Algunos aspectos sobre el producto
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- Teresa Toledo Toro
- hace 8 años
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1 ESPUMOL
2 CASO ESPUMOL ESPUMOL manufactura piezas moldeadas en poliuretano y espera ser líder en diseño, fabricación y comercialización a nivel nacional y además incursionar en el mercado latinoamericano; asegurando calidad en todos los procesos. Para su gerente, la señora, Irma Aurora Merchán H., la idea que ha acompañado el éxito de la empresa está centrada en desarrollar productos con alta calidad, diseño ergonómico, estéticamente agradable y gran durabilidad; además mejorar continuamente en el proceso y preocuparse por ofrecer un servicio integral a los clientes. Por lo cual la empresa ha pasado de proveer partes sueltas para iniciar el desarrollo del interior de los autobuses, incursionando en una nueva línea de producción de paneles en poliuretano reforzados con fibra de vidrio, que se usa para los techos, y los costados, e igualmente, la implementación de una línea de rim en poliuretano.
3 Algunos aspectos sobre el producto La clave para continuar en el mercado, según su gerente es el permanente esfuerzo por diseñar mejores productos que permitan la comodidad de los usuarios. Entre los productos más destacados está la mampara (estructura de los buses que divide el asiento del primer pasajero con el del conductor) y el porta paquetes, elaborados con materiales muy resistentes que permiten un mayor soporte. Las modificaciones más interesantes en los productos han sido en los materiales y estructuras, que han pasado de ser rígidos, pesados y simples a livianos y manejables. Se considera que la principal diferenciación es la calidad, diseño ergonómico, estética y durabilidad, además la cercanía con los clientes para enseñar las especificaciones de cada producto.
4 La empresa cuenta con área de diseño y desarrollo, a la cual se destina cerca del 40% del presupuesto para su funcionamiento, cuenta con 10 personas creativas y expertas en el tema. En años anteriores proveían partes sueltas como manijas, soportes, brazos, entre otras, ahora han empezado a trabajar de forma integral el interior de los autobuses, desarrollando una línea de producción de paneles en poliuretano reforzados con fibra de vidrio, que se usa para los techos y los costados; también están implementando una línea de rim en poliuretano. Algunos aspectos sobre el proceso.
5 Para garantizar la calidad en los productos y procesos, la empresa cuenta con certificación ISO 9001 y tiene como política la estandarización de todos los procesos. Esta política de mejoramiento continuo permitió que el diseño de los productos pasara de realizarse manualmente a automatizarse. Actualmente se usan máquinas, moldes y sistemas hidráulicos, estos cambios, han permitido incrementar la eficiencia y la efectividad. La empresa cuenta con tecnologías, que considera específicas para sus procesos y le permite desarrollar productos de alta calidad.
6 Lo continuos cambios en las líneas de producción como son los paneles en poliuretano reforzados con fibra de vidrio, ha necesitado de investigación y nuevo conocimiento en cuanto a procedimientos y nuevos materiales. Teniendo en cuenta la dinámica de la empresa, a través de su historia ha generado diversos desarrollos en tecnología hidráulica y neumática, han venido avanzando en control de la producción automática aprovechando los nuevos desarrollos de software en esta área. Cuentan con diseños en 3D. La empresa se interesa por toda su cadena de valor, por tanto trabajan en forma coordinada con los proveedores, los cuales han fomentado importantes desarrollos y cambios para mejorar. Algunos aspectos sobre el Talento Humano.
7 La empresa cuenta con 26 personas con talento innovador, son receptivos y con gran motivación al cambio. Además como parte de la política de calidad, se han generado espacios de trabajo dentro de la organización con participación de todos los niveles, que permiten generar programas y estrategias de mejora en todas las áreas de la empresa.
8 Para la empresa el conocimiento es muy importante, por tanto se encuentra en proceso de documentación, además se incentiva continuamente a la autogestión del conocimiento, a través de transferencia externa o prácticas internas. Algunos aspectos sobre Gestión del Mercado El 90% de los productos son desarrollados de acuerdo a las especificaciones particulares de los clientes, por tal razón se mantiene permanente contacto con empresas de autobuses en el país, además periódicamente realizan visitas a cada cliente y en estas visitas se ofrece la posibilidad de desarrollar productos que satisfagan necesidades puntuales. El mercadeo se basa en el desarrollo. No se cuenta con un departamento de ventas. El área de mercadeo maneja más el tema de seguimiento a los pedidos. La empresa ha identificado a cada uno de sus clientes y con cada uno establece un tipo de relación diferente de acuerdo a las necesidades. Un segmento de mercado para la empresa son los clientes de las plazoletas de comidas y líneas hospitalarias. Teniendo en cuenta que en Colombia existen falencias en cuanto a desarrollo en el sector carrocero, la empresa está ofreciendo a cada cliente la posibilidad de innovar, generando siempre un valor agregado en cuanto a montaje, diseño, color, entre otros. Los clientes son los impulsores del área de diseño y desarrollo, así como las ferias internacionales y el estudio de las tendencias del mercado mundial. Por tanto, se considera como estrategia diferenciadora, estar a la vanguardia en aspectos de diseño, nuevos materiales y en ofrecer un servicio integral. Algunos aspectos sobre Organización. Espumol posee un modelo de negocio flexible considera su gerente, lo cual es su principal fortaleza ya que les permite ajustarse a la dinámica del mercado. Su estructura organizacional es de carácter horizontal, por tanto la comunicación es un aspecto de gran importancia en todos los niveles de la organización. Esta estructura ha generado altos niveles de confianza tanto al interior como con los clientes. Datos de contacto: Gerente: Irma Aurora Merchán H. Ubicación: Ciudadela Industrial. Duitama- Boyacá. Tel Cel Correo electrónico. gerencia@espumol.com
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