LA CADENA DE VALOR EN

Transcripción

1 LA CADENA DE VALOR EN INTERNET

2 Cambios en la Cadena de Abastecimiento 2

3 LA CADENA DE VALOR EN INTERNET BASES DE LA CADENA DE VALOR INDUSTRIAL Estandarización Grandes cantidades de producto Comunicación masiva. BASES DE LA CADENA DE VALOR VIRTUAL Flexibilidad de la Producción Flexibilidad en la Comunicación (comunicación individual) Pequeñas cantidades 3

4 Agentes de la Cadena de Valor Virtual Configuradores: Administran el mercado electrónico y articulan los sistemas físicos de entrega. Proveedores: suministran contenidos, componentes, productos, subsistemas y servicios. Operadores: Se encargan del funcionamiento de las infraestructuras electrónicas. Usuarios: quienes interactúan con todo lo anterior. 4

5 EL CONTENIDO COMO PARTE FUNDAMENTAL DE LA ESTRUCTURA E-CENTRICA DE LAS ORGANIZACIONES 5

6 El contenido, es la parte mas importante dentro de una estrategia de negocios en linea. Un propietario de contenido, es una persona inmersa en cualquiera de las areas dentro de una organización, que aporta informacion a la estrategia en internet, cuyas funciones afectaria. 6

7 ACTIVIDAD EJEMPLO DE CONTENIDO EJEMPLOS DE VALOR AGREGADO EN INTERNTE Logística en Productos entrantes Provisión de datos de envió a la empresa Facilitar las proyecciones de inventario para la fabricación y/o manufactura. Manufactura o Producción Logística de Productos salientes Información del Producto y de la industria Detalle de los envíos Provisión al cliente del contenido detallado referido al producto. Información de seguimiento del despacho del producto. Ventas Precios Cotizaciones y subastas en línea. Servicio Centro de Servicio al Cliente Provisión de servicios al cliente en línea. Marketing Perfiles Demográficos Personalización masiva de productos y servicios ofrecidos a los clientes. 7

8 Cuales son los Pilares de Éxito de las Empresas que entran en la Red? 8

9 Pilares de éxito de las empresas que entran en la Red Tecnología: La organización debe saber si sus procesos están alineados con un enfoque basado en tecnología La organización debe entender como sus clientes ven y usan la tecnología y explotar ese conocimiento La organización debe evaluar su cadena de valor interna y la de sus proveedores, minimizar costos y maximizar eficiencia. 9

10 Pilares de éxito de las empresas que entran en la Red Mercado La organización debe entender cuales son las implicaciones del e-commerce y de la tecnologia en el marketplace virtual en el cual se va competir en terminos de Branding y CRM Debe determinar si su target es el mismo q el de su mundo real. Debe entender como se va a segmentar el mercado y como va a crecer en un futuro cercano y determinar si puede moverse lo suficientemente 10 rapido.

11

12 12

13 Pilares de éxito de las empresas que entran en la Red Servicio La organización debe determinar los niveles del servicio que el cliente espera Debe determinar cuales son los nuevos requisitos de la propuesta de valor q plantean los clientes en términos de costo, expectativas de nivel de servicio y servicios basados en información. Debe revaluar la cadena de valor del servicio de acuerdo a la obtención de clientes, CRM, su satisfacción, compra y cumplimiento de pedidos y la retención del cliente. 13

14 14

15

16 Pilares de éxito de las empresas que entran en la Red Marca La organización necesita determinar como aprovechar la marca ya existente: Se tiene la capacidad de crear marca.com fuerte? En que se basa la marca? Que implicaciones tiene la marca respecto a la tecnología que se emplea? Cuales son los desafíos.com? El posicionamiento de la marca.com cambiara la nueva marca? 16

17

18 5 FUERZAS DE PORTER (Como influyen en el crecimiento del EC) 1. Amenaza de entrada de nuevos competidores. 2. La rivalidad entre los competidores. 3. Poder de negociacion de los proveedores. 4. Poder de negociacion de los compradores. 5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos. 18

19 Ecommerce = Ebusiness? 19

20 Que es E-business? E-business ó Negocio Electrónico es la suma de: Comercio Electrónico (E-commerce). + Inteligencia de Negocios BI(Business Intelligence). + Gerencia de las Relaciones con los Clientes CRM (Customer Relation Management). + Gerencia de la Cadena de Abastecimiento SCM (Supply Chain Management). + Planeación de Recursos Empresariales ERP (Enterprise Resource Planning).

21

22

23 Entendamos cada termino!

24 INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Actividad en la cual se convierten los datos en información, con el objetivo de analizar dicha información para buscar hacer mas competitiva la empresa.

25

26

27

28 CRM Teoría Gerencial que propone como estrategia de negocio lograr y gestionar mejores relaciones con los clientes

29 Tengo 1 hijo de 16 años Umm.. Puedo ofrecerles un Crédito Educativo Y Hasta uno de Vehiculo Que tal los niños? Esta terminando el Colegio

30 SCM Teoría Gerencial que propone la administración adecuada de la cadena de suministros

31

32 ERP Es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma.

33 33

34 34

35 35

36 36

37 Que trae el E-business a los Negocios?

38 Cambios en la Cadena de Abastecimiento (ERP)

39 Cambios en el Manejo de las Relaciones con los Clientes (CRM)

40

41 Actualización constante y en tiempo real Alertas de Noticias En su Boletines Electrónicos Noticias como Mensaje de Texto a su Celular

42

43

44 Cambios en los medios de pago (Pagos On Line)

45

46 Nuevos modelos de Negocios Internacionales (E-Commerce) B2B P2P C2C B2C

47 Cambios en la forma de hacer seguimiento a las mercancías (RFID, Georeferenciación)

48

49

50

51

52

53

54 Elimina barreras idiomáticas (Traductores On Line)

55 Reducción de costos en las Comunicaciones y Envío de Información ( , MSN, Skype, PCtoFAX)

56 Facilita el intercambio de información con otras personas.

57 Cambios en la forma de realizar la promoción de los productos y servicios (E-Marketing)

58 QUE TECNICAS DE E- MARKETING O MARKETING ELECTRONICO EXISTEN?

59 AVISOS EN PAGINAS WEB MARKETING MARKETING EN BUSCADORES (SEO, SEM) RELACIONES PUBLICAS ON LINE (BLOGS) E-FREE PRESS INFOMEDIARIES MSN MARKETING SHARED MARKETING MARKETING VIRAL ON LINE MARKETING DE GUERRILLAS ON LINE FOROS CHAT MARKETING CHAT MARKETING ENCUBIERTO PROGRAMAS PC TO FAX COMUNIDADES ON LINE PODCASTING WEBCASTING VIDEO MARKETING 59

60 A TENER EN CUENTA Banner Imagen usada en Internet para hacer publicidad sobre algo. Anuncio o Spot publicitario basado en una imagen gráfica que se muestra al cargar una página Web. 60

61 A TENER EN CUENTA Impresión Medida de las veces que un banner es mostrado. Cada vez que un banner es mostrado, se incrementa en uno la impresión. 61

62 A TENER EN CUENTA CTR (Click-through ratio) Método para medir las veces que un banner es pinchado respecto a las veces que es visualizado. 62

63 A TENER EN CUENTA CPM Coste por mil impresiones. 63

64 Comercio Electronico (E-COMMERCE)

65 Comercio Electronico: Definiciones y Conceptos Comercio Electronico (EC) Es el proceso de comprar, vender o intercambiar productos, servicios o informacion a traves de cualquier medio electronico 65

66 Comercio Electronico: Definiciones y Conceptos EC es definido segun las siguientes perspectivas: Comunicaciones Comercial Procesos de Negocios Servicios Aprendizaje Colaborativo Comunidad 66

67 Comercio Electronico: Definiciones y Conceptos EC Puro vs EC Parcial El EC toma formas severas dependiendo del grado de digitalizacion (Transformacion de lo fisico a lo digital) (1) El producto (servicio) vendido, (2) El proceso, (3) El agente de entrega (o intermediario) 67

68 Clasificación del EC Se clasifica por la naturaleza de las transacciones o la interacción. business-to-business (B2B) Modelo de E-commerce en el cual todos los participantes son Negocios u otro tipo de organizaciones business-to-consumer (B2C) Modelo de E-commerce en el cual los negocios venden a compradores. 68

69 B2B 69

70 70

71 71

72 72

73 73

74 B2C 74

75 75

76 76

77 Clasificación del EC e-tailing Modelo de E-commerce de Venta al por menor en linea. business-to-business-to-consumer (B2B2C) Modelo de E-commerce en el cual un negocio provee algunos productos o servicios a otros negocios que tambien tienen sus propios clientes. 77

78 e-tailing 78

79 79

80 80

81 B2B2C 81

82 ?????? 82

83 Clasificación del EC consumer-to-business (C2B) Modelo de E-commerce en el cual usuarios individuales de internet venden productos o servicios a organizaciones u otro individuos que estan buscando los productos que son ofertados. consumer-to-consumer (C2C) Modelo de E-commerce en el cual los consumidores venden directamente a otros consumidores. 83

84 C2B 84

85 85

86 C2C 86

87 87

88 88

89 Clasificación del EC peer-to-peer Tecnologias que permiten el intercambio dedatos entre computadoras procesando datos directamente entre ellas, puede usarse en el C2C. B2B y B2C mobile commerce (m-commerce) Transacciones y Actividades de E-commerce conducidas en ambiente inalambrico. 89

90 peer-to-peer 90

91 91

92 mobile commerce (m-commerce) 92

93 93

94 94

95 Clasificación del EC location-based commerce (l-commerce) Transacciones de M-commerce cuyo objetivo son individuos ubicados en locaciones especificas en momentos especificos. intrabusiness EC Categoria de E-commerce que incluye todas las actividades internas de la organización, que envuele el intercambio de articulos, servicios o información de las unidades e individuos dentro de ella. 95

96 location-based commerce (l-commerce) 96

97 97

98 intrabusiness EC 98

99 99

100 100

101 Clasificación del EC business-to-employees (B2E) Modelo de E-commerce en el cual la organizacion entrega servicios, información o productos a sus empleados. collaborative commerce (c-commerce) Modelo de E-commerce en el cual grupos e individuos se comunican y colaboran en linea. e-learning Consiste en la entrega de información para propositos de Entrenamiento o Educación. 101

102 business-to-employees (B2E) 102

103 103

104 collaborative commerce (c-commerce) 104

105 105

106 e-learning 106

107 107

108 108

109 ad words 109

110 110

111 111

112 112

113 113

114 114

115 115

116 Clasificación del EC exchange (electronic) Mercado Electronico publico con muchos vendedores y compradores exchange-to-exchange (E2E) Modelo de E-commerce en el cual hay interconexion electronica para intercambio de información. e-government Modelo de E-commerce en el cual una entidad gubernamental compra o provee articulos, servicios o información a negocios o a los ciudadanos. 116

117 e-government 117

118 118

119 Modelo de Negocio 119

120 Modelos de Negocios EC Que es el Modelo de Negocios? Es el metodo que utiliza la compañia para poder generar ingresos y sostenerse asi misma Los modelos de negocio son el subconjunto del plan de trabajo de la empresa o un caso de negocio. 120

121 MODELO DE NEGOCIOS EC MODELO TIPICO DE NEGOCIOS EC Mercadeo Directo en linea Sistemas Electronicos de Ofertas (Bajastas) Bajastas Modelo en cual los vendedores ogfrecen sus productos a los compradores y estos a su vez compran el producto a quien lo vende al precio mas bajo. Modelo name-your-own-price (lastminute.com) Modelo en el cual los compradores colocan el precio el cual estan dispuestos a pagar por un producto o servicio e invitan a los vendedores a hacer su oferta. 121

122 MODELO DE NEGOCIOS EC MODELO TIPICO DE NEGOCIOS EC Encontrar el mejor precio Marketing Afiliado Un arreglo por el cual el socio de marketing se dirije a los consumidores del web site de una compañia. Marketing Viral Marketing verbal en el que clientes promueven un producto o servicio a amigos u otras personas. 122

123 MODELO DE NEGOCIOS EC MODELO TIPICO DE NEGOCIOS EC Subastas en Linea Personalización de Productos y Servicios Creación de productos y servicios de acuerdo a las especificaciones de los clientes. Mercados Electronicos e Intercambios Brokers de información 123

124 MODELO DE NEGOCIOS EC MODELO TIPICO DE NEGOCIOS EC Bartering (Trueque) ( Deep discounting (Grandes descuentos). 124

125 MODELO DE NEGOCIOS EC Modelo de Ingresos Descripción de como la compañia o el proyecto de EC ganará ingresos. Principal Modelo de Ingresos Ventas Comisión de Comisiones por transaccion Comisiones por suscribsión Comisiones por publicidad Comisiones por afiliación Otros recursos de ingresos 125

126 Modelos de Ingresos mas comunes 126

127

128 HABLEMOS DE SITIOS WEB! 128

129 USABILIDAD La usabilidad (del inglés usability) es la medida de la facilidad de uso de un producto o servicio 129

130 FACIL O DIFICIL? 130

131 NUESTRO SITIO DEBE COMUNICARSE CLARAMENTE 131

132 ES FACIL LLEGAR A TU CASA? ES COMODA? SE ME OLVIDARA LA DIRECCION? DOMINIO = HOSTING = CONDICIONES DEL HOSTING 132

133 COMO ES MI CASA? LA CASA ES BONITA? ES FACIL ENTRAR Y SALIR? ES SEGURA? ESTA EN UN BARRIO SEGURO? ESTA A NOMBRE MIO? CUALQUIERA PUEDE ENTRAR? 133

134 DONDE SE PUEDE VER Y DONDE NO? SE PUEDE VER BIEN? HAY CAMBIOS? 134

135

136

137 COMPRA DEL DOMINIO DONDE COMPRARLO? Miles de sitios Diferentes Tipos de Precios Fácil Recordación Los mas comerciales son.com y.net, en algunos casos el.org 137

138 138

139 139

140 COMPRA DEL HOSTING DONDE COMPRARLO? Lo necesitamos? Tenemos el presupuesto ideal? Que necesita? Tener en cuenta los requerimientos de su sitio (Capacidad, Velocidad, disponibilidad de mails, softwares, etc) Que va ahora Que vendrá después? Que nivel de seguridad? 140

141 141

142 142

143 ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN EL DISEÑO DE UN WEB SITE 143

144 FORMATOS DE IMAGEN JPG GIF PNG FOTOGRAFIAS (JPG)

145 FORMATOS DE IMAGEN JPEG GIF PNG 145 IMÁGENES DE PROGRAMAS (PNG)

146 FORMATO DE IMAGENES JPEG GIF PNG bytes bytes bytes IMÁGENES SENCILLAS (GIF)

147 DISEÑE PARA CONEXIONES VIA MODEM La consideración estética mas importante a tener en cuenta es LA VELOCIDAD DE TRANSMISION. Si su trabajo tarda demasiado en bajar, deje todo de lado y vuelva al papel y al lápiz 147

148 TEXTOS. ABURRIDOS Cuando le toque diagramar textos, PRIMERO LEALOS. Piense en como alguien, con menos interés que el suyo, podría echarles un vistazo. 148

149 MAS COLOR Y GRAFICOS, MENOS IMAGENES Y EFECTOS El arte lineal, las formas vectoriales y el color plano se lleva de maravillas con la web. Para ser más claros, si sus diseños usan mas Freehand que Photoshop, es seguro de que su pagina cargara mucho mas rápido 149

150 GRAFICOS Y TEXTOS: NO! Nunca, jamás, inserte texto en un grafico. El texto es texto. Los gráficos son gráficos. No los confunda. 150

151 ATRAIGA Con las fluctuaciones en las conexiones a la web, su carácter de "lenta" y demás afectaciones, usted tiene 3 SEGUNDOS para convencer a un usuario de no usar el botón ATRAS del navegador. TRES SEGUNDOS. Entonces, ponga todos sus esfuerzos para que aquello que desea mostrar en una página web aparezca inmediatamente, y de forma interesante. 151

152 ATRAIGA-SIMPLIFIQUE-VAYA A LO QUE IMPORTA Tiene 30 segundos para cargar TODA una página en el navegador del usuario. Quizás menos, 15 segs. SEA RAPIDO Limite el tamaño total de todas las imágenes a 50Kbs Limite el uso de gráficos meramente decorativos 152

153 TIEMPOS DE CARGA Tamaño Velocidad bps bps bps 50Kbs 30 sg 15 sg 7 sg 100Kbs 60 sg 30 sg 14 sg Tiempo optimista de carga.

154 USE LAS IMÁGENES TANTAS VECES COMO LE SEA POSIBLE De esta manera aprovecha la característica que disponen la mayoría de navegadores de almacenar en la caché las imágenes ya cargadas. Por consiguiente acelerará notablemente la carga de las páginas. 154

155 ENFOQUESE EN LO QUE INTERESA A los usuarios no les interesa en absoluto como funciona y se navega dentro de su sitio web, solo llegaron allí por el contenido. DESELOS en forma rápida y simple. 155

156 INFORMESE-APRENDA Manténgase al tanto de las nuevas tecnologías. La web jamás se queda quieta, así que dedique su tiempo libre a aquello que es nuevo. Ya ha pasado el tiempo en que el pez más grande se comía al más pequeño, ahora es el mas RAPIDO el que se come al MAS LENTO. 156

157 APRENDASE LOS PRINCIPIOS DE NAVEGACION a-la gente odia esperar b-la gente odia hacer scroll c-la gente odia leer d-la gente prefiere hacer scroll antes que esperar e-la gente prefiere esperar a leer. f-la gente no es necesariamente racional o coherente, pero a veces si. 157

158 BUSQUE INSPIRACION Hable con gente que esta fuera de su campo de acción. Los arquitectos, por ejemplo, pueden darle una perspectiva completamente nueva del diseño web, quizá pueden cambiar su forma de imaginar como se conceptualiza un sitio, transformando las paginas web en "espacios web" 158

159 NO CREE PAGINAS QUE SEAN UN CALLEJON SIN SALIDA Al menos cada página Web ha de tener un enlace por el cual se pueda continuar la navegación. 159

160 DISEÑE UNA ESTRUCTURA CLARA Asegúrese de que proporciona un camino cómodo para visitar todas las páginas Web de su sitio. Si no tiene en cuenta esto perderá la mayoría de los lectores tras las primeras páginas. 160

161 PROPORCIONE INDICES Si le es posible facilite un índice con el contenido del sitio. Procure que el índice sea fácilmente accesible, puede hacer un "frame" o puede ponerlo al principio o al final de la página. 161

162 SEO, SEA, SEM HERRAMIENTAS QUE CONSISTE EN REALIZAR ACTIVIDADES QUE PERMITAN AL USUARIO FACILITAR LA BUSQUEDA DE INFORMACION DE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS EN SITIOS WEB RECONOCIDOS TALES COMO GOOGLE, YAHOO Y BING ENTRE OTROS.

163 INTERNET ES LA PRINCIPAL FUENTE DE INFORMACION HOY EN DIA!

164

165

166 COMO ES EL PROCESO?

167 SPIDER DEL BUSCADOR >

168 QUE HACER PARA LOGRAR UN BUEN POSICIONAMIENTO WEB????????????????

169 Lenguajes de diseño basados en html y css

170 Un buen diseño Contenidos originales y Descripciones cortas de los contenidos

171 Darse de Alta en los Buscadores en Internet

172 Darse de Alta en Directorios de Webs

173 Intercambiar enlaces con otros sitios web A mayor ranking mejor posicionamiento

174 RSS Marketing

175 OTRAS OPCIONES PARA LOGRAR POSICIONAMIENTO???

176

177

178

179

180 PORTALES DE COMERCIO ELECTRONICO (Características y Clases) 180

181 Diferencias entre Portal, Sitio Web y Tienda Virtual

182 PORTAL SITIO WEB TIENDA VIRTUAL Concentra una audiencia Se convierte en una pagina web referenciada `por los cibernautas Contenido ilimitado Recursos gráficos y multimedia como pilares Sus servicios generan estadías largas del usuario Fuerte concepto de marca Atiende visitantes y clientes esporádicos Solo es referenciado por cibernautas que requieren de sus productos y servicios Contenido no cambia con regularidad Los recursos gráficos y multimedia, no son su centro Servicios puntuales y con acceso restringido No se maneja concepto de marca Comercializa productos y servicios Quienes reciben un buen servicio lo referencian El contenido hace referencia detallada a procesos de compra, productos y servicios. Recursos centrados en los procesos de venta y compra. Servicios centrados en los procesos de compra y venta La marca se promociona en comunidades virtuales alternas Ingresos por publicidad No hay ingresos Comisiones por venta 182

183 CARACTERISTICAS DE LOS PORTALES AUTENTIFICACION: proceso de comprobación de la identidad del usuario. PERSONALIZACION: facilidades para personalizar el ambiente de trabajo SEGURIDAD: permite definir roles de seguridad para el acceso. GESTORES DE CONTENIDOS: cualquier usuario puede ser capaz de colaborar con los contenidos (web 2.0, Atom, RSS) 183

184 CARACTERISTICAS DE LOS PORTALES HERRAMIENTAS DE COLABORACION: permiten realizar tareas desde el mismo portal ( slide, calendarios, mensajería instantánea, chat.) ACCESO DESDE MULTIPLES DISPOSITIVOS: Se puede acceder desde otros dispositivos diferentes (celular, PDA) ESTADISTICAS DE ACCESO AL PORTAL: permite medir los accesos y actividades 184

185 CLASES DE PORTALES HORIZONTALES Tambien llamados masivos o de proposito general, se dirigen a una audiencia amplia, tratando de llegar a toda la gente con muchas cosas. Ej: AOL, Yahoo, MSN 185

186

187 CLASES DE PORTALES VERTICALES Se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro de un tema especifico Ej: musica.com, dinero.com, espn.com 187

188

189 CLASES DE PORTALES DIAGONALES Mezcla entre el portal horizontal y el vertical, se dirigen a publicos concretos, con una actividad principal, pero con actividades complementarias. Ej: facebook.com, twitter.com 189

190

191 CLASES DE PORTALES MICROSITIOS Son paginas web individuales que tienen la función de auxiliar a sitios web primarios como los portales, son frecuentemente usadas para realizar campañas de marketing o publicidad puntual de eventos. 191

192