También conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como el Internet y

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1 También conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como el Internet y otras redes de ordenadores.

2 QUIÉNES INTERVIENEN EN LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICO? Los Consumidores Los Intermediarios on-line La Banca Entusiastas, realistas, confiados en las marcas, despreocupado, precavido, cazaofertas, etc. - Generales - Comerciales - Especializados La Banca por Internet, como una nueva forma de comunicación entre el banco y sus clientes, donde cualquier persona con una computadora al frente tiene una sucursal virtual de su banco en el momento que lo necesite.

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4 B2B (Business to Business ) (Comunicaciones de comercio electrónico) de empresa a empresa, por oposición a las relaciones de comercio entre empresas y consumidores

5 B2B (Business to Business ) Ventajas del B2B: Rapidez y seguridad de las comunicaciones. Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa. Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia. Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor. Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial

6 B2C (Business-to-Consumer ) (del negocio al consumidor ) Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.

7 B2C (Business-to-Consumer ) Se pueden destacar las siguientes ventajas: La compra suele ser más rápida y más cómoda. Las ofertas y los precios están siempre actualizados. Los centros de atención al cliente están integrados en la web. Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra

8 CRM (Customer Relationship Management) En su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, es un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa

9 CRM (Customer Relationship Management) El CRM como lo define consiste en 10 componentes: a. Funcionalidad de las ventas y su administración b. El telemarketing c. El manejo del tiempo d. El servicio y soporte al cliente e. La mercadotecnia f. El manejo de la información para ejecutivos g. La integración del ERP (Enterprise Resource Planning) h. La excelente sincronización de los datos i. El e-commerce j. El servicio en el campo de ventas

10 SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de un servidor seguro a través del cual toda la información confidencial es encriptada y viaja de forma segura, ésto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual de negocios.

11 La encriptación: es el conjunto de técnicas que intentan hacer inaccesible la información a personas no autorizadas. Por lo general, la encriptación se basa en una clave, sin la cual la información no puede ser descifrada. Con la encriptación la información transferida solo es accesible por las partes que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos). Sistemas de Seguridad para Transacciones por Internet La firma digital, evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes. Encriptación. Protocolo SET: Secure Electronic Transactions es un conjunto de especificaciones desarrolladas por VISA y MasterCard, con el apoyo y asistencia de GTE, IBM, Microsoft, Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da paso a una forma segura de realizar transacciones electrónicas, en las que están involucrados: usuario final, comerciante, entidades financieras, administradoras de tarjetas y propietarios de marcas de tarjetas. Firmas electrónicas: las relaciones matemáticas entre la clave pública y la privada del algoritmo asimétrico utilizado para enviar un mensaje, se llama firma electrónica (digital signatures)

12 Certificados de autenticidad: como se ha visto la integridad de los datos y la autenticidad de quien envía los mensajes es garantizada por la firma electrónica, sin embargo existe la posibilidad de suplantar la identidad del emisor, alterando intencionalmente su clave pública. Para evitarlo, las claves públicas deben ser intercambiadas mediante canales seguros, a través de los certificados de autenticidad, emitidos por las Autoridades Certificadoras. Sistemas de Seguridad para Transacciones por Internet Criptografía: Es la ciencia que trata del enmascaramiento de la comunicación de modo que sólo resulte inteligible para la persona que posee la clave, o método para averiguar el significado oculto, mediante el criptoanálisis de un texto aparentemente incoherente. En su sentido más amplio, la criptografía abarca el uso de mensajes encubiertos, códigos y cifras. Los Hackers: Son usuarios muy avanzados que por su elevado nivel de conocimientos técnicos son capaces de superar determinadas medidas de protección. Su motivación abarca desde el espionaje industrial hasta el mero desafío personal. Internet, con sus grandes facilidades de conectividad, permite a un usuario experto intentar el acceso remoto a cualquier máquina conectada, de forma anónima

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14 Es una aplicación de comercio electrónico que permite crear una tienda administrable para vender online. Licenciado bajo GPL. Hace uso del lenguaje PHP y bases de datos MySQL. Nacido en el 2000, es una aplicación web de código abierto (OpenSource). Oscommerce consta de dos partes: 1. El Catálogo de Productos es la parte que ven los clientes, la tienda virtual. 2. El Módulo de Administración donde se puede actualizar la tienda virtual, editando productos, ofertas, categorías, idiomas, monedas, consultar los pedidos, los clientes.

15 Es un freeware del carrito de la compra de software. Está escrito en PHP, por lo que se ejecuta en la mayoría de los servidores de Internet. No requiere el uso de SQL de tipo base de datos, ya que escribe todos los datos para asegurar los archivos de texto. Se hace de esta herramienta fácil de instalar. Incluye las características generales: productos de gestión, las páginas y subpáginas de gestión, gestión de pedidos, transporte marítimo y gestión de pagos, gestión de las lenguas, búsqueda de productos, impresión y envío de pedidos.

16 Es una solución para un carrito de la compra libre que es fácil de instalar, mantener y personalizar. Utiliza Perl y MySQL, para ofrecer una línea completa solución de comercio electrónico que es gratuito. Características: Agregar / Editar / Eliminar Productos Ver / Proceso de Ordenes Informes de ventas Ver Clientes / Clientes de correo electrónico (con la fusión de correo) Integración de ebay para añadir productos y lista al mismo tiempo Integración de PayPal Los pagos de las principales tarjetas de crédito, PayPal, el bacalao y los controles Permite a los clientes para Exención de Impuestos

17 Es un código abierto solución de comercio electrónico que es mantenida por plantillas y módulos. Este comercio electrónico de secuencias de comandos combina los servicios públicos se encuentran en muchos otros "libre" comercio electrónico de secuencias de comandos, excepto que le permite personalizar completamente el diseño de la edición de un único archivo de plantilla y el CSS (Cascading StyleSheets) corresponde a cada sección. Debido a la forma en que el guión fue desarrollado, el programa encuentra su plantilla, y se le dijo dónde colocar cada elemento en el programa usando las etiquetas de fácil lectura.

18 PAGOS ELECTÓNICOS EPS (E-commerce Payment System) son sistemas de pagos en línea donde se realizan transacciones de compra venta. Este sistema también es conocido como EDI (Electronic Data Interchange). Dentro de estos sistemas de pago podemos encontrar: Payment system Payments as a platform Electronic funds transfer Bitcoin E-commerce credit card payment system E-commerce payment system Electronic bill payment

19 PAGOS ELECTÓNICOS Electronic commerce Interbank Network (ATM / EFT / EFTPOS ) Moneybookers Netspend Online banking Payment card Payment service provider Payments as a Service PayPal Wire transfer

20 WEB SERVICES Debemos recordar que los llamados Web services o servicios Web es aquél método de comunicación entre dos dispositivos de la www. Según el Consorcio de la WWW W3C (por su acrónimo en inglés) podemos definir al servicio web de la siguiente manera: Un sistema de software diseñado para apoyar la interoperabilidad maquina a máquina en una red, comprendiendo una interfaz en un formato procesable llamado WSDL.

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