Bienvenidos. Docente: Lic. Pablo Pellegrino. Director Ad Marketing

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1 Bienvenidos Docente: Lic. Pablo Pellegrino Director Ad Marketing

2 Presentación: Nadie que probó Internet dejó de usarla Conocen a alguien que sí?

3 Objetivos: Que deseo llevarme de este curso? Que 5 conceptos considero clave de aprender

4 Datos de Internet Argentina 2014 Conociendo el mercado y a los consumidores

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16 Las Novedades para 2015

17 Business to Business (B2B) Business to Business (B2B) El B2B propicia la integración de los sistemas empresariales básicos con los de los socios. Fundamentalmente, las soluciones de B2B brindan la oportunidad de reducir los costes y de elevar los ingresos. Una vez implantadas, la empresa puede consultar a sus proveedores su disponibilidad de existencias y efectuar un seguimiento de los pedidos a lo largo de la cadena de suministro. Algunas organizaciones ofrecen a sus clientes la capacidad de seguir su pedido, lo que genera ventajas para éstos y ahorro de costes para el proveedor.

18 Definiendo el ebusiness El E-Business proviene de electronic business y significa negocios a través de Internet. Este permite conectar directamente los sistemas empresariales con sus principales interlocutores (Clientes, Empleados y Proveedores ) mediante el uso de Internet. E-Business tiene una gran serie de ventajas tales como: Accesibilidad global y mayor campo de ventas (gracias a la gran cantidad de instituciones y personas que utilizan la Internet para realizar negocios), Muestra gratis, Costos reducidos, Traspasos de un medio a otros, menor tiempo de salida al mercado, una gran fidelidad del cliente. Cuando se plantea esta pregunta, suele responderse que "el ebusiness consiste únicamente en vender productos en Internet". Aunque no del todo incorrecta (en el ebusiness se utiliza Internet para la venta de artículos), esta definición simplifica en exceso el principio básico de este tipo de actividad. Puede afirmarse con mayor precisión que el ebusiness constituye una vía esencialmente nueva de llevar a cabo operaciones comerciales por medios electrónicos, sirviéndose de las más recientes tecnologías, como Internet.

19 Categorías fundamentales de ebusiness 1. Business to Consumer (B2C, actividad empresarial dirigida a clientes) 2. Business to Business (B2B, actividad empresarial dirigida a otras empresas)

20 Business to Consumer (B2C) El B2C es más común y abundan las empresas que llevan cierto tiempo ofreciendo a los consumidores información estática sobre su entidad, sus productos y servicios. Esta prestación se transforma con rapidez, y aumenta el número de empresas que brinda a sus clientes la capacidad de realizar compras en línea. La mayoría de los usuarios que compran en Internet buscan artículos a precios competitivos. A medida que aumenta el número de empresas que ofrecen productos en línea, los clientes disponen de mayor libertad para investigar y comparar precios. Debe haber alguna razón para que los consumidores compren en un determinado sitio, y ésta suele ser el precio. Con una solución B2C, la empresa puede ofrecer a sus clientes presentes la comodidad de efectuar compras en Internet, además de atraer a nueva clientela. Este tipo de e-business mejora el servicio prestado a los clientes y genera oportunidades para elevar ventas e ingresos.

21 ECOMMERCE Comercio Electrónico El Comercio electrónico es cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial y de productos o servicios basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicaciones como Internet sistemas automáticos que permiten hacer negocios todos los días del año, las 24 horas del día, con total seguridad y privacidad y sin la presencia física de las partes y que se esta consolidando en muchos sectores económicos. Otra definición mas amplia nos indica que es aquel en el que el compromiso de compra de un bien o servicio es adquirido a través de un medio electrónico, independientemente de que el pago se realice por ese mismo medio.

22 Recorrido del comprador por varios canales

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24 Proceso de compra 1- Búsqueda: El Cliente busca a través de un medio electrónico información sobre los productos o servicios 2- Contacto: El cliente contacta a través de un medio electrónico para ampliar su información sobre productos o servicios 3- Negociación: La negociación de las condiciones puede ser realizada o no a través de un medio electrónico 4- Compromiso: El compromiso de compra y venta entre las partes puede o no ser realizado través de un medio electrónico. En otras palabras, el pedido es o no realizado través de un medio electrónico. 5- Pago: El pago puede ser realizado a través de un medio electrónico pero no es obligatorio que así sea para ser considerado comercio electrónico. 6- Entrega: La entrega del producto servicio puede o no realizarse a través de un medio electrónico pero no es obligatorio que así sea

25 Los Pilares de los Negocios por Internet

26 Comercio Electrónico Pasos para el Exito

27 Por que implementar un E-commerce? Porque los clientes estan en Internet, compran y seguiran comprando! Estrategia de crecimiento en ventas, Hot Sale, Ciber Monday? Nuevo canal comercial de servicio las 24 hrs? Estrategía de posicionamiento de marca? Lanzamiento de nuevos productos/marcas? Fijar precio de referencia al consumidor ordenando el canal? Presencia on line? Anticiparse a la competencia? Porque...?

28 Definir ojetivos de Marketing 1. Generar conocimiento 2. Aumentar el interés 3. Aumentar ventas 4. Generar lealtad y retener clientes

29 E - Branding Cuando hablamos de branding pensamos en marca. Valores y servicios, que definen a nuestra empresa, más allá de los aspectos comerciales. A medida que la innovación tecnológica se ha ido imponiendo, dando como resultado una nueva civilización digital, han visto la luz conceptos como e-comunicación, marketing digital y e-branding, que hacen referencia a un conjunto de acciones capaces de transformar estructuralmente, la disciplina de la creación de marca El consumidor actual es ya un prosumidor Cuando hablamos hoy de experiencia del consumidor debemos entender que; conjugar las dos personalidades en un conjunto de acciones que deriven en el aumento de la fidelización y las compras

30 Por donde empezar? Piense en un buen nombre! Algunos tips: a. El nombre debe ser corto. b. El nombre debe ser simple (por ejemplo, tener pocas letras del abecedario). c. El nombre debe ser indicativo de la categoría. d. El nombre debe ser único (los nombres genéricos no suelen ser únicos: por ejemplo, gift.com). e. El nombre debe ser aliterado (Dunkin' donuts, Volvo, Coca-cola...). f. El nombre debe ser pronunciable. g. El nombre debe ser llamativo.

31 Donde registrar un dominio? Dominios nacionales en Dominios internacionales en: donweb.com / ar.godaddy.com

32 Causas frecuentes de fracaso 1 - Falta de planificación 2 - Objetivos poco realistas 3 - Falta de asesoramiento en e-marketing/ ineficiente promoción del sitio 4 - Catalogo de productos desactualizado 5 - Precios desactualizados 6 - Tiempos de respuesta a las consultas muy largos 7 - Falla en la entrega 8 - Diseño de la tienda poco agradable/ fotos de productos de poca calidad 9 Falta en la generación de seguridad y confianza al consumidor

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34 Comercio Electrónico Pasos para el Exito 1. Objetivo de Negocios qué pretendo que me brinde Internet? Definir objetivos qué pretendo obtener de mi ingreso a Internet? Incrementar ventas, Posicionamiento, mejora de imagen? Estrategia respecto a mis competidores. Alianzas estratégicas. Visión -> Business Plan. 2. Recursos Recursos humanos, recursos financieros, tecnológicos para afrontar los compromisos planteados en la planificación. Una falsa evaluación de los recursos con los que se cuenta puede llevar a un fracaso de nuestra estrategia. 3. Captación de Clientes Definir cuales son nuestros clientes. Segmentarlos. Realizar publicidad/promoción. Aplicar acciones de Marketing (no invasivo) 4. Experiencia Positiva Darle al cliente una experiencia positiva al navegar nuestro site. Usabilidad. Proveer contenidos y servicios on-line que el cliente requiera. Así se construye una relación de confianza y el cliente vuelve

35 Comercio Electrónico Pasos para el Exito 5. Cierre de Ciclo de Venta Internet nos da la posibilidad de cerrar el proceso de venta en el mismo website, a través del carrito de compra. La web representa la posibilidad de generar compra por impulso, para lo cual deberíamos desarrollar una estrategia de publicidad y marketing adecuada 6. Logística Realizada la venta debe entregarse el producto o servicio de manera eficiente desarrollando canales de distribución que permitan esto. Son fundamentales el Manejo de la Cadena de Aprovisionamiento (Supply Chain Management) como la logística de entrega de los productos, para la construcción de una imagen corporativa 7. Calidad Compromisos cumplidos en tiempo y forma. Servicios de valor agregado, consejos, solución de problemas, respuesta rápida y eficiente. CRM Customer Relationship Management engloba el análisis de la relación con cada cliente y nos permite definir acciones de marketing. 8. Personalización Construcción de sitios personalizados en función de conocer los intereses y necesidades de los clientes. Respeto a la información que vuelca el cliente Trust Based Marketing = Marketing basado en la confianza. No a técnicas intrusivas

36 Tips para orientar los negocios en la web La cantidad de personas que visitan su «site» es menos importante que la calidad de la experiencia que viven al utilizarlo. La estrategia de marketing correcta para la Web no es lograr exposición sino obtener resultados. Los consumidores deben ser siempre recompensados por la información personal que dan al responder a los cuestionarios «online» Los consumidores sólo realizan compras «online» de productos ricos en su satisfacción.

37 Tips para orientar los negocios en la web Los mecanismos de «auto-servicio» son los que le brindan mayor comodidad al navegante de la Web. Sistemas de recompensas propios para sus navegantes permiten que cree su propio sistema monetario. Las marcas de confianza tienen todavía más valor en la Web. Hasta el negocio más minúsculo puede competir en el mercado global de la Web. (Long Tail) La agilidad es la madre de todas las reglas. Los «sites» deben adaptarse continuamente al mercado.

38 Fuente y referencias:

39 Preguntas? Muchas Gracias Lic. Pablo Pellegrino Director Ad Marketing (54 11)

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