FICHA TÉCNICA. EDICIÓN Fundación Saraki Telefax: (595 21) Web:

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2 x FICHA TÉCNICA EDICIÓN Fundación Saraki Telefax: (595 21) Web: Dirección Ejecutiva Lic. María José Cabezudo. Selección y sistematización de contenidos Lic. Diana Elizeche Almeida. Lic. Lourdes Cordazzo. Noelia Errecarte. Griselda Mendoza. Aportes y Sugerencias Asociación Paraguaya de Sordos (APS). Hospital Neuropsiquiátrico. INPRO. Frente Paraguayo por los Derechos de las Personas con Discapacidad. Asociación Paraguaya de Ciegos (ACIP). Lic. Myriam Llanes, Psicóloga. Validación Secretaría de la Función Pública Edición Ing. Belén Rodríguez Diseño Gráfico Entre Paréntesis Tirada xxxxxxx Impresión xxxxxxx Asunción, Paraguay Marzo

3 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN 4 2 Sugerencias de terminología 6 Sugerencias GENERALES 3 de RELACIONAMIENTO 7 Sugerencias de trato adecuado para cada tipo 4 de discapacidad con discapacidad INTELECTUAL con discapacidad SICOSOCIAL con discapacidad FÍSICA con discapacidad AUDITIVA con discapacidad VISUAL con ASPECTO DIFERENTE con EPILEPSIA

4 1 INTRODUCCIÓN Todas las personas somos diferentes, todas tenemos características físicas y emocionales que nos identifican como seres únicos e irrepetibles que interactúan con nuestras diferentes experiencias familiares, personales y sociales. Incluso vamos experimentando cambios a lo largo de nuestra vida, ya sea por el simple paso del tiempo o por las diversas situaciones que nos toquen vivir o experimentar. Ciertas características de las personas tienen que ver con limitaciones o deficiencias ya sean estas físicas, mentales, intelectuales, sensoriales que al entrar en interacción con el ambiente se vuelven situaciones permanentes o transitorias relacionadas a una discapacidad. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad define que las personas con discapacidad incluyen a aquellas que tengan deficiencias físicas, mentales, intelectuales o sensoriales a largo plazo que, al interactuar con diversas barreras, puedan impedir su participación plena y efectiva en la sociedad, en igualdad de condiciones con las demás. La discapacidad es entonces, una situación en la cual las personas pueden participar de las diversas actividades comunitarias si es que el ambiente esta adecuado a sus necesidades de apoyo. Por ejemplo, una persona con discapacidad física, puede trabajar en un servicio público siempre que este tenga ciertas condiciones adecuadas sobre todo el entorno edilicio tales como: rampas, pasillos anchos y sin obstáculos, es decir cuando hay un entorno en que la persona se pueda mover sin dificultades y de la manera más independientemente posible autónoma. 4 PAUTAS PARA EL TRATO ADECUADO

5 Una de las características del entorno o ambiente comunitario que facilita o en su caso obstaculiza la participación de las personas con discapacidad es la manera en que las personas tratan a los hombres y mujeres con discapacidad. La discapacidad es todavía en nuestra sociedad un tema tabú alrededor del la cual giran muchos prejuicios e ideas erróneas que muy pocas veces analizamos y que sustentan nuestro actuar ante hombres y mujeres con discapacidad. Entonces, cuando se nos presenta una situación concreta en relación a una persona con discapacidad, no sabemos como actuar y si actuamos lo hacemos en base a ideas erróneas que nos conducen a acciones poco favorables. En el ámbito laboral, es muy común que encontremos ciertas actitudes de exclusión o al contrario de sobreprotección, debido a ideas erróneas sobre la discapacidad: pensamos que las personas con discapacidad podrían ser una carga para los compañeros, que no va poder hacer nada solo o sola, o también nos suele generar sentimientos de pena que nos llevan a actuar en general de manera sobreprotectora. Muchas veces sucede que no sabemos como actuar ante una persona con discapacidad, por ejemplo: si tenemos un compañero con discapacidad intelectual, encargado del reparto de documentos en nuestra institución y un día se equivoca Qué deberíamos hacer?. O si tengo un compañero con discapacidad visual, está bien que le tome del brazo para ayudarle? Si bien cada una de las personas con discapacidad son diferentes unas de otras y para conocerlas y facilitar su participación hay que conocer su historia familiar, personal, sus experiencias e intereses particulares, existen ciertas orientaciones generales que pueden ser útiles a la hora de tratar a una persona con discapacidad. Este es un material guía, sobre cómo tratar y relacionarnos con hombres y mujeres con discapacidad en todos los ámbitos de la vida, pero en especial en el mundo laboral. Presentamos sugerencias generales sobre la terminología adecuada, además de indicaciones concretas para el trato y relacionamiento de acuerdo a los diversos tipos de discapacidad. Este documento se basa en diversos materiales internacionales y sus contenidos fueron validados por las opiniones de hombres y mujeres con discapacidad de diversas organizaciones de y para personas con discapacidad, que definitivamente son quienes mejor nos orientarán sobre la manera adecuada de tratarlos para que su participación en la sociedad se dé en un contexto de respeto. HACIA PERSONAS CON DISCAPACIDAD 5

6 2Sugerencias de terminología Coloca a la persona en primer lugar, diga persona con discapacidad, pues este es el termino elegido mundialmente en el marco de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad por las organizaciones de personas con discapacidad de todo el mundo. Si te refieres a discapacidades concretas, la manera correcta es decir persona con discapacidad física, persona con discapacidad intelectual, etc. Si tienes un compañero con discapacidad, no hace falta que cuando hables de él siempre hables de su discapacidad. Recuerda: la discapacidad no es la característica principal de una persona. Al igual que a todos, les gusta que se los trate de manera igualitaria y resaltando sus cualidades y habilidades. Evita utilizar términos como mongólico, retrasado, lisiado, minusválido, inválido, paralítico, discapacitado, impedido, para referirte a personas con discapacidad. Son términos sumamente dañinos para la imagen y autoestima de toda persona, pues inclusive algunos de ellos son utilizados en contextos de ofensa o burla cuando queremos referirnos a alguien que actúa de manera tonta o equivocada según nuestro parecer. En cualquier discapacidad, evita expresiones negativas que disminuyan a las personas como victima de o persona que padece. 6 PAUTAS PARA EL TRATO ADECUADO

7 3Sugerencias generales de Relacionamiento Cuando vayas a dirigirte a una persona con discapacidad háblale directamente a ella, no a su acompañante. Pregunta a la persona con discapacidad antes de ayudarla, y si acepta tu ayuda pregúntale cómo ayudar. Si el entorno es adecuado, las personas con discapacidad suelen manejarse sin dificultad y sin necesidad de apoyo. Siempre es importante que respetemos su autonomía e independencia. Por ejemplo, cuando llega a un servicio público una persona con discapacidad física o visual, los encargados de recepción o atención al público deberían preguntar si necesita que se le acompañe hasta llegar al lugar donde se dirige y si la persona responde que si, debemos preguntarle como le gustaría que le ayudemos. Trátalas con naturalidad, no hace falta ser sobreprotector ni es correcto exagerar en el contacto físico, generalmente queremos actuar de manera cariñosa con las personas con discapacidad y no respetamos su espacio personal aún cuando sea la primera vez que nos acercamos a ella. Por ejemplo, si tienes un compañero o compañera con discapacidad intelectual, no quieras siempre ayudarle cuando el o ella puede realizar solo su trabajo, tampoco seas exagerado con tus elogios sobre sus logros. Háblale de acuerdo a su edad, si es adulto háblale como a un adulto. No utilices tonos infantiles ni diminutivos. Por ejemplo: sobre todo a las personas con discapacidad intelectual, se les quiere tratar como niños, se les dice mamita o papito. HACIA PERSONAS CON DISCAPACIDAD 7

8 4 Sugerencias de trato adecuado para cada tipo de discapacidad SICOSOCIAL FÍSICA INTELECTUAL SENSORIAL: AUDITIVA Y VISUAL 8 PAUTAS PARA EL TRATO ADECUADO

9 Pautas para el trato adecuado para personas 4.1 con discapacidad INTELECTUAL Los hombres y mujeres con discapacidad intelectual tienen en general una forma de pensar y razonar diferente y más lenta a la de otras personas de su misma edad. Esto les suele ocasionar dificultades en su manera de comunicarse, en el trato social, en el manejo independiente, etc. Pero con los apoyos necesarios de parte de sus familias y de los servicios educativos, de salud, de recreación y en general de toda la comunidad, las personas con discapacidad intelectual pueden estudiar, trabajar y compartir espacios comunitarios con todas las personas de manera independiente y siendo útiles a sus familias y su país. En ocasiones suelen presentar las siguientes dificultades que si son consideradas por las personas del entorno de manera efectiva no constituyen mayores problemas para el desempeño independiente de estas personas: Dificultades para entender informaciones sobre todo si son abstractas o consignas u órdenes complejas. Problemas en la expresión adecuada de las emociones tanto mediante el lenguaje verbal como el no verbal. Dificultad en el control de emociones e impulsos, lo que a su vez constituye un obstáculo en las relaciones interpersonales. Fallas en la autoestima, lo que afecta a múltiples aspectos de la personalidad y de la conducta. Poco o nulo desarrollo de capacidades de desarrollo personal. Sugerencias de Relacionamiento Cuando les hables, hazlo de forma clara y concreta y usa términos sencillos. Por ejemplo, si tu compañera tiene que trasladar un documento de una oficina a otra es bueno que le des todos los datos concretos que le sirvan para cumplir con la tarea: Vas a llevar este documento al Departamento de Cobranzas y le vas a entregar a la Sra. Carmen En general es mejor que no le des más de una indicación por vez. Por ejemplo, en el caso de que sea tu compañero de trabajo, si le vas a pedir que retire un documento de la recepción y que luego pase por la cocina y te traiga un café sin HACIA PERSONAS CON DISCAPACIDAD 9

10 azúcar, mejor espera que te traiga el documento y luego dale la segunda indicación No utilices términos infantiles para referirte a él o ella, en el caso de que sea un joven o adulto. Por ejemplo, si el joven tiene 20 años, no podemos decirle hola papito, o referirnos a ellos como chicos o abrazarles y darles demostraciones de cariño que no correspondan. Actúa con paciencia y respeta sus tiempos para comprender las cosas. En general necesitan que se les explique varias veces cuando se trata de cuestiones nuevas. Por ejemplo, si está empezando a aprender una actividad dentro del trabajo, seguro va necesitar que se le explique más de una vez lo que tiene que hacer hasta que esté seguro y pueda realizar la actividad sin ayuda. Si te parece que no está comprendiendo algo, trata de usar imágenes o ejemplos concretos. Por ejemplo, en los servicios públicos se sugiere colocar imágenes de hombre y mujer en la puerta de los baños para facilitar el reconocimiento de los mismos a personas con discapacidad intelectual y otras que no hayan accedido a la lecto-escritura. Felicítale cuando esté realizando bien una tarea, eso le hará sentir bien y afianzará lo aprendido. Avísale también, si lo que hace no es correcto para que pueda corregirlo. En todo momento que corresponda, incluye a la persona en las conversaciones y actividades entre compañeros. 10 PAUTAS PARA EL TRATO ADECUADO

11 Por ejemplo, si los empleados de la institución tienen la costumbre de comer todos en un servicio de comida específico, se recomienda que se invite a la persona a comer con sus compañeros. Establece con ellos una rutina de actividades, pues esto generalmente les ayuda a desenvolverse mejor. Por ejemplo, un joven con discapacidad intelectual que trabaja de telefonista, es recomendable que tenga bien claras las tareas de rutina que debe realizar como: atender el teléfono, anotar el nombre de la persona que llama, anotar el mensaje, etc. Si hay un cambio en el entorno, explícale con paciencia y no apures su proceso de adaptación. Dale las explicaciones necesarias para que pueda comprenderlo, y tiempo para que pueda volver a adaptarse a la nueva situación. Por ejemplo, si su jefe directo cambia será necesario hacer un proceso de adaptación entre ambos que permita que la persona con discapacidad pueda tener confianza y apertura hacia su nuevo jefe a fin de continuar teniendo un desempeño efectivo en su trabajo. HACIA PERSONAS CON DISCAPACIDAD 11

12 Pautas para el trato adecuado para personas 4.2 con discapacidad SICOSOCIAL Los hombres y mujeres con discapacidad sicosocial tienen dificultades en su forma de pensar, de sentir y expresar sus emociones, en su motivación, su aprendizaje, su conducta y percepción de las cosas, por lo que pueden tener problemas para relacionarse con las otras personas. Esta discapacidad se debe a factores biológicos que se suman a las características de la vida familiar y social de la persona y causan una discapacidad sicosocial. La discapacidad sicosocial puede ser temporal o permanente y generalmente comienza en la adolescencia. Entre los transtornos mentales que pueden derivar en una discapacidad sicosocial temporal o permanente se encuentran: depresión mayor, transtorno bipolar, obsesivocompulsivo, transtorno de ansiedad, transtorno de pánico, estrés posttraumático, esquizofrenia, etc. Sugerencias de Relacionamiento Cuando te acerques a ellas, actúa de manera amigable, no tengas miedo y demuéstrale interés. Por ejemplo, si a tu institución llega una persona con discapacidad sicosocial y tú trabajas en la recepción, es importante que la saludes amablemente y le preguntes que necesita. Tómate un tiempo para escuchar lo que dice ya que muchas veces les cuesta expresar sus ideas, pero es importante para ellas que se les escuche. Por ejemplo, si tu compañero de trabajo con discapacidad sicosocial, y te está contando algo sobre su familia o su vida personal y te das cuenta de que le cuesta expresarse demuéstrale interés y se paciente con sus tiempos. Evita situaciones que puedan generar violencia, como discusiones o críticas, no es bueno tratar temas que sabemos que les afecta o molesta. Si se da una situación de descontrol lo que primero se debe hacer es calmarse primero uno mismo y luego tratar de calmar a la persona hablándole de manera tranquila. 12 PAUTAS PARA EL TRATO ADECUADO

13 Por ejemplo, si en tu oficina tienen una compañera con discapacidad sicosocial, con graves problemas de autoestima, eviten comentarios negativos hacia su persona ya que estos comentarios posiblemente pueden derivar en situaciones que puedan alterar el desempeño de la misma. Trata de comprender su situación, facilitando siempre su participación en todas las actividades. Por ejemplo, es recomendable que los compañeros de trabajo de una persona con discapacidad sicosocial la inviten a las actividades extralaborales aún cuando en alguno casos no asista por que no puede o no quiere ir. Las personas con discapacidad sicosocial tienen diferentes personalidades y distintos modos de afrontar las situaciones. No son todas iguales y es fundamental conocerlas bien para poder saber como tratarlas según las diferentes situaciones. Por ejemplo, algunas no demuestran interés al contacto social, otras son muy sensibles y necesitan constante atención. Una persona puede tener un alto nivel de energía y otra ser muy lenta. En una situación de crisis como delirios, alucinaciones, crisis de nervios, etc. permanezca tranquilo y brinde su apoyo, pregunte a la persona cómo puede ayudar y si hay algún amigo o familiar a quien recurrir. En caso de que la persona no pueda brindarle la información correspondiente, trate de calmarla hablándole tranquilamente. En caso de que una institución o empresa tenga contratada una persona con discapacidad sicosocial, es fundamental que su entorno inmediato de compañeros y jefes conozca claramente como actuar y a quien recurrir en caso de una crisis. Por ejemplo, si tu compañero con discapacidad sicosocial al tener una crisis necesita quedarse a solas con uno de los compañeros que es de su confianza. Todo el entorno inmediato y de ser posible todos los que tengan contacto con el en la institución debería manejar este dato. Evite comentarios como loca, loco, hable del tema, de su discapacidad, no tenga vergüenza. La discapacidad sicosocial no es una enfermedad, no se cura. Si bien se usa medicación para tratar ciertos síntomas, lo más importante es el trabajo con el entorno familiar y social para que sepan como apoyar y tratar a estas personas. HACIA PERSONAS CON DISCAPACIDAD 13

14 Pautas para el trato adecuado para personas 4.3 con discapacidad física Las personas con discapacidad física, tienen limitaciones para la movilidad de las diferentes partes del cuerpo, que dificultan la realización de las actividades de la vida diaria sobre todo cuando estas implican el desplazamiento. Dependiendo de la causa y grado de la discapacidad, puede haber dificultades en el lenguaje y en la manipulación de los objetos. Las personas con discapacidad física son muy diversas, hay quienes no pueden movilizar sus brazos o sus piernas, hay quienes utilizan silla de ruedas y quienes usan prótesis, entre otras. Para tratar a las personas que usan silla de ruedas: Habla directamente con la persona y no con su acompañante. Por ejemplo, Si trabajas en una oficina de atención al público y se acercan una persona con discapacidad física para realizar un tramite en compañía de un familiar o amigo, cuando hables, mira a la persona con discapacidad física, ya que es ella la que necesita realizar la gestión en tu oficina. 14 PAUTAS PARA EL TRATO ADECUADO

15 No empujes ni toques la silla de ruedas si la persona no te lo ha indicado, es parte de su espacio personal. Por ejemplo, si tu compañero con discapacidad física utiliza silla de ruedas, siempre que vayas a ayudarle a desplazarse pregúntale antes Te puedo ayudar?. Aunque en general es obvio que la persona que utiliza silla de ruedas puede necesitar apoyo, el hecho de preguntarle indica que se esta respetando su intimidad pues la silla de ruedas forma parte de su espacio. En los edificios, ayuda a que las rampas y las puertas con accesos para sillas de ruedas, estén libres de obstáculos. la persona que atiende deberá salir del mostrador y de ser posible sentarse frente a la persona con discapacidad. Si se tiene que completar algún formulario o documento, se deberá tener a mano una plancheta para que las personas con discapacidad física lo utilicen. Asegúrate de que el trayecto de acceso a mobiliarios esté libre de obstáculos. Colabora en la colocación y mantenimiento de carteles que indiquen la entrada adecuada a personas en sillas de ruedas. Por ejemplo, no se deben colocar muebles, planteras ni ningún objeto en los accesos o itinerarios de rampas, ya que pueden reducir el espacio libre de circulación. Coloca al alcance de la persona todos los elementos que les sean necesarios utilizar. Por ejemplo, si tu compañera con discapacidad física utiliza frecuentemente la presilladora y tú la prestas, una vez que la utilizas devuélvele inmediatamente. Si, el mostrador o escritorio de la institución es muy alto para la persona en silla de ruedas, HACIA PERSONAS CON DISCAPACIDAD 15

16 Si el baño público no es adecuado para personas con discapacidad física, permítale utilizar el baño privado. Si brindas apoyo a una persona en silla de ruedas, deja que decida e indique los movimientos y traslados que desea, no tomes decisiones por ellos. Por ejemplo, si tienes que ayudarla a subir o bajar una rampa, pregúntale antes de hacerlo, ya que algunas personas prefieren subir de frente y otras de espaldas según su comodidad. Sitúate de frente y a la misma altura de la persona cuando vas a dirigirte e ella (de ser posible siéntate a su altura). No empujes la silla sin decírselo. No levantes la silla por el apoya brazos. Verifica la posición de los pies en los posapies. Fíjate que ropa y frazadas no queden atrapadas en las ruedas. Para pasar un obstáculo o gradas, inclina la silla hacia atrás y desciéndala sobre sus ruedas traseras. Si desconoces el manejo de la silla de ruedas, pregúntale a la persona sobre el modo de ayudarle. Para ayudar a personas con miembros amputados, debilidad muscular y otras dificultades de movilidad: Ajusta tu paso al suyo. Evita que lo empujen. Ayúdale si tiene que transportar objetos o paquetes. No lo separes de sus muletas. No lo apures. Si usa prótesis, no fijes tu mirada en ella. Las personas que usan bastones o muletas necesitan los brazos para mantener el equilibrio, jamás le agarres de los brazos. Pregunta antes de ayudar. Hay algunas personas que tienen limitaciones para utilizar las manos o brazos. Ofréceles tu ayuda para alcanzar los objetos. En caso de no saber cómo ayudar a una persona con discapacidad, acércate y pregúntale cómo. 16 PAUTAS PARA EL TRATO ADECUADO

17 Algunas sugerencias para personas con baja talla: Las personas con baja talla no son niños, trátelas con respeto y de acuerdo a su edad. Evite frases como mamita, papito, chulina, etc. Cuando se dirija a la persona con talla baja trate de colocarse a su altura, puede sentarse en una silla o agacharse. Depende también del contexto de la situación y de la preferencia de la persona. Tenga predisposición de colocar a su alcance todos los elementos que pueda necesitar la persona. HACIA PERSONAS CON DISCAPACIDAD 17

18 Pautas para el trato adecuado para personas 4.4 con discapacidad auditiva Los hombres y mujeres con discapacidad auditiva tienen pérdida total o parcial en la percepción auditiva, causada por factores congénitos o adquiridos, que dificulta fundamentalmente a la comunicación. Más allá de la situación de sordera hay que considerar que las personas sordas tienen una forma diferente de percibir y vivir el mundo, ya que tienen una lengua específica y única llamada lengua de señas. Gracias a la lengua de señas y a la presencia de los intérpretes, las personas sordas puede acceder a la información en forma plena, desarrollarse y participar en la comunidad. Existen personas sordas que se apoyan en la lectura labial o intentan aprovechar su bajo nivel de audición a través de audífonos, todo esto depende de cada persona sorda. Para comunicarse con un hombre o mujer con discapacidad auditiva: Llama su atención tocándole levemente el hombro en caso de que estés cerca de la persona. Si 18 PAUTAS PARA EL TRATO ADECUADO

19 estas lejos puedes hacer un gesto de saludo con las manos, evita arrojarles cosas para llamar su atención. Por ejemplo, si quieres saludar a tu compañero sordo y el esta de espaldas, puedes hacerlo tocando su hombro y luego lo miras a la cara para saludar. Facilita el servicio de un intérprete de Lengua de Señas y en caso de que se realice un evento de muchas horas de duración se debe prever mas de un interprete para evitar el cansancio de los mismos. Cuando recurras a un intérprete de Lengua de Señas, mira directamente a la persona sorda. Habla directamente con la persona en vez de dirigirte al intérprete. Presta atención a las claves que la persona sorda ofrezca para averiguar si para su comunicación prefiere la lengua de señas, lectura labial o bien escribir. Si le cuesta comprender lo que una persona sorda o con problemas auditivos quiere comunicar, hágaselo saber. El audífono, no proporciona una audición completa, por tanto la persona que lo lleva seguirá necesitando la presencia de un intérprete o la lectura labial. Además, en general, el audífono permite escuchar sonidos y es útil para distinguir sonidos en la calle por ejemplo, pero no permite la comprensión de conversaciones. Es fundamental que se entienda de que el uso del audífono es una decisión de la persona sorda y que el uso del mismo no quiere decir que la persona escuche y comprenda el lenguaje oral, la lengua de señas sigue siendo el medio de comunicación principal para los sordos. Recuerda incluir a las personas sordas en la toma de decisiones, participación en reuniones, y otras actividades afines. Por ejemplo, invita a tu compañero sordo a participar de los torneos de fútbol o a comer con los demás compañeros. De no contar con intérprete, explica el tema con anticipación a la persona sorda, para esto, construye frases breves y concisas. Siempre que sea posible, organiza las reuniones en forma de "U", para que la persona sorda pueda ver las intervenciones de sus compañeros. Si no es posible esto, facilita un puesto en primera fila para las personas con discapacidad auditiva y la presencia de un intérprete de Lengua de Señas frente a esta fila. Promueve la participación de las personas sordas en las reuniones animándole a dar su opinión. HACIA PERSONAS CON DISCAPACIDAD 19

20 Pautas para el trato adecuado para personas 4.5 con discapacidad VISUAL Qué significa hombres y mujeres con discapacidad visual? Las personas con discapacidad visual tienen limitaciones en el sentido de la vista, pudiendo ser esta total o parcial, así se diferencia la ceguera o perdida total de visión y la deficiencia visual o perdida parcial de la visión. Sugerencias de Relacionamiento: Identifícate antes de tener un contacto físico y no evites palabras como ciego, vista, mirar, nos vemos, etc. pues estos términos son utilizados con normalidad por las persona con discapacidad visual y no constituyen una ofensa ni les molesta. Por ejemplo, hola Pedro, soy Luís, tu compañero, quieres acompañarnos a comer? Ofrécete a acompañarlo siempre que lo creas necesario, pero pregunta siempre antes de actuar. Por ejemplo, si es un nuevo funcionario en una institución o grupo comunitario o si lo ves llegar a un servicio público sin ningún acompañante. Así, es importante que le acompañes a hacer un reconocimiento espacial por la institución sí es un nuevo funcionario /a enséñale la ubicación de las rampas, escaleras y los sanitarios. En caso de que necesites dejarlo solo, comunícale primero. En el lugar donde la persona ya está orientada, nunca cambies nada de lugar sin avisarle e indícale sobre los cambios. Por ejemplo, si en tu oficina tienen un compañero ciego, es importante que mantengan el orden de los muebles y cosas pues esto permitirá su el desempeño autónomo. Antes de guiar a una persona con discapacidad visual, pregúntale si 20 PAUTAS PARA EL TRATO ADECUADO

21 Si le sirves alimentos hágale saber dónde están los platos y cubiertos. Así también sí tiene que servirse de una bandeja, facilítale una servilleta y ponle ahí los bocaditos y también el vaso. Por ejemplo, si tu y tu compañero ciego están comiendo juntos y el mozo coloca el vaso de jugo frente a la persona, es recomendable que en lo posible le hagas tocar el vaso para que la persona sepa donde esta colocado y pueda beber sin dificultades cuando quiera. Ofrézcase a leer si hay letreros u otros materiales de lectura. necesita ayuda y en caso de que la necesiten primeramente pregunta cómo quiere que lo hagas o sí la persona lo desea, permite que se tome de tu codo, colocándote del lado inverso al bastón. Descríbele a las personas y al entorno físico. Dirígete a Él o Ella utilizando palabras que la orienten como a la izquierda, a la derecha, arriba, abajo, adelante, atrás. Ten siempre en cuenta que las referencias las das en relación al cuerpo de la persona con discapacidad visual. Por ejemplo, si estas indicando a la persona como llegar al escritorio donde puede colocar un documento dile: el escritorio esta a tu derecha. No toques el bastón, es parte del espacio personal de la persona. Por ejemplo, si están en la oficina y llega un documento que no esta en formato accesible o en braille, puedes ofrecerte a leerle. De ser posible facilítale el acceso a la información y la comunicación con carteles en braille o relieves que estén al alcance de la persona, y softwares adecuados a personas con discapacidad visual, los cuales leen en voz alta el texto de los archivos informáticos. Y en caso de que se cuente con estos apoyos es necesario informar a las personas con discapacidad visual para que los utilicen. Por ejemplo, si en una oficina se va contratar a una persona ciega, es fundamental que se le consulte acerca del mejor sistema alternativo HACIA PERSONAS CON DISCAPACIDAD 21

22 para su acceso a la información, puede ser el braille o tal vez el sistema informático. Háblale a él y no a su acompañante. Asegúrate de que el lugar de desplazamiento de las personas ciegas esté libre de obstáculos. Ajusta tus pasos al suyo. Si lo vas a ayudar a sentarse coloca su mano sobre el respaldo o posa brazo del asiento. Nunca saques ni coloques nada delante de la persona sin avisarle. Por ejemplo, si vas a llevar algo de su escritorio de trabajo, avísale antes. Si vas a enseñarle a utilizar ya sea el teléfono o mostrarle el teclado de la computadora, descríbele la orientación y ubicación y permítele que pueda palpar los objetos en su totalidad para que pueda reconocerlos y a partir de ahí, pueda aprender a utilizarlos. Nunca dejes puertas ni portones a medio abrir. Cuando se deba utilizar una escalera pon la mano de la persona con discapacidad visual en el pasamano y oriéntale sí la escalera es de subida o bajada. 22 PAUTAS PARA EL TRATO ADECUADO

23 Pautas para el trato adecuado para personas 4.6 con aspecto diferente Hay muchas personas que no tienen grandes limitaciones para realizar actividades o participar, pero son tratadas de manera diferente debido a su aspecto. Por ejemplo, personas muy altas, persona de mucho peso, personas, con problemas de acné, con vestimentas extrañas, con deformidades en la cara o lunares muy grandes, entre otros casos. Si esta en frente a una persona de aspecto diferente trátela de forma amable, sonría como lo haría con otras personas. Si usted tiene que comunicarse con la persona por algún motivo, ya sea que es su compañero de trabajo o es usuario de los servicios de su institución, hágalo de manera amable y natural. No mire a la persona de manera despectiva o desconfiada. HACIA PERSONAS CON DISCAPACIDAD 23

24 Pautas para el trato adecuado para personas 4.7 Personas con Epilepsia La epilepsia se caracteriza por ataques que se producen cuando el sistema eléctrico del cerebro funciona mal. El ataque no se puede detener, pero usted puede ayudar. Si la persona se cae, coloque algo bajo su cabeza. Espere que el ataque termine quedándose al lado de la persona. Cuando termina el ataque algunas personas quedan desorientadas, ofrézcale un lugar privado donde reponerse. Medidas de Emergencia Puede ser útil que el personal de seguridad tenga una lista de las personas con discapacidad o con alguna situación de riesgo que necesita ser considerada en el momento de una emergencia. Consulte con estas personas con discapacidad, sobre cuales serian sus necesidades en el momento de una emergencia. 24 PAUTAS PARA EL TRATO ADECUADO

25 Tengan un plan de emergencia y ensáyenlo con las personas con y sin discapacidad. En Resumen Nunca prejuzgues sobre la capacidad que tienen estas personas, Antes de ayudar, pregunta, ellos pueden informarte mejor de que apoyo necesitan... Toma la iniciativa. Pregunta directamente en qué se puede ayudar. Mantente disponible. Asegúrate de que la persona con discapacidad sepa que estás allí cuando lo necesite. Explícale los tipos de ayuda que puedes ofrecer. Todos tenemos proyectos, sueños, queremos desarrollarnos como personas, y sobre todo, todos buscamos ser felices. Todos somos iguales en cuanto a la dignidad que tenemos como personas, pero todos somos diferentes en cuanto a nuestras limitaciones y capacidades, lo importante es saber valorar las capacidades. Que no seamos nosotros mismos los que pongamos la peor barrera que puede encontrar una persona, la barrera de la discriminación o de la indiferencia. Hablen sobre el problema. Aprendan a comunicarse bien y a buscar juntos soluciones a las dificultades. Infórmate sobre el tema. Si tienes dudas sobre la discapacidad, sobre como ayudar a las personas con discapacidad o que dificultades tienen, acércate a las organizaciones especializadas en el tema. HACIA PERSONAS CON DISCAPACIDAD 25

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