CETIUC. MARKETING en TI Presentación para la Premiación Club CIO RODRIGO PICAS Arauco Santiago, septiembre de Premiación Clubes 2012

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Yolanda Chávez Ortega
hace 8 años
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1 CETIUC Premiación Clubes 2012 MARKETING en TI Presentación para la Premiación Club CIO 2012 RODRIGO PICAS Arauco Santiago, septiembre de 2011

2 Uno de los mayores problemas de los CIOs, es que no marketeamos nuestros productos, nuestros resultados,ni nuestra área. CETIUC 2

3 Sin embargo, los principales GURUS de TI entendieron hace rato la necesidad de manejar el MARKETING. CETIUC 3

4 Aplicar MARKETING en TI, marca un pasado y un futuro en el reconocimiento del área de TI y del propio CIO Buenas prácticas favoritas para iniciar aplicando en la compañía En los proyectos En la capacitación Modelos de atención En la medición satisfacción 4

En los proyectos Definir la necesidad Planificación y Ejecución del proyecto Pruebas de usuario Capacitación Comunicar el proyecto Administraci ón del cambio METODOLOGIA DESARROLLO ARAUCO

5 En los proyectos Definir la necesidad Planificación y Ejecución del proyecto Pruebas de usuario Capacitación Comunicar el proyecto Administraci ón del cambio METODOLOGIA DESARROLLO ARAUCO Construcción Business Case Cotizaciones (3) y adjudicación Contrato Construcción presupuesto Planificación (Gantt) Monitoreo y Seguimiento (reporte semanal de avance del proyecto) Gestión del riesgo Reuniones de avance Gestión sobre consultoría Pruebas técnicas Documentación Control de calidad QA Partida (Kick off) Cumplimiento SOX Plan de Marketing Interno por proyecto: Realizar lanzamiento del proyecto en forma interna Comunicar (Campaña marketing interno) para todos los proyectos

following media: Intranet Intranet News Email Email forwarded to Arauco company Posters Displayed in Arauco installations on Moncure,

6 ACTIVITIES. EJEMPLO: PROYECTO SAP ARAUCO en ESTADOS UNIDOS Show internally next SAP implementation project in Moncure ARAUCO facilities using the following media: Intranet Intranet News forwarded to Arauco company Posters Displayed in Arauco installations on Moncure, Atlanta and Chile Project News Damos la Bienvenida a SAP en nuestras instalaciones de Moncure USA Intranet News Date 01/10/2012 Date sending, previous day at Go Live from informatica acsount to all Arauco organization (informatica@arauco.cl) 6

Moncure and Atlanta The display date the day of Go Live Size 70x50 cm EJEMPLO : SAP ARAUCO, BRASIL SAP

7 POSTERS EJEMPLO : SAP ARAUCO, USA Are displayed in Arauco Chile, Moncure and Atlanta. First October s week Approximately 200 posters The posters will be printed in Chile and sent to Moncure and Atlanta The display date the day of Go Live Size 70x50 cm EJEMPLO : SAP ARAUCO, BRASIL SAP USERS (SAPGUI) Installation on SAP Users (SAPGUI) The SAPGUI figure displays at login SAP session Display at date of Go Live 7

8 MATERIAL SUMMARY Banners for ing POSTER EJEMPLO : SAP ARAUCO, USA SAP FIGURE (Figure) 8

10 10

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12 En la capacitación MATERIAL EDUCATIVO CETIUC

13 En la capacitación MATERIAL EDUCATIVO PROMOCIÓN PLANTAS REGALOS CETIUC

14 Modelos de atención Mejora conocimiento & relacionamiento directo de Gerencia Informática Factores mas relevantes a trabajar en esta etapa: Cercanía Confianza Conocimiento Empatía Partnership Buenos resultados y mejora percepción Metodología de relacionamiento directa de Gerencia TI con usuarios relevantes del negocio, basada en una FUERTE CULTURA DE SERVICIO DE TI: CETIUC 14

por cada Stakeholder con contacto directo Entender su problemática, Acuerdos concretos

15 Modelos de atención Mejora conocimiento & relacionamiento directo de Gerencia Informática IMPLEMENTACIÓN Reconocer a los Stakeholder del Negocio Definir un «ejecutivo de cuenta» por cada Stakeholder con contacto directo Entender su problemática, Acuerdos concretos Visitas (presencia) Seguimiento Retroalimentación del Stakeholder (saber donde y como estamos) 15

16 En la medición satisfacción Cada proyecto o mejora realizada se evalua con una nota (1 al 7). Nota promedio obtenida en todos los proyectos y mejoras 6,4 CETIUC 16

17 En la medición satisfacción Objetivo Central Evaluar la Calidad de los Servicios entregados por la Gerencia de Informática, del Holding de Empresas Arauco, a sus clientes internos determinando el grado de evolución respecto de la medición de diagnóstico 2007 y Objetivos Adicionales Determinar las mejores prácticas. Servicios mejor evaluados. Identificar las oportunidades de mejoramiento. Servicios mal evaluados Proponer un Plan de Acción con los resultados finales. Objetivos Específicos Evaluar la Calidad de Servicio Global de la Gerencia de Informática. Evaluar la Calidad de cada Servicio de la gerencia de Informática. Evaluar la Calidad de los atributos o aspectos específicos de los servicios de la gerencia. Objetivos Corporativos Promover la orientación del desempeño del personal de la gerencia a mejorar la calidad del delivery interno. Optimizar los procesos, reduciendo los costos y tiempos e incrementando los resultados. Promover la entrega de un mejor producto y servicio al End User.

18 En la medición satisfacción Calificación Global Evolutiva En general, y considerando todo lo anterior Cómo evalúa usted los servicios de la Gerencia de Informática? 100 % (+) (*) 8 (+) (*) Base: (41.5% de la Población) (40.1% de la Población) (60.3% de la Población) (+)/ (=)/(-) Indica diferencia estadística respecto de la medición anterior, a un nivel de confianza del 95%.

19 Cualitativos Posicional área de informática con objetivo que sea considerada como parte relevante de las decisiones estratégica Medir rendimiento de los servicios otorgados y poder realizar planes de mejorar específicos. Cuantitativos CETIUC 19

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