Estrategias empresariales, relación con ERP, CRM, SCM. Ing. José Luis Figueroa Millán Director del Programa en Comercio.

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1 Comercio Electrónico Ing. José Luis Figueroa Millán Director del Programa en Comercio Electrónico ITESM, Campus Monterrey 1

2 Objetivo Al terminar la plática, los asistentes: Identificarán las diversas estrategias empresariales que pueden ser apoyadas por las tecnologías del Internet Entenderán los beneficios de ligar la infraestructura tecnológica, de clientes, proveedores y asociados, con sus actuales sistemas ERP (sistemas de Planeación de Recursos Empresariales). Objetivo Al terminar la plática, los asistentes: Sabrán que los ERPs, son elementos necesarios para habilitar las estrategias organizacionales de e- business. Identificarán los impactos del Internet en la administración de la cadena de suministros (SCM), y en la administración de las relaciones con el cliente (CRM). 2

3 Agenda Impacto de Internet en las organizaciones Etapas de evolución de e-business Etapas de adopción de ERPs Matriz de etapas de ERPs y e-business Caminos de transformación usando ERPs y e-business Lecciones y Conclusión Alguna vez se ha preguntado... Cómo será su empresa en 10 años? Cómo su organización será transformada en la siguiente década, por la tecnología de información? Quiénes serán sus principales competidores en el año 2010? 3

4 Las respuestas... No lo sé,... no lo sé y... no lo sé! Lo único que sí sé, es que algo poco usual,... intrigante... y profundo ocurrirá Robert Allen, Presidente de AT&T, 1996 (Sam Cover, Beyond the Internet) Comparación Tecnología Teléfono Radio TV PC Internet 50 M de Usuarios 65 años 38 años 13 años 16 años 4 años 4

5 Los mercados que están fuera de EEUU impulsarán crecimiento mundial 800 USA Resto del mundo Total Usuarios Internet a Nivel Mundial (Millones) Fuente: Varias empresas especializadas en consultoría Crecimiento en Latinoamérica Millones de Usuarios Fuente: 5

6 Y que el comercio electrónico crecerá en los próximos años... 8,000 7,000 Norte America (Billones US $) Resto del mundo 6,000 5,000 4,000 3,000 2,000 1, Fuente: Forrester Research, Inc. Los usuarios del Web en América Latina no compran localmente... % Compran localmente % No compran localmente América Latina 25% 75% Europa 32% 68% Asia-Pacífico 45% 55% Estados Unidos 53% 47% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Fuente: IDC Atlas Web Survey (December 1998) 6

7 Y... Cuál es el papel de las tecnologías de información? DWH Browsers CGI HTML Internet ERP EDI ICQ AOL SCM Java URL Tecnologías... VAN ECR Bluetooth ISP Firewall Extranet Intranet TCP/IP e-cash Compuserve Napster CRM MP3 7

8 Esquemas Internet Empresa al Mundo Clientes y Prospectos Tecnologías Web Extranet Empresa a Empresa Proveedores y Asociados Intranet Empresa a Empleados Empleados Fuente: IBM, e-business, Mayo 1998 El Internet Apoya: que dependen de: Factores internos, Y factores externos... 8

9 Factores Externos Comercio Electrónico Posicionamiento estratégico en Internet Conectividad / Competencia / Tecnología Mary J. Cronin, Internet Strategic Handbook Costo / Eficiencia Mejoramiento del Desempeño Colaboración / requerimientos de información y sistemas / costos Factores Internos 9

10 Factores Externos Comercio Electrónico Posicionamiento estratégico en Internet Conectividad / Competencia / Tecnología Mary J. Cronin, Internet Strategic Handbook Penetración de Mercado Costo / Eficiencia Transformación del Producto Mejoramiento del Desempeño Colaboración / requerimientos de información y sistemas / costos Factores Internos 10

11 Agenda Impacto de Internet en las organizaciones Etapas de evolución de e-business Etapas de adopción de ERPs Matriz de etapas de ERPs y e-business Caminos de transformación usando ERPs y e-business Lecciones y Conclusión Plan Estratégico en Internet Explotación del Internet Desarrollo de contenido Extensión del negocio Transformación del negocio Transformación estratégica Fuente: Tom Vassos, autor del libro Estrategias de Mercadotecnia en Internet,

12 Etapas de evolución de e-business No uso de Internet Canal de e-commerce Integración de la Cadena de Valor Transformación del e-business Convergencia Fuente: PriceWaterhouseCoopers 12

13 Etapas de evolución del e-business Grado de cambio en el modelo de negocio Mejora en el canal Habilitador Integración de la cadena de valor Habilitador Rol del e-business Transformación de la industria Convergencia Transformador Papel del e-business Fuente: Deise, M., Nowikow, C., King, P. Y Wright, A. Executive s Guide to E-Business. New York: John Wiley & Sons, Inc e-canal por compañía E-buy ERP E-sell Fuente: PriceWaterhouseCoopers SCM CRM 13

14 Integración y Transformación de la Cadena de Valor Comercio Electrónico Industria 1 Market Place Industria 2 Market Place Fuente: Price Waterhouse Coopers Convergencia Fuente: PriceWaterhouseCoopers Industry 1 Market Places 14

15 Agenda Impacto de Internet en las organizaciones Etapas de evolución de e-business Etapas de adopción de ERPs Matriz de etapas de ERPs y e-business Caminos de transformación usando ERPs y e-business Lecciones y Conclusión Etapas de Adopción de ERPs Sin sistemas Sistemas No-integrados Sistemas limitados a una función Unidad de negocios integrada Empresa integrada Fuente: PriceWaterhouseCoopers 15

16 Etapas de Adopción de ERPs Sin sistemas Sistemas No-integrados Sistemas limitados a una función Unidad de negocios integrada Empresa integrada Fuente: PriceWaterhouseCoopers Agenda Impacto de Internet en las organizaciones Etapas de evolución de e-business Etapas de adopción de ERPs Matriz de etapas de ERPs y e-business Caminos de transformación usando ERPs y e-business Lecciones y Conclusión 16

17 Matriz de etapas de ERP s y e-business No uso de Internet Canal de e-commerce Integración Cadena Vvalor Comercio Electrónico e-business Transformación e-business Convergencia Sin sistemas I. Start Up II. Crecimiento limitado ERP Sistemas No integrados Sistemas limitados a una función Undad de negocios Integrada III. Beneficio al cliente limitado. Flexibilidad y opciones e reducidas IV. Costos altos relativos a los beneficios V. Operación óptima en la unidad de negocios Empresa integrada VI. Operación óptima en la empresa Fuente: PriceWaterhouseCoopers La mayoría de las compañías están ahora: No uso de Internet Canal de e-commerce Conceptos E-Biz Integración Cadena Vvalor Transformación e-business e-business Convergencia Sin sistemas Sistemas No integrados EDI possible, but inflexible and expensive Front-end web site to single system ERP s Sistemas limitados a una función EDI possible, streamlining functions possible Front-end website to single function Undad de negocios Integrada EDI possible, streamlining single business-unit processes possible Online Unit Catalog Order status tracking Corp website Empresa integrada Fuente: PriceWaterhouseCoopers 17

18 Las compañías más exitosas estarán: No uso de Internet Canal de e-commerce Conceptos E-Biz Integración Cadena Vvalor Transformación e-business e-business Convergencia Sin sistemas Sistemas No integrados EDI possible, but inflexible and expensive Front-end web site to single system ERP s Sistemas limitados a una función EDI possible, streamlining functions possible Front-end website to single function Undad de negocios Integrada Empresa integrada EDI possible, streamlining single business-unit processes possible Online Unit Catalog Order Online status Unit Catalog tracking Order status Corp website tracking Corp website Product configuration Online Enterprise Catalog Order status tracking Corp Website Partnering within enterprise unit e-partnering outside. Outsource unit by unit Re/distermidiation e-partnering. Full business process outsourcing Unit-led e- consortiums etc. but no enterprise level synergies Industry Reengineering Virtual Organization e-consortiums Fuente: PriceWaterhouseCoopers Agenda Impacto de Internet en las organizaciones Etapas de evolución de e-business Etapas de adopción de ERPs Matriz de etapas de ERPs y e-business Caminos de transformación usando ERPs y e-business Lecciones y Conclusión 18

19 Caminos múltiplesm No uso de Internet Canal de e-commerce Caminos múltiples Integración Cadena Vvalor Transformación e-business e-business Convergencia Sin sistemas Sistemas No integrados ERP s Sistemas limitados a una función Undad de negocios Integrada Empresa integrada Fuente: PriceWaterhouseCoopers Punto de salida Punto de destino n Destino intermedio Ejemplo: Migración de ERPs a un ambiente e-business No uso de Internet Canal de e-commerce Integración Cadena Vvalor Transformación e-business e-business Convergencia Sin sistemas Sistemas No integrados Legacy OE systems ERP s Sistemas limitados a una función Undad de negocios Integrada Finance GAP Empresa integrada Business Unit 1 Fuente: PriceWaterhouseCoopers 19

20 Qué camino seguir? Depende de: Punto de inicio Destino final Tiempo para hacerlo Presupuesto Implementación de soluciones e-business partiendo de diferentes escenarios ERPs Costo Bajo Alto nsistemas NO integrados nerp en una función nerp en UN* Centralizada nerp en la empresa nerp en UN* descentralizada nsin sistemas *UN=Unidad de Negocio Fuente: PriceWaterhouseCoopers Lento Tiempo Rápido 20

21 Tiempo y Dinero: La estimación de costos para operar una estrategia de comercio electrónico está en el rango de los $100 mil dólares, y hasta los $10 millones de dólares. La estimación de la implementación de la estrategia está en el rango desde un mes, y puede llagar a tardar hasta dos años; siendo la media, 8 meses. Harvard Business School Ecommerce Survey Results Factores críticos de éxito, en la organización... Liderazgo de la alta dirección Pensamiento estratégico Reingeniería de procesos Recursos suficientes Considerar: Cultura, regulaciones e impuestos globales 21

22 Factores críticos de éxito, de la tecnología de información... Infraestructura alineada Sistemas empresariales integrados Seguridad Cómo selecciono el camino? Determina el destino basándote en: Estrategias de la empresa Opciones de tecnologías Evalúa tus capacidades en: Tecnologías Procesos Gente Socios comerciales 22

23 Cómo selecciono el camino? Reconoce que existen múltiples caminos Selecciona el mejor camino, que: Logre el intento estratégico Aproveche tus fortalezas Sea técnicamente factible Sea promovido por el líder, y apoyado por la gente Sea realista, claro y manejable Agenda Impacto de Internet en las organizaciones Etapas de evolución de e-business Etapas de adopción de ERPs Matriz de etapas de ERPs y e-business Caminos de transformación usando ERPs y e-business Lecciones y Conclusión 23

24 Dot-Coms: Lecciones Lo bueno: El tiempo favorece a los que ya están El Internet todavía está cambiando todo... La diferencia entre las compañías del Internet y las tradicionales está disminuyendo Fuente: Jerry Useem. Dot-Coms: What have we learned? Fortune, 30 Oct Dot-Coms: Lecciones Los errores: Creer que ser una DOT-COM es sinónimo de éxito El cambio producido por Internet no es tan radical No reportar ganancias Creer que los inversionistas son tus clientes Creer que desarrollar mercados es fácil, con una estrategia basada en una marca nueva Fuente: Jerry Useem. Dot-Coms: What have we learned? Fortune, 30 Oct

25 Dot-Coms: Lecciones Lo interesante: La creación de la verdadera riqueza está por llegar El liderazgo empresarial no es asunto de tecnologías Las bases de competencia y las alianzas estratégicas son clave Las compañías tradicionales deben aprovechar sus fortalezas Fuente: Jerry Useem. Dot-Coms: What have we learned? Fortune, 30 Oct En la era digital, la timidez es sinónimo de irrelevancia. Richard Wise y David Morrison, Mercer Management Consulting Fuente: Beyond the Exchange: The Future of B2B. Harvard Business Review. November-December

26 Comercio Electrónico Estrategias Empresariales, Relación con ERP, CRM, SCM Muchas Gracias! 26

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