AÑO ALIMENTARIA ARTESANAL S.A DE C.V

Transcripción

1 AÑO ALIMENTARIA ARTESANAL S.A DE C.V MANUAL DE BIENVENIDA.

2 Página 2 Manual de bienvenida. Contenido Carta de bienvenida 3 Conoce un poco de nuestra historia 4 Nuestro código de ética 7 Nuestros principios generales 9 La relación con nuestros clientes 10 La relación con nuestros proveedores 11 Conducta profesional y personal 12 Conductas no aceptables 13 Cumplimiento del código de ética 15 Los beneficios para ti. 16 Manual de bienvenida realizado para los empleados.

3 Manual de bienvenida. Carta de Bienvenida. Querido empleado: El día de hoy te estás incorporando a ALIMENTARIA ARTESANAL empresa dedicada a la elaboración de quesos artesanales, estamos seguros que es el inicio de una trayectoria laboral exitosa y llena de satisfacciones. Queremos felicitarte por tu incorporación e informarte que estamos trabajando conjuntamente con todo el personal en la construcción de un mejor lugar de trabajo, con grandes desafíos e importantes retos en el ámbito laboral y profesional. En ALIMENTARIA ARTESANAL, estamos convencidos que alcanzaremos nuestros objetivos basándonos en el compromiso y dedicación de nuestro capital humano reforzándolo con nuestros valores establecidos y código de ética, para que juntos hagamos crecer a ALIMENTARIA ARTESANAL donde la calidad hace la diferencia. Te invitamos a estar en contacto con Recursos Humanos y darnos la oportunidad de conocer tus opiniones y comentarios para mejorar y crecer juntos como la institución que queremos sea ALIMENTARIA ARTESANAL. Atentamente: Dirección General y Gerencia de Recursos Humanos

4 Página 4 Manual de bienvenida. CONOCE UN POCO DE NUESTRA HISTORIA Alimentaria Artesanal fue fundada en el año de 1991, por el Ing. Gerardo Díaz Torres, teniendo como colaboradores a dos personas más. En sus inicios la empresa utilizaba para su producción 500 litros de leche por día recolectada en los ranchos de la zona. Se producen Queso Oaxaca, Panela, Ranchero, Crema y Requesón. La marca Cataviña tiene más de 25 años en el mercado. Se cuenta con un vehículo para la distribución a parte de nuestra venta local Se compra por vez primera una pipa de leche con 15,000 litros para la producción Se formaliza la empresa como Alimentaria Artesanal y cambia su domicilio a la dirección actual.

5 Manual de bienvenida Se crea el área de ventas y la crisis del año permite a Alimentaria ganar terreno en el mercado. Se crea la primera ruta de ventas con dos vehículos de reparto Se realiza el primer cambio de imagen, cambiando el etiquetado a etiquetas de papel Se incorpora nuevo personal especializado en el área de producción. Se siguen abriendo zonas de cobertura: Ecatepec Ampliación de la planta productora y adquisición de equipo de cómputo para uso en la operación Se adquiere nuevo equipo industrial para el área de producción, sustituyendo trabajos manuales por semindustrializados Se adquiere nuevo equipo de transporte para seguir atendiendo el crecimiento en ventas Se integran nuevos programas informáticos para realizar operaciones internas.

6 Página 6 Manual de bienvenida Se desarrolla un cambio organizacional que abarca la estructura y sus procesos. Se crean los departamentos de Recursos Humanos y Aseguramiento de Calidad Planes de incursión en nuevos mercados: Autoservicios. Expansión y creación de nuevas rutas de venta Continúa la reestructura organizacional y la definición de procesos y mecanismos de trabajo formales. Rotulación y colocación de toldos en fachadas de clientes distribuidores. Nuevos productos en desarrollo: Crema envasada, productos con pesado exacto para que el consumidor reciba el producto con empaque de origen. Proyectos de Publicidad dirigida al consumidor final. Rediseño de imagen.

7 Manual de bienvenida. NUESTRO CÓDIGO DE ÉTICA. Éste es el Código de Ética de la empresa Alimentaria Artesanal, S.A. de C.V., Define los principios que deben orientar el trabajo y las relaciones en la empresa y también la conducta ética que cada profesional de esta compañía debe adoptar para elevación de la calidad de nuestros productos. Así, este código demuestra lo que consideramos ético en nuestras acciones y postura profesional con quien nos relacionamos. Para Alimentaria Artesanal, S.A. de C.V., ser la mejor es un desafío y una meta que buscamos, a través del trabajo, del profesionalismo, de la determinación y de la conducta ética y responsable de todos sus empleados y colaboradores. Ser una referencia formal que se aplica OBJETIVO Y ALCANCE a todos los colaboradores directos e indirectos, independientemente del cargo o función que ocupen, de los cuales se espera una conducta personal y profesional uniforme, de forma a conseguir un padrón de relacionamiento interno y con los diversos segmentos de la sociedad.

8 Página 8 Manual de bienvenida. RESPONSABILIDADES A los líderes. A todos los colaboradores Ser ejemplo de conducta ética para su equipo. Leer, comprender, cumplir y hacer cumplir el Código de Ética. Divulgarlo para su equipo y cerciorarse de su lectura y comprensión. Orientar los colaboradores sobre acciones o situaciones que representen eventuales dudas o dilemas éticos. Comunicar a la Gerencia de Área o a Recursos Humanos casos de incumplimiento del Código de Ética. Ser ejemplo de conducta ética para sus colegas. Leer, comprender y cumplir el Código de Ética. Discutir con su jefe temas éticos. Comunicar a su jefe o directamente los hechos que conozca y se configuren como conducta ilegal, dudosa y no ética, caracterizando violaciones al Código de Ética. Adoptar comportamiento y postura ética para que no haya cualquier duda en cuanto a su conducta.

9 Manual de bienvenida. NUESTROS PRINCIPIOS GENERALES. Nuestra empresa es responsable y tiene sus acciones direccionadas a los siguientes principios : Trabajo en equipo: Fomentar una comunidad basada en el respeto, que contribuya al desarrollo y crecimiento profesional, reconociendo talentos y gestionándolos para sumar esfuerzos hacia un objetivo común. Innovación y mejora continua: Generar permanentemente nuevas ideas, soluciones y oportunidades para crear y mejorar nuestros productos y servicios constantemente. Justicia: Direccionar todas nuestras acciones buscando el bien común, aplicando un juicio correcto basado en los valores establecidos. Honestidad e Integridad: Consideramos esos valores esenciales en cualquier relación. Actuar con rectitud y congruencia en nuestra vida diaria así como dentro de la empresa, cuidando sus recursos y asumiendo la responsabilidad de nuestras acciones. Orientación al Cliente: Nuestros clientes y consumidores son la razón de ser de la empresa, trabajamos para satisfacer y exceder sus necesidades. Lealtad y Compromiso: Consideramos a nuestro personal, como el recurso más valioso y la fuerza impulsora de nuestra empresa, reconocemos su lealtad y compromiso al logro de los objetivos planteados.

10 Página 10 Manual de bienvenida. LA RELACIÓN CON NUESTROS CLIENTES. Enfocando siempre la relación con el cliente, todos los empleados deben: Ser receptivos a las opiniones de la clientela y considerarlas para una mejora en el servicio, de los productos y de los servicios ofrecidos en nuestras unidades operacionales, obedeciendo los procesos estandarizados de recibimiento, almacenaje y manipulación. Atender a los clientes con cortesía y eficiencia, ofreciendo informaciones claras, necesitas y transparentes. Observar los más elevados criterios de honestidad e integridad en todos los contactos con los clientes, sus interlocutores, colaboradores, empleados y sus visitantes, evitando siempre que su conducta pueda parecer impropia. El compromiso con la satisfacción de nuestros clientes y con el cumplimiento de las cláusulas contractuales debe reflejarse en el respeto a sus derechos y en la busca por soluciones.

11 Manual de bienvenida. LA RELACIÓN CON NUESTROS PROVEEDORES. Alimentaria Artesanal, S.A. de C.V., adopta la gestión al cambio para el Programa de Evaluación, Desarrollo y Calificación de Proveedores de forma a dar preferencia: A los proveedores que buscan la mejoría continúa de la calidad en el transcurso de la relación. A los proveedores y compañeros comerciales que adopten prácticas de gestión que respeten la dignidad humana y preserven el medio ambiente. A los proveedores que presenten criterios técnicos, profesionales, éticos aprobados y en nuestras necesidades debiendo para esto garantizar la mejor relación costo-beneficio.

12 Página 12 Manual de bienvenida. CONDUCTA PROFESIONAL Y PERSONAL. Se espera de los colaboradores directos e indirectos de Alimentaria Artesanal, S.A. de C.V. Respetar la jerarquía, he informar Actuar siempre en defensa de los mejores intereses de Alimentaria Artesanal, S.A. de C.V., manteniendo bajo sigilo informaciones y negocios estratégicos de la empresa. inmediatamente a Recursos Humanos cualquier comportamiento irregular, debidamente fundamentado y escrito. Ejercer sus atribuciones con eficacia, eli- Preservar nuestro patrimonio físico, minando situaciones que lleven a atrasos o errores en la prestación del servicio. utilizándolo de forma correcta y para fines de trabajo. Reconocer honestamente los errores co- Contar con el apoyo de colegas y ge- metidos y comunicar al superior jerárquico. rentes a fin de encontrar los medios para Cuestionar las orientaciones contrarias a superar sus limitaciones. los principios y valores de la Empresa. Presentar críticas constructivas y sugerencias para mejorar la calidad del trabajo. Actuar de forma atenta y cortés, con todas las personas que se relacionan, respetando Cuando se esté en el papel de Jefe tener en mente que sus empleados lo tomarán como ejemplo. Sus acciones deben constituir modelo de la conducta de su equipo. la capacidad de cada uno.

13 Manual de CONDUCTAS NO ACEPTABLES. El patrimonio de Alimentaria Artesanal, S.A. de C.V. debe ser utilizado para los fines a que se destina y no para finalidades o beneficios particulares o de terceros. No se debe permitir a los colaboradores aceptar cualquier tipo de beneficio personal. Definimos beneficio personal como: pagos en dinero o mercancías. Cualquier otra ventaja obtenida de relaciones con proveedores o clientes, exceptuándose cuando sea para fines estrictamente profesionales y necesarios para el buen desempeño de la función. No contratar parientes sin autorización de la Dirección General; ni indicar la contratación de parientes o llevar otra persona a indicarlos, sin informar el hecho al responsable por la contratación. Es prohibido usar para fines particulares o pasar a terceros tecnologías, metodologías y otras informaciones de propiedad de la Empresa o por ella desarrollada u obtenidas así como manifestarse en nombre de Alimentaria Artesanal, S.A. de C.V. cuando no está autorizado o habilitado para tal cosa.

14 Página 14 Manual de bienvenida. Ningún colaborador o cualquiera de sus parientes directos puede beneficiarse de cualquier compra de bienes o servicios directamente de un proveedor en nombre de Alimentaria Artesanal, S.A. de C.V., o cualquier ganancia personal con transacciones hechas como empleado de la Empresa, sin que sea avisada la Empresa a través de su responsable directo. El colaborador directo no ejercerá otra actividad que lo desvíe de sus atribuciones y responsabilidades en la empresa o que genere conflictos de intereses, en especial con proveedores o clientes. Debe comunicar anticipadamente a la empresa cualquier transacción comercial bajo su responsabilidad, que relacione a la empresa en donde trabajen miembros de su familia. No permitir que la relación con ex empleados y concurrentes de Alimentaria Artesanal, S.A. de C.V., a través de relaciones profesionales o personales, vengan a influenciar cualquier decisión de la empresa o a propiciar el acceso a informaciones privilegiadas Es prohibida cualquier actitud que discrimine, perjudique o favorezca a las personas con quienes mantenemos contacto profesional.

15 Manual de bienvenida. CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO DE ÉTICA. En caso de dudas sobre cuál debe ser la conducta correcta a adoptar, busque ayuda de forma inmediata y transparente. Este Código de Ética refleja los valores y la cultura de Alimentaria Artesanal, S.A. de C.V. y su cumplimiento revela el compromiso de profesionalismo y transparencia en todas nuestras acciones en el trabajo. Comunique de inmediato y formalmente a su superior siempre que se sienta o esté en una situación que pueda caracterizar en conflicto de intereses o tenga conocimiento de actos que puedan perjudicar a la Empresa o que sean contrarios a los principios de este Código. La Empresa asegura la confidencialidad en la conducción de estos asuntos y el compromiso de averiguación de los datos relatados. El no respeto al Código de Ética someterá a los colaboradores a acciones disciplinarias en apego al marco legal correspondiente. Las situaciones que no estén aquí debidamente especificadas serán tratadas como excepción y se analizará y decidirá dentro de los principios de este Código.

16 Página 16 Manual de bienvenida. LOS BENEFICIOS PARA TI. SUELDO. Sueldo base. Sueldo Variable. EVENTOS Aniversarios de la empresa. Peregrinación a la Basílica de Guadalupe. Excursión anual. AMBIENTE LABORAL. Eventos culturales. Eventos de liderazgo. Torneos deportivos. Fiesta de fin de año. Brindis 24 y 31 de Diciembre. Rosca del día de Reyes. Festejo de día de la Calendaría. BENEFICIOS. Ayuda de matrimonio. Ayuda en gastos funerales. Ayuda en útiles escolares Descanso por cumpleaños. PRESTACIONES Vales de despensa. Aguinaldo. Prima vacacional. Bono de antigüedad anual. Despensa y pavo navideño y paquete de quesos.

17 Manual de bienvenida.

18 La calidad hace la diferencia. Planta Calle 2 de Marzo s/n. Col. Zoquiapan, Ixtapaluca, Estado de México, C.P Esperamos que tu desempeño dentro de nuestra empresa sea de lo más grato! Teléfono: (0155) Correo: recursoshumanos@catavina.com. mx Bienvenido y gracias por formar parte de ALIMENTARIA ARTESANAL S.A DE C.V MANUAL DE BIENVENIDA ALIMENTARIA ARTESANAL S.A DE C.V