I. Guía Pedagógica del Módulo Aplicación del proceso de recursos humanos. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-02 1/90

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1 I. Guía Pedagógica del Módulo Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-02 1/90

2 Contenido Pág. I. Guía pedagógica 1. Descripción 3 2. Datos de identificación de la norma 4 3. Generalidades pedagógicas 5 4. Enfoque del módulo Orientaciones didácticas y estrategias de aprendizaje por unidad Prácticas/ejercicios/problemas/actividades 27 II. Guía de evaluación Descripción Tabla de ponderación Materiales para el desarrollo de actividades de evaluación Matriz de valoración o rúbrica 74 Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 2/90

3 1. Descripción La Guía Pedagógica es un documento que integra elementos técnico-metodológicos planteados de acuerdo con los principios y lineamientos del Modelo Académico de Calidad para la Competitividad del Conalep para orientar la práctica educativa del docente en el desarrollo de competencias previstas en los programas de estudio. La finalidad que tiene esta guía es facilitar el aprendizaje de los alumnos, encauzar sus acciones y reflexiones y proporcionar situaciones en las que desarrollará las competencias. El docente debe asumir conscientemente un rol que facilite el proceso de aprendizaje, proponiendo y cuidando un encuadre que favorezca un ambiente seguro en el que los alumnos puedan aprender, tomar riesgos, equivocarse extrayendo de sus errores lecciones significativas, apoyarse mutuamente, establecer relaciones positivas y de confianza, crear relaciones significativas con adultos a quienes respetan no por su estatus como tal, sino como personas cuyo ejemplo, cercanía y apoyo emocional es valioso. Es necesario destacar que el desarrollo de la competencia se concreta en el aula, ya que formar con un enfoque en competencias significa crear experiencias de aprendizaje para que los alumnos adquieran la capacidad de movilizar, de forma integral, recursos que se consideran indispensables para saber resolver problemas en diversas situaciones o contextos, e involucran las dimensiones cognitiva, afectiva y psicomotora; por ello, los programas de estudio, describen las competencias a desarrollar, entendiéndolas como la combinación integrada de conocimientos, habilidades, actitudes y valores que permiten el logro de un desempeño eficiente, autónomo, flexible y responsable del individuo en situaciones específicas y en un contexto dado. En consecuencia, la competencia implica la comprensión y transferencia de los conocimientos a situaciones de la vida real; ello exige relacionar, integrar, interpretar, inventar, aplicar y transferir los saberes a la resolución de problemas. Esto significa que el contenido, los medios de enseñanza, las estrategias de aprendizaje, las formas de organización de la clase y la evaluación se estructuran en función de la competencia a formar; es decir, el énfasis en la proyección curricular está en lo que los alumnos tienen que aprender, en las formas en cómo lo hacen y en su aplicación a situaciones de la vida cotidiana y profesional. Considerando que el alumno está en el centro del proceso formativo, se busca acercarle elementos de apoyo que le muestren qué competencias va a desarrollar, cómo hacerlo y la forma en que se le evaluará. Es decir, mediante la guía pedagógica el alumno podrá autogestionar su aprendizaje a través del uso de estrategias flexibles y apropiadas que se transfieran y adopten a nuevas situaciones y contextos e ir dando seguimiento a sus avances a través de una autoevaluación constante, como base para mejorar en el logro y desarrollo de las competencias indispensables para un crecimiento académico y personal. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 3/90

4 2. Datos de Identificación de la Norma Título: Unidad (es) de competencia laboral: 1. Código: Nivel de competencia: Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 4/90

5 3. Generalidades Pedagógicas Con el propósito de difundir los criterios a considerar en la instrumentación de la presente guía entre los docentes y personal académico de planteles y Colegios Estatales, se describen algunas consideraciones respecto al desarrollo e intención de las competencias expresadas en los módulos correspondientes a la formación básica, propedéutica y profesional. Los principios asociados a la concepción constructivista del aprendizaje mantienen una estrecha relación con los de la educación basada en competencias, la cual se ha concebido en el Colegio como el enfoque idóneo para orientar la formación ocupacional de los futuros profesionales técnicos y profesionales técnicos bachiller. Este enfoque constituye una de las opciones más viables para lograr la vinculación entre la educación y el sector productivo de bienes y servicios. En los programas de estudio se proponen una serie de contenidos que se considera conveniente abordar para obtener los Resultados de Aprendizaje establecidos; sin embargo, se busca que este planteamiento le dé el docente la posibilidad de desarrollarlos con mayor libertad y creatividad. En este sentido, se debe considerar que el papel que juegan el alumno y el docente en el marco del Modelo Académico de Calidad para la Competitividad tenga, entre otras, las siguientes características: El alumno: Mejora su capacidad para resolver problemas. Aprende a trabajar en grupo y comunica sus ideas. Aprende a buscar información y a procesarla. Construye su conocimiento. Adopta una posición crítica y autónoma. Realiza los procesos de autoevaluación y coevaluación. El docente: Organiza su formación continua a lo largo de su trayectoria profesional Domina y estructura los saberes para facilitar experiencias de aprendizaje significativo Planifica los procesos de enseñanza y de aprendizaje atendiendo al enfoque por competencias, y los ubica en contextos disciplinares, curriculares y sociales amplios Lleva a la práctica procesos de enseñanza y de aprendizaje de manera efectiva, creativa e innovadora a su contexto institucional Evalúa los procesos de enseñanza y de aprendizaje con un enfoque formativo Construye ambientes para el aprendizaje autónomo y colaborativo Contribuye a la generación de un ambiente que facilite el desarrollo sano e integral de los estudiantes Participa en los proyectos de mejora continua de su escuela y apoya la gestión institucional Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 5/90

6 En esta etapa se requiere una mejor y mayor organización académica que apoye en forma relativa la actividad del alumno, que en este caso es mucho mayor que la del docente; lo que no quiere decir que su labor sea menos importante. El docente en lugar de transmitir vertical y unidireccionalmente los conocimientos, es un mediador del aprendizaje, ya que: Planea y diseña experiencias y actividades necesarias para la adquisición de las competencias previstas. Asimismo, define los ambientes de aprendizaje, espacios y recursos adecuados para su logro. Proporciona oportunidades de aprendizaje a los estudiantes apoyándose en metodologías y estrategias didácticas pertinentes a los Resultados de Aprendizaje. Ayuda también al alumno a asumir un rol más comprometido con su propio proceso, invitándole a tomar decisiones. Facilita el aprender a pensar, fomentando un nivel más profundo de conocimiento. Ayuda en la creación y desarrollo de grupos colaborativos entre los alumnos. Guía permanentemente a los alumnos. Motiva al alumno a poner en práctica sus ideas, animándole en sus exploraciones y proyectos. Considerando la importancia de que el docente planee y despliegue con libertad su experiencia y creatividad para el desarrollo de las competencias consideradas en los programas de estudio y especificadas en los Resultados de Aprendizaje, en las competencias de las Unidades de Aprendizaje, así como en la competencia del módulo; podrá proponer y utilizar todas las estrategias didácticas que considere necesarias para el logro de estos fines educativos, con la recomendación de que fomente, preferentemente, las estrategias y técnicas didácticas que se describen en este apartado. Al respecto, entenderemos como estrategias didácticas los planes y actividades orientados a un desempeño exitoso de los resultados de aprendizaje, que incluyen estrategias de enseñanza, estrategias de aprendizaje, métodos y técnicas didácticas, así como, acciones paralelas o alternativas que el docente y los alumnos realizarán para obtener y verificar el logro de la competencia; bajo este tenor, la autoevaluación debe ser considerada también como una estrategia por excelencia para educar al alumno en la responsabilidad y para que aprenda a valorar, criticar y reflexionar sobre el proceso de enseñanza y su aprendizaje individual. Es así como la selección de estas estrategias debe orientarse hacia un enfoque constructivista del conocimiento y estar dirigidas a que los alumnos observen y estudien su entorno, con el fin de generar nuevos conocimientos en contextos reales y el desarrollo de las capacidades reflexivas y críticas de los alumnos. Desde esta perspectiva, a continuación se describen brevemente los tipos de aprendizaje que guiarán el diseño de las estrategias y las técnicas que deberán emplearse para el desarrollo de las mismas: Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 6/90

7 TIPOS DE APRENDIZAJES. Significativo Se fundamenta en una concepción constructivista del aprendizaje, la cual se nutre de diversas concepciones asociadas al cognoscitivismo, como la teoría psicogenética de Jean Piaget, el enfoque sociocultural de Vygotsky y la teoría del aprendizaje significativo de Ausubel. Dicha concepción sostiene que el ser humano tiene la disposición de aprender verdaderamente sólo aquello a lo que le encuentra sentido en virtud de que está vinculado con su entorno o con sus conocimientos previos. Con respecto al comportamiento del alumno, se espera que sean capaces de desarrollar aprendizajes significativos, en una amplia gama de situaciones y circunstancias, lo cual equivale a aprender a aprender, ya que de ello depende la construcción del conocimiento. Colaborativo. El aprendizaje colaborativo puede definirse como el conjunto de métodos de instrucción o entrenamiento para uso en grupos, así como de estrategias para propiciar el desarrollo de habilidades mixtas (aprendizaje y desarrollo personal y social). En el aprendizaje colaborativo cada miembro del grupo es responsable de su propio aprendizaje, así como del de los restantes miembros del grupo (Johnson, 1993.) Más que una técnica, el aprendizaje colaborativo es considerado una filosofía de interacción y una forma personal de trabajo, que implica el manejo de aspectos tales como el respeto a las contribuciones y capacidades individuales de los miembros del grupo (Maldonado Pérez, 2007). Lo que lo distingue de otro tipo de situaciones grupales, es el desarrollo de la interdependencia positiva entre los alumnos, es decir, de una toma de conciencia de que sólo es posible lograr las metas individuales de aprendizaje si los demás compañeros del grupo también logran las suyas. El aprendizaje colaborativo surge a través de transacciones entre los alumnos, o entre el docente y los alumnos, en un proceso en el cual cambia la responsabilidad del aprendizaje, del docente como experto, al alumno, y asume que el docente es también un sujeto que aprende. Lo más importante en la formación de grupos de trabajo colaborativo es vigilar que los elementos básicos estén claramente estructurados en cada sesión de trabajo. Sólo de esta manera se puede lograr que se produzca, tanto el esfuerzo colaborativo en el grupo, como una estrecha relación entre la colaboración y los resultados (Johnson & F. Johnson, 1997). Los elementos básicos que deben estar presentes en los grupos de trabajo colaborativo para que éste sea efectivo son: la interdependencia positiva. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 7/90

8 la responsabilidad individual. la interacción promotora. el uso apropiado de destrezas sociales. el procesamiento del grupo. Asimismo, el trabajo colaborativo se caracteriza principalmente por lo siguiente: Se desarrolla mediante acciones de cooperación, responsabilidad, respeto y comunicación, en forma sistemática, entre los integrantes del grupo y subgrupos. Va más allá que sólo el simple trabajo en equipo por parte de los alumnos. Básicamente se puede orientar a que los alumnos intercambien información y trabajen en tareas hasta que todos sus miembros las han entendido y terminado, aprendiendo a través de la colaboración. Se distingue por el desarrollo de una interdependencia positiva entre los alumnos, en donde se tome conciencia de que sólo es posible lograr las metas individuales de aprendizaje si los demás compañeros del grupo también logran las suyas. Aunque en esencia esta estrategia promueve la actividad en pequeños grupos de trabajo, se debe cuidar en el planteamiento de las actividades que cada integrante obtenga una evidencia personal para poder integrarla a su portafolio de evidencias. Aprendizaje Basado en Problemas. Consiste en la presentación de situaciones reales o simuladas que requieren la aplicación del conocimiento, en las cuales el alumno debe analizar la situación y elegir o construir una o varias alternativas para su solución (Díaz Barriga Arceo, 2003). Es importante aplicar esta estrategia ya que las competencias se adquieren en el proceso de solución de problemas y en este sentido, el alumno aprende a solucionarlos cuando se enfrenta a problemas de su vida cotidiana, a problemas vinculados con sus vivencias dentro del Colegio o con la profesión. Asimismo, el alumno se apropia de los conocimientos, habilidades y normas de comportamiento que le permiten la aplicación creativa a nuevas situaciones sociales, profesionales o de aprendizaje, por lo que: Se puede trabajar en forma individual o de grupos pequeños de alumnos que se reúnen a analizar y a resolver un problema seleccionado o diseñado especialmente para el logro de ciertos resultados de aprendizaje. Se debe presentar primero el problema, se identifican las necesidades de aprendizaje, se busca la información necesaria y finalmente se regresa al problema con una solución o se identifican problemas nuevos y se repite el ciclo. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 8/90

9 Los problemas deben estar diseñados para motivar la búsqueda independiente de la información a través de todos los medios disponibles para el alumno y además generar discusión o controversia en el grupo. El mismo diseño del problema debe estimular que los alumnos utilicen los aprendizajes previamente adquiridos. El diseño del problema debe comprometer el interés de los alumnos para examinar de manera profunda los conceptos y objetivos que se quieren aprender. El problema debe estar en relación con los objetivos del programa de estudio y con problemas o situaciones de la vida diaria para que los alumnos encuentren mayor sentido en el trabajo que realizan. Los problemas deben llevar a los alumnos a tomar decisiones o hacer juicios basados en hechos, información lógica y fundamentada, y obligarlos a justificar sus decisiones y razonamientos. Se debe centrar en el alumno y no en el docente. TÉCNICAS Método de proyectos. Es una técnica didáctica que incluye actividades que pueden requerir que los alumnos investiguen, construyan y analicen información que coincida con los objetivos específicos de una tarea determinada en la que se organizan actividades desde una perspectiva experiencial, donde el alumno aprende a través de la práctica personal, activa y directa con el propósito de aclarar, reforzar y construir aprendizajes (Intel Educación). Para definir proyectos efectivos se debe considerar principalmente que: Los alumnos son el centro del proceso de aprendizaje. Los proyectos se enfocan en resultados de aprendizaje acordes con los programas de estudio. Las preguntas orientadoras conducen la ejecución de los proyectos. Los proyectos involucran múltiples tipos de evaluaciones continuas. El proyecto tiene conexiones con el mundo real. Los alumnos demuestran conocimiento a través de un producto o desempeño. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 9/90

10 La tecnología apoya y mejora el aprendizaje de los alumnos. Las destrezas de pensamiento son integrales al proyecto. Para el presente módulo se hacen las siguientes recomendaciones: Integrar varios módulos mediante el método de proyectos, lo cual es ideal para desarrollar un trabajo colaborativo. En el planteamiento del proyecto, cuidar los siguientes aspectos: Establecer el alcance y la complejidad. Determinar las metas. Definir la duración. Determinar los recursos y apoyos. Establecer preguntas guía. Las preguntas guía conducen a los alumnos hacia el logro de los objetivos del proyecto. La cantidad de preguntas guía es proporcional a la complejidad del proyecto. Calendarizar y organizar las actividades y productos preliminares y definitivos necesarias para dar cumplimiento al proyecto. Las actividades deben ayudar a responsabilizar a los alumnos de su propio aprendizaje y a aplicar competencias adquiridas en el salón de clase en proyectos reales, cuyo planteamiento se basa en un problema real e involucra distintas áreas. El proyecto debe implicar que los alumnos participen en un proceso de investigación, en el que utilicen diferentes estrategias de estudio; puedan participar en el proceso de planificación del propio aprendizaje y les ayude a ser flexibles, reconocer al "otro" y comprender su propio entorno personal y cultural. Así entonces se debe favorecer el desarrollo de estrategias de indagación, interpretación y presentación del proceso seguido. De acuerdo a algunos teóricos, mediante el método de proyectos los alumnos buscan soluciones a problemas no convencionales, cuando llevan a la práctica el hacer y depurar preguntas, debatir ideas, hacer predicciones, diseñar planes y/o experimentos, recolectar y analizar datos, establecer conclusiones, comunicar sus ideas y descubrimientos a otros, hacer nuevas preguntas, crear artefactos o propuestas muy concretas de orden social, científico, ambiental, etc. En la gran mayoría de los casos los proyectos se llevan a cabo fuera del salón de clase y, dependiendo de la orientación del proyecto, en muchos de los casos pueden interactuar con sus comunidades o permitirle un contacto directo con las fuentes de información necesarias para el planteamiento de su trabajo. Estas experiencias en las que se ven involucrados hacen que aprendan a manejar y usar los recursos de los que disponen como el tiempo y los materiales. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 10/90

11 Como medio de evaluación se recomienda que todos los proyectos tengan una o más presentaciones del avance para evaluar resultados relacionados con el proyecto. Para conocer acerca del progreso de un proyecto se puede: Pedir reportes del progreso. Presentaciones de avance, Monitorear el trabajo individual o en grupos. Solicitar una bitácora en relación con cada proyecto. Calendarizar sesiones semanales de reflexión sobre avances en función de la revisión del plan de proyecto. Estudio de casos. El estudio de casos es una técnica de enseñanza en la que los alumnos aprenden sobre la base de experiencias y situaciones de la vida real, y se permiten así, construir su propio aprendizaje en un contexto que los aproxima a su entorno. Esta técnica se basa en la participación activa y en procesos colaborativos y democráticos de discusión de la situación reflejada en el caso, por lo que: Se deben representar situaciones problemáticas diversas de la vida para que se estudien y analicen. Se pretende que los alumnos generen soluciones válidas para los posibles problemas de carácter complejo que se presenten en la realidad futura. Se deben proponer datos concretos para reflexionar, analizar y discutir en grupo y encontrar posibles alternativas para la solución del problema planteado. Guiar al alumno en la generación de alternativas de solución, le permite desarrollar la habilidad creativa, la capacidad de innovación y representa un recurso para conectar la teoría a la práctica real. Debe permitir reflexionar y contrastar las propias conclusiones con las de otros, aceptarlas y expresar sugerencias. El estudio de casos es pertinente usarlo cuando se pretende: Analizar un problema. Determinar un método de análisis. Adquirir agilidad en determinar alternativas o cursos de acción. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 11/90

12 Tomar decisiones. Algunos teóricos plantean las siguientes fases para el estudio de un caso: Fase preliminar: Presentación del caso a los participantes Fase de eclosión: "Explosión" de opiniones, impresiones, juicios, posibles alternativas, etc., por parte de los participantes. Fase de análisis: En esta fase es preciso llegar hasta la determinación de aquellos hechos que son significativos. Se concluye esta fase cuando se ha conseguido una síntesis aceptada por todos los miembros del grupo. Fase de conceptualización: Es la formulación de conceptos o de principios concretos de acción, aplicables en el caso actual y que permiten ser utilizados o transferidos en una situación parecida. Interrogación. Consiste en llevar a los alumnos a la discusión y al análisis de situaciones o información, con base en preguntas planteadas y formuladas por el docente o por los mismos alumnos, con el fin de explorar las capacidades del pensamiento al activar sus procesos cognitivos; se recomienda integrar esta técnica de manera sistemática y continua a las anteriormente descritas y al abordar cualquier tema del programa de estudio. Participativo-vivenciales. Son un conjunto de elementos didácticos, sobre todo los que exigen un grado considerable de involucramiento y participación de todos los miembros del grupo y que sólo tienen como límite el grado de imaginación y creatividad del facilitador. Los ejercicios vivenciales son una alternativa para llevar a cabo el proceso enseñanza-aprendizaje, no sólo porque facilitan la transmisión de conocimientos, sino porque además permiten identificar y fomentar aspectos de liderazgo, motivación, interacción y comunicación del grupo, etc., los cuales son de vital importancia para la organización, desarrollo y control de un grupo de aprendizaje. Los ejercicios vivenciales resultan ser una situación planeada y estructurada de tal manera que representan una experiencia muy atractiva, divertida y hasta emocionante. El juego significa apartarse, salirse de lo rutinario y monótono, para asumir un papel o personaje a través del cual el individuo pueda manifestar lo que verdaderamente es o quisiera ser sin temor a la crítica, al rechazo o al ridículo. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 12/90

13 El desarrollo de estas experiencias se encuentra determinado por los conocimientos, habilidades y actitudes que el grupo requiera revisar o analizar y por sus propias vivencias y necesidades persona Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 13/90

14 4. Enfoque del Módulo El área de recursos humanos, se encarga de poner en movimiento los activos materiales, financieros y técnicos de una empresa, llevando a cabo actividades de planeación, organización, dirección y control del capital humano para alcanzar los objetivos organizacionales correspondientes. Tomando en consideración las necesidades del ámbito laboral se busca proporcionar al alumno herramientas aplicadas a los procesos de reclutamiento, selección, contratación e inducción, que determinen al personal idóneo para llevar a cabo las diferentes funciones que realizan las áreas de las empresas. Así, en el módulo de se adquieren las competencias para ejecutar los procesos de búsqueda y atracción de solicitantes capaces de cubrir las vacantes que se necesiten de acuerdo con las políticas de la empresa. Adicionalmente se conocerán los mecanismos para formalizar la relación entre el trabajador y la empresa e integrar al personal de nuevo ingreso. Además, es necesario que los alumnos puedan aprender a organizar la información que van obteniendo en las investigaciones realizadas, por eso se recomienda recurrir a estrategias e instrumentos que le permitan realizar el agrupamiento de información y la esquematización mental y gráfica, pero también es necesario recuperar técnicas para llevar a nuestros alumnos a aprender a ser analítico y crítico, aprender a aprender. Para lograrlo en la parte cognitiva se proponen las siguientes herramientas: lluvia de ideas, mesas redondas, resúmenes, reportes, cuadros sinópticos, mapas conceptuales, debates, lecturas, exposiciones, llenado de formatos tanto individuales como en grupo la esquematización mental y gráfica de la información así como dinámicas grupales para fomentar el trabajo colaborativo ya que en este ámbito laboral es muy importante formar en y para el trabajo colaborativo, buscando que cada uno de los miembro del grupo sea responsable de su propio aprendizaje, así como del de sus compañeros. Complementando el desarrollo profesional y personal de los estudiantes, se les ofrece la adquisición de competencias genéricas diseñadas para seguir procedimientos de manera reflexiva, expresar ideas y conceptos mediante gráficas, utilizar tecnologías de la información, evaluar argumentos, opiniones, prejuicios y falacias. Estas competencias obligan al alumno a identificar sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e instituciones, dando lugar al reconocimiento del valor de la participación social como herramienta para ejercer los derechos individuales. Por lo demás, los principios que rigen la actuación pedagógica precisan asumir que el respeto de las diferencias es el principio de la integración y convivencia en el contexto local, nacional e internacional, en ese sentido se da cauce para cultivar relaciones personales, conocerse y valorarse a sí mismo, abordar problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 14/90

15 5. Orientaciones didácticas y estrategias de aprendizaje por unidad Unidad I Ejecución del proceso de reclutamiento de personal Orientaciones Didácticas La primera unidad consiste en buscar a las personas adecuadas para cubrir las vacantes que se necesiten en la empresa, definiendo el perfil y las fuentes internas y externas por lo que se proponen las siguientes sugerencias para desarrollar el trabajo en clase. Se sugiere interrelacionar los conocimientos, las habilidades, las actitudes y los valores para propiciar un desarrollo integral, lo cual se pretende alcanzar a través de las siguientes orientaciones didácticas de carácter general: Precisa y toma acuerdos sobre las formas de trabajar, actividades, tareas, responsabilidades y compromisos de los integrantes del grupo que dirijan al logro tanto del propósito del módulo, como de los objetivos generales de la carrera. Analiza junto con los alumnos integrantes del grupo cuáles son las implicaciones y alcances del programa del módulo, a través de las técnicas de dinámica grupal de encuadre Relaciona los contenidos programáticos relativos a la aplicación del proceso de recursos humanos con las competencias previas de los módulos de organización de empresas, manejo del proceso administrativo, control de documentación, control de sistemas de archivo y elaboración de documentación personal y administrativa. Lleva a cabo estrategias y pláticas de concientización a los alumnos sobre la importancia de su asistencia a clases para evitar bajo rendimiento. Organiza sistemáticamente la información que se ha de manejar en los procesos de enseñanza y de aprendizaje. Promueve una dinámica grupal colaborativa y cooperativa Realiza en tiempo y forma las actividades de evaluación Practica el respeto por uno mismo y por los demás. Practica la tolerancia, la cooperación y la solidaridad entre las personas y grupos. Al final de las sesiones o clases retroalimenta a los alumnos con los conceptos, actitudes y habilidades creados anotando conclusiones grupales sobre el tema visto. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 15/90

16 Para el resultado de aprendizaje 1.1 que consiste en definir el perfil de las vacantes de una empresa por medio del perfil de puestos se sugiere lo siguiente: Instruye al principio de los temas, leyendo noticias o revistas especializadas, realizando analogías de la vida real o pasando videos en relación al reclutamiento en las empresas actuales. Realiza exposición magisterial del concepto, causas e importancia del reclutamiento en una empresa. Solicita a los alumnos con anticipación el material de hojas de rota folio, plumones, cinta adhesiva a utilizar en clase para realizar las dinámicas. Organiza a los alumnos en equipos para realizar las dinámicas de mesa redonda y trabajar con hojas de rota folio. Solicita y promueve la exposición de los temas ante el resto del grupo Solicita con anterioridad los reportes de mercado para exponer con lecturas comentadas por los alumnos. Sugiere a los alumnos que copien los formatos de las actividades, ejercicios o prácticas y los amplíen como consideren necesario con anterioridad y los impriman para traerlos a la clase donde se van a utilizar para realizar las actividades, prácticas o ejercicios Señala el objeto de cada ejercicio, explicando y relacionando el tema correspondiente. Lleva a cabo las estrategias de aprendizaje, actividades, ejercicios y prácticas, que correspondan, antes de realizar las actividades de evaluación de cada resultado de aprendizaje. Realimenta en el proceso de las sesiones o clases a los alumnos con los conceptos, actitudes y habilidades creados anotando conclusiones grupales sobre el tema visto. Realiza en los casos necesarios la demostración de los procedimientos. Para el resultado de aprendizaje 1.2 que consiste en realizar la búsqueda de candidatos y recepción de solicitudes por medio de las fuentes internas y externas de reclutamiento se sugiere lo siguiente: Propone el uso de medios gráficos para concluir información Expone los temas en cuestión( reclutamiento, fuentes internas y externas, tipos de solicitudes) con registro de apuntes o entrega copias fotostáticas a los alumnos para realizar las técnicas de: cuadros sinópticos y mapas conceptuales y cuadros comparativos) Señala el objeto de cada ejercicio, explicando y relacionando el tema correspondiente. Lleva a cabo las estrategias de aprendizaje, actividades, ejercicios y prácticas, que correspondan, antes de realizar las actividades de evaluación de cada resultado de aprendizaje. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 16/90

17 Sugiere a los alumnos que copien los formatos de las actividades, ejercicios o prácticas y los amplíen como consideren necesario con anterioridad y los impriman para traerlos a la clase donde se van a utilizar para realizar las actividades, prácticas o ejercicios Señala el objeto de cada ejercicio, explicando y relacionando el tema que se va a practicar. Promueve el trabajo con todo el grupo, informa, explica, dirige, orienta, asesora, anima y evalúa. Al final de las sesiones o clases retroalimenta a los alumnos con los conceptos, actitudes y habilidades creados anotando conclusiones grupales sobre el tema visto Las competencias transversales que se recomienda desarrollar son : Expresa ideas y conceptos mediante gráficas Evalúa argumentos, opiniones, prejuicios y falacias Utiliza tecnologías de la información Encausa que el respeto de las diferencias es el principio de la integración y convivencia en el contexto local, nacional e internacional Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 17/90

18 Estrategias de Aprendizaje Llevar a cabo, por equipos, una mesa redonda sobre las causas para reclutar personal. Realizar, en equipos, en hojas de rota folio la importancia del reclutamiento para la administración de recursos humanos. Realizar por equipo exposición del material elaborado Elaborar de forma individual un reporte de mercado de trabajo para exponer con lecturas comentadas. Realizar lo siguiente: Actividad 1: Análisis de puestos Actividad 2: Elaboración perfil de puestos Discutir en forma grupal las problemáticas a las que se enfrentaron en la actividad y práctica anteriores y de ser necesario el docente podrá hacer demostraciones de los procedimientos para aclarar dudas de los alumnos Realizar la actividad de evaluación Elaborar, de forma individual, un cuadro sinóptico de las fuentes internas y externas de reclutamiento. Realizar lo siguiente: Actividad 3: Identificación de fuentes internas y externas de reclutamiento de una empresa Actividad 4: Descripción de agencias de empleo; Outsourcing Actividad 5: Descripción de feria de empleo Realizar, en parejas, un anuncio de solicitud de personal en los siguientes medios de comunicación Prensa: Periódicos y revistas Radio Televisión Internet Realizar un mapa conceptual de los tipos de solicitudes. Capturar, de forma individual, una solicitud de trabajo por Internet imprimirla y entregarla al docente. Recursos Académicos Chiavenato, Idalberto. Administración de recursos humanos. México, Editorial Mc Graw-Hill/Interamericana, Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. Séptima Edición, Colombia, Editorial Mc Graw-Hill/Interamericana, Ivancevich John M. Administración de recursos humanos. México, Editorial Mc Graw- Hill/Interamericana, Mondy, R. Wayne y Voe, Robert M. Administración de recursos humanos. México, Editorial Pearson Educación, Páginas web: Conceptos de recursos humanos. Disponible en: (30/06/11) Biblioteca virtual. Libro Planeación estratégica de recursos humanos. Conceptos y teoría. Disponible en: (30/06/11) Conceptos de reclutamiento, selección, contratación e inducción. Disponible en: -funcion_del_area_de_recursos_humanos/ (30/06/11) Perfil del puesto. Disponible en: (30/06/11) Análisis del puesto. Disponible en: esto (30/06/11) Descripción de puestos. Presentación en Power point. Disponible en: Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 18/90

19 Elaborar individualmente un cuadro comparativo de datos con información de fuentes internas y externas Realizar la actividad de evaluación ON%20PERFIL%20Y%20VALUACION%20DE%20PUESTO S/index.html (30/06/11) Bolsa de trabajo formatos y requisición de personal. Disponible en: asp#scene_1 (30/06/11) Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 19/90

20 Unidad II Ejecución del proceso de selección de personal Orientaciones Didácticas La segunda unidad se enfoca a la aplicación del proceso de selección de personal de acuerdo con las necesidades y políticas de la empresa, a quienes reúnan las mejores características para desempeñar los puestos requeridos por lo que se proponen las siguientes sugerencias a desarrollar en clase. Se sugiere interrelacionar los conocimientos, las habilidades, las actitudes y los valores para propiciar un desarrollo integral, lo cual se pretende alcanzar a través de las siguientes orientaciones didácticas de carácter general: Precisa y toma acuerdos sobre las formas de trabajar, actividades, tareas, responsabilidades y compromisos de los integrantes del grupo que dirijan al logro tanto del propósito del módulo, como de los objetivos generales de la carrera. Analiza junto con los alumnos integrantes del grupo cuáles son las implicaciones y alcances del programa del módulo, a través de las técnicas de dinámica grupal de encuadre Relaciona los contenidos programáticos relativos a la aplicación del proceso de recursos humanos con las competencias previas de los módulos de organización de empresas, manejo del proceso administrativo, control de documentación, control de sistemas de archivo y elaboración de documentación personal y administrativa. Lleva a cabo estrategias y pláticas de concientización a los alumnos sobre la importancia de su asistencia a clases para evitar bajo rendimiento. Organiza sistemáticamente la información que se ha de manejar en los procesos de enseñanza y de aprendizaje. Promueve una dinámica grupal colaborativa y cooperativa Realiza en tiempo y forma las actividades de evaluación Practica el respeto por uno mismo y por los demás. Practica la tolerancia, la cooperación y la solidaridad entre las personas y grupos. Lleva a cabo las estrategias de aprendizaje, actividades, ejercicios y prácticas, que correspondan, antes de realizar las actividades de evaluación de cada resultado de aprendizaje. Realimenta en el proceso de las sesiones o clases a los alumnos con los conceptos, actitudes y habilidades creados anotando conclusiones grupales sobre el tema visto. Realiza en los casos necesarios la demostración de los procedimientos. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 20/90

21 Para el resultado de aprendizaje 2.1 que consiste depurar solicitudes de empleo mediante la verificación del cumplimiento de los requisitos solicitados y perfil de puestos se sugiere lo siguiente: Inicia los temas, leyendo noticias o revistas especializadas, realizando analogías de la vida real enfocadas a la selección de personal en las empresas actuales. Solicita a los alumnos el material para trabajar en clase con anterioridad. Expone y realiza una lluvia de ideas sobre la importancia de la selección de personal para la empresa. Organiza a los alumnos para realizar un debate sobre las repercusiones de no aplicar los principios de la selección de personal. Para el resultado de aprendizaje 2.2 que consiste en aplicar instrumentos de evaluación en el proceso de selección de personal de acuerdo con el perfil de puesto y requisitos solicitados se sugiere lo siguiente: Expone de forma heurística los medios e instrumentos de selección de personal. Sugiere a los alumnos que copien los formatos de las actividades, ejercicios o prácticas y los amplíen como consideren necesario con anterioridad y los impriman para traerlos a clase donde se van a utilizar para realizar las actividades, prácticas o ejercicios. Señala el objeto de cada ejercicio, explicando y relacionando el tema que se va a practicar. Aplica pruebas psicológicas, de conocimiento, habilidades y desempeño que pueda conseguir en libros, Internet o de alguna empresa de su localidad, para que los alumnos se familiaricen con ellas y adquieran experiencia, antes de ingresar al ámbito laboral. Al final de las sesiones o clases retroalimenta a los alumnos con los conceptos, actitudes y habilidades creados anotando conclusiones grupales sobre el tema visto. Las competencias transversales que se recomienda desarrollar son: Sigue procedimientos de manera reflexiva Utiliza tecnologías de la información Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 21/90

22 Estrategias de Aprendizaje Anotar, de forma individual, en fichas de trabajo la importancia de la selección para la administración de recursos humanos. Realizar un debate sobre las repercusiones de no aplicar los siguientes principios de la selección de personal: Colocación Orientación Ética profesional Congruencia entre la persona y su trabajo Diferencias individuales Realizar la actividad de evaluación Realizar por equipos simulación del proceso de verificación de la información de un candidato Elabora cada integrante del equipo una solicitud Intercambia entre equipos las solicitudes elaboradas y documentación académica y civil de soporte Verifica la información de acuerdo con la documentación entregada Realizar lo siguiente: Actividad 6: Entrevista inicial Actividad 7: Entrevista en sus fases de cima y cierre Actividad 8: Elaboración de un reporte del entrevistador Realizar de forma individual, un resumen de la finalidad de las pruebas psicológicas, de conocimiento, de habilidades y desempeño en el proceso de selección. Recursos Académicos Chiavenato, Idalberto. Administración de recursos humanos. México, Editorial Mc Graw-Hill/Interamericana, Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. Séptima Edición, Colombia, Editorial Mc Graw-Hill/Interamericana, Ivancevich John M. Administración de recursos humanos. México, Editorial Mc Graw- Hill/Interamericana, Mondy, R. Wayne y Voe, Robert M. Administracion de recursos humanos. México, Editorial Pearson Educación, Páginas web: Conceptos de recursos humanos. Disponible en: (30/06/11) Biblioteca virtual. Libro Planeación estratégica de recursos humanos. Conceptos y teoría. Disponible en: (30/06/11) Conceptos de reclutamiento, selección, contratación e inducción. Disponible en: (30/06/11) Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 22/90

23 Realizar lo siguiente: Actividad 9: Dramatización de selección de personal Actividad 10: Elaboración de una tabla de decisión de selección de personal Realizar la actividad de evaluación Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 23/90

24 Unidad III Ejecución del proceso de contratación e inducción del personal Orientaciones Didácticas En la tercera unidad se instruye al alumno respecto a la formalización de la relación entre el trabajador y la empresa y en la integración del personal de nuevo ingreso mediante el proceso de contratación e inducción, por lo que se proponen las siguientes sugerencias para desarrollar el trabajo en clase. Se sugiere interrelacionar los conocimientos, las habilidades, las actitudes y los valores para propiciar un desarrollo integral, lo cual se pretende alcanzar a través de las siguientes orientaciones didácticas de carácter general: Precisa y toma acuerdos sobre las formas de trabajar, actividades, tareas, responsabilidades y compromisos de los integrantes del grupo que dirijan al logro tanto del propósito del módulo, como de los objetivos generales de la carrera. Analiza junto con los alumnos integrantes del grupo cuáles son las implicaciones y alcances del programa del módulo, a través de las técnicas de dinámica grupal de encuadre Relaciona los contenidos programáticos relativos a la aplicación del proceso de recursos humanos con las competencias previas de los módulos de organización de empresas, manejo del proceso administrativo, control de documentación, control de sistemas de archivo y elaboración de documentación personal y administrativa. Lleva a cabo estrategias y pláticas de concientización a los alumnos sobre la importancia de su asistencia a clases para evitar bajo rendimiento. Organiza sistemáticamente la información que se ha de manejar en los procesos de enseñanza y de aprendizaje. Promueve una dinámica grupal colaborativa y cooperativa Realiza en tiempo y forma las actividades de evaluación Practica el respeto por uno mismo y por los demás. Practica la tolerancia, la cooperación y la solidaridad entre las personas y grupos. Realiza en los casos necesarios la demostración de los procedimientos. Lleva a cabo las estrategias de aprendizaje, actividades, ejercicios y prácticas, que correspondan, antes de realizar las actividades de evaluación de cada resultado de aprendizaje. Al final de las sesiones o clases retroalimenta a los alumnos con los conceptos, actitudes y habilidades creados anotando conclusiones grupales sobre el tema visto. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 24/90

25 Para el resultado de aprendizaje 3.1 que consiste en integrar el expediente de un nuevo empleado de acuerdo con las políticas de contratación de la empresa se sugiere lo siguiente: Expone de forma demostrativa los conceptos y tipos de contratos individual y colectivo. Solicita a los alumnos con anterioridad, formatos de contratos individuales y colectivos para trabajar en clase. Supervisa y disipa dudas a cada alumno, la elaboración de diagrama de flujo del proceso de contratación de personal. Sugiere a los alumnos que copien los formatos de las actividades, ejercicios o prácticas y los amplíen como consideren necesario con anterioridad y los impriman para traerlos a clase donde se van a utilizar para realizar las actividades, prácticas o ejercicios. Señala el objeto de cada ejercicio, explicando y relacionando el tema que se va a practicar. Realiza un mapa mental de la integración de expedientes del personal contratado. Para el resultado de aprendizaje 3.2 que consiste en definir el perfil de las vacantes de una empresa por medio del perfil de puestos se sugiere lo siguiente: Expone en hojas de rota folio las características del proceso de inducción Solicita indaguen sobre los requerimientos y formatos legales de afiliación de su localidad. Explica el proceso de inducción. Solicita a los alumnos que recauden con anterioridad manuales de bienvenida o de inducción de una empresa de su localidad para realizar una técnica de aprendizaje en clase. Lleva a cabo las estrategias de aprendizaje, actividades, ejercicios y prácticas, que correspondan, antes de realizar las actividades de evaluación de cada resultado de aprendizaje. Sugiere a los alumnos que copien los formatos de las actividades, ejercicios o prácticas y los amplíen como consideren necesario con anterioridad y los impriman para traerlos a la clase donde se van a utilizar para realizar las actividades, prácticas o ejercicios. Señala el objeto de cada ejercicio, explicando y relacionando el tema que se va a practicar. Al final de las sesiones o clases retroalimenta a los alumnos con los conceptos, actitudes y habilidades creados anotando conclusiones grupales sobre el tema visto. Las competencias transversales que se recomienda desarrollar son: Cultiva relaciones personales Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 25/90

26 Conocerse y valorarse a sí mismo Aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue. Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e instituciones, dando lugar al reconocimiento del valor de la participación social como herramienta para ejercer los derechos individuales Estrategias de Aprendizaje Traer formatos de contratos individuales y contratos colectivos de trabajo e identificar las características de forma y contenido. Realizar lo siguiente: Actividad 11: Elaboración de un contrato individual de trabajo Realizar de forma individual un diagrama de flujo del proceso de contratación de personal Actividad 12: Determinación de la importancia del examen médico para la contratación de personal Actividad 13: Llenado de formatos legales de afiliación Actividad 14: Elaboración de la hoja de servicio del personal contratado Realizar la actividad de evaluación Realizar un mapa conceptual de las características del proceso de inducción: concepto, objetivo, importancia y beneficios Traer de forma individual manuales de bienvenida de empresas de su localidad y en parejas realizar un cuadro comparativo de los aspectos que contienen. Realizar lo siguiente: Actividad 15: Elaboración de una lista de cotejo de inducción Actividad 16: Dramatización de inducción en una empresa Realizar la actividad de evaluación Recursos Académicos Chiavenato, Idalberto. Administración de recursos humanos. México, Editorial Mc Graw-Hill/Interamericana, Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. Séptima Edición, Colombia, Editorial Mc Graw-Hill/Interamericana, Ivancevich John M. Administración de recursos humanos. México, Editorial Mc Graw- Hill/Interamericana, Mondy, R. Wayne y Voe, Robert M. Administración de recursos humanos. México, Editorial Pearson Educación, Páginas web: Conceptos de recursos humanos. Disponible en: (30/06/11) Formatos de contratos. Disponible en (30/06/11) Ejemplo de contrato colectivo de trabajo. Disponible en: ADD3-3AB303193EED/0/cct pdf Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 26/90

27 6. Prácticas/ejercicios/problemas/actividades Nombre del Alumno: Grupo: Unidad de Aprendizaje 1: Resultado de Aprendizaje: Actividad 1: Ejecución del proceso de reclutamiento de personal Define el perfil de las vacantes de una empresa por medio del análisis de puestos. Análisis de puestos 1.- Lee el siguiente perfil para el puesto de Auxiliar de jefe A).- Funciones principales. 1. Dará soporte y asistirá al jefe inmediato en la recepción, análisis, registro, distribución y coordinación de las labores propias del área donde se encuentre asignado. Asimismo, orientará y asistirá a los trabajadores de la categoría de especialista administrativo para la ejecución de los trabajos, de acuerdo a las instrucciones del jefe inmediato. 2. Auxiliará al jefe inmediato en los trabajos de los procesos administrativos, relativos a los controles de personal en las áreas en que así se requiera, utilizando los recursos, herramientas, sistemas, equipos y demás medios que la empresa al efecto proporcione para el desempeño de sus funciones. 3. Auxiliará al jefe inmediato de acuerdo a sus funciones y actividades, de los procesos administrativos, técnico-administrativos, informáticos, contables, financieros o de cualquier otra índole de su área de trabajo. 4. Operará sistemas de información y paquetería, así como procesará, actualizará, mecanizará y/o automatizará los datos de información y procesos propios de su área de trabajo, usando las herramientas y equipos que al efecto proporcione la empresa. Por instrucciones del jefe inmediato, modificará y/o adaptará sistemas de información no corporativos. 5. Recopilará, coordinará y tramitará información necesaria para realizar sus actividades a través de los sistemas y otros medios implantados en su área de asignación, que al efecto proporcione la empresa. 6. Revisará, procesará y validará la información y resultados de los procesos de trabajo en los que intervenga, de acuerdo a su área de asignación. 7. Realizará las funciones y actividades correspondientes a la categoría de especialista administrativo. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 27/90

28 B).- Actividades principales. 1. Recibirá, analizará, resguardará, revisará, registrará y coordinará la distribución de documentos e información necesarios para el desarrollo de las actividades propias del área donde se encuentre asignado. 2. Orientará y asistirá al personal en la ejecución de los trabajos propios de la categoría de especialista administrativo; asimismo, efectuará los procesos administrativos que se requieran para la ejecución de los trabajos del área de asignación, utilizando los equipos, sistemas y demás medios que al efecto proporcione la empresa, de acuerdo a las instrucciones del jefe inmediato. 3. Por instrucciones del jefe inmediato, podrá actualizar, elaborar, modificar, adaptar y correr programas de computación. Así mismo, descargará e instalará de y a los servidores, incluidos los de intranet, datos y software de paquetería homologada por la empresa y configurará periféricos asociados al equipo asignado. 4. Concentrará, modificará y resumirá información en bases de datos a través de redes de información y multimedios, de acuerdo con las funciones propias de su puesto de asignación y por instrucciones de su jefe inmediato. 5. Mantendrá actualizada la información necesaria en los sistemas que utilice en el desarrollo de sus actividades. 6. En los puestos de asignación asociados a las áreas de comercial y por instrucciones del jefe inmediato, podrá participar en labores de promoción y soporte a la comercialización de productos y servicios, de acuerdo a las políticas corporativas. 7. Revisará, conciliará y validará la información recibida por cualquier medio, para la ejecución de los procesos de trabajo en los que intervenga, así como sus resultados, corrigiendo en su caso, los errores detectados y/o informando a los responsables para su corrección de acuerdo a las políticas y procedimientos de la empresa. 8. Atenderá y dará seguimiento a las solicitudes de los interesados en trámites que se desarrollan en sus áreas de asignación, tales como recursos humanos, fiscal, compras, almacenes, automotriz, etcétera., de acuerdo a sus funciones y actividades e instrucciones del jefe inmediato. 9. Asistirá al jefe inmediato en la logística y coordinación para las presentaciones a clientes internos y externos. 10. Asistirá y dará seguimiento a las solicitudes de los trabajadores respecto a trámites administrativos de personal, de acuerdo a instrucciones del jefe inmediato. 11. Efectuará labores del perfil de puesto de la categoría de especialista administrativo. 12. Asimismo, realizará las actividades de carácter complementario asociadas al puesto, para el logro de las funciones principales del mismo. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 28/90

29 C).- Condiciones de trabajo Turnos y horarios: De lunes a viernes de 07:00 a 15:00 horas De lunes a viernes de 08:00 a 16:00 horas De lunes a viernes de 08:30 a 16:30 horas De lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas De lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas De martes a sábado de 08:00 a 16:00 horas Los horarios anteriores cuentan con 30 minutos dentro de la jornada para tomar alimentos. Los trabajadores con horarios distintos a los mencionados seguirán teniéndolos, hasta en tanto no se acuerde su modificación entre empresa y sindicato. En el listado de horarios se encuentran consignados los pactados en el convenio de flexibilidad laboral, de fecha primero de marzo de mil novecientos noventa y seis, que se regirán por los acuerdos respectivos Los trabajadores cuyas labores y obligaciones se describen en el presente perfil de puesto, así como las instrucciones que gire el jefe inmediato deben ejecutarlas con la flexibilidad que se desprende de la ley federal de trabajo y de las consecuencias conforme a la buena fe de las partes. 2.- De acuerdo con el perfil anterior, realiza el análisis de puestos, utilizando el siguiente formato: Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 29/90

30 FORMATO DE ANÁLISIS DE PUESTO I.- Identificación TÍTULO DEL PUESTO: Puestos que le reportan: II.- OBJETIVO: III.- RESPONSABILIDAD: IV.- FUNCIONES. Constantes: Periódicas: Eventuales: V.- PERFIL DEL PUESTO Edad Mínima: 18 Años 25 Años 40 Años Sexo: Masculino Femenino Indistinto Estado Civil: Soltero Casado Indistinto Puesto: Sindicalizado Confianza Indistinto VI.- PERFIL DE COMPETENCIAS Educación: (Marcar) 1. Indispensable 2. Deseable Primaria. Secundaria. Carrera técnica sin preparatoria / Secretariales. Preparatoria completa Carrera técnica después de la preparatoria Estudios profesionales incompletos Estudios profesionales completos Diplomado, además de la carrera profesional Maestría Doctorado. Profesión requerida: Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 30/90

31 Otras habilidades requeridas. Inglés: No requerido Desempeño básico (30%) Leer (50%) Computación: No usa Manejo de operaciones básicas Operar los paquetes (software). Especifique: Hablar y comprender (80%) Dominar (100%) Uso amplio de los menús de funciones Operación avanzada / Programación de funciones VII.- Experiencia laboral: AREA TIEMPO VIII.- Responsabilidades implícitas: Manejo de personal: Si No Valores (Dinero, talones de cheques, vales de despensa): Si No Información Confidencial: Si No Habilidades y capacidades: Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 31/90

32 Material, herramientas o equipos: IX. Interacciones Laborales: (Especificar con quiénes interactúa y el propósito de dicha interacción) Interna: Motivo: Externa: Motivo: XI. Marco de Referencia: (Fundamentos bajo los que se rige el puesto) Actividad derivada de Manual de Organización Actividad derivada de Reglamento Interior Actividad derivada de Proyecto Específico X. Periodo de Supervisión de Tareas: Tareas / Objetivos Periodicidad de Evaluación Quincenal Mensual Trimestral Semestral Anual Quincenal Mensual Trimestral Semestral Anual Quincenal Mensual Trimestral Semestral Anual Quincenal Mensual Trimestral Semestral Anual Quincenal Mensual Trimestral Semestral Anual Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 32/90

33 Nombre del Alumno: Grupo: Unidad de Aprendizaje 1: Resultado de Aprendizaje: Actividad 2: Ejecución del proceso de reclutamiento de personal Define el perfil de las vacantes de una empresa por medio del análisis de puestos. Elaboración perfil de puestos 1.- Busca en Internet en la página de la Secretaria de Trabajo y previsión Social en el Observatorio Laboral o en una empresa el perfil de un puesto de cada una de las siguientes áreas: Mercadotecnia Finanzas Producción Recursos humanos 2.- Anota los datos en el siguiente formulario, agregando los puntos que considere pertinentes. Debes llenar un formato para cada perfil FORMATO DE DEFINICIÓN DEL PERFIL DEL PUESTO 1 Título del puesto Competitividad en el mercado 2 Ubicación del puesto (Órgano Jurisdiccional o Administrativo, área a la que pertenece). 3 Líneas de autoridad y responsabilidad a. Reporta a (cargo): Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 33/90

34 b. Personal a su cargo: 4 Funciones específicas a. Permanentes (diarias cotidianas) b. Periódicas (semanales, quincenales, mensuales, trimestrales) Semanales: Quincenales: Mensuales: c. Ocasionales (eventuales) d. Otras obligaciones asignadas: e. Características específicas del Puesto: Perfil del candidato Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 34/90

35 1 Profesión o título requerido (especificar la carrera) 2 Estudios de especialización necesarios: 3 En qué áreas y puestos deberá tener experiencia el candidato para desempeñar el puesto? (Obligatorio para concurso de selección para Incorporación) 4 Enumere por orden de importancia las habilidades técnicas específicas que deberá tener el candidato (en legislación, computación y otros). 5 Enumere por orden de importancia las características y/o competencia de personalidad que deberá tener el candidato. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 35/90

36 6 Condiciones de trabajo: Remuneración: Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 36/90

37 Nombre del Alumno: Grupo: Unidad de Aprendizaje 1: Resultado de Aprendizaje: Actividad 3: Ejecución del proceso de reclutamiento de personal Realiza la búsqueda de candidatos y recepción de solicitudes por medio de las fuentes internas y externas de reclutamiento. Identificación de fuentes internas y externas de reclutamiento de una empresa 1. Selecciona una empresa de tu localidad y en equipo diseña una encuesta de fuentes internas y externas y políticas que utiliza el departamento de recursos humanos para reclutar personal. 2. Realiza las gráficas de los resultados de la encuesta. 3. Presenta ante el grupo, los resultados de la encuesta. 4. Realiza un compendio de los resultados de todos los equipos para determinar cuáles fueron las fuentes internas y externas más utilizadas por las empresas encuestadas. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 37/90

38 Nombre del Alumno: Grupo: Unidad de Aprendizaje 1: Resultado de Aprendizaje: Actividad 4: Ejecución del proceso de reclutamiento de personal. 1.2 Realiza la búsqueda de candidatos y recepción de solicitudes por medio de las fuentes internas y externas de reclutamiento Descripción de agencias de empleo; Outsourcing 1. Busca la siguiente información, en Internet o directamente en una agencia de empleo: Aspectos generales de la empresa Organigrama Servicios que presta Formatos de requisición de personal 2. Presenta la información ante el grupo 3. Realiza conclusiones grupales Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 38/90

39 Nombre del Alumno: Grupo: Unidad de Aprendizaje 1: Resultado de Aprendizaje: Actividad 5: Ejecución del proceso de reclutamiento de personal. 1.2 Realiza la búsqueda de candidatos y recepción de solicitudes por medio de las fuentes internas y externas de reclutamiento Descripción de feria de empleo 1. Asiste a una feria de empleo y recopila la siguiente información: Objetivo de la feria Las empresas que asistieron 2. Preguntar a los responsables del stand( mínimo de diez empresas, la importancia de esta fuente para el reclutamiento 3. Presenta la información obtenida ante el grupo 4. Realiza conclusiones grupales Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 39/90

40 Nombre del Alumno: Grupo: Unidad de Aprendizaje 2: Resultado de Aprendizaje: Actividad 6: Ejecución del proceso de selección de personal 2.2 Aplica instrumentos de evaluación en el proceso de selección de personal de acuerdo con el perfil de puesto y requisitos solicitados Entrevista inicial 1.- Integra equipos de dos personas. 2.- Revisa el siguiente guión de entrevista inicial de trabajo, y agrega lo que consideres pertinente. GUIÓN DE ENTREVISTA INICIAL Responsable de selección: Muy buenas tardes mi nombre es Eduardo Torres y soy el responsable de la selección de personal de esta empresa. Cuál es su nombre? Candidato: Responsable de selección:: Mucho gusto, Viene usted a preguntar sobre alguna vacante? NOMBRE DEL CANDIDATO Candidato: Responsable de selección: Cuál es el puesto por el que está interesado en participar? Candidato: El puesto de Responsable de selección: Muy bien entonces déjeme explicarle las características de este puesto. Actualmente en la empresa estamos concursando la plaza de Este puesto tendrá un salario mensual de $ y estará adscrito a que está ubicado en. El horario de trabajo será de horas y tendrá como funciones generales: Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 40/90

41 Para ocupar este puesto estamos solicitando que los interesados tengan conocimientos en : De igual forma estamos solicitando que cuenten con estudios de y tengan capacitación en y tengan al menos un año en actividades de: y un año de experiencia profesional y que preferentemente hayan participado en eventos de: o congresos profesionales. Si usted estuviera interesado en participar en esta convocatoria deberá someterse a exámenes de conocimientos, de habilidades de exposición, psicométricos, estudios médicos y socioeconómicos, así como presentar los siguientes documentos: solicitud de empleo, curriculum profesional, copia de acta de nacimiento actualizada, copia de su identificación, copia de título y cédula profesional, copia de documentos que acrediten su experiencia académica y profesional. Responsable de selección: Tiene usted alguna duda de lo que le acabo de informar Candidato: Responsable de selección: Considera usted que cubre con los requisitos para concursar por el puesto Candidato: Responsable de selección: Si usted gusta y trae los documentos que solicitamos puedo recibirle en estos momentos sus documentos, si no es así le recuerdo que usted tiene hasta el 16 de enero para entregar dichos documentos. Candidato: Me parece que traigo todo lo que ustedes piden si es posible me gustaría que me recibiera mis documentos. Responsable de selección: De acuerdo, me permite usted su solicitud de empleo Candidato: Aquí tiene Responsable de selección: Gracias, también le voy a dar este formato de solicitud de empleo diseñado por nosotros para que lo conteste en cuanto terminemos la entrevista. Responsable de selección: Ahora por favor me permite su curriculum profesional, copia de acta de nacimiento actualizada, copia de su identificación, copia de su título y cédula profesional, copia de documentos que acrediten su experiencia académica y profesional. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 41/90

42 Candidato: Si, aquí están todos esos documentos. Responsable de selección: Perfecto, pues ahora en esta hoja le voy a dar un comprobante de los documentos que acabo de recibir y también le voy anotar en esta misma hoja las fecha en que se presentará usted a su examen técnico. En cada fase que usted apruebe le anotaran en este formato la fecha de la siguiente evaluación, le pido por favor que no olvide esta guía del proceso. Como puede usted observar la fecha probable de contratación en caso de que el resultado fuera favorable para usted será el próximo Aquí tiene y le voy a pedir que me regale usted una firma de que recibió el documento y se le proporcionó la información. También le voy hacer entrega de su guía de estudio y temario para su examen técnico al que deberá presentarse el próximo Quisiera saber si tiene usted alguna duda. Candidato:: Tengo que traer algún otro documento en la fecha del examen. Responsable de selección: No, sólo esta guía del proceso que le acabo de entregar. Tiene usted alguna otra duda? Candidato: No Responsable de selección: Muy bien pues le deseo suerte en el proceso y le doy mi número telefónico por cualquier duda o situación que quiera comentar. Eso es todo. Solo le pido que antes de irse elabore la solicitud que le acabo de dar. Gracias y hasta pronto. Candidato: Gracias a usted, hasta luego. 3.- Dramatiza la entrevista. Cada integrante del equipo efectúa los dos roles, de la siguiente forma: Entrevistador: Cada miembro del equipo practica de forma oral el guión de entrevista. Entrevistado: Contesta de forma oral el guión de entrevista 4.- En la siguiente guía señala los documentos recibidos durante la entrevista Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 42/90

43 GUÍA DEL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL No. Convocatoria: Puesto: Nombre del candidato: Nombre del reclutador: Fecha: DOCUMENTOS RECIBIDOS ANOTE UNA SI CUBRE CON ELMA DE RECIBIDO DOCUMENTOS RECIBIDOS Solicitud de empleo Curriculum Copia de comprobante de domicilio Copia de comprobantes de escolaridad Copia de comprobantes de manejo de equipo Copia de comprobantes de manejo de idiomas Copia de comprobantes de experiencia profesional Copia del acta de nacimiento Copia de credencial de elector ANOTE UNA SI CUBRE CON EL PERFIL SOLICITADO FIRMA DE RECIBIDO Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 43/90

44 FASE DEL PROCESO FECHA FIRMA Entrevista inicial Examen técnico Entrega de resultados Evaluación psicométrica Entrega de resultados Estudio socioeconómico Entrega de resultados Estudio médico Entrega de resultados Entrevista final Entrega de resultados Fecha probable de contratación Hago constar que se me ha informado de las características del puesto: de instructor y del proceso de selección al que tengo que someterme, con el cual estoy de acuerdo. Nombre y firma del candidato. Fuente:Aguilar-Morales, J.E. (2009) Una guía del proceso en la selección de personal. México: Asociación Oaxaqueña depsicología A.C. En Realiza en forma grupal las conclusiones sobre la entrevista. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 44/90

45 Nombre del Alumno: Grupo: Unidad de Aprendizaje 2: Resultado de Aprendizaje: Actividad 7: Ejecución del proceso de selección de personal 2.2 Aplica instrumentos de evaluación en el proceso de selección de personal de acuerdo con el perfil de puesto y requisitos solicitados Entrevista en sus fases de cima y cierre 1.- Integra equipos de dos personas. 2.- Lee con atención la siguiente información ASPECTOS A CONSIDERAR PARA UN GUIÓN DE CIMA DE ENTREVISTA a) HISTORIA LABORAL: Realizar preguntas acerca de su estabilidad en trabajos anteriores, obligaciones y responsabilidades, actitud hacia sus jefes y compañeros de trabajo, conflictos, razones para dejar empleos anteriores, logros, fracasos, en general la forma en que se desenvuelve en el trabajo. b) HISTORIA ESCOLAR: Realizar preguntas respecto a la continuidad de los estudios, intereses vocacionales y la relación con las tareas desempeñadas, materias de su agrado o desagrado, calificaciones, reacciones ante sus maestros, trabajo en grupo, entre otras. c) HISTORIA PERSONAL: Realizar preguntas respecto al concepto que tiene de sí mismo, de sus padres, hermanos, esposa, hijos, de la vida a que se dedican, estado de salud, operaciones, accidentes, entre otros. d) TIEMPO LIBRE: Realizar preguntas sobre el uso de su tiempo libre, hobbies, actividades sociales. e) INTERESES ACTUALES PROYECTOS A CORTO Y LARGO PLAZO: Realizar preguntas de cómo pretende proyectarse a futuro y sus metas. ASPECTOS A CONSIDERAR PARA UN GUIÓN DE CIERRE DE ENTREVISTA a) Realizar preguntas para que el candidato manifieste sus impresiones sobre la entrevista. b) Comentar acerca del siguiente paso a realizar o contactos posteriores que se habrán de realizar. c) Despedida cordial Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 45/90

46 3.-Realiza un guión de entrevista de trabajo en sus fases de cima y cierre 4.- Dramatiza la entrevista. Cada integrante del equipo efectúa los dos roles de la siguiente forma: Entrevistador: Cada miembro del equipo practica de forma oral el guión de entrevista. Entrevistado: Contesta de forma oral el guión de entrevista 5.- Realiza de forma grupal las conclusiones sobre la entrevista. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 46/90

47 Nombre del Alumno: Grupo: Unidad de Aprendizaje 2: Resultado de Aprendizaje: Actividad 8: Ejecución del proceso de selección de personal 2.2 Aplica instrumentos de evaluación en el proceso de selección de personal de acuerdo con el perfil de puesto y requisitos solicitados Elaboración de un reporte del entrevistador Realiza un reporte con base en la entrevista realizada por parejas de acuerdo con el formato que a continuación se sugiere: REPORTE DEL ENTREVISTADOR Nombre del solicitante: Puesto: Fecha Nombre del entrevistador IMPRESIÓN INICIAL (Apariencia) Favorable Desfavorable Observaciones: HISTORIA LABORAL Favorable Desfavorable Observaciones: Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 47/90

48 HISTORIA ESCOLAR Favorable Desfavorable Observaciones: HISTORIA PERSONAL Favorable Desfavorable Observaciones: TIEMPO LIBRE Favorable Desfavorable Observaciones: INTERESES ACTUALES PROYECTOS A CORTO Y LARGO PLAZO Favorable Desfavorable Observaciones: Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 48/90

49 ASPECTOS POSITIVOS O MERITOS ASPECTOS DEFICIENTES RECOMENDACIONES FINALES Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 49/90

50 Nombre del Alumno: Unidad de Aprendizaje 2: Ejecución del proceso de selección de personal Grupo: Resultado de Aprendizaje: Actividad 9: 2.1 Depura solicitudes de empleo mediante la verificación del cumplimiento de los requisitos solicitados. Dramatización de selección de personal Previo a la dramatización 1. Determina, en grupo, la vacante de una empresa (Caso hipotético) 2. Elabora o recopila, por equipos la siguiente documentación Requisición de personal Convocatoria Solicitud y curriculum vitae de acuerdo a la vacante Perfil de puesto de acuerdo a la vacante Un cuadro comparativo de los candidatos de acuerdo al perfil del puesto Guión y formato de entrevista inicial Reporte de estudio psicométrico Estudio socioeconómico Guión y formato de entrevista final Pruebas Psicométricas y Exámenes de conocimientos y habilidades 3.-Hace una depuración en cuanto a solicitud y curriculum que fueron preseleccionados, de acuerdo con el perfil de puesto 4.-Elabora un cuadro comparativo de los candidatos de acuerdo a los requisitos solicitados 5.- Hace una depuración en cuanto a solicitud y curriculum que fueron preseleccionados, de acuerdo con los requisitos solicitados 6.- Elabora una tabla de Decisión 7.- Organiza una escenografía en el aula para la dramatización Dramatización Intégrate en uno de los equipos para la dramatización: Jefe del área vacante, jefe de recursos humanos, candidato, especialista en reclutamiento y selección. Dramatiza las actividades de acuerdo al procedimiento sugerido en la tabla siguiente. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 50/90

51 Procedimiento de reclutamiento y selección de personal RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTO Jefe del área vacante Realiza requisición de personal Requisición de Personal Jefe de recursos humanos Jefe de recursos humanos Jefe de recursos humanos Especialista en reclutamiento y selección Especialista en reclutamiento y selección Especialista en reclutamiento y selección Especialista en reclutamiento y selección Verifica que exista disponibilidad presupuestal Si existe disponibilidad continua el proceso en caso contrario notifica a jefe del área Turna solicitud con Especialista en reclutamiento y selección de personal Verifica que el análisis de puesto este elaborado y tenga toda la información necesaria Si existe análisis de puesto y esta actualizado se continua con el proceso en caso contrario se actualiza o se elabora en coordinación con área vacante Elabora tabla de decisión con rasgos a evaluar, instrumentos a utilizar y criterios de evaluación Selecciona o elabora los instrumentos (exámenes, pruebas psicométricas, etc.) que se van a utilizar en el proceso Análisis de Puesto Tabla de Decisión Pruebas Psicométricas y exámenes de conocimientos y habilidades RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTO Especialista en reclutamiento y selección Especialista en reclutamiento y selección Especialista en reclutamiento y selección Especialista en reclutamiento y selección Realiza la difusión de la convocatoria Recibe documentos de candidatos, verifica que cubran los candidatos con criterios de convocatoria y realiza entrevista inicial Informa a los candidatos que no cubran criterios sobre otras convocatorias y agradece interés Recibe documentos de candidatos que cubren con los requisitos, informa del proceso y comunica fecha de exámenes Formato de entrevista inicial Guía del proceso Solicitud de empleo Curriculum Guía del proceso Solicitud de empleo Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 51/90

52 Especialista en reclutamiento y selección Especialista en reclutamiento y selección Especialista en reclutamiento y selección Aplica examen de conocimientos y de habilidades. A candidatos que no aprobaron exámenes, informa de resultados, agradece su interés, les informa de futuras convocatorias y realiza sugerencias para mejorar desempeño en futuras ocasiones A candidatos que aprobaron exámenes informa de sus resultados y la fecha de aplicación de pruebas psicométricas Curriculum profesional Comprobantes Examen de conocimientos y habilidades Especialista en reclutamiento y selección Aplica pruebas psicométricas Pruebas Psicométricas Especialista en reclutamiento y selección Especialista en reclutamiento y selección Elabora reporte individual de evaluación psicométrica A candidatos que no aprobaron pruebas psicométricas, informa de resultados, agradece su interés, les informa de futuras convocatorias y realiza sugerencias para mejorar desempeño en futuras ocasiones Reporte de estudio psicométrico RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTO Especialista en reclutamiento y selección Especialista en reclutamiento y selección Especialista en reclutamiento y selección Especialista en reclutamiento y selección Especialista en reclutamiento y selección A candidatos que aprobaron pruebas psicométricas informa de sus resultados y fecha de la siguiente evaluación Realiza o solicita elaboración de estudio socioeconómico Recibe estudio socioeconómico o elabora informe de estudio. A candidatos que no aprobaron estudio socioeconómico, informa de resultados, agradece su interés, les informa de futuras convocatorias y realiza sugerencias para mejorar desempeño en futuras ocasiones A candidatos que aprobaron estudio socioeconómico informa de sus resultados y fecha de la siguiente Estudio socioeconómico Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 52/90

53 evaluación Especialista en reclutamiento y selección Solicita elaboración de estudio médico. Estudio médico Especialista en reclutamiento y selección Especialista en reclutamiento y selección Especialista en reclutamiento y selección Especialista en reclutamiento y selección Recibe reporte de estudio médico A candidatos que no aprobaron estudio médico, informa de resultados, agradece su interés, les informa de futuras convocatorias y realiza sugerencias para mejorar desempeño en futuras ocasiones A candidatos que aprobaron estudio médico informa de sus resultados y fecha de la siguiente evaluación Programa entrevista final con jefe de área vacante Especialista en reclutamiento y selección Recibe resultados de entrevista final. Entrevista final Especialista en reclutamiento y selección Integra informe general de la evaluación de los candidatos RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTO Especialista en reclutamiento y selección Especialista en reclutamiento y selección Especialista en reclutamiento y selección Especialista en reclutamiento y selección Envía informe a jefe de área vacante Recibe decisión del personal a contratar Informa a personal seleccionado de fecha de contratación y lo canaliza al área de contratación Informa a personal no seleccionado de resultados, de que fue integrado a bolsa de trabajo y de que será considerado para futuras contrataciones Especialista en reclutamiento y selección Integra expediente de convocatoria Expediente Especialista en reclutamiento y selección Archiva o entrega al área correspondiente expediente de convocatoria FIN FUENTE: Aguilar-Morales, J.E. (2008) El análisis de puesto. México: Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C. En Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 53/90

54 Nombre del Alumno: Grupo: Unidad de Aprendizaje 2: Resultado de Aprendizaje: Actividad 10: Ejecución del proceso de selección de personal 2.2 Aplica instrumentos de evaluación en el proceso de selección de personal de acuerdo con el perfil de puesto y requisitos solicitados Elaboración de una tabla de decisión de selección de personal Llena la siguiente tabla utilizando la documentación de la actividad 9 Nombre del candidato Pruebas de conocimientos Pruebas de habilidades y desempeños Pruebas psicológicas Entrevistas Solicitud Referencias Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 54/90

55 Nombre del Alumno: Grupo: Unidad de Aprendizaje 3: Resultado de Aprendizaje: Actividad 11: Ejecución del proceso de contratación e inducción del personal 3.1 Integra el expediente de un nuevo empleado de acuerdo con las políticas de contratación de la empresa. Elaboración de un contrato individual de trabajo Elabora un contrato individual de trabajo que contenga los siguientes datos: La identidad de las partes que firman el contrato. La fecha de comienzo de la relación laboral y, en caso de un contrato temporal, la duración previsible del mismo. El domicilio de la empresa o el centro de trabajo donde el trabajador prestará sus servicios. La categoría profesional del puesto que va a desempeñar el trabajador o la descripción resumida del mismo. El salario base inicial y sus complementos, así como la periodicidad con que se efectuará el pago. La duración y distribución de la jornada de trabajo. La duración de las vacaciones y de las formas de atribución de éstas, cuando proceda, (por ej.: cuando unos días se toman en un mes determinado). Los plazos de preaviso en el supuesto de extinción del contrato o, las modalidades de determinación de dichos plazos de preaviso. El convenio colectivo aplicable en cada caso. Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 55/90

56 Nombre del Alumno: Grupo: Unidad de Aprendizaje 3: Resultado de Aprendizaje: Actividad 12: Ejecución del proceso de contratación e inducción del personal 3.1 Integra el expediente de un nuevo empleado de acuerdo con las políticas de contratación de la empresa. Determinación de la importancia del examen médico para la contratación de personal 1.- Lee con atención el siguiente caso práctico 2.- Realiza un debate sobre la importancia del examen médico como requisito para la contratación de un candidato. 3.- Realiza conclusiones de forma escrita Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 56/90

57 Modelo Académico de Calidad para la Competitividad APRH-01 57/90

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