ANEXO AL INFORME GENERAL SJR. PROTOCOLO Y TARIFAS 2013

Transcripción

1 ANEXO AL INFORME GENERAL SJR. PROTOCOLO Y TARIFAS 2013 Tordesillas (Valladolid) de enero de 2013

2 Unión Sindical de CCOO de Castilla y León SERVICIO JURIDICO REGIONAL. PROTOCOLO Y TARIFAS 2013 pag 2

3 PROTOCOLO de ACTUACION del SERVICIO JURIDICO REGIONAL de CCOO Castilla y León VALLADOLID, OCTUBRE DE 2012

4 INTRODUCCION El Asesoramiento es un servicio fundamental del Sindicato, tanto en la vertiente del Asesoramiento Sindical como en la del Asesoramiento Jurídico. Los trabajadores y trabajadoras, y en particular nuestros afiliados y afiliadas, buscan en nosotros sobre todo tutela y protección: Sindical, a través del Asesoramiento sindical general, de la negociación colectiva, de la gestión del conflicto y su solución a través de los mecanismos autónomos de solución extrajudicial de conflictos, para la defensa de sus derechos laborales y de sus derechos sociales y ciudadanos en sus relaciones en la empresa y en el conjunto de la sociedad. Y tutela y protección jurídica individual o colectiva para extender esa defensa de los derechos y la gestión del conflicto laboral y social en el ámbito jurisdiccional en el que es necesaria la intervención de profesionales del derecho. Los Servicios Jurídicos son un servicio estratégico del Sindicato que se basa en la utilización de recursos profesionales propios. La correcta atención profesional y personal a la afiliación y a los usuarios en general, debe ser seña de identidad del SJR de CCOO de Castilla y León, en la convicción de nuestro compromiso sindical con los trabajadores y trabajadoras, fundamentalmente en las circunstancias que rodean la actuación judicial, que deben ser merecedoras de una atención especial. Serán objeto de la actividad del SJR de CCOO de Castilla y León, el asesoramiento y la orientación jurídica tanto a los trabajadores y trabajadoras, como al conjunto de las organizaciones que constituyen las CCOO de Castilla y León, con carácter previo al inicio del proceso y en su caso, la representación y defensa jurídica durante el procedimiento judicial, por parte del personal jurídico y ante órganos administrativos en los casos que fuese necesario. Asimismo será también competencia del SJR la asistencia a mesas de negociación, arbitrajes, laudos, así como el asesoramiento jurídico durante los procesos de negociación colectiva y de negociación de expedientes de regulación de empleo. Complementariamente, el SJR de CCOO de Castilla y León, a través de sus profesionales, tiene el compromiso de elaborar informes, estudios y de confeccionar documentos y llevar a cabo otras actuaciones que contribuyan a la información y la formación de la estructura sindical, de los delegados y delegadas sindicales y, en general, de toda la afiliación de CCOO. En los últimos años las asesorías jurídicas de CCOO de Castilla y León han avanzado muy decididamente hacia el objetivo de conformar un auténtico Servicio Jurídico Regional. Las decisiones tomadas por el sindicato en cuanto a su configuración, la unificación de tarifas y la utilización de herramientas informáticas únicas han supuesto un gran impulso en ese sentido. Es tiempo ahora de profundizar en el mismo, adaptando las actuales Normas de funcionamiento del SJR, en aras de conseguir una mayor unidad de criterio tanto en los procedimientos, como en las tareas administrativas inherentes al servicio, como en las relaciones entre el SJR y el sindicato. Este es el objeto de este protocolo. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO JURIDICO REGIONAL (oct 2012) 2

5 ASPECTOS GENERALES ACTIVIDAD Y ACTUACIONES Todas las personas y organizaciones que deseen realizar una consulta jurídica en cualquiera de las asesorías del SJR de CCOO de Castilla y León deberán aportar al personal de administración el BOLETÍN DE AUTORIZACIÓN PARA LA UTILIZACIÓN DEL SJR, del que nos hemos dotado en el sindicato, debidamente cumplimentado, previamente a que se les asigne cita con uno de nuestros profesionales. (Copia blanca para el cliente, copia amarilla para la organización de rama que autoriza la consulta, copia azul para el SJR y copia rosa que se devuelve a la organización que generó la consulta, una vez resuelta). En el BOLETÍN DE AUTORIZACIÓN PARA LA UTILIZACIÓN DEL SJR se hará constar de forma clara el motivo de la consulta y, en caso de ser varias personas las que la solicitan, su número. Sólo las asesorías sindicales debidamente acreditadas en SERVISIN y las organizaciones federativas tienen potestad para autorizar la atención de un usuario por parte del SJR. Cuando en el ámbito de una asesoría jurídica no exista asesoría sindical ni estructura federativa de una determinada rama o sea imposible la prestación del asesoramiento sindical por parte de sus responsables, será el coordinador provincial del SJR, o la persona designada a este efecto por la Dirección del SJR, quien asumirá la responsabilidad de la derivación de la consulta a la asesoría jurídica. En este caso, se informará inmediatamente sobre esta circunstancia a la federación afectada. La competencia para la realización de los SMAC es del SJR. Excepcionalmente éstos podrán ser realizados también por las Federaciones, siempre con la supervisión del personal técnico del SJR. Su facturación será en todos los casos responsabilidad del SJR. En los SMAC podrán estar presentes los responsables sindicales de las federaciones o de sindicatos provinciales, si lo consideran oportuno. Los ERE serán negociados por los sindicalistas con el asesoramiento del SJR. En todos los ERE que afecten a personas no afiliadas debe emitirse la correspondiente factura por las cantidades establecidas en la tabla de honorarios del SJR de CCOO de Castilla y León. Cuando en un ERE haya personas afiliadas a otro sindicato, es conveniente negociar con la otra organización para tratar de hacer un único expediente. Los profesionales del SJR deben tener participación en los recursos que, con relación a ERE, se presenten ante los órganos judiciales o a los órganos competentes, para garantizar la seguridad jurídica de los acuerdos firmados y de los trabajadores y trabajadoras afectados. Las actuaciones ante actuaciones ante la jurisdicción penal han de ser como consecuencia de materia laboral, de accidente de trabajo o derivadas de la actividad sindical. Por su carácter excepcional serán valoradas previamente por la Dirección del SJR que, una vez analizadas, decidirá si se inicia el expediente y el profesional del SJR al que se encarga su gestión. Con carácter general los gastos ocasionados como consecuencia de estos procedimientos serán por cuenta de la persona PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO JURIDICO REGIONAL (oct 2012) 3

6 afectada. En caso de que el procedimiento se derive de una actuación sindical, la decisión deberá ser conjunta entre la Dirección del SJR y la Federación y/o Unión a la que pertenezca el afectado. En este caso los gastos correrán a cargo de dicha Federación y/o Unión. Todas las actuaciones en jurisdicción civil y de contencioso administrativo deberán ser como consecuencia de materia laboral, de accidente de trabajo o derivadas de la actividad sindical. En estos casos se informará a las personas usuarias del SJR de las posibles responsabilidades que pueden tener en materia de costas y que en su caso, deberán serán asumidas por ellas. En caso de que el personal jurídico del SJR no estime adecuado el inicio del procedimiento y exista discrepancia con el usuario, será la Dirección del SJR, de acuerdo con la estructura sindical afectada, quien decidirá en última instancia. El personal de administración solicitará a las personas usuarias, todos los datos personales y profesionales necesarios para cumplimentar debidamente su ficha en SERVIJUR, que es el programa de gestión de las asesorías jurídicas de CCOO. Una vez atendida la consulta jurídica por parte de uno de los abogados del SJR, si hubiera lugar a la apertura de un expediente jurídico, el letrado que atendió la consulta indicará en SERVIJUR que la consulta genera expediente. Excepcionalmente podrá ser el personal de administración quien, por indicación del personal jurídico, realice esta tarea. El personal de administración del SJR indicará al usuario cuál es el coste de la actuación a realizar teniendo en cuenta la bonificación a aplicar en el caso de los usuarios afiliados con más de 6 meses de antigüedad, así como la forma de realizar los pagos y preparará la HOJA DE ENCARGO DE SERVICIO, que deberá ser firmada por el usuario y por el profesional jurídico asignado al expediente. En ella se recogerán los detalles sobre tarifas, forma de pago, etc. No se dará de alta en SERVIJUR ningún expediente, ni se abrirá carpeta física al respecto, sin que previamente el usuario haya firmado la HOJA DE ENCARGO DE SERVICIO. Si finalmente el usuario no realizase el pago del anticipo del servicio, el expediente iniciado se anulará en SERVIJUR y se eliminará la carpeta física, devolviendo al usuario la documentación que hubiera entregado a la asesoría. Cuando sean varias personas las que planteen una misma reclamación ante la misma empresa, se dará carácter colectivo a dicho expediente, salvo que por indicación expresa del juzgado, deba procederse a su desacumulación. Cuando exista riesgo de caducidad o de prescripción de las actuaciones, por causas achacables al usuario se notificará de forma fehaciente esta circunstancia a la persona interesada, anunciándole que de no subsanar la situación no se realizará la tramitación y consecuentemente el cliente será el único responsable del perjuicio que pudiera producirse. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO JURIDICO REGIONAL (oct 2012) 4

7 A medida que se vayan realizando los oportunos trámites en un expediente, el personal de administración del SJR procederá a registrar en SERVIJUR las actuaciones y las notificaciones. El personal del SJR anexará a cada expediente en SERVIJUR copia digital de la documentación más relevante de dicho expediente: hoja de encargo, fecha de efectos, demanda, sentencia, etc. Todos los usuarios que tengan un expediente en el juzgado, con independencia de su asistencia o no al acto de juicio, deberán otorgar poder apud acta a los abogados o graduados sociales de la asesoría correspondiente, salvo cuando les hayan otorgado poder notarial. Cuando un usuario decida desistir de un procedimiento iniciado, sea cual sea la fase en que se encuentre, será requisito imprescindible para la cancelación del expediente que el usuario realice el desistimiento de forma expresa y por escrito, para lo cual el SJR facilitará un modelo al efecto. En el mismo acto se procederá a realizar la liquidación del expediente y sí fuera el caso, se le entregará la factura correspondiente a los conceptos que estén pendientes de cobro. En los casos de personas usuarias del SJR que reclamen cantidades al FOGASA, si solicitan efectuar el cobro personalmente para eludir el coste económico que supone la realización de un poder notarial expresamente para este trámite, deberán realizar un poder apud acta ante el FOGASA. Esta situación deberá ser debidamente registrada en SERVIJUR. TARIFA Y FACTURACIÓN En el momento de asignación de la cita para consulta, el personal de administración comprobará en el SERVIJUR SIC la situación de afiliación o no del usuario demandante de consulta y, en su caso, su antigüedad a efectos de derechos y si se encuentra o no al día en el pago de la cuota de afiliación, para determinar sí tiene o no derecho a bonificación y su cuantía. Los usuarios que no tengan derecho a la gratuidad de la consulta, deberán abonar su coste, previamente a ser atendidos por los abogados del SJR, mediante ingreso bancario en la cuenta del SJR o pago con tarjeta de crédito. El personal del SJR informará a los usuarios de las tarifas vigentes para las actuaciones del SJR, su carácter acumulativo y sobre las condiciones de la bonificación a la afiliación. En el caso de personas afiliadas, la bonificación sobre la tarifa, a la que tiene derecho, estará en función de su antigüedad de afiliación de acuerdo con los criterios confederales. La antigüedad será la considerada en el momento de iniciar el expediente y la afiliación deberá mantenerse durante toda la tramitación del mismo. A medida que se vayan realizando los trámites en el expediente, el personal de administración incorporará en su correspondiente albarán los conceptos de tarifa asociados a dichas actuaciones. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO JURIDICO REGIONAL (oct 2012) 5

8 La facturación de las actuaciones del SJR se realizará por fases. El albarán de cada expediente identificará en tiempo real las actuaciones realizadas en dicho expediente. En el caso de los usuarios no afiliados y afiliados con menos de un año de afiliación, se facturará y cobrará previamente al inicio de la tramitación del expediente. En el caso de los afiliados de más de un año de antigüedad, se facturará y cobrará la fase del procedimiento en la que se encuentren cuando esta finalice. En dicha factura que se presentará al cobro al usuario se indicará como plazo máximo de pago un mes. Finalizado ese plazo sin haber procedido al cobro y siempre que no se haya pactado entre el usuario y la Dirección del SJR un aplazamiento del pago, se procederá a iniciar procedimiento de jura de cuentas por parte del personal jurídico del SJR. Se entregará al usuario una copia de la HOJA DE ENCARGO DE SERVICIO, debidamente cumplimentada y firmada, una vez que éste haya realizado el pago exigido en concepto de provisión de fondos. Durante la tramitación del expediente, el personal del SJR informará a las personas usuarias no afiliadas a CCOO, sobre las ventajas económicas que hubieran disfrutado en caso de haberlo estado y les propondrán la afiliación, sin que esto suponga ninguna modificación económica respecto del expediente en curso. Todas las personas usuarias que tengan que abonar la PROVISIÓN DE FONDOS establecida en la Carta de Honorarios (no afiliados y afiliados con menos de 12 meses de antigüedad), lo harán como requisito imprescindible, previo a la realización de cualquier trámite de dicho expediente, que no se llevará a cabo en tanto no exista conocimiento fehaciente de que se haya procedido a dicho abono. Cuando se haya comprobado el depósito de la provisión de fondos, el personal de administración del SJR realizará la pertinente factura del mismo. En este sentido, no se entregará copia de la HOJA DE ENCARGO DE SERVICIOS hasta no haber sido abonada la Provisión de fondos. Cuando una Federación Regional plantee la conveniencia de realizar un expediente colectivo que incluya personas sin derecho a bonificación completa, podrá establecerse un acuerdo entre dicha Federación y la Dirección del SJR, en el que se reflejarán los honorarios profesionales, sí éstos son distintos a los establecidos en la Carta de Honorarios Profesionales. Estos acuerdos se referirán a un único expediente, no pudiendo ser generalizados a todos los expedientes de los mismos usuarios o relacionados con la misma empresa y deberán circunscribirse a situaciones muy específicas en las que se asegure que existe utilidad sindical y que el coste de las actuaciones que conlleven sea inferior a la tarifa total aplicada. En su caso, los descuentos acordados deberán documentarse y ser dados de alta en el SERVIJUR. Una vez cerrados los expedientes y realizada su facturación, las asesorías notificaran esta circunstancia a la persona Coordinadora de administración para que proceda a su cierre. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO JURIDICO REGIONAL (oct 2012) 6

9 RELACIÓN ENTRE EL SJR Y LA ESTRUCTURA SINDICAL Al objeto de facilitar el trabajo del personal del SJR, los sindicalistas encargados de realizar la derivación de los trabajadores o las trabajadoras desde el asesoramiento sindical hacia el SJR, deberán informarles tanto de las tarifas del SJR como de las bonificaciones que le correspondan por antigüedad en la afiliación. A fin de evitar posibles fallos de comunicación, siempre que, desde las estructuras del sindicato, sea necesario informar al SJR sobre aspectos concretos de un determinado expediente, esta información se realizará por escrito, especialmente en el caso de las conciliaciones en fase administrativa. En ningún caso la documentación a transmitir se depositará en mesas, armarios o cualquier otro lugar, sino que se hará entrega personal de la misma, bien directamente al personal jurídico responsable, bien a través del personal de administración. Con el fin de garantizar la calidad del asesoramiento y de mantener las correctas condiciones de trabajo del personal del SJR, las consultas de la estructura sindical (federaciones, sindicatos provinciales, secciones sindicales, comités de empresa, delegados y delegadas, etc.) se realizarán exclusivamente en los lugares destinados a consulta jurídica. Estas consultas también serán registradas en SERVIJUR. Cada profesional del SJR reservará en su horario de trabajo una hora semanal dedicada a esta función. El SJR informará a la estructura sindical del horario que cada uno de sus profesionales dedique a la atención a la estructura. La documentación contenida en los expedientes debe ser custodiada con todas las garantías de seguridad y privacidad dentro de las dependencias de las asesorías jurídicas. Nunca se entregará parte o la totalidad de un expediente a responsables sindicales que no actúen como usuarios del SJR. Nunca se abrirá un expediente por vulneración de derechos fundamentales sin que previamente se haya informado sobre el particular a la federación afectada y sin que ésta haya dado el visto bueno al mismo. Cuando la actividad del SJR suponga un conflicto de intereses entre personas afiliadas, una vez se haya intentado solucionar el conflicto por consenso entre las estructuras afectadas y la Dirección del Servicio Jurídico, si este se mantiene, se llevará la discrepancia a la Comisión del SJR para que ésta decida respecto de si el asunto debe ser atendido por el SJR de CCOO o si debe ser derivado a un profesional externo al SJR; cuando el asunto afecte a una única federación, será ésta la que tome la decisión última. En el caso de afiliados con derecho a defensa jurídica gratuita, el coste de la actuación del letrado externo será, en las condiciones económicas fijadas en el SJR, por cuenta de la federación afectada. En la medida de lo posible se realizarán acuerdos con letrados externos a los que derivar a los usuarios en estos casos. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO JURIDICO REGIONAL (oct 2012) 7

10 CALIDAD DEL ASESORAMIENTO En el marco de mejorar la atención a los usuarios del SJR y la calidad de nuestras actuaciones, una vez concluidas éstas, se llevaran a cabo encuestas de satisfacción de las personas usuarias del SJR. Asimismo se realizarán otras acciones específicas para comprobar la valoración que los usuarios hacen del SJR. En cuanto a las quejas sobre el funcionamiento del SJR o de la atención recibida de sus profesionales por parte de los usuarios del servicio, éstas deberán hacerse por escrito, irán dirigidas a la Dirección del SJR, que estará obligada a contestarlas del mismo modo, en el plazo máximo de un mes, una vez consultado el personal afectado y al interesado. El SJR llevará un registro de las quejas recibidas y de las respuestas dadas. La Dirección del SJR llevará a cabo periódicamente controles, auditorias e inspecciones de la actividad del SJR y del trabajo realizado por su personal. Asimismo facilitará la realización de valoraciones y propuestas de mejora del servicio que provengan de dicho personal. La Dirección del SJR dará cuenta periódicamente a los Órganos de Dirección de la US de CCOO de Castilla y León y a sus estructuras federativas y territoriales, de la actividad llevada a cabo, su tipo y cantidad y sus repercusiones económicas. Asimismo colaborará con las Federaciones Regionales en el análisis de la actividad llevada a cabo por el SJR en sus ámbitos. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO JURIDICO REGIONAL (oct 2012) 8

11 SOBRE EL TRABAJO DEL PERSONAL JURÍDICO El ámbito de actuación de los abogados y abogadas del SJR es la Comunidad de Castilla y León. Cada uno de ellos estará adscrito a una asesoría jurídica, si bien, en función de las necesidades del servicio o como consecuencia de una mayor especialización en determinados asuntos, también podrán realizar actuaciones en otras asesorías. El personal jurídico atenderá en las asesorías del SJR un máximo de 24 consultas por semana, en al menos dos sesiones. El tiempo estimado por consulta es de 15 minutos, si bien para una mejor organización de la asesoría y para compensar los diferentes niveles de complejidad de las consultas, se procederá a asignar dos citas cada 30 minutos. Se procurará que en todas las asesorías se pase consulta en horario de mañana al menos un día a la semana. El establecimiento del horario de consultas de cada asesoría es responsabilidad de la Dirección del SJR en colaboración con el Coordinador Provincial del SJR, una vez oídos sus profesionales. En la asignación de citas de consulta, se dará prioridad a las consultas nuevas, que deberán suponer al menos el 60% del total de las consultas mensuales. Se reservarán dos consultas por abogado y día de consulta (1 hora semanal) con el fin de poder atender las necesidades urgentes de consulta que precise la estructura sindical y que requieran atención inmediata. En este caso también será necesaria la entrega del BOLETÍN DE AUTORIZACIÓN PARA LA UTILIZACIÓN DEL SJR y se introducirán los datos en SERVIJUR, como en el resto de consultas. Es función del personal jurídico indicar en SERVIJUR, una vez finalizada la consulta, si ésta genera expediente. Después de que la consulta sea atendida por el personal jurídico del SJR, si ha lugar a la tramitación de expediente, éste se abrirá cuando el usuario firme la HOJA DE ENCARGO DE SERVICIO (nunca más de un mes después de la celebración de la consulta), mediante la cumplimentación en SERVIJUR de los datos requeridos y con la apertura física de la carpeta, a la que se incorporará la Hoja de Encargo. Está absolutamente prohibida la apertura de carpetas físicas sin HOJA DE ENCARGO DE SERVICIO y sin alta del expediente en SERVIJUR, así como la realización de trámites previamente a la apertura del expediente. Notificar a los usuarios el resultado de sus expedientes, informarle sobre fechas, recabar documentación y aclarar dudas son funciones del personal de administración, por lo que dichas actuaciones no deben dar lugar a su consignación como consulta, salvo en los casos en los que debido a sus características singulares, precisen ser desempeñadas por el personal jurídico. Las consultas de seguimiento deben restringirse a lo estrictamente necesario y nunca podrán realizarse consultas de este tipo sin que exista un expediente abierto con el que estén relacionadas. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO JURIDICO REGIONAL (oct 2012) 9

12 El personal técnico del SJR no atenderá consultas por vía telefónica ni recibirá llamadas en horario de consultas, excepto las previamente autorizadas. El personal jurídico utilizará de forma prioritaria las herramientas integradas en SERVIJUR a fin de facilitar su trabajo y de garantizar la calidad del mismo y el cumplimiento de plazos. Se acumularán en un único expediente colectivo todos los expedientes individuales que correspondan a una misma causa y una misma empresa. En caso de que el juzgado obligue a su tramitación como expedientes individuales, se procederá a su desacumulación. Nunca se solicitará de las personas usuarias del SJR la firma de documentos en blanco. Nunca se transmitirá a los usuarios y usuarias del SJR información sobre su expediente sin que dicha información haya sido previamente comprobada fehacientemente, en especial si dicha información se ofrece por escrito. La decisión sobre la presentación o no de un Recurso de Casación es exclusivamente de la Dirección del SJR. Será adoptada una vez identificadas las sentencias de contraste y después de conocer la opinión al respecto de la Federación afectada, siendo la Dirección Técnica del SJR la canalizadora de las propuestas de este tipo de recursos. Nunca se abrirá un expediente por vulneración de derechos fundamentales sin que previamente se haya informado sobre el particular a la federación afectada y sin que ésta haya dado el visto bueno al mismo. En estos casos el profesional responsable notificará la circunstancia a la Dirección del SJR que será la responsable de la consulta a la federación afectada.. Con relación al uso de herramientas con coste, como es el caso de AXESOR, se procurará que dicho coste sea lo más reducido posible. Para ello las consultas que el personal jurídico solicite en ellas deberán estar relacionadas con expedientes abiertos y deberá solicitarse siempre el informe más económico posible, indicando en el expediente el uso de dicha herramienta. Cuando el personal jurídico recoja en los organismos documentación o notificaciones que deban ser incorporadas a los expedientes, éstas se entregarán inmediatamente al personal administrativo para su registro en SERVIJUR. Realizada esta tarea que garantiza la calidad del trabajo y activa las alarmas temporales de que dispone el sistema, el personal de administración devolverá dicha documentación al personal jurídico para su incorporación a las carpetas físicas. Los abogados y abogadas del SJR recogerán en el juzgado los mandamientos judiciales y procederán a su entrega inmediata al personal de administración que es el responsable de gestionar su transferencia a los usuarios, una vez restados los honorarios correspondientes. En todas las reclamaciones, ejecuciones de sentencia, etc, en que sea procedente hacerlo, los letrados y letradas del SJR exigirán la condena en costas. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO JURIDICO REGIONAL (oct 2012) 10

13 En todos los expedientes en los que el resultado sea desestimatorio o estimatorio parcial, se procederá de forma sistemática al anuncio de recurso, con independencia de que éste se lleve a cabo o no, en función de su viabilidad, del interés del usuario, etc. En caso de que finalmente no se formalice el recurso, deberá reclamarse al usuario su desistimiento del recurso. De la misma manera, todos los recursos presentados por la parte contraria, deberán ser impugnados por sistema, salvo que el usuario afectado rechace esta opción, en cuyo caso deberá dejarse constancia de forma expresa de esta decisión del usuario, para evitar posteriores reclamaciones. Cuando los usuarios, una vez finalizado el expediente y notificada la factura del servicio, no realicen la liquidación del mismo en el plazo establecido, los letrados y letradas del SJR interpondrán la correspondiente JURA DE CUENTAS DE HONORARIOS PROFESIONALES. Para ello, el personal de administración preparará la documentación necesaria utilizando el modelo al efecto proporcionado por la Dirección del SJR. Los abogados y abogadas ingresarán en la cuenta bancaria del SJR indicada al efecto, las cantidades cobradas como Honorarios de letrado en los recursos presentados por la parte contraria, que resulten desestimados por los tribunales superiores, cuando se trate de usuarios con derecho a bonificación de la tarifa del SJR. Este pago deberá realizarse como máximo en los quince días posteriores a su cobro. Cuando se trate de usuarios sin derecho a gratuidad, las cantidades cobradas minorarán la factura del SJR en dicho expediente. Los letrados del SJR, especialmente los adscritos a una misma asesoría, tienen el deber de auxiliarse mutuamente en sus respectivas funciones, cuando las necesidades del servicio lo requieran. Así como el de sustituirse en los casos de enfermedad, ausencias o incompatibilidades, con arreglo a las disposiciones establecidas por la Dirección del SJR. Cuando esto no sea posible, la Dirección del SJR adoptará las medidas precisas de reordenación de la actividad en el resto de asesorías para solventar el problema. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO JURIDICO REGIONAL (oct 2012) 11

14 FUNCIONES DEL PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN DEL SJR Atender a los usuarios que acudan a una de las asesorías del SJR con BOLETÍN DE AUTORIZACIÓN PARA LA UTILIZACIÓN DEL SJR, revisando que dicho boletín esté debidamente cumplimentado y firmado por el usuario y por el responsable sindical, así como comprobar, en su caso, la afiliación del usuario, si tiene o no derecho a bonificación y su porcentaje. Cuando el trabajador no disponga del citado boletín, se le remitirá a la asesoría sindical o al sindicato provincial correspondiente. Asignar consulta con el abogado. A cada profesional se le asignarán dos consultas cada 30 minutos. En las asesorias en las que haya adscrito más de un letrado o letrada, la asignación de consultas nuevas se realizará de forma equilibrada. Sólo se asignará consulta de seguimiento cuando exista un expediente relacionado que requiera un tratamiento personal con el abogado. En los casos en que se conozca con antelación la no asistencia del usuario citado para consulta, se procederá a la liberación de dicha hora de consulta para ponerla a disposición de otros usuarios. Se informará a la Dirección del SJR de los casos en que de forma reiterada se dé esta circunstancia, para que puedan ser adoptadas las medidas oportunas con dichas personas. Informar de las TARIFAS Y HONORARIOS DE LOS SERVICIOS JURÍDICOS, así como del contenido de las HOJA DE ENCARGO DE SERVICIOS PROFESIONALES y, cuando corresponda, solicitar a los usuarios los pagos o ingresos a realizar, correspondientes a consultas, a provisiones de fondos y a facturación de fases cerradas de un expediente. Incorporar los datos de las consultas al programa de gestión jurídica SERVIJUR. Es preciso ser muy cuidadosos con los datos incorporados a SERVIJUR, tanto de personas como de empresas, puesto que son compartidos por el resto del sindicato a través del SIC y la introducción de errores puede provocar problemas en los ámbitos de afiliación, elecciones sindicales, etc. Entregar a las personas usuarias del SJR las Encuestas de Satisfacción, dándoles, si lo solicitasen, aclaraciones sobre su cumplimentación y sobre la forma de entrega. Realizar la facturación de la consulta, tanto de afiliados como de no afiliados, al finalizar las misma. Todas las consultas nuevas deben ser facturadas. Cuando, previamente a la apertura del expediente, sea precisa la realización de dos o más consultas nuevas sobre un mismo asunto, sólo se facturará una de ellas, indicando este hecho en la casilla de observaciones. Previamente a la celebración de las consultas, informar a los abogados y abogadas acerca de las consultas que tengan asignadas en cada sesión y facilitarles la documentación disponible en el archivo sobre las mismas, que les pueda ser necesaria. Abrir Expedientes, previa autorización del personal jurídico, tanto en carpetas físicas, como en SERVIJUR, dando numeración a los mismos, introduciendo todos los datos necesarios e incorporar al PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO JURIDICO REGIONAL (oct 2012) 12

15 expediente tanto la documentación que vaya entregando el trabajador/a, como la recibida de los organismos. Controlar y realizar el seguimiento de los BOLETÍNES DE AUTORIZACIÓN PARA LA UTILIZACIÓN DEL SJR, devolviendo al sindicato de rama la copia del boletín, indicando en ella si se ha abierto, o no, expediente. En este último caso informar sobre la tramitación del mismo y su resultado, cuando la rama lo solicite. Entregar al usuario y al abogado la HOJA DE ENCARGO DE SERVICIOS PROFESIONALES para su firma e incorporarla al expediente tanto físico como en SERVIJUR. Una vez realizados los pagos correspondientes en concepto de provisión de fondos, facilitará al usuario una copia de dicha hoja y le informará sobre cualquier duda respecto a la misma. Cobrar, cuando corresponda hacerlo, (no afiliados y afiliados con menos de 12 meses de antigüedad) las provisiones de fondos, de forma previa al inicio de cualquier tramitación del expediente. Relacionar en SERVIJUR los expedientes con la consulta que los generó. Introducir todos los datos relativos a la tramitación de los expedientes en el programa SERVIJUR, especialmente todos los trámites con plazos o con señalamientos, tales como conciliaciones, juicios, comparecencias, etc. y revisar que quedan reflejados en la agenda de los abogados. Crear el albarán del expediente e incorporar en él las diferentes actuaciones conforme éstas se hayan realizado. Informar a los usuarios respecto de las fechas de las conciliaciones y los juicios, así como realizar comunicación al cliente en caso de vencimiento de algún plazo. La vía habitual para esta comunicación será el SMS, excepto cuando la naturaleza de la misma requiera el uso de otros métodos de mayor nivel de acreditación como son el burofax o el telegrama. Anotar en el programa SERVIJUR las fechas de consulta para la preparación de juicios, e informar de las mismas a las personas usuarias. Atender telefónicamente o presencialmente al cliente, dándole información en el caso que lo solicitase, sobre el estado de la tramitación de su procedimiento. Adjuntar en el programa SERVIJUR la documentación más importante para la tramitación de los expedientes, tales como HOJA DE ENCARGO DE SERVICIOS PROFESIONALES, documentos a partir de los cuales empiecen a contar plazos (ej. carta de despido), demandas con la fecha de registro, o cualquier otro escrito con plazos, así como las sentencias. Informar al responsable del expediente sobre las diligencias de ordenación con plazos que se hayan recibido en el SJR. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO JURIDICO REGIONAL (oct 2012) 13

16 Realizar la facturación de los expedientes, tanto de clientes afiliados, como de clientes no afiliados. La facturación se realizará siempre por fases. En el caso de los clientes sin derecho a gratuidad, controlarán el cobro de las facturas, solicitando en caso de impago el abono de las mismas. En los casos de expedientes en los que se hayan realizado acuerdos extra tarifa, informarán del cierre de los mismos a la persona del SJR que realice las funciones de coordinación de administración. Ingresar los mandamientos judiciales en las cuentas de CCOO dedicadas a este fin mientras se transfieren a los usuarios. Ingresar en la cuenta indicada por el usuario el importe de los mandamientos judiciales. En el caso de los usuarios sin derecho a gratuidad deberán descontar de dicha cantidad el importe de la factura y realizar la transferencia al cliente por valor de la diferencia. El plazo máximo para realizar el ingreso al usuario será de 10 días, salvo cuando las cantidades sean inferiores a 300 que podrán acumularse, siempre que se haya pactado con el cliente hacerlo así. Realizar escritos sencillos de tipo administrativo, tales como cumplimentación de solicitudes al FOGASA, reclamación al cliente de facturas pendientes de pago, etc. No es función del personal de administración la redacción o trascripción de demandas o de otros documentos atribuidos al personal jurídico. Presentar ante los organismos competentes, los escritos realizados por el personal jurídico. Esta función podrá desempeñarse en colaboración con los abogados, si bien corresponde al personal de administración la verificación de su entrega y el archivo de la documentación. Realizar el cierre y archivo de los expedientes, siempre previa autorización del abogado. Mantenimiento correcto del archivo de expedientes y puesta a disposición del personal jurídico de la documentación requerida por ellos, respecto a los expedientes depositados en él. Ofrecer a los clientes la opción de abono de las facturas mediante el pago con tarjeta de crédito y, en su caso, realizar el cobro mediante este procedimiento. Controlar, custodiar e ingresar en las cuentas de CCOO, el dinero que los clientes abonen en metálico. Únicamente se aceptará esta forma de pago en el supuesto que el cliente se negase a pagar por los demás medios ofrecidos por el SJR. La calidad de la información recogida en SERVIJUR es clave para el desarrollo de la actividad de las asesorías y para una correcta toma de decisiones tanto por parte del Sindicato como del propio SJR. En este objetivo de contar con datos de calidad, el personal de administración llevará a cabo periódicamente tareas de chequeo de la misma, con el fin de detectar posibles anomalías, mediante la realización de listados detallados de consultas, listados de expedientes incompletos, etc. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO JURIDICO REGIONAL (oct 2012) 14

17 Realizar fotocopias, gestionar y controlar la correspondencia y el correo electrónico de la asesoría, escanear documentación, atender las llamadas telefónicas, enviar y recibir faxes, etc. Todas las tareas propias a desarrollar dentro de la actividad administrativa de las asesorías del SJR, así como realizar cualquier tarea que le sea encomendada desde la Dirección del SJR a través de la Coordinación Administrativa del Servicio Jurídico Regional. Informar a la Dirección del SJR a través de la persona Coordinadora de Administración, así como al Coordinador Provincial del SJR, acerca de todas las incidencias que surjan en la Asesoría. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO JURIDICO REGIONAL (oct 2012) 15

18 OTRAS CUESTIONES QUE AFECTAN A TODO EL PERSONAL DEL SJR El principal medio de comunicación entre el personal del SJR y con la Dirección del mismo es el correo electrónico del sindicato. Es fundamental que, al menos una vez al día, todo el personal revise su buzón de correo y que, cuando le sea solicitado, proceda a notificar la recepción del mensaje de correo para garantizar su correcta recepción. La agenda oficial del SJR es el calendar del correo electrónico. Toda la actividad del personal jurídico del SJR deberá estar reflejada en ella. La Dirección del SJR tendrá acceso a las agendas de los profesionales. En el caso del personal jurídico, el site del SJR, habilitado en el correo electrónico de CCOO, es el medio interno de comunicación para uso exclusivo del personal jurídico de CCOO de Castilla y León, que permite la solicitud de información o de cooperación, así como la posibilidad de compartir información, sentencias y cualquier otra documentación. EL SJR pone a disposición de sus profesionales un teléfono móvil para el desempeño de sus funciones y para poder ser localizados cuando, durante su horario laboral, se encuentren fuera de la asesoría. Quienes no deseen disponer de terminal telefónico corporativo pondrán renunciar al mismo, poniendo a disposición del SJR para este efecto su teléfono personal sin que puedan solicitar compensación económica por su uso. El teléfono móvil deberá estar activo durante la jornada laboral, salvo por motivos justificados como la actuación en juzgado. La suscripción a publicaciones y la adquisición de libros u otros materiales se hará de forma centralizada, a través de la Dirección del SJR. La participación del personal del SJR en actividades formativas relacionadas con el SJR y sufragadas por éste, será decidida por la Dirección del SJR una vez conocido el interés sobre la misma de cada uno de los profesionales. Los participantes en estas actividades pondrán a disposición del SJR el material recibido en las mismas. El SJR, como parte de CCOO de Castilla y León, debe tener entre sus objetivos el incremento afiliativo del sindicato. Para cumplir con este objetivo, el personal del SJR propondrá la afiliación a CCOO a todos los usuarios del SJR que no lo estén. El personal del SJR cooperará en la difusión de sus actuaciones y en aquellas acciones que contribuyan a formar e informar a la estructura del sindicato sobre aspectos jurídicos relacionados con su actividad. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO JURIDICO REGIONAL (oct 2012) 16

19 TABLA DE HONORARIOS AÑO 2013 TABLA I HONORARIOS PARA ACTOS JURIDICOS QUE NO GENEREN DERECHOS ECONOMICOS (HONORARIOS MINIMOS) Importes Sin IVA Concepto No Afiliados/as y 0 a 6 Meses HONORARIOS SEGÚN ANTIGÜEDAD EN LA AFILIACION 6 a 12 meses 12 a 24 meses 24 a 36 meses 36 a 48 meses 48 a 60 meses más de 60 meses DESCUENTO AFILIACIÓN DE 1 A 5 AÑOS Gratuita Consulta Jurídica 45,00 27,50 0,00 Escritosde Solicitud Alegaciones u Otros-Laboral 45,00 31,00 27,50 24,00 20,50 15,25 5,00 Escritos de Solicitud Alegaciones u Otros (Contencioso) 85,00 56,60 49,50 42,40 35,30 24,65 Inspección de Trabajo 130,00 90,00 80,00 70,00 60,00 45,00 Reclamaciónes Previas 175,00 125,00 112,50 100,00 87,50 68,75 Conciliación Extrajudicial Sin Avenencia 200,00 140,00 125,00 110,00 95,00 72,50 Conciliación Extrajudicial Con Avenencia 250,00 170,00 150,00 130,00 110,00 80,00 Conciliación Judicial 175,00 125,00 112,50 100,00 87,50 68,75 Juzgados de 1ª Instancia-Laboral-Mercantil 225,00 165,00 150,00 135,00 120,00 97,50 Ejecución de Sentencia 100,00 80,00 75,00 70,00 65,00 57,50 Contencioso Administrativo 400,00 280,00 250,00 220,00 190,00 145,00 Recurso Tribunal Superior 400,00 320,00 300,00 280,00 260,00 230,00 Actuaciones Tribunal Superior Justicia (no recursos) 425,00 305,00 275,00 245,00 215,00 170,00 Recurso Tribunal Supremo 450,00 330,00 300,00 270,00 240,00 195,00 Recurso Tribunal Constitucional 500,00 340,00 300,00 260,00 220,00 160,00 Impugnación Recurso Tribunal Superior 300,00 220,00 200,00 180,00 160,00 130,00 Impugnación Recurso Tribunal Supremo 400,00 300,00 275,00 250,00 225,00 187,50 Gratuita 7,00 15,00 25,00 25,00 25,00 25,00 37,50 25,00 50,00 100,00 62,50 75,00 50,00 50,00 75,00 TABLA II HONORARIOS PARA ACTOS JURIDICOS QUE GENEREN DERECHOS ECONOMICOS SI EL IMPORTE RESULTANTE DE APLICAR LOS HONORARIOS DE ESTA TABLA NO SUPERA LOS HONORARIOS MINIMOS SE APLICARA LA TABLA I Importes Sin IVA HONORARIOS Y % SOBRE CANTIDADES RECLAMADAS TARIFAS Y % DE BONIFICACION SEGÚN ANTIGÜEDAD EN LA AFILIACION Concepto No Afiliados/as y 0 a 6 Meses 6 a 12 meses 12 a 24 meses 24 a 36 meses 36 a 48 meses 48 a 60 meses 60 a 72 meses 72 a 84 meses más de 84 meses Consulta Jurídica 45,00 Escritos de Solicitud Alegaciones u Otros (Laboral) Escritos de Solicitud Alegaciones u Otros (Contencioso) 45,00 85,00 Inspección de Trabajo 130,00 Reclamaciónes Previas 175,00 Conciliación Extrajudicial Sin Avenencia 200,00 27,50 Gratuita 31,00 27,50 24,00 20,50 15,25 56,60 49,50 42,40 35,30 24,65 90,00 80,00 70,00 60,00 45,00 125,00 112,50 100,00 87,50 68,75 140,00 125,00 110,00 95,00 72,50 Gratuita Conciliación Extrajudicial Con Avenencia 8% Conciliación Judicial 9% Juzgados de 1ª Instancia (Laboral-Mercantil) 10% Ejecución de Sentencia 11% Contencioso Administrativo 10% Recurso Tribunal Superior 12% 15% 25% 35% 55% 75% 85% 95% Gratuita Actuaciones Tribunal Superior Justicia (no recursos) 12% Recurso Tribunal Supremo 12% Recurso Tribunal Constitucional 12% Impugnación Recurso Tribunal Superior 12% Impugnación Recurso Tribunal Supremo 12% Los Honorarios son acumulativos. Los honorarios de esta tarifa se reclamarán en concepto de provisión de fondos en cada fase del procedimiento. Si en una fase del procedimiento, NO HAY REPERCUSIÓN ECONÓMICA, el importe abonado se considera Honorarios de esa fase, solicitándose para la siguiente fase la provisión de fondos que corresponda. Si hay REPERCUSIÓN ECONÓMICA, el % se aplicará en la fase del procedimiento en que se obtenga, si éste es superior al mínimo provisionado, se facturará la cantidad resultante descontando la provisión depositada. Las Tasas Judiciales no están incluidas en esta tarifa, serán por cuenta del usuario