EMPRESA DE ACUEDUCTO, ALCANTARILLADO Y ASEO DE CAMPOALEGRE EMAC SA ESP

Transcripción

1 Nombre de la Empresa: Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Campoalegre Sociedad Anónima Empresa de Servicios Públicos Sigla: EMAC SA ESP Nit: Dirección: Calle 18 No Teléfono: Municipio: Campoalegre Huila Representante Legal: RAIMUNDO VARGAS CASTRO Identificación: c.c RESEÑA HISTORICA La EMAC SA ESP fue creada mediante escritura pública No de la Notaria Cuarta de Nieva el 21 de agosto de e inscrita el 23 de agosto del mismo año bajo el numero del libro IX como Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Campoalegre Sociedad Anónima Empresa de Servicios Públicos cuyo objeto social es la prestación de servicios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo, así como la operación, mantenimiento y construcción de acueductos, la purificación de aguas, construcción de redes de conducción y distribución de agua potable, lluvias y negras, la recolección de residuos sólidos, barridos y limpieza de vías y áreas publicas, transporte y disposición final de residuos sólidos y otras actividades relacionadas con el sector de Agua Potable y Saneamiento Básico. CAPITAL AUTORIZADO, SUCRITO Y PAGADO: $ No. DE ACCIONES VALOR NOMINAL $ JUNTA DIRECTIVA Nombrada mediante acta No. 003 de Asamblea General Ordinaria el 28 de abril de 2.008, inscrita el 13 de mayo de 2.008, bajo el numero del libro IX. PRINCIPAL SUPLENTE CESAR ALBERTO POLANIA SILVA DORA MARIA ARTUNDUAGA NELSON LEAONARDO FIERRO G. VICENTE SANCHEZ QUIMBAYA HARBY ASLAM RODRIGUEZ O. ALVARO ANDRES GUEVARA B. REVISOR FISCAL: OSORIO QUINTERO ARMANDO

2 MISION La EMAC S.A E.S.P, presta y ofrece los Servicios públicos domiciliarios de Acueducto, Alcantarillado, Aseo y la ejecución de proyectos en el sector del medio ambiente, agua potable y saneamiento básico; busca la satisfacción plena de sus usuarios a través del mejoramiento de la calidad de vida y la eficacia en la prestación de los servicios públicos, partiendo del compromiso de sus funcionarios y garantizando el desarrollo económico y social dentro de su área de influencia. VISION En el 2015, la EMAC S.A E.S.P será reconocida como la Empresa líder en el Departamento del Huila, en la prestación de los servicios públicos domiciliarios de agua potable y saneamiento básico, bajo los principios de eficiencia, eficacia y calidad. ORGANIGRAMA ASAMBLEA DE SOCIOS JUNTA DIRECTIVA GERENTE JEFE TECNICO OPERATIVO JEFE ADMINISTRATIVO Y DE CONTROL INTERNO SECRETARIA AUXILIAR CONTABLE PERSONAL OPERATIVO PERSONAL ADMINISTRATIVO

3 MAPA DE PROCESOS PROCESO ESTRATEGICOS REQUISITOS DEL CLIENTE PLANEACION CAPTACION Y PRESTACION DE SERVICIOS PUBLICO DE ACUEDUCTO TRATAMIENTO DE AGUA GESTION ADMINISTRATIVO ATENCION AL CLIENTE P.Q.R PROCESOS MISIONALES PROCESO PRESTACION DE SERVICIOS PUBLICO DE ASEO GESTION INTEGRADO PROCESO PRESTACION DE SERVICIOS PUBLICO DE ALCANTARILLADO APOYO FACTURACION Y RECAUDO PROCESO FINANCIERO Y PRESUPUESTAL SATISFACCION DEL CLIENTE

4 RELACIÓN DE PROCESOS, PROCEDIMIENTOS Y RESPONSABLES PROCESO RESPONSABLE DEL PROCESO PROCEDIMIENTO RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO SISTEMA DE GESTION INTEGRADO PLANEACION ATENCION AL CLIENTE P.Q.R ADMINISTRATIVO Y CONTROL INTERNO R.A.D CONTROL DE DOCUMENTOS CONTROL DE REGISTROS AUDITORIAS INTERNAS CONTROL DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO NO CONFORME REVISION GERENCIAL GERENTE SOCORRO RAMIREZ JEFE DE FACTURACION CAPTACION DE AGUA EN BOCATOMA EDGAR RODRIGEZ GUARACA TECNICO FONTANERO RED DE CONDUCCION EDGAR RODRIGEZ GUARACA TECNICO FONTANERO PRESTACION SE SERVICOS DE ACUEDUCTO ANDRES RICARDO GARCIA ANALISIS FISICO QUIMICO FLOCULADO FILTRACION RENE ROMERO BERMEO JUAN CARLOS ANDRADE JUAN CARLOS ANDRADE CLORACION TANQUES DE ALMACENAMIENTO RED DE DISTRIBICION MANTENIMINETO, REPOSISCION Y EXPANSION DE REDES RAFAEL ANTONIO MORALES RENE ROMERO BERMEO EDGAR RODRIGEZ GUARACA TECNICO FONTANERO PRESTACION DE SERVICOS DE ALCANTARILLADO ANDRES RICARDO GARCIA JEFE OPERTIVO MANTENIMIENTO EXPANSION Y REPOSICION DE REDES DE ALCANTARILLADO PRESTACION DE SERVICOS DE ASEO FACTURACION Y RECAUDO ANDRES RICARDO GARCIA BARRIDO Y LIMPIEZA DE AREAS PUBLICAS RECOLECCION Y TRANSPORTE. SOLIDOS SOCORRO RAMIREZ JEFE DE FACTURACION ADMINISTRATIVO Y CONTROL INTERNO TALENTO HUMANO GESTION ADMINISTRATIVO RECURSOS FÍSICOS CONTRATACION HECTOR MAURICIO SANCHEZ JEFE DE RECURSOS FISICOS Y PRESUPUESTO ADMINISTRATIVO Y CONTROL INTERNO ADMINISTRACION DOCUMENTAL MARIA DEL ROSARIO SERRANO SECRETARIA EJECUTIVA Y AUXILIAR CONTABLE FINANCIERO MARÍA DEL ROSARIO SERRANO CONTABLE CONTADOR PRESUPUESTAL HECTOR MAURICIO SANCHEZ JEFE DE RECURSOS FISICOS Y PRESUPUESTO PAGO MARIA DEL ROSARIO SERRANO SECRETARIA

5 TRAMITES 1. FACTURACION DE LOS SERVICIOS Los servicios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo son facturados mes vencido y cobrados a través de factura de venta que indica Nombre, Dirección, Zona, Código de Cuenta, estrato, No. De factura, lectura Anterior, Lectura Actual, Consumo y relación de los últimos 6 Consumos. El consumo es hallado mediante una sustracción de la lectura actual de su medidor frente a la lectura anterior. Los costos del servicio varían dependiendo el tipo de servicio establecido COSTOS TARIFA SERVICIO RESIDENCIAL COMERCIAL INDUSTRIAL OFICIAL ACUEDUCTO $393/M 3 $590/ M 3 $511/ M 3 $393/ M 3 ALCANTARILLADO 218/ M 3 $327/ M 3 $283/ M 3 $218/ M 3 ASEO $8.050 $ $ $ Tarifa Aseo Vivienda Desocupada: $1.783 Subsidios Los predios y/ viviendas ubicados en los estratos uno, dos y tres con un consumo máximo hasta 20 M 3 conforme lo establece las leyes y acuerdos municipales son subsidiados en un 60%, 40% y 15% respectivamente. 2. RECLAMOS DE FACTURACION Los reclamos son recibidos en las instalaciones de la EMAC SA ESP hasta la fecha estipulada en la respetiva factura, se requiere para reclamo por alto consumo presentar el formato de toma de lectura entregado por el contratista al momento de tomar la lectura del medidor. 3. MATRICULAS Y/O APORTE DE CONEXION Aplica para inscripción de nuevos usuarios a los servicios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo. ESTRATO ACUEDUCTO ALCANTARILLADO ESTRATO I $ $ ESTRATO II $ $ ESTRATO III $ $ ESTRATO IV $ $ ESTRATO V $ $85.496

6 ESTRATO VI $ $ COMERCIAL $ $ INDUSTRIAL $ $ OFICIAL $ $ Estos valores no incluyen el costo del Medidor, Llave, Tapa y Cajilla. Estos Valores Incluyen hasta 6 metros de Manguera. 4. DERECHOS DE RECONEXION La reconexión del servicio de acueducto debido a la suspensión ocasionada por las causas contempladas en el contrato de condiciones uniformes se cobraran el equivalente al 100% de las tarifas correspondientes para cada caso: ESTRATO SUSPENSION REINSTALACION CORTES RECONEXION ESTRATO I $6.072 $5.204 $ $9.541 ESTRATO II $6.072 $5.204 $ $9.541 ESTRATO III $6.072 $5.204 $ $9.541 ESTRATO IV $6.072 $5.204 $ $9.541 ESTRATO V $6.072 $5.204 $ $9.541 ESTRATO VI $6.072 $5.204 $ $9.541 COMERCIAL $6.072 $5.204 $ $9.541 INDUSTRIAL $6.072 $5.204 $ $9.541 OFICIAL $6.072 $5.204 $ $ PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS Todas las peticiones, quejas y reclamos sobre el servicio serán recibidas en la Oficina de PQR y Correspondencia de la EMAC SA ESP en el Horario de 7:00 AM a 12:00 M y de 2:00 a 5:00 PM de lunes a viernes y de 8:00 a 12:00 M los sábados.