DOSSIER DE PRENSA UNSHEEPING
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- Blanca Castro Chávez
- hace 8 años
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1 DOSSIER DE PRENSA UNSHEEPING EL TURISMO: ACTIVIDAD Y NEGOCIO CRECIENTE EL TURISTA HA CAMBIADO QUÉ PUEDE OFRECERLE EL HOTEL? EL TURISMO DE COMPRAS SE MULTIPLICA HOTELES-COMERCIOS, UNA RELACIÓN RENTABLE RETOS DEL SECTOR TURÍSTICO UNSHEEPING: LA APP QUE REVOLUCIONA EL MERCADO
2 EL TURISMO: ACTIVIDAD Y NEGOCIO CRECIENTE El turismo constituye una actividad creciente e imparable en España y en todo el mundo, y como tal genera un importante dinamismo y negocio a todos los operadores relacionados con el sector, fundamentalmente hoteles, turoperadores, medios de transporte, empresas tecnológicas y de servicios, además de comercios, restaurantes, museos, centros comerciales, etc. situados en las principales ciudades de destino. Según datos de la Secretaría de Estado de Turismo, el turismo es la actividad económica más dinámica en nuestro país: supone el 11% del Producto Interior Bruto (PIB), más del 12% del empleo y es el primer sector exportador de España. De acuerdo con las cifras del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, los ocupados en el sector turístico en 2015 suponen el 13,2% del empleo total en la economía española. Los últimos datos oficiales disponibles ponen claramente de manifiesto la buena salud del turismo en nuestro país. Desde 2005, España es el líder europeo en recepción de turistas internacionales y tenía previsto alcanzar los 68 millones en Más de millones de viajeros en el mundo, y se esperan millones en 2020 El turismo no solo constituye una actividad creciente en España, sino también en el resto del planeta. Las llegadas de turistas internacionales en todo el mundo se incrementaron en un 4% en los diez primeros meses de 2015, según el último Barómetro OMT del Turismo Mundial. El número de viajeros que se desplazaron entre enero y octubre de 2015 llegó a los millones, 43 millones más que en el mismo periodo de El impacto del turismo en la economía mundial supone el 9% del PIB global, según estima la Organización Mundial del Turismo, organismo especializado de las Naciones Unidas. En 2014, un total de 584 millones de turistas viajaron a la UE, contribuyendo a más del 10% de su PIB. Y desde 2005, España es el líder europeo en recepción de turistas internacionales. Según el World Travel & Tourism Council todo el sector de Travel & Tourism generó en la Unión Europea en 2014 algo más de 11 millones de puestos de trabajo directos (el 5% del empleo), y casi 25 millones (o el 11,1% del empleo total) teniendo en cuenta los puestos indirectos. EL TURISTA HA CAMBIADO El turista ha cambiado gracias a las nuevas tecnologías, que se han convertido en una herramienta clave para planificar y disfrutar del viaje. El visitante de un destino es cada vez más digital y se apoya en sus dispositivos tecnológicos inteligentes tan-
3 to para proyectar su desplazamiento como, una vez en los mismos, para relacionarse, organizar sus visitas y vivir el destino. En el hotel, busca procesos de servicio automatizados y Algunos servicios, como la conexión wifi, son ya prácticamente irrenunciables. Este elemento, por ejemplo, no solo es un factor importante para satisfacer la estancia de un cliente en un establecimiento hotelero, sino que puede condicionar en gran medida la elección y reserva. Pero también sigue conectado cuando sale del hotel y pasea por la ciudad o va de compras. Y lo hace con aplicaciones móviles que le ofrecen información del destino y de las posibilidades que éste ofrece. Quiere tener acceso directo a diferentes fuentes de información que ofrezcan múltiples posibilidades de elección y compra. En definitiva, este nuevo turista desea encontrar servicios con un alto contenido móvil; y utilizar su smarthphone para informarse, hacer reservas, relacionarse, comprar, visitar museos y disfrutar del viaje y de la ciudad en la que se encuentra. Y para ello utiliza algunas aplicaciones móviles, que constituyen una ayuda cada vez más demandada. QUÉ PUEDE OFRECERLE EL HOTEL? España es uno de los países del mundo con una mayor oferta hotelera. Los hoteles urbanos y las compañías de transporte son los subsectores turísticos que experimentaron en 2015 un mayor crecimiento en las ventas, con más del 50% de compañías con incrementos superiores al 5%, recuperando parte de lo perdido durante la crisis, según pone de manifiesto el último informe de Exceltur. Pero estos hoteles necesitan adaptarse continuamente para fidelizar a sus clientes y ganar otros nuevos. Y para ello las nuevas tecnologías, que están revolucionando el sector turístico en todos sus ámbitos, representan una gran ayuda. El nuevo software y hardware utilizado por los establecimientos hoteleros permite mejorar su gestión y aumentar su eficiencia, rentabilidad y competitividad. Pero, también, satisfacer las necesidades del nuevo turista digital e hiperconectado, que gestiona sus vacaciones desde sus dispositivos móviles y que sigue conectados a ellos durante la estancia en su destino. Mayor personalización La tecnología genera múltiples ventajas y oportunidades a los establecimientos hoteleros. Por una parte, les ayudan en la gestión, promoción y venta. Y, por otra, mejora los servicios que prestan a los clientes y contribuyen a su personalización. Precisamente, según ponen de manifiesto los últimos estudios realizados, la gran tendencia turística de este año será la personalización, que llegará a la industria de los viajes con más fuerza que nunca. Esta customización será posible con unos
4 simples clicks, con los que pasaremos de ser meros espectadores a contribuir activamente, a crear y diseñar nuestras propias experiencias. En este proceso de personalización, los avances de la tecnología y las aplicaciones serán fundamentales. Durante los últimos años, el aumento de las reservas online generado por las OTAs (agencias de viajes online) ha contribuido al enriquecimiento del turismo. Sin embargo, los establecimientos hoteleros disponen también por sí mismos de muchas oportunidades para mejorar su rentabilidad y competitividad, incorporando nuevas tecnologías y aplicaciones móviles. Gracias a éstas, pueden acceder más directamente a los clientes, adaptarse a sus nuevos requerimientos, ofrecerles información, productos y servicios, y personalizar el servicio en función de sus gustos y hábitos. Oportunidad de negocio La importancia de la tecnología en el turismo es cada vez mayor. Casi el 50% de todas las reservas de hoteles en Europa ya se realizan a través de canales on line, según desvelan algunos estudios. Además, se ha producido un importante incremento en la penetración de este tipo de herramientas, así como un aumento del uso de la telefonía móvil, de los hábitos pre-reserva y de múltiples dispositivos que están cambiando la industria de viajes europea. Según estudios recientes, el 85% de los usuarios de smartphones prefiere las aplicaciones a las webs móviles. Y según un informe de Expedia, el 75% de los viajeros usan smartphone con aplicaciones. Los expertos coinciden en que los avances tecnológicos están afectando al turismo y al comportamiento del viajero, cada vez más tecnificado y más conectado con los destinos. La tecnología hace al negocio más competitivo, anticipándose a los cambios y superando las expectativas del cliente. EL TURISMO DE COMPRAS SE MULTIPLICA El turismo de compras se ha convertido en una de las prioridades estratégicas de las grandes ciudades del mundo y muchas de ellas, como Madrid y Barcelona, están trabajando con firmeza en este objetivo. Este tipo de turismo es uno de los segmentos con mayor potencial de crecimiento con un volumen de negocio global de millones de euros, según datos de Deutsche Bank y la consultora Bain. En la actualidad, España es el quinto país de la Unión Europea preferido ir de compras, y sus principales clientes son los turistas procedentes de China y otros países asiáticos, Oriente Medio, Latinoamérica, Rusia y países rusoparlantes, que priorizan sus destinos en virtud de la oferta de compras existentes. El turismo de compras juega un papel destacado no solo en Madrid y Barcelona, sino en todas las ciudades españolas. Se trata de un fenómeno imparable que Es-
5 paña puede aprovechar para superar muchos de los problemas estructurales de su industria, como pueden ser su rentabilidad y la estacionalización de la demanda. Barcelona, sexta en el mundo Gracias a este tipo de turismo, Barcelona ha conseguido convertirse en la sexta ciudad del mundo en la que el turismo internacional más gasta, después de Londres, Nueva York, París, Seúl y Singapur, según el informe La nueva era del travel retail: impactos y retos del turismo de compras, elaborado por EY. La Ciudad Condal acapara hoy casi la mitad del volumen de compras generadas en España por el visitante extracomunitario, seguida por Madrid y Málaga. Además, el 50% de los productos de lujo vendidos en Europa son adquiridos por turistas, contribuyendo a la vez al entorno cultural y turístico de las ciudades que visitan. El turismo de calidad es el que realiza un gasto mayor y, en consecuencia, tiene mayor impacto en la creación de empleo. Los sectores que registraron un mayor volumen de gasto están directamente relacionados con el turismo: hoteles, ocio, moda, supermercados y alquiler de vehículos. HOTELES-COMERCIOS, UNA RELACIÓN RENTABLE Las compras contribuyen a mejorar la calidad y aumentar la diversificación de la oferta turística. Según el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, un adecuado fomento de las compras como actividad turística genera, por un lado, mayor diversificación motivacional, geográfica y temporal de la demanda y, por otro, aumenta significativamente el gasto en destino por viajero y pernoctación y, por tanto, la rentabilidad de nuestra industria turística. En la actualidad, la dinamización de los sectores Turismo y Comercio pasa por unir sus fuerzas como motores de desarrollo económico, de tal forma que este efecto conjunto sea superior a la suma de los efectos que puedan ejercer, por separado, cada uno de los factores con influencia sobre la competitividad de un destino turístico y/o sobre la competitividad de una zona comercial. Según el Libro Blanco del Comercio de la Unión Europea, en los destinos turísticos, ya sean urbanos, de interior o de litoral, ir de compras y hacer turismo son dos actividades que van de la mano, compartiendo incluso un mismo escenario físico, los centros históricos de las ciudades. La relación e interacción entre hoteles, clientes y comercios es fundamental para potenciar el turismo y el negocio de todos los operadores. Y en este objetivo, la tecnología juega un papel fundamental. Gracias a ella, el cliente puede resultar beneficiado con una mejor experiencia, los comercios con mayores ventas y los establecimientos hoteleros con una mayor ocupación e ingresos.
6 RETOS DEL SECTOR TURÍSTICO El sector turístico tiene ante sí diversos retos que debe superar. Excesiva competencia. Los operadores (restaurantes, tiendas, ocio, cultura, experiencias ) tienen una excesiva competencia, lo que provoca campañas de ofertas para atraer nuevos clientes, que acaban por aprovechar sólo los clientes habituales, disminuyendo la rentabilidad. Ajuste excesivo de precios. Esta estrategia, en ocasiones, deteriora la calidad del servicio/producto ofertado. Sólo se beneficia del turismo aquel operador con buena ubicación, o medios para promocionarse. El resto sufre las consecuencias de la especulación inmobiliaria. Masificación. Los ciudadanos soportan difícilmente la masificación de zonas turísticas sobre-explotadas. Se crean grandes contrastes económicos por zonas dentro de la misma ciudad. Y las zonas de interés en los alrededores tienen, a veces, dificultad para promocionarse y aprovechar el flujo de visitas de la ciudad. La barrera del precio. El viajero con disponibilidad de tiempo, tiene dos barreras principales a la hora de viajar. El precio del transporte, que cada vez se reduce más si se planifica con tiempo. Y el precio del alojamiento, que aunque sigue ajustándose, es la mayor barrera. Pero casi nunca, a la hora de elegir y contratar destino, el viajero se plantea cuánto se va a gastar en destino. UNSHEEPING: LA APP QUE REVOLUCIONA EL SECTOR TURÍSTICO Dentro de la enorme diversidad de canales que existen hoy para captar y fidelizar a los clientes, las aplicaciones móviles representan la herramienta de prescripción y fidelización más eficaz y viral. Los smartphones se han convertido en una herramienta tan imprescindible para la vida cotidiana que ha llegado a modificar nuestro comportamiento, nuestra forma de trabajar, de viajar y, sobre todo, de consumir. Este cambio de hábitos hace que las empresas que apuestan por este tipo de innovación, consigan modelos de negocio altamente escalables internacionalmente, y con un espectacular retorno de la inversión. Ante este panorama surge UnSheeping, una herramienta que marca una auténtica revolución en el sector turístico, y que será capaz de cambiar muchos de los actuales modelos de promoción y comercialización de productos y servicios, incluso en otros sectores de la economía. UnSheeping es una app móvil B2B2C que permite por primera vez al turista o huésped de negocio conseguir su hotel gratis, en función de lo que disfrute su experiencia en la ciudad.
7 Funcionamiento UnSheeping permite al turista una nueva forma de viajar, eliminando la barrera psicológica más importante a la hora de planificar su desplazamiento: el precio del hotel. Bajo el lema Get your Hotel For Free, el usuario verá que mientras consume en restaurantes, compra entradas de museos o disfruta del shopping, su factura del hotel se irá reduciendo y, si quiere, puede llegar a conseguir su estancia totalmente gratis. UnSheeping incluye una guía de la ciudad, donde el viajero podrá encontrar todo lo que necesita para sacar el máximo partido a su estancia en el destino elegido. Además encontrará establecimientos donde podrá consumir con descuentos excepcionales sólo para turistas. Los descuentos no se realizan en el establecimiento, si no que se validan, y van directamente contra el coste del hotel. Por ejemplo, si el cliente se compra en una tienda una blusa que cuesta 100 euros, con un descuento ofertado del 15%, pagará en la tienda los 100 euros que marca el precio de la prenda y acumularán 15 en su cuenta, que UnSheeping le abonará al final de su estancia. UnSheeping cobra una comisión del 5%, en este caso 5 euros (que comparte con sus partners hoteles...). Y el comercio pagaría el coste promocional del 20% (20 euros). Ventajas La app responde de manera disruptiva, creativa y contundente a las exigencias y necesidades del mercado, proporcionando una experiencia mejorada al turista o huésped de negocio, y beneficios extraordinarios al sector hotelero, al comercio y establecimiento, y en definitiva a todo el ecosistema empresarial y ciudadano en los destinos en los que UnSheeping tenga implantación. El sistema tiene un beneficio claro que es el retorno a corto plazo, lo que fomenta un mayor consumo. Además la aplicación utiliza técnicas de gamificación, convirtiéndola en un juego contra uno mismo, en el que ganar sólo depende de su uso. En definitiva, se genera una experiencia de calidad a un mejor precio. UnSheeping está recibiendo una acogida muy positiva en el sector hotelero, porque ofrece a estos establecimientos una alternativa a su excesiva dependencia de las OTA ś. Trabajando con UnSheeping, los hoteles recuperan el control de sus precios e incrementan su beneficio de forma exponencial, gracias a una fórmula comercial revolucionaria con la que desaparecen las comisiones por reserva. Entre los valores diferenciales que la aplicación aporta a los hoteles se encuentra el incremento de la ocupación y una clara contribución a la desestacionalización. Además de un aumento de los ingresos del establecimiento, con un porcentaje de lo que consume el viajero en la ciudad. A cambio, la herramienta le cobra comisión cero por conseguir huéspedes; y mejora la experiencia del cliente y, por tanto, su valoración.
8 A los afiliados (restaurantes, comercios, ocio, cultura, transporte ) les permite conseguir un beneficio incremental, a través de clientes cuyo ticket medio de consumo es más elevado. Además, democratiza la visibilidad de muchos más establecimientos en la ciudad, posibilitando que su promoción dependa de la calidad de sus productos y servicios y no de su presupuesto, con lo que se consigue un mayor reparto del gasto turístico entre todos ellos. UnSheeping supone un claro beneficio para la ciudad, y a su ayuntamiento, ya que genera un mayor consumo por viajero y una repetición de las visitas, con lo que éste recibe mayores ingresos. Contribuye a repartir el consumo entre más operadores y zonas, y por tanto beneficia a más ciudadanos. Por otra parte, contribuye también a elevar la calidad del producto y servicio ofertado, mejorando la imagen de la ciudad. Y mejora la visibilidad de los alrededores de la capital, optimizando su promoción turística. Para los viajeros las ventajas son múltiples, pero destaca una: la eliminación de la principal barrera que existe a la hora de organizar un viaje, que es el precio del hotel. Algo que, además, el turista podrá conseguir mientras se divierte consumiendo en la ciudad, con descuentos exclusivos sólo para él, accediendo a sitios recomendados por miles de viajeros, que valoran al operador en cada consumo; y con una potente guía de la ciudad en su idioma y con información de lo que más le interese. Además, les provee a los turistas de Wifi gratis en cientos de puntos alrededor de lugares de interés de la ciudad. Una idea en expansión UnSheeping inició su actividad en 2015 en Barcelona, gracias al apoyo recibido de inversores privados y administraciones públicas, y en estos momentos se encuentra en fase de expansión, para su internacionalización en capitales como París, Londres, Madrid, Roma, Milán, Amsterdam, Shanghai y Nueva York. Su fundador es el gallego Javier Pons, Emprendedor y Creativo de Publicidad y Estrategia corporativa, que en el lanzamiento de la StartUp se ha rodeado de una serie de profesionales con amplia experiencia directiva en diversas multinacionales. El proyecto ha conseguido financiación de inversores privados y del Programa Emprendetur del Ministerio de Industria, Energía y Turismo. En concreto, una inversión de un millón de euros, seis veces superior al mayor importe financiado a un proyecto en este programa en los úúltimos cuatro años. Además, ha sido seleccionado por el Programa Futurisme, patrocinado por el Ayuntamiento de Barcelona, la Diputación de la ciudad, el Gremio de Hoteleros, y Deloitte. Responsabilidad Social
9 ! Los responsables del proyecto aplican una firme política de responsabilidad social corporativa, con programas que prestan ayuda a familias con niños con enfermedades crónicas o terminales, para los que es más difícil disfrutar de un viaje inolvidable. Para ello, contemplan implicar a UnSheeping, aportando un porcentaje de su beneficio; a los hoteles, con noches gratis para el programa; y a personal de Un- Sheeping, recibiendo y/o acompañando en algún momento a estas familias. Previsiones UnSheeping estará presente en FITUR y en el Mobile World Congress con un doble objetivo: dar a conocer la aplicación al público a escala internacional e incorporar nuevos franquiciados y socios en su proceso de expansión internacional. Sus responsables están negociando con diversos interesados en Madrid, Londres, París y Shanghai; y han firmado ya más de 300 acuerdos con operadores en Barcelona. La aplicación tiene previsto convertirse en líder en prescripción y facturación de buena parte del gasto turístico internacional, gracias a esta potente herramienta de marketing, con perfiles de usuarios a los que podrá ofrecer en cada visita los servicios que más se puedan adaptar a ellos, aumentando su porcentaje de consumo. Su plan contempla estar implantados en los próximos 8 años en más de 100 ciudades de todo el mundo, tanto en régimen de explotación propia como en régimen de franquicia. Los profesionales y visitantes de FITUR podrán conocer el funcionamiento de UnSheeping en el stand 10A12A del Pabellón 10 de IFEMA (Feria de Madrid), en co-exposición con SEGITTUR. Más Información: Teresa Plaza de Giles Tel press@unsheeping.com Acceso Kit de Prensa
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