet Service Provider, ISP por sus siglas en inglés). Los proveedores de internet comenzaron a proporcionar servicioes principalmente a las grandes empresas y posteriormente a usuarios. A pesar de lo limitado de sus servicios, proliferaron rápidamente y se fueron denominados ISP 1.0, evolucionando hasta el día de hoy en ISP 5.0. Cuando internet pasó a ser considerado como una mercancía, los ISP consolidados vieron la posibilidad de ofrecer a sus consumidores un valor agregado al servicio de internet y éste consistió en acceso al correo electrónico y servidores en sus instalaciones (Sol, 2010). 63

64 Actualmente sabemos que los ISP han evolucionado de múltiples maneras, haciendo que los clientes puedan utilizar un gran número de tecnologías para permitir conectarse a sus redes. Los tipos de conexiones van desde banda estrecha o dial-up, banda ancha, DSL, banda ancha móvil, WIFI, cable modem, FTTH, ADSL, SHDSL, Frame Relay, Internet satelital, entre muchos otros. En la figura 6 podemos observar las opciones de conectividad a internet desde el usuario final a los proveedores de internet. Figura 6. Tipos de conectividad a internet para usuarios y empresas. (Wikipedia, 2014) 64

65 Para el caso de México los proveedores de internet son varios, entre lo más reconocidos tenemos los que se muestran en la siguiente tabla. Así mismo en la tabla 3 podemos observar que los proveedores de internet favoritos entre los clientes son: Prodigy-Telmex, Televisa y Megacable. De los ISP menos utilizados tenemos a: Cablevisión DF, TVI y Maxcom. Cabe menciona que Maxcom brinda servicios de datos para clientes residenciales. Entre el año 2011 y 2012 el crecimiento de servicios de internet de los ISP antes mencionados fue significativo, con una creciente de 10.8 %, pasando de 9545 suscriptores a respectivamente. Empresa Variación (%) Prodigy Telmex Televisa Cablemás Cablevisión DF TVI

66 Megacable Axtel Maxcom Suman Tabla 3. Suscriptores del servicio de acceso a internet en México en el año 2011 y (Vidal, 2012) Tras la evolución descrita en el apartado anterior, el concepto de Cloud Computing se ha establecido en los últimos años y se consolida como nuevo paradigma de cálculo o escenario de plataformas TIC s (Urueña et al, 2012). 2.3 Características de la computación en la nube. De acuerdo a la norma de la NIST propuesta por Mell y Grance en el 2009 El modelo Cloud Computing está compuesto por cinco características esenciales : 66

67 Autoservicio por demanda: Ésta característica hace referencia a que el usuario paga por lo que usará. Los servicios que solicite el cliente se hacen a través de internet. También a ésta característica se le conoce como aplicaciones a la carta. Acceso ubicuo a la red: Los servicios a la nube se pueden efectuar desde cualquier dispositivo de acceso a interntet. Fondo común de recursos: Significa que la asignación de recursos será en modo multiusuario. Esto genera una independencia de la ubicación de los recursos compartidos aprovechando la naturaleza del internet. Y al ser aplicaciones multiusuario puede haber miles de usuarios utilizando la misma herramienta a la vez, cada uno con las mismas o distintas prestaciones de servicio. Todo esto gracias a que la nube permite a varios usuarios compartir los medios y recursos 67

68 informáticos, permitiendo la optimización de su uso. Rápida elasticidad: La nube puede aumentar o disminuir su tamaño en función a las necesidades cambiantes del cliente. Esta disminución o aumento se refiere a los servicios ofrecidos a los usuarios, de la misma manera que los costos por dichos servicios. He ahí que la primera característica de la nube sea autoservicio por demanda, se paga lo que se usa. Supervisión del servicio: Es decir que el servicio es medido, en otras palabras cada recurso que el cliente consume debe ser medido y facturado, esto no sólo con fines de pago sino también de control. Además aporta transparencia tanto al proveedor del servicio como al usuario de dicho servicio. 68

69 2.4 Clasificación de soluciones en computación en la nube. Las soluciones de computación en la nube disponibles en el mercado en la actualidad admiten diferentes clasificaciones según el aspecto que se tenga en cuenta para realizar dicha clasificación. Urueña et al (2012) toma como referencias principales informes del NIST y Deloitte, definiendo así tres características fundamentales que marcan la clasificación de las soluciones Cloud: familias, formas de implementación y agentes intervinientes. Estas tres características, junto con sus diferentes tipos de soluciones asociadas, se pueden representar en un cubo de tres dimensiones, tal y como se muestra en la figura 7. 69

70 Figura 7. Cubo de clasificación de soluciones de Computación en la nube. (Urueña et al, 2012) Mediante la combinación de estas tres dimensiones se detalla los distintos tipos de Computación en la nube existentes en el mercado así como sus principales agentes (Urueña et al, 2012) Clasificación de acuerdo a modelos de implementación en la nube. 70

71 De acuerdo a la NIST existen cuatro modelos de la computación en la nube. Aunque los conceptos de mayor proporción son la nube pública y la nube privada. De acuerdo a Joyanes (2010) los conceptos público y privado de la informática en nube deben facilitar las relaciones entre los proveedores y los clientes mediante tasas acordadas previamente o gratuitas, es su caso, pero siempre las ofertas comerciales deben cumplir la calidad de los requisitos de servicio de los clientes y normalmente ofrecer acuerdos de nivel de servicio, tipo SLA (Service Level Agreements). Nube privada: Este modelo de implementación de la computación en la nube es también conocida como nube interna. En las nubes privadas, la plataforma se encuentra dentro de las instalaciones del usuario de la misma y no suele ofrecer servicios a terceros. En general, una nube privada es una plataforma para la obtención solamente de hardware, es decir, máquinas, almacenamiento e infraestructura de red 71

72 (IaaS), pero también se puede tener una nube privada que permita desplegar aplicaciones (PaaS) e incluso aplicaciones (SaaS) (García, 2012). La infraestructura física de éste tipo de nube es cara, al igual que sus sistemas de virtualización, ancho de banda y seguridad. Y esto genera como problema la perdida de rápida escalabilidad en las plataformas, además los gastos por mantenimiento son costosos. Por otra parte la localización de datos se encuentra dentro de la propia organización lo que da como ventaja mayor seguridad de éstos a diferencia de la nube pública. Nube pública: Los servicios que se ofrecen en éste modelo de implementación se encuentras en servidores externos al usuario, teniendo acceso a las aplicaciones de forma gratuita o de paga. La oferta de servicios es de manera virtualizada (bases de datos, sistemas operativos, plataformas 72

73 de desarrollo, aplicaciones, etc) por parte de los ISP para múltiples clientes, accediendo éstos a través de internet o VPNs (Redes Privadas Virtuales). La capacidad de procesamiento y almacenamiento se hace sin instalar máquinas de manera local, teniendo un coste de implementación inicial moderado al igual que los gastos por mantenimiento. La información se encuentra accesible a terceras personas y hay una dependencia de los servicios en línea mediante el uso de internet. Nube de comunidad: Se trata de computación en la nube utilizados por distintas organizaciones cuyas funciones y servicios sean comunes, permitiendo con ello la colaboración entre grupos de interés. Urueña et al (2012) señala que ejemplos de esta forma de implementación son las nubes de comunidades de servicios de salud 73

74 (Healthcare Community Cloud) que facilitan el acceso a aplicaciones e información crítica de carácter sanitario, y las nubes de comunidad gubernamentales (Government Community Cloud) que facilitan el acceso a recursos de interoperabilidad entre organismos públicos y administraciones públicas. La nube de comunidad encuentran sus ventajas y desventajas entre la nube pública y privada. El autor antes mencionado describe que sus recursos disponibles son mayor que en la nube privada y menor que en la nube pública, lo cual le da como ventaja mayor escalabilidad que la privada pero menor que la pública. Además en cuestión de seguridad tenemos que el número de usuarios que utilizan la nube de comunidad es menor que la nube pública lo que le permite tener mayor seguridad y privacidad. 74

75 Nube híbrida: Como su nombre lo indica este tipo de implementación puede ser la combinación de dos o más tipos de implementación de Cloud antes mencionadas. De acuerdo a García (2012) posee una inversión inicial más moderada y a la vez cuenta con SaaS, PaaS o IaaS bajo demanda. Así mismo según Urueña et al (2012) ofrece una mayor flexibilidad en la prestación de servicios de TIC s, al mismo tiempo que mantiene un mayor control sobre los servicios de negocio y de datos. Con una solución de nube híbrida, al igual que en los casos detallados anteriormente, se consigue una rápida puesta en servicio Modelos de servicio o familias de la computación en la nube. Sol (2010) señala que cuando se habla de computación en la nube, se refiere principalmente a los 75

76 servicios que mediante ese modelo de computación se brindan. El término es usado para describir lo que se conoce por el acrónimo de SPI, término descrito por la NIST, De acuerdo a Mell y Grance (2009) los tres principales servicios provistos a través de la nube son: Software como servicio (Software as a Service SaaS), Plataforma como servicio (Plataform as a Service PaaS) e Infraestructura como servicio (Infrastructure as a service IaaS) y se pueden apreciar en la figura 8. Figura 8. Servicios de computación en nube, ejemplos y sus desarrolladores. (Sol, 2010) 76

77 El Software como modelo de servicio o SaaS consistente en la entrega de aplicaciones como servicio, siendo un modelo de despliegue de software mediante el cual el proveedor ofrece licencias de su aplicación a los clientes para su uso como un servicio bajo demanda. Las aplicaciones son accesibles desde cualquier dispositivo del cliente a través de una interfaz de cliente ligero, como un navegador web. Urueña et al (2012) comenta que los proveedores de los servicios SaaS pueden tener instalada la aplicación en sus propios servidores web (permitiendo a los clientes acceder, por ejemplo, mediante un navegador web), o descargar el software en los sistemas del contratante del servicio. En este último caso, se produciría la desactivación de la aplicación una vez finalice el servicio o expire el contrato de licencia de uso. Esta familia de nube puede estar orientada a distintos usuarios, según la condición que requieran, por ejemplo: Usuarios particulares con servicios de ofimática en la nube, redes sociales, red 2.0, etc. 77

78 Usuarios profesionales con usos de CRM y ERP. El SaaS permite disponer de las mejores prácticas en software sin realizar una gran inversión de capital, sino un gasto proporcional al uso (Hernández, 2012). Así mismo las empresas dedicadas a proporcionar éste tipo de servicio ofrecen el mantenimiento, soporte y operatividad que usaran sus clientes durante el tiempo que hayan contratado los servicios. A continuación en la tabla 4 se presentan algunos ejemplos de éste modelo de servicio. 78

79 Tabla 4. Ejemplo de SaaS. (Mesa Sectorial, Cloud Computing: Una perspectiva para Colombia, 2010) La plataforma como modelo de servicio o PaaS consistente en la entrega, como un servicio, de un conjunto de plataformas informáticas orientadas al desarrollo, testeo, despliegue, hosting y mantenimiento de los sistemas operativos y aplicaciones propias del cliente. El modelo PaaS facilita el coste y la complejidad derivada de la compraba y dirección del hardware y de las capas de software asociadas. 79

80 También posee la característica de ofrecer a través de redes de servicio IP todos los requerimientos para crear y entregar servicios y aplicaciones web. Además permite las prestaciones del caso SaaS, de forma que el consumidor o usuario de esa nube, puede desplegar en ella aplicaciones desarrolladas o adquiridas por él mismo, en pos de ampliar las funcionalidades de dicha nube. Todo esto, por supuesto, se deberá desarrollar en aquellos lenguajes de programación que sean aceptados por el proveedor de la nube. En éste tipo de familia cloud, el cliente no podrá administrar la infraestructura de la nube pero si podrá gestionar las aplicaciones desplegadas en ella y la configuración de las diversas herramientas que utilice (García, 2012). En la tabla 5 se presentan ejemplos concretos del modelo de servicio PaaS: 80

81 Tabla 5. Ejemplos de PaaS. (Mesa Sectorial, Cloud Computing: Una perspectiva para Colombia, 2010) Del modelo de Infraestructura como servicio o IaaS se conoce que opera a disposición del cliente en el uso de la infraestructura informática (capacidad de computación, espacio de disco y bases de datos entre otros) como un servicio. La mayor característica de éste modelo de servicio es la capacidad ofrecida al consumidor para el procesamiento, suministro, almacenamiento de redes y otros recursos informáticos fundamentales donde el consumidor es capaz de implementar y ejecutar software 81

82 arbitrario, que puede incluir sistemas operativos y aplicaciones (Cloud Security Alliance CSA citado por Hernández, 2012). Así mismo Hernández (2012) nos comenta que las IaaS reducen a las organizaciones la inversión en hardware de bajo nivel, tales como servidores y dispositivos de almacenamiento, ofreciendo a las empresas el acceso a los paquetes de software virtuales, como son: nómina, contabilidad y la gestión de las relaciones con los clientes, entre otros. En la tabla 6 podemos observar ejemplos específicos de IaaS: 82

83 Tabla 6. Ejemplo de IaaS. (Mesa Sectorial, Cloud Computing: Una perspectiva para Colombia, 2010) Finalmente el modelo de procesos de negocio como servicios o BPaaS es una familia del cloud que provee de servicio de procesos de negocio end-to-end 83

84 altamente estandarizados a través de su entrega dinámica, la modalidad de pago por uso y los modelos de consumo de autoservicio bajo demanda. Su característica principal es que los recursos utilizados mediante esta solución para ejecutar los procesos de negocio, son compartidos entre los diferentes clientes del proveedor. En muchos casos, este hecho proporciona un aporte de valor al negocio; sin embargo, la solución BPaaS se encuentra en fase incipiente, siendo todavía un modelo de negocio en el que los proveedores tan solo operan en la actualidad en nichos concretos (Urueña te al, 2012) Clasificación de los agentes intervinientes en el negocio. Urueña et al. (2012) sostiene que en la nube existen agentes que pueden categorizarse por los principales por la manera en que intervendrán en la prestación o usos del servicio en la nube. Los principales agentes intervinientes en el negocio son: 84

85 Proveedor: Es quién presta los servicios a través de la nube a suscriptores o intermediarios. Intermediario: Es la persona que prestará servicios de intermediación entre usuarios finales y los proveedores en un mercado dinámico de oferta y demanda como es el Cloud Computing. Habilitador: Este es un agente proveedor enfocado al mercado de proveedores de nube. Son empresas que proveen de software y hardware a proveedores de servicios en la nube, para que éstos desarrollen y ofrezcan servicios a usuarios finales. Auditor: Es quién se encarga de llevar a cabo las evaluaciones independientes de los servicios en la nube, de las operaciones asociadas a los sistemas de información, del rendimiento y de la seguridad en el uso de las soluciones en la nube. 85

86 Suscriptor: Es el usuario final, quien contratara los servicios de la nube. Básicamente es el cliente de los proveedores, los intermediarios y los auditores. En la figura 9 podemos observar la manera en la cual los agentes intervinientes en el negocio de servicios en la nube se relacionan entre sí. Figura 9. Agentes intervinientes en el negocio de servicios de Cloud Computing. (Urueña et al., 2012) 86

87 2.6 Ventajas y Desventajas de la computación en la nube. Sol (2010) mantiene que sin duda los aspectos de la computación en la nube ofrecen un panorama amplio de ventajas, sin embargo es un modelo de computación emergente y por eso es conveniente realizar un análisis serio, y ello implica mostrar las desventajas que presenta este paradigma de la computación de alto rendimiento. A continuación señalares ésos dos grandes abanicos de posibilidades que permitirán a los usuarios tomar una decisión sobre el uso de éste tipo de modelo en computación Ventajas de la computación en la nube. De acuerdo a Miller citado por Sol (2010) menciona que la mayor ventaja es el ahorro económico informático. Ya que no se necesita una gran potencia de cálculo y aunado a esto tampoco es necesario un equipo o hardware costoso. Y como una de las premisas o 87

88 características de la computación en la nube es pagar por lo que se utiliza, se sabe que las tarifas de esto serán adecuadas para los servicios que se pidan. Urueña et al. (2012) sostiene que las soluciones y servicios del Cloud Computing ofertados por los proveedores e intermediarios ofrecen una serie de ventajas a las empresas privadas (económico financieras, foco en el negocio, rapidez y flexibilidad, tecnológicas, seguridad, disponibilidad y movilidad etc.), a la economía, a las organizaciones públicas y de investigación y a los ciudadanos (mayor y mejor oferta de servicios, gobierno abierto, educación), respecto de las funcionalidades ofrecidas por los sistemas tradicionales de TIC s. El fácil acceso es otra de las ventajas de la computación en la nube, ya que como se ha expuesto anteriormente, una de las características de la nube es la accesibilidad por medio de cualquier dispositivo que tenga acceso a internet, sin importar la plataforma de uso o el lugar desde el cual se acceda a las aplicaciones que el cliente necesite usar. 88

89 Como bien sabemos la manera tradicional de las empresas o los usuarios finales es tener el almacenado sus datos y sus aplicaciones en sus equipos y estos generalmente necesitan tener una gran capacidad de almacenamiento, gracias a la nube esto no es un problema ya que las aplicaciones y el almacenamiento de datos se hacen en ella misma. Al haber este tipo de ventaja se logra liberar el uso de memoria del equipo y el rendimiento del mismo tiende a ser más eficiente. En cuanto a los costes de infraestructura en las grandes empresas suelen ser un inconveniente como inversión en función de sus departamentos de tecnología, gastando en potentes servidores y a veces en instalaciones específicas para éstos. Gracias a la computación en la nube estas necesidades son atendidas de manera práctica con el modelo de servicio IaaS y los costos por éstos serán relativos al servicio que se desee. La reducción por costes en software se ven disminuidos ya que actualmente existen aplicaciones de 89

90 ofimática que brindan la oportunidad de ahorros para las empresas. Además tenemos la posibilidad de comprar licencias o paquetes por cantidad de usuarios que lo necesiten y dichos paquetes son más económicos e incluso gratuitas que los paquetes de ofimática tradicionales. Por otro lado no tendremos que preocuparnos por futuras actualizaciones de software, ya que se tendrá las aplicaciones más actualizadas conforme el usuario se conecte a la nube. En función del poder de cómputo se tiene la ventaja de tener a disposición todo el poder de cómputo de la misma, ya que el usuario no se ve limitado a las capacidades de cómputo tradicional. Esto cambia de manera drástica ya que ahora los usuarios tendrán la capacidad de miles de computadoras y servidores que conforman la nube. De la capacidad de almacenamiento como ventaja podemos decir que con la computación tradicional estaba limitada por el disco duro de los equipos. Con la nube se ofrece una capacidad de almacenamiento prácticamente 90

91 ilimitada. Una nube puede presentar capacidades de cientos de petabytes (un millón de gigabytes) y gran parte de ellos disponibles para un sólo usuario. Otra ventaja de la computación en la nube es el respaldo de información, ya que en la computación tradicional el fallo de los dispositivos de almacenamiento es uno de los principales inconvenientes. En la nube esto no es un problema ya que los datos se duplican automáticamente y por ende no se pierde nada, además esta información es respaldada en servidores ajenos a las empresas o usuarios. Además la compatibilidad de los sistemas operativos no será un problema para la nube, ya que los datos son los importantes y los sistemas operativos pasan a segundo plano o dejan de ser necesarios. Como podemos observar son múltiples las ventajas de la computación en la nube a la computación tradicional, he citado algunas de las más relevantes en función de costos sin embargo existen otras tantas 91

92 ventajas como por ejemplo: mejora en la compatibilidad de formatos, facilidad de trabajo grupal, entre otros. En la figura 10, resumo las ventajas más sobresalientes que puede ofrecer la computación en la nube frente a la computación tradicional. Figura 10. Ventajas de la computación en la nube. (Sol, 2010) 92

93 2.6.2 Desventajas de la computación en la nube. Anteriormente mostramos las ventajas ofrecidas por el Cloud Computing o Computación en la nube, ahora nos enfocaremos a las desventajas particulares que éste modelo emergente de computación posee y que podrían convertirse en factores decisivos para no adoptar dicho modelo de computación. Una de las desventajas por excelencia es que se requiere de una conexión permanente a internet. Debido a que las aplicaciones en la nube y la nube misma existen a través de una conexión es imposible que se haga uso del modelo de computación mencionado sin un servicio de internet. La falta de internet se traduce a la ausencia de trabajo y en el caso de conexiones poco confiables las desconexiones podrían llegar a generar pérdidas de tiempo de trabajo. Para un usuario acostumbrado a una conexión consiste podría no ser una desventaja poco significativa. Sin embargo para aquellos usuarios que usan documentos y aplicaciones basadas en la nube, de ninguna manera es lo mismo estar en una oficina, que en 93

94 un lugar público o en su automóvil, a menos que se tenga una conexión estable en todos esos lugares (Sol, 2010). La velocidad del internet para la nube es deficiente, ya que trabajar con conexiones de baja velocidad (acceso telefónico) de internet hace muy lenta a la computación en la nube. Para cuestiones de descargas de archivo, aplicaciones o documentos basados en internet se requieren de conexiones de banda ancha. Sol (2010) sostiene que una conexión de alta velocidad con el uso de aplicaciones basadas en web puede volverse lenta en comparación con el acceso a una aplicación similar en computación tradicional. Gran parte de la lentitud se debe que todo lo relacionado con la aplicación, debe ser enviado de iba y vuelta a las computadoras de la nube. En días con demasiada demanda en la nube, el acceso instantáneo sencillamente no existe. En cuanto a las aplicaciones en la nube sabemos que pueden tener características limitadas a comparación de las aplicaciones que no están en la nube. Para un usuario con conocimientos avanzados en algún tipo de aplicación tradicional no es recomendable el salto a la computación en nube. 94

95 La realización de un cambio del software tradicional a las aplicaciones basadas en web, requieren de un profundo análisis de las todas las características que presentan las aplicaciones en la nube. Las aplicaciones deben de cubrir todas las características requeridas por el usuario, pues de otra forma no se recomienda la migración hacia este modelo de computación (Sol, 2010). Por otra parte hablar de los datos contenidos en la nube, es un tanto delicado ya que el almacenamiento puedo no ser seguro. Con esto se hace alusión a que un usuario no autorizado y que logre entrar a la nube podrá tener acceso a datos confidenciales ya que como bien sabemos las empresas hacen uso de un servicio que agrupa sus datos en un mismo sistema. Además la perdida de datos en la nube es de manera definitiva. A pesar de que la nube vaya creando respaldos de manera automática si existe la posibilidad de pérdidas de dichos respaldos, estos datos se pierden de manera definitiva al no poseer duplicados de manera independientes de la nube. A continuación en la figura 11, se muestran las principales desventajas que la computación en la nube tienen y se necesitan analizar de 95

96 manera clara para tomar decisiones de migrar o no a un tipo de computación como esta. Figura 11. Desventajas de la computación en la nube. (Sol, 2010) 2.7 Proveedores de cómputo en la nube. En la actualidad existen algunas empresas encargadas de ofrecer servicios de tecnología alojada, las cuales han crecido gracias al incremento del ancho de banda en los servicios de internet. Desde la creación del Cómputo en la nube surgieron muchos proveedores, la mayoría de ellos en Estados Unidos, pero también en Europa, Japón y el este de Asia. Sin embargo, son pocos los proveedores que ofrecen los tres niveles de servicio 96

97 (SaaS, PaaS, IaaS), por lo que los usuarios deben revisar la compatibilidad entre éstos (IMC, 2012). Como se mencionó anteriormente, los proveedores de la nube se distinguen no sólo por los servicios que ofrecen, sino por el tipo de nube. Por ejemplo, para la nube pública los principales proveedores de servicios en Estados Unidos son: Google, Microsoft, IBM, Amazon, Salesforce, Oracle, VMware. En la gráfica 7 se puede observar el porcentaje de presencia de cada uno de los proveedores antes mencionados. Teniendo en primer lugar a Google con 20%, IBM y Microsft en el segundo lugar con 15% y Amazón en el tercer lugar con 13%, siendo Oracle y VMWare en el último lugar con 8%. 97

98 Gráfica 7. Los mayores proveedores de servicios de la nube pública en Estados Unidos. (IMC (Instituto Mexicano para la Competitividad A.C.), 2012) Por otro lado, hay poca información sobre los proveedores de nubes privadas. Sin embargo, entre los más importantes están: Rackspace, VMWare, Amazon, IBM, Microsoft y Eucalyptus/Ubuntu (uno de los proveedores más importantes de software libre). La mención de proveedores de Estados Unidos se debe a que para el caso de México, muchos de ésos proveedores prestan sus servicios y son también los principales proveedores de servicios en la nube que dominan el mercado en nuestro país. Así mismo si se hace mención 98

99 de proveedores de la nube pública es porque dichos proveedores también dan servicios para la nube privada.. Recientemente, Gartner publicó una lista de los diez principales proveedores de servicios en la nube, particularmente con el servicio de almacenamiento en la nube, con base en las capacidades de la empresa. A continuación se muestra una descripción breve de cada uno de estos proveedores. Google. Lanzado en el 2010, Google Cloud Storage es el servicio de almacenamiento subyacente para otros productos y servicios de nube de la empresa, incluyendo a Google App Engine -la plataforma de desarrollo de aplicaciones-, Google Compute Engine, y BigQuery, que son máquinas virtuales basadas en la nube y una herramienta de análisis de big data, respectivamente. Los clientes acceden a Google Cloud Storage a través de una API quieta y el servicio está disponible en EE.UU. y Europa. Lo que retiene a la empresa y su plataforma de almacenamiento en la nube, sin embargo, es una relativa falta de ventas y apoyo dirigido a los clientes de la 99

100 empresa, señala Gartner. Eso deja a Google Cloud Storage como ideal para clientes sofisticados que deseen crear y gestionar el despliegue, y para desarrolladores específicos en busca de gran capacidad de almacenamiento para las aplicaciones de Google. Google ofrece una solución empresarial, que permite utilizar todas sus aplicaciones en la nube de una manera profesional. Los planes profesionales de Google Drive también aportan una opción para mantener los datos de nuestra empresa o negocio en la nube. Este servicio es gratuito pero también tiene la versión de paga, cabe mencionar que los costos de dicho servicio varían por cada aplicación o solución que queramos para nuestra en empresa o usos personales. Microsoft. Hace tan unos meses Microsoft anunció un cambio de nombre a los productos que hasta ahora conformaban su plataforma Windows Azure, que ahora pasa a denominarse Cloud Service. Este cambio corresponde sólo a un renombramiento de la marca y no compromete las soluciones en la nube ofrecidas hasta ahora. Windows 100

101 Azure Storage se llamará únicamente Storage, en tanto que la base de datos SQL Azure se denominará SQL Database. Dichos servicios en su mayoría son de paga, pero ofrece soluciones gratuitas como lo es el almacenamiento a través de sky drive. Microsoft puede ser el segundo servicio de almacenamiento en la nube más utilizado, predice Gartner. En la actualidad cuenta con más de mil millones de objetos y está creciendo a un 200% por año, de acuerdo a Gartner; mientras soporta una amplia gama de características que incluyen almacenamiento de objetos, almacenamiento de tablas, SQL Server y una red de entrega de contenido (CDN). El almacenamiento de Azure Blob está en una carrera por el menor precio, con Amazon y Google que bajaban sus precios consistentemente durante el año pasado para ofrecer los precios más competitivos entre los tres competidores. Gartner llama a Microsoft un "rápido seguidor" de características detrás de Amazon. Sus opciones de soporte apelan a los clientes de las grandes empresas, según Gartner, proporcionándoles un práctico equipo de apoyo basado en cuotas. Microsoft ha ampliado reciente mente su almacenamiento con la 101

102 compra del vendedor de almacenamiento en la nube, StorSimple. IBM. El gigante azul ofrece una buena cantidad de soluciones en la nube, entre las que se encuentran las siguientes: IBM Smart Business Services: servicios ofrecidos sobre un cloud de IBM o en un cloud privado, dentro de su propio firewall, creados y/o gestionados por IBM. Esto permite reducir gastos, mejorar la calidad del servicio o explorar nuevos modelos de negocio es posible con IBM Smart Business Services. IBM Smart Business Test Cloud: proporciona la seguridad y flexibilidad inigualables de un cloud privado sin comprometer la reducción de costes y la agilidad que constituyen las ventajas esenciales de la nube. IBM Smart Business Cloud Enterprise: una infraestructura cloud ágil, diseñada para proporcionar acceso rápido a entornos empresariales de servidores virtualizados altamente seguros y perfectamente 102

103 adaptados para actividades de desarrollo y pruebas, así como para otras cargas de trabajo dinámicas. LotusLive: soluciones de colaboración online para el mundo del trabajo IBM CloudBurst: permite iniciar rápidamente o crear su entorno de cloud privada. Como podemos observar es una completa plataforma de cloud que incluye hardware, software y servicios IBM. Amazon. Tiene una potente y reconocida solución denominada Amazon Elastic Compute Cloud (EC2), es uno de los proveedores más potentes de servicios en la nube. Además ofrece soluciones en la nube para procesamiento de datos, almacenamiento y redes. Al igual que en muchos otros aspectos de la computación en la nube, Amazon Web Services es considerado un líder del mercado de almacenamiento en la nube. Ha sido un jugador precoz y agresivo en el mercado y su oferta de servicios dirige a los competidores, según Gartner, mientras que su precio es el "punto de referencia de la industria". Su Simple Storage Service (S3) es el objeto 103

104 básico de almacenamiento, mientras que Elastic Block Storage es para los volúmenes de almacenamiento. AWS también sigue innovando. A principios de este año, AWS anunció Glacier, un servicio de almacenamiento de archivos a largo plazo y de bajo costo. Más recientemente, en su primera conferencia de usuarios, AWS anunció Redshift, un servicio de almacenamiento de datos basado en la nube. Sin embargo, AWS tiene desafíos, señala el mismo autor. Si bien cuenta con una herramienta para vincular datos que se encuentran en las instalaciones de la empresa con la nube, llamada AWS Storage Gateway, la capacidad de crear arquitecturas híbridas de almacenamiento que se extiendan al almacenamiento en las instalaciones y la nube de AWS todavía están en progreso, señala Gartner. AWS es una empresa innovadora que continúa lanzando productos y servicios para completar su posición de líder en el mercado. Con los servicios orientados a industrias verticales específicas, en particular las agencias del gobierno federal con su servicio GovCloud, tiene una gran amplitud y profundidad de características y servicios de almacenamiento en nube. 104

105 AT&T. El servicio de almacenamiento en la nube AT&T Synaptic está alineado estrechamente con el servicio de almacenamiento Atmos de EMC, que se utiliza como sistema de almacenamiento en las instalaciones. Esto crea una oportunidad para que AT&T pueda venderle a la sólida base de clientes de EMC, y ofrecerles a sus clientes capacidades de nube híbrida con un proveedor líder de almacenamiento. Gartner señala que esto se ha centrado sobre todo en las pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, AT&T afirma que ha registrado crecimientos de dos dígitos en su servicio, con varios millones de objetos almacenados en la nube. AT&T Synaptic ya se extiende por varias regiones, cuyos clientes pueden optar por aprovechar los planes de AT&T para ampliar el servicio a nivel mundial, siendo Europa la próxima parada. Los clientes que utilizan el servicio de AT&T VPN son liberados de los costos de entrada y salida al usar el servicio en la nube de la empresa. 105

106 HP. HP anunció la versión beta pública de su plataforma de almacenamiento en la nube que debutó en mayo del 2012 y que está destinada a trabajar en conjunto con su red de cómputo y de entrega de contenido (CDN), que se asoció recientemente con Akamai. La plataforma de almacenamiento se basa en la tecnología OpenStack, y HP ofrece soporte de chat gratuito 24/7 con una garantía de disponibilidad del 99,95%. "Entre los proveedores de almacenamiento en la nube basado en OpenStack, HP está bien posicionada para entender las necesidades de almacenamiento empresarial de TI, debido a su extenso hardware, software y opciones de servicio", señala Gartner. "Sin embargo, ya que HP Object Storage Cloud es nuevo, HP debe evolucionar y perfeccionar sus ofertas arquitectónicas, geográficas y de servicio". El sistema replica los datos automáticamente a través de tres zonas de disponibilidad de capacidad de recuperación (que los clientes pueden optar por hacer en la nube de Amazon), y HP dice que al hacer que la información se ejecute en su hardware, nube pública y en los locales de los clientes 106

107 hace que la configuración de la nube híbrida sea más fácil. Internap. La historia de Internap es la de un proveedor de servicios gestionados y de colocación, pero más recientemente se ha convertido en un jugador de nube también. Su sistema de almacenamiento en la nube, AgileFiles, se basa en la plataforma de almacenamiento OpenStack Swift y está disponible en los EE.UU., Europa y Asia, con planes futuros de expansión. Para diferenciar su servicio, Internap ha tratado de dividir las características avanzadas de networking en el servicio, tales como Manager Internet Route Optimizer (MIRO), que analiza el rendimiento de las posibles vías para ofrecer contenido y elige la mejor. Gartner afirma que su falta de presencia es la mayor limitación de la compañía. Nirvanix. Un proveedor de almacenamiento en la nube, Nirvanix se dedica exclusivamente a este mercado. Gartner señala que es ideal para empresas que buscan 107

108 necesidades de almacenamiento intensivo de datos, pero podría ser un inconveniente para los clientes que buscan un proveedor de todo que ofrece servicios de cálculo sobre una plataforma de almacenamiento. Sin embargo, Nirvanix tiene algunas características atractivas, incluyendo la capacidad de tener servicios de almacenamiento público, mixto o en las instalaciones de la empresa, y un ciclo de facturación todo incluido con opciones de soporte de alta calidad, un objetivo claro para los clientes empresariales, pero que puede alejar a empresas pequeñas y medianas que prefieren la fijación de precios a la carta. Rackspace. Rackspace es otro jugador importante en el ecosistema de almacenamiento en la nube, con su serviciocloud Files aumentado por un robusto conjunto de servicios de acompañamiento, incluida la infraestructura de cómputo y una red CDN impulsada por Akamai. Para las necesidades de almacenamiento de alto rendimiento, tiene Cloud Storage Block, que tiene altas capacidades de ingreso-salida. Rackspace trabaja fuertemente en el 108

109 proyecto de código abierto OpenStack y sus servicios siguen de cerca la evolución del proyecto. Debido a su trabajo en el entorno de OpenStack, Gartner dice que los servicios públicos de almacenamiento en la nube de Rackspace se integran muy bien con las nubes potenciadas por OpenStack, pudiendo crear servicios de nube híbridos para los clientes. Softlayer. El sistema de almacenamiento CloudLayer de Softslayer se basa en la plataforma OpenStack Swift que acompaña a una variedad de otros servicios ofrecidos por Softlayer, incluyendo cómputo y CDN. Softlayer también cuenta con una oferta SAN y ofrece una presencia internacional, con localizaciones de centros de datos en su sede de Dallas, junto con Ámsterdam y Singapur. Su falta de ciclos de implementación y soporte de llave en mano, señala Gartner, ha hecho que el producto no haya prendido violentamente con el mercado empresarial todavía. Como podemos apreciar son varios los proveedores de servicios en la nube que ofrecen una 109

110 gama de soluciones empresariales y para usuarios finales tanto de paga como de manera gratuita. 2.8 Seguridad y privacidad de la nube. Dos puntos atacados de la computación en la nube son, la seguridad y la privacidad de ésta. Los datos residen en sistemas tecnológicos que se encuentran fuera del alcance del firewall de la empresa. Por este motivo, existe una gran reticencia al uso de la tecnología cloud en las empresas privadas y organizaciones públicas, en los sistemas de la entidad que contienen información crítica para la misma. Méndez (2010) expone que aún existe mucho desconocimiento acerca de las grandes ventajas de seguridad de las nubes de cómputo de talla mundial, que en su mayoría superan a la de los centros de datos i n-house. Sin embargo, la percepción de que los datos están más seguros dentro de las instalaciones propias es aún muy extendida. Con el objetivo de superar este obstáculo, Stratecast recomienda seguir los lineamientos de las mejores prácticas de seguridad como proteger los datos (24/7), asegurar y certificar todo el software, encriptar siempre los datos del suscriptor y validar 110

111 prácticas de seguridad, entre otros; actividades que cumplen las nubes de cómputo en su gran mayoría. Urueña et al. (2012) señala que la seguridad y privacidad de la información que se traslada a la nube es uno de los aspectos más importantes para las compañías y es evidente que los servicios de Cloud Computing prestados por el proveedor, implican un determinado nivel de confianza por parte de los contratantes del servicio en dichos proveedores, ya que se delega en un operador externo todas las acciones y la responsabilidad de la información de los datos corporativos y su control y gobierno. Así mismo todo contexto contractual entre el suscriptor y el proveedor debe contextualizarse en un marco de confianza fundamentado en el cumplimiento de estándares y políticas de seguridad por parte de ambas partes. También el proveedor de servicios Cloud debe garantizar el cumplimiento de los procesos y técnicas exigidas y certificadas por dichos estándares y esto dependerá de país en país. Todo se resume a que el suscriptor debe aplicar una política adecuada de control y 111

112 gestión del riesgo tecnológico adecuado para su empresa o usos personales. Urueña et al. (2012) marca que como paso inicial, es necesario identificar la normativa aplicable y que para ello es indispensable analizar factores como los siguientes: Información que se desea llevar a la nube. Sector de la compañía. Familia de servicio que se desea contratar (SaaS, PaaS, IaaS, BPaaS). Criticidad del proceso de negocio que soportará la nube. Adicionalmente a los requisitos normativos y al riesgo de cumplimiento, la propia organización deberá analizar qué requisitos de seguridad considera necesario aplicar. Los requisitos de seguridad deben estar acordes con: La política de seguridad de la compañía. El nivel de seguridad requerido en función del tipo de información. Los requerimientos de la compañía en cuanto a la disponibilidad del servicio. 112

113 El proceso de negocio al que vaya a dar soporte el servicio. Disponibilidad del sistema y tiempos de recuperación. Gestión y comunicación de incidentes de seguridad. Borrado seguro. Exportación de los datos almacenados. Una vez analizado el nivel de cumplimiento de los requisitos normativos y de seguridad por parte del proveedor, la compañía debe ser consciente de que el carácter externalizado y las particularidades del modelo de computación en la nube supondrán en todo caso una serie de riesgos de seguridad. Los riesgos de seguridad deberán ser analizados por negocio y asumidos por el máximo responsable del proceso de negocio al que se vaya a dar soporte. Por ello, se deben requerir explícitamente por contrato las medidas de seguridad a implementar (Urueña et al., 2012). Algunas de las medidas para éstas son: Documento de seguridad. 113

114 Copias de respaldo y procedimientos de restauración de datos. Control de acceso. Identificación y autenticación. Gestión de incidencias. Gestión de soportes de almacenamiento. Comunicación cifrada de la información. Registro de accesos a datos de nivel alto. En la tabla 7 se muestran algunos de los riegos que posee la nube y la mitigación para estos. Tabla 7. Riesgos de seguridad en la nube y mecanismos de mitigación. (IMC, 2012) 114

115 2.9 Aplicaciones en la nube que pueden beneficiar a las MIPYMES. Antes de mencionar algunas de las aplicaciones que existen en el mercado, primero tendríamos que definir que es una aplicación en informática. Llamamos aplicación en informática a un programa que permite a un usuario utilizar una computadora con un fin específico. Las aplicaciones son parte del software de una computadora y suelen ejecutarse sobre el sistema operativo. Para el caso de la computación en la nube, llamamos aplicación en la nube aquellos programas que mediante un navegador nos ayudaran a realizar una tarea en particular. Muchas aplicaciones se pueden ejecutar sin cambio al reimplementarlas para la nube a partir de los equipos de escritorio o los servidores locales. A continuación enlisto aplicaciones existentes en la nube que personalmente pienso que pueden ayudar en el caso de las MIPYMES a tener ahorros económicos y ventajas competitivas. 115

116 Google Drive. Google Drive es un sencillo pero potente procesador de texto, hoja de cálculo, presentación de diapositivas, editor de dibujos y creador de formularios, todo en línea, que nos permite crear nuevos documentos, editar los que ya teníamos o compartirlos en la red con otros usuarios. Nuestros documentos se almacenan en línea, permitiéndonos acceder a ellos desde cualquier ordenador con conexión a internet, y compartirlos con quienes nosotros queramos, permitiendo incluso su edición. Anteriormente se conocía como Google Docs pero evoluciono al igual que sus funciones, agregando más herramientas y con ello se convirtió en Google Drive. Google Drive soporta gran cantidad de formatos. Con el procesador de texto podremos editar nuestros documentos de Word, OpenOffice, PDF, documentos de texto, etc y guardarlos con el mismo formato u otros distintos. Además Google Drive es una herramienta totalmente gratuita y para poderla utilizar sólo debemos tener una cuenta Google (cuenta de correo Gmail). En la figura 12 muestro la interfaz gráfica que posibilita trabajar 116

117 con cuestiones de ofimática y brinda el servicio de almacenamiento hasta por 15 GB. Figura 12. Interfaz gráfica de Google Drive. (Elaboración propia) Evernote. Evernote es una aplicación informática cuyo objetivo es la organización de información personal mediante el archivo de notas. Existen versiones instalables para diversos sistemas operativos y una versión web. Evernote está disponible en las principales plataformas móviles, como son ios, Android, Windows 117

118 Phone 7 y BlackBerry. También cuenta con versiones nativas para Windows y Mac, además de la versión web de Evernote. Todas las notas, fotos, documentos, archivos de audio y páginas web guardadas en una de las versiones de Evernote se sincronizan automáticamente en las otras plataformas que utilice el usuario. Evernote tiene también una versión para empresas. En ella se potencia el uso compartido tanto de libros de notas como de documentación corporativa. La hace accesible a todos los empleados según su perfil. En el formato empresarial, pueden tenerse también carpetas privadas para la información o notas que así quieran mantenerse. Para web funciona mediante un servicio de suscripción y se sincroniza con las aplicaciones locales. Los usuarios suscritos a Evernote Premium obtienen almacenamiento de notas ilimitado y pueden añadir hasta 1 GB de nuevo contenido cada mes. La versión Premium también permite a los usuarios compartir y colaborar con sus notas, incluso desde dispositivos móviles. Además, Evernote Premium ofrece almacenamiento sin conexión de notas en ios y Android, respuesta de asistencia técnica diaria, entre otras ventajas. Como se muestra en 118

119 la figura 13, existen múltiples opciones para compartir los archivos creados y la interfaz gráfica es sencilla como se muestra a continuación. Figura 13. Entorno de Evernote a través de la web. (Elaboración propia) Mega Beta. Mega Beta da un espacio de 50 GB en su versión gratuita. Funciona como un disco virtual en cualquier usuario podrá almacenar todo tipo de archivos y luego compartir los links de descarga con otros usuarios ya sea mediante ligas o invitaciones. Este servicio es una 119

120 alternativa a servicios similares como: Dropbox, Skydrive y cualquier otro servicio en la nube de almacenamiento gratuito. Este proveedor de servicios podría beneficiar de manera significativa a nuestras empresas ya que 50 GB para tener de respaldo y de manera gratuita podría beneficiarle. Además Mega Beta cuenta con servicios de paga, dando almacenaje hasta por 4 TB y un ancho de banda de 96 TB. En cuanto a la interfaz gráfica es bastante interactiva y nos ofrece vistas simples de nuestras carpetas y archivos almacenados en la nube y contactos que utilizan Mega Beta. En la gráfica 14 podemos observar la vista que posee Mega Beta cuando accedemos desde un navegador. 120

121 Figura 14. Interfaz grafica del entorno de Mega Beta. (Elaboración propia) Dropbox. Es otro servicio de la gran familia de Google. Dropbox se implementa y gestiona fácilmente en las empresas con herramientas de administración centralizada, inicio de sesión único (SSO) y más. El almacenamiento de Dropbox tiene acreditación SSAE16/SOC1, SOC2, ISAE 3402 e ISO en Amazon S3 y puede ofrecer duplicación de datos en otros centros de datos seguros. Además si se pierde una computadora o si una persona abandona la empresa se 121

122 puede eliminar la carpeta de Dropbox de forma remota para preservar los datos más importantes de la organización. En cuanto a los archivos se almacenan con cifrado AES de 256 bits, y SSL creando así un túnel seguro para las transferencias de datos. La interfaz gráfica como se puede apreciar en la figura 15, muestra sencilles y es interactiva a la hora de almacenar carpetas y archivos. Así mismo tienen un área que nos dirá los eventos día con día y con hora y fechas exactas. Los archivos almacenados generan ligas que podemos compartir por correo, amigos que utilicen Dropbox o cualquier otro usuario al que le demos el link del archivo. 122

123 Figura 15. Interfaz gráfica de Dropbox versión gratuita a través de un navegador. (Elaboración propia) Zoho Docs. Este servicio de nube es la mayor competencia en ofimática de Google Drive. Posee herramientas para crear documentos de texto, hojas de cálculo, presentaciones de diapositivas, así mismo grupos de trabajos que interactúen en el mismo documento cualquiera que sea su tipo, ésta herramienta sólo se encuentra en la versión de paga. Como podemos observar en la figura 16, Zoo Docs tiene múltiples herramientas para que la empresa pueda tener su ofimática en la nube, almacenar sus archivos, 123

124 compartir éstos y trabajar en equipo en la nube. De manera gratuita permite hasta 5 GB de almacenamiento, así mismo tiene la aplicación Zoho Docs Sync que permite sincronizar los archivos de la pc directos a la nube. También Zoho Docs se encuentra como aplicación para los móviles en versión android e IOS. Figura 16. Interfaz gráfica a través de la web de Zoho Docs. (Elaboración propia) 124

125 Google Calendar. Google Calendar es una agenda y calendario electrónico desarrollado por Google, que permite sincronizarlo con los contactos de Gmail de manera que podamos invitarlos y compartir eventos. Está disponible desde el 13 de Abril del La interfaz de Google Calendar permite a los usuarios ver, agregar y arrastrar y soltar eventos de una fecha a otra sin recargar la página. Ofrece una variedad de vistas, tal como semanal, mensual y agenda. Los usuarios pueden agregar rápidamente eventos de calendario tipeando frases en lenguaje natural, tal como "Cumpleaños María". Los usuarios pueden también fijar el número de días a mostrar en su modo de vista personalizada. Todos los eventos en un Google Calendar pueden ser comentados por los usuarios. Los eventos se almacenan online, lo que significa que el calendario puede ser visto desde muchos lugares. En caso de que un usuario tenga una falla en el disco rígido, no pierde la información agregada al calendario. Múltiples calendarios pueden ser agregados y compartidos, permitiendo varios niveles de permisos para los usuarios. Esto permite la colaboración y compartir 125

126 horarios entre grupos de trabajo, amigos o familias. Existen también calendarios generales disponibles para importar en la cuenta del usuario que contienen las fiestas nacionales de varios países. Esta aplicación podría ser muy útil para las empresas recordándoles a través de mensajes al correo electrónico, el navegador de Google Chrome o incluso por mensajes a celular. En la aplicación los usuarios podrán todos aquellos eventos que la propia organización celebre, fechas de ventas, importaciones, exportaciones, pagos a proveedores, etc. Así mismo podrá colocar fechas para avances en proyectos en los que trabaje o gestione. Además existe una versión de la aplicación para móviles lo que permite tener al alcance de la mano por medio de los celulares o tabletas. En la figura 17 podemos observar el entorno de Google Calendar, nos demuestra que es amigable y fácil de configurar. 126

127 Figura 17. Vista del Google Calendar a través de la web. (Elaboración propia) Google Cloud Print. Google Cloud Print es una nueva tecnología que conecta tus impresoras a la Web. Al utilizar Google Cloud Print, puedes hacer que las impresoras de tu hogar y tu trabajo estén disponibles para ti y para quien decidas desde las aplicaciones que usas todos los días. Google Cloud Print funciona en tu teléfono, tableta, Chromebook, PC y en cualquier otro dispositivo conectado a la Web desde el que desees imprimir. Esto puede ahorrarle dinero a las empresas, ya no hay necesidad de tener varias impresoras conectadas en red, ahora será más fácil 127

128 poder imprimir cualquier archivo sea cual sea su ubicación a impresoras de la empresa. Se nos hace la recomendación de que si bien Google Cloud Print funciona con todas las impresoras, deberíamos usar de preferencia una impresora lista para usarse en la nube ya que con esto podemos disfrutar de una mejor experiencia. Se puede conectar una impresora a la cuenta de Google Cloud Print en segundos y comenzar a realizar impresiones de inmediato. Además brinda recursos para administradores de sistemas que buscan adoptar Google Cloud Print en su organización para complementar o reemplazar su infraestructura de impresión existente, o como parte de la instalación de una Chromebook. En la siguiente Figura 18 observamos que sólo es cuestión de buscar la ubicación previamente conectada a la nube donde se encuentran nuestros archivos y una vez localizado dicho archivo (Figura 19) imprimimos desde cualquier dispositivo el archivo que deseamos. 128

129 Figura 18. Vista del entorno de Cloud Print versión beta. (Elaboración propia) 129

130 Figura 19. Vista de Cloud Print versión beta, cuando ya localizamos el archivo y vamos a imprimir. (Elaboración propia) 2.10 Situación actual de la computación en la nube. Para saber cómo se compone el mercado de Cómputo en la Nube lo primero que se debe esclarecer es que es un mercado muy joven (incursionó formalmente apenas en el 2006). Sin embargo, algunos servicios en nube como el correo electrónico (Hotmail, Yahoo, Aol, 130

131 etc.) existen desde hace más de 15 años. Sin embargo, el mercado ha crecido principalmente en Estados Unidos, por ser el país con el mercado de TI más desarrollado del mundo. Actualmente, el principal proveedor de cómputo en la nube es Estados Unidos con 60% del mercado (2009), según un reporte de Gartner. Sin embargo, este mismo estudio pronostica que para 2014 el mercado de la nube se distribuirá de la siguiente manera, gráfica 8 (IMC, 2012). Como se puede apreciar la mitad del mercado estará dominado por Estados Unidos (50%), seguido de Europa Occidental con 29% y Japón con 12%. El resto de países dominaran el servicio de computación en la nube con 9%. 131

132 Gráfica 8. Participación estimada en el mercado de Cómputo en la Nube (2014). (IMC, 2012) Hoy en día los proveedores buscan soluciones innovadoras que se ajusten a las distintas necesidades de sus clientes, por ejemplo: nubes para MIPymes, para 132

133 gobiernos, para particulares o para grandes empresas, entre otros. Conocer a los proveedores del cómputo en la nube permite aprovechar los beneficios de la nube, de acuerdo a sus servicios como mencioné con anterioridad. Algunos de los productos y desarrolladores por tipos de servicios de la computación en la nube se pueden apreciar en la figura 20. Figura 20. Principales productos de la nube por tipo de servicio. (IMC, 2012) De acuerdo al Instituto Mexicano para la Competitividad (IMC, 2012), sostienen que en cuanto a la computación tradicional y la computación basada en la nube, el modelo que es más eficiente y optimiza recursos económicos es el de la nube. En la Figura 21 se aprecia la 133

134 diferencia significativa entre un modelo de computación y otro. Figura 21. Optimización de recursos por tipo de computación. (IMC, 2012) Para el caso de México de acuerdo a las encuestas realizadas en el mercado, las herramientas en la nube que más usan las empresas son: Bases de datos, correo electrónico y business intelligence, entre otros. En la gráfica 9 se puede apreciar la manera en que nuestro país ha ido adaptándose al Cloud Computing. La única encuesta disponible en nuestro país sobre las principales barreras para la adopción de cómputo en la nube muestra que las principales barreras para 134

135 adoptar la nube en el territorio nacional son: seguridad, falta de información sobre el concepto, pérdida de control, acceso a Internet, la cultura de TIC s en las corporaciones, entre otras (ver gráfica 10). Gráfica 9. Porcentaje de adopción de aplicaciones en la nube por las empresas mexicanas. (IMC, 2012) 135

136 Gráfica 10. Barreras en México para la adopción del Cómputo en la Nube (percepción de los usuarios, 2010). (IMC, 2012) 136

137 En cuanto a la manera en que ha sido adopta la computación en la nube en las empresas, tenemos que una encuesta global realizada en 2011 por ISACA, muestra que 30% de las empresas en el mundo utilizan Cómputo en la Nube, siendo Asia y América Latina las regiones con menor adopción del modelo (ver gráfica 11). Gráfica 11. Porcentaje de uso de Computación en la Nube en las empresas por región. (IMC, 2012) Por otra parte ésa misma encuesta muestra que el 84% de las empresas que implementaron aplicaciones en la nube redujeron sus costos anuales y su gasto en 137

138 aplicaciones en 21% en promedio. Además, la encuesta considera que hasta un 42% de sus departamentos de TIC s pueden migrar a la nube y detalla el estado de adopción del cómputo en la nube según el sector, ver tabla 8 (IMC, 2012). Tabla 8. Estado de adopción de la nube según el sector. (IMC, 2012) IMC sostiene que además que las aplicaciones de la nube más utilizadas en las empresas son: , almacenamiento, herramientas de productividad, conferencias web, aprendizaje online y video conferencias (ver gráfica 12). 138

139 Gráfica 12. Aplicaciones en la nube más utilizados por las empresas (porcentaje de utilización). (IMC, 2012) 139

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