RETAIL, ECOMMERCE & #bdigitalapps

Transcripción

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2 RETAIL, ECOMMERCE & #bdigitalapps

3 Ms. Xavier Fisa Marketing Director & New Business Lavinia Interactiva

4 Location analytics & Feedback 11 / 11 / 2014

5 LOCATION ANALYTICS If we daily measure our target activity on a website, an app or social media why don t we measure offline activities the same way?

6 LOCATION ANALYTICS Traffic People counters Behaviour Interest IP cameras Engagement WiFi logs (MAC Adress)

7 LOCATION ANALYTICS Traffic People counters Behaviour Interest IP cameras Conversion Engagement WiFi logs (MAC Adress)

8 LOCATION ANALYTICS To understand mobile users also as data providers on the field.

9 LOCATION ANALYTICS 2011 Research Online Purchase Offline

10 LOCATION ANALYTICS 2011 Click & Collect

11 LOCATION ANALYTICS 2011 Showrooming

12 LOCATION ANALYTICS and she wears the pants.

13 LOCATION ANALYTICS PROFILE & PREFERENCES BEHAVIOR LOCATION Understand and Connect with each one of our targets to inspire actions at the right time and place. TOUCHPOINTS

14 LOCATION ANALYTICS - INDUSTRIES

15 LOCATION ANALYTICS THROUGH SMARTPHONES

16 LOCATION ANALYTICS THROUGH SMARTPHONES Bluetooth Low Energy (BLE)

17 LOCATION ANALYTICS THROUGH SMARTPHONES

18 LOCATION ANALYTICS THROUGH SMARTPHONES

19 LOCATION ANALYTICS THROUGH SMARTPHONES HOW IT WORKS NOW? Collect massive amounts of data from the smartphone. Select meaningful data based on a behavioral pattern. Group all meaningful data according to geospatial and time variables. Draw this information in a map. Analize this information.

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21 9:00 AM 10:00 AM 11:00 AM 12:00 PM 1:00 PM 2:00 PM 3:00 PM 4:00 PM 5:00 PM 6:00 PM 7:00 PM 8:00 PM

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23 LOCATION ANALYTICS & FEEDBACK Welcome Thanks for Joe! your Come visit! to our store Take a and 30% check out Discount our new on T- shirt your collection! Next Purchase 25 meters GET DISCOUNT

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27 February 2015

28 LET S MOVE FORWARD Barcelona Pujades, T (+34) Madrid Valentín Beato, 22 4º T (+34) Brussels Rue Archimède 5, bte 2 B-1000 T (+32)

29 RETAIL, ECOMMERCE & #bdigitalapps

30 Mr. Antonio Cantalapiedra General Manager mytaxi

31 MYTAXI APP Una plataforma de movilidad

32 QUÉ ES MYTAXI?

33 CAPTACIÓN HECHOS. RELACIÓN C O M PA R T I R LEALTAD VÍNCULOS RETENCIÓN CLIENTE CRM DIFERENCIACIÓN CONFIANZA C A L I D A D PRODUCTO SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE RRSS

34 HECHOS. USUARIOS TAXISTAS

35 HECHOS.

36 HECHOS. 80% RETENCIÓN CLIENTE 8 5 GRADO SATISFACCIÓ N CLIENTE 20% CLIENTES HAN RECOMENDADO LA APP A TRAVÉS DEL PROGRAMA DE RECOMENDACIÓN 90% VALORAN EL SERVICIO TAXISTAS 25 CLIENTES HABITUALES DE MEDIA 20% CRECIMIENTO

37 HECHOS. 10 MM Descargas Taxis registrados > Usuarios activos registrados

38 MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!

39 CONTACTO. ANTONIO CANTALAPIEDRA Director General mytaxi Iberia mytaxi Iberia, S.L Barcelona Office C/ Diputació, 39 Local 1B Barcelona Madrid Office C/ Cronos, 20 bloque 2 bajo Madrid

40 RETAIL, ECOMMERCE & #bdigitalapps

41 Mr. Santiago Sánchez General Manager & Founder Openshopen

42 Del Retail al Retail OMNICANAL Santiago Director General openshopen Santiago

43 Un canal que no conoce la crisis 2 Santiago

44 Un canal que continuará creciendo B2C ecommerce sales worldwide, by region (billions) EU B2C Revenues (Bn) year 2013 year 2014 year 2015 year 2016 North America APAC Western EU Central & Eastern EU LATAM Middle East & Africa UK DE FR ES IT NE NORDICS ROWE CEE Fuente: Forrester 3 Santiago

45 Y no olvidemos el B2B Fuente: emarketer B2C ecommerce sales worldwide by region - Includes travel, digital downloads and event tickets 4 Santiago

46 El móvil cada vez más importante EU mcommerce landscape %+ CAGR! Fuente: Forrester. 5 Santiago

47 On-Off proporcionalmente pequeño European Online Retail Forecast, 2012 To 2017 Fuente: Forrester 6 Santiago

48 El online aporta más que sus propias ventas 7 Santiago

49 La Omnicanalidad es un factor fundamental Dónde ha investigado sobre el producto que ha comprado? 40% 33% 25% 21% 18% 13% 3% 15% 12% Efecto offline: 6X las compras de la tienda online 7% 2% 1% 6% 4% Dónde ha comprado el producte finalmente? La red es uno de los principales canales de búsqueda e investigación de producto, todo y que más del 60% de los consumidores (en el caso de ES e IT alrededor del 80%) prefieren seguir comprando en la tienda física 8 Santiago

50 Para los consumidores más que un canal de compra 9 Santiago

51 EXPERIENCIAS DE MARCA HOMOGÉNEAS 10 Santiago

52 TRACKING ON/OFF Y BIGDATA Santiago

53 Qué futuro nos espera? 12 Santiago

54 FLAGSHIPS + ON/OFF + MINIHUBS 13 Santiago

55 Y para que no dejes pasar el tren de la OMNICANALIDAD... Prueba 2 meses gratis: bdigital MUCHAS GRACIAS Santiago

56 RETAIL, ECOMMERCE & #bdigitalapps

57 Ms. Núria Guix Iberia CRM Manager & Mobile Lead BP

58 Reward loyalty Como llevar tu programa de fidelización al mundo digital 1

59 Un poco acerca de BP y su programa de fidelización Bppremierplus es el programa mas valorado por los consumidores de fidelización de combustible Mas de 3 millones de clientes activos en España en el último año Programa basado en acumulación de puntos y descuento en combustible Apertura de mas del 50% de nuestras newsletters en dispositivos móviles 2

60 COMO CONSEGUIR LLEVAR UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE COMBUSTIBLE A UN MUNDO DIGITAL? 3

61 Muchos objetivos que cumplir Superar limitaciones de uso del móvil Dar recorrido Construir sobre CRM Mejorar la experiencia de compra Producto físico Construir sobre la relación 1to1 Captar nuevos clientes Potenciar Bppremierplus 4

62 La primera decisión fue lanzar la app de BPpremierplus Conectada en tiempo real Utilizar una tarjeta virtual Redención de regalos Enviar ofertas personalizadas Geolocalizador Teníamos que ser capaces de entender como el cliente interactuaba con los diferentes canales

63 Pero nos faltaba algo más Una app que nos permitiera generar contenido Entender a mejor a nuestros clientes Mejorar la experiencia de cliente con la marca Una embajador del programa Bppremierplus que nos permitiera contar una historia Y así nace nuestro embajador..

64 BiPi 7

65 BiPi tenía que trabajar junto con BPpremier en mejorar la experiencia de cliente Reposta en BP y consigue puntos BPpremierplus Canjea tus regalos y consgue nuevos trajes y juegos para BiPi Sincroniza tus Apps Juega con BiPi y transforma tus monedas en puntos BPpremierplus 8

66 Los primeros resultados descargas iniciales con el primer contacto de Bppremier Mas de partidas de BiPi jugadas 4 minutos por sesión BiPi es nuestro embajador digital en la campaña de Calidad y Ahorro Y lo que nos queda por construir y andar! 9

67 MUCHAS GRACIAS! 10

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