COMUNICACIÓN INTERNA

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1 DIPLOMADO COMUNICACIÓN INTERNA De la gestión de personas a la gestión de la comunicación FECHA DE INICIO: 28 DE AGOSTO DE

2 Presentación CUANDO LA ORGANIZACIÓN SE COMUNICA EN FORMA EFICIENTE CON SUS PÚBLICOS INTERNOS, EN CUALQUIER NIVEL DIRECTIVO Y EN CUALQUIER TIPO DE ORGANIZACIÓN, SE DESARROLLA UNA CULTURA COHESIONADA QUE TRABAJA CON SIGNIFICADOS COMPARTIDOS, EN FORMA COLABORATIVA Y EFICIENTE PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS. La Comunicación Interna es significativa para cualquier organización porque permite el crecimiento de una cultura organizacional coherente con los valores, la misión y los objetivos de la empresa o institución. A diferencia de la comunicación externa, es frecuente que las organizaciones no planifiquen estratégicamente la comunicación interna y cuando ello ocurre, tienden a hacerlo en reacción a eventos específicos como cambios en la propiedad, fusiones, etc. Es posible construir una comunicación interna efectiva que permita no sólo lidiar con asuntos concretos, sino asegurar el bienestar a largo plazo de la organización. El Diplomado en Comunicación Interna UDD busca entregar un marco conceptual y un conjunto de herramientas prácticas que permitirán a los egresados gestionar la comunicación al interior de la organización con un enfoque integral. Esto es, que por un lado considere a las nuevas tendencias en gestión de personas y por otro profundice en comunicación humana y sus procesos dentro de la organización. Los egresados estarán capacitados para diseñar estrategias de comunicación interna que apoyen tanto los objetivos generales de las áreas de personas y recursos humanos como proyectos específicos de cambio cultural y gestión del clima laboral.

3 Modalidad Los alumnos deberán realizar de un trabajo final que se desarrollará con una tutoría especializada y que consistirá en la aplicación práctica de los contenidos abordados por el Diplomado. El programa considera 100 horas totales con clases se realizarán en los siguientes horarios martes y jueves 17,30 a 21,30 horas y 3 sábados de 9,30 a 19,30 horas. Información General Fecha de Inicio : 28 de agosto Duración : 100 horas Modalidad : Clases presenciales. Horario : Martes y jueves de a y sábado(3) de 9.30 a y de a Lugar : UDD, Concepción Arancel : $ Matrícula y $ arancel.consultar por descuentos Requisitos admisión : CV de cada alumno para postulación y entrevista personal Titulación : Asistencia mínima de 75% de las actividades presenciales y aprobación con una nota mínima de Más información : Paula Sepulveda Irarrázaval,Coordinadora de postgrado y Educación Continua al mail o al Universidad del Desarrollo, Ainavillo 456 (segundo piso) Concepción.

4 Malla de estudios AREA GESTION DE PERSONAS AREA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN Comportamiento humano en las organizaciones: modelos y tendencias Nuevas miradas de la comunicación humana Una mirada moderna a la gestión de personas La planificación de comunicación interna Equipos de alto desempeño: qué lleva a algunos equipos a alcanzar resultados excepcionales? Las cualidades del marketing aplicado al público interno Claves para gestionar el clima organizacional Gestión de medios internos: del diario mural a los medios digitales Comunicación para la gestión del cambio

5 CURSOS ÁREA GESTIÓN DE PERSONAS COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES: MODELOS Y TENDENCIAS (12 HRS. PRESENCIALES) Esta asignatura busca indagar en el impacto que los individuos y sus formas de relacionarse tienen sobre la gestión de las organizaciones. Contenidos: Comportamiento Humano / Teoría de las organizaciones: clásica, relaciones humanas, sistemas sociales / Ontología del Lenguaje UNA MIRADA MODERNA A LA GESTIÓN DE PERSONAS (8 HORAS) El objetivo de este módulo es entregar a los alumnos una mirada general sobre los diferentes procesos relacionados con la gestión de personas al interior de la organización como son el reclutamiento y selección, las políticas orientadas a la retención, fomento del talento y desarrollo organizacional. Contenidos: El rol de las personas en la gestión de las organizaciones / Administración de personas y los procesos principales del área de RRHH: reclutamiento y selección, pago de remuneraciones, administración de RRHH / Estructura y diseño organizacional / Políticas y prácticas de RRHH: capacitación y aprendizaje, DO, evaluación de desempeño.

6 EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO: QUÉ LLEVA A ALGUNOS EQUIPOS A ALCANZAR RESULTADOS EXCEPCIONALES? (12 HRS. HORAS) Este módulo busca que los alumnos indaguen en las características que distinguen a los equipos de alto desempeño y conozcan el rol que la comunicación tiene en la gestión de las empresas con equipos directivos exitosos. Contenidos: Equipos de alto desempeño y sus características / Diferencia entre equipo y grupo / El rol del líder en los equipos de alto desempeño / La comunicación como factor de éxito en los equipos de Alto Desempeño / Ejemplos de casos. CLAVES PARA GESTIONAR EL CLIMA ORGANIZACIONAL (8 HORAS) La adecuada gestión del clima laboral constituye hoy un elemento clave en la gestión de las organizaciones. El salario no constituye como antaño la principal herramienta para atraer o retener talento, aspectos como la cultura y el clima de la empresa son consideradas claves para lograr una gestión exitosa y el compromiso de las personas con la organización. Contenidos: Cultura y clima organizacional / Concepto de cultura: definición, funciones / Cambio cultural: cuando la cultura existente no aporta al negocio / Factores que inciden en el clima de la organización / Clima organizacional como variable de competitividad / Modelos de medición del clima laboral: GPTW, Hay, etc. / El rol de la comunicación en la gestión del clima organizacional.

7 CURSOS ÁREA GESTIÓN DE LA COMUNICACION NUEVAS MIRADAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA (16 HORAS) Mientras en nuestros entornos los cambios tecnológicos siguen aumentando y sucediéndose la comunicación permanece como una necesidad latente. Se pide comunicación efectiva, exitosa, integral y rápida. Qué hacer para no perder de vista lo fundamental? Qué visiones se proponen hoy para superar un dilema antiguo? Contenidos: Una mirada al ser siendo / Lenguaje, cuerpo y emociones / Reaprender a observar LA PLANIFICACIÓN DE COMUNICACIÓN INTERNA (16 HORAS) Esta asignatura busca entregar a los alumnos las herramientas para diseñar, implementar y evaluar planes de comunicación interna, junto con apoyarles en la elaboración de su trabajo final. Para el logro de estos objetivos deberán poder identificar audiencias internas, definir mensajes y acciones para los diferentes públicos y desarrollar herramientas de evaluación. Contenidos: Estrategia de comunicación: diagnóstico, identificación de audiencias, definición de objetivos, acciones y evaluación / Elaboración de un plan de comunicación interna (trabajo final) LAS CUALIDADES DEL MARKETING APLICADO AL PÚBLICO INTERNO (12 HORAS) Hoy no basta con tener una red de soportes que apoyen la comunicación al interior de la empresa. Las audiencias internas y los desafíos al interior de la organización han alcanzado gran complejidad, y exigen el desarrollo de estrategias de marketing interno para comprometer, motivar y movilizar a la organización. El endomarketing llegó para quedarse.

8 Contenidos: Concepto de campaña interna / Marketing y endomarketing / El endomarketing en la gestión de la identidad organizacional / Campañas de endomarketing con fines específicos: casos prácticos. GESTIÓN DE MEDIOS INTERNOS: DEL DIARIO MURAL A LOS MEDIOS DIGITALES (8 HORAS) El contar con canales y medios de comunicación adecuados al interior de la organización, constituye la base de todo plan de comunicación interna. Su adecuado diseño y gestión permitirán llegar en forma oportuna y eficiente con los mensajes que la organización quiere enviar a sus colaboradores. Contenidos: Los flujos de comunicación al interior de la organización: ascendente, descendente, cascada / Limitaciones de la comunicación interna: área del negocio, perfil de las audiencias, dispersión geográfica / Canales y medios internos: características, tipos de medios internos de acuerdo a las audiencias (escritos, audiovisuales, cara a cara) / El uso de nuevas tecnologías al interior de la organización: intranet, mailing, blogs, redes sociales / Sistemas de seguimiento y evaluación: encuestas, panillas se seguimiento de encuentros cara a cara, etc. COMUNICACIÓN PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO (8 HORAS) Hoy lo único permanente es el cambio. Las organizaciones deben adaptar sus estructuras y objetivos estratégicos para ser competitivas en un entorno que sufre permanentes cambios y transformaciones sociales, y así responder a las demandas de sus clientes y públicos. La velocidad de estos cambios impacta en la gestión y en las relaciones al interior de la organización, lo cual exige mitigar los efectos de los procesos de cambio en forma oportuna. Contenidos: Cambio organizacional como variable crítica para la gestión del negocio / Concepto de cambio organizacional: definición, características y etapas del proceso / Impactos de cambio y su gestión comunicacional.

9 PROFESORES DIPLOMADO EN COMUNICACIÓN INTERNA BEATRIZ SEGUEL FRANZANI Periodista de la Universidad del Desarrollo. Postítulo en Comunicación Organizacional, Universidad del Desarrollo. Magister en Comunicación Universidad Diego Portales-Pompeu Fabra. Es Directora de Postgrado y Educación Continua de la Facultad de Comunicaciones UDD. Ha sido docente de diversas asignaturas relacionadas con comunicación y empresas en pre y postgrado. Entre 1998 y 2010 fue Gerente de Comunicaciones de la Cámara de la Producción y del Comercio de Concepción. JOSÉ MIGUEL ARAVENA BASCUÑAN Psicólogo de la Universidad de Concepción y Magíster en Desarrollo Organizacional y Recursos Humanos de la Universidad Del Desarrollo, Diplomado en Gestión por Competencias, Universidad Mayor- Irade. Director de Extensión y Comunicaciones la Facultad de Psicología de la Universidad del Desarrollo. Se ha desempeñado como Jefe de Consultoría y Selección de O&P Psicólogos Consultores y fue Consultor Senior de IRADE. Es profesor del Magister en Comunicación Estratégica y Negocios de la Facultad de Comunicaciones UDD. TATIANA CATALAN SKRIPTSCHENKO Periodista y Licenciada en Comunicación Social de la Universidad de Concepción. Posee un Postítulo en Comunicación Pública, de la Universidad Alberto Hurtado y es Magíster en Comunicación y Desarrollo Organizacional de la UDD. Actualmente es Jefa de Formación, Aprendizaje y Clima Laboral de Paneles Arauco. Se desempeñó como Jefa de Comunicaciones de Essbío Nuevosur y Jefe de Marketing y Comunicaciones de Aitué. Trabajó en la Intendencia Regional, en la Consultora de Comunicación Estratégica Periodistas Asociados, en el canal de televisión TVU y como asesora comunicacional de la Seremi de Salud.

10 RENE REBOLLEDO CATONI Ingeniero Civil Metalúrgico, Universidad de Santiago de Chile. Postítulo en Capacitación y Desarrollo, Universidad de Santiago de Chile. Master en Administración de Negocios IEDE Institute for Executive Development-España. Programa Formación Evaluación 360, Buenos Aires, Argentina. Programa Master Coach, Ciudad de México, México, Centro de Formación Nestlé. Es Gerente de Personas de Paneles Arauco, donde le correspondió el diseño e implementación de esta área que se ocupa de 2000 trabajadores directos y otros 2000 indirectos. Fue gerente de Recursos Humanos de Nestlé para la zona de Chile, Argentina, Perú, Uruguay, Paraguay y Bolivia. En estas funciones fue responsable de la gestión del cambio de la empresa. Anteriormente, le correspondió la misma función para Brasil con trabajadores en 26 fábricas. CAMILO PACHECO GALLARDO Periodista de la Universidad del Desarrollo con 14 años de experiencia, especializado en el desarrollo y ejecución de estrategias de comunicación interna y externa e implementación y gestión de canales innovadores y movilizadores. Fue Subgerente de Comunicaciones Internas y Externas de BCI donde le correspondió gestionar los canales y contenidos de comunicación interna basados, principalmente, en plataformas tecnológicas como ejes del proceso, de construcción de una cultura corporativa con foco en calidad de servicio y productividad. Anteriormente trabajó como Subgerente de Comunicaciones Internas y Externas de AGUAS ANDINAS HARRY CEA CÓRDOVA Ingeniero Comercial de la Universidad de Talca. Magister en Marketing de la Universidad de Chile. Es subgerente de Servicio al Cliente y Marketing de Essbio. Desde esta posición le ha correspondido el desarrollo e implementación de la imagen corporativa de la empresa, participar en proyectos de gestión y cambio cultural, y desarrollo de proyectos de comunicación usando nuevas tecnologías. En su experiencia destaca la implementación del sistema SAP-ISU y liderar el proyecto de nueva estrategia de

11 posicionamiento e imagen de marca cuando la compañía cambió de controladores. Es profesor de Marketing en la Universidad Andrés Bello de Concepción. MARIELA OYARZO GUTIÉRREZ Periodista de la Universidad del Desarrollo. Magíster en Análisis Sistémico Aplicado a la Sociedad, de la Universidad de Chile y Coach Ontológico, certificada por Newfield Network. Doctora (c) en Periodismo y Ciencias de la Comunicación de la Universidad Autónoma de Barcelona, España. Es Coordinadora de Estudios de la Escuela de Periodismo UDD en Concepción, consultora en termas de comunicación organizacional y humana. GONZALO POBLETE CHAVARRIA Periodista del Universidad del Desarrollo. Master en Dirección de Personas y Organizaciones de la Universidad Adolfo Ibañez. MBA Universidad del Desarrollo. Diplomado en Comunicación Corporativa de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Es Gerente de Sucursal en RSA Concepción y fue Jefe de Comunicaciones Internas en la casa matriz de RSA a cargo de los programas de gestión de personas. Entre ellos, la planificación y desarrollo de la estrategia de comunicaciones internas, capacitación, desarrollo, compensaciones, clima laboral y del diseño e implementación de políticas de RSE. Anteriormente trabajó en comunicaciones internas del Banco de Chile y fue parte del equipo de comunicaciones que trabajó en la Fusión Banco Chile Citibank. Fue consultor de la empresa de comunicación estratégica SVK en temas de comunicación corporativa, manejo de crisis y relaciones públicas, entre otros.

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