Guía didáctica de los contenidos Título del producto formativo E Commerce sdfh apsiñdbflasdj fa sdf (Soporte PC)

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1 Guía didáctica de los contenidos Título del producto formativo E Commerce sdfh apsiñdbflasdj fa sdf (Soporte PC)

2 Ficha técnica del producto formativo E Commerce es un producto formativo que forma parte del expediente C de la Convocatoria de Acciones Complementarias y de Acompañamiento a la Formación. Duración 22 horas. Destinatarios La acción tiene como destinatarios finales a los empresarios del pequeño comercio. Objetivos Dar a conocer Internet y sus utilidades. Exponer las utilidades del mercado electrónico: B2C y B2B. Divulgar las posibilidades que el comercio electrónico ofrece. Presentar los desafíos del comercio electrónico. Concretar los espacios de las páginas web. Presentar los servicios de atención al cliente. Caracterizar el catálogo electrónico y la venta en línea. Presentar las tendencias más actuales en e business. Presentar el e business como un instrumento de gestión y marketing integral. Anticipar la situación del e business de cara a los próximos años. Presentar los componentes de los modelos de gestión del comercio electrónico B2C y B2B. Establecer pautas de gestión para el desarrollo eficaz del comercio electrónico. Conocer la normativa más relevante en el campo del comercio electrónico y más asociado al pequeño comercio, tanto en España como en la Unión Europea. Ofrecer las fuentes legislativas con el fin de resolver dudas, asociadas al desarrollo del comercio electrónico. Contribuir a realizar comparaciones entre la normativa española y las directivas europeas, en materia de comercio electrónico. Exponer los peligros, en torno a la seguridad, que emergen en el ámbito de Internet y que pueden suscitar la desconfianza de los usuarios. Presentar las pautas para garantizar la seguridad en las páginas web y, sobre todo, en la realización de pagos. Presentar algunas de las herramientas más eficaces para garantizar la seguridad en Internet y la fiabilidad de los intercambios. Conocer una serie de técnicas para gestionar, más apropiadamente, la orientación al cliente. Presentar técnicas para medir el número de visitas realizadas a la página web de tu negocio. Dar a conocer mecanismos de publicidad on line. E Commerce - 1

3 Presentar los elementos técnicos más globales, vinculados con Internet. Exponer las características técnicas, asociados a los interfaces, que orientan la gestión del negocio electrónico. Presentar las innovaciones más relevantes en materia de pago electrónico. Presentar los contenidos de un plan de negocio, a través del comercio electrónico. Ofrecer pautas para implantar un plan de negocio on line. Extraer las singularidades de un plan de negocio por medio de Internet. Contenidos Módulo 1. Nivel básico 3. Internet y sus herramientas 4. Mercado electrónico y tipos de espacios 5. Posibilidades del uso de Internet en los negocios 6. Resumen 7. Evaluación 8. Práctica Módulo 2. Nivel intermedio 3. El comercio electrónico en su negocio 4. Tu página web 5. Servicio de atención al cliente 6. Despliegue de la información de productos: el catálogo electrónico 7. Venta en línea 8. Resumen 9. Evaluación 10. Práctica Módulo 3. Nivel experto 3. El e business 4. ERP (Enterprise Resource Planning) 5. Supply Chain Management (SCM). La cadena de suministros 6. Customer Relationship Management (CRM): La gestión de las relaciones con clientes 7. Business intelligence 8. Resumen 9. Evaluación 10. Práctica Módulo 4. Aspectos de gestión 3. B2C - De la empresa al consumidor 4. B2B De empresa a empresa 5. Resumen 6. Evaluación 7. Práctica E Commerce - 2

4 Modulo 5. Aspectos legales 3. Fuentes de información legal 4. Legislación española de comercio electrónico 5. Legislación europea de comercio electrónico 6. Legislación española asociada a Internet 7. Resumen 8. Evaluación 9. Práctica Módulo 6. Seguridad 3. Fuentes de información legal 4. Legislación española de comercio electrónico 5. Legislación europea de comercio electrónico 6. Legislación española asociada a Internet 7. Resumen 8. Evaluación 9. Práctica Módulo 7. Web marketing 3. Técnicas de fidelización y promoción de la Web 4. Gestión de la Relación con el cliente 5. Medición de la audiencia 6. Publicidad en línea 7. Resumen 8. Evaluación 9. Práctica Módulo 8. Aspectos técnicos 3. Internet. Pasos para el diseño de páginas web 4. Comunicaciones y redes 5. Interfaces servidor 6. Interfaces cliente 7. Tecnología de pago electrónico 8. Resumen 9. Evaluación 10. Práctica Módulo 9. E business plan 3. Cómo escribir un plan de comercio electrónico 4. Estructura del Plan e business 5. Resumen 6. Evaluación 7. Práctica E Commerce - 3

5 Requisitos Hardware Mínimo: PC compatible (Pentium II o superior). 128 MB de RAM. Conexión a Internet: ADSL a 1Mb Resolución pantalla: 1024x bits o superior Hardware Aconsejable: PC compatible (Pentium III o superior). 256 MB de RAM o superior. Altavoces o auriculares y tarjeta de sonido. Conexión a Internet: ADSL a 1MB o superior. Software: Sistema Operativo: Microsoft Windows 98/Me/2000/XP o superior. Para conexión a Internet: Internet Explorer 5.5 o superior. Adobe Flash Player 7 o superior (Se puede descargar de forma gratuita en Adobe Acrobat 5.0 o superior (Se puede descargar de forma gratuita en E Commerce - 4

6 Descripción de los elementos de navegación La pantalla de contenidos la podemos dividir en 4 zonas claramente diferenciadas, como podemos apreciar en la siguiente imagen: 1. Cabecera En esta zona encontramos el título del módulo y de la pantalla que estamos visualizando, junto con el botón que nos permite cerrar el curso. 2. Menú lateral En la parte izquierda de la pantalla verás un menú lateral con los diferentes apartados del módulo en el que nos encontramos. E Commerce - 5

7 3. Contenidos Destinada a mostrar los contenidos del producto formativo. Algunas palabras y frases están dentro de un botón de color rojo. Si pulsamos en él, aparecerá una ventana flotante con una explicación más detallada: E Commerce - 6

8 4. Navegación En la parte inferior de la pantalla se encuentran los botones de navegación y la paginación: Veamos la funcionalidad de cada elemento: Pulsando en este botón se cargará una ventana flotante con una reproducción de la pantalla del producto formativo, donde podremos consultar el funcionamiento de cada elemento de la pantalla pasando el cursor por encima de cada uno. A través de este botón accederemos a la ventana del glosario donde podremos consultar la descripción de los conceptos importantes de los contenidos. Pulsando este botón podremos acceder a la relación de referencias bibliográficas referentes en la materia. A través de este botón podremos guardar en nuestro ordenador, la versión en pdf de los contenidos. E Commerce - 7

9 Pulsando el botón de retroceso, volveremos a la pantalla anterior a la que estamos visualizando. El contador muestra el número de la pantalla actual y el número de pantallas totales del módulo. Pulsando el botón de avance, iremos a la pantalla siguiente a la que estamos visualizando. E Commerce - 8

10 Descripción de los elementos de formación del producto formativo A continuación mostramos la estructura de los módulos del producto formativo E Commerce. Todos los módulos del producto siguen una estructura común. Antes de los apartados dedicados a los contenidos del producto encontraremos la Introducción y los Objetivos, y para finalizar, los apartados correspondientes al Resumen, la Evaluación y la Práctica del módulo. Veamos más en detalle las características de cada uno de ellos: En la introducción, encontramos información sobre lo que vamos a tratar a lo largo del módulo. En este apartado se detallan los objetivos que intenta conseguir el módulo. E Commerce - 9

11 3. Contenidos Al acceder a los apartados correspondientes a los contenidos didácticos, al igual que en los apartados anteriores, la información correspondiente cargará en la zona central de la pantalla. 4. Resumen/Mapa conceptual Este apartado consiste en un resumen de los puntos más importantes tratados en el módulo. En algunos módulos se presenta en forma de mapa conceptual. E Commerce - 10

12 5. Evaluación Este apartado consta de una serie de preguntas con varias alternativas de respuesta. Una vez hayamos contestado todas las preguntas, nos indicará el número de aciertos y la puntuación total obtenida. E Commerce - 11

13 6. Práctica En este apartado se presenta una práctica sobre la que deberemos resolver una serie de cuestiones. Al pulsar el botón SOLUCIÓN, muestra la respuesta correcta a la práctica. E Commerce - 12

14 E Commerce - 13

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