ebusiness, ecommerce and TIC (Tecnologías de Información y Comunicación) Comercio Electrónico - Lic. Msc José Marco Quiroz Mihaic

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1 ebusiness, ecommerce and TIC (Tecnologías de Información y Comunicación) Comercio Electrónico - Lic. Msc José

2 Abstract Antecedentes Históricos Que es ebusiness? ebusiness como Estrategia de Negocio Como implementamos un ebusiness? Conclusiones

3 Desarrollo Tecnológico Revolución Tecnológica 1712 INVENSION MAQUINA DE VAPOR 1831 DESCUBRIMINETO DE LA ENERGIA ELECTRICA 1882 CONSTRUCCION 1ER. ESTACION ELECTRICA 1939 GENERALIZACION DEL USO ENERGIA ELECTRICA (80%) 1946 CONSTRUCCION 1RA. COMPUTADORA PROGRAMABLE

4 Desarrollo Tecnológico Revolución Digital Fuente: Intel Velocidad de Procesadores MIPS/1000

5 Internet y Comercio Electrónico Tiempo necesario para que un medio se transforme en un medio masivo RADIO 38 AÑOS T.V. 13 AÑOS P.C. 16 AÑOS INTERNET 4 AÑOS FACEBOOK 9 MESES Benchmark 50,000,000 Usuarios, IDC El trafico en Internet se duplica cada 100 días.

6 Internet y Comercio Electrónico Utilización de Internet e-procurement 10% Música en Línea 13% e-commerce 23% Búsqueda de Información Juegos en linea 26% 29% Fuente: Microsoft 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Los Usuarios de Internet han pasado de 3 Millones en 1994 a 300 Millones en 1999 y mas de 700 para el 2004.

7 Internet y Comercio Electrónico Expansión del Uso de Internet Fuente: IDC

8 Usuarios de internet por continente

9 Usuarios de Internet en las Américas (Distribución Geográfica 2011)

10 Usuarios de Internet en las Américas

11 Usuarios latinoamericanos de internet

12 Proporción Global de usuarios en internet y por cada 100 habitantes

13 Top 10 Paises Internet Latinoamérica BOLIVIA BO - 10,118,683 population (2011) - Area: 1,098,581 sq km Capital City: La Paz - population 820,888 (2007) 1,102,500 Internet users as of Jun/11, 10.9% penetration, per ITU. 771,800 Facebook users on August 31/10, 7.8% penetration rate 1,482,800 Facebook users on December 31/11, 12.1% penetration rate 1,482,800

14 Internet & Facebook users (expresado en millones de usuarios)

15 Productos y servicios comprados [on line]

16 Desarrollo Global de las TIC

17 Usos y Aplicaciones en Internet

18 Proporción de hogares con acceso a internet por región, 2008.

19 Los 10 idiomas mas utilizados en internet (millones de usuarios)

20 Suscripciones banda ancha móvil por cada 100 habitantes en el Mundo

21 Suscripciones banda ancha móvil por cada 100 habitantes en el Mundo

22 Suscripciones a celulares móviles por nivel de desarrollo 2011* Developed Developing Total 6 billion

23 Hogares Conectados en el mundo

24 Internet y Comercio Electrónico Utilización de la Tecnología 40 y 50 s Uso Científico 60 s Uso Comercial: Registro Contable, Emisión de Cheques 70 s Uso Comercial Fuera de la Empresa: EDI 80 s Introducción de CAD, MRP, etc. A través de redes internas 90 s Internet, ERP s, Dot-Coms, Y2K, Dispositivos Inteligentes Y2K s Mobile, VoIP, Entretenimiento, BPO, RFID s. Fuente: IDC

25 Internet y Comercio Electrónico Utilización del Internet Motivadores: Múltiples alternativas Conveniencia Mas y mejor Información Mejores Precios Customización Inhibidores: Desinterés y precaución al uso. Protección de la privacidad y seguridad Dificultad de Uso Falta de facilidades: computadora y conexión Preferencia de compra directa

26 Internet y Comercio Electrónico Trabajadores en la Era Digital Cambio de habilidades requeridas Flexibilidad de la fuerza de trabajo Globalización Incremento en la información y conocimiento Incremento en la productividad Generalización del Concepto de Oficina Virtual Optima Administración del Tiempo

27 Internet y Comercio Electrónico Qué sigue? Fuente: IDC

28 Que es ebusiness? Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de Información. Estrategias de Negocio Procesos de Negocio Tecnología de Información Hardware Software Aplicaciones ebusiness Intranet Privados Internet Público Extranet Compartidos Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.

29 Que es ebusiness? Business Intelligence Sistemas de apoyo dirigidos a los proveedores SCM SISTEMAS DE OPERACIÓN DEL NEGOCIO ERP Sistemas de apoyo dirigidos al Cliente y Distribuidores CRM Knowledge Management Capital Humano ebusiness Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y socios de negocios

30 Que es ebusiness? Sistemas de apoyo dirigidos a los proveedores SCM SCM: Software Configuration Management (Gestión de Configuración de Software). SCM trata y controla: La elaboración de código fuente por varios desarrolladores simultáneamente, El seguimiento del estado de las versiones y sus cambios y la conducción de la integración de las partes del software en un solo producto de software.

31 Que es ebusiness? SISTEMAS DE OPERACIÓN DEL NEGOCIO ERP ERP: Enterprise resource planning (planificación de recursos empresariales). La Planificación de Recursos Empresariales es un término derivado de la Planificación de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificación de Requerimientos de Material (MRP). Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía. Sin embargo, la Planificación de Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos.

32 Que es ebusiness? Sistemas de apoyo dirigidos al Cliente y Distribuidores CRM CRM: Customer Relationship Management (Administración de la relaciones redituables con los clientes). Customer Relationship Management. Ayuda a las empresas a realizar un seguimiento del cliente desde que es un prospecto hasta convertirse en tal. Además, ayuda a conocer todos los diferentes puntos de contacto con los cuales el cliente interactúa en la empresa.

33 Clasificación del ebusiness Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversas denominaciones... Empresa B2B Business to Business E-Procurement (Expresión anglosajona que significa procuración electrónica, algunas veces también conocida como Directorio de Proveedores) es la compra y venta de suministros, trabajo y servicios negocio-a-negocio (business-to-business B2B), negocio-a-consumidor (business-to-consumer B2C) o negocio-a-gobierno (Business-togovernment B2G), a través de internet, también como otros sistemas de informacion y conexiones de redes, tales como el Intercambio Electrónico de Datos (EDI por sus siglas en inglés, Electronic Data Interchange) la Planificacion de Recursos Empresariales (En inglés, Enterprise Resource Planning ó ERP). Empresa e-procurement Empresa B2C Business to Customer Consumidor e-commerce

34 Clasificación del ebusiness Dependiendo de las partes... Consumidor C2B Customer to Business Empresa Consumidor C2C Customer to Customer Consumidor

35 Clasificación del ebusiness Dependiendo de las partes... Empresa e-employment B2E Business to Employee Empleado

36 Clasificación del ebusiness Dependiendo de las partes... e-goverment Gobierno G2G Goverment to Goverment Gobierno Ciudadano C2G Citizen to Goverment Gobierno

37 ebusiness como estrategia de Negocio Modelo de Negocio. Define cómo una compañía selecciona: Sus clientes y proveedores Diferencia su oferta Define sus procesos y tareas Configura sus recursos Atiende sus mercados Crea valor para sus clientes Obtiene utilidades

38 ebusiness como estrategia de Negocio Modelo de Negocio Tradicional. Suppliers Plan Buy Make Move Sell Customers & Channels Información propietaria sobre sus clientes Conocimiento de las marcas Applications Establecer canales de comunicación Sistemas EDI (Electronic Data Interchange) Sistemas de Producción Sincronizada En cualquier relación de compra/venta el que tenga la Información tiene mayor poder de negociación

39 ebusiness como estrategia de Negocio Innovación de Modelos de Negocio. Corporaciones Industriales con Integración Vertical Innovación a través de mejora en Procesos (TQM, SCM, BPR, CRM, Otros ) y Estructura (Virtual Corp., Outsourcing) World Wide Web: Un nuevo medio de comunicación humana TQM: Total Quality Management. SCM: Software Configuration Management. BPR: Business Process Reingeneering. CRM: Customer Relationship Management.

40 ebusiness como estrategia de Negocio Nueve características de un ebusiness. 1. Infraestructura basada en Internet 2. Innovación en la Propuesta de Valor 3. Capacidad de Multi-empresa 4. Cinco Clases de Participantes 5. Coopetition (A relationship between two companies involving competition in some segments and cooperation in others) 6. Centrado en el Cliente 7. Dominio de Contexto 8. Reglas y Estándares 9. Mucho Conocimiento

41 ebusiness como estrategia de Negocio Cinco Clases de Participantes. 1. Clientes 2. Proveedores de contexto: dirigen la b-web. 3. Proveedores de contenido: hacen los productos y servicios. 4. Proveedores de servicio: proveen servicios habilitadores. 5. Proveedores de infraestructura: proveen recursos.

42 Control ebusiness como estrategia de Negocio Topologias de un ebusiness. Open-Source, e-bay Autoorganizacion Marketplace Alliance Red de Distribucion Agregación Value Chain Jerarquia GM, Amazon,Wal-Mart Low Ingram Micro Value Integration Beneficio que un Cliente obtiene de un Bien o Servicio High IBM

43 Topologías de un ebusiness PLAZA

44 ebusiness como estrategia de Negocio Marketplace Buyer Seller Buyer Price Discovery Mechanism Seller Buyer Mercados donde compradores y vendedores se congregan para libremente negociar y asignar valores a bienes Buyer Seller Seller Ejemplos de Marketplace: Yahoo! Classifieds, ebay, Priceline, AdAuction, NASDAQ, Metalsite, FreeMarkets

45 ebusiness como estrategia de Negocio Aggregation. (Integración) Producer Producer Aggregator INTEGRADOR Customer Customer Una compañía lidera en forma jerárquica, se posiciona a sí mismo como un intermediario agregador de valor entre productores y clientes Producer Customer Ejemplos de Aggregation: Amazon.com, Chemdex, HomeAdvisor, WebVan, E*Trade, Travelocity, WSJI

46 ebusiness como estrategia de Negocio Cadena de Valor. Producer Producer Producer Producer Integrator Customer El proveedor de contexto estructura y dirige la red para producir una propuesta de valor altamente integrada. El vendedor tiene la última palabra en el precio Customer Producer Producer Customer Ejemplos de Value Chain: Cisco Systems, Dell Computer, GM, Celestica, Bidcom

47 ebusiness como estrategia de Negocio Alianzas. Producer Prosumer Producer Prosumer Es la más etérea de los ebusiness - alta integración de valor, sin control jerárquico. Sus participantes diseñan bienes y servicios, crean conocimiento. Value Space Producer Prosumer Producer Prosumer Ejemplos de Alianzas: America OnLine, NetNoir, Linux, MP3, Wintel

48 ebusiness como estrategia de Negocio Red de Distribución. Producer Distributive Network Customer Sirve a otros tipos de b-webs ofreciendo la logística de bienes (información, objetos, dinero o recursos) de los proveedores a los usuarios Producer Producer Customer Ejemplos de Distribucion: UPS, AT&T, Wells Fargo, Internet

49 ebusiness como estrategia de Negocio Factores clave Tema Principal Marketplace: Precio dinamico Aggregation: Selección y conveniencia Value Chain: Integracion de Procesos Alliance: Creatividad Distributive Network: Alojacion y Distribucion Proposicion de Valor Marketplace: Liquidez Adquisicion de bienes dentro de un precio. Aggregation: Optimizacion de Selección, Organización, Precio, Conveniencia y Satisfaccion. Value Chain: Diseño y entrega de un producto o servicios que satisface las necesidades del cliente. Alliance: Colaboracion Creativa en la busqueda de objetivos compartidos a traves de una comunidad. Distributive Facilita el intercambio y entrega de informacion, bienes y servicios.

50 ebusiness como estrategia de Negocio Factores clave Rol del Cliente Marketplace: Market Player Aggregation: Buyer Value Chain: Value Driver Alliance: Contributor Distributive: Sender/recipient Base de Conocimiento Marketplace: Timing, Market Intelligence Aggregation: Market Segmentation, supplier offerings, Fullfillment Value Chain: Innovation, Supply Chain Management Alliance: Community, Creativity, Standards and Roles Distributive: Network optimization, Visibility and transparency

51 ebusiness como estrategia de Negocio Factores clave Key process Marketplace: Price Discovery Aggregation: Needs matching (necesidades que demanda) Value Chain: Product Design, Supply Chain Management Alliance: Innovation Distributive: Distribution Ejemplos Marketplace: Yahoo! Classifieds, ebay, Priceline, AdAuction, NASDAQ, Metalsite, FreeMarkets Aggregation: Amazon.com, Chemdex, HomeAdvisor, WebVan, E*Trade, Travelocity, WSJI Value Chain: Cisco Systems, Dell Computer, GM, Celestica, Bidcom Alliance: America OnLine, NetNoir, Linux, MP3, Wintel Distributive:UPS, AT&T, Wells Fargo, Internet

52 ebusiness como estrategia de Negocio El camino hacia el ebusiness Alto Valor para el Negocio Estrategias de Corto Plazo Aplicaciones para la administración de Canal Tiendas Electrónicas Integradas al negocio Mercadotecnia Interactiva Aplicaciones de Colaboración (Extranet) Estrategias de Largo Plazo Administración de las Relaciones habilitadas por la Tecnología Negocios Electrónicos (E-Business) Administración de la Cadena de Abastecimiento Ventas NO asistidas Catálogos y Tiendas Electrónicos Autoservicio al Cliente Automatización del Abatecimiento Comunidades por tipo de Industria o Negocio Fuente: Gartner Bajo B2C Mercadotecnia B2B Proyectos de Corto Plazo Tiempo de Implantación Automatización de Operaciones Alto

53 Evolución hacia ebusiness en la Empresa Llevándolo a un posicionamiento estratégico... Integración del Negocio Explotación de información Acceso Internet Control de accesos. Directorio de Sitios. Comunicación Interna/Externa Presencia Correo electrónico. Atención y soporte a clientes. Marketing Promoción. Campañas. Publicidad. Páginas Web. Administración del Sitio. Ventas en línea Integración con proveedores Compras. Entregas Just-in-Time. Consulta Edo.Cuenta. Cotizador Tomador de Pedidos Tienda Virtual. Servidor de Pagos. Cadena de distribución(entregas). Conectores ERP. Auto_Servicio Workflow. Colaboración. Reservar. Autorización de créditos. Obtener formatos. Consultar procedimientos. Transformando la Organización

54 Arquitectura Computacional de ebusiness Internet, Intranet, Extranet, Computadoras, Aplicaciones, Herramientas de desarrollo... Clientes Internet Sistema de Ventas Proveedor Extranet Sistema de Contabilidad Intranet Seguridad Net.commerce Sistema de Inventarios MQSeries Integrator

55 Cómo iniciar un proyecto de ebusiness? ESTABLECER AMBITO DE APLICACIÓN Crear una sede en Internet, Intranet. Mejorar Internet, Intranet. Integrar aplicaciones. Comercio electrónico. Entorno Promoción ANALIZAR EL ENTORNO ACTUAL DEL NEGOCIO CREAR LA VISIÓN DEL PROYECTO ESTABLECER PLAN DE ACCIÓN Organización. Procesos. Tecnología. Estrategia de negocios; Misión, Objetivos, Metas, Recursos Alcance. Presupuesto, tiempos. Integrar componentes. ROI Planear el proyecto. Elaborar Propuesta Técnica-Económica Proceso de Ventas

56 Cómo iniciar un proyecto de ebusiness? UNO DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN LA IMPLANTACIÓN DE UN PROYECTO DE ebusiness, ES LA ALINEACIÓN DE LA VISION Y ESTRATEGIA CORPORATIVA DEL NEGOCIO, CON EL AREA DE T. I. EN LA ORGANIZACION Estrategia del Negocio Estrategia de TI Procesos de Negocio Estrategia de Organización y Recursos Humanos Estrategia Financiera

57 Conclusiones Finales El ebusiness es una oportunidad de las empresas para adaptarse en la forma de hacer negocios, la cual implica: Una transformación completa de las relaciones de negocios. La forma de gestionar la eficiencia. La velocidad, la innovación y la creación de valor. El ebusiness permite utilizar la Web para mejorar los procesos de negocio y tener mejor desempeño, no se limita solo a comprar y vender en Internet. El ebusiness implica el uso de Tecnología de Información: ERP, SCM, CRM, KM y BI, Infraestructura de Computo y Telecomunicaciones. El ebusines requiere una estrategia de negocio, no existe una guía fija que nos indique como implementar un negocio electrónico. El ebusiness como cualquier proyecto de T. I. Requiere su alineación a la Vision y Estrategia del Negocio y el compromiso total de la Alta Dirección.

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