De los SI al comercio electrónico y a los negocios electrónicos

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1 De los SI al comercio electrónico y a los negocios electrónicos Definición de comercio electrónico Comunicaciones: Entrega de información, productos, servicios y pagos por medio de redes de ordenadores Procesos de negocio: Aplicación de la tecnología a la automatización de procesos de negocio y flujos de trabajo (workflows) Servicio: Metodología de negocio que permite satisfacer a los proveedores y a los clientes, ahorrando costes, aumentando la calidad de los productos y disminuyendo los plazos de entrega Negocio en línea: Capacidad para comprar y vender productos/servicios e información a través de Internet. 2 1

2 Historia del CE Transacciones electrónicas de fondos (70) EDI (80) Internet (90) 3 Seguridad Autenticación Confidencialidad Protección de los datos contra alteraciones Verificabilidad o irrefutabilidad 4 2

3 Medios de pago Tarjetas normales TPV Virtual Tarjetas inteligentes Monedas electrónicas Pagos con el móvil Cheques electrónicos Tarjeta + contraseña 5 Agentes en la NE Negocios (B) Clientes, ciudadanos, consumidores (C) Administración (A) Empleado (E) 6 3

4 Modelos de negocio en la nueva economía (B2C) B B2C C A 7 B2C (modelo clásico) 8 4

5 B2C (nuevos modelos - proveedor productos digitales) 9 B2C (nuevos modelos - corredores de información y shopbots) 10 5

6 B2C (nuevos modelos - proveedor de servicios en línea) 11 Modelos de negocio en la nueva economía (B2B) B2B B B2C C A 12 6

7 B2B Partner Proveedor Empresa Cliente 13 B2B 14 7

8 Modelos de negocio en la nueva economía (C2C) B2B C2C B B2C C A 15 C2C 16 8

9 Modelos de negocio en la nueva economía (C2B) B2B C2C B B2C nc C2B C A 17 C2B 18 9

10 nc2b 19 Modelos de negocio en la nueva economía (A2A, A2B y A2C) B2B C2C B B2C nc C2B C A2B A2C A A2A 20 10

11 A2A, A2B y A2C 21 Modelos de negocio en la nueva economía (C2A) B2B C2C B B2C nc A2B B2A C2B C2A C A2C A A2A 22 11

12 B2A, C2A 23 Modelos de negocio en la nueva economía B2B C2C B B2C nc A2B B2A C2B C2A C A2C A E A2A 24 12

13 Rediseño de la CV Infr. Nuevos Nuevos modelos modelos de de negocios negocios Organización Organización Virtual Virtual Fragmentación Fragmentación de de los los procesos procesos de de negocios negocios RRHH I+D Aprov. Gestión Gestión del del Conocimiento Conocimiento E-procurement E-procurement Teletrabajo Teletrabajo Diseño Diseño colaborativo colaborativo e-recruitment e-recruitment e-learning e-learning ERM ERM SCM SCM e-fulfillment e-fulfillment Mercado electrónico Mercado electrónico Fabricación Fabricación Automatizada Automatizada Tienda Tienda virtual virtual CRM CRM Logística interna Producción Logística externa Marketing y ventas Servicios 25 Acceso a mercados/recursos Global Local Industria Masiva Agricultura Tradicional Servicios Bajo Medio Alto Personalización del Producto/Servicio 26 13

14 Definición de e-business Redefinición de los procesos empresariales, interconectándolos con los de los socios, clientes y proveedores. 27 Diferencia e-business/e-commerce E-business E-commerce Transacciones electrónicas 28 14

15 Construcción de un modelo e-business Primer paso: El autodiagnóstico Segundo paso: Cambiar completamente la cadena de valor. Elegir un enfoque definido 29 Primer paso: El Autodiagnóstico Líderes de mercados Visionarios o pioneros La mayoría silenciosa 30 15

16 Segundo paso: Cambiar completamente la cadena de valor Invertir la Cadena de valor tradicional Virtualización de las actividades de la cadena de valor 31 Invertir la CV Principales competencias internas Infraestructura/Procesos rígidos Productos/ Servicios Canales Clientes Necesidades del cliente Canales integrados Productos/ Servicios Infraestructura/Procesos flexibles Principales competencias internas/subcontratación 32 16

17 Tercer paso: Elegir un enfoque definido Excelencia en el servicio: ofrecer al cliente lo que necesita con un servicio que no le cause molestias y un valor excelente (American) Excelencia operativa: Proporcionar productos de alta calidad en forma rápida, sin errores y a un precio razonable (DELL) Excelencia en la innovación continua: Ofrecer productos y servicios que mejoren el desempeño normal y satisfaga al cliente (Cisco) 33 Excelencia en el servicio Presente Adquisición de nuevas ideas Cambiar las reglas del juego Aceptar el riesgo Futuro Cultura de innovación Educación del mercado Complacer constantemente al cliente Pasado Investigación en la compañía Mejoramiento constante Miedo a los riesgos 34 17

18 Excelencia en el servicio Preparar a la compañía para lo imprevisto Reunir y mantener toda la información actualizada y precisa en el momento y lugar que lo necesite. Utilizar la administración de relaciones con el cliente. Desarrollar una filosofía corporativa de pensamiento positivo acerca del servicio al cliente. 35 La excelencia operativa Presente Futuro Soluciones personalizada Subcontratación Eficiencia en el proceso de principio a fin. Interacción conveniente Alta calidad Dinámica de precios Pasado Bajos costos Eficiencia funcional Umbral de calidad 36 18

19 Excelencia operativa Optimización eficaz de los activos Administración de transacciones eficaces. Administración de la estrategia de ventas. Dedicación a los sistemas de medición. Administración de las expectativas del cliente. 37 Excelencia en la innovación Futuro Presente Autoservicio Marketing relacional Valor Respaldo excelente Productos de calidad Orientación de servicio Pasado Facilidad de uso Confiabilidad Funcionalidad básica 38 19

20 Excelencia en la innovación Estilo de administración orientado a asumir riesgos. El crecimiento por fusiones y adquisiciones. Un estilo de educación del mercado. Promover la innovación 39 Los sistemas tecnológicos Sistemas de gestión de recursos Sistemas de Gestión de Conocimiento Sistemas de Gestión de la demanda 40 20

21 Conclusión E-business es un reto estratégico que ninguna empresa puede dejar escapar. 41 Visitas interesantes

22 Ciclo de desarrollo de productos 43 22

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