Diplomado en Gerencia y Planeación Estratégica

Transcripción

1 Diplomado en Gerencia y Planeación Estratégica 1 MÓDULO 2. GERENCIA EN SALUD TEMA: COMUNICACIÓN

2 2 Del latín communis, lo que es común. Communicatĭo, -ōnis significa trato o correspondencia entre dos o más personas, transmisión de señales, escrito sobre un tema determinado y canal o medio de transmisión Proceso simbólico mediante el cual se produce, mantiene, repara y transforma la realidad de acuerdo con la información a que tenemos acceso (Carey, J. 1975)

3 Es un fenómeno cultural Características 3 Implica un código común Mensaje Requiere de un emisor, mensaje, medio de transmisión y receptor Emisor Ambiente o campo de experiencia Receptor Debe sortear barreras físicas, de significado y psicológicas Codificador Códigos comunes Decodificador Es permeada por la cultura de quien decodifica el mensaje Retro alimentación

4 CULTURA 4 Cultura es la representación simbólica de la realidad que elaboramos internamente Se regula por los conceptos predefinidos por un grupo Es modificable por medio del intercambio de información en cualquier medio

5 Atributos de la cultura 5 La cultura es un motor para el desarrollo, cada cultura es una riqueza, a condición de que sepa abrirse Evento colectivo, se manifiesta en los mensajes, textos escritos, rumores, objetos, símbolos Debemos retroalimentar nuestros conocimientos y experiencias a los demás, así construimos un lenguaje común Se autodetermina dentro de un grupo a menos que sea impuesta

6 Modelo de comunicación Toda forma de reproducción social requiere de un modelo para eficientar sus procesos. La comunicación debe ser un proceso controlado a fin de mantener la calidad de los bienes y servicios. La comunicación se divide en verbal y no verbal básicamente 6

7 Equipos y Estudios 7 Equipos interdisciplinarios Los equipos interdisciplinarios estudian los fenómenos de la comunicación Identifican los problemas más frecuentes y las estrategias que sirven para atacarlos Tipos de estudios Desde las perspectivas militar, sociológica, psicológica (teorías de la percepción), pedagógica, biológica, de sistemas y organizacional y antropológica

8 Persona a persona Verbal Radio Televisión Video conferencia Internet No verbal Escrito Periódicos Proceso que transforma la realidad Signos y señalamientos

9 en las organizaciones: interna y externa 9 La externa es con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público La interna se refiere al interior de la organización, de ella depende su bien funcionamiento

10 Estudia cómo proyectar la imagen al exterior por medio de medios masivos Directivos definen temas a difundir, estrategias y campañas Unidades de Producción Audiovisual generan contenidos Consejo Editorial aprueba los contenidos social 10 Área de Social difunde los contenidos

11 En las organizaciones 11 organizacional Estudia el proceso al interior de la organización educativa Busca hacer accesible la educación a toda la población para mejorar la calidad de vida en personas, comunidades, sociedades y países Identifica conflictos y formula estrategias para controlarlos, evitarlos y hacer accesible la información

12 Importancia de la comunicación En las organizaciones el proceso de intercambio de mensajes debe ser eficiente, y tener los menos obstáculos. 12 La información al interior de una organización genera sistemas oficiales y no oficiales de transmisión. El líder debe asegurarse de escuchar y también de ser escuchado correctamente.

13 Interrelación de sistemas 13 Al interior de las organizaciones se dan varios tipos de comunicación: Entre autoridades y subalternos (vertical); De los trabajadores a las autoridades (ascendente); Al interior de las áreas y entre diferentes áreas del mismo nivel (horizontal) Con el exterior

14 Sistema de Información Conjunto de componentes que interaccionan entre sí para lograr un objetivo común: satisfacer las necesidades de información de una organización: 14 Sistema de información estratégico. Sistema de información gerencial. Sistemas de Tecnologías de la Información (TIC). Sistema de Gestión Documental. Gerencia en Salud. Tema:

15 Medios formales e informales 15 Formales: informes oficiales y bases de datos, están normados Informales: los que el gerente recibe de los subalternos, la información es de procedencia incierta y calidad dudosa Gerencia en Salud. Tema:

16 en el Sector Público la integración, resguardo, destinatario y destino final se rigen por políticas escritas que deben difundirse entre el personal. 16 Toda decisión debe estar documentada con información que la soporte La información debe estar organizada para poder entregarla a los particulares que la soliciten Existen políticas de protección de datos personales y de limitar el acceso por cuestiones de seguridad

17 Comunicaciones oficiales 17 Oficio y memorándum Pueden ser oficios, memoranda, circulares, actas, relatorías y publicaciones en página Web. Austeridad racional: transmitir la información necesaria de manera clara y breve OFICIO: Petición de recursos Gestión Constancia histórica MEMORÁNDUM: Transmitir instrucciones de trabajo táctica u operativa hacia un subalterno

18 Retos actuales 18 Debemos replantearnos las estrategias de financiamiento, acopio, organización y aseguramiento de la información. La meta es que los procesos de comunicación sean más efectivos y den a conocer los logros y objetivos comunes en los equipos.

19 Estrategias para mejorar el proceso 19 Elaborar un censo de las necesidades de información de nuestros usuarios principales Documentar las peticiones de información, los informes oficiales y sus fuentes de datos, así como minutas de las reuniones informativas Preparar concienzudamente las reuniones y eventos oficiales Identificar las posibles fuentes de información Abordar los procesos de comunicación desde una corriente administrativa Gerencia en Salud. Tema:

20 Estrategias para mejorar el proceso 20 Definir un Comité Editorial, y un revisor o consultor. Establecer políticas por escrito para la redacción de oficios, memoranda, circulares, actas, relatorías y publicaciones en página Web. Identificar las áreas y problemas más frecuentes Certificar las competencias del personal, brindar acceso a cursos. Documentar las fuentes originales de la información Medir el impacto de nuestros productos Gerencia en Salud. Tema: