- PROCEDIMIENTO ABIERTO - PRIMERA.- RÉGIMEN JURÍDICO

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1 PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y EVOLUCIÓN DEL BUSINESS INTELLIGENCE EN ENTORNO QLIKVIEW DE CCRTV INTERACTIVA, S.A. - PROCEDIMIENTO ABIERTO - PRIMERA.- RÉGIMEN JURÍDICO CCRTV INTERACTIVA, S.A. de conformidad con el artículo 3.3 apartado b) de la Ley de Contratos del Sector Público (LCSP 30/2007 de 30 de octubre) y a los efectos de su actividad contractual tiene la consideración de poder adjudicador y, por tanto, tiene reconocida la capacidad de convocar esta concurrencia pública de ofertas. La contratación del servicio se regirá, respecto a la preparación y la adjudicación, según los términos establecidos en la LCSP teniendo en cuenta especialmente los artículos 121.2, 173 y 175 y con respecto a los efectos y extinción del contrato, estará sujeta al derecho privado tal y como prevé el artículo 20 de la LCSP. En todo caso esta concurrencia se somete a los principios de publicidad, concurrencia, transparencia, confidencialidad, igualdad y no discriminación. El desconocimiento por parte del contratista de las condiciones establecidas en este pliego de condiciones administrativas particulares y de cualquier otro documento que pueda tener aplicación en la ejecución de la cosa pactada, no eximirá a los licitadores de su cumplimiento. SEGUNDA.- OBJETO DEL CONTRATO El objeto de esta concurrencia es la contratación por parte de CCRTV INTERACTIVA, S.A. (en adelante CCRTVI) del servicio de mantenimiento integral del sistema Business Intelligence en un entorno QlikView. También serán objeto de este contrato las tareas de desarrollo informático para conseguir la implementación, mejora y evolución del área de Business Intelligence. Se adjunta como Anexo 1, el pliego de prescripciones técnicas con la descripción y los requisitos necesarios para desarrollar el servicio a contratar. TERCERA.- VALOR ESTIMADO DEL CONTRATO El valor estimado del contrato por el mantenimiento integral del sistema es de DIECINUEVE MIL DOSCIENTOS EUROS ( ) anuales, y por el desarrollo informático es de VEINTISÉIS MIL SEISCIENTOS SETENTA EUROS ( ) ampliables, si es oportuno, a DIECINUEVE MIL CIENTO TREINTA EUROS ( ) más. CUARTA.- DURACIÓN DEL CONTRATO El contrato tendrá una duración de un año, a contar desde la fecha de formalización del documento de adjudicación y se prorrogará automáticamente por periodos anuales hasta totalizar un máximo dos prórrogas. Acabado este periodo el contrato se dará por - 1 -

2 agotado sin necesidad de preaviso. Las partes podrán resolver el contrato al final de cada anualidad siempre y cuando lo comuniquen por escrito a la otra parte con una antelación mínima de 30 días antes de su finalización. QUINTA.- CAPACIDAD PARA CONTRATAR Podrán contratar las personas naturales o jurídicas, españolas o extranjeras que tengan plena capacidad de obrar, no estén incluidas en ninguna de las circunstancias descritas en el artículo 49 de la LCSP y acrediten su solvencia económica, financiera y técnica. Los concurrentes tendrán que estar habilitados profesionalmente para la realización de la actividad que constituye el objeto del contrato según resulte de sus estatutos o reglas fundacionales. SEXTA.- ACREDITACIÓN DE LA SOLVENCIA SOLVENCIA ECONÓMICA Y FINANCIERA: La solvencia económica y financiera se acreditará mediante una copia de las últimas cuentas anuales presentadas en el Registro Mercantil. SOLVENCIA TÉCNICA: La solvencia técnica se acreditará mediante los documentos requeridos en la cláusula 2.7 del pliego de prescripciones técnicas en su apartado Presentación. SÉPTIMA.- PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES Los licitadores deberán presentar sus proposiciones en un sobre cerrado y debidamente identificado con los datos completos del remitente, que deberá incluir la documentación general y la oferta económica, y dirigirlas a CORPORACIÓ CATALANA DE MITJANS AUDIOVISUALS a la calle de Tv3, s/n (Edificio Tv3), San Joan Despí, antes de las 13:00 horas del día 14 de mayo del 2009, indicando: CONCURRENCIA PÚBLICA DE OFERTAS NÚM. 904P05 SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y EVOLUCIÓN DEL BUSINESS INTELLIGENCE EN ENTORNO QLIKVIEW DE CCRTV INTERACTIVA, S.A. - DEPARTAMENTO DE COMPRAS CORPORATIVAS - El horario para presentar de ofertas, es de lunes a viernes (excepto festivos) de 10:00 a 13:00 h. Las proposiciones presentadas fuera de plazo no serán admitidas bajo ningún concepto. Las proposiciones serán secretas y su presentación presume la aceptación incondicionada por parte de la empresa licitadora del contenido del presente pliego y de todos y cada uno de los documentos que formen parte de la contratación

3 El sobre tendrá que incluir la siguiente documentación: a) Acreditación de la solvencia económica y financiera. b) Acreditación de la solvencia técnica. c) La oferta económica. En el importe se entenderán comprendidos a todos los efectos los impuestos y gastos de cualquier índole que graven la ejecución del servicio, salvo el IVA que se desglosará aparte. El licitador realizará su oferta económica teniendo en cuenta especialmente los requerimientos contenidos en la cláusula 2.7 apartado Propuesta del pliego de prescripciones técnicas. En caso de ejecutarse alguna de las prórrogas previstas en la cláusula Cuarta del presente Pliego, podrá convenirse al iniciar la anualidad la revisión de los precios del servicio contratado, que no podrá exceder en ningún caso del 85% de la variación experimentada por el IPC interanual publicado por el Instituto Nacional de Estadística en atención al contenido del artículo 78.3 de la LCSP. No se aceptarán las ofertas que tengan omisiones, enmiendas o errores que impidan de conocer claramente que se considera fundamental para valorarlas. Cada licitador sólo podrá presentar una única proposición. En caso de que el licitador esté inscrito en el Registre Electrònic de Licitadors de la Generalitat de Catalunya (RELI), no deberá presentar la documentación referida en los apartados a y b de la presente cláusula, pero si el documento acreditativo que está inscrito en el registro. OCTAVA.- VALORACIÓN DE LAS PROPOSICIONES La unidad gestora del contrato, una vez calificada la solvencia, seleccionará al licitador que en su conjunto haga la proposición económica más ventajosa teniendo en cuenta los criterios de valoración contenidos en la cláusula número 3 del pliego de prescripciones técnicas que se adjunta como Anexo 1. NOVENA.- ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO El órgano de contratación, previa valoración de la unidad gestora, adjudicará el contrato en el plazo máximo de 30 días naturales desde la finalización del plazo para presentar ofertas. Durante este periodo, CCRTVI podrá pedir a las empresas concurrentes las informaciones complementarias y aclaraciones que considere convenientes. DÉCIMA.- DOCUMENTACIÓN PREVIA A LA FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO CCRTVI comunicará al licitador seleccionado su propuesta de adjudicación. El contratista, si no está inscrito al RELI, aportará en el plazo de 10 días hábiles a contar desde el día en que reciba la comunicación, los documentos justificativos de - 3 -

4 encontrarse en la corriente en el cumplimiento de las obligaciones tributarias y con la Seguridad Social, en los términos siguientes: Certificado positivo de la Agencia Tributaria que acredite que se encuentra al corriente de las obligaciones tributarias y no tiene deudas de naturaleza tributaria. Certificado positivo de la Tesorería de la Seguridad Social que acredite que está al corriente de sus obligaciones con la Seguridad Social. Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE). El licitador propuesto como adjudicatario deberá presentar el documento de alta del impuesto relativo al ejercicio corriente en el epígrafe correspondiente al objeto del contrato, o el último recibo del impuesto. UNDÉCIMA.- FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO La adjudicación del contrato se formalizará mediante documento privado en el plazo máximo de 30 días hábiles a contar desde el día siguiente de la notificación de la adjudicación. DUODÉCIMA.- RESPONSABILIDAD DEL CONTRATISTA El contratista será responsable de la calidad de las prestaciones realizadas como también de las consecuencias que se deduzcan para CCRTVI o para terceros de las omisiones, errores, métodos inadecuados o conclusiones incorrectas en la ejecución del contrato. El contratista ejecutará el contrato a su riesgo y ventura y estará obligado a indemnizar los daños y perjuicios que se causen a terceros como consecuencia de las operaciones que requiera la ejecución del contrato, excepto en el supuesto de que los daños sean ocasionados como consecuencia inmediata y directa de una orden de CCRTVI. Otras obligaciones: a) Obligaciones de carácter laboral. La empresa adjudicataria tendrá que contratar al personal necesario para atender sus obligaciones. El mencionado personal dependerá exclusivamente del contratista, por lo cual tendrá todos los derechos y deberes inherentes a su calidad de patrón y tendrá que cumplir con las disposiciones vigentes en materia laboral, de Prevención de Riesgos Laborales y de Seguridad Social, referidas al personal propio a su cargo. b) El contratista se obliga a aplicar, al ejecutar las prestaciones propias del servicio, las medidas destinadas a promover la igualdad entre hombres y mujeres. c) La empresa empleará preferentemente el catalán en sus relaciones con CCRTVI. d) No se permite la cesión o subcontratación del contrato adjudicado. e) Y el resto de obligaciones a que se refiere el apartado 4, Condiciones particulares, del pliego de prescripciones técnicas

5 DECIMOTERCERA.- RESOLUCIÓN El contrato podrá ser resuelto por las causas procedentes en derecho y en especial se tendrán en cuenta las causas comprendidas en el artículo 206 de la LCSP. DECIMOCUARTA.- JURISDICCIÓN COMPETENTE Para resolver las cuestiones litigiosas surgidas de la interpretación, modificación, resolución y efectos de esta contratación, las partes se someten expresamente, con renuncia expresa de sus propios fueros caso de tenerlos, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona. Esplugues de Llobregat, abril del

6 ANEXO 1 PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS ESPECÍFICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y EVOLUCIÓN DEL BUSINESS INTELLIGENCE EN ENTORNO QLIKVIEW DE CCRTV INTERACTIVA, S.A. 1. Introducción 1.1 Objetivo Disponer de un servicio proporcionado para una empresa que se encargue del mantenimiento integral del sistema de Business Intelligence, en adelante BI, en un entorno QlikView y de la implementación de los futuros proyectos de mejora y evolución del área de BI. La prestación de los servicios objeto de licitación será la que se determine en el presente pliego y básicamente consistirá en lo siguiente: 1. Tareas de mantenimiento integral del sistema de Business Intelligence, en adelante BI, en un entorno QlikView. 2. Tareas de desarrollo informático para conseguir la implementación, la mejora y la evolución del área de BI. 1.2 Situación actual de BI en CCRTV Interactiva CCRTV Interactiva dispone actualmente de una arquitectura de BI que da servicio a toda la empresa y a otras empresas de la CCMA en el ámbito de audiencias en vídeo, audio, usuarios y páginas web de los distintos portales de la CCMA. El siguiente diagrama engloba la arquitectura de BI en un entorno QlikView

7 1) Akamai El CDN (Content Delivery Network) actual de CCRTV Interactiva es Akamai. Este es el encargado de hacer la distribución de los distintos contenidos media en streaming o descarga, así como la distribución de los demás contenidos web relacionados con portales de internet. Akamai registra en ficheros planos (logs) la actividad que genera cualquier usuario de los portales y servicios de CCRTV Interactiva. 2) Recuperación de los logs Los logs alojados en las máquinas de Akamai se recogen periódicamente mediante un shell en UNIX que se conecta vía FTP a los servidores de Akamai. Este shell también invoca un programa, en java, que finalmente escribirá datos en la base de datos. 3) Filtrado de tokens Algunos de los datos que se obtienen dentro de los logs están cifrados en tokens y solo pueden ser interpretadas por Akamai y nosotros. Un programa en java nos permite descodificar e interpretar esta información. 4) Ingesta en la base de datos El programa en Java, además de descifrar, hace la ingesta de la información en la base de datos DWH del entorno de BI

8 5) Tareas de importación entre bases de datos Unas tareas periódicas recuperan información de nuestro gestor de contenidos o CMS para poder tener más información asociada al contenido servido, como por ejemplo de qué programa de TV3 es un vídeo o de qué emisora de Catalunya Ràdio es un audio descargado. En algunos casos, recuperan tablas enteras refrescando vistas materializadas. En otros casos solo se recupera información de forma incremental. Algunos de estos procesos redistribuyen en varias tablas los datos procedentes de los logs. 6) Tareas de recarga de informes Hay tareas de Windows que periódicamente invocan la recarga de los documentos o informes de QlikView. Esta recarga se hace diariamente de madrugada. Los scripts de QlikView recuperan datos de varias fuentes de datos que se comentan en los puntos 7, 8 y 9, y que se almacenan en los documentos de QlikView. 7) Ingesta procedente de DWH a QlikView Una parte de la información recuperada por QlikView procede de las tablas de la base de datos DWH. 8) Ingesta procedente de CMS a QlikView Para algunos informes antiguos todavía se está recuperando información directamente del gestor de contenidos CMS. 9) Ingesta procedente de CSV y Excel a QlikView Otra entrada de datos en los informes de QlikView puede proceder de archivos de texto planos y de Excel. Mensualmente OJD y Nielsen recogen información de nuestras audiencias de páginas vistas por cada portal o servicio que tiene CCRTV Interactiva. CCRTV Interactiva descarga esta información y la deposita en un directorio accesible por QlikView. 10) Informes QlikView Estos informes, una vez recargados con datos, pueden ser consultados a través del servidor de QlikView utilizando el protocolo qvp://. 11) Acceso de los usuarios Los documentos QlikView presentan la información en gráficos, tablas, listas y controles que nos permiten recuperar la información de forma rápida y fácilmente analizable. 2. Descripción del servicio 2.1 Introducción Teniendo en cuenta lo anterior: El servicio tiene dos partes diferenciadas que son: 1. El mantenimiento del servicio que a grandes rasgos incluye el mantenimiento correctivo y perfectivo de la arquitectura de BI. En cuanto a mantenimiento, solicitamos cuanto es operativa normal asociada a QlikView y debe tener un coste fijo mensual. Dentro de este mantenimiento, se espera que la empresa sea proactiva, proponga y realice mejoras en la arquitectura con el fin de mejorarla en todos sus posibles aspectos (mejoras de usabilidad para los usuarios, mejoras de rendimiento, mejoras de escalabilidad...). 2. El desarrollo de los nuevos proyectos para añadir funcionalidad al BI

9 En lo que respecta a los nuevos proyectos, se trata de que la empresa proveedora sea capaz de hacer análisis y llevar a cabo nuevos desarrollos, como por ejemplo nuevos informes basados en los datos que ya tenemos o, si es necesario, nuevas tareas de recuperación de información procedente de las bases de datos. Se valorará muy positivamente que la empresa proveedora disponga de unos protocolos y herramientas adecuadas para ofrecer un buen servicio de mantenimiento en todos sus aspectos (preventivo, perfectivo, correctivo y evolutivo). La empresa proveedora también se hará cargo de la documentación del sistema y de que esta esté actualizada. CCRTV Interactiva tiene la responsabilidad de la infraestructura donde está alojado el software que se debe mantener, lo cual incluye hardware, red y sistema operativo. 2.2 Mantenimiento del servicio El servicio de mantenimiento ha de garantizar el correcto funcionamiento de toda la arquitectura de BI. Los datos deben cargarse a diario y no puede haber un desplazamiento de carga de datos superior a 48 horas. Los informes deben estar operativos y consultables de lunes a viernes, de 8.00 a Un resumen de las tareas más comunes que debe incluir este mantenimiento es el siguiente: Monitorización de cargas - Proceso unix que recoge logs de Akamai. - Proceso java que inserta los logs al DWH. - Procesos pl/sql que cruzan datos con CMS y actualizan DWH. - Recargas automáticas de datos a QlikView. - Otros procesos automáticos de importación de datos Excel, CSV, XML. Sistema de avisos automático (activo y pasivo) - Recibir en el caso de que la monitorización detecte un problema. - Una tabla que recoja los resultados de las monitorizaciones. - URL que devuelvan un OK o KO en el caso de que haya existido un problema en las últimas horas. Mantenimiento del programa QlikView - Actualizaciones del programa. - Configuración adecuada. - Asegurar el acceso a los usuarios. Mantenimiento de la BBDD y PL/SQL de DWH - Adaptar tablas y código siempre que no se ajuste a la funcionalidad deseada. - Adaptar tablas y código siempre que se detecte incongruencia en los datos

10 - Adaptar tablas y código cuando se modifique el modelo de datos porque no se ajusta a la funcionalidad o los datos son incongruentes. - Resolución de las incidencias que puedan aparecer. - Introducción y actualización del manual de datos (p. ej.: CpCodes, Tokens, Calidades...). Mantenimiento y supervisión de los informes actuales, que son: - Informes de 3alacarta: 3AC DATOS USUARIOS * 3AC USUARIOS * 3AC VÍDEOS - Informes dinámicos de Catalunya Ràdio CR DATOS ENCUESTAS - Informes mensuales de Catalunya Ràdio Informe_CatalunyaInformació Informe_CatalunyaMusica Informe_CatalunyaRadio Informe_ICATFM Informe_Internet - Informes de portales PREFERENCIAS USUARIOS REGISTRO USUARIOS ACTIVOS REGISTRO USUARIOS TOTALES - Informe (estático) de distribución de audiencia en internet de TV3 y Catalunya Ràdio Mantenimiento en estructura, datos y presentación a todos los informes (antiguos y nuevos) - Inclusión de nuevos vídeos o audios, programas, secciones, canales, calidades, estatus de retorno en los informes afectados. - Eliminación de vídeos o audios, programas, secciones, canales, calidades, estatus de retorno donde ya no sean necesarios. - Cambio en los ID de elementos que se han modificado en el gestor de contenidos o por petición de los responsables del contenido. - Cambios a nivel de colores, diseño. - Automatización en la recarga de datos procedente de Excel o CSV. - Cambios y correcciones a nivel de etiquetas. - Cambios y correcciones a nivel de formato de valores de salida. - Cambios y correcciones a nivel de ordenación de listas y gráficos. - Supervisión de modificaciones de los informes hechas desde CCRTVi. - Recargas de manuales de informes. Consultas y formación - Respuesta a las preguntas y dudas solicitadas por CCRTVi. - Estudios solicitados por CCRTVi. - Informe detallado de las acciones realizadas en el sistema. - Acciones de formación dirigidas a usuarios de ser necesario

11 La empresa proveedora creará un sistema de apoyo y control de las acciones que se acaban de listar para que las incluya en formularios electrónicos que permitan marcar que se han hecho Coordinación del servicio de mantenimiento La empresa proveedora del servicio deberá garantizar el correcto mantenimiento al objeto de: 1. Realizar una comunicación fluida entre todos los interlocutores relacionados con el servicio. 2. Asignar de forma correcta los recursos según las prioridades marcadas por CCRTV Interactiva. 3. Maximizar la calidad del servicio. 4. Generar la documentación necesaria y accesible para CCRTV Interactiva. Con el fin de alcanzar los objetivos anteriores, la empresa proveedora deberá proporcionar a CCRTV Interactiva: 1. Contacto de la persona que actúa como interlocutor único y responsable del servicio de mantenimiento (mail, teléfono móvil y teléfono de la oficina). Este contacto deberá estar localizable de lunes a viernes, de 9.00 a horas. La empresa proveedora facilitará un segundo contacto en el caso de que el primero no estuviera localizable. 2. Reuniones de seguimiento trimestrales entre el día 1 y 5 de cada mes para hacer un seguimiento del servicio, en las que se entregarán los informes detallados en el punto A dicha reunió acudirán, como mínimo, el responsable del servicio de la empresa proveedora y el responsable técnico del área de BI de CCRTV Interactiva. 3. Herramienta online donde poder consultar el estado de las incidencias y poder dar de alta nuevas incidencias. Les incidencias deberán categorizarse en tres tipos (grave, moderada y leve) Informes de mantenimiento Dentro del mantenimiento se irán haciendo unos informes periódicos por parte de la empresa responsable del servicio. Tales informes se irán refinando a medida que el servicio vaya evolucionando y se hará de modo consensuado entre ambas partes. Un punto inicial de informes puede ser: 1. Informe de carácter mensual a mes cerrado y con detalle de: a. Número de incidencias durante el mes con detalle de horas para solucionarlas. b. Número y resumen de peticiones entrantes en el mes cerrado. c. Número y resumen de peticiones resueltas en el mes cerrado. d. Número y resumen de peticiones pendientes de realizarse. 2. Informe de carácter semestral con detalle de: a. Evolución del número de incidencias de los últimos tres meses. b. Evolución del número de peticiones de los últimos tres meses. c. Evolución del número de peticiones hechas durante los últimos tres meses. d. Evolución del número de peticiones pendientes de hacer durante los últimos tres meses. e. Recomendaciones de mejora

12 2.2.3 Acuerdo de nivel de servicio El área de BI dentro de la empresa es estratégica y deberá permitir tomar decisiones, por lo cual la garantía y la calidad del servicio son imprescindibles. Disponibilidad La empresa proveedora del servicio deberá garantizar una disponibilidad de: - Servicio de asistencia técnica con capacidad de resolución de incidencias de 9.00 a 19.00, de lunes a viernes. - Un servicio de asistencia telefónica de 8.00 a 9.00 y de a 21.00, de lunes a viernes. Detección y resolución de incidencias Se considera incidencia cualquier mal funcionamiento o degradación del sistema que afecte a la plataforma de BI. Las incidencias se clasifican en: 1. Grave: incidencias que no permitan el acceso a los informes o la no-carga de datos diaria. 2. Moderada: a. Incidencias que supongan una degradación del servicio pero que permitan trabajar con casi normalidad por parte de los usuarios. b. Incidencias que no afecten a la carga de datos o a los informes creados. 3. Leve: el resto de incidencias. Se establece que el tiempo de resolución para cada tipo de incidencia es el siguiente: 1. Grave: 4 horas después de la notificación o detección inicial de la incidencia en horario laboral de lunes a viernes. 2. Moderada: 48 horas después de la notificación o detección inicial de la incidencia en horario laboral de lunes a viernes. 3. Leve: 15 días después de la notificación o detección inicial de la incidencia. Garantía de calidad A fin de garantizar la calidad del servicio se considerará aceptable un máximo de 2 incidentes graves del servicio mensualmente. Penalizaciones En la propuesta de la empresa proveedora a este concurso hay que incluir una propuesta de penalizaciones económicas que se consensuarán antes de firmar el contrato entre la empresa proveedora y CCRTV Interactiva. El acuerdo de nivel de servicios (ANS), que incluirá todas las propuestas y garantías de la prestación del servicio, deberá incluir las penalizaciones que se acuerden y se añadirán al contrato como una adenda, y ambas partes lo firmarán en prueba de conformidad. 2.3 Nuevos proyectos Además del mantenimiento detallado en el punto 2.2, se solicita a la empresa proveedora del servicio capacidad para poder desarrollar nuevos proyectos relacionados con el área de BI en entorno QlikView, como por ejemplo nuevos informes o proyectos de mejora de la arquitectura. CCRTV Interactiva está abierta a recibir propuestas de organización y metodología de desarrollos de proyectos, siempre que estas se adecuen al carácter de CCRTV

13 Interactiva y no supongan un sobrecoste para CCRTV Interactiva ni para la empresa proveedora. Esta metodología deberá ser consensuada y aprobada antes de firmar el contrato y debería cumplir los siguientes puntos: - Deberá existir un interlocutor único por parte de la empresa proveedora para el desarrollo de proyectos. En caso de que tal interlocutor no estuviera disponible durante un periodo superior a 3 días, deberá notificar a CCRTV Interactiva quién será el interlocutor durante dicho periodo. - Los proyectos y prioridades de CCRTV Interactiva pueden cambiar en un corto periodo de tiempo, por lo cual la empresa proveedora deberá estar preparada para repriorizar los proyectos en curso en caso necesario. - CCRTV Interactiva pondrá a disposición de la empresa proveedora un interlocutor único para el desarrollo de los proyectos y apoyo de otras áreas en caso necesario (sistemas, dirección de CCRTV Interactiva...). - Un proyecto no se inicia hasta que la empresa proveedora notifica a CCRTV Interactiva el coste en horas que tendrá el proyecto y CCRTV Interactiva da su visto bueno. En caso de que el proyecto tenga más horas de las acordadas, este desvío de horas será asumido por la empresa proveedora a menos que el desvío esté provocado por cambios solicitados por CCRTV Interactiva en las especificaciones. - Un proyecto no se da por acabado hasta que la persona designada por CCRTV Interactiva como interlocutor da su visto bueno. - Una vez que el proyecto se ha finalizado, hay que entregar a CCRTV Interactiva toda la documentación derivada del proyecto que como mínimo debería ser: Planificación inicial del proyecto. Calendario real de ejecución del proyecto. Requerimiento del proyecto. Análisis de la solución. Documentación de implementación de la solución. Documentación necesaria para poder encargarse del mantenimiento del proyecto aunque no se haga cargo CCRTV Interactiva. Código fuente. Claves de acceso al código o software protegido. Guía de operaciones. La empresa proveedora dará la formación necesaria a los implicados en el proyecto de CCRTVi a fin de garantizar el correcto funcionamiento de las funcionalidades implementadas. Todo proyecto debe tener una garantía de 6 meses donde se han de realizar todas las tareas necesarias para garantizar que el proyecto cumple las especificaciones marcadas al inicio del proyecto. En el caso de tener que realizar tareas dentro de este periodo de garantía, serán asumidas por la empresa proveedora a menos que sean por cambios solicitados por CCRTV Interactiva según las especificaciones iniciales del proyecto. Los proyectos realizados por la empresa proveedora pasarán a formar parte del catálogo de proyectos a mantener dentro del coste mensual pactado, excepto que ambas partes estén de acuerdo en que el nuevo proyecto a mantener ha de tener un sobrecoste al precio cerrado del mantenimiento

14 2.3.1 Equipo humano Para realizar los proyectos, CCRTV Interactiva pondrá a disposición de la empresa proveedora un interlocutor único que será el encargado de hacer seguimiento por parte de CCRTV Interactiva de la correcta ejecución del proyecto. Además, en función del proyecto habrá distintos perfiles de personas implicadas en el mismo. Estos perfiles de personas pueden ser: - Redactores o coordinadores de contenidos de CCRTV Interactiva. - Personal de dirección de CR o TV3 que actúan como clientes de los informes. - Jefes de proyecto o analistas técnicos de CCRTV Interactiva. Por parte de la empresa proveedora deberá haber dos tipos de perfiles para poder llevar a cabo el proyecto, cada uno con un coste fijo que deberá aparecer en el documento de oferta del servicio. Los tipos de perfiles de la empresa proveedora podrían ser: - Jefe de proyecto / Arquitecto: quien actuará como interlocutor y responsable en la ejecución del proyecto por la empresa proveedora. - Consultor / Analista-programador: personal encargado de hacer el análisis e implementación del proyecto. Tanto la empresa como las personas propuestas por el servicio deberán tener experiencia probada en mantenimiento y desarrollo en entorno QlikView Modelo de trabajo CCRTV Interactiva tendrá tres niveles de interlocución con la empresa proveedora del servicio durante la ejecución del proyecto. Estos niveles son: Dirección de CCRTV Interactiva. Usuarios de la solución al proyecto. Pueden ser usuarios de informes si el proyecto está relacionado con informes o usuarios técnicos si el proyecto es de ámbito técnico. Responsable de BI del área técnica de CCRTV Interactiva. Habrá una persona designada a tal efecto que lo reportará a la dirección de tecnología de CCRTV Interactiva. La empresa proveedora del servicio contará también con tres niveles de interlocución, aunque las personas en algún caso puedan ser la misma. Estos niveles son: 1. Dirección de la empresa proveedora. 2. Responsable del proyecto/interlocutor del servicio. 3. Analistas técnicos en el caso de que fuera necesario esclarecer alguna duda relacionada con el proyecto. El flujo de creación de un proyecto es el siguiente: 1. CCRTV Interactiva hace una reunión de kick-off de proyecto con las personas implicadas a la que también acude el responsable de la empresa proveedora. 2. La empresa proveedora es la encargada de aclarar los detalles del proyecto a partir de dicha reunión y de un documento descriptivo de lo que se desea con el fin de elaborar una propuesta según una plantilla preestablecida y que contiene: a. Descripción del proyecto. b. Planificación del proyecto. c. Coste del proyecto en horas y euros

15 3. La empresa proveedora entrega la propuesta a CCRTV Interactiva para que le dé el visto bueno. Se creará una bolsa de horas anual para poder realizar los proyectos. Una vez finalizados los proyectos se restarán de la bolsa de horas contratada las que la empresa había notificado y aceptado por parte de CCRTVi antes de empezar el proyecto. Si las horas se consumen antes de acabar el año se puede crear otra bolsa de horas si ambas partes están de conformes. Si las horas no se consumen al finalizar el año, estas horas pasan automáticamente al siguiente año en curso. El mínimo de la bolsa para el año 2009 es de 500 horas. Se valorará un rappel por tramos de horas contratadas Informes de seguimiento de proyectos A fin de poder realizar un seguimiento de proyectos se llevarán a cabo las siguientes acciones: 1. Reuniones quincenales mientras haya proyectos en ejecución. Si fuera necesario se harían reuniones más periódicas. En esta reunión deberá estar presente como mínimo el responsable del proyecto de la empresa proveedora y el responsable técnico de BI de CCRTV Interactiva. 2. La empresa proveedora emitirá un informe mensual que hará llegar a CCRTV Interactiva entre el día 1 y el día 5 de cada mes con la siguiente información: a. Resumen de los proyectos en curso. b. Total horas consumidas por cada proyecto. c. Total horas que quedan de la bolsa de horas contratada. d. Desvíos en el caso de que así sea. e. Propuestas de corrección de los desvíos. Aquí se acordará si asume el coste de este desvío la empresa proveedora o CCRTV Interactiva. Nota: Esta información es susceptible de cambiar si CCRTV Interactiva y la empresa proveedora lo consideran adecuado. 2.4 Lugar de prestación de los servicios La prestación del servicio, tanto en lo que respecta al mantenimiento como al desarrollo, se efectuará de modo remoto sobre los servidores que alojan la información desde las instalaciones de la empresa adjudicataria del servicio. Sin embargo, la empresa adjudicataria deberá aceptar desplazamientos a CCRTVi o empresas filiales para la toma de requerimientos o reuniones de seguimiento. 2.5 Cláusula de cancelación / finalización del servicio En caso de cancelación o finalización del servicio, la empresa proveedora se encargará de realizar el traspaso de conocimientos y documentación necesaria para que CCRTV Interactiva u otra empresa designada por CCRTV Interactiva pueda hacerse cargo del servicio de mantenimiento y nuevos proyectos relacionados con el sistema de BI. La duración de este traspaso tendrá un mínimo de un mes de dedicación completa de una persona de la empresa proveedora con perfil consultor/analista y que haya estado vinculada a este servicio de un modo activo. 2.6 Datos que se solicitan La empresa proveedora deberá dar los siguientes datos dentro de la oferta que presenta a CCRTV Interactiva

16 Presentación 1. Datos básicos de la empresa: a. Nombre. b. Sede. c. Número de empleados. d. Principales clientes y/o proyectos relativos al ámbito de la oferta. e. Persona de contacto y cargo. 2. Descripción de los servicios adicionales que pueda aportar la empresa proveedora. Propuesta 1. Propuesta económica para hacerse cargo del mantenimiento del servicio. 2. Propuesta económica para una bolsa de 500 horas con un 10% de perfil de gestión de proyecto. 3. Propuesta económica para cada perfil implicado en el desarrollo de proyectos. 4. Nombre y dedicación de los empleados que se dedicarán a desarrollo de proyectos. 5. Nombre y dedicación de los empleados que se dedicarán al mantenimiento del servicio. 6. Descripción de metodología y herramientas para realizar el mantenimiento del servicio. 7. Descripción de metodología y herramientas para realizar el desarrollo del servicio. 8. Medidas de seguridad de la información a aplicar en el servicio. Se tendrá en cuenta todo aquel valor añadido que aporte la empresa proveedora a nivel funcional, técnico o humano y que no haya sido descrito en esta oferta. 2.7 Pago El mantenimiento se pagará mensualmente a mes cerrado. Los proyectos se abonarán una vez que estén realizados y puestos en producción. Las horas se descontarán de la bolsa de horas pactada para el año en curso. 3. Valoración de las ofertas Los criterios que se utilizarán a la hora de valorar las distintas ofertas son: Importe económico de la propuesta, hasta 25 puntos. Valoración de la propuesta técnica, tanto a nivel de organización como de prestación del servicio, de nivel de servicio y de seguridad de la información, hasta 25 puntos. Equipo técnico destinado al proyecto (perfiles y experiencia), hasta 20 puntos. Experiencia de la empresa licitadora en instalaciones o sistemas similares a los nuestros, sobre todo con QlikView, hasta 15 puntos. Herramientas aportadas y documentación, hasta 5 puntos. Políticas de recursos humanos en cuanto al personal objeto del servicio que incluya una contratación laboral estable y una política formativa de conformidad con la evolución y flexibilidad de las necesidades de CCRTVi y de la evolución de la tecnología, hasta 5 puntos. Propuestas que mejoren el servicio descrito, hasta 5 puntos

17 En el caso de que ninguna de las empresas licitadoras supere los 50 puntos, se podrá declarar desierta la adjudicación. 4. Condiciones particulares Confidencialidad Toda la información que suministre CCRTVi o las empresas del grupo de la CCMA se tratará con la máxima confidencialidad por parte del licitador y no se podrá utilizar para otra finalidad que la presentación de ofertas a la presente licitación. Los adjudicatarios del servicio deberán mantener la confidencialidad durante toda la prestación del servicio y, una vez que finalice, esta obligación se mantendrá de modo permanente. La empresa adjudicataria estará obligada a guardar secreto respecto de los datos o la información que, sin ser públicos o notorios, estén relacionados con el objeto del contrato. El adjudicatario deberá advertir a sus empleados del carácter confidencial de la información y de su responsabilidad en caso de difundirla ilícitamente. Protección de datos de carácter personal El adjudicatario utilizará la información y los datos recibidos conforme a las instrucciones de CCRTVi y los utilizará única y exclusivamente para la finalidad contemplada en el presente contrato, sin que los pueda aplicar o utilizar para otro fin. El adjudicatario permitirá el acceso a la información y a los datos solo a aquellos empleados que tengan necesidad de acceder para cumplir con las funciones en relación con los servicios contratados, y les informará de las obligaciones contenidas en el presente contrato. El adjudicatario tomará las medidas técnicas y organizativas y los requerimientos de seguridad que se especifiquen en: La legislación vigente en general, y en particular la ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal (en adelante LOPD) y su reglamento de seguridad, real decreto 1720/2007, de 21 de diciembre. Cumplir las directivas tecnológicas, de seguridad y de calidad que determine las políticas de la CCMA. Implementar las medidas, los procesos y los requerimientos que la CCMA solicite en materia de seguridad de la información. En el caso de que los empleados del adjudicatario tuvieran que desplazarse a las instalaciones de CCRTVi o de alguna de las empresas del grupo de la CCMA en algún momento de la prestación de los servicios, dichos empleados se someterán a las normas, procedimientos y otras disposiciones contenidas en los documentos de seguridad internos. La prestación de los servicios objeto de la presente convocatoria se enmarca dentro de lo establecido por la figura de encargado del tratamiento del art. 12 de la LOPD. Una vez cumplida la prestación contractual y, por tanto, después de la finalización de la relación entre ambas partes, los datos de carácter personal utilizados por el adjudicatario deberán ser devueltos a CCRTVi o al nuevo adjudicatario del servicio

18 CCRTVi quedará exonerada de cualquier responsabilidad que pudiera generarse por el incumplimiento de estas obligaciones por parte del adjudicatario y, en especial, en los casos en los que este último destine los datos de carácter personal a una finalidad distinta, los comunique o los utilice incumpliendo lo pactado contractualmente. Prevención de riesgos laborales En el caso de que la prestación del servicio tuviera que hacerse en las instalaciones de CCRTVi, la empresa adjudicataria estará obligada a cumplir con la ley de prevención de riesgos laborales, la normativa derivada de la misma y las normas internas de CCRTVi, con el fin de garantizar unos adecuados niveles de seguridad y salud y dar cumplimiento al artículo 24 sobre coordinación de actividades empresariales de la ley de prevención de riesgos laborales 31/1995. La empresa adjudicataria deberá cooperar y coordinarse con CCRTVi en materia de seguridad y salud laboral, así como informar e instruir a sus trabajadores sobre las acciones que se emprendan en el marco de prevención de riesgos laborales en cada empresa. Propiedad intelectual En el supuesto de que CCRTVi encargue al adjudicatario desarrollos informáticos específicos para la correcta realización de las tareas realizadas, este efectuará los encargos de conformidad con las especificaciones que se indiquen por parte de los responsables de CCRTVi. Sin perjuicio de los conocimientos adquiridos por el adjudicatario como consecuencia de la ejecución del contrato, la propiedad intelectual de los proyectos resultantes de las tareas que se le encarguen será de CCRTVi. CCRTVi será la única exclusiva titular de los proyectos, de modo que le corresponderá de forma exclusiva su explotación y uso en todas las modalidades legalmente permitidas y autorizadas. La explotación y uso de los resultados la podrá realizar también cualquier filial o participada de la CCMA. La adjudicación del contrato comporta, por parte del adjudicatario, la cesión y transmisión a CCRTVi, con carácter de exclusividad y con facultades de transmisión a terceros, de los derechos de propiedad industrial e intelectual en cualquier forma, mediante cualquier soporte o medio, y por cualquier procedimiento técnico o sistema de explotación conocido o por conocer (incluida internet y telefonía fija o móvil) de los referidos elementos y resultados y, en especial, la cesión de los derechos de publicación, divulgación, reproducción, distribución, puesta a disposición del público, transformación, traducción a cualquier idioma y comunicación pública en cualquier soporte, sistema, procedimiento y medio. En el caso de que se hayan realizado desarrollos específicos para CCRTVi, la empresa adjudicataria deberá entregar a CCRTVi la documentación siguiente, a la finalización de los proyectos: código fuente, código objeto, código ejecutable, documentación técnica, documentación preparatoria y el manual de uso. La cesión de estos derechos se realiza para el ámbito territorial de todo el mundo y por tiempo indefinido. El adjudicatario garantiza a CCRTVi el disfrute y ejercicio pacífico de los mencionados derechos

19 Alteraciones en las condiciones del servicio La empresa adjudicataria será responsable de la concurrencia de cualquier circunstancia que le sea directamente imputable, excepto las derivadas de fuerza mayor, que afecte a la prestación del servicio. CCRTVi podrá rescindir el contrato sin tener que pagar cantidad alguna por daños y perjuicios, sin perjuicio de otras causas citadas en el presente documento contractual, en los siguientes casos: Una reiteración de incidencias graves que superen el límite determinado en el punto de este documento y/o la vulneración de las garantías del ANS pactadas entre las partes más allá de lo que contempla el propio ANS y sus penalizaciones. Un retraso sustancial reiterado (más del 25% del periodo inicialmente previsto en más de 2 proyectos) en la entrega de los proyectos siempre que este sea directamente imputable a la empresa adjudicataria. Finalización del periodo contractual Una vez finalizada la relación contractual, la empresa adjudicataria deberá devolver la información recibida por parte de CCRTVi o cualquiera de las empresas del grupo de la CCMA a quien le indique CCRTVi, ya sea CCRTVi o la nueva empresa adjudicataria del servicio. En el caso de que la información o la prestación del servicio se otorguen a una nueva empresa una vez finalizado el periodo contractual o por incumplimiento de la empresa adjudicataria, se compromete a cooperar y coordinarse con CCRTVi durante la finalización del servicio para hacer posible un correcto traspaso de la información y una continuidad del servicio. En el caso de que no facilite el traspaso de información, CCRTVi se reserva el derecho de reclamar daños y perjuicios o no abonar les cantidades pendientes. Esplugues de Llobregat, abril

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