CAPITULO II MARCO TEÓRICO SOBRE: DISEÑO, PLAN, MARKETING, MARKETING RELACIONAL Y VENTAS.

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "CAPITULO II MARCO TEÓRICO SOBRE: DISEÑO, PLAN, MARKETING, MARKETING RELACIONAL Y VENTAS."

Transcripción

1 1 CAPITULO II MARCO TEÓRICO SOBRE: DISEÑO, PLAN, MARKETING, MARKETING RELACIONAL Y VENTAS. A. DISEÑO 1. Definición de Diseño El diseño proporciona un conjunto de herramientas y conceptos para desarrollar productos y servicios de forma exitosa; sin embargo muy pocos directivos conocen el significado y el valor de este concepto, en el mejor de los casos equiparan diseños con estilo. 1 El diseño señala al investigador, lo que debe hacer para alcanzar sus objetivos de estudio, contestar las interrogantes que se han planteado y analizar la certeza de las hipótesis formuladas en el contexto en particular. Si el diseño está bien concebido el producto último de un estudio, es decir, sus resultados, tendrá mayores posibilidades de ser válido. Los seres humanos siempre han diseñado cosas. Una de sus características amplias es que elaboran una amplia gama de herramientas y artefactos que se adaptan a sus propios propósitos; a medida se cambian dichos propósitos y a medida las personas reflexionan sobre los aparatos que disponen realizan mejores ideas. El deseo de diseñar cosas es por lo tanto inherente al ser humano, y diseñar no es algo que requiera habilidades especiales o se haya considerado siempre. 1 KOTLER, PHILIP. Los 80 conceptos esenciales de marketing. España. Editorial Pearson Prentice Hall, p.40

2 2 2. Fases del diseño El proceso de diseñar, suele implicar las siguientes fases: Observar y analizar el medio en el cual se desenvuelve el ser humano, descubriendo alguna necesidad. Planear y proyectar proponiendo un modo de solucionar esta necesidad, por medio de planos y maquetas, tratando de descubrir la posibilidad y viabilidad de la(s) solución(es). Construir y ejecutar llevando a la vida real la idea inicial, por medio de materiales y procesos productivos. Estos tres actos, se van haciendo uno tras otro, y a veces continuamente. Algunos teóricos del diseño no ven una jerarquización tan clara, ya que estos actos aparecen una y otra vez en el proceso de diseño. Hoy por hoy, y debido al mejoramiento del trabajo del diseñador (gracias a mejores procesos de producción y recursos informáticos), podemos destacar otro acto fundamental en el proceso: Evaluar, ya que es necesario saber cuando el diseño está finalizado. Diseñar como acto cultural implica conocer criterios de diseño como presentación, producción, significación, socialización, costos, mercadeo, entre otros. Estos criterios son innumerables, pero son contables a medida que el encargo aparece y se define Métodos de diseño Se han desarrollado muchos nuevos métodos para ayudar a superar las dificultades de los problemas modernos de diseño. Por ejemplo; el libro de texto Métodos de Diseño de Jones contiene la descripción de 35 métodos entre los cuáles SE mencionan los siguientes: a. Métodos para explorar situaciones de diseño 2 RAMIREZ, LUIS. Fases del diseño. [En línea] Consultada el 12 de Agosto de Disponible en:

3 3 Método de planteamiento de objetivos Método de Búsqueda de publicaciones Método de búsqueda de inconsistencias visuales Método de entrevista de usuarios Método de cuestionarios Método de investigación del comportamiento de usuarios Método de registro y reducción de datos b. Métodos de Búsqueda de ideas Lluvia de ideas Cinética Eliminación de los bloques mentales Diagramas morfológicos a. Métodos de exploración de la estructura del problema Matriz de interacciones Red de interacciones Análisis de áreas de decisiones interconectadas (AIDA) Transformación del sistema 3 4. Clasificación de Diseño La clasificación del diseño puede resumirse en las siguientes: a. Diseño del producto El diseño de nuevos productos es crucial para la supervivencia de la mayoría de las empresas. Aunque existen algunas firmas que experimentan muy poco cambio en sus productos, la mayoría de las compañías deben revisarlas en forma constante. 3 CROSS, NIGEL. Métodos de diseño. México. Editorial Limusa p. 43

4 4 En las industrias que cambian con rapidez, la introducción de nuevos productos es una forma de vida y se han desarrollado enfoques muy sofisticados para presentar nuevos productos. El diseño del producto casi nunca es responsabilidad única de la función de operaciones, sin embargo ésta se ve muy afectada por la introducción de nuevos productos y viceversa. La función de operaciones es el "receptor" de la introducción de nuevos productos. Al mismo tiempo, estos nuevos productos se ven limitados por las operaciones existentes y la tecnología. Por lo tanto, resulta extremadamente importante comprender el proceso de diseño de nuevos productos así como su interacción con las operaciones. Las decisiones sobre el producto afectan a cada una de las áreas de toma de decisiones de operaciones, por lo tanto, las decisiones sobre los productos deben coordinarse de manera íntima con las operaciones para asegurarse de que esta área queda integrada con el diseño del producto. A través de una cooperación íntima entre operaciones y mercadotecnia, la estrategia del mercado y la estrategia del producto se pueden integrar con las decisiones que se relacionan con el proceso, la capacidad, inventarios, fuerza de trabajo y calidad. 4 b. Diseño Organizacional La palabra diseño denota una forma patrón estructura o algo semejante utilizado por la empresa para alcanzar uno o más objetivos. El diseño organizacional que estudia la súper estructura organizacional de la empresa y los procesos utilizados para que funcionen, refleja la configuración estructural de la empresa y su funcionamiento. 4 ARENS, WILLIAMS. Publicidad. México. Editorial Mc Graw Hill p. 123

5 5 Por un lado, la configuración de la estructura organizacional representa los órganos que componen la empresa y sus relaciones de su interdependencia y por el otro su funcionamiento incluyen las funciones y actividades necesarias para conseguir los objetivos de la empresa y como dividir y asignar la tarea empresarial entre departamentos divisiones equipos y cargos, aspectos que generalmente se divulgan en los organigramas, los manuales de organización y las descripciones de cargos, cuando el diseño organizacional no es adecuado a las necesidades de la empresa, son frecuentes las reorganizaciones y reestructuraciones. Las empresas jóvenes y en desarrollo son particularmente hábiles en reestructurarse con frecuencia lo cual es más difícil para las empresas grandes. El Diseño organizacional constituye una de las prioridades de la organizaron pues definirá como funcionara la organización y como se aplicaran y distribuirán sus recursos. 5 B. PLAN 1. Definición de Plan Planes son aquellos medios a través de los cuáles el administrador espera lograr las metas deseadas. 6 Los planes son acciones específicas propuestas para ayudar a la organización al logro de sus metas, y son resultado del proceso de planeación. Consiste en descripciones, esquemas o bocetos detallados de lo que habrá que hacerse y de las especificaciones necesarias para hacerlo Tipos de Planes 5 CHIAVENATO, IDALBERTO. Administración. Colombia. Editorial Mc Graw Hill p.37 6 HITT, MICHAEL; BLACK, J. STEWART; PORTER, LYMAN W., Administración, México, Editorial Pearson Educación, 2006, p BENAVIDES PAÑEDA, ANTONIO. Administración, México, Editorial Mc Graw Hill, 2004, p. 40

6 6 En la actualidad, muy pocas organizaciones, sin importar su tamaño, ofrecen un solo producto o servicio. Por consiguiente, el desarrollo de un solo plan suele ser insuficiente para cubrir todas las actividades de la organización. Entonces hay que comenzar a distinguir tres tipos de planes con la finalidad de entender el proceso de planeación en organizaciones complejas Planes Estratégicos Es el conjunto de actividades formales encaminadas a producir una formulación estratégica. Estas actividades son de muy variado tipo y van desde una reunión anual de directivos para discutir las metas para el ejercicio entrante, hasta la obligatoria recopilación y envío de datos presupuestarios por parte de todas las unidades de la empresa a la unidad superior. Los planes estratégicos son aquellos mecanismos formales, es decir, de obligado cumplimiento a plazo fijo, que "fuerzan" el desarrollo de un plan estratégico para la empresa. La planificación Estratégica es una herramienta por excelencia de la Gerencia estratégica, consiste en la búsqueda de una o más ventajas competitivas de la organización y la formulación y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas, todo esto en función de la Misión y de sus objetivos, del medio ambiente y sus presiones y de los recursos disponibles. 8 Los Planes estratégicos centran su atención en el futuro de la organización, e integran las demandas del ambiente externo y los recursos internos con las acciones que los administradores necesitan para alcanzar los objetivos que la organización propone a largo plazo. Los planes estratégicos se refieren a los principales aspectos de una organización, entre los cuáles se mencionan productos, servicios, finanzas, tecnología y recursos 8 BARRANCO, FRANCISCO. Técnicas de Político, México, Editorial Pirámide, 2002 p. 202

7 7 humanos. Aún cuando la definición del concepto A largo plazo no delimita su extensión, la mayoría de los planes estratégicos se enfocan en como lograr ciertos objetivos, en un periodo futuro que abarca desde uno a cinco años. En cuanto a complejidad, son los más complejos y generales, por las diversas industrias o negocios que potencialmente descubren sus efectos, sean estos positivos o negativos, tendrán consecuencias drásticas en las vicisitudes o supervivencia misma de la organización. Los planes estratégicos poseen interdependencia relevante, debiendo considerar los recursos y capacidades de toda la organización, así como el ambiente externo Planes Tácticos Los planes tácticos traducen los planes estratégicos en metas específicas para áreas particulares de la organización. Por consiguiente, sus marcos temporales tienden a ser más breves y su alcance de alguna forma es más reducido. Es decir, en vez de enfocar toda la organización, los planes tácticos centran por lo general su atención en un sólo negocio de la organización. Si bien el planteamiento de los planes tácticos debería ser complementario al plan estratégico integral, suelen ser un tanto independientes a los otros planes tácticos. A menudo los planes tácticos abarcan un periodo comprendido entre uno a dos años, y se vuelven un tanto más complejos pero más específicos, ya que su dominio de aplicación es mas limitado pueden llegar a afectar negocios específicos; poseen interdependencia moderada, tomando en cuenta las capacidades y recursos de cada unidad de negocio Planes Operativos 9 HITT, MICHAEL; BLACK, J. STEWART; PORTER, LYMAN W., Administración, México, Editorial Pearson Educación, 2006, p BLACK PORTER HITT. Administración, México, Editorial Pearson Educación, 2006, p. 270

8 8 Los planes operativos centran su atención en el corto plazo, suelen abarcar periodos de duración de doce meses o menos, y traducen los planes tácticos en metas y acciones específicas de unidades pequeñas de la organización. Entre las tres clases de planes este es el menos complejo y sus efectos directos rara vez inciden más allá del departamento o área específica para la cuál se desarrolló. La interdependencia que poseen es irrelevante, sus planes pueden relacionarse en sentido ascendente con planes tácticos y estratégicos, aunque guardan menos interdependencia con ellos Características de los planes Los planes presentan las siguientes características: a. Autorización: Sólo los planes oficialmente autorizados deben ser elaborados y ejecutados. b. Objetividad: deben fundamentares en datos y elementos científicos. c. Actualización: La aplicación de los planes requiere de su adaptación constante a los cambios de la empresa. d. Confidencialidad: Existen ciertas situaciones en el contenido del plan que deben ser conocidas por todos los integrantes de la empresa. e. Sencillez: Cualquier plan debe ser fácilmente comprensible. f. Adecuación: Debe adaptarse a las necesidades de quiénes lo pondrán en práctica. 11 BLACK PORTER HITT. Ob. Cit., p. 271

9 9 g. Completo: Debe abarcar todas las actividades necesarias para lograr el objetivo. h. Ventajoso: Que proporcione ventajas visibles a cada uno de los participantes en su realización. i. Eficiencia en los planes: La eficiencia de un plan se mide por su contribución a la realización de los costos de formulación y puesta en marcha El Plan de Marketing Un Plan de Marketing es, un documento previo a una inversión, lanzamiento de un producto o comienzo de un negocio donde, entre otras cosas, se detalla lo que se espera conseguir con ese proyecto, lo que costará, el tiempo y los recursos a utilizar para su consecución, y un análisis detallado de todos los pasos que han de darse para alcanzar los fines propuestos. También puede abordar, aparte de los aspectos meramente económicos, los aspectos técnicos, legales y sociales del proyecto. 13 Por Plan de Marketing se entiende aquel curso de acción previsto para alcanzar los objetivos concretos en el campo comercial y explotar las posibilidades del mercadeo, con los artículos existentes o nuevos productos, que reportan satisfactoriamente al consumidor, y beneficios para la empresa, en condiciones óptimas factibles CEA, ELIZABETH. Proceso administrativo. [En línea] Consultado el 21 de Agosto de Disponible en 13 MORERA, JOSÉ ORLANDO. El plan de Marketing. [En línea], Consultado el 21 de Agosto de Disponible en: 14 MERCADO, SALVADOR. Mercadotecnia estratégica. México. Instituto Mexicano de Contadores públicos p. 409

10 Concepto de Plan de Marketing El Plan de Marketing es un documento de trabajo escrito que plasma las acciones específicas de Marketing, que son encaminadas a objetivos específicos dentro de un marco de trabajo de un ambiente de Mercado. El Plan de Marketing es el proceso de seleccionar las metas de una organización, determinar las políticas y programas necesarios para lograr los objetivos específicos que conduzcan hacia las metas y el establecimiento de los métodos necesarios para asegurar que se pongan en práctica las políticas y programas estratégicos enfocados con los objetivos planificados en el. 15 El Plan de Marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, precio, promoción, y distribución de bienes, servicios, e ideas para crear intercambios con los grupos escogidos que satisfagan al cliente y los objetivos de la organización. En la definición pueden encontrarse los cuatro elementos que componen el Mix u operativo: producto, precio, promoción y distribución Importancia del Plan de Marketing El Plan de Marketing es esencial para el funcionamiento de cualquier empresa y la comercialización eficaz y rentable de cualquier producto o servicio. La elaboración del plan proporciona una visión clara del objetivo final y lo que se quiere conseguir en el camino hacia este; a la vez informa de los detalles de cada una de las etapas que se han de cubrir para llegar al fin que se desea conseguir. Tiene la ventaja añadida de que la recopilación y elaboración del plan permite calcular cuanto tiempo se va a tardar cubrir cada etapa y los recursos en cuanto dinero, tiempo y recurso humano se necesite. 15 COHEN, WILLIAM. El Plan de Marketing. España, Editorial Deusto, 1990, P SPRI - SOCIEDAD PARA LA PROMOCIÓN Y RECONVERSIÓN INDUSTRIAL. El plan de Marketing. [En línea] Consultada el 22 de Agosto de 2007, Disponible en:

11 11 Generalmente el es la única fuente de ingresos de la empresa; de ahí que el Plan de Marketing, sea a veces su documento más importante. El Plan de Marketing reúne los hechos pertinentes sobre la organización, el mercado que atiende, sus productos, sus servicios, sus clientes, la competencia y otros aspectos. Obliga a los departamentos: desarrollo de productos, producción, venta, publicidad, crédito, transporte a centrarse en los clientes. Finalmente, establece metas y objetivos para determinados periodos, así como las estrategias y tácticas con las que se alcanzarán. El Plan de Marketing escrito de deberá incluir las metas de la alta dirección, además de ser compatible con la misión y las capacidades de la compañía. Según su alcance, puede ser largo y complejo o muy breve, como sucede en el caso de una empresa pequeña o de una sola línea de productos. Los planes suelen evaluarse y revisarse una vez al año; pero la planeación no es un proceso de una sola vez; es un proceso continuo que abarca la investigación, la formulación, la implantación, la evaluación, la revisión y la reformulación. 17 El plan de Marketing proporciona disponibilidad de tiempo, lugar y posición. También debe orientar las decisiones sobre que bienes o servicios se deben producir para satisfacer las demandas del mercado. Es importante porque repercuta en todos los aspectos de la vida diaria esto se ve reflejado en las economías avanzadas ya que el representa cerca de cincuenta por ciento de cada dólar del consumidor Objetivos del Plan de Marketing Entre los objetivos que pretende alcanzar el Plan de Marketing se pueden mencionar: 17 ARENS WILLIAM. Publicidad. México, Editorial Mc Graw Hill. 2000, p SAINZ, JOSÉ MARIA. El Plan de Marketing en la Práctica. España, Editorial ESCIC, 2006, p. 75

12 12 a. Señalar los resultados esperados para que la organización pueda conocer por anticipado cual será su situación al termino del periodo de planeación final. b. Identificar cuales serán los recursos necesarios para llevar a cabo las actividades planeadas, con el objetivo de que se proceda a elaborar un presupuesto. c. Describir en forma adecuada las actividades que se llevaran a cabo, con el fin de que se puedan asignar las responsabilidades para la puesta en práctica. d. Permitir la vigilancia de las actividades y resultados que facilite ejercer un control. e. Los objetivos deben ser consistentes e indicadores de las prioridades de la organización. f. Los objetivos constituyen una base para el control y la efectividad de un plan el cual debe medirse a la luz de las metas expresadas. g. Cada objetivo debe formularse de manera clara y fácil de medir dentro del periodo fijado para su cumplimiento Características del Plan de Marketing Un plan de Marketing cuenta con las siguientes características: a. Debe ser original, en el sentido que constituye la fuente u origen para los planes específicos subsecuentes. b. Es ejecutado por los más altos niveles jerárquicos de dirección. c. Representa un marco de referencia general aplicable a toda la organización. 19 OLAMENDI, GABRIEL. El plan de Marketing. [En línea], consultado el 22 de agosto de Disponible en:

13 13 d. Afronta mayores niveles de incertidumbre, en relación con los otros tipos de planes ejecutados por la organización. e. Su parámetro principal radica principalmente en la eficiencia. f. Ofrece pautas congruentes para las actividades de la organización así como sirve de ayuda a los s a reconocer las oportunidades seguras y riesgosas y a elegir entre ellas. g. Los planes estratégicos permiten reducir al mínimo la posibilidad de error y sorpresas desagradables, ya que sus objetivos, metas y estrategias son sometidas a un medio formal de estudio riguroso. h. Permite el desarrollo de conceptos bien definidos en una organización y estos a su vez posibilitan la formulación de tácticas y actividades que acerquen al logro de las metas. i. Realiza un análisis minucioso del medio ambiente y de los recursos que llevan a la organización, a la formulación de nuevas metas apropiadas que deben considerarse en el próximo periodo de planeación. 4.5 Funciones del Plan de Marketing El Plan de Marketing tiene adicionalmente unas funciones colaterales tales como: a. Establecer una base firme para planificar cualquier otra actividad de la empresa. b. Estimula el impulso para hacer un mejor uso de los recursos de la empresa. c. Asigna responsabilidades específicas, programa y coordina el trabajo de distintas áreas.

14 14 d. Coordina y unifica esfuerzos e. Facilita el control y la evaluación de resultados y actividades en función de los planes claramente definidos. f. Crea conciencia de los obstáculos a superar. g. Provee una fuente auténtica de acciones mercadologicas de referencia actual y futura. h. Facilita el avance progresivo de metas de la empresa. i. Mantienen énfasis en la rentabilidad. j. Evalúa estrategias alternas. k. Analiza la situación real de la competencia Pasos para la realización del Plan de Marketing El proceso de confección de un Plan de Marketing implica el seguimiento de una serie de pasos lógicos, progresivos y encadenados los unos a los otros. Es importante, al momento de confeccionar un Plan de Marketing, que se siga la secuencia lógica de nueve pasos, los cuáles son los siguientes: 1. Definir la misión y propósitos de la empresa. 2. Preparar los datos básicos que corresponden al análisis de la situación de mercado. 3. Enumerar y analizar las oportunidades y Problemas (FODA) 20 SAINZ, JOSÉ MARÍA. El Plan de Marketing en la Práctica. España, Editorial Escic, 2006, Pág. 77

15 15 4. Establecimiento de objetivos específicos 5. Formular los programas de acción. 6. Desarrollar estrategias. 7. Preparar el o los presupuestos. 8. Proyectar las ventas y beneficios 9. Establecimiento de mecanismos de control. C. MARKETING 1. Definiciones de Marketing De las numerosas definiciones de Marketing que han sugerido se puede distinguir entre una definición social y gerencial. Una definición social indica el papel que el desempeña en la sociedad. Un mercadólogo dijo que el papel del es Proporcionar un nivel más alto de vida ; aquí una definición congruente a estos propósitos: MARKETING: Es un proceso social a través del cuál los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios valiosos con otros. La American Marketing Association define el término Marketing como: El proceso de planear y ejecutar la concepción, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones. 21 El concepto de Marketing es una filosofía cuyos preceptos centrales se cristalizaron a mediados de los años cincuenta. Este sostiene que la clave para que una organización alcance sus meas consiste en ser más eficaz que sus competidores en 21 KOTLER, PHILIP. Dirección de Marketing. México. Editorial Pearson educación p.8

16 16 cuanto a crear, entregar y comunicar el valor a sus mercados metas. El concepto de se apoya en cuatro pilares: a. Mercado Meta b. Necesidades del cliente c. integrado d. Rentabilidad 22 El uso del término Marketing no supone que su significado sea uniforme, a menudo es una palabra mal entendida. Tres acepciones populares se encuentran usualmente: a. Es un conjunto de medios de venta utilizados para conquistar los mercados existentes. En esta acepción el se aplicará en el mercado de consumo masivo y en menor grado en sectores de productos de alta tecnología. b. Es un conjunto de herramientas de análisis, de métodos de previsión utilizados con el fin de desarrollar un enfoque perspectivo de las necesidades de la demanda. Este método se reserva para las grandes empresas. c. Es el gran corruptor, el arquitecto de la sociedad de consumo, es decir, de un sistema de mercado en el cuál los individuos son objeto de explotación comercial del vendedor. Para vender más sería necesario fabricar continuamente nuevas necesidades. En estas tres visiones se encuentran tres dimensiones características del concepto de Marketing: Una dimensión acción (conquista de mercados). Una dimensión análisis (comprensión de mercado). Una dimensión ideológica (actitud). 22 KOTLER PHILIP. Ob. Cit. p. 8

17 17 En cuanto a su definición social, Marketing es el proceso social a través del cuál los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios valiosos con otros Función del Marketing Dentro del marco de la empresa, el Marketing debe desempeñar unas funciones determinadas orientadas a analizar y comprender el mercado donde se mueva la empresa, identificar las necesidades de los clientes y desarrollar una demanda de los productos de la empresa. Para esto, se deberán tomar decisiones que afecten al producto, a la imagen de la empresa, a los precios, entre otros. 2.1 En la economía del mercado La función del Marketing en una economía de mercado es organizar el intercambio y la comunicación entre productores y compradores. Esta definición, que se aplica tanto a las organizaciones comerciales como a las sin fines de lucro intervienen dos facetas que sería importante definir: el intercambio y la comunicación. a. La organización del intercambio: es el flujo físico de bienes desde el lugar de producción hasta el lugar de consumo. b. La organización de comunicación: es el flujo de información que debe preceder y seguir al intercambio, con el fin de asegurar un encuentro eficiente entre la oferta y la demanda. 23 KOTLER, PHILIP. Dirección de la mercadotecnia, análisis, planeacion, implementación y control. [En línea] Consultada el 19 de Agosto de Disponible en

18 La organización del intercambio Esta organización de intercambio de bienes y servicios es responsable de la distribución, es decir pasar los bienes de producción a la situación de consumo. Existen tres pasos en este intercambio: a. las utilidades de estado, es decir, poner los bienes en condiciones de consumo, como lo son las operaciones de fraccionamiento, acondicionamiento. b. Las utilidades de lugar, son el transporte, la distribución geográfica, que contribuye a situar los bienes en los lugares de utilización para el consumo. c. Las utilidades de tiempo, son el almacenaje, que permite la disponibilidad de estos bienes en el momento deseado por el comprador. Son estas diferentes funciones las que hacen que los bienes fabricados estén disponibles y accesibles a la clientela, y permiten así el encuentro material entre la oferta y la demanda. 2.3 La Organización de la Comunicación Para que una condición de intercambio sea eficaz, los compradores deben estar concientes de la existencia de estos bienes, de conocer los atributos que éstos poseen para satisfacer sus necesidades. En este sentido, la actividad de la comunicación tiene por objetivo producir conocimiento a los productores, distribuidores y compradores. Esto se hace de la siguiente manera: a. Antes de la producción, se realiza un estudio de mercado con el fin de identificar las necesidades de los compradores.

19 19 b. A iniciativa del comprador potencial, el estudio de las posibilidades de los anuncios de estímulos de ofertas. c. Después de la producción, la comunicación va orientada a la distribución, para obtener información del producto y la cooperación de los distribuidores en materia de espacio de venta, promoción y precio. d. Se realizan las actividades de promoción, estas son la publicidad o la fuerza de venta, destinadas a dar a conocer la existencia de bienes y sus cualidades. e. A iniciativa de los distribuidores, se realizan las actividades de promoción y de comunicación hacia el comprador, con el fin de hacer conocer el surtido ofrecido, las condiciones de venta y crear clientela. f. Luego del consumo de bienes se recogen las medidas de satisfacción o insatisfacción de parte del consumidor a modo de ajustar la oferta a la reacción de los compradores. g. Después de la utilización del bien, se procede a la evaluación y/o las reivindicaciones transmitidas por los compradores, tratados en grupos o en forma aislada La Evolución del Marketing en la Empresa Considerado desde el punto de vista de la organización de la comunicación y de intercambio en la economía, el Marketing no es una actividad nueva, ya que cubre tareas que han existido siempre y que han sido siempre asumidas de una forma u otra en cualquier sistema basado en el intercambio voluntario. 24 RECALDE, LUIS. La función del Marketing. [En línea], Consultada el 19 de Agosto de Disponible en

20 20 Se diferencias tres fases, caracterizadas cada una por un objetivo de Marketing prioritario, que son Marketing pasivo, el Marketing de organización y el Marketing activo. 3.1 Marketing Pasivo Una organización de Marketing Pasivo es una forma de organización que prevalece en un entorno económico caracterizado por la existencia de un mercado potencial importante, pero donde hay escasez de oferta, siendo insuficientes las cantidades de producción para las necesidades del mercado. La demanda es superior a la oferta. El Marketing Pasivo implica igualmente necesidades conocidas y estables y un ritmo débil de innovación tecnológica en el mercado de referencia. 3.2 Marketing de Organización El objetivo prioritario del Marketing en esta fase es la de crear una organización comercial eficiente. Se trata de buscar y organizar la salida para los productos y tiene la responsabilidad de organizar la comercialización de los productos. El Marketing de organización a favorecido el desarrollo de la óptica de venta que explica una cierta agresividad comercial, con la hipótesis implícita de que el mercado es capaz de absorberlo todo, si se somete a la presión suficiente. Puntos importantes para la orientación de la gestión del Marketing de organización son: la forma de distribución, la extensión geográfica y el desarrollo de la política de Marketing. 3.3 Marketing Activo El Marketing Activo se caracteriza por el desarrollo del papel del Marketing Estratégico de la empresa.

Objetivo del curso: Curso-Taller: Desarrollo de habilidades empresariales 17/03/2015

Objetivo del curso: Curso-Taller: Desarrollo de habilidades empresariales 17/03/2015 Curso-Taller: Desarrollo de habilidades empresariales Facilitadores: Mtro. Roberto J. Muñoz y Ma. Teresa Rosillo García Derechos Reservados (2015) Objetivo del curso: Transmitir conocimientos para la adquisición

Más detalles

CONCEPTOS BÁSICOS DE LA INTELIGENCIA DE MERCADOS Y CRM INTRODUCCIÓN

CONCEPTOS BÁSICOS DE LA INTELIGENCIA DE MERCADOS Y CRM INTRODUCCIÓN CONCEPTOS BÁSICOS DE LA INTELIGENCIA DE MERCADOS Y CRM INTRODUCCIÓN Los Sistemas de Información de Mercadeo son procedimientos para obtener, analizar y presentar información de manera planeada y regular;

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

El marketing relacional y el C.R.M.

El marketing relacional y el C.R.M. El marketing relacional y el C.R.M. 1. Introducción- 2. El C.R.M y las herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes 3. Marketing uno a uno 4. Marketing relacional 5. Marketing de base

Más detalles

MERCADEO. 1. Introducción

MERCADEO. 1. Introducción MERCADEO. 1. Introducción La presente monografía trata de reunir en un documento los conceptos elementales para comprender la función de mercadeo, conceptualizada desde una perspectiva de una economía

Más detalles

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1 Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente Módulo 1 Lectura Principal CRM COMO UN MODELO DE MÁXIMA RENTABILIDAD LOS ÉXITOS DE HOY SON EL FRUTO DE LAS DECISIONES DE AYER

Más detalles

- Cuál es la actividad a desarrollar?

- Cuál es la actividad a desarrollar? DOCUMENTO DE CÁTEDRA: MARKETING COMP- ALEJANDRO BROWN 1 Ed-FABIANA ASI 2 Este trabajo trata sobre algunos conceptos y matrices de marketing básicas para el análisis de cualquier emprendimiento comercial,

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

PLAN DE NEGOCIOS, PLAN ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL

PLAN DE NEGOCIOS, PLAN ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL PLAN DE NEGOCIOS, PLAN ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL PLAN DE NEGOCIOS Cómo hacerlo? ESTRUCTURA DE UN PLAN DE NEGOCIOS 1. Introducción / Resumen ejecutivo. 2. Estructura organizacional. 3. Estudio de mercado.

Más detalles

LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EL ENTORNO COMPETITIVO ACTUAL AUTOR: Sergio A. Pedemonte Mery TEMA: Relaciones con los clientes

LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EL ENTORNO COMPETITIVO ACTUAL AUTOR: Sergio A. Pedemonte Mery TEMA: Relaciones con los clientes LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EL ENTORNO COMPETITIVO ACTUAL AUTOR: Sergio A. Pedemonte Mery TEMA: Relaciones con los clientes El entorno competitivo actual exige cambiar la forma en que las empresas

Más detalles

MARKETING DE RELACIONES EN LOS ESCENARIOS CONTEMPORÁNEOS. Dr. Mario A. Ramírez P.

MARKETING DE RELACIONES EN LOS ESCENARIOS CONTEMPORÁNEOS. Dr. Mario A. Ramírez P. MARKETING DE RELACIONES EN LOS ESCENARIOS CONTEMPORÁNEOS Dr. Mario A. Ramírez P. 1 Escenarios contemporáneos Globalización. Evolución empresarial Condiciones del entorno exterior. La gestión empresarial

Más detalles

Negociación Efectiva con Proveedores ESTRATEGIA ADECUADAS PARA PODER GANAR,GANAR (GANAR) FODA

Negociación Efectiva con Proveedores ESTRATEGIA ADECUADAS PARA PODER GANAR,GANAR (GANAR) FODA Negociación Efectiva con Proveedores ESTRATEGIA ADECUADAS PARA PODER GANAR,GANAR (GANAR) FODA Que Reflexionaremos hoy? Misión y Visión del negocio Como se define una estrategia Como descubrir las oportunidades

Más detalles

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO. Este capítulo trata de los sistemas de información, su concepto, integrantes, funciones,

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO. Este capítulo trata de los sistemas de información, su concepto, integrantes, funciones, CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO INTRODUCCIÓN DEL MARCO TERICO Este capítulo trata de los sistemas de información, su concepto, integrantes, funciones, tiempo de vida o ciclo, algunos ejemplos de su empleo, los

Más detalles

Ricoveri Marketing Ciclo de vida de un producto

Ricoveri Marketing Ciclo de vida de un producto Ricoveri Marketing Ciclo de vida de un producto El análisis del ciclo de vida del producto o servicio supone que estos tienen una vida finita; esto es parecido a lo que nos sucede a los seres vivos. Los

Más detalles

COMUNICACIONES INTEGRADAS DEL MERCADEO COMO HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD EN LA ORGANIZACIONES MODERNAS RESUMEN

COMUNICACIONES INTEGRADAS DEL MERCADEO COMO HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD EN LA ORGANIZACIONES MODERNAS RESUMEN COMUNICACIONES INTEGRADAS DEL MERCADEO COMO HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD EN LA ORGANIZACIONES MODERNAS Lucía Urdaneta lucia.urdaneta@urbe.edu.ve Alfredo Villalobos ajvillalobos1@urbe.edu.ve URBE - Universidad

Más detalles

CAPITULO II 2. ASPECTOS TEORICOS SOBRE EL PLAN DE MERCADEO. atender mejor y diseña los productos, servicios y programas para servir a dicho

CAPITULO II 2. ASPECTOS TEORICOS SOBRE EL PLAN DE MERCADEO. atender mejor y diseña los productos, servicios y programas para servir a dicho CAPITULO II 9 CAPITULO II MARCO TEORICO 2. ASPECTOS TEORICOS SOBRE EL PLAN DE MERCADEO 2.1 GENERALIDADES La mercadotecnia es la función empresarial que identifica las necesidades y deseos de los clientes

Más detalles

HACIA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

HACIA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE HACIA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE AUTORÍA MARIA ROSEL BOLIVAR RUANO TEMÁTICA ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS ETAPA CICLO FORMATIVO DE ADMINISTRACIÓN Resumen La necesidad de centrarse en la satisfacción del cliente

Más detalles

ÍNDICE OBJETIVOS. Conocer la evolución del concepto de Marketing. Describir las etapas del desarrollo histórico de la actividad

ÍNDICE OBJETIVOS. Conocer la evolución del concepto de Marketing. Describir las etapas del desarrollo histórico de la actividad Curso de Especialista en Economía y Derecho del Consumo MARKETING Y PLAN DE MARKETING Prof. Dr. Arturo Molina Collado ÍNDICE 1ª PARTE: MARKETING INTRODUCCIÓN EL CONCEPTO DE MARKETING ORIENTACIONES DE MARKETING

Más detalles

3. FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA

3. FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA 3. FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA Las funciones básicas de la mercadotecnia es planear, fijar el precio, de promover y distribuir los productos, estas son algunas de las funciones del marketing más importantes

Más detalles

III. EL ESTUDIO DE MERCADO

III. EL ESTUDIO DE MERCADO III. EL ESTUDIO DE MERCADO A. INTRODUCCION 1. OBJETIVO DEL ESTUDIO DE MERCADO (EM) 2. IMPORTANCIA DEL ESTUDIO 3. AMBITO DE ESTUDIO Abarca todos los componentes y agentes que con su actuación influyen sobre

Más detalles

MBA GERENCIAL MODALIDAD VIRTUAL

MBA GERENCIAL MODALIDAD VIRTUAL MBA GERENCIAL MODALIDAD VIRTUAL PRIMER CICLO Diseño Estratégico de las Organizaciones Las organizaciones para sobrevivir en el mundo cambiante de hoy, enfrentan el reto de tener que adaptarse y modificarse

Más detalles

PLAN DE NEGOCIOS, PLAN ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL

PLAN DE NEGOCIOS, PLAN ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL PLAN DE NEGOCIOS, PLAN ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL PLAN ADMINISTRATIVO PLAN ADMINISTRATIVO 1. Proceso de Administración Fases del Proceso Administrativo 2. Planeación o Planificación 2.1 Tipos de Planes

Más detalles

ESCUELA DE NIVEL MEDIO Y SUPERIOR Nº 93 DEL CENTENARIO. Trabajo Practico N 1 : APROXIMACIÓN A UNA DEFINICIÓN DE MARKETING

ESCUELA DE NIVEL MEDIO Y SUPERIOR Nº 93 DEL CENTENARIO. Trabajo Practico N 1 : APROXIMACIÓN A UNA DEFINICIÓN DE MARKETING ESCUELA DE NIVEL MEDIO Y SUPERIOR Nº 93 DEL CENTENARIO Carrera: Técnico Superior en Marketing Trabajo Practico N 1 : APROXIMACIÓN A UNA DEFINICIÓN DE MARKETING Fecha: Lunes, 22 de Mayo de 2000 Bibliografia:

Más detalles

CONSTRUCCIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE.

CONSTRUCCIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE. TEMA 6 CONSTRUCCIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE. 1.- MARKETING DE RELACIONES.?? Del marketing de TRANSACCIONES al marketing de RELACIONES.?? Los CLIENTES se transforman en SOCIOS y la empresa debe

Más detalles

TEMA 2 LA GESTIÓN DE MARKETING EN LAS ORGANIZACIONES

TEMA 2 LA GESTIÓN DE MARKETING EN LAS ORGANIZACIONES TEMA 2 LA GESTIÓN DE MARKETING EN LAS ORGANIZACIONES 2.1. SUBSISTEMA COMERCIAL O DE MARKETING Vamos a considerar la empresa con el enfoque de la Teoría General de Sistemas. Comenzando con la definición

Más detalles

UF2392: Plan de marketing empresarial

UF2392: Plan de marketing empresarial UF2392: Plan de marketing empresarial TEMA 1. Planificación de Marketing TEMA 2. Política de producto TEMA 3. Política de precios TEMA 4. Política de distribución TEMA 5. Política de comunicación OBJETIVOS

Más detalles

INDICADORES DE GESTION

INDICADORES DE GESTION INDICADORES DE GESTION Un indicador se define como la relación entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno

Más detalles

Tecnicatura en Administración de Empresas. Comercialización I. Unidad 1

Tecnicatura en Administración de Empresas. Comercialización I. Unidad 1 Tecnicatura en Administración de Empresas Comercialización I Unidad 1 Naturaleza y alcance del Marketing Unidad 1 Naturaleza Y Alcance Del Marketing Contenidos Les presento la agenda de temas de la Unidad

Más detalles

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global DISTRIBUCIÓN Y CONSUMO La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global Cómo mejorar las experiencias de compra (y IV) Las acciones e inversiones de los minoristas son una respuesta

Más detalles

Segmentación de mercados

Segmentación de mercados Segmentación de mercados 1. Proceso de segmentación 2. Criterios de segmentación 3. El mapa perceptual 4. El proceso de segmentación 5. La microsegmentación 6. La macrosegmentación 7. Segmentación internacional

Más detalles

Capitulo III Plan de Negocio

Capitulo III Plan de Negocio Capitulo III Plan de Negocio 3.1 Definición de un plan de negocio Según Jack Fleitman un plan de negocio se define como un instrumento clave y fundamental para el éxito, el cual consiste en una serie de

Más detalles

A continuación les presento distintas definiciones que se han escrito a lo largo de varias décadas sobre el concepto de marketing:

A continuación les presento distintas definiciones que se han escrito a lo largo de varias décadas sobre el concepto de marketing: 1 2 Autor: Lic. Alejandro Lanuque INTRODUCCION AL MARKETING A lo largo de mi experiencia como docente universitario y consultor en diferentes organizaciones, he visto que en reiteradas ocasiones el termino

Más detalles

Mercadotecnia 2 2-4. Intención didáctica. El temario está organizado agrupando los contenidos temáticos de forma secuencial en cinco unidades.

Mercadotecnia 2 2-4. Intención didáctica. El temario está organizado agrupando los contenidos temáticos de forma secuencial en cinco unidades. 1.- DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: Carrera: Mercadotecnia Ingeniería Industrial Clave de la asignatura: (Créditos) SATCA 1 2 2-4 2.- PRESENTACIÓN Caracterización de la asignatura. Esta

Más detalles

CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING

CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING AUTOR: Ing. Agr. Daniel A. Agüero OBJETIVO: Aportar conceptos fundamentales relativos al Marketing, mejorando las posibilidades de la participación profesional en el medio.

Más detalles

DE LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DEL MERCADO AL PLAN DE MARKETING

DE LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DEL MERCADO AL PLAN DE MARKETING DE LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DEL MERCADO AL PLAN DE MARKETING 2.1. INTRODUCCIÓN Ya en capítulo primero se ha tratado de dejar suficientemente claro que la eficacia de un programa de publicidad es muy difícil

Más detalles

GESTIÓN DE CLIENTES Y MERCADO

GESTIÓN DE CLIENTES Y MERCADO Por: José Antonio Villagra GESTIÓN DE CLIENTES Y MERCADO Qué se entiende por gestión de clientes y mercado? La gestión de clientes y mercado comprende un conjunto de conceptos y herramientas de gestión

Más detalles

02 Qué debo saber del entorno de mi empresa

02 Qué debo saber del entorno de mi empresa El balance social 1. Qué es el balance social? Se concibe como un instrumento para contribuir a mejorar las condiciones de las organizaciones, tales como la calidad de vida del personal, optimización de

Más detalles

MARKETING ESTRATEGICO.

MARKETING ESTRATEGICO. MARKETING ESTRATEGICO. Fredy Mogollón. Especialista en Gerencia de Mercadeo. Especialista en Educación Superior. Magister en Mercadeo. Consultor Empresarial. Notas preliminares En Marketing nada está totalmente

Más detalles

DIRECCION DE IMAGEN CORPORATIVA Y MERCADEO

DIRECCION DE IMAGEN CORPORATIVA Y MERCADEO BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DICM- 40 DIRECCION DE IMAGEN CORPORATIVA Y MERCADEO 1. FINALIDAD Mantener una participación competitiva de la Empresa en el Sector de las Telecomunicaciones, a

Más detalles

RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DE UNA POLÍTICA PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DE UNA POLÍTICA PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DE UNA POLÍTICA PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE Autor del documento: Centro de Apoyo Tecnológico a Emprendedores Datos de contacto: E-Mail: bilib@bilib.es

Más detalles

Sesión No. 2. Contextualización PROMOCIÓN DE VENTAS 1. Nombre: Introducción a la promoción de ventas

Sesión No. 2. Contextualización PROMOCIÓN DE VENTAS 1. Nombre: Introducción a la promoción de ventas PROMOCIÓN DE VENTAS PROMOCIÓN DE VENTAS 1 Sesión No. 2 Nombre: Introducción a la promoción de ventas Contextualización La tecnología, los nuevos nichos de mercado, los medios de comunicación que cada vez

Más detalles

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs AGENDA Objetivo General Objetivos Específicos Justificación Ventajas y beneficios del proyecto Metodología de implementación Tiempo de ejecución Plataforma

Más detalles

GERENCIA ESTRATEGICA DE COSTOS OBJETIVOS IDEAS

GERENCIA ESTRATEGICA DE COSTOS OBJETIVOS IDEAS GERENCIA ESTRATEGICA DE COSTOS Consiste en la utilización que la gerencia o dirección de la empresa hace de la información de costos en las distintas etapas de la toma de decisiones de la misma. Es el

Más detalles

Marketing One to One e Internet

Marketing One to One e Internet Marketing One to One e Internet Paula Andrea Brienza Objetivos del Trabajo Analizar el desarrollo de una estrategia de Marketing One to One y las aplicaciones de Internet en el área de negocios, con el

Más detalles

ERP. SOLUCIÓN PARA PYMES?

ERP. SOLUCIÓN PARA PYMES? ERP. SOLUCIÓN PARA PYMES? Febrero 2011 Introducción La Planificación de Recursos Empresariales, o simplemente ERP (Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de información gerencial que

Más detalles

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO CAPÍTULO II 2.1 Introducción: MARCO TEÓRICO Una vez realizado el análisis de la empresa Traveo Entretenimiento, se detectaron varios problemas en el área de ventas, para después seleccionar uno de ellos

Más detalles

TEMA 24: EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y LOS MAPAS ESTRATÉGICOS

TEMA 24: EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y LOS MAPAS ESTRATÉGICOS TEMA 24: EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y LOS MAPAS ESTRATÉGICOS 1. ORIGEN En 1992, Robert S. Kaplan y David P. Norton, revolucionaron el pensamiento convencional sobre los parámetros de rendimiento con la

Más detalles

excelencia en la gestión de clientes estudio everis global de ejecutivos de entidades financieras Consulting, IT & Outsourcing Professional Services

excelencia en la gestión de clientes estudio everis global de ejecutivos de entidades financieras Consulting, IT & Outsourcing Professional Services excelencia en la gestión de clientes estudio everis global de ejecutivos de entidades financieras Consulting, IT & Outsourcing Professional Services att m diffe itude akes the rence gestión comercial el

Más detalles

Máster Universitario en Comunicación Corporativa

Máster Universitario en Comunicación Corporativa Máster Universitario en Comunicación Corporativa PRIMER SEMESTRE (29 ) MÓDULO I INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN. : 3 PRIMER SEMESTRE: 3 MATERIA: Análisis de la Industria de la Comunicación. NÚMERO NÚMERO

Más detalles

CRM en la Industria de Telecomunicaciones

CRM en la Industria de Telecomunicaciones www.pwc.com/ve 4 Inicio CRM en la Industria de Telecomunicaciones Boletín de Servicios de Asesoría en Riesgos No. 3-2015 - No. 3-2015 Haga click en los enlaces para navegar a través del documento 4 Qué

Más detalles

Producto, precio, promoción y distribución como estrategias de innovación. en el marketing editorial

Producto, precio, promoción y distribución como estrategias de innovación. en el marketing editorial Producto, precio, promoción y distribución como estrategias de innovación en el marketing editorial CONFERENCIA Bogotá, mayo 2011 Daniel Gómez-Tarragona La figura del editor no sólo debe centrarse en su

Más detalles

CAPITULO IV. 1. Generalidades

CAPITULO IV. 1. Generalidades 113 CAPITULO IV Propuesta de Diseño de un Sistema de Mercadeo Inverso Integrado para Maximizar la Relación del Cliente con las Grandes Empresas Comerciales de la Zona Metropolitana de San Salvador que

Más detalles

Lo dijo Sam Walton: Existe. Cinco desafíos clave del CRM

Lo dijo Sam Walton: Existe. Cinco desafíos clave del CRM Cinco desafíos clave del CRM Michael Gorsage Su empresa tiene mejores productos, precios más reducidos y una tecnología más avanzada que sus competidores, pero éstos le llevan ventaja. Qué es lo que tienen

Más detalles

Administración de Negocios

Administración de Negocios Diplomado Duración 150 horas Conocimiento en acción Presentación En la actualidad la visión de los negocios debería ser global y abarcar todas las áreas, desde la operativa hasta la directiva; sin embargo,

Más detalles

Mercadotecnia y Estrategia Comercial

Mercadotecnia y Estrategia Comercial Diplomado Mercadotecnia y Estrategia Comercial Duración 115 horas Conocimiento en acción Presentación Hoy en día una estrategia muy importante en el mercado es mantener a los clientes como parte de la

Más detalles

CAPITULO 5. 5.1 Resultados de la investigación y desarrollo de la estrategia propuesta.

CAPITULO 5. 5.1 Resultados de la investigación y desarrollo de la estrategia propuesta. CAPITULO 5 5.1 Resultados de la investigación y desarrollo de la estrategia propuesta. A partir de las situaciones que se presentaron en el capítulo anterior, consideramos que la empresa BPM puede mejorar

Más detalles

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores CAPITULO IV PERSPECTIVA FINANCIERA La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores financieros, ya que estos pueden resumir las consecuencias económicas que generan dichos

Más detalles

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y

Más detalles

SIM SISTEMA DE GESTIÓN DE MERCADOTECNIA 1 GENERALIDASDES DEL SIM

SIM SISTEMA DE GESTIÓN DE MERCADOTECNIA 1 GENERALIDASDES DEL SIM Tema: SIM Sistema de Información de Mercadotecnia Página 1 SIM SISTEMA DE GESTIÓN DE MERCADOTECNIA 1 GENERALIDASDES DEL SIM Un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente

Más detalles

La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa.

La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa. Negocios electrónicos (e-business) Para entender lo que es el e-business es necesario comprender claramente los conceptos que se acaban de plantear, ya que es una respuesta más sofisticada de las empresas

Más detalles

B. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LOS NEGOCIOS

B. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LOS NEGOCIOS B. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LOS NEGOCIOS Toda empresa se desarrolla dentro de un entorno que lo afecta y que está en permanente cambio. Su correcto análisis será una pieza clave para construir una buena

Más detalles

Pontificia Universidad Católica del Ecuador

Pontificia Universidad Católica del Ecuador 1. DATOS INFORMATIVOS FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES CARRERA: ADMINISTRACION Asignatura/Módulo: PRODUCTO MK Código: 14291 Plan de estudios: 2201 Nivel: NOVENO Prerrequisitos: Correquisitos:

Más detalles

El Negocio electrónico y la inteligencia empresarial. Teléfono: 271 6666 / 33 1953. Fax: 33 6123. Correo electrónico: juan_carlos@softel.

El Negocio electrónico y la inteligencia empresarial. Teléfono: 271 6666 / 33 1953. Fax: 33 6123. Correo electrónico: juan_carlos@softel. El Negocio electrónico y la inteligencia empresarial Autor principal y ponente: Juan Carlos Carro Cartaya. Gerencia GESTUR, Empresa Softel. Dirección: Calle 194 y 7ma, Siboney, Playa, Ciudad Habana. Cuba.

Más detalles

Licenciatura en Mercadotecnia

Licenciatura en Mercadotecnia Licenciatura en Mercadotecnia Mercadotecnia es un conjunto de principios y prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda. El concepto también hace referencia

Más detalles

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

INVESTIGACIÓN DE MERCADO Módulo: Investigación de Mercado Educación Media Técnico-Profesional Sector Administración y Comercio 1 Especialidad: Administración Módulo INVESTIGACIÓN DE MERCADO Horas sugeridas para desarrollar las

Más detalles

Planes de Incentivos y Compensación

Planes de Incentivos y Compensación Planes de Incentivos y Compensación QUÉ ES SANKARA? QUIENES SOMOS Empresa especializada en diseñar programas de incentivos para empleados, equipos comerciales y clientes. Dispone de infraestructura tecnológica

Más detalles

UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO Facultad de Economía, Empresas y Negocios

UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO Facultad de Economía, Empresas y Negocios UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO Facultad de Economía, Empresas y Negocios Seminario de Investigación Tesina Elaboración de la estrategia de manejo de clientes (CRM) para la Fidelización en la empresa

Más detalles

TEMA 1: EL PAPEL DEL MARKETING EN LA EMPRESA Y LA SOCIEDAD. Dirección Comercial

TEMA 1: EL PAPEL DEL MARKETING EN LA EMPRESA Y LA SOCIEDAD. Dirección Comercial TEMA 1: EL PAPEL DEL MARKETING EN LA EMPRESA Y LA SOCIEDAD Dirección Comercial Bloque 1. Planificación estratégica de Marketing 1. El papel del marketing en la empresa y la sociedad 2. Análisis de situación

Más detalles

CAPITULO I. Los asuntos vinculados a la disponibilidad de recursos naturales, tales como contaminación y los costos de la energía.

CAPITULO I. Los asuntos vinculados a la disponibilidad de recursos naturales, tales como contaminación y los costos de la energía. CAPITULO I 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Como es bien entendido en nuestra época, la globalización es uno de los pilares del cambio. La globalización nos presenta un nuevo entorno que tiene relación directa

Más detalles

Biblioteca Digital Casos de Estudio Proyectos. Vídeos Educativos Ejercicios Multimedia Evaluación Práctica. Clases Virtuales Foros Trabajos.

Biblioteca Digital Casos de Estudio Proyectos. Vídeos Educativos Ejercicios Multimedia Evaluación Práctica. Clases Virtuales Foros Trabajos. Biblioteca Digital Casos de Estudio Proyectos Vídeos Educativos Ejercicios Multimedia Evaluación Práctica Clases Virtuales Foros Trabajos Manuales Contarás con manuales de estudio elaborados y adaptados

Más detalles

Modelos y estrategias de negocios en la era de Internet. Mg. Pedro Barrientos Felipa

Modelos y estrategias de negocios en la era de Internet. Mg. Pedro Barrientos Felipa Modelos y estrategias de negocios en la era de Internet Mg. Pedro Barrientos Felipa Factores detonantes de la globalización I. Declive de las barreras comerciales y de inversión II. El papel del cambio

Más detalles

1.- DATOS DE LA ASIGNATURA

1.- DATOS DE LA ASIGNATURA 1.- DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: Carrera: Clave de la asignatura: (Créditos) SATCA 1 Taller de Administración Ingeniería en Sistemas Computacionales SCH-1024 1-3 - 4 2.- PRESENTACIÓN

Más detalles

Planeación Estratégica de Negocios

Planeación Estratégica de Negocios White Papers Planeación Estratégica Autor: Miguel Lalama M. Guayaquil - Ecuador Planeación Estrategica La planeación estratégica es una herramienta de la gerencia estratégica, consiste en la búsqueda de

Más detalles

Nueva versión de la Norma UNE 166002

Nueva versión de la Norma UNE 166002 Nueva versión de la Norma UNE 166002 La Norma UNE 166002, en versión 2014, al haber considerado en su elaboración aspectos novedosos como, las recomendaciones de la Especificación Técnica europea CEN/TS

Más detalles

Desarrollo de Nuevos Productos

Desarrollo de Nuevos Productos Desarrollo de Nuevos Productos Contenido: 1. CONCEPTUALIZACION DE NUEVOS PRODUCTOS 2. ETAPAS DEL PROCESO DE DESARROLLO DEL NUEVO PRODUCTO 3. MODIFICACION DEL NUEVO PRODUCTO 4. ELIMINACION DE UN NUEVO PRODUCTO

Más detalles

7. LA FUNCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA

7. LA FUNCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA 7. LA FUNCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA 1. LA ACTIVIDAD COMERCIAL Y SU EVOLUCIÓN La actividad comercial es el nexo entre la empresa y el mercado y su objetivo es la satisfacción de las necesidades de los

Más detalles

B. OBJETIVOS C. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE LA PROPUESTA.

B. OBJETIVOS C. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE LA PROPUESTA. 157 CAPÍTULO IV DISEÑO DE UN PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING PROMOCIONAL QUE PERMITA FORTALECER LA FIDELIDAD HACIA LAS MARCAS DE PRODUCTOS COSMETICOS FACIALES EN EL ÁREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR. A.

Más detalles

Compártalo con sus colaboradores Glosario de mercadeo

Compártalo con sus colaboradores Glosario de mercadeo Compártalo con sus colaboradores Glosario de mercadeo Artículos de compra por impulso: Productos que se compran sin pensar o con poco esfuerzo y que se colocan casi siempre cerca de las cajas registradoras

Más detalles

CAPÍTULO I. I. Metodología de la investigación. 1.1 Planteamiento del problema

CAPÍTULO I. I. Metodología de la investigación. 1.1 Planteamiento del problema CAPÍTULO I I. Metodología de la investigación 1.1 Planteamiento del problema En el marco del "paradigma mediático" en el cual se desempeñan actualmente la mayoría de los actores políticos y gubernamentales,

Más detalles

Gerente de Marketing vs. Gerente de ventas Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Bs. As.

Gerente de Marketing vs. Gerente de ventas Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Bs. As. Gerente de Marketing vs. Gerente de ventas Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Bs. As. Responsable: Lic. Norma B. Garrido info@garridoyasociados.com.ar teléfono: 54 249 4581352 Agosto de

Más detalles

TEMA 1 INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO. Juan Luis Nicolau Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universidad de Alicante

TEMA 1 INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO. Juan Luis Nicolau Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Universidad de Alicante TEMA 1 INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO Universidad de Alicante ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN...3 2. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL MARKETING...4 3. MARKETING ESTRATÉGICO VS. MARKETING OPERATIVO...5 4. MARKETING

Más detalles

C.R.F.P. Proyecto. Conquista, Retención, Fidelización y Potencialización de las Relaciones con los Clientes

C.R.F.P. Proyecto. Conquista, Retención, Fidelización y Potencialización de las Relaciones con los Clientes Proyecto C.R.F.P. Conquista, Retención, Fidelización y Potencialización de las Relaciones con los Clientes P R E S E N TA C I Ó N Conquistar, retener, fidelizar y potencializar las relaciones con los clientes

Más detalles

CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS

CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS Una vez realizada la auditoría a los directivos y a los gerentes de la Agencia de Conferencistas Divulga, se encontró una serie

Más detalles

CRM Customer Relationship Management

CRM Customer Relationship Management CRM Customer Relationship Management Programas: Ingeniería de Sistemas Tecnología en Sistemas Empresariales de Información ISI/SI - 1 Contenido Qué es un CRM? Sistemas de Información de marketing Aplicaciones

Más detalles

4) Asegurar la cadena de abastecimiento, provisión just in time Usando soluciones de SCM basadas en e-business, las empresas pueden lograr:

4) Asegurar la cadena de abastecimiento, provisión just in time Usando soluciones de SCM basadas en e-business, las empresas pueden lograr: Pasos para crear una empresa. com 1) Definir el target de mercado hacia el cual habrá de apuntar la estrategia de venta, tipo de clientes a que quiere llegar y con qué productos. Investigación de mercado.

Más detalles

Carrera: GSD-13-02 T -2 P- 3 = 5

Carrera: GSD-13-02 T -2 P- 3 = 5 1.- DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: Carrera: Clave de la asignatura: (Créditos)SATCA: TENDENCIAS MERCADOLÓGICAS LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN GSD-13-02 T -2 P- 3 = 5 2.- PRESENTACIÓN Caracterización

Más detalles

Guía para la Autoevaluación de la Gestión de la Innovación Empresarial

Guía para la Autoevaluación de la Gestión de la Innovación Empresarial Guía para la Autoevaluación de la Gestión de la Innovación Empresarial MODELO, CUESTIONARIO Y BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN EN INNOVACIÓN EMPRESARIAL Octubre 2009 Guía para la autoevaluación de la Gestión

Más detalles

SISTEMA DE COMPETENCIAS

SISTEMA DE COMPETENCIAS SISTEMA DE COMPETENCIAS Ejemplo para una Red Comercial, productos financiero-aseguradores. Incluye: Diccionario de Competencias Guía Evaluación y Desarrollo personal MANUAL 1: Diccionario de Competencias

Más detalles

Capítulo I: Planteamiento del problema.

Capítulo I: Planteamiento del problema. Capítulo I: Planteamiento del problema. 1.1. Situación Problemática. La crisis económica que atraviesa el sector cafetalero en la actualidad, no solo ha venido a repercutir en los productores, sino que

Más detalles

Universidad Mariano Gálvez

Universidad Mariano Gálvez UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ LIC. OMAR GUERRA CURSO: MERCADOTECNIA III Integrantes Grupo No. 3 0213-06-10524 MARIA CRISTINA DONABO VIVAR 0213-03-10225 ERICKSON MARCIAL VARGAS 0213-06-10484 ANA KARINA PALACIOS

Más detalles

Lluis Bellvis Profesor UPV. NIVEL 1: Captación

Lluis Bellvis Profesor UPV. NIVEL 1: Captación Lluis Bellvis Profesor UPV NIVEL 1: Captación La investigación de mercados y el Marketing, sencillamente, es el sentido común aplicado a los negocios bajo técnicas e instrumentos teóricosprácticos. La

Más detalles

Marketing de servicios profesionales. Lic. Adriana Racca

Marketing de servicios profesionales. Lic. Adriana Racca Marketing de servicios profesionales Lic. Adriana Racca Servicio Un servicio es cualquier acto o desempeño que una persona ofrece a otra, y que en principio es intangible, que no otorga propiedad alguna

Más detalles

Figura (1) diagrama del PHVA aplicado a la Metodología a de las 5 S

Figura (1) diagrama del PHVA aplicado a la Metodología a de las 5 S 6.6 Seguimiento El proceso de seguimiento dentro de la implementación de la metodología de las 5 S, requiere, antes que nada, tener una comprensión clara y un concepto uniforme, de qué significa cada uno

Más detalles

Como hacer crecer tu negocio. Carlos Corominas Director Regional Segmento MIPYME Región de América Latina y el Caribe Visa Inc.

Como hacer crecer tu negocio. Carlos Corominas Director Regional Segmento MIPYME Región de América Latina y el Caribe Visa Inc. Como hacer crecer tu negocio Carlos Corominas Director Regional Segmento MIPYME Región de América Latina y el Caribe Visa Inc. Aviso Importante Estos materiales son proporcionados con propósito informativo

Más detalles

MATERIA: MARKETING Y PUBLICIDAD

MATERIA: MARKETING Y PUBLICIDAD UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA PLATA Facultad de Periodismo y Comunicación Social MATERIA: MARKETING Y PUBLICIDAD PROGRAMA 2010 1. PRESENTACION Planificar, organizar y conducir cuidadosamente una organización

Más detalles

Seguimiento Clientes - La Regla del 80: 20

Seguimiento Clientes - La Regla del 80: 20 Seguimiento Clientes - La Regla del 80: 20 Si conoces el Principio de Pareto, sabes que el 20 por ciento de tus clientes, puede generar el 80 por ciento de tus ganancias. Es poco conocido que el 20 por

Más detalles

Índice de Contenidos

Índice de Contenidos 1 Índice de Contenidos Concepto de marketing... 3 El marketing en la empresa: evolución... 4 El marketing estratégico... 7 Delimitar el mercado relevante... 8 La segmentación del mercado... 9 Análisis

Más detalles

PROGRAMA 1125 GESTION ORGANIZACIONAL CICLO 2013

PROGRAMA 1125 GESTION ORGANIZACIONAL CICLO 2013 PROGRAMA 1125 GESTION ORGANIZACIONAL CICLO 2013 DEPARTAMENTO: Ingeniería e Investigaciones Tecnológicas ASIGNATURA: 1125 - GESTIÓN ORGANIZACIONAL OBJETIVOS: Esta asignatura pretende proveer al ingeniero

Más detalles

UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Marketing Relacional para la Fidelización de los Clientes (Caso: Hoteles 5 estrellas de El Salvador) PREVIA OPCION AL TITULO DE: LICENCIADA

Más detalles

NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD

NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD PROYECTO DE NORMA MEXICANA PROY-NMX-R-051-SCFI-2006 AGENCIAS DE PUBLICIDAD SERVICIOS - REQUISITOS 0 INTRODUCCIÓN El mundo actual de los negocios en

Más detalles